员工沟通管理培训课件

2011.9.21主讲人：孙瑞祥 员工沟通管理思考古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”“不生气了。”妇人说。“为什么？”“气也没有办法呀。”“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。思考：这个故事告诉了我们什么！沟通的重要性管理人员每天都将7080%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。员工沟通管理员工成长沟通管理1如何进行有效沟通2员工成长沟通管理入职前沟通1岗前培训沟通2试用期间沟通3转正沟通4员工成长沟通管理5678工作异动沟通定期考核沟通离职面谈离职后沟通管理员工成长沟通管理入职前沟通岗前培训沟通沟通者及沟通时间：在招聘面试时，分别由人力资源部和相关领导完成“入职前沟通”。沟通的内容：对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、入职后可能遇到的工作困难等情况。沟通的目的：通过上述内容的介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选择人”的目的，并确保所进员工与企业要求相吻合。沟通者及沟通时间：到达岗位前，由相关部门负责人与新员工进行沟通沟通内容：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以使其掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、全面知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，。沟通的目的：通过沟通培训帮助员工比较顺利地开展工作，促进新员工对工作角色的认知并使其尽快融入企业。员工成长沟通管理小问题请简述我公司入职前的沟通内容，结合上述讲解的内容请简单分析有哪些进行了，哪些可以加以借鉴。员工成长沟通管理试用期间沟通沟通者：新人跟踪专员、部门负责人、实习指导人沟通时间：入职后三个月内沟通内容：员工心态、工作情况、情绪变化等方面沟通目的：有助于公司客观地了解新员工对企业及工作的认知心态和工作胜任能力，并帮助新员工更快融入企业团队，减少新员工的不稳定情绪，帮助新员工平稳地度过“磨合适应期”。要点：不论是人力资源部还是新员工所属直接、间接上级，应尽量给新员工创造一个合适、工作环境。员工成长长沟通管管理转正沟通通沟通时间间：转正正前一个个星期沟通者：：直接上上级以及及人力资资源部新新人跟踪踪专员沟通内容容：员工工试用期期表现、、提升建建议、试试用期转转正意见见等沟通目的的：根据据员工表表现对员员工提出出意见和和建议，，减少不必必要的偏偏见与误误差，向向员工传传达对其其试用期期转正的的意见（可以如如期转正正的指出出其工作作中的不不足和今今后改进进建议和和希望；；对于辞退退和延长长转正的的，分析析原因并并提出今今后改进进建议，，同时对其其所取得得的成绩绩给予肯肯定）。。员工成长长沟通管管理现场讨论论员工张某某于2011年年6月1日进入入公司定定岗生产产部线装装工，试用用期为三三个月，，但在试试用期期期间员工工的工作作态度良良好好，，服服从从度度较较高高，，但但技技术术能能力力一一直直未未得得到到有有效效提提升升，到到了了转转正正当当月月，，他他的的工工时时未未达达到到转转正正条条件件，，你你认认为为张张某是是否否可可以以如如期期转转正正？？如如果果不不能能如如期期转转正正，，你你将将如如何何与其其进进行行沟沟通通？？员工工成成长长沟沟通通管管理理定期期考考核核沟沟通通沟通通者者：：各各部部门门负负责责人人沟通通时时间间：：定定期期考考核核结结束束后后沟通通内内容容：：根根据据定定期期考考核核的的重重点点与与考考核核结结果果与与员员工工进进行行沟沟通通，，肯定定员员工工的的成成绩绩，，指指出出不不足足并并提提出出改改进进措措施施。。沟通通目目的的：：增增强强管管理理的的透透明明度度，，有有效效地地指指导导员员工工以以后后工工作作的的改改进进方向向（（对对考考核核结结果果予予以以记记录录和和存存档档，，以以便便于于员员工工的的后后续续跟跟踪踪管管理理））员工成长沟沟通管理离职面谈沟通者：人人力资源部部相关责任任人以及部部门负责人人沟通时间：：员工提出出离职意愿愿或发现员员工有离职职意愿时；；辞退员工工前沟通内容：：了解员工工离职的原原因，向员员工征求对对公司生产产、经营、、管理等方面面存在的问问题及改进进建议；被被动离职员员工：提出出其存在的的问题，为其其提供职业业发展建议议。沟通目的：：通过离职职面谈为公公司挽留优优秀人才，，并发现日日常工作中中存在的不足足。员工成长沟沟通管理离职后沟通通管理人力资源部部应建议相相关人员的的离职后续续管理档案案，建立友善的的长期关系系，使其成成为企业外外部可供开开发的人力力资源产，，同时也使其其成为企业业文化、企企业形象正正面宣传的的一个窗口口。沟通的类型型划分标准沟通类型说明按信息传递的途径正式沟通正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等非正式沟通非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道按信息传递的媒介书面沟通1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报告、信件等。2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。口头沟通1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论等形式。2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈电子沟通1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。在我们的工工作中用到到了哪种类类型的沟通通，请举例例说明沟通的类型型划分标准沟通类型说明按信息的流向上行沟通主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流，其优点在于员工可以直接把自己的意见向领导反映，管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况、提高管理水平。下行沟通1、是指资讯的流动由组织的较高处流向较低处2、它可以使下级主管部门或团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增强员工对所在团体的向心力和归属感，但有可能造成因信息逐级传递，出现搁置、误解、失真、歪曲等现象。平行沟通1、指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流2、安可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向；可以让职工之间互谅互让，培养员工之间的，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。3、头绪过多，信息量大，易于造成混乱达到有效沟沟通的四个个原则表达的内容容要全面、、完整完整性原则则要注意表达达的态度、、技巧和效效果策略性原则则沟通要及时时、迅速、、快捷及时性原则则表达的意思思要准确、、无误准确性原则则与不同层级级间的沟通通技巧选择适当的的时机灵活运用事事实数据预测质疑，，准备答案案突出重点，，简明扼要要尊重领导的的决定与上级的沟通技巧巧与不同层级级间的沟通通技巧赞美欣赏善于倾听对待分歧，，应求大同同存小异与同事的沟通技巧巧案例分析小贾是公司司销售部一一名员工，，为人比较较随和，不不喜争执，，和同事的的关系处得得都比较好好。但是，，前一段时时间，不知知道为什么么，同一部部门的小李李老是处处处和他过不不去，有时时候还故意意在别人面面前指桑骂骂槐，对跟跟他合作的的工作任务务也都有意意让小贾做做得多，甚甚至还抢了了小贾的好好几个老客客户。起起初，小贾贾觉得都是是同事，没没什么大不不了的，忍忍一忍就算算了。但是是，看到小小李如此嚣嚣张，小贾贾一赌气，，告到了经经理那儿。。经理把小小李批评了了一通，从从此，小贾贾和小李成成了绝对的的冤家了。。不会沟通，，从同事到到冤家请各位同事事分析一下下，小贾在在沟通上存存在什么问问题！！与下级的沟沟通技巧态度和善，，语言礼貌貌给下属提出出疑问的机机会对待分歧，，应求大同同存小异传达命令与下级的沟沟通技巧尊重客观事事实选择恰当场场合恰当运用赞赞美批评下属与下级的沟沟通技巧以诚相见，，由衷赞美美及时赞扬下下属不以小事而而放弃赞扬扬赞扬下属以诚相见，，由衷赞美美与下级的沟沟通技巧案例演练你是一个分分公司的负负责人，有有三位员工工最近经常常迟到，你你想找三位位员工谈话话。这三位位员工平常常的表现不不一样，A表现很好好，B表现一般般，C表现很差差，针对这三名名员工的表表现你将怎怎样沟通其他提高日日常沟通能能力的技巧巧进行细节沟沟通换位思考管理者和下下属对企业业内外环境境的关心和和侧重点不不同对企业业发展使命命、发展战战略、管理理特征、管管理规范等等的认识也也存在极大大的不同。。要想同下下属进行良良好沟通，，必须要从从下属的立立场出发，，进行换位位思考。管理在同下下属进行沟沟通时要恰恰当地利用用细节，因因为下属在在同管理者者沟通时往往往十分注注意管理者者的细节动动作，包括括一个姿势势、一个眼眼神、一个个细小的动动作等。细细节处理的的不好就会会影响沟通通效果，甚甚至传递负负面信息，，导致误解解的产生；；如果处理理得当将会会给双方的的沟通带来来积极的下下面影响。。沟通环节中中的技巧———有效的的表达准备不充分分表达不当不注意听众众时间和地点点选择不恰恰当错误的身体体语言自己对所表表达的内容容不感兴趣趣……有效表达的的要点有效的表达达选择一个恰恰当的时间间、地点考虑听众的的情绪表达应准确确、简明、、完整使用听众熟熟悉的语言言进行表达达在表达过程程中，花时时间检查听听众是否明明白了你所所表达的内内容营造相互信信任的气氛氛……沟通环节中中的技巧———有效的的表达充分利用非非语言因素素内容：沟通通前清晰、、富有逻辑辑的思考据调查分析析，从交谈谈中获取信信息中，视视觉占55%，声音音占38%，语言占占7%；让对方开口口；沟通技巧听听的重要性性倾听：取得智慧的的第一步；；有智慧的的人都是先先听再说。。医学研究表表明：婴儿儿的耳朵在在出生前就就发挥功用用了。一根舌舌头，，一对对耳朵朵通过倾倾听可可以了了解对对方传传达的的信息息，同同时感感受对对方的的情感感或情情绪，，表达达对信信息发发送者者的尊尊重，，增加加双方方交流流的有有效性性.1、主主动地地听2、倾倾听反反馈3、移移情情4、不不轻易易打断断对方方5、有有目的的地准准备沟通环环节中中的技技巧———倾倾听的的技巧巧听的技技巧1、去去除干干扰讯讯息接接收的的障碍碍；2、积积极倾倾听：：找到到有意意义的的地方，，得到到益处处，提提高理理解深度度。3、反反复思思考听听到的的讯息息；4、勇勇于发发问，，检查查理解解力；；5、增增强记记忆：：做笔笔记；；我们需需要不不断的的训练练：听知注注意力力听知理理解力力听知记记忆力力听知辨辨析力力听知灵灵敏力力听的技技巧———移移情换换位站在别别人的的立场场去理理解理解信信息内内容理解对对方的的感情情成分分理解隐隐含成成分表层和和深层层：１。表表层的的移情情换位位２。深深层的的移换换位听的技技巧———倾倾听反反馈鼓励：：促进进对方方表达达意愿愿。询问：：以探探索的的方式式获得得更多多的信信息。。反应：：告诉诉对方方你在在听，，同时时确定定对方方完全全了解解你的的意思思。重述：：用于于讨论论结束束的时时候，，确定定没有有误解解对方方的意意思。。鼓励询问反应重述4种不不同的的回应应方式式沟通的的技巧巧———看的的技巧巧1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号消极的的身体体语言言远离你你快快速速点头头捂着鼻鼻子有有限限的目目光接接触看天捂捂嘴嘴巴握紧拳拳头急急促促呼吸吸身体后后倾沟通中中的九九大致致使过过失傲慢无无理：：评价价，安安慰，，扮演演为专专家讽刺或或者挖挖苦发号施施令：：命令令，挑挑衅回避避：：模模棱棱两两可可，，保保留留信信息息，，转转移移注注意意力力积极极的的身身体体语语言言思考考的的点点头头身身体体朝朝你你正面面向向你你理理解解的的附附和和声声身体体放放松松沟通通环环节节中中的的技技巧巧————提提问问的的技技巧巧在与与对对方方进进行行交交流流的的过过程程中中，，适适当当地地提提问问有有助助于于增增进进双双方方的的沟沟通通封闭闭式式提提问问开放放式式提提问问沟通通