员工工作绩效考核手册

员工工作绩效考核主讲：郑健中山博网/2002/10/20北斗社区BeiDouW本资料由北斗社区无偿提供仅作软件测试及个人交流之用希望她对您有用如有侵犯您的权益请告知我们如想获得更多资料请登陆网站网址：http://www.BeiDouW

管理语录培训是告诉员工该做什么，考核是检验员工做的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩效和工作态度，可以说，没有考核就不存在管理。考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。北斗社区BeiDouW

目录一、什么是考核——考核的概念和原则二、为什么考核——考核的目的和意义三、考核什么——考核的内容和标准四、怎么考核——考核的方法和程序五、谁考核谁——考核的主体与客体六、考核后怎么办——考核结果的应用北斗社区BeiDouW

1、问题的提出（1）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，但又怕引起其他人的不满？（2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？（3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，却找不出晋升的依据何在？（4）想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法面对他提出的质疑？一、什么是考核——考核的概念和原则北斗社区BeiDouW

2、考核时代的到来（1）初级阶段的管理——经验型，以人治为基本特征其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准也是以上司的好恶来衡量的；（2）科学化管理一、什么是考核——考核的概念和原则北斗社区BeiDouW

2、考核时代的到来（2）科学化管理——以X管理理论为思想基础，强调理性化、制度化，考核进入量化（数字化），往往忽视精神层面的非理性因素；（3）人性化管理——在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考核的融合。一、什么是考核——考核的概念和原则北斗社区BeiDouW

3、考核在人力资源开发与管理体系中的位置一、什么是考核——考核的概念和原则识才选才用才人才引进绩效考核育才留才员工培训激励机制北斗社区BeiDouW

4、考核的基本概念

（1）现代企业考核的定义（2）考核与管理的关系5、考核的三个原则

（1）“三公”原则——公平、公正、公开（2）“三结合”原则——责、权、利（3）“三级考核”原则一、什么是考核——考核的概念和原则北斗社区BeiDouW

1、考核是企业正常经营运作的必由之路（1）考核是企业管理的基本手段（2）考核是实施奖惩的前提（3）考核是人力资源合理配置的依据2、员工需要考核（1）员工合理的物质利益回报（2）员工精神上的荣誉感、成就感3、考核与企业发展的关系二、为什么考核——考核的目的和意义北斗社区BeiDouW3、考考核与与企业业发展展的关关系二、为为什么么考核核———考核核的目目的和和意义义公司绩绩效大幅度度提高高公司绩绩效有所提提高低高高低公司绩绩效降低公司绩绩效无明显显变化化努力方方向与与企业业目标标一致致性员工工工作努努力程程度北斗社社区BeiDouW4、考考核中中面临临的困困境——不不同岗岗位的的考核核的标标准如如何确确定？？——什什么是是业绩绩优秀秀者？？创新新者与与传统统标准准的冲冲突如何何解决决？——工工作很很努力力，但但业绩绩不佳佳，这这类员员工如如何考考核？？——考考核期期限如如何确确定？？——方方案设设计的的很好好，但但执行行起来来很困困难，，怎么么办？？二、为为什么么考核核———考核核的目目的和和意义义北斗社社区BeiDouW1、从从毛皮皮公司司三兄兄弟的的故事事说起起三、考考核什什么———考考核的的内容容和标标准老二二老三三老大大五分钟钟电话询询问亲自到到船查看数量、、质量量、价价格一小时时数量、、质量量、价价格的详细细情况况人物物耗时时方式式工作作结结果果亲自到到船与货主主约定定三小时时品牌、、数量量、质质量、、价格的的详情了解另两家情况北斗社社区BeiDouW2、考考核的的人员员范围围和层层次三、考考核什什么———考考核的的内容容和标标准层次次层级类别别高层管理987中层指导监督基层操作654321管理理专业业技术术现场管管理现场专专业现场技技术事务务操作作辅助助事务务北斗社社区BeiDouW3、考考核的的内容容要点点（360全方位位考核核）（１））工作作业绩绩——效效率、、效果果（正正确性性、速速度、、质量量）——任任何考考核最最终都都要以以业绩绩为最最重要要内容容——其其一体体现在在基本本职责责的履履行程程度——其其二体体现在在考核核期制制定的的目标标任务务计划划完成的程度度、质量、、速度三、考核什什么——考考核的内容容和标准北斗社区BeiDouW3、考核的的内容要点点（360全方位考核核）（２）工作作态度——态度含含有德的成成份，不仅仅仅是忠诚诚，还含有有义、信、勇勇、谋，——纪律性性：对规章章制度的执执行和职责责职能的履履行——协作性性：在工作作是体现出出的团队合合作精神——积极性性：心态、、热情投入入的程度——责任感感：体现出出思想上对对企业高度度负责的精精神三、考核什什么——考考核的内容容和标准北斗社区BeiDouW3、考核的的内容要点点（360全方位考核核）（３）工作作能力——知识、、技能、计计划、协调调、体力即履行所在在岗位工作作职责所应应具备的基基本能力——创新力力、学习力力：现代企企业对员工工的要求——领导力力：中、高高层管理人人员的组织织管理能力力——个人魅魅力：要求求各级管理理人员的品品德修炼（人格魅力力和性格魅魅力）三、考核什什么——考考核的内容容和标准北斗社区BeiDouW3、考核的的内容要点点（360全方位考核核）（３）传统统的工作能能力结构图图三、考核什什么——考考核的内容容和标准体力工作经验常识、专业知识技能和技巧能力能力北斗社区BeiDouW3、考核的的内容要点点（4）三者者之间的关关系——工作能能力是员工工的基本素素质，工作作态度是员员工的主观观能动性，，客观条件件是工作开开展的基本本前提，工工作业绩是是能力和态态度在客观观条件下转转化的结果果三、考核什什么——考考核的内容容和标准工作能力工作态度客观条件工作业绩北斗社区BeiDouW4、考核标标准的制定定（1）量化化控制标准准——生产、、销售部门门（2）弹性性控制标准准——管理层层、职能服服务部门（3）制定定标准要注注意的若干干问题：A注意意不同职级级岗位标准准的差异性性B制定定的标准必必须具体、、明确C制定定的标准应应该适度、、可衡量D制定定的标准有有时间限制制E制定定的标准是是可以修改改的三、考核什北斗斗社社区区BeiDouW三、、考考核核什什么么————考考核核的的内内容容和和标标准准注：：考核核中中效效率率与与效效果果的的关关系系目标标实实现现资源源利利用用低浪浪费费高成成就就北斗斗社社区区BeiDouW三、、考考核核什什么么————考考核核的的内内容容6、、考考核核权权重重5、、定定性性与与定定量量考考评评定性性考考评评定量量考考评评S-特特优优级级100+10分分A-优优秀秀级级B-良良好好级级C-合合格格D-不合合格级100-85分分84-74-60分59-0分高级管理理层职级层次次工作业绩绩工作态度度工作能力力中级管理理层普通员工工层60%70%80%20%15%10%10%15%20%北斗社区区BeiDouW1、考核核表格的的设计（1）实实用性：：——这是设计计考核表表格的第第一前提提（2）简简单化：：——容易操作作才具有有实用性性（3）数数字化：：——尽量量化化工作任任务、考考核标准准（4）标标准化：：——相同职级级的标准准统一、、格式统统一四、怎么么考核———考核核的方法法和程序序北斗社区区BeiDouW2、常用用考核表表格（1）工工作计划划表（2）员员工综合合考核表表一（高高级、中中级、基基层）（3）员员工综合合考核表表二（按按系统部部门特征征设计））（4）年年终考核核表（高高级、中中级、基基层）（5）各各级考核核汇总表表四、怎么么考核———考核核的方法法和程序序附：制定工工作计划表表要注意的的几点：——要明确确、量化工工作任务的的内容——要确切切标出完成成工作的时时间——要列出出执行责任任人、相关关检查人北斗社区BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序高级管理层层中级管理层层普通员工层层职级层次适用期限一年（半年年）半年（季度度）季度（月份份）备注1、不同企企业规模、、不同工作作性质，其其考核时间不不一2、特殊部部门期限另另行确定3、确定考考核的期限限北斗社区BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序自我鉴定直属上司考考核主管领导审审核汇总上报人事考核部部门组织实实施4、考核的的一般程序序互动沟通互动沟通考核反馈北斗社区BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序5、考核方方法种种（1）评级量表法法（2）等级级择一法（3）普洛洛夫斯特法法（4）混合标准测测评法（5）个体体排序法（6）配配对比较法法（7）人物物比较法（8）关键事件记记录评价法法（9）评价价中心法注意：任何方法都都是为内容容服务的，我们们不必照搬搬照套某一企业的成成功方法，，而应针对本企业特特殊性，实实事求是，，探索出适合合本企业的的具可操作性的方法法；那种为为追求形式的完美而而忽视实效效性的做法，是大错错特错的，，我的观点是：实用用的才是最最好的。北斗社区BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序5、考核方方法种种——评级量表法法是最普遍、、最常用的的方法，考考核者根据据量表对工每一个考考核项目的的表现作出出评价和计计分——关键事件记记录评价法法通过观察，，记录下有有关工作成成败的关键键性事实——适合京安的的方法与考考核创新以评级量表表法为主，，结合关键键事件记录录评价法制定符合京京安管理现现状的考核核办法北斗社区BeiDouW6、考核的的时间安排排高级管理层层中级管理层层普通员工层层职级层次开始时间季（月）末末2天执行天数半年（季））末5天年末10天天5天10天20天四、怎么考考核——考考核的方法法和程序注：某集团公司司考核案例例北斗社区BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序7、考核中中应注意的的几个问题题（1）重视视思想引导导，观念先先行（2）坚持持原则，维维护考核的的严肃性（3）合理理评价技术术层面的作作用（4）注意意把握量化化指标的““度”（5）注意意非量化指指标的主观观性成份（6）防止止考核误区区北斗社区BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序（6）防止止考核误区区A过于于繁琐，简简单问题复复杂化（考考核成本））B过于于僵化，生生搬硬套，，不懂得采采用灵活方方法C过于于迷信技术术分析，而而忽视其它它非理性因因素D传统统的思维定定势带来的的误区（主观、偏偏见、光环环、从众等等）E考核核者本身不不能以身作作则北斗社区BeiDouW五、谁考核核谁——考考核的主体体与客体1、360°全员考核——每个人既是是考核者又又是被考核核者（1）上对下的考考核（80%））——体现在在经常性的的考核工作作中（2）平级考评（10%））——体现在在考核后组组织的各种种评议会上上，其结果有参考意意义（分部部门评议））（3）下对上的评评议（10%））——体现为为不定期的的员工满意意度调查北斗社区BeiDouW五、谁考核核谁——考考核的主体体与客体2、关于考考核的培训训——无论考考核者、被被考核者都都要参加有有关培训3、沟通在在考核中的的重要作用用（1）考核核者与被考考核者心灵灵之间的桥桥梁（2）实现现良性考核核的途径（3）考核核过程的价价值（只重重结果的弊弊端）（4）防止止衍化为警警察与违规规者的关系系被称为世界界第一CEO的杰克克•韦尔奇奇说：管理的秘诀诀是：沟通通、沟通、、再沟通。。北斗社区BeiDouW六、考核后后怎么办———考核结果的的应用1、考核结结果的反馈馈（公开组织织评议会））2、考核结结果分析（1）工作作业绩：基层层偏偏向向于于短短期期物物质质奖奖励励越向向高高层层越越偏偏向向于于长长期期激激励励（2））工工作作态态度度：：从中中判判断断企企业业凝凝聚聚力力、、员员工工忠忠诚诚度度、、目前前存存在在的的问问题题、、员员工工个个性性特特征征（3））工工作作能能力力：：用作作员员工工晋晋升升、、降降职职、、辞辞退退等等人人事事调整整依依据据，，以以使使合合适适的的人人放放在在合合适适的位置置上北斗社社区BeiDouW六、考考核后后怎么么办———考核结结果的的应用用3、考考核结结果应应