单元城市轨道交通员工职业化技能

单元４

城市轨道交通员工职业化技能教学目标１.了解职业生涯规划的概念及意义；２.掌握职业生涯规划的原则及要素；３.了解职业生涯规划的基本步骤与职业生涯管理；４.掌握时间管理的基本原则；５.掌握时间管理的方法和技巧；６.了解人际关系处理技巧；７.掌握城市轨道交通员工岗位技能与职责；８.掌握城市轨道交通员工职业化管理技能。建议学时10学时

职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗地讲，就是工作者有没有这个能力来担当这个工作任务，它是工作岗位对工作者专业技能的要求。职业化必备职业技能主要有:角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧等等。单元４

城市轨道交通员工职业化技能４.１职业生涯规划与管理一、职业生涯规划的概念职业生涯规划是指个人发展与组织发展相结合，通过对职业生涯的主客观因素分析、总结和测定，确定一个人的奋斗目标，并为实现这一事业职业目标，而预先进行生涯系统安排的过程，这个过程包括制订相应的工作，以及每一时段发展方向及顺序。二、要进行职业生涯规划的原因职业生涯规划是员工个人发展和企业留住人才的重要方法和手段之一。当然，员工的职业发展目标只有与组织的发展相一致、相吻合，才能发挥其作用，产生其效力。三、职业生涯规划应遵循的原则(１)清晰性原则(２)变动性原则(３)一致性原则(４)挑战性原则(５)激励性原则(６)合作性原则(７)全程原则(８)具体原则(９)实际原则(１０)可评量原则４.１职业生涯规划与管理四、职业生涯规划应考虑的因素从职业生涯发展的规律看，每个人都有不同的发展阶段与历程，职业生涯规划的重点也就有所不同，不同的人在做其职业生涯规划时，所考虑的因素也有所不同。一般而言，在做职业生涯规划时至少考虑以下四个方面的因素:４.１职业生涯规划与管理１、关于自我认识方面的因素(１)个人的兴趣、爱好与特长；(２)个人的性格与价值观；(３)个人所选定的目标与需求；(４)个人的情商；(５)个人的优缺点；(６)个人的学历与能力；(７)个人的工作经验；(８)个人的生涯情况。４.１职业生涯规划与管理２、关于外围环境方面的因素(１)组织的需求；(２)家庭的期望；(３)社会的需求；(４)科技的发展；(５)经济的兴衰；(６)政策、法律的影响。４.１职业生涯规划与管理３、关于个人目标选择方向的因素(１)设定该目标的原因；(２)欲达到该目标的途径；(３)欲达到该目标所需的能力、训练及教育；(４)达到该目标可能得到的助力；(５)达到该目标可能遇到的阻力。４、落实生涯目标措施方面的因素(１)教育、训练的安排；(２)获得发展的安排；(３)排除各种阻力的计划与措施；(４)争取各种助力的计划与措施。４.１职业生涯规划与管理五、职业生涯规划的要素生涯规划＝知己＋知彼＋抉择。４.１职业生涯规划与管理六、职业生涯规划的基本步骤职业生涯规划是一个周而复始的连续过程，其过程包括确定志向、自我评估、生涯机会评估、确定目标、制定行动计划与措施、评估与回馈六个基本步骤。１、确定志向志向是事业成功的基本前提。没有志向，事业的成功也就无从谈起，俗话说“志不定，天下无可成之事”。２、自我评估自我评估的目的是认识自己、了解自己。因为只有认识了自己，才能对自己的职业作出正确的选择。４.１职业生涯规划与管理３、、生涯涯机会会评估估生涯机机会的的评估估主要要是评评估各各种环环境对对自己己生涯涯发展展的影影响，，每一一个人人都处处在一一定的的环境境之中中，离离开了了这个个环境境，便便无法法生存存与成成长。。４、、确定定目标标生涯目目标的的设定定是职职业生生涯规规划的的核心心。一一个个人事事业的的成败败，很很大程程度上上取决决于有有无正确适适当的的目标标。５、制制订订行动动计划划与措措施在确定定了生生涯目目标后后，行行动变变成了了关键键的环环节。。没没有达达成目目标的的行动动，就就不能能达成成目标标，也也就谈谈不上上事业业的成成功。。４.１职业业生涯涯规划划与管管理６、、评估估与回回馈俗话说说“计计划赶赶不上上变化化”，，是的的，影影响生生涯规规划的的因素素诸多多。的的，而而有的的变化化因素素难以以预测测。在在此此状况况下，，要使使生涯涯规划划行之之有效效，就就需不不断地地对生生涯规规划进进行评评估与与修订订。其其修修订的的内容容包括括:职业的的重新新选择择、生生涯路路线的的选择择、人人生目目标的的修正正、实实施措措施与与计划划的变变更等等。４.１职业业生涯涯规划划与管管理七、职职业生生涯设设计１、、个人人因素素分析析个人因因素分分析也也就是是“知知己””的过过程，，实质质上就就是自自我认认识的的过程程。自自我我认识识是职职业生生涯规规划的的基础础，是是关系系到职职业生生涯发发展的的成功功与否否，人人人都都有梦梦想，，都有有希望望，重重要的的是在在规划划或希希望之之前应应先自自我认认识与与了解解，才才不致致使梦梦想成成为幻幻想，，因此此，要要有充充分的的自我我认识识，特特别是是认识识内在在深层层的自自我部部分，，除了了职能能、兴兴趣、、性格格外，，还要要充分分了解解人格格特质质，即即个人人的优优点、、缺点点和特特点。。４.１职业业生涯涯规划划与管管理２、环环境因素素分析所谓环境境因素分分析，就就是“知知彼”。。也就就是对他他人的了了解，对对组织环环境的了了解，对对社会环环境的了了解，对对经济环环境的了了解。(１)对他人的的了解。。(２)对组织环环境的了了解。３、职职业选择择职业的选选择是人人生事业业发展的的起点，，选择正正确与否否，直接接关系到到人生事事业的成成功与失失败。４.１职业生生涯规划划与管理理４、职职业生涯涯路线的的选择所谓职业业生涯路路线是指指当一个个人选定定职业后后，是向向专业技技术方向向发展，，还是向向项目管管理方向向发展，，还是向向企业管管理方向向发展。。由于于发展方方向不同同，对其其要求也也不相同同。因因此，当当你的职职业确定定后，便便可规划划你的生生涯路线线，是走走企业管管理路线线，还是是走专业业技术路路线，还还是先走走专业技技术路线线，再走走企业管管理路线线，这些些在规划划中须作作出抉择择。４.１职业生生涯规划划与管理理４.１职业生生涯规划划与管理理５、职职业生涯涯目标的的选择在确定了了自己职职业生涯涯路线后后，就是是目标的的抉择问问题了。。所谓谓目标抉抉择就是是明确自自己想成成为一个个什么样样的人，，在行政政管理职职务上达达到哪一一级(层面)，担任什么么角色，在在专业技术术职务成为为哪一领域域，哪一职职级的专家家。所以以目标是职职业生涯发发展的方向向，是人生生事业能否否成功的先先决条件。。确定目标的的基本参数数，要根据据主客观和和可能来加加以设计。。一般来来说，目标标应符合社社会与组织织需求，有有需求，才才有位置；；目标要适适合自身的的特点，要要高低适度度，长短结结合；同一一时期目标标不宜过多多，目标要要求明确具具体。自自己要明白白，目标一一经确定，，命运就掌掌握在自己己的手中。。计划好好自己的职职业生涯，，规划好自自己的发展展前景，这这是自己义义务、责任任和权利。。４.１职业生涯涯规划与管管理八、职业生生涯管理职业生涯管管理是指组组织和员工工个人对职职业生涯进进行设计、、规划、执执行、评估估和反馈的的一个综合合性的过程程。通过过员工和组组织的共同同努力与合合作，使每每位员工的的职业生涯涯目标与组组织发展目目标一致，，使员工的的成长与组组织的发展展相吻合。。因此，，职业生涯涯管理包括括两个方面面:一是员工的的职业生涯涯自我管理理。员工工是自己的的主人，自自我管理是是职业生涯涯成功的关关键。二二是组织协协助员工规规划其职业业生涯发展展，并为员员工提供必必要的教育育、培训、、轮岗等发发展的机会会，促进员员工目标的的实现。４.１职业生生涯规划划与管理理４.１职业生生涯规划划与管理理４.２高效时时间管理理一时间的的概念世界在进进步，但但一天还还是只有有２４小小时。。最成成功和最最不成功功的人一一样，一一天都只只有２４４小时时，但区区别就在在于他们们如何利利用所拥拥有的２２４小小时。““时间间就是效效率”、、“时间间就是金金钱”、、“时间间就是生生命”、、“一寸寸光阴一一寸金，，寸金难难买寸光光阴”，，诸如此此类的描描述每个个人都可可以脱口口而出，，那么时时间究竟竟是什么么呢?哲学家这这样定义义:“时间是物物质运动动的顺序序性和持持续性，，其特点点是一维维性，是是一种特特殊的资资源。”要想能够够真正地地了解时时间并且且管理““时间””，有必必要对时时间的本本质加以以深刻的的认识。。首先先要了解解时间的的四项独独特性:(１)供给毫无无弹性每天都是是２４小小时，，所以无无法开源源。(２)无法蓄积积(３)无法取代代(４)无法失而而复得４.２高效时时间管理理二、时间间管理的的概念“时间管管理”所所探索的的是如何何减少时时间浪费费，以便便有效地地完成既既定目标标。由由于时间间所具备备的四个个独特性性，所以以时间管管理的对对象不是是“时间间”，它它是指面面对时间间而进行行的“自自管理者者的管理理”。４.２高效效时间间管理理三、时时间管管理误误区探索克克服时时间浪浪费的的途径径便是是“培培养克克服时时间管管理误误区的的技能能”。。所所谓时时间管管理的的误区区，是是指导导致时时间浪浪费的的各种种因素素。以以下下列出出时间间管理理的五五个误误区。。(１)误区一一是工工作缺缺乏计计划(２)误区二二是组组织工工作不不当(３)误区三三是时时间控控制不不够(４)误区四四是整整理整整顿不不足(５)误区五五是进进取意意识不不强４.２高效效时间间管理理二、时时间管管理的的基本本原则则１、明明确确目标标(１)目标刺刺激我我们奋奋勇向向上(２)制定目标的的方法①具体的。②可衡量的的。③可达到的的。④相关的。⑤基于时间间的。４.２高效时间间管理２、有计计划、有组组织地进行行工作所谓有计划划、有组织织地进行工工作，就是是把目标正正确地分解解成工作计计划，通过过采取适当当的步骤和和方法，最最终达成有有效的结果果。通常常会体现在在以下五个个方面:(１)将有联系的的工作进行行分类整理理。(２)将整理好的的各类事务务按流程或或轻重缓急急加以排列列。(３)按排列顺序序进行处理理。(４)为制定上述述方案需要要安排一个个考虑的时时间。(５)由于工作能能够有计划划地进行，，自然也就就能够看到到这些工作作应该按什什么次序进进行，哪些些工作是可可以同时进进行的。４.２高效时间间管理３、分清清工作的轻轻重缓急４.２高效时间间管理４、合理理地安排时时间５、与别别人的时间间取得协作作认清并适应应组织的节节奏性与周周期性是成成功的要素素。任何何人类的组组织，不论论大小，都都有其周而而复始的节节奏性、周周期性；作作为社会或或是团体组组织中的一一员，毫无无疑问地要要与周边部部门或人发发生必然的的联系。６、制制定规则、、遵守纪律律人们在成长长的过程中中，常被各各种纪律所所束缚，““没有规矩矩、不成方方圆”，因因为有规矩矩，才有秩序。在在时间管理理中，同样样强调纪律律与规则。。４.２高效时间间管理三、时间管管理的方法法和技巧１、制定定计划(１)、计划类型型①计划根据据广度可分分为战略性性计划与作作业性计划划。②计划根据据时间可分分为短期计计划与长期期计划。③计划根据据明确性可可分为具体体计划与指指导性计划划。(２)、计划管理理(ＷＢＳ)２、不要要让别人浪浪费你的时时间办公室的打打扰无可避避免，电话话、来访、、邮件等等等，甚至有有不少人对对打扰提出出了抱怨，，同时也有有无奈。对对待打扰扰的方法有有很多，有有全面出击击来对付，，也有消极极地应付，，更有甚者者是视而不不见。４.２高效时间间管理(１)打电话的艺艺术①事先的约约定与准备备。②保持简短短而明确的的开场白。。③控制通话话时间、保保持通话主主题。④过滤电话话。的前提下，，同时不要要给对方留留下不良印印象。(２)当你被打扰扰时在前面的““时间管理理的误区””中，曾经经提到了如如何接受请请托，但是是在被各种种情况所打打扰时，应该如如何处理呢呢?①来自上司司的打扰。。４.２高效时间间管理②来自下属属的打扰。。③来自同事事的打扰。。３、省时时之道有时经常会会听到这样样的说词:“等我有空再再做”。这这句话通通常表示““等手上没没什么重要要的事情时时再做”。。但事实实上，没有有所谓“空空”的时间间。４、逆势势操作５、追求求互赖模式式４.２高效时间间管理４.3人际关系处处理技巧一、人际关关系概述１、人际际关系的定定义人际关系是是在某个范范围内人与与人之间的的关系。２、正确确理解人际际关系人际关系不不是裙带关关系。长长期以来人人们有一种种偏见:一说到人际际关系，马马上联想到到裙带关系。实实际上这个个观点是错错误的，良良好的人际际关系是职职业发展以以及成功必必不可少的的因素。３、人际际关系的产产生二人际关系系的分类把各种各样样的人际关关系分为组组织内部的的人际关系和和组织外部部的人际关关系(见图４-７)。(１)组织外部的的人际关系系①为我们提提供服务的的人。②我们的客客户。(２)组织内部的的人际关系系４.3人际关系处处理技巧三、处理组组织外部的的人际关系系的方法(１)社交活动中中的不变法法则社交活动中中的不变法法则，主要要有以下三三点:①看准了再再说。②嘴边儿有有个“把门门儿”的。。③倒霉的事事往肚子里里咽。(２)客户关系———采用“套近近乎原则””良好的客户户关系的前前提是保持持和谐的人人际关系。。要保持持良好的客客户关系，，就要在销销售过程程中消除客客人对你的的恐惧感，，让客户接接受你的观观点。这这里面有个个窍门，就就是“套近近乎原则””，具体内内容如下:４.3人际关系处处理技巧①了解客户户的爱好。。②少用专业业术语。③避免否定定对方。④了解解对方方期待待的价价值。。⑤注意意自己己和对对方的的表情情。⑥引导导对方方多谈谈他高高兴或或者得得意的的事情情。⑦给对对方必必要的的回应应。⑧找出出双方方的共共同点点。⑨征求求对方方的意意见。。⑩记住住对方方“特特别的的日子子”。。４.3人际关关系处处理技技巧(３)谈判的的技巧巧当双方方对某某项产产品的的价值值和价价格有有异议议的时时候，，或当当双方方对某某一件件事情情的观观点有有出入入的时时候，，往往往采用用谈判判的形形式来来解决决问题题。①谈判判的原原则。谈判成成员的的态度度要保保持一一致，，注重重团队队精神神。②谈判判的程程序。。依依次分分为谈谈判初初始阶阶段、、交锋锋阶段段、妥妥协阶阶段、、签订订协议议阶段段。４.3人际关关系处处理技技巧③谈判判人员员的素素质。。谈谈判人人员需需要具具备的的素质质包括括:诚信、、沉稳稳、自自信、、观察察和思思考能能力、、估测测能力力、应应变能能力、、回答答技巧巧、情情绪控控制能能力、、语言言表达达能力力等。。四、处处理组组织内内部的的人际际关系系的方方法在组织织内部部需要要与三三类人人员产产生联联系，，或者者说每每天都都要与与这三三类人人员打打交道道，即即上司司、同事和和下属属。(１)与上司司相处处的艺艺术首先要要了解解上司司的人人品、、爱好好、工工作能能力和和工作作方式式:你的上上司是是喜欢欢授权权，还还是喜喜欢“摆官官架””，最最后还还要了了解他他的价价值观观。①与上上司交交往的的原则则。４.3人际关关系处处理技技巧(２)与同事事相处处的艺艺术每天都都要与与同事事打交交道，，在交交往中中需要要注意意下面面几点点。①寻求求帮助助的方方法。。通俗地地说，，如何何寻求求帮助助就是是如何何求人人办事事。②要乐乐于助助人。要礼尚尚往来来，你你得到到他人人的帮帮助，，也要要主动动帮助助他人人。(３)与下下属属相相处处的的艺艺术术与下下属属相相处处的的技技巧巧包包括括授授权权、、激激励励以以及及绩绩效效考考核核等等方方面面。。４.3人际际关关系系处处理理技技巧巧４.4城市市轨轨道道交交通通员员工工岗岗位位技技能能与与职职责责城市市轨轨道道交交通通是是一一个个多多部部门门、、多多工工种种协协同同作作业业才才能能完完成成运运输输任任务务的的综综合合性性企企业业，，虽虽然然各各个个城城市市轨轨道道交交通通运运营营公公司司组组织织架架构构各各不不相相同同，，但但是是他他们们主主要要作作业业岗岗位位基基本本一一致致。。其其主主要要生生产产部部门门有有车车务务部部、、ＡＡＦＦＣＣ管管理理中中心心、、车车辆辆管管理理中中心心、、自自动动化化控控制制中中心心以以及及维维修修工工程程部部等等；；主主要要作作业业岗岗位位有有行行车车调调度度员员、、电电力力调调度度员员、、环环控控调调度度员员、、设设备备维维修修调调度度员员、、信信号号楼楼调调度度员员、、电电动动列列车车司司机机、、车车站站站站长长、、值值班班站站长长、、客客运运值值班班员员、、行行车车值值班班员员、、售售检检票票员员、、站站台台安安全全员员、、设设备备维维修修员员等等。。一、行车车调度员员１、行行车调度度员应具具备的基基本技能能(１)具有运输输专业大大专以上上学历，，具有运运输专业业实践工工作经验验，并经经过调度度专业知知识的学习，熟熟悉«调度工作作规则»、«行车工作作规则»以及所在在公司的的各项运运输类规规章，并并取得调调度员上岗资资格证。。(２)熟悉人、、车、天天、地、、电、设设备、规规章等各各种和运运营相关关的情况况。(３)熟悉司机机、车站站值班员员等与列列车运行行有关的的作业人人员情况况４.4城市轨道交交通员工岗岗位技能与与职责(４)身体健康，，无色盲、、色弱、高高血压、心心脏病、传传染病、肠肠胃系统等等疾病。(５)熟悉车辆技技术状态、、使用性能能和特点等等情况。(６)掌握气候变变化、节假假日、重大大活动等因因素对客流流增减及对对列车运行行影响的一一般规律。。(７)熟悉与行车车有关的各各种技术设设备，如线线路平纵断断面、信号号、联锁、、闭塞设备备、车站折折返设备、调度度集中设备备和通信广广播设备等等。(８)应具有高度度的责任心心，爱岗敬敬业；应能能承受较强强的心理压压力，具有有良好的心心理素质；；不仅需要扎扎实的专业业知识，还还需要具备备较强的语语言表达、、人际沟通通能力和应应急决策能能力。４.4城市轨道交交通员工岗岗位技能与与职责２、行车车调度员的的岗位职责责在各种调度度当中，行行车调度是是运输调度度工作的核核心工种，，担负着指指挥列车运运行、贯彻彻安全生产产、实现列列车运行图图、完成运运输计划的的重要任务务。行车调调度员是列列车运行的的组织者和和指挥者，，其岗位职职责有:(１)组织指挥各各部门、各各工种严格格按照列车车运行图的的规定和要要求行车。。(２)组织列车到到发和途中中运行、监监控列车行行车和设备备运转状况况。４.4城市轨道交交通员工岗岗位技能与与职责(３)根据客流变变化，及时时调整列车车开行计划划。(４)列车晚点、、运行秩序序紊乱时，，通过自动动或人工及及时调整列列车运行，，尽快恢复复按图行车车。(５)发生行车事事故时，按按照规定立立即向上级级和有关部部门报告，，迅速采取取救援措施施，最大限限度地减少少人员伤亡亡、降低事事故损失、、防止事故故升级，及及时恢复列列车的正常常运行。(６)安排各种检检修施工作作业、组织织施工列车车开行。４.4城市轨道交交通员工岗岗位技能与与职责二、电力调调度员１、电力力调度员的的基本技能能电力调度员员是负责地地铁供电系系统运行、、检修和事事故处理的的指挥工作作的人员。。其基本本技能有:(１)熟悉监督指指挥供电系系统的运行行和操作，，审批供电电设备的检检修作业，，具有正确确迅速而果果断地指挥挥供电设备备的故障处处理能力。。(２)能充分发挥挥地铁供电电设备能力力，满足各各类设备的的用电需求求能力。(３)能监督整个个地铁供电电系统安全全运行和连连续供电。。(４)根据地铁供供电系统实实际情况，，能按供电电模式要求求监督整个个系统在最最经济方式式下运行。。４.4城市轨道交交通员工岗岗位技能与与职责２、电力力调度员的的岗位职责责(１)在值班主任任的领导下下，负责所所辖范围内内的供电生生产工作；；按值班主主任的要求求协助处理突发事件件。(２)认真贯彻执执行有关规规章、制度度、命令和和上级指示示。(３)执行供电协协议有关条条文。(４)执行供电系系统的运行行方式；制制定事故情情况下的供供电运行模模式。(５)对电力调度度员管辖范范围内的设设备进行操操作管理。。(６)按照«施工行车通通告»的要求审核核并批准所所辖设备检检修计划。。４.4城市轨道交交通员工岗岗位技能与与职责(７)根据«施工行车通通告»和日补充计计划、临时时补修计划划的要求，，组织设备备的检修和和施工，并负责责审核工作作票、填写写操作票。。(８)指挥供电系系统内的事事故处理，，参加事故故分析，制制定系统安安全运行的的措施。(９)负责对供电电系统的电电压调整、、继电保护护、安全自自动装置设设备进行运运行管理。。执行继继电保护及自自动装置的的运行、更更改方案。。(１０)收集整理本本系统的运运行资料并并进行分析析工作，总总结交流调调度运行工工作经验，，不断提高系统调度度运行和管管理水平。。４.4城市轨道交交通员工岗岗位技能与与职责三、环控调调度员１、环控控调度员的的基本技能能(１)环控调度员员负责地铁铁环控系统统的调度和和管理工作作，能监督督环境监控控ＢＡＳ(ＢｕｉｌｄｄｉｎｇＡＡｕｔｏｍｍａｔｉｏｏｎＳｙｙｓｔｅｍｍ)系统、火灾灾报警ＦＡＡＳ(ＦｉｒｅＡＡｌａｒｒｍＳｙｙｓｔｅｍｍ)系统及气体体灭火系统统的运行；；能负责指指挥地铁环环控系统，，实现安全全、高效、、经济的运运行，为乘乘客提供安安全、舒适适的乘车环环境。(２)环控系统调调度管理实实行集中领领导、分级级管理制度度，建立中中央级(ＯＣＣ环环控调度)和车站级(车站值班员员)两级管理架架构。４.4城市轨道交交通员工岗岗位技能与与职责２、环控控调度员的的岗位职责责(１)通过ＢＡＳＳ、ＦＡＳＳ系统中中央级工作作站监控车车站机电设设备，主要要为各车站站通风、空空调、隧道道通风设备备和装置、、气体灭火火系统等系系统设备以以及扶梯、、照明、给给排水等设设施。(２)负责监控全全线车站环环控系统按按设定时间间运行，确确保车站环环境温度及及空气质量量达标。(３)负责监视全全线车站的的火灾报警警情况，确确保火灾报报警及时被被确认。(４)负责监视视全线车车站环控控设备、、防灾报报警设备备、ＢＡＡＳ和和ＦＡＳＳ系统统、气体体灭火系系统以及及电扶梯梯、照明明、给排排水设施施的运行行状态，，发现故故障及时时通报设设备维修修调度，，由设备备维修调调度通知知相关维维修部门门进行维维修。(５)负责指挥挥ＢＡＳＳ和ＦＦＡＳ系系统、、气体灭灭火系统统及机电电设施的的故障处处理及维维修施工工。(６)负责在火火灾、大大客流、、列车阻阻塞等紧紧急情况况下的环环控系统统的指挥挥及监控控工作，，确保相相关设备在在紧急情情况下能能够正常常运行，，协助抢抢修救灾灾工作。。(７)负责在中中央级失失控时指指挥车站站设备值值班员进进行车站站级控制制。(８)负责在地地铁发生生火灾时时向市公公安局１１１０指指挥中中心报告告火灾情情况请求求消防队队支援。。(９)负责随时时了解和和掌握所所管辖设设备的运运行情况况；负责责定期、、定时收收集设备备运行数数据及信息，记记录及跟跟踪设备备故障。。４.4城市轨道道交通员员工岗位位技能与与职责环控调度员员要及时了了解关键设设备的运行行情况:主要是指影影响车站舒舒适度的关关键设备(冷水机组、、冷却塔、、水泵、组组合空调机机等)以及影响消消防安全的的设备(隧道风机、、站台站厅厅排烟风机机)，需设备保保障部门及及时将设备备故障及修修复情况报报环控调度度员；对于于一般设备备由设备保保障部门定定期上报设设备完好情情况；同时时在收集数数据方面，，针对一些些尚未传输输到中央级级的但作为为调度必须须要了解的的关键重要要数据进行行收集，如如站台站厅厅公共区的的温(湿)度、、冷冷水水机机组组进进出出水水温温度度等等，，其其余余一一些些数数据据如如运运行行电电流流、、电电压压等等参参数数由由设设备备保保障障部部门门进进行行记记录录收收集集。。４.4城市市轨轨道道交交通通员员工工岗岗位位技技能能与与职职责责四、、设设备备维维修修调调度度员员１.设备备维维修修调调度度员员的的基基本本技技能能设备备维维修修调调度度是是物物资资设设施施系系统统的的生生产产调调度度。。设设备备维维修修调调度度员员的的基基本本技技能能如如下下:(１)能负负责责物物资资设设施施系系统统设设施施设设备备故故障障(事故故)信息息接接收收、、传传递递与与反反馈馈。。(２)会一一般般性性故故障障(事故故)处理理的的组组织织、、协协调调。。(３)能正正确确对对重重大大故故障障(事故故)进行行上上报报。。(４)会故故障障(事故故)的统统计计分分析析。。(５)能对检修修作业计计划汇总总、协调调，做好好检修作作业的监监控。(６)会ＡＦＣＣ故障障的信息息接报、、传递。。(７)能配合控控制中心心主任(值班主任任)、行车调调度、环环控调度度、电力力调度启启动应急急预案等等工作。２.设备维修修调度员员的岗位位职责(１)接收物资资设施系系统设施施设备和和ＡＦＣＣ系统统故障(事故)报告，并并记录有有关情况况。(２)对接收的的物资设设施系统统设施设设备的故故障(事故)报告信息息进行初初步分析析判断，，报相关关部门，，并向各各中心发发布设备备维修调调度命令令。同同时跟踪踪设备维维修调度度命令的的执行情情况，对对故障(事故)处理过程程中发生生的各类类事项进进行必要要的协调调。(３)在故障(事故)处理完毕毕后，向向各有关关部门通通报处理理情况，，并记录录。(４)对物资设设施系统统设施设设备的故故障(事故)进行分类类、分析析、统计计，按时时填写物物资设施施部故障障(事故)分析日(月)报，并报报物资设设施部。。４.4城市轨道道交通员员工岗位位技能与与职责(５)校核物资资设施部部管理范范围内的的维修计计划并协协调、配配合计划划实施，，监督督、跟踪踪作业令令执行与与完成情情况，对对作业令令的执行行进行必必要的协协调；对对计划完完成情况况进行统统计，将将统计结结果报物物资设施施部。(６)合理调配配工程抢抢险用车车和其他他用车。。(７)协助ＯＣＣＣ主主任(值班主任任)校核检修修计划和和临时计计划。(８)做好业务务范围内内的其他他工作。。４.4城市轨道道交通员员工岗位位技能与与职责五、电动动列车司司机１、电电动列车车司机的的岗位技技能(１)电动列车司司机必须牢牢记“安全全第一、便便民第一””的宗旨，，能遵守和和学习有关关的安全规规定和运行行规则，能能严格按照照安全制度度、行车规规则执行乘乘务驾驶任任务。城市市轨道交通通是一个现现代化程度度很高的实实体，必须须由具有良良好职业素素质的人去去完成各种种行车任务务，而电动动列车司机机则是第一一线的操作作者，所以以必须有高高度的安全全意识，并并且要有能能够不断学学习与遵守守规则的素素质才能确确保运行正正常进行。。４.4城市轨道交交通员工岗岗位技能与与职责(２)电动列车司司机必须掌掌握列车的的基本构造造、性能，，具有一般般的故障处处理能力，，熟悉运行行线路和停车车场等基本本设施情况况，熟练掌掌握担任驾驾驶区段、、停车场线线路纵断面面情况。(３)电动列车司司机还必须须掌握其他他相关的业业务能力和和具有一定定的应变能能力。如如懂得救援的过程和和方法、懂懂得消防灭灭火的要求求、学会扑扑灭初起火火灾的方法法、知道常常用灭火器器的使用方法等。４.4城市轨道交交通员工岗岗位技能与与职责２、乘务务工作纪律律(１)司机在执行行手指、呼呼唤时，必必须做到““眼到、手手到、口到到、心到””。呼唤唤时，应使使用普通话话，做到声声音清晰、、宏亮；手手指时，手手心应垂直直于地面。。(２)司机工作禁禁令:①严禁在接接受口头命命令时，未未按规定进进行复诵；；②严禁擅自自改变列车车运行方式式；③严禁人车车冲突后未未确认人员员状况时，，再次动车车；④严禁在挤挤岔后未经经专业人员员确认时，，再次动车车；⑤严禁在列列车压警冲冲标、冒进进信号时未未及时报告告行车调度度员；４.4城市轨轨道交交通员员工岗岗位技技能与与职责责⑥严禁禁有夹夹入物物或车车门未未关闭闭且未未采取取有效效措施施时动动车；；⑦严禁禁擅自自通过过按规规定应应停车车的车车站或或在规规定应应通过过的车车站停停车；；⑧严禁禁在非非涉及及行车车事宜宜时，，使用用手机机；⑨严禁禁在运运营线线路抛抛弃杂杂物。。(３)除遇特特殊情情况外外，司司机因因事需需要请请假者者，应应提前前３天天向向班组组长请请假并并办理理请假假手续续；因因病需需要请请假者者，应应提前前１天天向向班组组长请请假并并办理理请假假手续续；未未经批批准不不得擅擅自休休假，，遇急急病或特殊殊情况，，应提前前１ｈ向向班组组长请假假。４.4城市轨道道交通员员工岗位位技能与与职责(４)司机在值值乘过程程中，如如遇列车车５ｍｉｉｎ以以上晚点点、列车车救援、、信号设设备故障障、人车车冲突、、异物侵入入线路、、行车事事故、重重大服务务投诉事事件、班班组或上上级部门门认为有有必要书书面澄清清的事件件时，退勤勤司机应应填写书书面报告告，并积积极配合合相关部部门的调调查。(５)在停车库库内，司司机上车车前，应应对列车车车底及及两侧进进行检查查，以防防止人员员及设备备侵入限限界，如司司机室挂挂有“禁禁动牌””时，严严禁启动动列车，，并向运运转值班班员报告告。４.4城市轨道道交通员员工岗位位技能与与职责六车站各各工种岗岗位技能能与职责责１站区区长(中心站站站长)(１)站区长(中心站站站长)的岗位技技能(２)站区长(中心站站站长)的岗位职职责２值班班站长(１)值班站长长的岗位位技能(２)值班站长长的岗位位职责３客运运值班员员(１)客运值班班员的岗岗位技能能(２)客运值班班员的岗岗位职责责４.4城市轨道道交通员员工岗位位技能与与职责４、行行车值班班员行车值班班员在值值班站长长的领导导下，主主管行车车组织工工作，协协助值班班站长开开展客运运、票务务等相关工作，，协助值值班站长长监督站站务员工工作；按按列车运运行图及及行车调调度命令令监护列列车运行行，负责责监控操作控控制区域域的列车车运行；；非运营营时间做做好巡道道、设备备维修的的登记和和注销手手续；监监控站厅厅、站台情况，，观察车车站客流流及列车车到发情情况，按按要求播播放广播播等；做做好上级级领导交交办的其其他工作作。(１)行车值班班员的岗岗位技能能(２)行车值班班员的岗岗位职责责４.4城市轨道道交通员员工岗位位技能与与职责５、售售检票员员(１)售售检票员员的岗位位技能(２)售售检票员员的岗位位职责４.4城市轨道道交通员员工岗位位技能与与职责６站台台安全员员站台安全全员主要要负责站站台乘客客安全，，维持站站台秩序序，及时时处理站站台乘客客问题。。上岗岗时，应应携带口口哨、对对讲机，，上岗前前确认对对讲机电电池状态态良好；；运营开开始前应应提前１１５ｍｉｉｎ全全面巡视视站台，，确认线线路空闲闲、无异异物侵限限，报告告车控室室；在岗岗巡视时时，要以以规范姿姿态来回回走动，，全面巡巡视站台台的行车车安全、、乘客人人身安全全及设施施设备运运行情况况和卫生生情况。。发现现问题，，及时处处理并向向车控室室汇报；；岗位轮轮换时，，应在两两班车间间隙进行行交接，，交接内内容为对对讲机、、设施设设备状态态等需说说明的问问题；运运营结束束后，确确保没有有乘客逗逗留在站站台上，，关闭自自动扶梯梯，全面面巡视设设备情况况，确认认其状况况良好。。(１)站台安安全员员的岗岗位技技能４.4城市轨轨道交交通员员工岗岗位技技能与与职责责(２)站台安安全员员的岗岗位职职责７、、站厅厅(厅巡)岗站务务员站厅(厅巡)岗站务员主主要在站厅厅巡视，及及时处理乘乘客进出站站时遇到的的问题，不不能处理的的问题向值班班站长请示示。巡视视的重点位位置是进出出口闸机、、电扶梯口口等。４.4城市轨道交交通员工岗岗位技能与与职责４.５职业化管管理技能一、ＰＤＣＣＡ循环环１、ＰＤＤＣＡ循循环的概念念ＰＤＣＡ循循环又叫叫质量环，，是管理学学中的一个个通用模型型，最早由由休哈特(ＷａｌｔｅｅｒＡ.Ｓｈｅｗｈｈａｒｔ)图４￣８ＰＰＤＣＡＡ循环模模型博士于于１９３００年构想想，后来被被美国质量量管理专家家戴明(ＥｄｗａｒｒｄｓＤＤｅｍｉｎｎｇ)博士在１９９５０年年再度挖掘掘出来，并并加以广泛泛宣传和运运用于持续续改善产品品质量的过过程中。它它是全面面质量管理理所应遵循循的科学程程序。全全面质量管管理活动的的全部过程程，就是质质量计划的的制订和组组织实现的的过程，这这个过程就就是按照ＰＰＤＣＡ循循环(见图４￣８８)，不停顿地地周而复始始地运转的的。ＰＤＤＣＡ循循环实际上上是有效进进行任何一一项工作的的符合逻辑辑的工作程程序。在在质量管理理中，因此此有人称其其为质量管管理的基本本方法。２、ＰＰＤＣＡＡ的含含义ＰＤＣＡＡ:最早是由由美国质质量统计计控制之之父休哈哈特提出出的ＰＤＤＳ(ＰｌａｎｎＤｏｏＳｅｅｅ)演化而来来，后由由美国质质量管理理专家戴戴明改进进成为ＰＰＤＣＡＡ模式式，所以以又称为为“戴明明环”。。３、ＰＰＤＣＡＡ循环环分析说说明ＰＤＣＡＡ循环环作为全全面质量量管理体体系运转转的基本本方法，，其实施施需要搜搜集大量量数据资资料，并并综合运用用各种管管理技术术和方法法。全全面质量量管理活活动的运运转，离离不开管管理循环环的转动动，这就就是说，改进进与解决决质量问问题，赶赶超先进进水平的的各项工工作，都都要运用用ＰＤＣＣＡ循循环的科科学程序序。４.５职业化化管理技技能４、ＰＰＤＣＡＡ循环环特点处理阶段段是ＰＤＤＣＡ循循环的的关键。。因为为处理阶阶段就是是解决存存在问题题、总结结经验和和吸取教教训的阶段段。该该阶段的的重点又又在于修修订标准准，包括括技术标标准和管管理制度度。没没有标准准化和制制度化，就不不可能使使ＰＤＣＣＡ循循环转动动向前。。ＰＤＤＣＡ循循环可可以使我我们的思思想方法法和工作作步骤更更加条理化、系系统化、、图像化化和科学学化。它它具有有如下特特点(见图４￣￣１０):(１)大环套小小环，小小环保大大环，推推动大循循环(２)不断前进进、不断断提高(３)门路式上上升４.５职业化化管理技技能５、ＰＰＤＣＡＡ循环环步骤(１)分析现状状，找出出题目(２)分析产生生题目的的原因(３)要因确认认(４)拟订措施施、制订订计划(５)执行措