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文档简介

民生保险客服平台

项目情况介绍2015.8关于微信客服平台微信客服平台共分为2期一期包含三个模块：微管家民生精彩关于我们二期在一期的基础上对微管家中的保单管家、理赔管家进行了功能扩充和改版微信客户平台的建设是为了完善现有的服务体系，丰富功能通过移动平台的建设提高服务时效和客户体验感受微信客服平台一期情况介绍项目主管领导：王伟平甲方项目经理：李纯实施方项目经理：高利收项目组成员：王喆、侣桂丽、高宁、郭芒伶、张晶晶项目实施时间：2014.12.18-2015.5.27一期功能包括：保单管家：保单查询，保单进度，联系方式变更

理赔管家：理赔报案、理赔电话查询、理赔进度查询、理赔须知

民生精彩：祝福传递、产品计算器、贺卡

关于我们：公司介绍、微管家平台介绍、服务网点、解除绑定

微信客服平台一期情况介绍一期项目实施总工时为：2919.5（365人/天）其中：保单管家：295.5（37人/天）理赔管家：344.5（43人/天）民生精彩：935（117人/天）关于我们：357（45人/天）测试及BUG修改：658.5（82人/天）交互及其他：329（41人/天）微信客服平台一期情况介绍项目主管领导：王伟平甲方项目经理：李纯实施方项目经理：王玉光项目组成员：高利收、习丽娜、赵禹、郭芒伶、翟继威、程英华、张敏项目实施时间（计划）：2015.5.28-2015.11.3二期功能包括：保单管家：保单回执，生存金领取，保单挂失与解除、保全进度查询、交费方式变更、保费自垫清偿

理赔管家：理赔申请民生精彩：调查问卷

系统后台：后台管理

微信客服平台二期情况介绍微信客服平台二期情况介绍二期项目实施计划工作量：175人/天其中：前期需求分析及交互设计：76人/天视觉设计：44人/天问卷调查：12人/天保单回执：25人/天理赔申请及生存金领取：30人/天保全进度及保单挂失与解除：21人/天交费方式变更及保费自垫清偿：25人/天后台管理：30人/天各项文档编辑：10人/天微信客服平台二期情况介绍二期项目实施进展情况：已完成：

问卷调查

保单回执正在进行：

生存金领取

保单挂失与解除未开始：

保全进度查询

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