应酬礼仪课件

通联礼仪

“电话形象”的含意是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。打电话时间适宜：按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。打电话注意事项：1、除急事外，不要在他人的休息时间之内打电话。例如，每日上午7点之前、晚上lO点之后、午休、用餐的时间，等等。2、给海外人士打电话，注意时差，不要不分昼夜，骚扰他人。3、打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。4、有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。通话长度：“三分钟原则”。主要意思是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。体谅对方：除通话控制时间外，必要时还应注意受话人的反应。比如，在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便。倘若对方不方便，可约一个另外的时间，届时再把电话打过去。倘若通话时间较长，亦应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人。不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：“对不起。”在他人上班时间内，原则上不要为了私人事宜，而通话妨碍对方。

内容简练：事先准备：每次通话之前，发话人理应做好充分准备。问候完毕对方，即应开宗明义，直言主题，不说废话。适可而止：作为发话人，应自觉控制通话的长度。要讲的话说完了，即应当机立断，采取行动，终止通话。电话文明

：1、表现文明：在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声：“您好!”然后方可再言其他。切勿一上来就“喂”对方，或是开口便道自己的事情。在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确“来系何人”。在终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”。

2、态度文明：对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。不要低三下四，阿谀奉承。

电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声好，先“谢谢”。后再用“请”、“麻烦”之类的词。

碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明而有礼。

通话时电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨。

若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。

3、举止文明：在通话时，不宜发声过高，免得令受话人承受不起。标准的做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部保持3厘米左右的距离。终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。接电话

指本人亲自接听他人打给自己的电话，应注意礼仪的问题。

接听及时：在电话礼仪中，有一条“铃响不过三”原则。应对谦和：拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时可以用电话号码作为自报家门的内容，或者不必自报家门。在通话时，不论是何缘故，都应聚精会神地接听电话。通话终止有礼：通话终止不要忘记向发话人道“再见”。

若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明。

万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。若对方是长途的话，尤须注意，别让对方再打过来。约好下次通话时间后，即应遵守。在下次通话开始时，勿忘再次向对方致歉。代接接电电话话礼尚尚往往来来：：接电电话话时时，，假假如如对对方方所所找找非非己己，，不不要要口口出出不不快快，，拒拒绝绝对对方方代代找找旁旁人人的的请请求求。尊重重隐隐私私：：在代代接接电电话话时时，，不不要要充充当当““包包打打听听””，，向向发发话话人人询询问问对对方方与与其其所所找找之之人人的的关关系系。。记忆忆准准确确：：对发发话话人人要要求求转转达达的的具具体体内内容容，，最最好好认认真真做做好好笔笔录录。。在在对对方方讲讲完完之之后后，，还还应应重重复复一一遍遍，，以以验验证证自自己己的的记记录录是是否否正正确确无无误误，，免免得得误误事事。。记记录录他他人人电电话话，，应包包括括通通话话者者单单位位、、姓姓名名、、通通话话时时间间、、通通话话要要点点、、是是否否要要求求回回电电话话、、回回电电话话时时间间，等等等等几几项项内内容容。。传达达及及时时：：接听听寻寻找找他他人人的的电电话话时时，，先先要要弄弄明明白白““对对方方是是谁谁””、、““现现在在找找谁谁””这这两两个个问问题题。。若若对对方方不不愿愿讲讲第第一一个个问问题题，，可可不不必必勉勉强强。。若若对对方方要要找找的的人人不不在在，，可可先先以以实实相相告告，，再再询询问问对对方方““有有什什么么事事情情?是否否需需要要转告”，如果果需需要要应应及及时时转达达。移动动通通讯讯移动动通通讯讯工工具具使使用用注注意意事事项项：：不允许许在聚会会期间间（如如开会会、会会见、、上课课之时时）使使用移移动通通讯工工具，，从而而分散散他人人注意意力。。不要在驾驶驶汽车车的时时候，，使用用手机机通话话，以以防止止发生生车祸祸。不要在病房房、油油库等等处使使用移移动通通讯工工具，，免得得它们们所发发出的的信号号有碍碍治疗疗，或或引发发火灾灾、爆爆炸。。不要在飞机机飞行行期间间启用用手机机，否否则极极可能能会使使飞机机“迷迷失航航向””。移动通通讯置置放到到位：：在较为为正式式的场场合，，尤其其是在在公务务交往往中，，以及及其他他一切切公共共场合合，手手机在在未使使用之之时，，均应应暂放放于合合乎礼礼仪的的常规规位置置。无无论如如何，，都不要在在并未未使用用时将将其执执握于于手，，或是是将其其挂于于上衣衣口袋袋之外外。放置移移动通通讯工工具的的常规规位置置：1、随身携携带的的公文文包之之内，尤显正正规。。2、上衣内内袋之之内。。3、暂放位位置将将其别别挂在在腰带带之上上，但但最好好是未未穿外外套时时别于于此处处。通联礼仪还还有书信、、题字等等。谢谢应酬礼仪学习应酬礼礼仪，目的是学会妥善地处理理人际关系系，增进人际际关系的发发展。人际关系有有着以下四四个主要特特点：1、密切性。人际关系之之所以存在在，就在于于人们之间间密切的联联系。2、持续性。某种人际关关系一旦形形成，总要要相对稳定定一段时间间。3、渐变性。从长远的方方向来看，，人际关系系并非永远远一成不变变，而是逐逐渐有所变变化的。4、互动性。人际关系形形成之后，，彼此双方方都对对方方产生着一一定的影响响。应酬礼仪，是对处理理亲缘关系、姻缘关系、地缘关系、业缘关系和和友缘关系系等五种人际关关系所作的的具体规范范。一、亲缘关关系所谓亲缘关关系，具体体所指的是是与自己或或家庭具有有血统、婚婚姻联系的的人相互之之间的一种种关系。处理亲缘关关系着重方方面：要孝敬长辈（包括敬重重长辈、孝孝顺长辈、、奉养长辈辈）、厚待同辈（包括加强强团结、彼彼此照料））、爱护晚辈。二、姻缘关系系姻缘，指的就就是人们因为为同异性恋爱爱、结婚，从从而建立的一一种特殊关系系。姻缘关系的形形成，往往需需要经历一个个较长的过程程。在此过程程之中，男女双方要相相互寻觅，彼彼此了解，密密切交往，确确定关系，倾倾心相爱，相相互磨合，直直至结婚成家家，白头偕老老。扼要介绍一下下人们在恋爱、婚礼、、婚后等姻缘关系经经历的三个重重要阶段上，，所应当了解解的礼仪规范范。(一)恋爱恋爱，指的是未婚婚男女彼此之之间互相爱慕慕。恋爱的基础（感情基础、、志趣基础、、法律基础和和道德基础））恋爱方式（择偶的渠道道、示爱的艺艺术与拒绝的的方法）恋爱的进程（约会、热恋恋与分手）恋爱时以上几几个方面应认认真思考，择择善而从。(二)婚礼结婚，通常是恋人人们用以固定定双方情爱关关系的一种最最理想的选择择，也是男女女恋情的常规规归宿。男女女双方只要履履行一定的法法律手续，进进行结婚的登记，建立立合法的婚姻姻关系。结婚仪式：人们在结婚时时按照一定的的程式所举行行的喜庆仪式式。举办婚礼的礼礼仪：1、婚礼的要求（（节约、从简简、周密、喜喜庆）；2、婚礼的程序（（家庭婚礼：：宣布婚礼开开始、行鞠躬躬礼、证婚人人讲话、长辈辈讲话、新人人讲话、婚宴宴开始）。(三)婚后结婚成家的的夫妻关系系，是各种种人际关系系中最为亲亲密的一种种关系。仍须遵守必必要的礼仪仪规范，有助于维维护夫妻之之间的正常常关系的。。处理夫妻关关系的基本准则：相互尊重、、相互信任任、相互忠忠诚、相互互谅解；处理夫妻妻关系的技巧：维护形象、、保持魅力力、勤于赞赞美、多加加示爱。三、地缘关关系地缘关系，指的是人人们因为地地理条件和和空间范围围的影响，，而建立的的相互联系系与交往。。地缘关系的的特点有：一是具有地缘关关系的人因因其活动的的地理条件件、空间范范围相同，，所以有可可能经常见见面，而且且不得不进进行种种接接触。二是具有地缘关关系的人由由于日常接接触的机会会甚多，因因此极易在在彼此之间间产生亲近近感和依赖赖感。（一）邻里里邻里，是指住处处相互接近近，或处于于同一区域域之内的人人家。处理理邻里关系系，主要需需要注意相互了了解、相互互体谅、相相互关心等三个方面面的问题。。（二）同乡乡同乡，是指籍贯贯相同的人人。处理同同乡关系，，主要需要要注意发展乡乡谊、正常常交往。四、业缘关关系业缘，是指人们们为了从事事、完成自自己的事业业，而与其其他人所形形成的一定定关系。(一)学业学业，在此是指指人们在学学校期间所所从事的学学习、研究究、教学以以及其他方方面的活动动。在完成成学业期间间，人们同同样需要处处理多种人人际关系。。从社交礼礼仪的角度度出发，主要是师生生关系与同同学关系。(二)职业人们因职业业而形成的的人际关系系，可分为为：一是同事关系，另一类是是同行关系。不论是处处理同事关关系还是处处理同行关关系，均有有既定的礼礼仪规范可可依。五、友缘关关系友缘关系是指人与人人彼此之间间通过相互互交往而产产生了深厚的情谊谊，志同而而道合，并且经常保持联联络这样一种关关系。结交朋友，，自然具有有一定的目目的性。一般应当当寻求那些些在思想上上能够相互互交流，在在品行上能能够相互砥砥砺，在学学习上能够够相互促进进，在工作作上能够相相互帮助，，在生活上上能够相互互关心的人人，成为自自己的朋友友。六、求职在选择职业业时，要量量力而行，，审慎从事事。选择职职业，应聘聘求职，在在具有良好的的专业素养养的前提下下，掌握必必要的惯例例与技巧也也不容忽视视。后者在某某些情况下下，甚至会会发生举足足轻重的作作用。求职的惯例例与技巧涉及面很广广，主要问问题：求职的准备备和面试的的技巧。求职礼仪礼仪是公共共礼仪的一一种，它是是求职者在在求职过程程中与招聘聘单位接待待者接触时时应具有的的礼貌行为为和仪表形形态规范。。它通过求职者的应应聘资料、、语言、仪仪态举止、、仪表、着着装打扮等等方面体现现其内在素素质。求职礼仪的的重要作用用(一)求职礼仪能能体现求职职者的文化化素质一般来说，，文化层次次不同的人人，对礼仪仪规范的广广度与尝试试的理解也也不同。文化层次越越高，对礼礼仪规范掌掌握越多，，理解亦越越深。他们不仅懂得礼礼仪规范的的一般要求求，而且懂懂得礼仪规规范在不同同场合的特特殊要求。。招聘者往往往能从求职者所所表现出的的礼仪规范范中看出求求职者的文文化修养，这一点，，妄图造作作是“造””不出来的的。(

礼仪规范是一个人道德水准的外在表现，不可避免地要受道德规范制约，是一个人心灵文明程度的反映。一个讲文明、懂礼貌、爱社会、爱集体、尊敬长者、尊重他人的人，一个有较高道德素养的人，在他的礼仪行为中，必然处处体现出较高的道德素养。招聘者与求职者的接触时间较短，只能从求职者的行为礼仪中探索了解，招聘者毕竟不可能长期跟踪调查。

(三)求职礼仪仪能体现现求职者者的个性性特征人与人相相比较，，个性特特征是各各不相同同的。招招聘单位位对人才才的挑选．．包括对对求职者者个性特特征的了了解，虽虽然不同同岗位需需要有与之相适适应的个个性特征征，但是是，要求求求职者者具有良良好的个个性特征是一致致的。比比如是自信还是是高傲、是谦虚还是是自卑、是文雅还是内向向、是爽直还是是粗鲁等等。礼仪体现现着求职职者个性性的素质、修养养和境界界，有经验验的招聘聘者往往往十分注注意并且且能从求求职礼仪中发发现具有有自己企企业所需需要的个个性特征征的求职职者。(四)求职礼仪仪能促成成顺利完完成求职职面试的的全过程程求职招聘聘中，招招聘者除除了重视视求职者者的素质质外，理理所当然然地也需要了了解求职职者的知知识、能能力、经经验等各各方面的的情况。。而了解求职者者的知识识结构、、能力与与风度、、工作经经验，又又与求职职礼仪规范有紧紧密的联联系。因因为礼仪仪行为是是相互获获得尊重重了解的的行为表现，一个注重重求职礼礼仪的人人，既反反映了他他个人的的文明修修养，又给人以以美的享享受，使使人乐意意与他交交谈。招招聘者就就会有兴兴趣和耐心进一一步了解解其各方方面的情情况，甚甚至当发发现与其其他应聘聘者相比，虽有有欠缺的的地方，，也能给给予理解解、关怀怀和鼓励励，从而而使求职事半功功倍，脱脱颖而出出，最终终被录用用。(五)注重求职职礼仪，，能为树树立企业业形象、、创造良良好工作作环境做做有益的的铺垫对对外开放放，发展展国际间

所以每个求职者都应该为己、为他人、为单位，不断提高自己的礼仪修养，将自己培养成知书识礼的人。

(一)求职的准选择职业、应聘求职的第一步，是要进行必要的准备工作。才能为自己求职的成功奠定坚实的基础。进行求职的准备工作，包括搜集信息、自我定位、写自荐信、预备材料是其中不能缺少的四个重要的步骤。

(二)面试的的技巧巧参加面面试，，务必必要精精心准准备，，认真真对待待。1、仪表表仪表必必须规规范、、得体体。求职者者在为为面试试而修修饰仪仪表时时，尤尤其要要注意：：整洁：：求职者者的仪仪表，，必须须修饰饰得干干净、、齐整整，而而绝对对不允允许不不修边边幅。。男士士要切切记理理发、、剃须须，女女士则则要注注意整整理好好发型型。面面试时时所穿穿的衣衣物，，务必必要无无污迹迹、无无破损损、无无折皱皱。衬衬衫的的领口口与袖袖口，，尤其其要确确保洁洁白无无瑕。。庄重：：修饰仪仪表，，必须须围绕绕面试试这一一中心心进行行。求求职者者的身身份，，要求求其仪仪表修修饰必必须以以庄重重为宜宜。化化妆的的时候候，不不应当当过分分地浓浓烈。。选择择发型型与服服饰时时，亦亦应切切忌过过分地地“前前卫””、摩摩登，，或是是刻意意地。。追求求怪异异、新新奇、、性感感。女女士尤尤须忌忌穿露露肩、、露胸胸、露露腰的的“三三露””服装装。正规规：：应聘聘较较高高职职位位或或是是去去公公司司、、外外企企求求职职时时，，修修饰饰仪仪表表还还须须注注意意其其正正规规与与否否的的问问题题。。比比如如说说，，去去公公司司、、外外企企求求职职，，宜宜按按其其常常规规，，穿穿着着套套装装、、套套裙裙、、皮皮鞋鞋，，化化妆妆宜宜淡淡，，发发型型宜宜雅雅，，首首饰饰佩佩戴戴以以少少为为佳佳。。2、举止求职者主要应应当注意：“自然、大方方、文明、优优雅”自然：在面试时，求求职者一定要要沉得住气，，努力表现得得临阵不慌，，见过世面。。此刻，求职职者的举止动动作，以自然然而然为好。。千万不要矫矫揉造作，举举止呆板，更更不要慌乱不不堪，手足无无措。大方：面试之时，求求职者的举止止动作要大大大方方，有条条不紊。不要要瞻前顾后，，东张西望，，好像拿不定定主意。也不不要缩手缩脚脚，胆颤心惊惊，在动作上上放不开。举举止大方能够够给用人单位位留下充满自自信的良好印印象的。文明：求职者在面试试的时候，务务必要克服不不文明的习惯惯，避免在面面试的时候站站没有站相，，坐没有坐相相。一定要记记住：走动、、就座、开门门、关门时不不要出声，回回答问题时不不要指手划脚脚、手舞足蹈蹈，进出房门门的时候勿忘忘始终面对试试官。优雅：求职者在面试试的过程中还还应当使自己己的举止动作作优雅动人，，赏心悦目。。优雅的举止止不但有助于于塑造出求职职者的高雅形形象，而且还还很容易使面面试人员由此此而对自己产产生好感。3、谈吐求职者在进行行面试的过程程中，对语言言、语音、语语气、语调，，都要备加重重视。根据社社交礼仪的规规范，至少要要特别注意：：礼貌：在面试之际，，不论是自我我介绍，还是是答复询问，，均须使用必必要的谦词、、敬语。在称称呼试官时不不应直呼其名名，而应称其其职务，或以以“您”和其其他尊称相称称。在面试之之前，应当先先向试官问好好。在回答完完对方的提问问之后，一定定要加上一声声“谢谢”。。标准：要求面试时谈谈吐标准，首首先是要求回回答问题要完完整、准确。。除此之外，，还要求求职职者语言要标标准，口音要要标准。语言言要标准，就就是要多用术术语。口音要要标准，则是是要求尽量要要在面试时讲讲普通话。连贯：求职者谈吐的的连贯，在这这里具有双重重的含意。它它韵第一层含含意，是要求求“前”““后”连贯，，即面试时的的谈吐应与求求职者自己向向用人单位提提供的其他资资料完全相符符。它的第二二层含意，则则是要求谈吐吐自身应当一一气呵成，并并以吞吞吐吐吐为忌。简洁：：在进行行自我我介绍绍或回回答提提问时时，求求职者者的谈谈吐应应当化化繁为为简，，简明明扼要要。能能不说说的话话，就就不要要说；；能少少说的的话，，就不不要多多说；；不该该重复复的话话，就就一定定不要要重复复。倘倘若试试官限限定了了自我我介绍绍或回回答问问题的的时间间，务务必要要严格格遵守守。谢谢谢9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:22:5313:22:5313:2212/8/20221:22:53PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2213:22:5313:22Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:22:5313:22:5313:22Thursday,December8,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2213:22:5413:22:54December8,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。08十十二二月月20221:22:54下下午午13:22:5412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月221:22下下午午12月月-2213:22December8,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/813:22:5413:22:5408December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:22:54下午1:22下下午13:22:5412月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。13:22:5413:22:5413:2212/8/20221:22:54PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2213:22:5413:22Dec-2208-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。13:22:5413:22:5413:22Thursday,December8,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2213:22:5413:22:54December8,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。08十十二二月月20221:22:54下