售后体系建设完整版_第1页
售后体系建设完整版_第2页
售后体系建设完整版_第3页
售后体系建设完整版_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

lag。Ae售后体系建设EN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1/fib;V售后体系建设公司是依托强大的技术力量竭力为用户做好售前需求分析与设计，售中咨询与完善，售后问题解决的服务。我们拥有完善的售后服务体系，立志打造全国顶级的代理运营商。1）完善的技术团队技术到位、专业的运营推广团队；及时处理突发紧急状况，让代理运营自然健康的运行；每日实时统计数据，分析数据；对整个企业未来走向的预测，及销量分析。2）完善的咨询团队在线客服咨询，解答任何疑问；搜集、接收和受理客户对公司产品和服务的咨询与意见；处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；向相关部门反馈客户意见及建议。3）完善的售后团队客户投诉案件的登记及投诉理由的确认；客户投诉内容的审核、调查、提报；与客户接洽，对客户投诉进行调查及妥善处理；客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认；处理方式的拟定；迅速传达通报处理结果。售后服务跟踪和确认：对于我们为您提供的技术支持和服务，我们的客服会及时致电进行跟踪，与您联系并了解服务详细情况。请您对我们的工作进行评价，为我们提出宝贵意见！如您对我们的服务有任何意见和建议，请拨打售后服务热线。下图为售后服务流程图：客户报修f客服或工程师收到报障f记录并产生服务派单f安排工程师分析问题f工程师分析结果拟出处理方案f安排工程师实施方案并执行f客户在服务单上签字f交回服务单f是否解决问题f是或否f是f在产品售后管理系统填单实施解决方案。f如果“否”f服务事件升级f分析工程师带回的问题确认故障f重新安排工程师上门服务f解决问题录库。售后服务流程图客户报、＞、——修_/

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论