女性礼仪培训

女性礼仪培训芳姐2016.7.15礼仪的定义礼仪——礼就是尊重，顾名思义，是一种道德的规范，仪是一种表达，是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范

人的行为、举止，调整人

与人之间的关系。礼仪原则行为得体尊重为本表达规范现代礼仪分类

政务礼仪国家机关工作人员，国家公务员在执行国家公务，为政府服务时所讲究的社仪商务礼仪公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪服务礼仪服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院中的工作人员在工作中所讲的礼仪社交礼仪人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪国际（涉外）礼仪中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。

礼仪分类为什么我们要讲礼仪

在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。什么时候要讲礼仪第一印象；最初印象取决于最初的7秒-2分钟，32%的口语，68%的态势语跟外单位外行业打交道，是熟人也要讲礼仪；“十里不同风，百里不同俗”；初次交往因公交往涉外交往Title态势语：是以人的表情、目光、姿态和动作等来表示一定语义、

进行信息传递的一种伴随性无声语言。礼仪的核心

自尊（1）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象；（2）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业；（3）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。尊他（1）尊重上级（2）尊重下级（3）尊重客户（4）尊重同事（5）尊重所有人尊重尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重顾客是一种常识，尊重同事是一种本份，尊重所有人是一种教养。学习礼仪的作用第一、内强素质

教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。——金正昆第二、外塑形象个人形象代表组织形象，个人形象代表国家形象、产品形象和服务形象。

第三、增进交往“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。

——亚里士多德“人是各种社会关系的总和。”

——马克思

▲从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个内在修养和素质的外在表现。

▲从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、

友好的习惯做法。

▲从传播角度来看，礼仪可以说是指人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪对女性的重要性我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。一个女人能够决定父母晚年的幸福，能左右儿女的童年快乐，也会影响隔代人的未来，而一个男人的命运可能取决于三个女人（母慈妻贤媳孝），一个女人却能影响三代人

的幸福，可见一个女人在家庭中充当的角色至关

重要，一个家庭的幸福指数大多数取决于女主人。哇，礼仪那么有用，我要成为知书达理的女士！我该怎么做呢？10仪容、仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。、服饰礼仪符合身份：男女之别，长长幼之别，职职业之别，身身份之别，国国际交流中还还有民族之别别。扬长避短：经典的上班装装：蓝色或灰灰色西装。区分场合：1、办公场合：：庄重保守，，套装、套裙裙、制服。2、社交场合：：时尚个性，，时装、礼服服、民族特色色服装。3、休闲场合：：工作之余个个人活动的时时间。在家睡睡觉；健身运运动；观光游游览；逛街购物；舒舒适自然。遵守常规：1、裙、鞋、、袜不搭配：：如你穿一身身高档的套裙裙，而袜子却却有洞，下面面再穿一双鞋鞋，如此就显显得极不协调，，不够庄重。。2、三截腿：：所谓三截腿腿是指，穿半半截裙子的时时候，穿半截截袜子，袜子子和裙子中间露一段段腿肚子，结结果导致裙子子一截，袜子子一节，腿肚肚子一截。这这种穿法容易使腿腿显得又粗又又短，术语叫叫做“恶性分分割”，在国国外往往会被被视为是没有教养养的妇女的基基本特征。

过分鲜艳过分短小过分暴露过分杂乱过分透视过分紧身女性着装禁忌忌13仪态仪态是人的身身体姿态，又又称为体姿，，包括人的站站姿、坐姿、、走姿、表情情以及身体展展示的各种动动作。14女士的基本站站姿：身体立直，抬抬头、挺胸、、收腹，下颌颌微收，双目目平视，两脚脚成“V”字型，膝和脚脚后跟尽量靠靠拢，两脚尖尖张开距离为为两拳，双手手自然放下或或交叉（1）站立时的禁忌Ø

弯腰驼驼背、摇头晃晃脑、东倒西西歪Ø

倚靠桌桌、椅、门、、墙；Ø把脚踏在凳子上上或地上来回回蹭；乱踢地地上的东西；；21坐---坐如钟钟16女士的的基本本坐姿姿：可以两两腿并并拢，，两脚脚同时时向左左放或或向右右放，，两手手相叠叠后放放在左左腿或或右腿腿上。。也可以以两腿腿并拢拢，两两脚交交叉，，置于于一侧侧，脚脚尖朝朝向地地面。。（2）就就坐时禁禁忌：：Ø叉叉开双双腿、、脚尖尖翘起起左右右晃动动；或或把双双脚缩缩在坐坐椅下下面；；翘二二郎腿腿，脚脚尖对对着他他人，，频繁繁抖动动；Ø双双手抱抱膝或或手捂捂小腹腹；不不时摆摆弄手手指、、衣角角等小小物件件；旁旁若无无人整整理头头发、、衣物物或化化妆；；Ø仰坐在在工作作台脱脱掉鞋鞋子或或把脚脚跟露露在鞋鞋外；；22标准的走走姿：走走姿稳重重对走姿的的要求是是“行如如风”，，即走起起路来要要像风一一样轻盈盈、稳健健。行走走时，应应目视前前方，上上体正直直，挺胸胸收腹立立腰，重重心稍向向前倾，，双肩平平稳，双双臂以肩肩关节为为轴前后后自然摆摆动。（3）行走走时禁忌Ø慌慌张张张；Ø鞋底发出出噪音；；Ø行走路线线弯曲；；Ø抢道而行行，不打打招呼；；Ø与人并行行勾肩搭搭背；23标准蹲姿姿一脚在前前，一脚脚在后，，两腿向向下蹲，，前脚全全着地，，小腿基基本垂直直于地面面，后脚脚跟提起起，脚掌掌着地，，臀部向向下。研讨：如如何拾起起地上的的物品？？20取低处物物品的动动作拿取低外外物品或或拾起落落在地上上的东西西时，不不要只弯弯上身，，翘臀部部，要利利用蹲和和屈膝的的动作，，脚稍分分开，腰腰伸直，，站在要要拿和捡捡的东西西旁边，，慢慢低低下腰部拿拿取，以以显文雅雅上车22下车礼节禁忌忌--交谈中的的禁忌：：1)交谈内容容Ø

勿涉涉及他人人隐私、、他国内内政、宗宗教等问问题；Ø不不得以他他人生理理缺陷作作为笑料料Ø

对女女士，忌忌讳询问问年龄、、婚姻状状况、工工资收入入、家庭庭地址，，不得议议论女士士身材；；Ø交交谈中忌忌讳吹嘘嘘自己182）交谈时的的语言Ø

不要要重复罗罗嗦、喋喋喋不休休，也不不可沉默默寡言言Ø忌忌讳插插话、、随意意打断断对方方讲话话；Ø切切勿言言语粗粗俗；；193）交交谈时时的行行为举举止：：Ø交交谈时时可配配合必必要的的肢体体语言言,不不可指指手画画脚、、手舞舞足蹈蹈、举举止轻轻浮；；Ø思思想集集中，，不可可侧身身目视视他处处心心不不在焉焉。Ø交交谈过过程中中保持持精神神振作作，不不可垂垂头丧丧气，，有气气无力力。20§在众人人之中中，应应力求求避免免从身身体内内发出出的各各种异异常的声音音。§公共场场合不不得用用手抓抓挠身身体的的任何何部位位。§公开露露面前前，须须把衣衣裤整整理好好。§参加正正式活活动前前，不不宜吃吃带有有强烈烈刺激激性气气味的的食物，以以免口口腔产产生异异味，，引起起交往往对象象的不不悦甚甚至反感。。§在公共共场所所里，，高声声谈笑笑、大大呼小小叫是是一种种极不文明明的行行为，，应避避免。。26礼节禁禁忌—举止中中的禁禁忌（一)§对陌生生人不不要盯盯视或或评头头论足足。§在公共共场合合不要要吃东东西。。§遵守公公共场场所的的规则则。§感冒或或其它它传染染病患患者应应避免免参加加各种种公共共场所所的活活动，，以免免将病病毒传传染给给他人人，影影响他他人健健康。。§在公共共场所所，时时刻注注意自自己的的体态态语。27礼节禁禁忌—举止中中的禁禁忌（二)礼貌用用语学会使使用十十字文文明礼礼貌用用语：：“请、、您好好、对对不起起、谢谢谢、、再见见”其其中用用的最最多的的是““请””和谢谢谢。。记住：：在我我们的的工作作和生生活中中“请请字不不离口口、谢谢字随随身走走。我们的的每一一天都都要在在爽朗朗的寒寒喧中中开始始，必必须学学会问问候语语：“早早上上好、您您好、您您早”同同时也要要注意学学会使用用抱歉语“对对不起！！请原谅谅！”但但是道歉歉一定要要及时Ａ、交谈谈时态度度要诚恳恳，自然然、大方方，语言言要亲切切，表达达得体，，不能东东张西望望或做其其它事和和做不必必要的小小动作。。千万不不能用暴暴力指向向客户。。Ｂ、要注注意听取取对方的的谈话，，用耐心心鼓励的的目光让让对方说说话，自自已不断断的用““啊、噢噢、对、、是的””等等语语音来陪陪衬，不不要轻易易打断对对方或插插话，应应学会使使用“对对不起我我插一点点”或““对不起起请让我我打断一一下。如话还没没听明白白就下结结论，只只能让用用户觉得得是一种种粗鲁、、无理的表表现。交谈中的的礼貌礼礼节（一）C、如同时时接待几几位客户户一定要要照顾到到在场的的每一位位，注意意礼貌礼礼节，不不可长时时间的只只关注一一人，冷冷落了他他人。Ｄ、碰到到客户投投诉发生生争执时时，应保保持冷静静，不能能得罪客客户，不不说伤害害客户的的词语，，不可强强词夺理理，不能能说刺伤伤客人的的语言，，切记语语言垃圾圾：（脏脏话、粗粗话，伤伤人的恶恶语）与与客户保保持适当当的距离离总之：与与客户交交谈时将将心比已已，调换换角色，，尊重他他人。交谈中的的礼貌礼礼节（二）接听电话话礼仪（1）打电话话时，应应停止一一切不必必要的动动作，采采取正确确站姿、、坐姿。。（2）不要边边吃东西西边打电电话不要要在通话话时把话话筒夹在在脖子下头、不不要抱着着电话机机随意走走动。。（3）不能对对着话筒筒发出咳咳嗽的声声音接听电话话礼仪微笑面对对每一个个来电。。着装装整整齐齐。。愿意意交交谈谈。。愿意意付付出出。。通电电话话是是一一种种快快乐乐！！接听听电电话话礼礼仪仪保持持良良好好的的心心情情。。控制制你你的的面面部部表表情情。。欢快快的的语语调调感感染染你你的的客客户户。。抱着着““对对方方看看着着我我””的的心心态态去去接接听听每每一一个个电电话话。。概括括