酒店安全绩效考核细则

安全绩效考核体系1、 目的为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于南京鼎业开元大酒店，特制定本绩效考核细则。2、 范围安全正式员工、试用期员工。3、 考核内容（1） 酒店对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。（2） 工作态度：主要指遵守公司内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。（3） 工作能力：主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。（4） 工作效率：主要指完成工作任务的速度及质量。（5） 工作质量：主要指完成工作任务的质量和效益。4、 考核方案实行分值考核制，每岗位年度绩效考核取全年绩效平均分值进行考核。员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。年度绩效考核分$100为优秀、年度绩效考核分$80为合格、年度绩效考核分$70为基本合格、年度绩效分W70为不合格。月度岗位考核标准分值为100分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。凡在控制成本、安全管理、工作(提前或超额完成任务)、服务(克服困难，积极想办法为他人服务，受酒店领导及客人表扬)等方面表现突出的员工设奖项分。凡在上班期间违规，第一次给予扣分处理，第二次给予红牌警告下降基本工资(档次根据事由大小)。凡月度绩效考核连续三次违规，将停止该员工的岗位工作，移交至酒店人事部门处理。5、考核程序每天下班前由主管将本班扣项或奖项报部门负责人。部门负责人将各班扣项或奖项提交次日酒店人力资源部，讨论结果通知本人，若被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知的本周内向酒店提出意见。实行月度考核管理责任连带制。若班组领班对本班组日常工作出现的问题没有发现的，经部门经理或主管检查发现后，领班及当事人将一并扣罚，领班扣除1.2倍分值。（4）每月底，部门将员工月度绩效考核结果送办公室汇总，上报酒店总经理审核并签署意见。并由办公室负责填写《员工月度绩效考核结果记录表》。6、附则（1） 本考核细则由酒店负责解释。（2） 本考核细则自2019年7月1日起施行。（3） 凡触犯开元酒店员工手册内甲类过失者，除通报批评外另扣除20分；触犯开元酒店员工手册内乙类过失者，记大过及降低工资留酒店查看改过情况；触犯开元酒店员工手册内丙类过失者，移交至人资部处理，部门不在予以录取。一、质量评审细则一、奖励条款：1、 拾金不昧（实物折价奖分）1） 、价值在2000元以下 奖1-3分2） 、价值在2000-5000元 奖3-5分3） 、价值在5000元以上 （酌情增加）奖5分2、 工作业绩1））在本职工作岗位上创造优异成绩，为酒店赢得良好声誉者 奖3-5分2） 在酒店组织开展的各项评比，竞赛活动中的优胜（物资奖励除外）奖1-3分3） ）代表酒店参加各类活动者，设参与奖 奖1-5分奖5-104） 奖5-10分5） 、为保护国家、人民及宾客的生命财产，挺身而出，见义勇为者……奖5-20分6） 、提出合理化建议，并经实施有较大成效者 奖5-10分TOC\o"1-5"\h\z7） 、控制开支，节约费用有显著成绩者 奖3-5分8） 、敢于同坏人坏事作斗争,抵制不正之风，事迹突出者 奖5-10分9） 、钻研业务，在酒店或有关部门组织的业务比赛中获得名次者 奖3-5分10） 、服务热情、周到，受到宾客口头表扬 奖2分11） 、工作主动、积极，表现突出者 奖2分12） 、及时保护酒店财产和设备安全者 奖5-20分13） 、为成功侦破盗窃案件作出突出贡献者 奖3-5分14） 、相当于以上奖励条款的其它行为者 奖同等分数注：酒店奖扣分，一分相当于20元人民币。二、服务品质评审细则序号区域/条款正文处罚分值一、公共部分1未准时上班，未按规定打卡5分2尢故早退5分3无故缺岗5分4尢故不参加早会5分5不按规定穿着工作服、戴铭牌5分6白纱手套、皮鞋、制服表面不清洁5分7着装不'整洁、少扣脱线5分8员工铭牌佩戴不'端正或有磨损，未及时纠正5分9遭到住店及用餐客人投诉10分10非工作时间穿便装在酒店营业场所及岗位逗留5分11工作场所存放私人物品10分12酒店产品不'能熟练掌握5分13接听电话不符合礼貌规范5分14服务过程中，不，能正确使用礼貌用语和体态语言5分

15在工作场所遇到宾客不主动问好、礼让5分16在岗时间拨打、接听私人电话5分17宾客交代事项未能按时按质完成，推诿、拖延10分18交接班工作不认真，内容记录不清楚，使工作脱节10分19拾获宾客遗留物品未及时上交20分20向宾客索要小费或变相收取费用10分21未经批准，使用宾客设施5分22不能止确使用各类设施设备5分23不能合理利用酒店设施设备，造成浪费、损坏10分24参加会议时未将通讯工具调至震动档5分25不能准时参加培训活动，遇事不能提前大请假5分26检查中发现的问题未及时整改落实5分27不能在24小时内上报部门投诉5分28不能遵守《员工手册》中的其它各项规定及酒店的其它规章制度10分29服务散慢，受到宾客投诉并核实10分30不能准确提供问询服务5分31工作期间不在指定岗位站岗，私自换岗、串岗、脱岗10分32上岗时与他人闲聊，嘻笑打闹10分33工作中面部表情僵硬，见到宾客未主动问候5分34未及时弥补服务差错5分35发现问题未及时处理，没上报上级领导知晓5分36未积极维护酒店的良好秩序，使宾客、员工的人身、财产安全受到侵害20分37顶撞部门及酒店的质检人员或妨碍质检人员的检查10分38对工作不负责任或因交接不完全导致出现服务差错10分39值班室、办公室物品摆放杂乱，不够清洁5分40对客不使用礼貌用语、迎接服务不主动、不规范5分41对突发性事件制止不力、处理不当10分42对衣冠不整的人员进入酒店不加控制5分43处理问题不恰当，造成不必要的磨擦5分44对违纪违法行为不闻不问，畏缩后退，不大胆制止10分45下班未关好门窗、电灯及空调5分46管辖区域设施破损，未及时报修5分47记录检杳填写的字迹模糊不清、尢法辨别5分48泄露内部秘密，搬弄是非10分49检查中对待同事用语不文明，在客用区域大声喧哗5分50女员工头发要盘起，不能散发。5分51记录检杳填写的字迹模糊不清、尢法辨别5分52在岗位上打瞌睡、看书报、玩手机、唱歌、吃零食、听收（录）音机、抽烟15分53未按规定定期检查消防设施5分

54对区域岗位卫生未及时清理5分55不服从上级领导工作安排与上级领导顶撞20分56私自关闭通讯器材及对通讯器材监管不利10分57未经允许私自换班10分二、广场1未遵守酒店泊车安全规定5分2对可疑的人和异常的事、物不闻不问10分3停车混乱和违反规定停车5分4大堂门卫站立姿势不雅5分5指挥车辆停、倒车时动作不标准5分6大门车辆管理不力，造成混乱,影响酒店形象10分7不坚守岗位，尢故进入大丿丁，未按规定实行巡视或不巡视10分8对门前三包非机动车辆不闻不问10分9外来人员停放车辆未加以阻止5分10私自放宠物进入酒店5分11对停放车辆未检查登记及发现碰擦私自不汇报。15分四、消控中心1消控中心人员尢故脱岗10分2消控中心监控不力，造成一定后果及损失20分3尢关人员随意进出消控中心5分4未经允许让他人查看录象内容20分5发现问题未及时上报上级领导10分6发现故障未及时保修，影响营业。20分7监控中心发现可疑人员未及时进行跟踪10分8监控中心利用职务之便播放其它录像20分五、后门岗1未按规定办理施工单位人员出入登记手续5分2对外来人员控制不力、未做好登记工作10分3物资进出门未按规定收取出门单10分4接到报警信号未检杳10分5检查中发现问题隐瞒不报20分6对易燃易爆物品控制不严，致使流入客用场所10分7发现火险隐患和不安全因素，不及时汇报处理20分8私自放宠物进入酒店5分9不执行查包出入管理制度10分10停车混乱和违反规定停车5分11未按规定时间开、关通道灯5分六、地下室1停车混乱和违反规定停车5分2未遵守酒店泊车安全规定5分3对可疑的人和异常的事、物不闻不问10分

4指挥车辆停、倒车时动作不标准5分5车辆管理不力，造成混乱,影响酒店形象10分6地卜室坐姿不雅10分7对停放车辆未检查登记及发现碰擦私自不汇报。10分八、巡逻岗1巡逻中发现事故隐患未及时米取措施10分2未按规定路线巡查，巡逻时投机取巧10分3对突发性事