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文档简介

管家帮O2O平台结构图产销支撑数据内（员工）外（客户）服务人员商品服务人员管理系统（招工、评级、排期等）招工处、生产基地、培训学校进销存系统（管家婆，采购、销售、仓储、配送等）FA事业部微信手机APP网站第三方呼叫中心门店渠道呼叫中心系统（外呼功能）门店管理系统（管家宝）网站运营系统（后台）解决方案管理系统（客户档案、解决方案、排期管理等）第三方订单接口系统订单中心（家政、FA订单，执行跟踪）服务人员商品订单库存会员&客户解决方案其他业务行政OA固定资产管理人力资源管理考勤管理合同管理CRM积分会员&客户管理系统活动促销系统（满赠、满减、活动专场）评价系统（人员、商品、合作商家评价等）卡券系统统计分析系统财务结算系统支付系统第三方配送系统接口管家婆内部系统接口C2C？组件化二、落地思路

第一阶段：目的，提高客户网购体验，不影响内部业务运营；

需要研发或者改进的系统，对外有影响（消费者、第三方）或者内部无法开展工作，橘色部分；计划2016年6月份完成；

第二阶段：目的，梳理优化内部业务流程，打通直接影响运营的业务支撑系统，提高运营效率；

需要研发或者改进的系统，内部没有对接的业务系统，绿色部分；计划2016年10月份完成；

第三阶段：目的，完善和网购营销相关的支撑系统，持续提高网购体验；

需要研发或者改进的系统，业务支撑系统，蓝色部分；计划2017年1月份完成；

第四阶段：目的，完善内部行政办公相关支撑系统，提高内部行政办公效率；

需要研发或者改进的系统，行政支撑系统，蓝色部分；计划2017年5月份完成；

三、自研or研发

考虑到时间、研发成本及人员等因素，相对独立且市场上比较成熟的软件系统，要外采，其他的要自己研发。第一阶段要外采的有呼叫中心系统和CRM系统和统计插件。

四、保障条件

1、人、财、物资源保障

？？

2、组织结构保障

a）将现有的产品团队进行调整，按照部门和业务线进行分工；

b）将研发团队按照日常维护和新研项目分开管理；

c）新研系统要按照项目制的方式推进，分为公司战略级项目和一般项目进行管理；新研项目采用封闭式开发的方式来保证项目的进度；

五、其他问题

1、产

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