员工职业生涯的有效管理

员工职业生涯的

有效管理安达信公司

2001年11月10日(海量营销管理培训资料下载)科学家对微软的研究表明。。。今天,科龙最有价值的东西是什么？(海量营销管理培训资料下载)占用大家一天时间共同讨论一下人生大事？

分以下七个议题进行，如何？概念与模型生活、家庭与职业生涯的关键环节生涯与绩效企业帮助员工发展安达信的做法

职场生存关键技能

(海量营销管理培训资料下载)职业生涯的基本概念与模型什么是职业、职业生涯什么是职业生涯发展职业生涯发展的基本模型以时间为准的职业生涯发展模型研讨职业生涯发展的意义职业生涯发展的影响因素(海量营销管理培训资料下载)给职业下个定义

(海量营销管理培训资料下载)那么什么是职业生涯？职业生涯指一个人一生中所有与工作相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历的过程。(海量营销管理培训资料下载)理解职业生涯的几个要点要点一：

要点二：

要点三：

要点四：(海量营销管理培训资料下载)职业生涯发展？职业生涯发展指为达到职业生涯计划所列出的各种职业目标，而进行的知识、能力、技术的发展性（培训、教育）活动职业生涯发展的基本点是职业生涯发展的重要原则是人与组织的关系人(海量营销管理培训资料下载)社会和文化价值观、成功标准和职业刺激与约束组织人力资源计划以总的环境评估为依据个人职业选择和职业计划以自我和机会评估为依据匹配过程招聘和挑选培训和开发工作机会和反馈提升和其它职业运动监督和辅导职业咨询组织奖励组织的后果生产率创造力长期效益个人的后果工作满意安全最佳的个人发展工作与家庭的最佳组合职业发展观的的本质是“聚焦”个人与组织在一段时期内的相互作用。下图展示了从人力资源角度上分析这种作用。职业发展的一个基础模型:人力资源计划和开发(海量营销管理培训资料下载)组织进行合理匹配的例子业务战略决定所需人才的类型。客户服务

代理机构前线督导员所需人才成为最好的经营者

(而并非收费最低廉的)(海量营销管理培训资料下载)个人进进行合合理匹匹配的的例子子请请各各位列列出三三条选选择科科龙的的理由由业务战战略决决定所所需人人才的的类型型。(海量营营销管理培培训资料下下载)时间的职业业生涯发展展模型将前一张图图融入时间间过程，可可清晰地看看出职业生生涯发展是是一个时间间的发展观观，决定着着人力资源源的计划和和发展。组织问题匹匹配过程个个人问问题社会和环境境作为雇主的的组织，职职业的源点点作为职业选选择者和任任职者的个个人人事计划职业选择招聘、挑选选、岗位分分配、培训训成长和发展展计划早期职业问问题：如何何确立贡献献面岗位轮换、、绩效评估估、发展培培训解决求安稳稳和不闻不不问的计划划中期职业问问题：通用用化，查找找个人职业业锚继续教育、、岗位再设设计或岗位位轮换、兼兼职工作、、创造性任任务、咨询询、退休更员、调配配计划后期职业问问题：言传传身教，发发挥个人的的经验和智智慧，离职职和退休(海量营营销管理培培训资料下下载)研讨职业生生涯发展的的意义个人有助于全面面认识自我我有利于个人人管理好自自己的职业业生涯，充充分发挥自自身潜能组织有助于分析析和理解组组织的“气气氛”或““文化”有助于组织织中人力资资源的优化化配置有助于提升升企业文化化社会提供社会变变化的前景景，促使整整个社会正正视职业问问题，全方方位提高人人才利用率率研讨有利于于促进“培培训”观念念的转变，，扩大训练练与发展的的领域；改善组织的的人力资源源计划和开开发活动。。其结果果令所有成成员保持活力与与效率，从从而提高组组织绩效。。(海量营营销管理培培训资料下下载)职业生涯发发展的影响响因素对于职业生生涯的发展展，社会、、个人、组组织都在相相互影响，，同时家庭庭也有重要要的影响。。经济、政治治、社会、、文化因素素个人发展、、家庭发展展(海量营营销管理培培训资料下下载)每个周期都都有各种里里程碑为标标志，表明明某个人所所处的位置置、他完成成的事情，，最后还有有此人必须须决定走什什么道路的的选择点每一周期都都有一种临临界目标或或要达到的的状态，它它部分由自自然属性决决定，部分分由文化准准则决定职业生涯发发展的周期期性认识职职业生生涯的的周期期性对对组织织与个个人均均意义义重大大。(海量营营销管理培培训资料下下载)阁下满满意度度如何何？(海量营营销管理培培训资料下下载)生命、家家庭以以及职职业的的历程程一种生活/职业/家家庭周期相相互作用的的模式自我参与、、工作参与与与家庭参参与的一种种模型职业生涯的的六个基本本阶段(海量营营销管理培培训资料下下载)生活、家庭庭和职业，，各有其周周期，且彼彼此之间是是相互作用用的。一种生活/职业/家家庭周期相相互作用的的模式压力高实际的或““社会的””时间A：生物社社会生命周周期B：工作/职业周期期C：家庭的的生产周期期A1B1A2A3A4B2B3C1C2A1：青少少年A2：30岁危机A3：中年年危机A4：老年年危机B1：进入入职业组织织B2：取得得任职B3：退休休C1：结婚婚，生孩子子C2：子女女成长(海量营营销管理培培训资料下下载)对于工作-家家庭-自自我三者者之间，它它们的相互互作用来自自于个人和和其所在的的职业或组组织的更基基本的特征征。自我参与、、工作参与与与家庭参参与的一种种模型自我发展环环境工作环境家庭ACBA=自自我发展参参与B=工工作参与C=家家庭参与(海量营营销管理培培训资料下下载)进入工作领领域阶段成长阶段早期职业确确立阶段职业生涯中中期阶段职业生涯后后期阶段衰退和离职职（退休））阶段个体成长及及家庭具有有周期，而而对于职业业生涯，从从群体上考考察，也有有其周期和和各阶段发发展的任务务。一般来来说，职业业生涯可以以分为六个个阶段。职业生涯的的六个基本本阶段（0-21岁））（16-25岁岁）（17-35岁岁）（35-45岁岁）（40-60岁岁）（50岁以以后）(海量营营销管理培培训资料下下载)职业生涯阶阶段和职业业生涯发展展的任务(一)阶段角角色任任务成长长阶阶段段学生生/求求职职者者0---21接受受适适当当的的教教育育或或培培训训，，以以开开发发与与学学习习““职职业业梦梦想想””所所需需要要的的习习惯惯和和技技能能自我我洞洞察察自自己己的的需需要要和和兴兴趣趣，，发发现现与与发发展展自自己己的的才干干、、知知识识与与能能力力锻炼炼角角色色领领悟悟能能力力，，对对自自己己的的存存在在与与存存在在状状况况做做出判判断断，，并并做做出出初初步步的的职职业业生生涯涯方方向向选选择择查找找有有关关职职业业和和工工作作角角色色的的机机会会，，作作出出有有倾倾向向的的学习习计计划划寻找找尝尝试试行行性性工工作作和和兼兼职职工工作作的的机机会会，，测测试试““我我合适适干干什什么么””以下下列列出出详详细细的的各各阶阶段段及及其其任任务务。。(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)职业业生生涯涯阶阶段段和和职职业业生生涯涯发发展展的的任任务务(二二)阶段段角角色色任任务务进入入工工作作领领域域阶阶段段组织织新新成成员员16---25开始始尝尝试试进进入入社社会会并并逐逐步步建建立立技技能能学会会找找工工作作，，学学会会衡衡量量组组织织所所提提供供的的机机会会与与自自己己的的职业业梦梦想想是是否否匹匹配配；；学会会处处理理梦梦想想与与现现实实不不相相吻吻合合带带来来的的种种种种问问题题学会会与与第第一一个个上上司司/培培训训者者相相处处，，建建立立初初步步人人际际关关系系网网尽快熟熟悉组组织文文化，，尽快快了解解内情情，一一定程程度上上采用用“圈圈子内内”独独特的的语言言、符符号和和行为为模式式(海海量营营销管管理培培训资资料下下载)阶段角角色任任务务早期职职业确确立阶阶段组织中中的正正式成成员寻求保保护人人，并并与之之建立立良好好关系系学会应应付第第一项项工作作带来来的成成就感感或挫挫折感感根据领领导与与同事事对自自己工工作的的反应应，根根据组组织提提供的的职业业通路路与发发展机机会，，评价价自己己的工工作能能力，，并评评估自自己所所选择择的职职业是是否正正确学会应应付各各种复复杂的的人际际关系系调整态态度与与价值值观，，努力力使之之与工工作相相适应应。如如果调调整失失败，，决定定是庸庸庸碌碌碌混混下去去还是是转到到新的的工作作领域域等；；职业生生涯阶阶段和和职业业生涯涯发展展的任任务(三三)(海海量营营销管管理培培训资资料下下载)阶段角角色任任务务职业生生涯中中期阶阶段管理者者/咨咨询顾顾问；；保持原原有工工作；；继续续专业业钻研研，保保持技技术权权威；；被提升升或承承担更更大责责任；；离开组组织渐入入佳佳境境或或开开始始面面临临问问题题处理自自我发发展、、家庭庭发展展带来来的压压力，，并使使之与与工作作协调调起来来在自己己选择择的职职业领领域内内继续续学习习，保保住自自己的的职位位发展自自己的的职业业绩效效标准准重新评评估自自己与与保护护人的的关系系；意识并并评估估职业业锚并并探讨讨其对对自己己未来来前途途的意意义就是否否作出出新的的职业业作出出决定定职业生生涯阶阶段和和职业业生涯涯发展展的任任务(四)(海海量营营销管管理培培训资资料下下载)职业生生涯后后期阶阶段（（40岁-60岁））领导导人人/非非领领导导人人（（为为组组织织作作出出贡贡献献的的人人/咨咨询询者者/朽朽木木））领导导者者：：学会会整整合合别别人人的的努努力力，，扩扩大大自自己己的的权权威威影影响响学会会行行使使权权利利的的技技巧巧与与技技能能学会会处处理理组组织织内内部部或或组组织织与与环环境境之之间间的的矛矛盾盾与与冲冲突突从主主要要关关心心自自我我，，转转到到更更多多地地为为组组织织的的长长远远利利益益服服务务学会会承承担担保保护护人人的的角角色色，，挑挑选选与与发发展展接接班班人人处理理好好与与家家庭庭的的关关系系，，应应付付家家庭庭各各种种变变故故，，甚甚至至要要树树立立良良好好形形象象非领领导导者者:坚持持技技术术上上的的竞竞争争力力，，保保留留自自己己的的技技术术权权威威地地位位学会会成成为为一一名名良良师师，，学学会会怎怎样样教教徒徒弟弟发展展所所需需要要的的人人际际和和群群体体技技能能扩大大和和加加深深兴兴趣趣并并拓拓展展技技术术的的广广度度和和深深度度应付付比比较较有有能能力力的的年年轻轻成成员员对对自自己己带带来来的的职职位位威威胁胁培养养自自身身处处理理诸诸如如面面对对应应付付子子女女独独立立/配配偶偶死死亡亡带带来来的的家家庭庭问问题题的的能能力力了解解如如何何合合理理安安排排生生活活，，避避免免被被工工作作所所控控制制阶段段角角色色任任务务职业业生生涯涯阶阶段段和和职职业业生生涯涯发发展展的的任任务务(五五)(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)衰退退和和离离职职（退退休休））阶阶段段老年年者者（（进进入入的的年年龄龄十十分分不不同同））在兴兴趣趣、、家家庭庭、、社社会会活活动动方方面面寻寻找找新新的的满满足足源源学会会如如何何利利用用既既有有的的技技术术或或职职业业知知识识继继续续自自己己的的““职职业业后后生生涯涯””学会会接接受受权权利利、、责责任任、、被被尊尊崇崇日日渐渐衰衰减减的的新新角角色色评估估一一生生工工作作，，结结束束职职业业生生涯涯阶段段角角色色任任务务职业业生生涯涯阶阶段段和和职职业业生生涯涯发发展展的的任任务务(六六)(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)职业业生生涯涯的的几几个个关关键键阶阶段段组织织进进入入组织织社社会会化化阶阶段段霍兰兰德德人人业业互互择择理理论论职涯涯选选择择－－－－－－个个性性与与职职涯涯员工工职职业业生生涯涯诊诊断断流流程程职涯涯选选择择－－－－－－案案例例欣欣赏赏（（艾艾科科卡卡的的选选择择））职涯涯选选择择－－－－－－案案例例分分析析（（分分组组讨讨论论））职业业生生涯涯管管理理的的几几个个关关键键环环节节(海量营营销管理理培训资资料下载载)员工的职职业生涯涯是个人人与组织织相互作作用的结结果，在在这一过过程中，，员工的的职涯应应关注4个阶段段：组织织进入、、职涯选选择、职职涯转换换、职涯涯中期危危机。职涯关键键阶段———个个人与与组织组织进进入入职涯选选择择职涯转转换换职涯中期期危机处处理进入组织织组织社会会化个人与组组织相互互接纳的的心理契契约个性理论论职业锚理理论晋升横向流动动职涯危机机特点职涯危机机结果职涯危机机处理(海量营营销管理理培训资资料下载载)组织进入入个人20年的职职业梦想想与组织织能否达达成默契契。个人人组织织应聘受训领悟组织织上岗挑选基础训练练组织社会会化安排第一一项工作作双向选择择和逐渐渐达成默契契的过程程(海量营营销管理理培训资资料下载载)组织社会会化的阶阶段组织社会会化指““一个人人学习允允许自己己成为一一个组织织成员所所必须的的价值观观、准则则及行为为的过程程”面对和接接受组织织现实澄清在组组织中的的角色在组织中中定位自自己查找成功功社会化化的路标标(海量营营销管理理培训资资料下载载)霍兰德人人业互择择理论实际型（（R）调研型（（学者型型）（I）企业型（（事业型型）（E）常规型（（C）艺术型（（A）社会型（（S）(海量营营销管理理培训资资料下载载)心理特点点：谦卑卑、循规规蹈矩、、自然、、倔强、、坦诚、、节俭、有有毅力、、实利主主义择业趋向：：“看得见见、摸得着着”的工作作最可能从事事的职业：：工程师、、电工、描描图员等最不可能从从事的职业业：教师、、办公室接接待员等实际型（R）心理特特点及适宜宜职业(海量营营销管理培培训资料下下载)心理特点：：分析、独独立、有智智慧、追求求完美、细细心谨慎好奇、不合合群择业趋向：：解决抽象象问题最可能从事事的职业：：数学、化化学、等领领域专家，，飞机驾驶员员、电脑脑人员等最不可能从从事的职业业：商场经经理、社会会工作者学者型（I）心理特特点及适宜宜职业(海量营营销管理培培训资料下下载)心理特点：：复杂、不不切实际、、直观、不不守常规、、善于表达、、敏感、、理想主义义的择业趋向：：文学与艺艺术最可能从事事的职业：：歌唱家、、乐队指挥挥、文学或或艺术方面的评论论员等最不可能从从事的职业业：审计人人员、出纳纳、邮递员员等艺术型（A）心理特特点及适宜宜职业(海量营营销管理培培训资料下下载)心理特点：：向上、乐乐于助人、、有责任心心、理想主主义、合群、耐心心、慷慨、、善解人意意择业趋向：：社会问题题最可能从事事的职业：：政治家、、酒店经理理、导游等等最不可能从从事的职业业：电工、、描图员、、测绘员等等社会型（（S）心心理特点点及适宜宜职业(海量营营销管理理培训资资料下载载)心理特点点：精力力旺盛、、好出风风头、乐乐观、野野心勃勃勃盛气凌人人、风流流倜傥、、贪得无无厌择业趋向向：组织织与影响响他人完完成某工工作目标标最可能从从事的职职业：小小商人、、企业家家、律师师等最不可能能从事的的职业：：化学试试验员、、生物学学家等事业型（（E）心心理特点点及适宜宜职业(海量营营销管理理培训资资料下载载)心理特点点：小小心、有有恒心、、缺乏灵灵活性、、实际、、认真有条理、、顺从择业趋向向：他人人领导下下的具体体工作最可能从从事的职职业：会会计、统统计人员员、秘书书与文书书接线员等等最不可能能从事的的职业：：艺术家家、文艺艺评论家家等常规型（（C）心心理特点点及适宜宜职业(海量营营销管理理培训资资料下载载)职涯选择择———个性性与职涯涯员工的职职涯选择择的结果果：职业业满意度度、稳定定性和实实际成就就，取决决于个性性和职业业的匹配配程度。。个性类型型（霍兰兰德）个性特征征兴趣现实主义义型钻研型艺术型社交型创新型传统型真诚坦率率、具攻攻击性、、讲求实实利、坚坚持性、、稳定性性、操作作性好奇、理理智、内内向、专专注、创创新、具具分析、、判断和和推理能能力自我表现现欲强、、感情丰丰富、富富想象力力、理想想主义、、走极端端、易冲冲动、善善表达好人际交交往、富富合作精精神、友友好、热热情、和和善、愿愿帮助人人具雄心壮壮志、喜喜欢冒险险、乐观观、自信信、健谈谈、预测测性强、、爱对别别人指手手划脚谨慎慎、、守守次次序序、、服服从从、、能能自自我我控控制制、、注注意意细细节节、、关关心心小小事事技术术力力量量与与协协调调的的活活动动思考考和和抽抽象象的的活活动动艺术术与与自自我我表表现现强强的的活活动动与人人和和感感情情有有关关的的活活动动与权权利利、、地地位位、、说说服服和和领领导导有有关关的的活活动动注重重细细节节和和有有计计划划的的活活动动(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)员工工职职涯涯诊诊断断流流程程认识识自自我我、、突突破破范范式式、、不不归归罪罪于于外外以以及及积积极极心心态态是是进进行行个个人人生生涯涯规规划划的的前前提提。。1、、诊诊断断问问题题判断断问问题题是是什什么么，，以以改改善善个个人人对对产产生生压压力力的2、、诊诊断断自自我我改善善个个人人对对这这种种情情境境中中的的自自我我应应变变力力、、感感情情和和需需要要认认识识3、、选选择择一一种种对对策策反反应应决定定如如何何应应付付这这种种压压力力情情境境4、、诊诊断断对对策策反反应应的的效效果果评估估对对策策反反应应是是否否达达到到了了目目的的，，是是否否面面临临难难题题，，问问题题是是否否获获得得解解决决(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)名人人的的轨轨迹迹－－－－艾艾科科卡卡传传奇奇的的一一生生员工工通通过过职职涯涯选选择择，，找找到到更更适适合合自自己己的的职职业业、、职职务务和和职职位位，，充分分发发挥挥自自己己的的潜潜能能。。“与与人人打打交交道道的的兴兴趣趣大大于于与与机机器器和和技技术术打打交交道道的的兴兴趣趣””(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)让我我们们一一同同看看看看艾艾科科卡卡传传奇奇的的一一生生你来来开开15岁岁涉涉足足汽车车业业46年年8月月见习习工工程程师师同年年转转行行低级级销销售售人人员员56－－56计计划划崭露露头头角角64年年推推出出野野马马大获获成成功功70年年12月月10日日福特特总总裁裁1978年年7月月12日日被解解职职79年年9月月成为为克克莱莱斯斯勒勒总总裁裁81年年T型型车车成成功功从此此再再次次走走向向辉辉煌煌(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)案例分分析－－－如如是您您，走走哪条条路？？为什什么？？去打工工还是是当教教授！！(海海量营营销管管理培培训资资料下下载)职业生生涯与与个人人绩效效的关关系何谓谓绩绩效效什么么是是绩绩效效管管理理员工工发发展展与与绩绩效效的的关关系系(海海量营营销管管理培培训资资料下下载)何谓谓绩绩效效PERFORMANCE绩效=SOME从员员工工角角度度而而言言，，绩绩效效是是自自身身价价值值的的最最有有效效体体现现也是是确确定定自自己己在在企企业业中中定定位位的的关关键键要要素素之之一一。(海海量营营销管管理培培训资资料下下载)从某某种种意意义义上上说说，，绩绩效效管管理理水水平平意意味味着着公公司司生命的的长长短。。绩效管管理理的定定义义（从从管理理角角度出出发发）一个旨在在体现公公司价值值导向并并对员工工的工作作表现及及时作出出策划、、定标、、分析、、评估、、反馈及及改善的的完整过过程。(海量营营销管理理培训资资料下载载)善有善善报报？员工绩绩效效与职职业业生涯涯的的关系系在通常常情情况下下，出出色色的绩绩效效会会促进进员员工在在企企业中中的的发展展，从而令令员员工的的职涯涯健康康发发展。。员工绩绩效效是否否被被企企业认认可可往往往会会对对员工工的职职涯涯轨迹迹产产生直直接影影响从长远远而而言，，员工工绩绩效会会对对员员工生生涯涯产生生作作用，，甚至至是是重大的的作作用(海量营营销管理理培训资资料下载载)公司如何何帮助员员工发展展为什么组组织应帮帮助员工工发展帮助员工工发展的的途径与与手段前线经理理在员工工发展中中的作用用国际知名名公司员员工发展展案例研研讨与分科龙公司应采取什么方式帮助员工发展（分组讨论）(海量营营销管理理培训资资料下载载)为什么组组织应帮帮助员工工发展企业竞争争最终是是人才的的竞争－员工是是企业竞竞争能力力的关键键载体－培训不不是福利利而是投投资在知识经经济时代代任何企企业都需需要不断断变革和和进取－员工工知识识结构构需要要调整整和充充实－员工工必须须时时时学习习新知知识掌掌握新新技能能持续学学习能能力的的差异异导致致人员员配置置不合合理－对有有潜力力员工工必须须提供供发展展机会会，否否则将将流失失－组织织绩效效要更更好完完成，，需要要将合合适的的人放放在合合适的的岗位位上人本管管理的的基础础－企业业与员员工共共同发发展－认同同感、、凝－竞争策略（持续发展、人才竞争）(海海量营营销管管理培培训资资料下下载)员工职职业发发展的的主要要目的的－增增长知知识、、提高高技能能、转转变观观念某员工工目前前资质与与能力力某员工工未来来资质与与能力力员工工发发展展资质与与能力力包括括天资知识技能心态只能通通过招招聘获获得可提高高(海海量营营销管管理培培训资资料下下载)公司通通常采采用的的主要要策略员工发发展主主要策策略Developmentstrategy评估与与发展计计划Assessmentanddevelopmentplanning教练与指导导Coachingandmentoring正规与非正规培训训Formalandinformaltraining潜力人才培养计划High-potentialprograms(海量营营销管理培培训资料下下载)主要员工发发展策略的的目的各种发展策策略资质与能力力评价正规培训计计划教练与指导导员工发展计计划（在岗）岗岗位培训潜力人才培培养计划发现有潜力力员工尽企业所能能进行培养养与保留人才储备对员工强项项与弱点进进行评价为进一步发发展提供依依据针对性改进进措施掌握员工发发展愿望对员工进行行指导以使使目标现实实、可行帮助员工制制定发展计计划关注主要发发展指标的的达成在工作中及及时反馈改改进员工绩绩效对员工短、、长期发展展计划进行行指导借助课堂、、计算机书书籍以及电电子网络等手段培养养员工的专专项或特殊殊技能运用轮岗、、短期挂职职等手段培养员工使使其特定技技能得到培养(海量营营销管理培培训资料下下载)前线经理在在员工发展展中的作用用帮助下属员员工制定落落实发展计计划的具体体措施借助年终及及阶段性考考核对员工工进行指导导和辅导对部门有潜潜力员工的的保留负有有职责通过言传身身教令下属属尽快成长长不能培养接接班人的经经理将没有有上升空间间，甚至会会被取代。。(海量营营销管理培培训资料下下载)公司、行业业不同，采采用的策略略也不尽相相同。百事可乐联邦快递基本聘用有有经验者，，故无需基基本培训街区和固定定销售，销销售技能主主要依靠实际经经验积累一般管理技技能“我们有强强烈成功动动机的员工工，他们知道要要学习和掌掌握什么。。”“下一个工工作是最好好的发展机机会。”对核心领导导技能的评评价是唯一一的发展措施。。不提供正规规培训75％左右右经理自行行培养，故故员工发展展至关重要详细的工作作流程人员管理与与领导能力力一般管理技技能“组织有责责任使员工工了解工作作职责并掌掌握工作所需技技能与知识识。”工作对计算算机以及相相关流程和和知识要求求高经常在公司司大学举办办领导力及及管理技能能培训班以领领导导能能力力评评价价结结果果进进行行反反馈馈并并就就如如何何改进进实实施施指指导导员工工发发展展以以及及员员工工价值值定定位位的的原原则则需发发展展资资质质与与技技能能学习习职职责责多重重发发展展方方式式(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)知名名公公司司的的做做法法（（教教练练与与指指导导））Procter&Gamble为新新员员工工制制定定伙伙伴伴（（Buddies））除新新员员工工外外，，所所有有层层级级的的经经理理人人员均均对对员员工工发发展展负负有有职职责责Hewlett-Packard公司司鼓鼓励励员员工工个个人人在在组组织织内内部部寻寻找找自己己的的非非正正式式指指导导人人－－这这对对个个人人发发展很很重重要要对与与女女员员工工在在寻寻找找指指导导人人方方面面提提供供特别别具具体体的的帮帮助助PepsiCo教练练和和指指导导是是公公司司文文化化非非常常重重要要的组组成成部部分分，，但但没没有有制制度度规规定定Disney“结结对对学学习习(pairedlearning)杰出出者者立立为为标标兵兵(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)科龙龙应应采采取取什什么么方方式式帮帮助助员员工工发发展展（（分分组组讨讨论论））采用用投投票票方方式式选选出出最最佳佳的的三三个个方方案案（（何何组组第第一一））？？(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)安达达信信公公司司如如何何帮帮助助企企业业建建立立员员工工发发展展体体系系设计计思思路路与与流流程程(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)思路路与与流流程程企业业诊诊断断方案案设设计计方案案落落实实反馈馈跟跟踪踪了解解企企业业使使命命、愿愿景景与与核核心心价值值观观行业业特特点点与与地地域域文化化员工工发发展展满满意意度度调查查提交交诊诊断断报报告告设计计并并提提交交初初步方案案就方案案与各各方研讨、、征求求意见见修改方方案提交最最终方方案确定方方案设计实实施方方案培训指指导落实方方案就第一一阶段段落实实过程出出现问问题进进行分析析制定工工具箱箱协助制制定相相关制度定期回回访就出现现问题题提出出解决方方法项目总总结报报告(海海量营营销管管理培培训资资料下下载)职场场生生存存关关键键技技能能周哈利利窗与与沟通通80/20法则则了解你你的同同事与与上级级突破范范式，，开发发自己己学会均均衡(海海量营营销管管理培培训资资料下下载)编码过过程解码过过程信息与通道打算发发送的的信息息感受到到的信息息编码过过程反馈解码过过程=噪噪音发送者者接受者者沟通通的的要要素素：：主体体、、信信息息、、渠道道。。周哈利利窗与与沟通通－－－－人人际沟沟通的的过程程(海海量营营销管管理培培训资资料下下载)隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道道自己不知知道别人知道道别人不知知道对方反馈暴露开放区(Arena)揭示反馈周哈利窗窗与沟通通－－－－周哈利利窗分析析（JoharriWindow）(海量营营销管理理培训资资料下载载)描述性支持性的的沟通是是描述性性的和详详细的，，而不是是评价式式的和大大概的。。当人们们被告知知他们的的主意和和行为是是好还是是坏时，，这种评评价过程程会引起起心理防防卫并造造成争执执。错：“你你说得不不对”、、“你真真蠢”。。对：“你你多次打打断了客客户话所所以客户户会生气气”。描述性沟沟通包括括三个元元素：周哈利窗窗与沟通通－－－－支持持性沟通通（1））(海量营营销管理理培训资资料下载载)针对问题题支持性的的沟通将将精力集集中在具具体问题题上而不不是人格格或地位位。错：“当当顾客投投诉时你你太急噪噪了。””“你不可可靠，所所以我们们不放心心让你去去做此项项工作。。”对：“你你的周报报表交得得太晚了了，并且且里面还还有不少少错误，，所以我们们不能用用它。””周哈利窗窗与沟通通－－－－支持持性沟通通（2））(海量营营销管理理培训资资料下载载)灵活性支持性的的沟通是是很灵活活的，而而不是固固执的。。如果人人们采用用什么都都懂或独独断的方方式来进进行沟通通，沟通通的对方方就会变变得防御御性很强强，有效效的沟通通就不能能顺利进进行。错：“那那个销售售预测曲曲线肯定定错了，，我知道道它还可可以上升得更更高。””“你在现现在才买买进,怎怎能不站站岗。””对：“如如果您能能及时地地把握买买入时机机,那就就好了””周哈利窗窗与沟通通－－－－支持持性沟通通（3））(海量营营销管理理培训资资料下载载)承担责任任支持性的的沟通意意味着对对所说的的话负责责任。不不负责的的说话是是以第三三方或复复数方式式来表达达的。错：“我我们认为为...”“他们说说...”“我们已已经听到到了。””对：“在在看了你你的简历历后，我我的结论论是你还还不能满满足我们们的要求求。”周哈利窗窗与沟通通－－－－支持持性沟通通（4））(海量营营销管理理培训资资料下载载)描述性针对问题题灵活性承担责任任双赢的理念周哈利窗窗与沟通通－－－－支持持性沟通通（5））(海量营营销管理理培训资资料下载载)80/20法则则(ParetoLaw)－－－－您工作作和生活活的第一一要项10090807060504030201055.24%80.28%