系统使用说明书

MF1智能表充值管理系统使用说明书Ver:2023.12目录目录2第一章概述6第二章安装配置72.1安装配置概述72.2联网使用时的服务器端安装配置说明82.2.1SQLServer2000（个人版）安装82.2.2SQLServer2000(个人版)安装(Windows7)132.2.3SQLServer2000SP4补丁安装272.2.4MF1智能表充值管理系统安装342.2.5MF1智能表充值管理系统配置352.3联网使用时的客户端安装配置说明392.4单机使用时的安装配置说明40第三章快速入门41第四章系统设置424.1初始参数设置424.2通讯参数设置424.3基础参数设置434.4价格设置454.5表型号设置47第五章操作员管理495.1操作员管理495.2权限设置505.3修改密码51第六章档案管理526.1区域管理526.2用户档案管理536.3表档案管理546.4用户档案导入556.5机井档案管理56第七章业务管理587.1用户开户587.2用户充值617.3用户补卡627.4用户销户637.5用户换表647.6退费657.7补费667.8补助66第八章查询统计688.1用户信息查询688.2业务查询698.3业务汇总708.4黑名单查询718.5补助发放查询728.6补助发放汇总738.7捷宝数据上传748.8捷宝上传查询748.9阶梯水表、阶梯气表月使用量查询758.10阶梯水表、阶梯气表用量汇总768.11阶梯水表、阶梯气表用户年用量查询768.12阶梯水表、阶梯气表年用量统计77第九章卡操作789.1读卡789.2清卡809.3写检查卡819.4写设置卡819.5写清零卡849.6写备份卡859.7写空补卡869.8写抄表卡869.9写继电器测试卡879.10写负载识别设置卡879.11写特殊功能开关卡889.12写换表卡889.13写校时卡899.14阶梯水表(五阶六价)、阶梯气表(五阶六价)写设置卡90第十章系统维护9110.1数据库初始化9110.2数据备份9110.3数据恢复9210.4定制单据9310.4.1报表设置9310.4.2页面设置9410.4.3文本编辑9410.4.4格式设置9510.5数据库自动备份设置9610.6软件帮助9610.7系统认证97附件一：98SQLServer2000（个人版）安装常见故障排除98一、安装时操作系统提示“安装已挂起”的解决方法98二、安装注意事项98第一章概述MF1智能表充值管理系统是为配合公司自主研发生产的多种计量表具写卡收费而研发的。管理系统支持的产品类型包括：一表一卡水表、一表一卡纯水表、一表一卡热水表、一表一卡燃气表、一表一卡热量表、一表一卡单相电表、一表一卡三相电表、阶梯水表（二阶三价）、阶梯水表（三阶四价）、阶梯水表（五阶六价）、阶梯气表（五阶六价）、一表多卡水表、一表多卡电表、复费率电表、MF1计金额机井表、计时型机井表、MF1大口径表。MF1智能表充值管理系统采用微软公司的SQLServer2000作为后台数据库管理工具，整体系统架构采用C/S方式，既可以进行联网收费，也可以作为单机收费使用。系统具有良好的操作性、数据安全性、功能扩展性等特点，能最大程度满足客户的日常营业收费工作。并且，系统还具有丰富的查询统计和打印功能，支持客户自己定义修改业务报表模板。安装、使用系统之前请仔细阅读该帮助的以下章节。第二章安装配置2.1安装配置概述MF1智能表充值管理系统既支持多台电脑在局域网内联网收费，也支持单独使用一台电脑进行单机收费。联网收费时，要指定一台电脑作为服务器使用，其余的电脑作为客户端。单机收费时，服务器和客户端可以共用一台电脑。联网使用时，作为服务器使用的电脑上需要安装配置SQLServer2000个人版和MF1智能表充值管理系统两个部分；作为客户端使用的电脑上只需要安装配置MF1智能表充值管理系统一个部分。单机使用时，要在这一台电脑上同时安装配置SQLServer2000个人版和MF1智能表充值管理系统，具体的安装配置过程和联网使用时的服务器端安装配置过程一样。系统要求：（1）服务器：支持的操作系统：MicrosoftWindows98；MicrosoftWindowsMe；MicrosoftWindows2000；MicrosoftWindowsNT4.0（SP5或更高版本）；MicrosoftWindowsXP专业版（SP2）及以上；MicrosoftWindowsServer2003；MicrosoftWindowsWin7；硬件要求：最低配置：1.0GHzCPU、256MBRAM、800x600显示器、4200RPM硬盘；建议配置：2.0GHZCPU、1024MBRAM、1280x1024显示器、7200RPM硬盘；安装驱动器上应具有2.0GB的可用硬盘空间；（2）客户端：支持的操作系统：MicrosoftWindows9x，Me，NT或2000；MicrosoftWindowsXP；MicrosoftWindowsServer2003；MicrosoftWindowsWin7；硬件要求：最低配置：1.0GHzCPU、256MBRAM、800x600显示器、4200RPM硬盘；建议配置：2.0GHZCPU、1024MBRAM、1280x1024显示器、7200RPM硬盘；安装驱动器上应具有100MB的可用硬盘空间；2.2联网使用时的服务器端安装配置说明联网使用时，作为服务器使用的电脑上需要安装配置SQLServer2000个人版和MF1智能表充值管理系统两个部分。2.2.1SQLServer2000（个人版）安装由于WindowsXP操作系统不完全支持MicroSoftSQLServer2000数据库管理系统，因此可能会造成部分用户安装失败。建议在Windows2000、Windows2003操作系统上安装SQLServer2000，如使用WindowsXP，请将操作系统升级至SP2及以上。1）在配套光盘中找到SQLServer2000文件夹，双击“AUTORUN.EXE”文件，当出现安装界面时选择“安装SQLServer2000组件”选项。2）在接着出现的安装组件选择画面中选择“安装数据库服务器”。3）在欢迎界面中点击“下一步”按钮后，将会出现“计算机名”窗口。在该窗口中，以默认的“本地计算机”选项进行安装。4）在“计算机名”窗口中点击“下一步”按钮后将会出现“安装选择”窗口。在该窗口中，以默认的“创建新的SQLServer实例，或安装客户端工具”安装选项进行安装。5）在“安装选择”窗口中点击“下一步”按钮后将会出现“用户信息”窗口。在“用户信息”中填入您的个人信息或按照默认值不作改变，点击“下一步”按钮将出现“软件许可证协议”窗口，点击“是”按钮继续，将出现“安装定义”窗口。在“安装定义”窗口中按默认的“服务器和客户端工具”选项进行安装。6）在“安装定义”窗口中点击“下一步”按钮后将会出现“实例名”窗口。在该窗口中，按默认的“默认”选项进行安装。7）在接着出现的“安装类型”窗口中，安装类型按默认值“典型”，如果修改安装路径可以点击“浏览...”按钮进行路径更改，建议不要将安装路径默认为C盘，以防止系统崩溃时数据库文件丢失。8）点击“下一步”，出现“服务帐户”窗口。在该窗口中，选择“对每个服务使用同一帐户。自动启动SQLServer服务”选项，“服务设置”选择“使用本地系统帐户”。9）点击“下一步”，出现“身份验证模式”窗口。在该窗口中，选择“混合模式”选项。输入sa的登录密码，该密码在MF1智能表充值管理系统安装后进行数据库配置时要用到，请牢记输入的密码信息。如果不需要密码控制，在“空密码”前选中打上对勾（不推荐）。10）点击“下一步”按钮继续，在出现复制文件的窗体中点击“下一步”按钮开始复制文件。当文件复制完毕后点击“完成”，至此，SQLServer2000的安装完毕。接下来，要对SQLServer2000进行一些配置。11）SQLServer2000的安装完毕后将会在开始菜单中添加一个程序组，运行程序组当中的“服务管理器”程序。在该窗体中，“服务器”下拉框中选择HYPERLINKMF1智能表充值管理系统安装”。安装完毕后双击桌面上的“MF1智能表充值管理系统”快捷方式，运行MF1智能表充值管理系统时会出现以下窗体，此时需要对数据库进行连接设置工作。1）“SQLServer安装位置”选项选择“在别的计算机上（本机是客户端）”；2）在“输入服务器名称”输入框中填写服务器的名称或者IP地址；3）在“输入登录服务器的信息”项目中，选择“使用指定的用户名称和密码”，用户名称保持“sa”不变，密码填写HYPERLINK“2.2联网使用时的服务器端安装配置说明”一致，请参阅以上章节。第三章快速入门MF1智能表充值管理系统安装配置成功后，要在用作收费的电脑上安装配套的写卡机，写卡机与电脑之间是通过标准的RS232接口进行串口通讯的。运行客户端前要确保客户端和服务器端直接的网络畅通，服务器端的“SQLServer服务管理器”已经正常启动。MF1智能表充值管理系统的基本流程为：系统设置→初始参数设置系统设置→通讯参数设置系统设置→基础参数设置系统设置→价格设置系统设置→表型号设置档案管理→区域管理档案管理→用户档案管理档案管理→用户表档案管理业务管理→开户、充值、补卡、销户、换表查询统计系统默认的操作员为“admin”，密码为空，该操作员具有最高权限，系统登录成功后请及时更改密码，同时要检查业务日期是否正确。第四章系统设置4.1初始参数设置运行菜单“系统设置→初始参数设置”，弹出初始参数设置界面。该窗体在服务端安装配置时会自动弹出要求设置初始参数；初始参数主要涉及指定要使用公司的哪些产品,以及补助额度和补助基数（主要在有补助发放时使用，额度和基数都可以根据需要在此调整），并为这些产品指定要占用卡片中的哪个卡区。这些重要信息一经设定，在日常使用过程中就要尽量避免误修改，否则将影响到正常的业务操作。建议除了管理员以外，该功能不向操作员开放。4.2通讯参数设置运行菜单“系统设置→通讯参数设置”，弹出通讯参数设置界面。进行该功能操作前，先将写卡机同电脑的串口连接起来，保持通讯畅通。在“MF1通信端口”中选择相应的串口号;每一个客户端实际使用的串口号可能不一样，所以每一个客户端都需要设置对应的通信端口；捷宝通信端口设置，是为了用捷宝上传数据是所用，到时可以根据捷宝连接到那个串口上再重新设置。4.3基础参数设置运行菜单“系统设置→基础参数设置”，弹出基础参数设置界面。在基础参数设置中包含“使用单位”、“参数设置”、“补助方式设置”和“默认参数设置”四大部分。“使用单位”主要用来填写用户自己的单位信息，该信息会在程序主窗体的下端和报表中有所体现；“参数设置”窗体中包括“启用物业模块”和“用户编号编码规则”功能。界面如下：“启用物业模块”功能需要公司开发的物业管理模块的支持，如需要该功能，请与当地业务经理进行联系。阶梯水表（三阶、五阶）、阶梯气表（五阶）共用一个冻结日，为月冻结。若冻结月同时也设置非0，则阶梯气表）（五阶）为年冻结，年结。“表档案支持0号控制器”该功能在【表档案管理】中表类型为“MF1计金额机井表”和“计时型机井表”中选择机井号编号界面中默认显示机井表号为0的。“补助方式设置”主要用于有补助发放功能需求的客户，在此设置方式后再补助发放界面就会根据相应方式进行处理；包括“任意发放”、“按月发放”和“按周期发放”三种方式。界面如下：“默认参数设置”主要用于设置用户表档案的公共参数，统一设置和调整。设置保存后，在新建的档案中对应的参数就默认为设置值。4.4价格设置运行菜单“系统设置→价格设置”打开价格设置窗体，价格设置用来创建要使用的价格类型以及该价格所包含的价格项目，该信息在表建档时会用到。价格设置一共分为2步，第一步为添加价格名称，第二步设置该种价格的价格项目，从而组合出该种价格的单价信息。第一步：点击“添加”按钮输入价格名称、备注等信息，价格编号和价格名称不能重复，然后点“保存”按钮，提示“保存成功”说明该价格名称已经创建，此时该价格的单价仍为0。1）“删除”按钮用来删除某一价格信息，删除前要先删除该价格对应的“价格项目设置”中的信息，否则不能删除；如果表档案建档时已经使用了该价格，那么该价格也不能被删除，只能做修改操作。2）如果要修改价格信息，请在网格中选中该价格信息，在操作区中修改具体项目，然后点“保存”按钮，提示“修改成功”即可。3）“取消”是用来撤销当前所填的内容，返回原状态的操作。第二步：点击“价格项目设置”按钮，弹出下图：在“项目名称”中填写要收取费用的项目名称。单价有单价1、单价2、单价3、单价4四种，系统默认使用的是单价1，如果表类型是阶梯表，那么就需要对价格2、价格3、阶梯4进行设置。需要修改项目信息，就在上面网格中选择要修改的项目，在下面的输入框中修改，然后点保存，提示“修改成功”即可。如果是阶梯水表（五阶六价）、阶梯气表（五阶六价），价格设置之后还需要执行“启用”功能以真正的启用价格：4.5表型号设置运行菜单“系统设置→表型号设置”打开表型号设置窗体，在该窗体中可以创建多种表类型的规格、型号信息，该信息在表建档时将会用到。点击“增加”按钮，输入“表型号”和“备注信息”后，点击“保存”按钮，提示“数据已保存”表示已保存成功。修改某一种表型号的方法是，点击网格中的某一种表型号，然后在“数据输入”区修改对应的项目，然后点“保存”即可。删除某一种表型号的方法时，点击网格中的某一种表型号，然后点击“删除”即可，如果该种表型号已经在表建档中使用，那么只能做修改操作，不能删除。第五章操作员管理系统可以实现分级管理，将使用者划分为超级管理员、管理员、操作员三个级别。其中，超级管理员就是系统默认的“admin”，该使用者拥有所有菜单功能，可以创建、删除管理员和操作员，为保证系统使用的安全，第一次运行软件时要尽快修改admin的口令；管理员拥有所有的菜单功能，可以创建操作员，为操作员分配权限，删除管理员和操作员；操作员拥有admin或者管理员为其分配的可用菜单功能。5.1操作员管理运行菜单“操作员管理→操作员管理”，打开如下窗体：系统默认一个超级管理员“admin”，这个管理员不能被删除。点击“创建操作员”按钮，弹出如下窗体：操作员名称不能重复，输入相关信息后点击“保存”按钮进行保存。需要删除某一个管理员或操作员，请在左边的框中选中这条信息，然后点“删除操作员”按钮，即可删除，如果该操作员已经做过业务，请不要删除。5.2权限设置运行菜单“操作员管理→权限设置”，打开权限设定窗体，权限设定用于指定操作员可以使用哪些菜单功能。在该功能窗口中，超级管理员和系统管理员级别可以指定某一操作员所能使用的菜单项，从而实现了分级、分工种操作，保证了数据的安全性。点击“全选”按钮，可以把权限列表中的所有项都选中，“全清”按钮与之相反，在左上侧操作员列表中选中要操作的人员，在下侧将分配可使用的菜单打上对勾后，点击“保存”即可，最后“退出”。5.3修改密码运行菜单“操作员管理→修改密码”打开密码修改窗口。“admin”默认是空口令，进入系统后要尽快修改密码，以保证系统的安全性。所有级别的操作员都可以修改自己的口令，口令属于私有保密信息，即使管理员级别也不能修改其他人员的口令。修改口令前要正确填写自己的旧口令，输入新口令后要再次输入一遍用以确认输入新口令的正确性，注意：新密码不能超过8位，填写完后点击“保存”按钮即可。第六章档案管理6.1区域管理运行菜单“档案管理→区域管理”打开区域管理窗体。为方便用户档案管理，系统对用户所属区域进行了两级划分，分为“营业片区”和“营业楼栋”。例如城市当中的居民用户，我们可以按用户所居住的小区名称，在小区中的楼号来分别对应营业片区和营业楼号，从而可以更加方便直观的了解该用户的一些基本信息。添加片区需要在右侧框中点鼠标右键，在弹出的列表中点“添加”按钮，弹出如下窗体：输入片区编号、片区名称和备注信息后点击“保存”按钮以保存数据，或点击“取消”按钮以取消此次操作，片区编号不能重复；保存成功后，还可以连续添加片区信息，以便快速建档。选中片区列表中的一条片区信息，点击鼠标右键，点“删除”按钮删除该项，也可以点击鼠标右键，点修改，输入修改后的信息点击“确认”按钮以保存修改的信息。添加完片区后，就可以添加相应的楼栋信息，楼栋是隶属于某一营业片区的，在同一营业片区中的楼栋号不能重复，不同营业片区中的营业楼号可以重复。在右边选择相应的营业片区后，点击“增加”、“修改”等按钮可以新增或修改该营业片区中的营业楼号信息，楼栋编号不能重复。如果在某一营业片区或楼号下已经建立了用户信息，那么该营业片区或楼号不允许被删除。6.2用户档案管理运行菜单“档案管理→用户档案管理”打开用户档案管理窗口，在该窗口中可以增加、修改、删除表档案信息。窗体的左边是区域列表，右边是对应的该区域下的用户信息，添加之前，请先添加区域信息，然后在区域列表中选择某个楼栋，然后在下面点“增加按钮”，系统会自动增加一条信息，然后输入相应的用户资料后点“保存”按钮，提示“保存成功”，即可成功保存信息；点击上面网格中的一条信息，然后在档案信息设置里面修改以后，点“保存”按钮，提示“修改成功”，即可成功修改该信息；要删除某条信息，请在网格中选择一条要删除的信息，然后点“删除”按钮，提示“删除成功”后，即可成功删除该条信息。注意：如果给用户正处在使用状态，者不能删除。系统会提示“存在相关记录，不能删除”或“删除失败”等提示；点击“打印”按钮，可以对某一楼栋下的用户信息进行打印；想查询某个用户信息，请在定位查询中输入相应的查询条件后，回车即可查询。6.3表档案管理运行菜单“档案管理→用户表档案管理”打开用户表档案管理窗口：添加表档案之前，请在上面的查询中先查出要添加表信息的用户档案信息，然后选择该用户，点“添加”按钮，系统会自动增加一条信息，然后在卡区号中选择某个卡区号，如果表类型中选择的是一表一卡水表、一表一卡燃气表、一表一卡热量表，那么字轮基数，互感变比，电表常数，限容功率，显示报警，拉闸报警都可以设置默认值，如果是一表一卡单项电表和三相电表，互感变比和电表常数请按规定的要求正确填写，如果是一表多卡水表，此处的价格设置没有什么意义，因为多用户水表存的是钱而不是量，此处跟价格没有关系。选择好用户档案后，点“增加”按钮，输入相应的信息后，点“保存”按钮，提示“保存成功”即可成功保存表信息，一个用户可以最多有15块表，但这些表所在的卡区号不能重复；如果要修改表信息，请在上面选择要修改的信息，然后在下面的输入框中修改要修改的信息，然后点“保存”按钮，提示“修改成功”即可成功修改表信息，如果该表信息已经被使用，则卡区号和价格类型不能修改；要删除某条表信息，请在上面的网格中，选择要删除的表信息，然后点“删除”按钮，提示“删除成功”后，即可成功删除该条信息。注意：如果该条表信息已经被使用，做过业务，则不能删除，删除时会提示“存在相关信息，不能删除”或者“删除失败”等提示；“取消”按钮，可以取消当前的操作。6.4用户档案导入运行菜单“档案管理→用户档案导入”打开用户档案导入窗体。该窗体的作用是为了用户能够实现快速建档，特别是之前用户档案存在于EXCEL中时，用此功能可以快速的把用户档案导入到系统中，导入的前提必须提前先把相应的片区和楼栋信息输入到系统中，才可以用此功能。片区楼栋信息输入完以后，打开此窗体，选择要导入的Excel文档，设置Sheet索引，Sheet索引是指你当前要导入的信息是在第几个工作薄里面，如果是第一个工作薄，Sheet就设置为1，“行索引起始”是指要导入的数据是从第几行开始的，“行索引终止”是指要导入的数据到第几行结束；列索引中的卡号，用户编号，用户姓名，片区编号，楼栋编号是指它们对应的数据在第几列，并且必须填写；用户性别，联系，备注信息可以选填，设置完以后点“导入”按钮，在下面的导入预览中可以看到导入的数据，检查无误后，在点“保存”按钮，提示“保存成功”即可成功的把用户档案信息导入到系统中。注意：上面的每一步设置都很重要，请正确设置，否则导入就不成功。6.5机井档案管理目前只有MF1机井(计金额)产品才会有机井档案的管理功能，其他产品无此功能。机井档案管理包括建立机井档案和写设置卡。其中计金额型的MF1机井的设置卡包括初始设置卡和普通设置。设置卡的功能就是设置机井的参数。而对计金额型的MF1机井来说初始设置卡的功能就是设机井参数和使用电价。而普通设置卡的功能就是修改电价。运行菜单“档案管理→机井档案管理”打开机井档案管理界面：点击相应的功能按钮可以进行机井档案的添加、删除、修改操作。机井档案信息还可以打印。机井编号建档时系统自动增加。建机井档案时要正确输入互感变比、表常数和所属片区信息。机井档案管理处的另外一个功能就是写设置卡。设置卡的功能就是设置机井使用的参数。当为一个机井建立好档案后，使用前需要先为该机井写一个设置卡，拿设置卡在机井上刷一次，然后才能使用。不同类型的机井设置卡参数也不同。对于计金额型的MF1机井来说，设置卡参数界面如下：计金额型的MF1机井设置卡分为初始设置卡和普通设置卡。初始设置卡是用户第一次使用机井时所用，他设置到表上的是机井参数和用户使用的电价。普通设置卡的功能是修改电价，当机井刷过初始设置卡后，用户使用的电价变更时，只有通过普通设置卡才能改变机井内的计量价格。第七章业务管理业务管理是日常操作最频繁的功能模块，该模块集成了开户、充值、补卡、销户、换表功能。7.1用户开户打开菜单“业务管理→开户”，或者点击工具栏中的“开户”图标，打开开户窗口，如下图所示：开户之前，请先点“查询”按钮，弹出如下图窗体：在查询条件中输入相应的查询信息，然后点“确定”即可查询出用户信息，然后在表信息框中选择要开户的表信息，在购买信息输入框中输入相应的购买信息，点“写卡”，提示“业务成功”，即可成功开户。如果一个用户存在多块表的情况，开户一个表信息，就可把该用户的所有表信息开户，然后可以到充值页面进行充值。做业务时，对于计量型的表具，既可以按金额购买，也可以按量购买，对于计金额型的表具则只能按金额购买，系统会依据产品类型的不同自动调整界面显示。按金额购买时，系统会依据用户输入的“按金额购买”值，结合该产品的单价自动算出“实收金额”和“应收金额”。“实收金额”=“应收金额”+“本次余额”，手工修改“实收金额”后，“本次金额”会自动做调整；如上图所示，以卡区号为9的表信息为例，单价为1.7元/吨，在“按金额购买”框中输入100，回车后系统会自动计算出应收金额为98.6=100/1.7取整后在乘与1.7，即100元最多能买58吨水，实际只需支付98.6元，如果不想找零钱，“实收金额”按100元计算，本次余额就是100-98.6=1.4。按量购买时，系统会根据输入的“按量购买”值，回车后会自动计算出应收金额，实收金额，如下图所示：如果按量购买是15吨，回车后自动计算应收金额为25.5元=15×1.7；实收金额为25.5元，此时的本次余额为0；如果手动将实收金额改为30的话，本次余额就等于0.5=30-25.5。下次按量购买时，余额会自动折算为量当产品类型为一表一卡单相电表、一表一卡三相电表时，如果这些产品在表档案管理时填写了“互感变比”，并且“互感变比”是大于1的整数，那么购买时要注意，购买量必须为“互感变比”的整数倍，如果不为整数倍，系统会自动提示并作出相应的调整。业务成功后系统会弹出发票打印窗口，同时可以指定打印前是否预览打印效果，如下图所示：打印结束后系统会提示“业务成功”，此时一个完整的开户过程就执行完毕了。7.2用户充值打开菜单“业务管理→充值”，或者点击工具栏中的“充值”图标，打开充值窗口，如下图所示：充值操作前需要先读用户卡，读卡成功后依据用户卡提供的信息来核实用户身份是否合法。将要充值的用户卡放置在写卡机上，点击“读卡”按钮，等读卡成功后网格中将会显示该用户卡对应的产品信息。如果上次购买信息未输入表中，在继续充值时，系统会弹出“本区上次购买量未输入表中，本次操作自动累加”提示，如上图所示，表示购买信息没有刷入表中，但也可以继续充值，充值时的输入方法和开户时一样，在“选择对应卡区中”选择哪个卡区就对那个卡区充值，充值时，系统会自动将用户的余额折算为本次的购买量加以利用。在各个卡区的购买框中输入要购买的信息，然后点击“写卡”即可完成用户日常的充值业务操作。7.3用户补卡打开菜单“业务管理→补卡”，打开补卡窗口，如下图所示：点击“查询”按钮，查询出要补卡的用户信息，然后选择对应的卡区，点“写卡”，提示写卡成功，即可成功补卡。注意：补卡前请先确定用户卡是一张空卡，否则补卡写卡时会提示“非空卡”，写卡失败。7.4用户销户打开菜单“业务管理→销户”，打开销户窗口，如下图所示：销户界面和开户界面类似，点击“查询”按钮，在打开的“用户查询”窗口中填写具体的查询条件，做进一步的精确查询。选中卡档案中的某一条记录，在剩余量/字数中输入要退得量，回车后系统会计算出应退金额，然后点“销户”按钮，提示“销户成功”即可成功销户，如上图所示，以卡号为15的一表一卡水表产品为例：对于计量型的表具，在“剩余量”输入框中输入销户时用户的剩余用量；如果是计金额类型的表具，系统会自动将界面更新为“剩余金额”，在“剩余金额”输入框中输入销户时用户的剩余金额。点击“销户”按钮进行销户处理，销户前系统会判断销户时输入的剩余信息是否合法，如果不合法系统会给出相应的提示。销户时，如果剩余信息为零，那么就在剩余信息框中填0，否则系统将默认为该卡区本次不做销户处理。7.5用户换表打开菜单“业务管理→换表”，打开换表窗口，如下图所示：当表具损坏，而用户卡正常时，可以利用换表功能将原先表具的使用信息通过用户卡移至到新表当中。换表操作前需要先读用户卡，读卡成功后依据用户卡提供的信息来核实用户身份是否合法。将要换表的用户卡放置在写卡机上，点击“读卡”按钮，等读卡成功后网格中将会显示该用户卡对应的用户信息和用户卡对应的历史购买信息。对于计量型的表具，在“剩余量”输入框中输入换表时用户的剩余用量；如果是计金额类型的表具，系统会自动将界面更新为“剩余金额”，在“剩余金额”输入框中输入换表时用户的剩余金额。点击“写卡”按钮进行换表处理，写卡前系统会判断换表时输入的剩余信息是否合法，如果不合法系统会给出相应的提示。换表时，系统不支持剩余信息为零的操作；一表多卡水表不具有换表操作。7.6退费对于流动性较大的用户，如学校宿舍，当上期学生离校后，管理部门为简化工作流程，不想使用“销户、清表具、重新建档、开户”流程对同一个房间的表具进行操作时，可以考虑使用退费功能。退费操作适用于单用户表、多用户表。对于多用户表，管理部门读用户卡后，软件会自动将“用户卡中的剩余金额+用户当前余额”作为退费金额返还给用户，软件同时会将用户卡清空。当新用户入住时，直接对该用户档案进行开户处理即可。对多用户的退费功能省去了重新建档、开户的流程。对于单用户表，退费前管理部门需要抄取表具的当前剩余量/金额，在退费窗口中读用户卡后，根据管理人员输入的退费量/金额，软件会自动将“输入的剩余金额+用户当前余额”作为退费金额返还给用户。单用户退费时可以选择是否清除用户卡，清除用户卡的话管理人员需要将表具也进行清空处理，新用户入住时，直接对该用户档案进行开户处理即可，和多用户退费流程一样，省去了重新建档、开户的流程。不清除用户卡的话，表具也不能进行清表处理，同时管理人员要将用户卡回收、记录该用户卡的归属信息，当新用户入住时，需要新用户补缴退费金额中的剩余金额部分。补费后新用户可以直接使用回收的旧卡进行充值操作。7.7补费补费操作只适用于单用户退费、且退费时不清除卡表的用户，软件会自动显示应补缴的费用，补缴的费用不包含退费时的用户余额部分。需要补费的用户必须补费之后才能进行充值业务。7.8补助补助操作只适用于开过户的卡，软件会根据表类型设置的补助额度和补助基数自动显示补助量或金额，且补助不纳入收费统计。打开“补助发放”界面如下：点击“读卡”，若卡信息正确则显示如下：在界面下端补助方式和补助信息都可以查看，确认无误点击“补助写卡”会有如下提示：点击“是”即补助发放写卡，“否”则取消本次补助发放。第八章查询统计本软件提供了丰富的查询统计功能，管理部门通过此功能进行查询和统计能很直观的得到所需的产品、销售等信息。8.1用户信息查询运行菜单“查询统计→用户信息查询”，打开如下窗体：在弹出的查询窗体中，可以根据片区，用户编号，卡号，楼栋，用户名称，价格类型，表类型进行有选择的查询，楼栋根据片区的变化而变化，输入完相应的查询条件后，点击“查询”按钮就可以得到用户的基本档案信息。查询条件如果填写或选择为“<全部>”则说明该条件不起限制作用，查询条件可以单独填写或选择一项，也可以选择多项组合查询。需要注意的是，楼栋信息是随着片区信息改变的，不选择片区时楼号不起限制作用，选择不同的片区，楼号会相应的只显示该片区下的信息。查询出结果后点击“打印”按钮，可以将这部分记录打印出来。也可以点击“导出Excel”进行保存。“设置”按钮的作用是用来指定网格中要显示哪些信息。在弹出的选择窗口中，每一个信息项前有一个选择框，如果打上对勾，该项信息就会在网格中显示出来，取消对勾，该项信息就会从网格中移除。选择完毕后关闭即可。“设置”所引起的网格显示项更改同样会体现在打印的报表中。如果有MF1计金额机井表产品类型，可以在此写取电卡。“写取电卡”只适用于机井表，如果没有选择机井产品类型，按钮是不可见的。如下图： 选择需要写取电卡的用户，卡机上放一张空卡，点击“写取电卡”完成写卡即可。8.2业务查询运行菜单“查询统计→业务查询”，打开如下窗体：通过“业务查询”，用户可以得到符合某段时间和某些条件的业务信息。查询可以根据业务日期，片区，楼栋，用户编号，表类型，用户名称，价格名称，业务类型，操作员，卡号，门牌号，机井编号等条件查询，在查询条件中设置好开始日期，结束日期，选择要查询的片区，默认为全部，输入用户编号，产品类别是用户使用的表类型，楼号根据片区的变化而变化，业务类型分开户，充值，补卡，销户，换表，还可以查询某一操作员所做的业务信息。点击“查询”则所要的数据信息就显示出来。选中查询出来的某条信息后，点击“打单”按钮可以打印单个记录的信息，点击“打印”可以打印全部查询出来的记录信息。“设置”按钮的使用方法同“8.1用户信息查询”中的用法，请参考以上章节的内容。8.3业务汇总运行菜单“查询统计→业务汇总”，打开如下窗体：业务汇总是对用户业务收费情况的一个统计，可以根据业务日期，片区，表类型，业务类型，价格名称，业务类型，操作员，机井编号汇总，选择相应的汇总方式和相应的查询条件，即可查询出所选汇总方式下的汇总信息。点击“打印”按钮可以打印出所查得的数据信息；点击“导出”按钮可以把查询出来的数据导出到Excel中；点击“退出”按钮可以退出该查询页面。例如：汇总方式选择日期，在选择其他的查询条件，就可以查询出这一段时间内的业务收费情况，选择不同的汇总方式，就可以查询出相应的业务汇总信息。8.4黑名单查询运行菜单“查询统计→黑名单查询”，打开如下窗体：黑名单查询是对用户缴费情况的一个筛选统计，可以根据“按月用量查询”和“按业务时间查询”两种查询方式进行查询；其中“按月用量查询”是根据表档案管理中设置的检查月数，月最小用量、月最大用量，计算检查最小用量和检查最大用量，在用实际购买量与检查用量比较筛选出在合理范围之外的用户记录；“按业务时间查询”是筛选系统中距今多少天没来充值的用户记录；点击“打印”按钮可以打印出所查得的数据信息；点击“导出”按钮可以把查询出来的数据导出到Excel中；点击“退出”按钮可以退出该查询页面。例如：查询方式选择按业务时间查询，查询距今“3”天没有做业务的用户信息，点击查询如下：8.5补助发放查询运行菜单“查询统计→补助发放查询”，打开如下窗体：通过“补助发放查询”，用户可以得到符合某段时间和某些条件的补助发放信息。查询可以根据日期，片区，楼栋，用户编号，表类型，用户名称，价格名称，操作员，卡号，门牌号等条件查询，在查询条件中设置好开始日期，结束日期，选择要查询的片区，默认为全部，输入用户编号，产品类别是用户使用的表类型，楼号根据片区的变化而变化，还可以查询某一操作员所做的业务信息。点击“查询”则所要的数据信息就显示出来。选中查询出来的某条信息后，点击“打单”按钮可以打印单个记录的信息，点击“打印”可以打印全部查询出来的记录信息。“设置”按钮的使用方法同“8.1用户信息查询”中的用法，请参考以上章节的内容。8.6补助发放汇总运行菜单“查询统计→补助发放汇总”，打开如下窗体：补助发放汇总是对用户补助发放情况的一个统计，可以根据日期，片区，表类型，补助方式，价格名称，操作员汇总，选择相应的汇总方式和相应的查询条件，即可查询出所选汇总方式下的汇总信息。点击“打印”按钮可以打印出所查得的数据信息；点击“导出”按钮可以把查询出来的数据导出到Excel中；点击“退出”按钮可以退出该查询页面。例如：汇总方式选择日期，在选择其他的查询条件，就可以查询出这一段时间内的补助发放情况，选择不同的汇总方式，就可以查询出相应的补助发放汇总信息。8.7捷宝数据上传运行菜单“查询统计→捷宝数据上传”，打开如下窗体：在上传之前，请先把捷宝端口连接到电脑上，使捷宝置于通信状态，然后点“设备连接”按钮，提示连接成功后，可以在右边的抄表机内容框中显示抄表机中的信息。如果要把捷宝中的数据上传到软件中，请在右边框中选中要上传的数据文件，然后点“上传文件”按钮，提示“上传成功”后，即可成功上传该文件；如果要把电脑中的文件下载到捷宝中，请在左边的框中选择要下载的文件，点“下载文件”按钮，提示“下载成功”后，即可成功下载该文件。“刷新列表”按钮，是为了重复读取捷宝中的数据，如果要删除捷宝中的文件，请先在右边的框中选择要删除的文件，然后点“删除文件”按钮，提示“删除成功”后，即可成功删除该文件。注意：该捷宝上传操作适用于复费率电表、一表多卡水表和MF1计金额机井表，使用前要选择好相应的产品类型。8.8捷宝上传查询运行菜单“查询统计→捷宝上传查询”，打开如下窗体：不同的产品类型有不同的查询条件，如，复费率电表查询条件可选择查询本月、上月、上上月的数据，填写表号和开始时间和截止时间后，点“查询”按钮，即可查询出相应的信息。点“导出”按钮，可以把查询出来的数据导入到Excel中，“打印”按钮可以打印当前查询出来的信息。8.9阶梯水表、阶梯气表月使用量查询运行菜单“查询统计→阶梯水表、阶梯气表月使用量查询”，打开如下窗体：此功能支持“阶梯水表(三阶四价)、阶梯水表（五阶六价）、阶梯气表（五阶六价）”产品类型查询，填写相应的查询条件，点“查询”按钮，即可查询出相应的信息。点“导出”按钮，可以把查询出来的数据导入到Excel中，“打印”按钮可以打印当前查询出来的信息。8.10阶梯水表、阶梯气表用量汇总运行菜单“查询统计→阶梯水表、阶梯气表用量汇总”，打开如下窗体：此功能支持“阶梯水表(三阶四价)、阶梯水表（五阶六价）、阶梯气表（五阶六价）”产品类型用量汇总，选择汇总方式“按年”或者“按月”，还可以填写相应的汇总条件，点“汇总”按钮，即可汇总出相应的结果。点“导出”按钮，可以把汇总的结果导入到Excel中，“打印”按钮可以打印当前汇总的结果。8.11阶梯水表、阶梯气表用户年用量查询运行菜单“查询统计→阶梯水表、阶梯气表用户年用量查询”，打开如下窗体：此功能支持“阶梯水表(三阶四价)、阶梯水表（五阶六价）、阶梯气表（五阶六价）”产品类型用户用量查询，可以填写相应的查询条件，点“查询”按钮，即可查询出相应的结果。点“导出”按钮，可以把查询的结果导入到Excel中，“打印”按钮可以打印当前查询的结果。8.12阶梯水表、阶梯气表年用量统计运行菜单“查询统计→阶梯水表、阶梯气表年用量统计”，打开如下窗体：此功能支持“阶梯水表(三阶四价)、阶梯水表（五阶六价）、阶梯气表（五阶六价）”产品类型用量汇总，选择年份，表类型，点“查询”按钮，即可汇总出相应的结果。点“导出”按钮，可以把汇总的结果导入到Excel中，“打印”按钮可以打印当前汇总的结果。第九章卡操作9.1读卡运行菜单“卡操作→读卡”，打开如下窗体：该功能主要是读取卡中的数据信息，显示该卡的卡类型和卡中的内容。点击“读卡”即可读出卡中信息。如果是用户卡，选择“用户卡”页面，然后把用户卡放到写卡机上，点“读用户卡”，提示“读卡成功”后，即可成功读卡，在上面的列表中可以看出卡中信息。如果系统中选择管理了机井表产品类型，在读卡时，可以读取电卡，只适用于机井产品类型。界面如下：如果是检查卡，选择“检查卡”页面，如下所示：然后把检查卡放到写卡机上，点“读检查卡”，提示“读卡成功”后，即可成功读卡，可以在上面的列表中看到卡中相应信息。如果是功能卡（包括清零卡、备份卡、空白卡、特殊功能开关卡、负载识别设置卡和换表卡）、校时卡和机井功能卡（包括机井备份卡，继电器测试卡，抄表卡），选择“功能卡”页面，如下所示：读功能卡之前，请选在表类型中选择相应的表类型，然后点“读功能卡”或“读设置卡”按钮，即可成功读卡，并在上面的列表中显示相应的卡中信息。9.2清卡运行菜单“卡操作→清卡”，打开如下窗体：清卡操作将会把卡中信息全部清空，请慎重操作！清卡成功后可以得到一张空白的卡片。清卡选项分为清卡、全清卡和指定卡区三种，选择“清卡”的话会把“参数设置→初始参数设置”中设定的使用扇区的数据清空，未设定的扇区数据不变；选择“全清卡”则不再考虑扇区是否选中，将会把15个扇区全部清空；选择“指定扇区”则需选择一个扇区进行清空。清卡之前请慎重考虑。9.3写检查卡运行菜单“卡操作→写检查卡”，打开如下窗体：检查卡适用于一表一卡类产品、复费率电表和MF1计金额机井表。写检查卡需要使用一张空白的卡片。将写好的检查卡刷表之后读取，可以获得用户当前的使用信息。9.4写设置卡运行菜单“卡操作→写设置卡”，打开如下窗体：在表使用之前，需要先用设置卡对其进行设置。一表一卡单相电表、一表一卡三相电表如果需要增加开关灯及电表时间控制功能,则在“开关灯及电表时间控制”前选上对勾，然后相应的设置各项参数；如果要设置为不关灯，选中“常开”选项即可，此时具体的开关灯时间段不需要填写。设置时钟时，如果需要尽量精确，可以将“跟随系统时间”勾选上，勾选后“年-月-日”、“时:分:秒”两个日期选择框禁止调整，他们会根据电脑日期时间自动更新。设置时钟时，如果不需要改变表具出厂时已设定的值，可以勾选上“默认出厂时间”，此时“年-月-日”、“时:分:秒”两个日期选择框禁止调整。“使用扇区”用来指定表具和MF1卡的哪个区域进行数据交换（等同于MF1卡要使用哪个扇区和表通讯）。对刚出厂的表第一次刷设置卡，要使用“初始设置卡”，刷卡成功后表不再认“初始设置卡”了；对成功刷过“初始设置卡”的表再次刷设置卡，要使用“普通设置卡”；如果要将成功刷过“初始设置卡”的表密码恢复为出厂密码，要使用“复位卡”；在表类型为多用户的情况下，系统将出现如下的画面：如果是一表多卡电表，还需要设置时钟等信息。在写卡前要选择“使用扇区号”、填写单价、控制器号、收费温度下限和余额不足报警值等信息。在表类型为多阶梯水表的情况下，系统将出现如下的画面：设置好相应的信息后，点写“设置卡”，提示“写卡”成功，即可成功写卡。表类型为复费率电表时，要注意电表是否支持互感变比功能，如果需要启用变比功能，需要注意以下两种情形：（1）电表本身不支持变比功能，电表外接互感器后，需要注意软件在电表建档时，要输入正确的互感变比，充值时，软件会自动按照互感变比进行折合运算。此时，写设置卡界面中的互感变比参数不起作用。（2）电表本身支持互感变比，此时电表外接互感器后，在软件中，电表建档时就不能再重复输入互感变比了，电表根据写设置卡时输入的互感变比参数自动进行折合运算。注意，阶梯电表存在同样的注意事项，建档时要慎重输入互感变比值，阶梯电表可以设置为是否为年阶梯电表。9.5写清零卡运行菜单“卡操作→写清零卡”，打开如下窗体：写清零卡适用于一表一卡类产品和复费率电表，写清零卡需要使用一张空白的卡片，写清零卡的目的是把表内的数据清卡，请慎重操作！9.6写备份卡运行菜单“卡操作→写备份卡”，打开如下窗体：写备份卡要使用一张空白的卡。备份卡用来保存用户生成的卡使用密码，如果遗忘卡使用密码，可以通过读取备份卡来获的。9.7写空补卡运行菜单“卡操作→写空补卡”，打开如下窗体：空补卡只适用于一表多卡水表和一卡多表电表。当用户卡出现问题，无法二次刷卡取值时，可以通过空补卡把用户的信息从控制器上取回。通过读取取回数据的空补卡，可以得到用户的使用信息。9.8写抄表卡运行菜单“卡操作→写抄表卡”，打开如下窗体：抄表卡的功能是回抄MF1机井的累计用量，写抄表卡时可以选择片区信息。如果选择了片区，则抄表卡回抄的是当前片区的信息，如果不选择则回抄的