医院物业培训手册

合肥筑诚物业管理有限公司物业管理质量手册培训手册（医院适用）

二00八年一月培训手册目录

第一节序言1、培训重要性2、培训目的3、员工培训形式第二节公司简介、业绩1、公司简介2、主要业绩3、组织架构第三节物业管理服务理念、目标第四节综合管理制度及考核标准第五节医院后勤服务要求及标准1、服务内容及基本要求2、保洁服务作业流程第六节保洁服务检查标准方法1、楼宇出入口区域保洁服务2、地面、地板、地毯保洁服务3、卫生间保洁服务4、外围保洁服务5、办公室、科室、病房保洁服务第七节日常巡查监督制度及检查内容1、日常巡查制度2、检查内容3、室内保洁工作安全操作规程第八节岗位职责1、项目部职责2、岗位职责3、岗位责任制物业员工培训手册第一节序言培训重要性要管好质量体系的运作，员工培训是实现物业管理公司经营策略的重要内在条件，员工的素质直接影响物业管理服务的质量。“合肥筑诚物业管理有限公司”尤其重视物业管理员工的培训工作。特别建立有“提高管理质量水平“的培训方针，着重在职业道德及管理技术方面发展员工培训计划。培训目的培训是提高物业管理人员综合素质的重要手段，通过对员工的培训以达到提高员工素质、服务质量、不断提升企业整体物业管理水平的目的。员工培训形式物业管理员工通过多层次的培训，教导和实习进行，务求给员工树立全心全意为业主和用户服务的精神。在员工履行职责的过程中，执行质量体系监控的方法，去建立员工的工作品质和职业道德精神。合肥筑诚物业管理有限公司提供以下几类的培训：1、入职培训：为新聘员工提供物业管理概念及合肥筑诚物业公司的背景，管理质量体系，公司的质量方针及目标，公司的运作制度等指引，医院简介、医院规章制度、保密规定等。2、岗前培训：新员工通过入职培训后，上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：岗位知识、工作内容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事务的处理技巧等。3、在职培训–各部门管理提供该部的培训课程，包括员工手册、职责操守、运作程序、服务技能、各类法规培训等。工程部人员培训课程课程包括项目部的组织结构、部门运作的制度、维修的目的及标准、预防性维修，保养制度、室内装修流程、工程验收处理程序、紧急工程措施制定及执行、消防常识、室内维修服务标准、处理客户投诉程序、ISO9000品质管理等等。保安部人员培训课程A：包括保安系统介绍、保安的目的及要求说明、停车场、卸货等公共区域之管理措施、各岗位职责、职级权限、紧急事件之应变措施。B：防火措施培训包括防火的注意事项、火警演习安排、灭火筒的使用方法、火警的起因及扑灭方法。C：突发事件处理培训包括有突发事件时的服务态度、接到寒流、台风、地震、暴乱、炸弹报告的应变方法等。清洁部人员培训课程课程包括项目部的组织结构、部门运作的制度、医院后勤管理知识、保洁服务标准、保洁操作流程、工具使用技巧、物料领用流程、紧急情况处理预案、处理客户投诉程序等等。客服部人员培训课程课程包括项目部组织结构、部门运作的制度、交接验收程序、客户沟通技巧、入住/装修办理流程、费用收缴程序、前台服务标准、紧急情况应急预案、消防常识、处理客户投诉程序、ISO9000品质管理等。行政部人员培训课程课程包括项目部组织结构、部门运作的制度、人员招聘/录用流程、物料申领流程、档案管理程序、员工投诉处理程序、各类法规培训、ISO9000品质管理等。专题培训课程在项目进驻后每半年特别安排有业务技术及专题培训，给员工传递最新管理咨询和技术，把管理人员的素质及水准不断提高。实地考察按有关需要，我们会安排员工到公司所管辖的其他楼宇实地考察和交流，以增广见闻。对本身工作上有帮助。在培训阶段中每个学员均会接受简单问卷考核，评估对课程的认知程度及吸收能力，以供高层人员参考。

第二节公司简介、业绩公司简介合肥筑诚物业管理有限公司，是专业从事于物业管理、外墙翻新、屋面及外墙立面防水，室内外装饰等具有独立法人资格的经济实体。公司实行董事会领导下的总经理负责制，外设安庆分公司、蚌埠分公司、池州分公司，内设物业管理部、翻新装饰部、市场营销部、质量管理部、人力资源部、财务部、总经理办公室等，现有员工2000余人，管辖面积达300万平米。公司通过近十年物业管理服务的运作，积累了一定的管理经验及人才储备，在合肥市场已树立良好的品牌形象。多年来，公司本着“顾客满意、服务至上”的服务理念，在服务工作中实行严格的管理服务质量评定，特别重视顾客对管理服务的要求，不断强化管理能力、加强监督管理体系，从而保质保量完成工作目标，满足顾客的服务需求。日常物业管理工作力求分工合理、责任明确，根据员工的岗位职责建立相应的考核标准，建立整套完善的考核检评制度，优胜劣汰、奖罚分明，切实有效满足业主对服务质量要求的宗旨。主要业绩公司经营范围主要覆盖大学院校、写字楼、商场、高档小区、医院等的物业管理服务，公司先后服务过的单位有一百多家，现将公司目前正在服务的部分物业管理项目简单介绍如下：1、学校类安徽工商管理职业学院、安徽农业大学、中国科学技术大学生命科学学院、中国科学技术大学行政办公大楼、中国科学技术大学国家同步辐射实验室、中国科学技术大学信息科学技术学院、中国科学技术大学家属区宿舍楼、中国科学技术大学基础科学教学实验中心、中国科学技术大学工程学院等。2、办公楼、商场、住宅中国证券监督管理委员会安徽省监管局、创新科技有限公司、中国银行股份有限公司合肥四牌楼支行（及下属12个营业网点）、合肥晚报社新闻中心、蚌埠市苏宁电器、安庆金华联超市总店、分店、安徽华联超市金寨店、安徽华联超市和平店、安徽送变电家园小区及办公楼服务等。3、医院类： 安徽医科大学第一附属医院、安徽省立医院、、安徽中医学院第一附属医院、安徽中医学院第二附属医院、安徽中医学院神经病学研究所附属医院、安庆市石化医院、海军（126）安庆医院、安庆市中医院、安庆市第二人民医院、蚌埠市中医院、蚌埠市职业病防治医院、蚌埠市中医院、蚌埠市海天医院、蚌埠123医院、蚌埠市第一人民医院、池州市第二人民医院、青阳县人民医院物业管理服务等。总经理副总经理财务部市场营销部督察部采购部工程部PA技工服务组项目部协助组翻新装饰组维修组副总经理合肥分公司蚌埠分公司池州分公司安庆分公司保安部总经办公室人事部行政部公司架构第三节物业管理服务理念、目标服务理念---------“真切付出，心灵交汇”---------服务宗旨---------“随时随处为您提供最佳方案、最优服务”---------服务目标---------“为业主营造安全、有序、洁净、安宁的生活空间”---------服务标准---------

“文明礼貌、合理规范、及时快捷、完好满意”---------质量方针

符合顾客的要求>提供优质的管理>务求顾客感满意

第四节综合管理制度及考核标准员工守则1、热爱公司，服务社会；2、尊重他人，诚实守信；3、用心做事，追求卓越；4、不断进步，完善自我；5、团结合作，坚持原则；6、爱护公司财物，提倡勤俭节约；7、严守公司机密；8、保持环境卫生，注意个人仪表。同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；2、开拓创新、高度务实、诚实守信；3、不懈努力，精通本行业的知识；4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5、积极培养下属，科学管理，果断决策；6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评'7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。工作风纪1、公司鼓励员工间进行积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此工作期间，你应坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。2、保持工作场所的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。工作守则1、严格遵守公司的各项规章制度，自觉维护公司形象和利益。2、严格按照工作流程进行科学操作，做好本职工作。3、认真负责，讲究效率，准确及时，注重工作质量。4、服从调动和安排，保质保量完成各项任务，虚心听取各种意见和建议。5、团结协作、主动配合、不扯皮、不推诿、共同搞好工作。6、努力学习，提高业务技能，为公司发展献计献策。纪律守则1、遵守工作时间，精神饱满，不迟到，不早退，不串岗聊天。2、未经批准不得私自调换班次，认真履行请假手续。3、上班时间不做与工作无关的事（干私活），未经允许不得外出。4、认真做好班前准备工作，严格执行交接班制度，做好交接记录，交清接明。5、服从管理人员的工作分配与管理。6、不与顾客、员工、医患人员发生吵闹，遇事勤上报，由管理人员来处理。7、若有违反医院、公司有关制度或因失职造成医院、公司声誉或财产损失的，将根据情节严重性给予相应的处理。8、必须紧记为医院提供服务是应尽的责任。因此，任何员工绝对不可向任何人索取任何形式的好处。9、应严守在工作中获知的医院、公司机密。安全守则1、提高安全意识，注意自我保护，严格执行安全操作程序。2、不得将易燃、易爆、剧毒危险品带入工作区域。3、高空作业必须服从现场人员指挥，系安全带，确保安全无事故。4、清除隐患，及时与安保人员联系，多请教、多询问，切忌不懂装懂，乱动手。5、注意节约用水，安全使用电、气。礼仪仪表从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是十分重要的。你应注意遵守下列要求：工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼，高效敏捷；上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须；女职员不可浓妆艳抹。公司另有统一着装规定的，按具体规定执行。同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。员工言行举止规范1、在工作期间，应精神振奋，情绪饱满。2、面对服务对象态度友好，言行要有礼貌，举止大方。3、与人交谈时要讲普通话，声调自然，语言清晰。4、与甲方人员谈话时，应精神集中，目视对方，用心倾听，当甲方人员提出问题时，应根据自己掌握的情况有礼貌的回答问题。5、在公共区域通道内行走要迅速，不准勾肩搭背，遇到客户应让行，与客人同乘电梯时应让客人先上先下，需别人让行时，要礼貌说明。6、在工作时间内，不得说笑打闹、哼歌、吹口哨、跺脚、大声喧哗，不得双手叉腰，或双手插入裤兜内。7、在工作中多用敬语，例如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“请原谅”、“不客气”等等。8、工作时间内一律按公司规定统一穿工作服、工作鞋（或按甲方要求）并佩戴胸卡。着装管理规定1、凡本公司员工在上班时间内应统一着装，上下班前后应到指定地点更衣。2、工作服必须保持干净、整齐、平整；不得带有灰尘、污迹、折皱、开线或掉扣。3、着装应将纽扣扣齐、拉链拉好，不可卷衣袖、裤腿。总体要求是得体、大方、整洁。4、工作鞋应始终保持清洁干净，不得穿拖鞋、短裤、背心、超短裙，光膀，光脚出入工作地点。5、主管以上员工，穿标准的办公行政人员服装上岗，公司工牌应佩戴在左胸前适当的位置上。6、特殊科室：手术室、ICU、产房、隔离室、危重科室等，必须穿隔离衣、防护服、消毒衣工作，暂可以不穿工服。但出了科室要穿公司工服。7、管理人员应认真配合、督促员工统一着装、遵守本规定。保密由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。2、未经授权或批准，你不得对外提供有密级的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。4、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。考核办法法为规范员员工的劳劳动和工工作行为为，加强强物业管管理队伍伍建设，，提高工工作效率率，确保保各项工工作优质质、高效效、全面面顺利的的开展，，维护医医院正常常工作秩秩序，实实行奖勤勤罚懒，，实行以以下考核核办法：：1、工作作质量1-1、、到岗后后不积极极投入工工作者。。扣扣2分分1-2、、阳奉阴阴违，不不积极服服从上级级工作安安排，经经查实者者。扣扣2分分1-3、、上级布布置工作作后，未未及时跟跟进处理理者。扣扣3分1-4、、未经批批准、擅擅离职守守者。扣扣3分分1-5、、工作不不到位，，经指出出后仍不不能达到到要求者者。扣扣3分1-6、、工作不不符合要要求，经经指出后后拒不改改正者。。扣扣5分2、行为为规范2-1、、未按规规定着装装和佩带带工牌上上岗者。。扣扣1分分2-2、、上班时时精神不不振，仪仪容仪表表不整洁洁者。扣扣1分2-3、、饮酒后后上班或或消极怠怠工者。。扣扣3分分2-4、、坐立不不规范、、举止不不端庄、、姿势不不文雅者者。扣扣1分分2-5、、用语不不文明、、不礼貌貌，讲粗粗话、脏脏话者。。扣扣1分3、劳动动纪律3-1、、无故迟迟到或早早退15五分钟钟以内者者。扣扣2分3-2、、无故迟迟到或早早退30分钟以以内者。。扣扣4分分3-3、、无故迟迟到或早早退超过过60分分钟者，，按旷工工半天处处理。扣扣10分分3-4、、接班人人员未到到，未经经管理人人员同意意离岗者者。扣扣2.5分3-5、、当班时时间、干干私活、、闲聊、、串岗者者。扣扣1分3-6、、私拿辖辖区内物物品者（（偷、盗盗另行处处理）。。扣扣5分3-7、、不遵守守就餐时时间者。。扣扣1分3-8、、当班时时买卖物物品、废废品者。。扣扣2分分3-9、、未按指指定地点点乱放工工具、物物品者。。扣扣1分分3-10、玩忽忽职守，，致使公公司、医医院蒙受受损失者者（追究究责任））扣扣10分3-11、拉帮帮结派，，破坏团团结，散散布谣言言，影响响恶劣者者。扣扣10分3-12、工作作时睡觉觉、打鼾鼾者。扣扣5分3-13、无理理取闹、、起哄闹闹事者。。扣扣10分3-14、与医医患人员员、同事事、上级级等人员员争执、、吵嘴者者。扣扣5分奖励措施施劳动积极极、任劳劳任怨、、表现突突出者。。奖奖5分责任区、、作业点点连续四四周考核核评比前前三名者者。奖奖10分保质保量量完成敢敢为工作作，连续续四周没没有被扣扣分者。。奖奖5分不折不扣扣的执行行规章制制度，工工作表现现较为突突出者。。奖奖5分能在员工工中起到到良好表表率、带带头作用用者。奖奖5分主动帮助助他人、、协助同同时、表表现优异异者。奖奖5分节约物料料，降低低消耗，，成绩显显著者。。奖奖10分分积极提合合理化工工作建议议，并被被采纳者者。奖奖25分文明礼貌貌，受到到表扬（（信）者者。奖奖25分拾金不昧昧，受到到表扬（（信）者者。奖奖20-100元元/次见义勇为为，受到到表扬（（信）者者。奖奖50-100元元/次注：本考考核标准准与奖惩惩措施中中的分值值为人民民币2元元/分。。第五节医医院院后勤服服务标准准及要求求一、服务务内容及及基本要要求（一）、、保洁服服务基本本要求1、一般般保洁基基本要求求根据医院院不同科科室的特特点，对对医院大大楼及周周边环境境提供24小时时不间断断清洁服服务，营营造贵院院整洁、、舒适、、安静、、安全的的诊治环环境，同同时针对对贵院的的特殊环环境及各各个不同同的服务务区域制制定防止止交叉感感染、消消毒隔离离制度和和工作标标准、作作业流程程。规范范医疗区区、办公公区的保保洁工作作，确保保卫生良良好、环环境整洁洁，符合合相关保保洁、消消毒标准准。同时时，做好好消灭和和预防各各种隐蔽蔽性或活活动性虫虫害工作作，如白白蚁、老老鼠、蟑蟑螂、蚊蚊子、苍苍蝇等。。2、保洁洁服务工工作内容容医疗区域域保洁内内容：病病房、电电梯厅、、通道、、楼梯、、卫生间间、开水水间、配配餐房、、办公室室、护士士站、医医护值班班室及其其他用房房地面、、墙面、、天花板板、门窗窗玻璃、、门及门门窗框，，墙壁附附体、办办公家具具、设备备，普通通机器（（如空调调表面及及过滤网网、电梯梯表面等等，下同同）、病病床、床床头柜、、储衣柜柜、椅、、凳等表表面，病病区推车车去线条条上油及及规定的的消毒要要求。办公区保保洁内容容：办公公室、楼楼道、楼楼梯、卫卫生间及及其他用用房地面面、墙面面、天花花板、门门窗玻璃璃、门及及门窗框框，墙壁壁附体、、办公家家具、设设备（包包括电脑脑、打印印机、传传真机等等），桌桌面简单单整理，，烟缸倒倒灰等。。公共场所所保洁内内容：水水泥、大大理石、、花岗岩岩、水磨磨石地面面、扶手手、门窗窗玻璃、、门及门门窗框、、幕玻璃璃，附体体、候诊诊椅、桌桌子、各各类宣传传牌、橱橱窗及有有关附体体，天花花板、栏栏杆、绿绿化区域域、广场场等。后勤保障障用房保保洁内容容：地面面、墙面面、天花花板、门门窗玻璃璃、门及及门窗框框、墙壁壁附体，，办公家家具表面面、普通通机器设设备表面面（无特特殊要求求的）。。顶篷、露露天阳台台等边缘缘区域，，包括各各幢楼的的顶楼、、露天阳阳台、边边角区域域等保洁洁内容：：沟槽、、地面、、雨篷及及边角区区域，各各种附体体的表面面。保障及医医疗等设设施类保保洁内容容：一般般机器表表面清洁洁（院方方有特殊殊规定的的机器除除外），，消防设设施、空空调的过过滤网际际外壳洗洗尘与保保洁。垃圾清运运：各类类垃圾运运到规定定的地方方，医疗疗废弃物物按相关关规定进进行处理理，生活活垃圾的的运送到到长江路路垃圾转转运站，，并对专专用器具具进行维维护。3、住院院病区内内保洁工工作内容容及基本本要求工作内容容：消毒、擦擦拭床头头柜、病病床表面面。整理、擦擦拭护士士站台面面、治疗疗室、换换药室。。夜间急诊诊病人入入院的床床单位准准备。给出院病病人整理理床单元元并终未未消毒。。分发病员员服，剪剪指甲，，剃胡须须等。护士、医医生值班班室的床床上用品品更换。。管理病人人、物品品摆放或或陪客。。管理被服服间的被被服、开开水间的的开水及及一次性性用品的的领发与与登记。。浸泡消毒毒、洗、、送餐前前巾。严格按规规定分类类处置一一次性医医用性垃垃圾，清清点回收收医疗废废弃物。。整理换药药室。浸泡、洗洗、换擦擦手毛巾巾。清洗擦床床柜毛巾巾、吸痰痰瓶。给病人发发送洗、、用热水水。给病人和和医护人人员发送送饮用热热水。协助分餐餐（早、、中、晚晚餐）。。给没陪客客的病人人送饭至至床头或或协助送送到床头头，必要要时协助助进餐。。倾倒、清清洗、擦擦拭痰盂盂（常规规）。擦拭、消消毒氧气气架、污污衣架、、便盆架架、输液液导架及及挂钩。。擦拭、消消毒治疗疗车、病病历车、、平车、、轮椅及及其它运运送车。。给各种车车辆滑轮轮加油，，清理线线头。擦拭热水水瓶和瓶瓶塞（定定期消毒毒）。用酒精擦擦拭消毒毒紫外线线车/灯灯。搬床。收送、清清点、更更换医、、护值班班室的床床上用品品。拆送、安安装各类类隔帘布布、椅套套等，晒晒、收换换季被服服等。协助病区区管理纸纸箱、椅椅子、躺躺椅以及及非挂衣衣区的晾晾晒衣服服。基本要求求：及时完成成科室任任务。操作熟练练，符合合消毒无无菌技术术及防止止院内交交叉感染染的感管管要求。。爱护科室室财产，，听从护护士长的的工作安安排及调调派。保证人员员基本稳稳定，新新进员工工经培训训合格后后方可上上岗，并并经所在在科室试试用和获获得科室室认可。。尊重病人人及保护护病人的的隐私。。及时、到到位地完完成工作作任务。。妥善保管管医院的的财物，，如被服服、护工工用品等等。管理空调调、电风风扇、电电灯、水水龙头等等开与关关，在合合理时间间给房间间通风。。协助院方方管理责责任区域域内的消消防和防防盗。（二）配配送陪检检服务基基本要求求1、工作作内容：：24小时时负责各各病区的的各种检检查标本本、申请请单、报报告单等等收送到到指定科科室。负责各种种小型医医疗仪器器送修及及取回工工作。各种材料料、低值值易耗品品、氧气气、大输输液等的的领取。。各病区区加床床床位位的24小小时配配送服服务。。全院危危重病病人及及无陪陪客陪陪送检检查、、转科科，手手术病病人接接送等等。24小小时急急诊危危重病病人陪陪检及及送入入病房房。院方要要求的的其他他相关关工作作。2、基基本要要求：：尊重病病人及及保护护病人人的隐隐私；；及时到到位、、准确确优质质地完完成工工作任任务；；保证医医院财财产物物资安安全。。二、保保洁服服务作作业流流程1、门门诊（（大厅厅、公公共区区域、、诊室室）1-1擦擦抹抹门诊诊大厅厅玻璃璃幕墙墙、门门每二二日一一次。。1-2擦擦抹抹责任任区物物品用用具（（包括括桌、、椅、、床、、柜、、医疗疗器械械、垃垃圾桶桶等））、台台面、、门、、窗、、玻璃璃、标标牌、、广告告指示示牌等等物品品。1-3拖拖扫扫整个个作业业区地地面，，擦拭拭整个个作业业区域域墙面面；打打扫作作业区区所有有卫生生间；；清理理各科科室卫卫生。。1-4按按规规定时时间巡巡场（（30分钟钟左右右巡场场一次次），，及时时清理理地面面、桌桌面、、台面面、座座椅；；墙面面、玻玻璃等等杂物物。灰灰尘、、水迹迹、污污迹，，清换换垃圾圾篓、、桶、、痰盂盂（包包括洗洗抹））；卫卫生间间、开开水间间、洗洗刷间间、诊诊疗室室、办办公室室、医医办、、护办办、护护士站站、导导医台台、病病房、、候诊诊大厅厅、输输液大大厅、、观察察室、、楼梯梯走道道、电电梯厅厅等区区域随随脏随随洁。。1-5及及时时清理理门诊诊出院院病人人床、、床头头柜、、物柜柜痰盂盂（包包括消消毒））等。。1-6在在完完成保保洁任任务后后，听听从所所在区区域护护士长长安排排。1-7每每天天上午午8：：30—9：00必必须完完成作作业区区保洁洁任务务的80%的工工作量量（因因院方方开始始查房房）。。1-8保保洁洁巡场场，巡巡场保保洁，，随脏脏随洁洁。1-9下下班班前做做好本本区域域全部部卫生生，清清换垃垃圾袋袋（含含卫生生间大大清理理一次次）2、办办公室室（科科室、、诊室室、治治疗室室）2-1、公公共区区域①拖拖、扫扫所有有作业业区的的地面面（包包括楼楼梯走走道））。②清清理理卫生生间。。③擦擦、、抹作作业区区所有有物品品、用用具、、台面面、门门、窗窗、玻玻璃、、标牌牌、广广告指指示牌牌等物物体。。2-2、科科室先内后后外、、先高高后低低、先先上后后下，，所有有桌、、椅、、沙发发、电电器、、饰物物的擦擦抹、、掸；；门窗窗、玻玻璃的的擦抹抹；地地面、、墙面面的扫扫拖、、清理理；专专用洗洗手间间、卫卫生间间打扫扫；开开水打打好，，及时时清换换纸篓篓、垃垃圾桶桶。2-3、诊诊室先内后后外、、先高高后低低，所所有桌桌、椅椅、治治疗床床、治治疗器器械的的擦抹抹；门门窗、、玻璃璃的擦擦抹；；地面面、墙墙面的的扫拖拖、清清理；；水池池、卫卫生间间打扫扫；医医疗办办公用用具的的掸、、抹；；开水水打好好，及及时清清换垃垃圾篓篓。2-4、治治疗室室先内后后外、、先高高后低低，所所有治治疗台台面的的擦拭拭消毒毒；用用0.5/1000消毒毒液拖拖洗地地面；；门、、窗、、玻璃璃擦的的抹；；墙面面、墙墙角的的清理理；水水池卫卫生间间的打打扫；；及时时清换换医疗疗废物物垃圾圾并送送到指指定地地点。。2-5、巡巡场按规定定时间间巡场场（30分分钟巡巡场一一次）），及及时清清理地地面、、桌面面、台台面、、座椅椅、墙墙面、、玻璃璃上的的杂物物，灰灰尘、、水迹迹、污污迹随随脏随随洁。。清换换垃圾圾篓、、桶、、痰盂盂（包包括洗洗抹））；卫卫生间间、开开水间间、洗洗刷间间、诊诊疗室室、办办公室室、医医办、、护办办、护护士站站、候候诊大大厅、、楼梯梯走道道、候候电梯梯厅等等区域域随脏脏随洁洁。2-6、清清理卫卫生死死角（如门门头、、拐角角、窗窗衬、、空调调口、、排气气口等等）常常规保保洁。。2-7、在在完成成保洁洁任务务后，，听从从所在在作业业区护护士长长安排排。2-8、每每天上上午9：00前前必须须完成成作业业区保保洁任任务的的80%的的工作作量（（医院院开始始查房房）。。2-9、保保洁巡巡场，，巡场场保洁洁，随随脏随随洁。。2-10、、下班班前做做好区区域全全部卫卫生、、清换换垃圾圾袋（（含卫卫生间间大清清理一一次））。3、住住院部部（病病房、、科室室）日日常保保洁3-1、早早晨、、中午午、下下午按按规定定时间间打开开水送送到病病床前前。3-2、扫扫拖大大厅、、病房房等所所有区区域地地面。。3-3、、擦擦抹抹病病房房床床、、床床头头柜柜、、椅椅子子等等物物品品用用具具；；擦擦抹抹护护士士站站、、处处置置室室、、办办公公室室桌桌、、椅椅、、台台面面等等物物品品用用具具；；擦擦抹抹电电梯梯口口窗窗户户、、玻玻璃璃、、栏栏杆杆、、台台面面、、候候诊诊椅椅、、陪陪护护椅椅等等。。3-4、、擦擦抹抹所所有有门门、、窗窗、、玻玻璃璃、、扶扶手手、、标标牌牌、、消消防防栓栓等等物物体体。。3-5、、及及时时清清理理出出院院病病人人床床、、床床头头柜柜、、椅椅子子、、痰痰盂盂等等（（包包括括消消毒毒））。。3-6、、按按规规定定时时间间巡巡场场（（30分分钟钟巡巡场场一一次次））；；及及时时清清理理地地面面、、桌桌台台、、台台面面杂杂物物、、水水迹迹、、灰灰尘尘（（包包括括楼楼梯梯通通道道））；；清清换换垃垃圾圾篓篓、、桶桶、、痰痰盂盂（（包包括括洗洗抹抹））；；卫卫生生间间、、开开水水间间、、洗洗刷刷间间、、诊诊疗疗室室、、办办公公室室等等区区域域随随脏脏随随洁洁。。3-7、、擦擦抹抹所所有有物物品品用用具具，，清清理理卫卫生生死死角角（（包包括括墙墙面面））保保持持各各处处整整洁洁。。3-8、、洗洗刷刷抹抹所所有有卫卫生生间间，，按按规规定定时时间间巡巡场场。。3-9、、在在完完成成保保洁洁任任务务后后，，听听从从护护士士长长安安排排。。3-10、、每天天上上午午9：：00前前必必须须完完成成作作业业区区保保洁洁任任务务80%工工作作量量（（医医院院开开始始查查房房））。。4、、卫卫生生间间保保洁洁操操作作程程序序卫生生间间保保洁洁是是一一项项复复杂杂辛辛苦苦的的劳劳动动，，所所以以必必须须严严格格按按程程序序操操作作，，才才能能达达到到基基本本卫卫生生保保洁洁服服务务要要求求。。4-1、、清清洁洁程程序序（1））准准备备好好用用具具、、打打开开窗窗户户、、排排气气扇扇（2））开开灯灯（3））便便器器冲冲水水（4））清清洗洗面面盆盆、、镜镜面面（5））清清洗洗、、淋淋浴浴、、浴浴缸缸设设施施（6））清清理理墙墙面面（7））清清洗洗便便器器（8））清清洁洁地地面面（9））门门窗窗、、玻玻璃璃擦擦抹抹（10））消消毒毒（11））查查看看有有无无漏漏项项（12））关关灯灯、、关关门门注意意：：清清洁洁卫卫生生间间时时，，先先打打开开窗窗户户、、排排气气扇扇，，开开灯灯照照明明，，再再开开便便器器水水冲冲洗洗，，冲冲去去污污物物、、减减少少污污气气，，为为下下一一步步刷刷洗洗便便器器提提供供方方便便。。4-2、、清清理理方方法法⑴擦擦洗洗设设备备应应按按先先面面盆盆、、镜镜面面、、台台面面、、淋淋浴浴、、浴浴缸缸设设施施后后便便器器（（含含水水箱箱））的的顺顺序序擦擦洗洗，，可可用用洁洁厕厕灵灵、、清清洁洁剂剂、、洗洗涤涤灵灵、、消消毒毒液液从从里里到到外外全全面面擦擦，，然然后后用用清清水水冲冲。。⑵再再用用专专用用布布依依次次擦擦干干净净，，清清理理垃垃圾圾篓篓、、桶桶（（包包括括擦擦抹抹））⑶注注意意面面盆盆、、淋淋浴浴下下水水口口的的毛毛发发等等污污物物清清理理，，使使其其通通畅畅，，深深水水地地漏漏也也随随时时清清理理，，防防止止积积存存毛毛发发等等污污物物、、残残留留、、堵堵住住，，以以防防散散发发臭臭气气。。清清理理完完毕毕后后，，需需用用消消毒毒液液按按0.5/1000标标准准进进行行消消毒毒。。5、、常常用用工工具具操操作作前前准准备备5-1、、须须用用拖拖把把时时，，清清洗洗干干净净，，榨榨干干或或拧拧干干水水分分，，作作业业前前将将拖拖把把放放入入空空桶桶，，左左手手提提桶桶带带扶扶拖拖把把，，右右手手拿拿抹抹布布快快速速进进入入作作业业点点，，以以防防路路上上滴滴水水。。5-2、、在在清清扫扫前前：：左左手手拿拿簸簸箕箕、、扫扫把把；；右右手手拿拿半半湿湿抹抹布布；；上上衣衣左左下下口口袋袋装装备备用用垃垃圾圾袋袋；；右右下下口口袋袋装装干干抹抹布布；；上上衣衣口口袋袋装装开开刀刀、、小小镊镊子子；；下下衣衣口口袋袋装装一一次次性性口口罩罩、、一一次次性性手手套套。。5-3、打扫扫卫生间前：：带水桶，把把所有工具、、物料、用品品都放水桶里里（厕刷、火火钳、钢丝球球、抹布、消消毒液、洗洁洁净、洁厕灵灵）到指定区区域打扫，快快捷而方便。。5-4、不得得将工具物料料放在公共区区域，应放在在避人拐角、、旮旯处。6、工具使用用及消毒程序序6-1、拖把把、扫帚、簸簸箕、抹布等等清洁工具分分区使用，并并设有标记。。共五类，第第一类为医护护人员办公室室使用，第二二类为病房使使用，第三类类为公共区域域使用，第四四类为洗手间间使用，第五五类为治疗室室使用。以上上工具在每日日下班前消毒毒一次。抹布布使用前后均均经消毒液消消毒一次。（（拖把、扫把把不用时，统统一归类放置置）6-2、痰盂盂、痰杯、便便壶、脸盆、、脚盆，病人人出院时用消消毒液在消毒毒桶内消毒30分钟。（（用0.1%的消毒液即即可）。6-3、各保保洁区域地面面、墙面、扶扶手每日以消消毒液消毒擦擦抹一次，并并进行空气雾雾状消毒一次次。6-4、每周周消毒程序周一、擦洗、、消毒公共场场所，病人出出院后病床。。（床架、床床头柜、椅子子、废纸篓、、水瓶）周二、擦洗、、消毒护士站站、办公室、、治疗室、桌桌、椅、纸篓篓、水瓶等。。周三、擦洗、、消毒开水间间、厕所、污污物间、走廊廊。周四、擦洗各各个楼层、楼楼梯、病区玻玻璃。周五、全面大大清洁，消毒毒一次。7、消毒液配配比方法及用用法7－1、500毫升/升升含氯消毒液液，用于擦拭拭物体表面，，配比方法：：取5％84消毒液原液液10毫升＋＋水990毫毫升即可，需需每日更换。。7－2、2000毫升升升含氯消毒液液，用于便器器及排泄物的的消毒，配比比方法：取取取5％84消消毒液原液40毫升＋水水990毫升升即可，需每每日更换。7－3、5％％来苏尔，用用于便器及厕厕所的消毒，，配比方法：：取原液为5％的来苏尔尔500毫升升＋水1000毫升即可可，需每日更更换。8、日常卫生生保洁8-1、清洁洁各相关诊室室、值班室、、办公室、治治疗室、换药药室、输液室室、大厅、走走廊、台阶地地面、桌台面面、储柜、墙墙壁、房顶、、墙角等随脏脏随洁。8-2、清洁洁会议室、开开水间、洗涮涮间、污物间间、公厕卫生生四次，独立立洗手间三次次，并随脏随随洁；为医生生、护士等打打开水三到四四次，协助科科室清点污衣衣、被。8-3、科室室作业，无菌菌区和污染区区的保洁作业业员工，应进进行严格分工工，明确责任任，不得在无无菌区和污染染区之间交叉叉作业，不能能将污染区的的物品带入无无菌区。进入入诊室避免在在病人检查时时保洁。9、常规保洁洁流程9-1、扫拖拖责任区所有有地面（包括括楼梯走道））。9-2、按规规定时间定时时巡场。9-3、清理理卫生死角、、清理寻找地地面、墙面残残留物、口香香糖、胶粘物物。9-4、尘推推所有区域地地面。9-5、扫拖拖全部区域地地面（用洗洁洁净热水）。。9-6、如有有就诊病人留留下赃物应即即清理，做到到治疗室、抢抢救室、清创创室、石膏间间、灌洗室、、妇科、儿科科等区域卫生生随叫随到。。9-7、扫拖拖全部区域地地面（用0.3/1000消毒液））包括楼梯走走道。9-8、擦抹抹扶手电梯、、玻璃、不锈锈钢踏板；擦擦抹轿厢电梯梯，打扫内务务卫生。9-9、早、、晚清换垃圾圾袋各一次，，包括篓、桶桶的洗抹。10、周、月月重点保洁工工作安排星期一：清扫扫楼梯、电梯梯台阶；清洗洗卫生间墙面面、地面、隔隔板、便器，，消灭死角。。星期二：擦抹抹门头、窗户户上方横衬、、桌椅、台面面、水池等下下面卫生，擦擦抹各个门头头风机、空调调出风口、排排气扇，消灭灭死角。星期三：清理理墙面、墙角角、墙壁、地地角线及其他他卫生死角。。星期四：清洗洗门窗、玻璃璃。星期五：清洗洗玻璃墙、玻玻璃门、玻璃璃隔板等。月初：擦擦抹悬挂物体体、天顶及风风机口。月中：清清洗大理石地地面、塑胶地地板、木地板板。月底：清清洗瓷砖墙面面。第六节保保洁服务检检查标准方法法

一、楼宇宇出入口区域域保洁服务标标准及检查方方法项目保洁标准检查方法楼内玻璃金属框楼内玻璃清洁无灰尘、污垢、污渍、水渍、手印及其他印迹。楼内玻璃与金属框交接缝隙无污垢。楼内玻璃拼接硅胶缝表面无污垢。楼内金属结构框的立面和平面上无污垢。楼内金属构框与墙面和窗台平面交接缝隙无污垢、灰尘。视检：直观楼内玻璃透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍及其他印迹。视检：直观楼内金属框质感，不锈钢镜面是否反光照人。手检：用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃与金属框交接缝隙，擦拭金属框与墙面和窗台平面交接缝隙处，查看有无污垢、灰尘。手检：用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃接缝硅胶缝表面，查看有无污垢。楼内各类门窗玻璃表面清洁明亮、无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹。金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他污迹。木质门框、门套表面无灰尘、污垢、污渍。玻璃与门框交接缝隙无灰尘、污垢。门框与门套铰链处、旋转门中轴处、自动开启门上下轨迹槽内无灰尘、污垢。视检：直观玻璃透明度有无折光现象，表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹。视检：直观金属门框、门套、拉手表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹，金属光亮度是否强，不锈钢镜面是否反光照人。视检：直观木门框、门套表面有无灰尘、污垢、污渍残留，木质门表面是否纹理清晰，表面光滑，木质感强。手检：用白色餐巾纸擦拭玻璃与门框交接缝隙及四个角，查看有无灰尘、污垢残留。手检：用白色餐巾纸擦拭门框铰链处、旋转门中轴处、自动开启门上下轨迹槽内有无灰尘、污垢残留。二、地面、地板、、地毯保洁服服务标准及检检查方法项目保洁标准检查方法地面清洗打蜡地板清洁起蜡必须彻底，不得有污垢，干燥后方可上蜡。不得在地板不干燥时上蜡而引起蜡层脱落。必须根据地板面积，按比例规定确定蜡液用量上蜡，以保证蜡层的厚度。上蜡必须均匀，不得漏上，蜡面不得有气泡。蜡面平滑丰满，光亮柔和质感好。手检：起蜡后用干燥的吸水纸用力压在地板上，对地板的干燥度进行检查。视检：仔细观察蜡面下的地板上有无隐现的污垢。视检：侧视蜡面有无局部的蜡层脱落，有无漏涂的地方，有无气泡存在。视检：直观上蜡是否均匀，蜡是否光滑柔和，平滑丰满。地板打蜡及抛光保养抛光蜡面无污垢、污渍。尘推保养后，蜡面无灰尘。蜡面抛光均匀、无擦痕。抛光后，蜡面细腻，光泽度强。视检：直观蜡面有无污垢、污渍、灰尘。视检：直观蜡层表面有无擦痕。视检：直观蜡面细腻、均匀程度及光泽的舒适感。地毯清洁保养地毯表面无污渍，口香胶残留。地毯纤维根无灰尘。地毯表面色泽鲜艳，总体一致。甩地毯干燥，地毯纤维蓬松，梳理整齐、有弹性。视检：直观地毯表面有无污渍、残留口香胶。手检：将吸水纸巾平铺在地毯上拍打，然后拿起吸水纸巾。一则通过纸巾查看地毯是否足够干燥，二则查看与地毯接触面有无绒毛灰尘视检：直观地毯表面色彩是否均匀一致。视检：直观地毯纤维是否有倒顺毛现象。5、手检：感觉地毯蓬松，弹性和舒适情况。三、卫生间保保洁服务标准准及检查方法法项目保洁标准检查方法坐便器坐便器内部无污渍、污垢。坐便器外部、水箱外无灰尘、污渍、污垢及其他印迹。坐便器盖板、坐板无水迹及其他印迹。坐便器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮、无损坏视检：直观坐便器内部、外部及水箱外部有无污渍、污垢、水渍。手检：用白色餐巾纸擦拭坐便器外部、水箱外部，查看有无灰尘。视检：直观坐便器盖板、坐板有无水迹。视检：直观坐便器内、外部及水箱表面釉面是否光亮，有无损伤。嗅检：无异味。小便器小便器内部无污渍、污垢，小便器外部无灰尘、污渍、污垢及其他印迹。小便器接尿斗外沿下方无污渍、污垢。小便器釉面色泽光亮，无损伤。视检：直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及其他印迹。手检：用白色餐巾纸擦拭小便器接尿斗下方，查看有无污垢。视检：直观小便器釉面色泽是否光亮，有无损伤。嗅检：无异味。洗脸盆及化妆台洗脸盆、化妆台表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。水龙头等洁具表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。洗脸盆釉面色泽光亮无损伤。化妆台色泽光亮无损伤。洗脸盆、化妆台下面无灰尘、污渍、污垢、锈斑。视检：直观洗脸盆、化妆台、水龙头表面有无污渍、污垢、水渍、追击。手检：用白色餐巾纸擦拭洗脸盆、化妆台、水龙头表面及四角，查看有无灰尘、污渍、污垢。卫生间地面地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。小便器下的地面不得有尿迹。墙角、坐便器后侧及其隔屏板下方等地板死角处无污渍、污垢。视检：直观地面表面、小便器下的地面有无污渍、污垢、水渍、水迹。手检：用白色餐巾纸擦拭墙角、坐便器后侧隔屏板下方等的班死角处，查看有无污渍、污垢。四、大楼外围围保洁服务标标准及实施方方案1）大楼花坛坛、外围：项目项目及内容保洁标准实施方案日周月季年花坛外围清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍、无烟蒂。巡回冲洗两次清倒、洗擦垃圾桶内部垃圾及时清理、外表无污渍、无沾有物。及时冲洗一次捡拾绿地内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐巡回人行路、车路面的清扫无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过3个，无1厘米以上石子。巡回冲洗一次清洁照明设施，标牌无积尘、无污迹、透明度好抹尘一次擦洗一次玻璃幕墙清洁（2米以下）玻璃面上无污迹、无水迹，清洁后用纸巾擦拭，50厘米无灰尘。清洗一次大厦外侧两棚清洗光亮、无印迹、保持明净清洗一次各进出口花岗岩台阶清洁无尘、无污渍、光亮巡回冲刷一次外围立柱的清洁无积尘、无污垢、光亮清洁一次2）大楼外围围：项目检查标准检查方法楼宇外围楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有赃物、车轮印和积水。视检：直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无赃物、车轮印迹和积水。楼宇外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮。视检：直观楼宇外围地面铺的彩色广场砖的本色是否显现。地下车库斜坡及地面无赃物、积水。视检：地下车库斜坡及地面有无赃物、积水。栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见。手检：用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看有无污垢。视检：直观标志牌是否干净、清晰。花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾。视检：直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾。楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍，光洁。视检：直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍，表面是否光洁。垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍、无沾着物。视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物。五、办公室、科室室、病房、诊诊疗室、治疗疗室、病房保保洁服务标准准及检查方法法项目保洁标准检查方法科室办公室地面、墙面清洁干净，无灰尘、污渍、杂物。玻璃、门窗清洁干净，无印迹、无积灰，清洁光亮。床、椅、柜、沙发等办公用具清洁干净，无印迹、水迹，无灰尘。卫生间、洗手池、烟缸、字纸篓无异味、无残留物、无杂物。视检、手检：一眼看地面清洁干净，手摸地面无泥沙，脚灰印，墙面眼看无污渍、变色。保持墙体原样。视检：直观玻璃是否清洁光亮，门窗整体看上去清洁干净无其他变色粘胶物，挂灰。手检：用餐巾纸擦拭办公用品是否一日三抹。嗅检、视检：无异味，直观坐便器。便池无水迹、烟头不过5根。用白色餐巾纸检查是否有灰尘。病房床头柜、床、衣柜表面无污渍、灰尘、杂物，总体清洁光亮，还原本色。电器管道、应急呼叫台、暖气管、空调通风口无灰、挂灰、印迹其他硬伤。玻璃、门窗表面不得有灰、印迹、水迹、污垢，表面清洁光亮。卫生间、洗手池保持清洁干净地面、墙面不准有灰尘、污渍、污垢、水迹，釉面砖色泽光亮。视检：直观物体表面无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹。手检：用白色餐巾纸擦拭床头柜、床、衣柜交接缝隙及四个角，查看有无灰尘、污垢、残留物。视检：电器表面是否清洁光亮，还原本色。视检：玻璃整体是否清洁光亮，无印迹。视检：直观整体卫生间是否清洁干净，无异味，釉面体是否光亮。视检：地面、墙面整体效果清洁程度。诊疗室治疗室1、治疗台面、药柜、洗水池表面清洁明亮、无灰尘、污垢、污渍、水渍、药物残留液、水锈、暗角拐处无任何污渍。地面无杂物。桌、椅、观察治疗仪器、床无任何积灰，交接缝隙无污垢。医疗垃圾不准外流，容器清洁干净，无蚊蝇、无异味。地面、墙面、无灰尘、污渍、胶粘物，干净，无水迹、尿迹。视检：诊疗室的所有用具、用品、物品、物料、工具、家具、器械舒适感和整体效果。不准有灰尘，无水迹，无杂物各种残留药品。视检：办公用品整体清洁干净程度。不准有灰尘、水印、水迹、污渍，堆积物收拾干净。手检：用白色餐巾纸检查擦拭墙角医疗垃圾贮存点及不锈钢柜的保洁消毒情况。第七节日日常巡查监监督制度及检检查内容一、日常巡查查制度为了确保保洁洁区、作业计计划、卫生标标准、责任制制的贯彻和落落实，实行项项目部经理、、主管检查监监督制，各级级对保洁区域域负责。1、三级检查查制度员工自查：每每个员工根据据操作规范和和方法，对自自己所负责的的岗位作业的的项目不断的的进行自查，，发现问题及及时解决。主管巡查：主主管应把巡回回检查作为自自己的主要工工作，每天抽抽查，对辖区区内的区域所所有部位、保保点巡回检查查，应结合巡巡查所发现的的问题，抽查查纠正后的效效果，向项目目经理上报，，并记录在交交接本上。经理抽查：由由经理会同有有关职能部门门联合抽查。。每天不少于于两次有计划划的抽查，应应协同公司或或其他项目部部、兄弟单位位、医院主管管、职能部门门定期联合检检查，及时解解决存在的问问题，不推委委，不扯皮，，不留隐患，，现场处理。。2、三检方法法◆视检：凭凭眼睛直觉检检查，达到光光亮、清洁，，视觉舒适。。◆手检：手手擦摸或用白白色餐巾纸擦擦拭被检查物物体保洁程度度。◆嗅检：凭凭嗅觉进行感感官检查，保保持空气清新新、无异味。。二、检查内容容1、检查内容容员工的言行是是否执行行为为规范。员工的仪表、、仪容是否符符合有关规定定。员工的工作质质量是否已达达到各项卫生生标准。员工的作业操操作有无违反反操作规程、、安全条例。。员工的服务是是否按服务规规范进行。责任区域公共共设施状况，，损坏、丢失失及时上报总总务处。2、检查要求求检查与教育、、培训相结合合：检查过程程中发现的问问题不仅要及及时纠正，还还要帮助员工工分析原因，，对员工进行行教育、培训训，以防类似似问题再发生生。检查与奖励相相结合：在检检查过程中，，将检查的记记录作为对员员工工作表现现的考核依据据，依据有关关奖惩和人事事政策对员工工进行奖惩和和有关人事问问题的处理、、调动、升迁迁、奖励。检查与测定、、考核相结合合：通过检查查、测定不同同岗位的工作作量、物料消消耗情况、考核员工不同同时间的作业业情况，更合合理的利用人人力、物力，，提高效率，，控制成本。。检查与改进、、提高相结合合：通过检查查对所发现的的问题进行分分析、找出原原因，提出整整改措施、改改进保洁服务务质量。3、公共设施施巡查登记在日常工作检检查中，如发发现公共设施施损坏及时登登记；员工在作业区区域保洁时，，发现易损、、易坏、易丢丢失、易破碎碎设施，应及及时向主管报报告；对于破坏公共共设施的行为为应及时制止止；登记备案后，，损坏物品上上报院总务处处，总务处应应及时维修、、补缺，确保保医院公共设设施正常运营营；节约能源，随随手关灯闭水水。三、室内保洁洁工作安全操操作规程本公司职工在在室内工作，，除严格执行行本公司制定定的各项有关关安全施工等等方面的规章章制度外，特特补充以下规规定。1、机器设备备安全操作规规程1-1、使用用机器设备时时，应严格按按照公司制定定的有关规章章制度操作。。如：洗地机机安全使用操操作规程、高高速抛光机安安全操作规程程、梯子安全全使用要求等等等。1-2、常使使用的小型电电器设备每日日定人检查，，检修；大型型电器设备每每月定时定人人检查，检修修，并做好检检查，检修记记录。1-3、作业业人员在使用用吸尘器，吸吸水机，洗地地机，地毯清清洗机，抛光光机，接线板板等有关用电电的设备时，，首先要自己己检查，无异异常情况方能能使用。在使使用上述机器器时，机器声声音异常应立立即关机，切切断电源。1-4、工人人在进行室内内清扫擦洗时时，应注意本本人工作范围围内的电源插插座，插头以以及容易造成成不安全隐患患的因素，避避免安全事故故的发生。1-5、工工人在进行室室内清扫，擦擦洗时，不经经过特殊允许许，不准接碰碰摸医院有关关的用电设备备，如电源插插头，插座，，电脑，复印印机等。1-6、工人人在室内（或或办公楼内））进行清洁工工作时，严禁禁拔掉医院用用电设备的电电源插头。如如：使用洗地地机，吸水机机，打蜡机，，吸水器等。。1-7、工人人在室内（或或办公楼内））进行地毯吸吸尘，地毯清清洗，地板打打蜡时，严禁禁2台以上的的机器使用同同一根电源线线。1-8、人在在吸尘时，应应随时检查电电源线是否够够长，当电源源不够长时，，应赶快将电电源插头插到到离得最近的的地方，避免免拉坏插座或或接线部分。。2、室内清洁洁安全操作规规程：在室内进行日日常保洁工作作时，还应注注意以下安全全问题：2-1、根据据室内工作特特点，要求全全体员工必须须实行查包制制，清洁员进进入房间登记记制，考勤制制，钥匙使用用登记制，工工具交接制等等。2-2、公共共区域及办公公区域内保洁洁时，必须有有两人以上同同时操作，不不得躲避其他他人视线做保保洁工作。2-3、进入入房间清扫时时，不得一个个人进入房间间内，进行清清扫时需敞开开房门，清扫扫完毕再锁好好离开。2-4、进行清扫前，，首先观察一一下自己负责责的范围内是是否有贵重物物品（如：手手机、钱包等等）或异常情情况，如有以以上情况及时时通知领班。。2-5、重要要场所的保洁洁，如财务部部，手机部等等，需有领班班带领。如有有特殊情况领领班负责人不不能前往，可可委托其他人人带领，钥匙匙使用按有关关规定办理。。2-6、进入入房间以前，，先检查房门门是锁是开，，清扫完毕出出房门后，锁锁好房门，再再用手推一下下，确保门已已锁好，最后后填好“清洁洁员工进入房房间登记表””方可离开。。2-7、室内内清洁时，如如发现盗窃财财物及材料者者，应及时向向有关人员报报告，并作好好现场保护。。2-8、、清扫垃垃圾时，，有些物物品是否否属于垃垃圾问明明白后再再做处理理，如果果没有医医院员工工在场，，可向领领导请示示。2-9、、不得随随便挪拿拿医院员员工放在在室内，，桌面，，柜面等等处的任任何资料料，物品品，食品品，衣物物等。2-10、每名名员工都都有责任任保守医医院的技技术及其其他有关关商业秘秘密，不不得私自自将医院院区域内内的任何何资料，，报纸，，图纸等等带出办办公楼。。2-11、医院院区域内内清洁时时，不得得偷听或或参与医医院员工工任何有有关商业业机密问问题的谈谈话等。。2-12、医院院区域内内清洁时时，不得得偷看，，偷拍，，偷录医医院任何何有关的的机密资资料及设设备。2-13、医院院区域内内清洁时时，不得得接听或或使用医医院的电电话，传传真机等等。2-14、员工不得得私自使使用医院院的复印印机或请请医院人人员帮助助复印资资料等。。2-15、医院院区域内内日常清清洁巡视视时，同同时注意意观察办办公楼内内，卫生生间内等等设施是是否有损损坏，并并将情况况及时汇汇报有关关人员。。2-16、每天天上班时时，先填填写所带带物品及及现金登登记表。。不带贵贵重物品品及20元以上上现金进进入办公公及公共共区域。。若有特特殊情况况，必须须让领班班验证方方可进入入工作区区域。3、钥匙匙管理为了加强强钥匙管管理，保保证安全全，避免免钥匙遗遗失，特特对钥匙匙进行严严格控制制统一管管理。具体如下下：3-1、、早班领领班负责责发放钥钥匙，领领取人要要亲自签签字并注注明领取取时间方方可领取取。3-2、、下班后后逐个点点清后，，签字并并注明送送还时间间方可下下班。3-3、、早中班班交接，，两领班班要同时时核对数数量，并并详细做做好交接接工作。。3-4、、各班人人员若需需领取钥钥匙工作作，工作作后要及及时归还还，并填填好签领领，签还还时间及及人员。。3-5、、重要的的钥匙只只供领班班使用，，严禁转转借，并并做好交交接登记记记录。。3-6、、遇有遗遗失钥匙匙者，须须立即报报告，遗遗失者应应受到惩惩罚，直直至辞退