前台年终工作总结3篇

前台年终工作总结3篇前台年度工作总结3篇年度工作总结第一章前台是展示公司形象和服务的起点。对于每一位到访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，也是对公司的第一印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。知道它的重要性，我必须做好我的工作。第一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，熟记各部门的分机号码，严格按照公司要求接听每一个来访客人的电话核对楼上的联系方式，认真为每一个来访客人办理临时访客卡。我会时刻注意保持良好的服务态度，在拜访或上访地方政府时热情接待来访者。巧妙的回答客户的问题。面带微笑，耐心细致，热情及时。在业余时间，我会加强电话技巧和礼仪方面的知识。最近公司组织英语培训，我坚持参加每一节课，在这里我努力学习，不断给自己充电，以适应公司的快速发展。第二，努力营造良好的前台环境。维护公司形象，既要注意自己的形象，又要保持良好的环境卫生，让来访者有愉快的感觉。第三，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时指派，我都会服从安排，积极配合，不找任何理由推脱。作为万达的一员，我会为公司奉献自己。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解公司的基本情况和业务内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。做前台工作快一年了，工作范围小；工作内容比较少。但是，我也有自己的缺点。如果我在工作中注意力不够集中，我就会感到困惑。有时候还是缺乏解决问题的能力。希望以后能更加努力，更加努力。为公司多做点事。xx年下半年，我会不断提升自己的形象，制定14年半的工作计划，提高工作质量和效率。和责任感。(1)努力提高服务质量，办事快速、高效、无差错。服务态度要好，接待客人要不断积累经验，给客人留下好印象。接电话的时候，要不断提高自己的语言能力；巧妙问答嘉宾。努力满足每一位顾客。(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间认真学习礼仪和公关。了解与人交往必须遵守的常见礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神交流、化妆、服饰搭配、回答客户问题的技巧等。也可以像玫琳凯一样上课，讲的知识很实用。下课后，你会更自信，更有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容。有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。另一方面，我们也可以在我们的能力范围内简单回答客户的问题，同时，我们可以抓住适当的机会宣传公司。前台的工作虽然相对轻松，但无论大事小事都只能用心去做。所以我会用心去做每一件事。我会在以后的日子里努力学习，努力工作！年度工作总结第二章时光飞逝，不知不觉又迎来了新的一年。在过去的20xx年里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。现在，我想对20xx年的工作做一个总结。首先，前台接待。20xx年1-7月，从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，我严格按照公司的要求工作，带着工装上岗，对待每一位来访者第二，会议接待。1.外部会议接待参加了省财务会、运维部工作会、人力监控与培训会、省G网运营部工作会、神族分公司与神族分公司联合召开的经营分析会等。本次对外会议，严格按照会议要求的高标准安排会场，积极协调酒店相关事宜，会议期间提供服务。在这个过程中，我学到了更多的与人打交道，服务礼品等相关知识，积累了很多经验。2.内部会议管理根据各部门需求合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记、会议室卫生维护、公共物品善后检查等。为本局员工提供更佳的服务。在过去的一年里，已经安排了500多次内部会议。3.视频会议管理召开总部或省级视频会议时，按照通知要求，提前半小时准时开启视频系统，确保会议及时接入，今年没有出现会议延迟的情况；与各县开会时，提前预约会议，给各终端打电话，保证各县能正常参加会议。三.费用报销和合同录入。这方面严格按照公司要求，周一收报销单，周二领导签字后录入ERP系统，做好登记工作。在过去一年中，输入了1000多份报销单据。输入20多个合同。四.综合事务工作。20xx年7月，调入办公室，负责公安询问、外来文件接收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来又接手了信息编辑、会议纪要、联通之窗、行政图书馆管理等工作。到11月底，我们已经接到公安的问询约300次，态度热情，严格按照公司规定处理。收发国外文件90份左右，及时上传发布，不延误、不拖延。提交资料20条，整理编辑《中国联通之窗》第二期。做好笔记本、台式机等小型固定资产的登记入库工作，及时联系维修网点，维护维修电脑，加强与他们的沟通，要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。动词（verb的缩写）其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导布置的随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备第一届员工运动会；神族联通诚信演讲活动获第一名；神联通诚信演讲比赛获得三等奖，目前正在积极筹备20xx文艺汇演的节目总结、评选和演出。不及物动词工作中的缺点工作缺乏主动性，与领导沟通较少，考虑不够全面细致。文字功底不足，在信息报送过程中未能及时把握公司信息的亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在省内的信息排名。七、20xx年工作计划1.加强自我学习，多考虑细节，紧跟领导意图，协调内外关系，帮助领导解决问题。2.积极学习其他单位、酒店等会议的接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通，持续开展“工会送温暖”活动。4.加强食堂管理，进行市场调研，加强成本控制，营造温馨舒适、物美价廉的就餐环境。20xx年即将过去，充满了挑战和机遇。在新的一年里，我会总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展做出自己的贡献。年度工作总结第三章我加入xx公司前台已经一年多了。在这里，我从一个在校学生开始做员工，学到了更多的知识和技能，各方面都有很大的提高。在领导的支持和同事的帮助下，我很好地完成了自己的工作。非常感谢公司领导给我这个成长的平台，让我在工作中不断成长，学习，提高自身素质。现在，我将一年来的工作总结如下：一、日常工作1.把事情做得细致、有序、规范。前台的工作很琐碎，收发传真，邮件，报纸，维护办公设备，送水，接待不同的访客等等。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起，你应付不过来，就觉得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中没有注意到一些细节，做事没有条理。效率降低。经过不断的摸索，我意识到，要想高质量的完成这些任务，首先要从大局出发规划工作，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有不断提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我们已经能够统筹安排工作，并努力妥善处理工作的细节。争取给大家最好的支持和服务，不断提高自己的业务水平，时刻按照专业标准要求自己。同时规范化也需要加强，我在以后的工作中会更加关注这一点。2.保持良好的工作状态。低者为王，低者为海。行政本身就是一个服务和支持的工作，尤其是前台接待。客户来访或公司有大型会议时，前台会负责一些茶水准备和服务工作，以便了解大家的需求，及时为大家服务。接待其他人员如送报、送水、访客的司机也要提供周到的服务，体现公司的良好形象。只有保持良好的工作状态，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，时刻把自己的位置放在一个合适的高度，以服务他人、提升自我的态度投入到工作中。这也是一个管理员必备的素养。3.学会沟通和团队合作沟通是一个人在这个社会生存的必备能力。前台需要和内部、外部、各个部门以及社会上的很多人打交道。沟通，良好有效的沟通尤为重要。在这一年的工作中，各种沟通基本顺畅，但本身问题也不少。当有事发生时，很多情况下我在沟通上缺乏热情和主动性。总是花时间去想这个事情，而不是及时去了解和沟通，处理事情的时候有点被动。所以浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的一个方面。主动解决问题。不仅可以更好的完成工作，还可以帮助自己养成做事不逃避，勇于前行，负责到底的品质。在以后的工作中，我会用这个标准来要求自己把工作做得更好。公司是一个整体，每个员工都是整体的一部分。无论我们在哪个岗位，做什么工作，都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队合作的精神。在良好沟通的基础上，积极与同事合作，团结协作，才能做好工作。这一点在工作中也深有感触。我会一如既往的认真积极配合，同时严格要求自己做好各项工作。第二，加强他们的技能和素养。走出校门，进入职场，在能力和经验方面都非常不足。经过这一年的学习和积累，我们已经能够保证本岗位各项工作的正常运转，但是还有很多工作要做。我也在工作中寻找不足，努力学习，培养自己的能力。目前通过xx学习了相关的专业知识，包括前台的专业素质和能力提升，档案管理，整体行政管理等相关内容。财务会计知识也欠缺，正在学习这些知识。通过这些学习，我的技能得到了一定程度的提高，也希望在以后的工作中能有机会参加相关的培训，更大程度的提高自己的工作技能。在平时的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也会努力学习。真的觉得身边的每一个领导同事都是有不同优点的老师，每个人都有值得学习的地方。有时候工作技能不仅仅是从书本上学来的或者自己做出来的，还需要吸收别人的精华。三.工作成绩和存在的问题1.工作成果办公设备、桶装水等台账建立完善。餐饮、酒店、预订等服务基本完善。日常检查和各种维修保养顺利进行。各种账户的报销程序。其他服务和后续工作有序开展。2.存在的问题(1)工作不够精细：前台工作又贵又精细，但是有很多地方我还没有做到这一点。在服务保障方面，二楼会议室、茶水间、前台大厅、办公大厅卫生维护不到位，出现问题不能及时发现，更谈不上及时解决。还有上菜杯和一些服务方向的问题，没有给大家提供便捷的服务。(2)执行力不足：在接到领导指示完成某项工