营销心理与营销职业观

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页YG99020403远大管理学院’YG99020403远大管理学院’99销售年会专题讲座营销心理与营销职业观营销心理与营销职业观营销人员的理想心理素质多重因素影响营销人员心理素质提高大型设备营销人员角色定位远大管理学院李波博士成功的营销活动满足人生多重目的远大管理学院李波博士远大公司为销售活动成功构建了良好平台成功的营销推动公司发展促进社会进步认识成功规律，克服损害心理健康的自满和自卑情绪营销人员的理想心理素质积极乐观的态度对于那些有积极心态的人来说，每一种逆境都含有等量或更大利益的种子。积极的心态是人生成功的最重要品质，积极的心态是所有成功销售人员所必须具备的最重要特征。积极的态度是自信、决心和乐观的组合，积极的心态一旦和别的天赋结合，对你事业成功将起惊人的催化作用。对于那些有积极心态的人来说，每一种逆境都含有等量或更大利益的种子。你的心理一面装饰着“积极的心态”五个字，另一面装饰着“消极的心态”五个字。积极的心态具有吸引真、善、美的力量；消极的心态则排斥它们,……并剥夺了一切使你的生活有价值的东西。对于那些有积极心态的人来说，每一种逆境都含有等量或更大利益的种子。摘自《思考致富-人人都会成功》拿破仑.希尔/克里曼特.斯通二名来自欧洲的皮鞋推销员同时抵达非洲某部落。他们到达后立刻分别给公司拍电报。一则内容为“此处人皆光脚行走,无皮鞋市场可言。另一则内容却相反“此处人皆光脚行走，市场潜力极大”。1967年川崎公司开发出燃气直燃机，1976年空调主机市场直燃机销量首次超过电制冷机，1989年直燃机占日本空调市场的90%。1998年，按年销量，直燃机在中国空调主机市场上还不到一半，按累计已装机总数计算更低。因此，通过我们努力，直燃机市场份额在中国还会大大上升。随机应变、遇险不惊的从容态度在任何情况下，必须相信你能够重新掌握主动，控制局面。空调主机销售是一个复杂的项目管理过程，这过程受到多种因素的影响。很多来自客户、竞争对手的挑战会突然袭来，事先并无明显征兆，这就需要你以随机应变、遇险不惊的从容态度来对付。从容来自对自身、对公司、对产品的充分自信，从容来自对客户环境、客户心理的准确把握，从容来自你的坚信能为客户创造价值。在任何情况下，必须相信你能够重新掌握主动，控制局面。这种从容和自信的大将风度常常能够感染客户，为创造转机和赢得长期关系打下基础。在任何情况下，必须相信你能够重新掌握主动，控制局面。尤其是在竞争无序的环境里，在不确定因素极多的情况下，有一种从容自信的心态，就不易被客户牵着鼻子走。从容的大将风度表现在对具体项目“战术上高度重视”，但战略上表现出一定“渺视”。在客户面前显示出这样一种底气，项目反而丢不掉，合同条件容易对你有利。用热情赢得一切仅具有积极、自信和从容的心态还不够，还要以热情来赢得客户的心。如果你从内心深处对所推销的产品和公司充满信心和热情，那么其他人也会被你深深感染。当远大1992年刚刚推出直燃机产品时，市场上对远大和它的产品均一无所知，我们的主力销售员队伍也都是半路出家，并未受过专业的销售培训，中国直燃机市场硬是被他们的对公司和产品的热情冲开的。热情的长久保持有一定难度，这也是一些创造了优秀业绩的营销人员再立新功困难的原因之一。承受挫折、屡败屡战当你一想到“如果”，原是精纯的‘动机’就变得混浊不堪，那个念头会形诸于你的动作、表情及态度中”。要当你一想到“如果”，原是精纯的‘动机’就变得混浊不堪，那个念头会形诸于你的动作、表情及态度中”。要当你一想到“如果”，原是精纯的‘动机’就变得混浊不堪，那个念头会形诸于你的动作、表情及态度中”。备长久成功的条件。“失败是成功之母”，对待失败的心理态度正确，失败就不值得担忧。就怕营销人员自己万念俱灰，气馁之余，而大志尽失。当你一想到“如果”，原是精纯的“动机”就变得混浊不堪，那个念头会形诸于你的动作、表情及态度中。要是被这种念头牵着走，你将害怕竞争而无法出场。当你一想到“如果”，原是精纯的“动机”就变得混浊不堪，那个念头会形诸于你的动作、表情及态度中。要是被这种念头牵着走，你将害怕竞争而无法出场。如果失败，得不到分文报酬，怎么办？……如果运气临头就好了！如果发生……当你一想到“如果”，原是精纯的“动机”就变得混浊不堪，那个念头会形诸于你的动作、表情及态度中。要是被这种念头牵着走，你将害怕竞争而无法出场。——日本“推销之神“明治保险公司冠军推销员原一平面临失败仍能坚持下去，终于把失败反转为成功，这种誓死不退、屡败屡战的心态，最终才是把营销人员推上“冠军座”的导火索。成功者＝珍惜失败的人。他仅读过五年书，先是在一家店铺里做文书，后又作了四年收款员，一天，他决定以写作为生，可第一批五本小说的手稿被所有出版社退回。他没有气馁，开始写作剧评，并自己创作话剧。很长一段时间，他的收入仅够糊口，而且极不正常。但他拒绝为安稳的收入改换职业。一直默默努力工作了二十一年后，他才终于受到世人的注目，他就是当代英国大文豪肖伯纳勤于反省，勤于学习坦坦然地反省今日的是与非，比订任何计划都重要。”日本经营之神松下幸之助坦坦然地反省今日的是与非，比订任何计划都重要。”日本经营之神松下幸之助日本经营之神松下幸之助坦然地反省今日的是与非，比订任何计划都重要。坦然地反省今日的是与非，比订任何计划都重要。“居安思危”，即使目前各方面情况一帆风顺，也应保持经常反省的态度，防止自己松懈和不努力；否则一旦情势逆转，就完全没有应变能力。若是我们时时刻刻地累积着这种反省工作，并时时刻刻以今日为出发点做修改矫正的工作，那么我们必定能一步步地朝“安心”之路迈进。坦然地反省今日的是与非，比订任何计划都重要。”——日本经营之神松下幸之助――头脑冷静，不得意忘形，不轻易让步外向型的营销人员更要注意磨练自己的冷静和闭门反省的心理素质不要陶醉于自己的天生资本——推销员的气质。不少外向型性格的营销人员，举止活泼爽朗、和蔼可亲、乐于助人，但往往缺乏常性和冷静分析的习惯。当疲于奔命又连遭客户拒绝之后，当听到“某某又签了个上千万大单”的传闻时，从自己一定能干得比人家出色的想法一转而为消沉丧气，一蹶不振。外向型的营销人员更要注意磨练自己的冷静和闭门反省的心理素质。外向型的营销人员更要注意磨练自己的冷静和闭门反省的心理素质尤其在快要成交的最后阶段，你一定要显得更加冷静和沉稳，绝不可急躁，绝不可随便“喜形于色”或“怒形于色”。越是关键时刻越要显出极高的涵养定力和为客户负责的精神。即便是已经百分之百成交，亦不能得意忘形。最后阶段的冷静、沉稳和负责反衬你对产品和公司的信心和人品的层次，这将使客户对你的人格更加折服而认定自己的购买决定是理智的，最后也容易争取到有利的合同成交条件。多重因素影响营销人员的心理素质提高先天因素·外向型·内向型先天因素·外向型·内向型·沉稳型认识营销工作角色的转变—认识营销工作角色的转变—从推销到专业营销顾问成长经历正确引导失败和教训成长机遇认识营销工作对社会的正面作用—树立正直的榜样认识营销工作对社会的正面作用—树立正直的榜样认识营销工作终极意义—从挣钱到实现自我正确摆正个人与公司的关系正确摆正个人与公司的关系——从雇员心态转为共同利益伙伴因为先天因素和特殊经历不具备太多共性，在此不作展开阐述。以下各章节分别论述：如何认识营销工作的新型角色如何认识职业化营销活动的全部意义如何认识公司与个人的相互依赖关系如何认识营销活动与社会进步的关系如何认识成功规律、克服损害心理健康的自满和自悲心理大型设备营销人员角色定位和客户建立长期关系、成为客户信赖的业务顾问！和客户建立长期关系、成为客户信赖的业务顾问！——世界领先的销售研究和培训机构LearningInternational世界领先的销售研究和培训机构LearningInternational教程——世界领先的销售研究和培训机构LearningInternational教程和和客户建立长期关系、成为客户信赖的业务顾问！营销人员角色定位正确，有助于把握客户关系、认识客户需求、确立心理态势，对大型设备的项目销售，尤其关键。客户的成熟和推销策略的转变随着行业竞争的激烈，大部分客户提高自身业绩的压力愈来愈大，体现在设备购买行为和决策上，客户趋于成熟，希望作出更理性和明智的决定，相应对供应商也提出更严格的要求面对这种情形，营销人员需要在方法上有所改变：不单推销产品，更要推销解决问题的策略和方案从一开始就要向更高层及更广层面的决策参与者推销要成为在客户眼中可信赖的业务顾问和咨询者为帮助营销人员创造性地满足客户的要求，为在日趋复杂的市场竞争中建立与众不同的特色，公司的推销基本策略也相应必须有所转变：更加以客户为中心——指公司上下、内外都承诺去理解和回应客户的需求，并重视迅速解决客户的问题更加着重资讯及专门知识的集累和更新——系统更新推广自己产品和公司的知识，加强对客户业务面临挑战的认识和对宏观商业环境趋势和热点的把握建立长久和实效的业务关系——纯个人化的联系作用在下降，机构间的合作及方案的有效性成为业务关系的主要基础，并以此全面把握客户未来需求的变化优秀营销人员的角色特征持有正确的心理态度：积极、乐观、热情、决断、乐于辛勤工作以达到对客户承诺，而不是患得患失，计较佣金多少LearningInternational的研究指出，创造优秀业绩的营销人员和一般推销员不同之处，不在于他们有没有发展新销售技能，而在于他们根据客户具体情况以一种更成熟的心理状态更为有效地运用这些技能。持有正确的心理态度：积极、乐观、热情、决断、乐于辛勤工作以达到对客户承诺，而不是患得患失，计较佣金多少持有正确的心理态度：积极、乐观、热情、决断、乐于辛勤工作以求达到对客户承诺，而不是患得患失，计较佣金多少他们具备更广阔而深入的知识，扮演了客户业务领域专家的角色，提供解决客户问题的方案；并在计划和分析上比客户更周详持有正确的心理态度：积极、乐观、热情、决断、乐于辛勤工作以求达到对客户承诺，而不是患得患失，计较佣金多少他们在关系建立和沟通技巧上，并不采用什么新奇的招数，只是把通行的技巧运用得更深入和更连贯，更为主动和更为勤奋他们一开始就持有正确的心理态度：积极、乐观、热情、决断、乐于辛勤工作以达到对客户承诺，而不是患得患失，计较佣金多少他们在整个销售过程中，给客户留下良好印象——有信用、可信赖、友善、诚实、有责任感、不具侵略性；同时也表现出敏感、应变力强和心胸开放的特征LearningInternational的研究还指出，创造优秀业绩的营销人员与低效能的销售人员的不同之处在于能否选择适当的时机分别承担以下三种角色：长期的同盟者业务顾问策略上的协调者成为客户的长期的同盟者营销人员若要担任这方面的角色，就必须帮助客户实现长期或短期成功的承诺。彻底并诚实地回应客户的顾虑帮助潜在用户充分了解产品的特征、利益和使用方法要实事求是地去定位自己产品和公司的长处和短处。应该展示自己产品和公司的优点，而不是强调竞争对手产品或公司的缺点应该站在客户长期需要的基础上给予建议，而不是以业务代表本身能推销什么，或需要推销什么作为出发点从客户处取得业务资料，以策划加强将来和客户业务的协作性成为客户的业务顾问营销人员若要扮演这方面的角色，必须对客户业务领域充分了解，以确定需要和解决问题。实践方法是：从认识的人方面获得有关客户业务资料敢于提出一些对大局的把握和判断找出不同层次的问题和需要（例如：最主要的业务问题、公司的问题和需优先考虑的事情、部门的问题和需要、以及个人方面的问题和需要）展示产品对客户减低成本和增加利润方面可提供的价值即使不一定能对达成销售有立即的直接帮助，仍对客户提供在商业上有用的资讯和建议说话时，要考虑并顾及聆听者的知识水准和经验学习恰当地引用故事和比喻谁都来找我解决问题！谁都来找我解决问题！成为客户的策略上的同盟者营销人员若要扮演这方面的角色，他必须促进本公司销售机构和客户公司主要人员间的沟通，协调所有与销售和服务有关的活动。达成这角色的实践方法是：向销售机构内的其他人寻求协助或指导采取一种解决问题的态度去处理在生产、运送和售后服务上的问题主动做协调工作，以满足客户目前和将来的需要

成功的营售活动可满足人生多重目的经济收获：个人和家庭收经济收获：个人和家庭收入大大改善精神收获：精神收获：职业发展成就素质的收获：人生经历的丰富和应付挑战能力提高素质的收获：人生经历的丰富和应付挑战能力提高成功之道：积极的思考行动的习惯利人利己的准则满足个人和家庭的经济要求如果你是一名成功的营销人员，你的收入不仅增长快，而且没有上限。在美国，优秀营销人员的年平均收入超过25万美元，在经济地位排名榜上列为第六。好的销售人员总是供不应求。远大公司七年来在湖南地区也创造了许多身价百万的营销人员。由于事业成功带来的成就感，销售人员是最快乐的人群。满足职业的发展成就感由于事业成功带来的成就感，销售人员是最快乐的人群。一项美国研究还显示，在被调查的五千多人中，由于事业成功带来的成就感，销售人员是最快乐的人群。销售工作对于自己的职业发展是一个良好的出发点。通过销售可以对公司业务主干有一个全面的了解；业绩的实现，使你得到周围人的直接认同和尊重；销售逼迫你与许多人和事打交道，锻炼处理复杂局面的能力，这是公司主管所要具备的一项基本素质；复杂的项目型销售，本身就是管理实践。因此不奇怪，美国150家增长最快的公司中，百分之四十的总裁都有过销售经历。管理大师彼德.托拉克预言，未来15年中80%的企业将聘请营销营销是一项边工作边学习的高强度活动；一项充分调动发挥人的潜能和创造机能的活动高手出任管理公司的高级职位。营销是一项边工作边学习的高强度活动；一项充分调动发挥人的潜能和创造机能的活动丰富人生经历推销是一项综合性极强的“杂”活，你一直遇到不同行业、不同类型的客户，遇到各类难题，而解决问题的过程，就是你认识世界、积累经验、丰富自己的过程。所以营销是一项边工作边学习的高强度活动；一项充分调动发挥人的潜能和创造机能的活动；一项造就应付挑战的能手的活动。体验成功之道推销是个人成功的“捷径”之一。营销活动的挑战和苛求要求你把积极热情的心态、不畏勤劳的努力和利人利己的行为准则创造性地、大强度地加以结合，并不断让你感受到成功的激励和对个人能力的肯定；成功的营销在带来物质财富之余，还改变人的精神面貌，使你更加乐观向上，更加积极进取，更加相信造福他人，造福社会是个人生活幸福的源泉。年龄33岁，年收入超过5万元，这两年间事业发展顺利，但现在想发奋读书，计划前往牛津大学深造，也想购买伦敦报纸的股票。人必须应该崇拜点什么，崇拜财富是最丑陋的行为。以后，每天至少应在工作后抽出一小时，作高效率的学习，专心致志的读书。——美国钢铁大王安德鲁.卡内基1866、12致其弟的信远大公司为销售活动的成功构建了良好平台远大从第一台直燃机诞生到现在的，仅仅12年时间就发展成为国内外令人瞩目的企业明星。公司为销售活动构建的平台已是越来越宽阔，它包括：先进的集成技术和最佳供应商体系先进的集成技术和最佳供应商体系一流的加工装备和检验设施创新的开发机制呕心沥血的厂区环境和管理制度建设多年积累的品牌效应呕心沥血的厂区环境和管理制度建设多年积累的品牌效应巨额的广告投入良好的用户口碑反应迅速的售后服务系统完善的信息体系香港办事处一流的产品样本星级的办公场所一流的产品样本星级的办公场所高级名车和飞机接送客户客户参观厂区的标准安排程序配备手提电脑统一形象识别系统业务费用的借支管理制度合理的销售激励机制这样的销售支持平台在中国机械制造业中是绝无仅有的，而且与许多国外企业相比也毫不逊色。这是我所见过的组织最有效率、战略思路最清晰的中国企业。——中欧管理学院院长费舍尔教授我来华这是我所见过的组织最有效率、战略思路最清晰的中国企业。——中欧管理学院院长费舍尔教授我来华8年，走过成百上千的中国企业，这是我所见过的最美丽最有效率的企业，也许可以这样说，这就是中国的将来。——英国《金融时报》驻北京首席记者华东尼坚持技术先进性和创造用户宗旨坚持技术先进性远大人始终如一以世界一流为目标，把自己的产品定位为世界最好的。从1988年成立远大热工研究所开始，一直到1998年第七代直燃机的诞生，远大人始终如一以世界一流为目标，把自己的产品定位为世界最好的。始终坚信靠创新、靠贴近客户、靠与时间角逐就能做到后来居上，在技术和规模上，一跃而跨越了同西方发达国家近30年的距离，并成为在极其复杂的高科技制造领域真正超越西方发达国家的为数不多的中国企业之一，把国内同行远远地扔在后边。远大人始终如一以世界一流为目标，把自己的产品定位为世界最好的。技术创新需要在科研开发的人力和资金投入方面的机制保障。为此，远大每年都从销售收入中提取5%—10%用于技术创新，每月参与技术创新工作的人数不少于100人，分别从事产品、材料、工艺、设备、管理等方面的技术创新。远大公司主要管理者的思路和活动也是围绕着如何为客户创造更多附加值展开。这个技术创新群体不停留在课题攻关，完成后成果上报的“研究”水平上，而是注重用户需求和解决的应用中的问题，遵从的是连续开发的概念，1999年，技术开发的力量还将大大加强。远大具有优秀长寿企业的基本特征从世界范围来看，优秀的长寿企业具有以下七个基本特征。即要坚决抓住眼前的市场机会，又不放弃长远的目标原则；最重要的核心原则之一是强调企业本身的存在价值，利润是实现企业生存和其他目标的手段；留有若干手准备（包括资金、人才、项目、产品、社会关系等）应付环境的突然变化，以宽容的态度广播机缘；主要管理者比较多考虑公司的制度建设，工作环境，改善和发挥人才作用的问题，而较少考虑具体产品和市场的问题；管理制度建设中要追本求源，不放过一点细节，但也绝不搞形式主义；敢于冒险、创新，敢于为天下人先；不断自我批判，自我完善，树立新的奋斗目标。从比照中可以看到，远大在很大程度上已符合优秀长寿企业的基本特征，并在几项特征上表现十分突出。营销人员已不是普通的打工仔，而是一种活动于企业内部的实业家，是一种受到公司制度和职业道德约束的内部实业家。我们应该坚信，我们的企业是优秀的企业；我们的产品是优秀的产品。营销人员已不是普通的打工仔，而是一种活动于企业内部的实业家，是一种受到公司制度和职业道德约束的内部实业家。正确服务公司的职业道德观公司已为大家提供了实现成功的平台，许多优秀明星业务员已为大家提供了行动的榜样，关键是自己如何选择一种正确服务公司的职业道德观。营销工作实际上就象办一个自己的企业，可以自主安排计划和时间、分配精力和资源的投入，面临许多不同的挑战，不同之处是没有立即的生存压力和破产的风险。实际上，营销人员已不是普通的打工仔，而是一种活动于企业内部的实业家，是一种受到公司制度和职业道德约束的内部实业家。“活私奉公”我一直认为公司是实现自我的人生舞台，从初涉人生到现在，我品尝了大大小小的各种失败和一点点成功的滋味，尽管在处理人际关系时也曾有过厌烦的感觉，但毕竟我获得了从书本上得不到的宝贵的经验。学到了自己的生活方式。也可以说是积极地利用了公司，“活私奉公”的要领是：“我为公司、公司为我”，要努力这样做才行。—[日本著名优秀实业家]新将命作为内部“实业家”，要看到公司在销售支持平台上付出的巨额投资，要认识到公司和营销人员是互相负责、互相合作的依赖关系，要放弃只是做一个“等价交换”雇员的想法，要时常鞭策自己“我为远大能做些什么？”成功的营销推动公司发展促进社会进步宣扬正直的行为原则和正义精神通过诚实和正直为用户创造价值，并以此在社会上传播正直的行为原则是远大人的责任。远大的成功有一个非常重要的因素，那就是它始终是一个充满正气的企业；他的企业观、用人观、发展观无不是光明正大的。在这种企业文化熏陶下的远大营销人员在自己的营销活动中，一定要将远大赋予自己的正气感带给周围所有的人，给用户以真心服务。我们在营销过程中，不仅仅要能够创造性地宣传自己的产品，还必须加上一些东西，这些东西既不能用金钱来衡量，也无法用金钱去购买，那就是诚实与正直。通过诚实和正直为用户创造价值，并以此在社会上传播正直的行为原则是远大人的责任。坚持正义精神和我们处理问题时应具有的灵活性并不对立。通过诚实和正直为用户创造价值，并以此在社会上传播正直的行为原则是远大人的责任。远大的成功有助于民族产业竞争力的提升在如此复杂的机械工业领域能真正超越西方发达国家技术水平，这是整个中国民族工业的骄傲。在中国制冷空调行业，所有的国有大型空调企业全被国外品牌合资了，只有远大的民族旗帜依然不倒。作为远大的业务人员，我们应该为自己的企业感到骄傲。在如此复杂的机械工业领域能真正超越西方发达国家技术水平，这是整个中国民族产业的骄傲。远大的人均产值已经达到西方发达国家的企业最高效率水平，甚至超过了许多西方机械制造企业人均水平，作为远大的营销人员，你难道不觉得扬眉吐气吗？你在销售远大空调的同时，你不在内心里感到自豪吗？有了这种自豪的心理，在销售活动中，你就能理直气状地宣称：“世界领先水平，远大中央空调”。在如此复杂的机械工业领域能真正超越西方发达国家技术水平，这是整个中国民族工业的骄傲。促进社会对能源结构和环境的改善远大直燃机采用油、天然气等燃料作动力源，所用电力仅占输出负荷的0.4%-1%，在夏季制冷用电高峰及冬季代热用电高峰时，不与电网争夺电力，对社会结构的合理调节作出了贡献。远大直燃机采用溴化锂作冷媒，未采用氟利昂，因此被誉为“二十一世纪的绿色空调”。直燃机综合耗能大大低于电制冷机。有这样优秀的环保节能背景，我们在与客户接触和与周围的人相处时，应时时刻刻将产品赋予的一种对能源及对大自然环境的珍惜作为自己的一种品德，通过营销努力促进社会来逐步改善能源结构和加强环境保护意识。推动中国企业的专业化、现代化改造远大在管理模式上，十分别俱一格。以人德为基本，以信息为载体，乐于投资现代化的营销手段，已经树立了一个让人称道的榜样。当今社会，经营环境差、管理意识落后，优秀企业真是屈指可数。作为远大的业务人员有责任树立良好的职业观，保持和发展这样一个楷模，带动中国企业的专业化改造。

认识成功规律，克服损害心理健康的自满及自卑情绪要维持自己良好的心理状态，我们必须从自己的心智和精神开始培养。营销是一种十分苛求的职业，希望成为客户的长期同盟，你必须具备正直的品德；希望成为客户的业务顾问，你必须成为博学的专家与工程师；希望成为客户的策略协调人，你必须全身心投入和具备开放的思维；希望成为一个职业化营销人员，你必须有一种正确服务公司的职业道德观，并通过自己的努力营销活动促进社会进步。要维持自己良好的心理状态，我们必须从自己的心智和精神开始培养。这样的职业要求我们必须克服损害心理健康的自满与自卑情绪，要求我们真正认识成功规律、认识自己、超越自己。作为培养积极态度的前提，要常常记住：你是一个非常重要的、独特的人，认识自己的个性和能力，发展自己公司的成功需要你的真诚奉献你提供的忠告和方案，能帮助客户成功。社会上缺少品德和专业皆优的销售人员，产品和服务就不会通畅，发展就会受阻碍。要维持自己良好的心理状态，我们必须从自己的心智和精神开始培养，磨练自己的身体，提升自己的品德境界。日积月累就可拓展自我成长空间，也可协助他人成长。身体运动营养压力管理身体运动营养压力管理心智阅读想象计划写作心智阅读想象计划写作精神服务设身处地集思广益内在安全感待人处事学习与思考待人处事学习与思考确立与坚持正确人生价值观最后请记住：成功不是为击败别人成功也不是为超越别人成功是身体和家庭的健康成功是平衡的心理状况成功是战胜自己成功更是贡献自己衷心预祝大家超越自满和自卑，在成功之路上不断创造新记录！DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"00:46DATE\@"HH:mm:ss"00:46:07TIME\@"yy.M.d"22.10.12TIME\@"h时m分"0时46分TIME\@"h时m分s秒"0时46分7秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.12,22DATE\@"dMMMMyyyy"12October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"12:46:07AMDATE\@"HH:mm:ss"00:46:07TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月12日星期三DATE\@"HH:mm:ss"00:46:07附录资料:不需要的可以自行删除常见的电脑死机现象与解决方法开机自检时死机现象：在主板能通电自检时死机，重启，故障依然。故障分析：很可能是内存、主板等硬件有故障。解决方法：对板卡、内存条、cpu进行拔插，先排除接触性问题的可能。还不行的话，使用“替换法”一件一件的排除，直到找出问题。二、

启动windows的过程中死机现象：在启动过程中win98提示“explorer

非法操作”死机；winnt/win2000/winxp系统蓝屏死机。故障分析：这种死机大多是病毒（Funlove

等发作时的表现）、超频、内存、CPU有问题引起的故障。对于win2000等NT内核系统安装了错误的主板、IDE驱动（在老主板上安装新的DMA驱动）会致导启动时蓝屏死机的情况。解决方法：把CPU、内存降到正常的工作频率。对于NT等系统，用“紧急修复盘”进行修复，没有“紧急修复盘”，进入“安全模式”卸载主板驱动程序。从干净的dos系统盘启动，进行查杀病毒。如果有NTFS分区，把硬盘拿到其它正常的win2000/winxp系统上查杀。排除病毒的可能性。以上方法还是不能解决问题，基本上排除了软件问题的可能性，接下来对内存、CPU等进行替换，找出问题。三、

启动windows后死机现象：正常启动windows后很快死机。故障分析：感染病毒，随系统启动的项目中有问题，驱动程序有问题，超频引起，CPU温度过高等硬件故障。解决方法：将CPU、内存降到正常工作频率。打开机箱摸一下CPU的温度是否正常，温度太高，换个好点的风扇。查杀病毒。能正常进入“安全模式”不死机，先运行“sfc”进行系统文件扫描。运行“msconfig”，只保留系统原有的启动项目（windows2000可能将win98中的msconfig.exe复制到windows2000下，也可以直修改“注册表”）。启动后死机和显卡驱动等有关，换几个不同版本的驱动程序试试。排除了以上可能后，用替换法对可疑硬件进行替换，找出问题。四、

系统定时死机现象：系统一段时间不工作,就有规律的死机。故障分析：和电源管理有很大的关系，当然也不排除病毒等其它可能性。操作系统的高级电源管理会在操作系统闲置一段时间后运行“屏幕保护程序”，现在各种“屏保”越来越多，有很多“屏保”做得不是很好。当然更多的是主板对“高级电源管理”支持不是很好，“关闭监视器”、“关闭硬盘”后不能唤醒。解决方法：查杀病毒，视个具体情况禁用“关闭监视器”、“关闭硬盘”等功能，找一些有关的补丁程序。五、

显卡花屏“死机”现象：运行一些图形处理软件，玩游戏时“花屏”死机。故障分析：显卡驱动程序版本不好，显卡上的显存有质量问题。解决方法：找几个不同版本的显卡驱动试试。显卡确实有问题，只有修理或更换。六、

读光盘时死机现象：读光盘数据时死机。故障分析：如果是读所有的光盘都是这种情况，很可能光驱本身有问题，只是少数光盘有此种情况，那是光盘太花，光驱的系统占有率太高，看起来就跟死机一样，只要拿出光盘就没事，就能正常工作。另外有些光驱不支持DMA的传输模式，也会出现读盘死机的情况。解决方法：对于读所有的光驱动都死机的情况，关闭光驱的DMA选项，还不行的话，只有替换光驱。对于第二种情况，最好是少用太花的光盘，确实要使用时在“系统属性”选用“禁用32位保护模式的磁盘驱动程序”一般都能收到较好的效果。七、

播放视频文件时死机现象：播放视频文件时死机。故障分析：以上情况，大多数是由于显卡驱动支持不好引起的。解决方法：换几个不同版本显卡驱动程序，安装一下补丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），实在不行的话，是兼容性问题或显卡本身的质量问题，只有替换。八、

运行程序时死机现象：同时运行多个程序，或运行特定程序时死机。故障分析：同时运行多个程序死机，很可能是系统配置太低，系统资源不足引起或是各软件的相互兼容性问题；对于运行某个特定程序时死机，一般是由于软硬件兼容性问题引起。解决方法：对于同时运行多个程序时死机的情况，如果是系统配置太低，对系统进行升级。若是运行几个特定程序或某个特定死机，应避开几个特定程序同时运行，找一些最新的相关补丁程序。在电脑技术论坛上和电脑技术群上问得最多、最普遍、最集中的帖子莫过于电脑死机求救的内容。网友列举他们电脑死机的现象一般为：系统不能启动、显示黑屏蓝屏、屏幕“凝固”定格、经常出现非法操作而强行关闭某程序、鼠标键盘不能输入、软件运行非正常中断等。死机是一种严重而又是我们在日常生活中遇到最多的电脑故障之一，也是难于找到原因的电脑故障现象之一。由于在电脑“死机”状态下无法用软件或工具对系统进行诊断，因而增加了故障排除的难度。尽管造成死机的原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面，故障现象为规律性死机和随机性死机。所以解决起来比较麻烦，比较耗时间，也是我们最头疼的问题。当然，如果我们详细划分，又可以将电脑死机的成因归为人为操作、硬件、软件、病毒侵袭等诸多原因。下面让我们一块来看看究竟有哪些原因容易导致死机现象的发生，又如何进行应对？一、按故障类型分类(一).硬件1.CPU(1)CPU内部的二级缓存部分损坏，此时计算机在运行过程中容易出现死机现象或只能进入安全模式而不能进入正常模式。不过此种故障，如果你的主板支持屏蔽二级缓存功能，我们就可以牺牲计算机速度来避免更换CPU，在BIOS设置中把CPU的二级缓存关闭。(2)CPU损坏当CPU出现部分损坏时，这时机器加电时可能会出现显示器有图像出现，但是不能通过自检或者是无法加载系统。但是多数情况是根本不能启动电脑，这时我们使用排除法就可以快速得出结论。(3)CPU供电不足或供电电源质量太差如果主板的CPU周围的滤波电容有鼓泡，漏液时会造成CPU供电的电源质量差，纹波系统达大，而导致系统经常在运行过程中死机；再一种情况就是主机的开关电源功率不足，特别是+5V或+12V为CPU供电的那一路电压滤波差或者是电流不足(特别需要注意的是对于PIV主板使用了PIII电源时，没有为主板上的CPU供电提供辅助供电接口时，虽然能够正常启动电脑进入桌面进行操作。)，也会出现主机在运行过程中死机的情况。当然，CPU插座与CPU接触不好，也会出现不启动或死机的情况，但我们拔插几次CPU后就可以排除。2.内存(1)在同一台机器使用了两条或两条以上的不同品牌不同性能的内存条当我们在一台电脑上使用了两条以上的内存时，如果这两条内存条不是同一品牌的或者内存芯片不是同一厂家时，因为内存条的刷新速度或工作频率的原因，可能会出现系统不稳定或死机的情况，特别是我们对内存的频率进行过高设置时，更会导致系统的不稳定。因此为保证计算机的稳定可靠工作，我们最好使用同一批次同一型号的内存条。(2)内存条性能差，产品质量不稳定对于一些杂牌条子，因为生产成本和销售价格的限制，此类工厂采购的内存芯片一般都为BC级的芯片，所以其内存条的稳定性和可靠性要差一些，在运行大的游戏程序或者是长时间运行过程中就容易出现死机现象。排除方法也是采用排除法，不过有时因为主板内存芯片供电的原因，可能此类条子在某些主板上会出现死机现象，而在另一些主板上却长时间运行正常，比较难以解决。(3)内存使用了超频性能或加速功能一些主板生产厂家为了满足DIY高手的需要，在主板的BIOS设置中对于CPU内频外频和内存条的频率及PCI等相关设备的频率设置了手动选项，可以进行超频使用。当使用超频性能时，对于一些低端的内存条就会出现工作不稳定的现象而导致系统死机，为了保证系统的稳定可靠性，我们一般情况下不要使用超频或加速功能，以免影响机器的正常使用寿命。还有一种可能就是我们在BIOS中设置了错误的内存条的工作参数，此时需要我们指定使用“BYSPD”即按内存条上面的SPD芯片中存储的内存条参数工作就可以了。3.显卡(1)显卡的散热风扇损坏或散热片松动，导致显卡过热而死机显卡做为文字和图像的重要处理机构，其稳定性和可靠性直接关系着电脑的工作性能。在实际应用中，往往会因为显卡的图像处理芯片使用的散热片过小或者因为长时间使用用变形松动，还有就是散热风扇损坏后停止工作，这都会导致显卡处理芯片过热而出现花屏或死机现象。我们可以在拆开机箱后观察显卡的散热风扇是否转动或转速是否正常，或者直接用手轻拭散热器表面(注意避免烫伤)是否过热。在实际应用中，即使是三四百元的显卡上面使用的风扇也不过使用六个月左右，性能就会明显下降，噪音增大或者转速下降，甚至停转。个别的显卡甚至出厂时散热风扇的+5V供电插头竟然插反，显卡风扇根本就不工作(当然这也不会造成什么损坏，只需要把插头反过来就可以了，但让人不能明白的是这样的显卡是如何通过QC检验的？)。还有就是部分被动式散热装置在长时间使用后，散热片上面的灰尘过厚，也会造成散热不良，致使显卡芯片过热而死机。对于这种情况，需要我们仔细对显卡进行除尘。(2)显卡性能不良这种情况就属于显卡有性能性故障，但是故障比较隐蔽，不是很直观，需要长时间观察或检验才能发现。(3)显卡的驱动程序安装错误或版本不兼容这种故障在实际电脑死机故障维修中应该会占到10%左右。因为装机人员对机型的不熟悉装错显卡驱动，或者是XP系统自认的显卡驱动，再就是显卡本身自带的驱动光盘本身就存在BUG，使用时就会出现死机，掉驱动等故障(如小影霸的6817R显卡，使用驱动光盘自带的驱动程序时会经常出现死机，掉驱动，花屏现象，不过更换为公版的驱动后就没有问题。)。还有就是对于WIN98系统我们安装使用了DIRECTX9.0时也会出现死机等类似的情况。(4)主板的AGP插槽的供电不足或主机的电源供电不足如果我们仔细观察会发现不同的主板其AGP插槽的供电方式是不同的，他们所使用的电源调整管的功率大小也不同，这就会存在供电问题。如果我们使用的AGP显卡的耗电量较大，同时显卡自身也没有扩充电源接口时；或者是主机的开关电源功率偏小时，就会经常出现系统进入桌面操作正常，打字排版也没有问题，但在运行大型的3D，2D游戏时容易出现死机现象，同时再次重启时也可能无法重启，必须关机几分钟后才能重启。此种故障属于比较典型的AGP插槽的供电管过热所致。这里需要注意，对于显卡自身有电源扩充接口时，我们必须使用，因为此种显卡的耗电量非常大，发热量也较大，还需要注意散热问题，相邻的PCI插槽最好空缺。不过，有的主板可以在BIOS中直接对AGP插槽的输出电压进行调整，每次0.1V，当出现显卡花屏，死机时，我们也可以试着调高AGP的输出电压0.1V，看情况是否有所改变。(5)显卡与主板的AGP插槽接触不良或者是AGP插槽上积尘太多因为机箱的原因，在实际故障维修中也会经常出现新买的机器在使用初期经常出现死机或花屏，掉驱动的故障，这时因为机相的制作不规范，致使显卡的安装不到位，显卡的金手指与AGP插槽没有完全可靠接触所致。主机工作环境差的情况下，因为积尘太多，也会导致显卡接触不良而出现死机现象。4.主板主板做为CPU，内存，显卡等其他配件的工作平台，其质量性能直接关系着主机的工作状态，主板也是问题出现比较多的部件。(1)最简单也是最有效的排除死机故障的方法--清除主板上的积尘现在的电脑主板多数都是四层板，六层板，所使用的元件和布线都非常精密，所以微不足道的灰尘经常会造成主机工作瘫痪。灰尘在主板积累过多时，会吸收空气中的水份，此时灰尘就会呈现一定的导电性，可能把主板上的不同信号进行连接或者把电阻，电容短路，致使信号传输错误或者工作点变化而导致主机工作不稳或不启动。我们在实际维修中经常会遇到因为主板上积尘过多造成主机频繁死机，重启，找不到键盘鼠标，开机报警等情况，但我们清扫灰尘后故障不治自愈就是这个原因。(2)检查主板上的滤波电容有无鼓泡，漏液的现象主板上的CPU供电，内存供电，AGP插槽供电的滤波电容鼓泡，漏液，失容都会造成相关部分的工作电源电压变差而导致工作不稳定而使用主机死机。其实，主板上的电解电容鼓泡或漏液，失容并非是因为产品质量有问题，而是因为主板的工作环境过差造成的。我们仔细观察会发现，鼓泡，漏液，失容的电容多数都是出现在CPU的周围，内存条边上，AGP插槽旁边，实际上上述几个部件都是计算机中的发热量大户，在长时间的高温烘烤中，铝电解电容肯定会出现上述故障。同时，出现电容鼓泡，漏液的主板多数都是出现在网吧等长时间开机的环境中，而家庭用户中出现的情况非常少(当然也有的确属于质量问题的，我在这里并非为生产厂家开脱。)在实际维修中，我公司在去年10月份为客户提供华擎的P266A主板，一块全新的主板，在客户处使用了不到一个月的时间，取回时竟然发现CPU下面的PCB板已经发黑碳化，CPU周围的几个大功率电源管，整流管都因为焊锡熔化而移位。这块主板也因此报废。我真的想不明白，这块主板是不是放错了地方，是不是到了拷箱里？在实际工作中我遇到主板鼓泡比较多的主板有：捷波845DPro，捷波845EPRO，捷波694AS2，捷波603CTF，捷波S447，微星845GMAX(MS-6580)。(3)主板上的内存供电或显卡供电了的电源管有无变色或烧裂类似于第(2)个问题，因为内存和显卡的大电流工作，致使用相应的电源调整管过热而损坏后，显卡AGP插槽或内存条的供电电压不稳而导致死机或报警等故障。(4)其他情况主板上的接口芯片，南桥芯片出现问题时，也会出现在系统运行过程中死机。等等。5.硬盘硬盘做为计算机的外存储器之一，容量是越来越大，其可靠性与稳定性直接关系到计算机的正常工作。(1)硬盘供电不稳或不足或电源质量太差如果主机使用的开关电源的功率太小或质量太差，当负荷加大时容易出现电压波动明显或电流下降的情况，此时硬盘就容易出现无法读盘或整个硬盘丢失，此时就会导致主机突然蓝屏死机的现象。还有一种情况就是硬盘的电源接口氧化生锈或者断裂，虚焊，或者是因为主机电源的D形四芯电源插头内部的金属簧片氧化生锈都会导致接触不良，而引起硬盘工作状态变差。这种情况故障比较隐蔽，很难查出故障的真实所在。(2)硬盘的数据线接触不良或质量差再就是硬盘的数据线做工不良或者在安装过程中不到位，野蛮拆装而造成断针，歪针时，都会导致数据在传输过程中不稳定而致使系统出现死机现象。排除的方法是使用替换法，用一条没有问题的数据线进行替换。(3)硬盘盘体上的缓存损坏这种故障比较少见，如果硬盘盘体上的缓存损坏时会导致数据传输速度极慢，无法安装系统或者系统在工作过程中突然死机。(4)硬盘的主从盘跳线设置错误(5)硬盘盘面坏道太多或磁头脱落及其他硬盘故障(6)BIOS中设置有误(7)主板上的IDE接口(也就是南桥芯片)有故障，数据传输错误率太高。可使用替换法，当光驱启动正常时，与光驱交换IDE接口即可查出。6.光驱(1)光驱性能不良个别光驱出现故障后，会出现主机在启动过程中特别的慢或者是在BIOS中不能发现光驱，也不能通过自可偿检，无法启动。还有就是能够进入系统，但只要一点光驱图标，系统就长时间没有反应，表现为死机状态。排查时，拆除光驱后再启动系统，看系统能不能正常工作。(2)光驱不支持DMA传输，但在BIOS设置中或WINDOWS的设备管理器中打开了光驱了DMA功能这种情况表现为不支持DMA传输的光驱打开DMA通道后，光驱在播放VCD或DVD时画面停滞，打顿，有时也会出现死机现象。解决的办法在设备管理器中关闭光驱的DMA开关即可。(3)光驱的数据线性能不佳此故障类似于硬盘。(4)光驱的主从盘跳线设置错误(5)某品牌的光驱与一些品牌主板的兼容性不好，在接入此类光驱后，主机的启动速度极慢或者是不认光盘，在进入系统后没有光驱符号，系统经常死机等。7.USB设备(1)USB接口的供电不足，导致移动硬盘不能正确使用或在数据拷贝过程中死机(2)主板的USB设备兼容性差，在使用部分USB设备时死机(3)USB接口被人为损坏，或连接有误USB接口也能接反，这个你相信吗？可在实际使用过程中，偏偏有人把USB设备反过来插入USB接口，当然插不进去，不过会把USB接口里面的塑料定位柱插断，继而把里面的数据或电源簧片短路，其结果就是系统死机或者因为电源短路无法开启主机，也可能表现为在使用过程中主机突然关机重启。再就是机箱上的前置USB接口与主板上的F-USB跳线的连接。好的主板有反接保护功能，当电源线接反时，即使你插入U盘或其他USB设备，也不会烧毁线路或设备。但一些低端主板其USB接口的供电是由开关电源接供给的，虽然可以很好的支持移动硬盘的使用，但当线路连接错误时，会直接烧毁主板或USB设备。如果只是数据线接反时就无法发现USB设备。8.其他串口或并口的外设(1)刻字机使用并口的四通、罗兰刻字机如果我们先开刻字机时，某些主机就会出现无法开机的情况，就是按下电源开关后主机没有任何反应。只有先开主机，再打开刻字机，这时都可以正常工作。一些串口的刻字机或外置猫也有类似的现象。(2)打印机使用并口的针式打印机或其他打印机，如果因为操作失误致使打印机的并口通讯芯片烧毁而损坏时，这时我们再次使用打印功能时就会导致主机死机。使用USB接口的打印机此类故障会少多了，但因为USB数据线的质量差也会导致在数据传输过程中数据丢失而丢失打印傻任务或者系统死机。还有就是USB插头的接口松动，也会出现类似的故障。(3)外置猫或ADSL宽带猫有些外置猫或宽带猫，可能是设计的原因在实际使用时，如果先开这些设备就无法开启主机。(4)显示器这种情况虽然少，但在实际使用中因为显示器的视放处理芯片损坏也会导致主机不能正常开启。(5)其他外接设备，如游戏手柄我们使用游戏手柄，有些需要安装驱动程序。这些驱动程序在主机启动过程中会检查相应的设备。如果我们没有卸载其驱动程序而只是把设备从并口取下，就会出现在计算机启动过程非常的慢，再就是在使用过程中会突然死机。(二).人为操作不当造成电脑死机许多情况下，电脑原本运行很正常，可是在操作者进行了某种操作后，就频繁出现死机故障或根本就无法正常使用电脑了。1、修改BIOS设置后出现死机修改BIOS可优化系统性能，改动BIOS设置后系统反而不稳定.修改BIOS绝对是“超级用户”的专利。一些初级用户非常“好学”，看了某些文章后，为了提高、优化自己的系统性能往往对BIOS中的一些设置参数，如硬盘参数、内存参数、CPU参数、芯片组参数等进行某些修改，殊不知一些技巧文章本身有误、表达的意思容易被人误解或适用范围有局限性，当电脑默认的设置被修改后，轻则系统变得不稳定而频繁死机，重则根本就进入不了Windows系统了，更有甚者干脆就开不了机了。对于此类故障，通常只要将BIOS设置做相应的修改或干脆恢复默认值即可。2、误删除系统文件导致系统死机为了节省硬盘空间，把Windows目录下的一些“无关联文件”给删除了，再开机时进不了操作系统。在“C:\Windows”目录及其子目录中的一些重要系统文件被人为误删除或意外丢失、意外损坏会造成频繁死机故障或根本就进不了系统的现象，对于这类故障想要直接对系统进行恢复有时比较困难，最简单的解决办法是将Windows覆盖安装一遍，即不格式化Windows分区而在原来的安装目录中重新安装Windows。3、非正常关机造成死机有时电脑会非正常关机（比如突然断电），这样做会造成死机和损坏硬盘，不用Windows自动关机程序，通常一次非法关机不会造成太大的危害（因为出现故障的概率并不大），但如果长期非法关机就有可能造成文件损坏丢失、系统运行不稳定，甚至硬件损坏。另外，有时这种非法关机很可能会造成硬盘出现逻辑错误而频繁死机，不过好在非法关机后系统会自动进行磁盘扫描以修改错误排除隐患，但有些人会将其跳过不让系统进行自动检查，建议不要这么做，不然如果出现逻辑坏道时就会后悔了。4、对硬件设备进行热插拔造成死机随着科技技术的发展，现在有很多设备都支持热插拔，比如USB设备、1394设备。但根据实践经验，大多数的硬件操作都应该在断电的状态下完成，否则很可能造成系统死机甚至硬件永久损坏。由热插拔造成的死机，在没有造成硬件损坏的情况下只需重新启动计算机即可使系统恢复运转。但是，建议不要对常规硬件设备进行热插拔，毕竟对于个人用户来说还是“安全”至上。5、超频引起死机很多DIY高手喜欢对各种硬件进行超频，有的是单超CPU，有的是什么都要超一超。拿CPU超频来说，CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就会出现“异常错误”。另外，超频后如果再长时间运行大型软件（如3D游戏）或进行多任务操作的话，那么CPU芯片温度就很可能超出正常工作范围而出现死机或者系统重新启动，过高的温度还可能使CPU出现电子漂移现象而损坏。所以，超频虽然可以提高了系统性能，但同时也会使其稳定性降低。解决方法当然只要把各个设备的工作频率调回默认值就行了，如果非要超的话，一定要定期对散热系统进行检查或加强散热工作、超频时不要把频率超得过高、不要在大夏天追求超频。(三).软件1.BIOS设置有误BIOS做为计算机最基本的配置信息，如果设置错误会造成计算机经常死机，工作不稳定，甚至不能启动。在实际工作中，如果CMOS电池电量耗尽会造成主机的系统时钟不能保存，时间复位，我们可能无法正常安装操作系统WINXP或98；如果硬盘信息设置错误，主机不能正确读写硬盘，系统不能启动；如果内存的读写刷新周期，频率设置错误会造成计算机在正常工作中突然死机；CPU的内频外频设置过高时会造成CPU处于超频状态而工作不稳定，系统死机；当电源管理设置错误时也会造成在正常工作时因硬盘或CPU处于节能状态而死机。2.WINDOWS操作系统的系统文件丢失或被破坏这个我们遇到的最多，如果系统文件丢失时，无法正常进入桌面操作；如果系统文件被破坏，可能会进入桌面，但无法正常操作电脑，系统容易死机。对于一般的操作人员，在使用电脑时，一般不要打开“文件夹选项”中的“查看”，使用“显示所有文件夹和文件”功能，以免误删除系统文件。对于WIN98操作系统，如果IO.SYS文件丢失，系统将提示“I/OERROR”，系统死机，解决方法用光盘或软盘启动电脑，直接拷贝至文件到C盘根目录下即可；如果MSDOS.SYS丢失，系统不能进入桌面，只能进入DOS字符界面；如果COMMAND.COM文件丢失，系统可以正常启动，并运行正常，但不能使用“退回MS-DOS”功能。对于WIN2K或XP，其系统文件更为复杂，在出现不能正常启动时，我们最好使用“故障恢复台”功能进行修复，不要直接对某一系统文件进入覆盖。3.后台加载的程序太多，造成系统资源匮乏而死机许多应用程序为了操作者的方便都会在安装完以后，都会设置在WINDOWS启动时自动加载，加载后也会在任务栏里显示一个小图标。但是因为一些操作者对电脑的工作原理不是十分了解，出于保证计算机的稳定工作，甚至会在一台电脑装上多个杀毒软件或多个防火墙软件，造成多个软件对系统的同一资源调用或者是因为系统资源耗尽而死机。当您的计算机出现死机时，我们可以首先在“运行”中敲入“MSCONFIG”，将“启动”组中的加载选项全部关闭，然后逐一加载，观察系统在加载哪个程序时出现死机现象，我们就查出了故障原因所在了。4.缺乏相关的支持软件，应用软件无法正常使用而死机(1)DIRECTX这个我们遇到的最多，当DIRECTX9.0刚刚发布时，因为程序的编制不是很完善，同时对硬件支持的限制，一些使用WIN98系统的机器在安装该软件时，会经常出现蓝屏或死机现象，造成系统工作极不稳定。还有，一些游戏软件在运行时需要高版本的DIRECTX软件支持，而我们直接安装完WIN98后，系统默认安装的是6.0版本，此时游戏软件在加载工作时有的可能会提示需要相应的软件支持，但有的软件会什么提示信息也没有，键盘鼠标也没有任何反应，我们只能重新启动电脑。(2)VB6有不少应用软件是使用VB6编制的，在安装此类软件时需要先安装VB6插件才能正常运行。如果没有安装VB6插件，在启动该软件时会出现无法系统，甚至死机现象。(3)特定软件的资源需求前几天遇到一例怪事，客户使用的国家会计师考试光盘，在该光盘说明书里注明需要WIN98操作系统和OFFICE97支持。但在实际安装中，多台机器按说明书中的提示安装完WIN98和OFFICE97后，该光盘不能正常启动，只有一台能够正常运行。后来安装WPS2000后，该光盘正常启动。所以在处理某软件不能工作时，我们需要仔细阅读软件工作要求和观察启动软件时提示信息，然后做相应处理。5.硬件设备的驱动程序安装有误或配套版本有BUG，或者是相互之间冲突(1)主板的IDE或S-ATA驱动目前市面上的主板对S-ATA硬盘的支持有两种方式，有的是直接集成在南桥芯片中，我们可以直接在BIOS中进行设置，但有的是通过外置独立芯片完成对S-ATA硬盘的支持，此时需要在启动过程中通过软盘完成对S-ATA硬盘的设置工作，才能保证在系统安装过程中能够使用S-ATA硬盘。多数主板在接口设置中，都设立了P-ATA(只使用传统并口硬盘)，S-ATA(只使用串口硬盘，注意无法使用光驱，也不能完成光盘启动)，P-ATA+S-ATA(或者是COMPATIBLE){同时使用并口硬盘和串口硬盘，这是我们最常使用的硬盘接口模式。)。(2)显卡的驱动程序安装有误这个我们也会遇到，当显卡的驱动安装错误时，在启动系统时进入到桌面时会突然蓝屏或黑屏而死机。我们可以再次启动电脑进入安全模式，卸载显卡驱动后再次重启电脑后，进入正常模式安装正确的显卡驱动程序。有时在启动过程中出现死机，而启动安全模式时正常，多数都是因为相关硬件的驱动程序安装错误造成的，我们只需要启动BOOTLOG.TXT，检查到了哪步出现的问题，然后卸载相关的驱动程序即可。(3)USB设备的驱动程序安装不正确类似上面的显卡的介绍。6.杀毒软件或其他防火墙安装设置不正确这个我们遇到的比较多。在我自己的实际工作中，诺顿没有出现过死机现象，瑞星有时会导致系统运行速度极慢，甚至死机(我遇到过一次，在安装完瑞星后，加载WPS2000竟然长达六七分钟才能完成启动)，毒霸好像是问题最多的，经常会出现死机，蓝屏，不能播放VCD，不能上网等现象。对此类问题解决的方法也较简单，只需要卸载对应的软件即可。7.盗版软件的解密问题(1)解密不完善，在使用过程中因调用相关加密资源而死机(2)机器的配置不符合软件的运行要求而死机机器的配置过低时无法满足软件的最低硬件要求时，会直接出现黑屏或死机现象。如果我们在586机器上安装抢滩登陆2002或者是命令与征服II时，会直接出现黑屏而死机。所以这要求我们在安装应用软件或游戏时，一定要仔细阅读该软件对硬件的要求，CPU的主频，内存大小，显卡要求，硬盘容量等。前几天在电脑报上看到一个介绍，网上流传一个只有96K的游戏软件，是3D画面的，很小。但是对硬件的要求非常高，需要PIV1.5G，512M内存，RANDOM9500显卡才能运行。8.软件在安装过程中更改共享文件，导致其他软件启动时死机我们在卸载某应用软件时，系统有时会提示该文件被其他软件共享，提示是否保留或删除，对于此