服务业的人员排班方式

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在大多数的服务业机构中，有关排程问题都着重在人员任用的数目以及每周工作量的支配等。这点与制造业相对比之下，后者所强调的作业排程是集中在物料方面。本节中我们将举出数个简洁的例子来说明，在银行业与护理业中如何从事人员排班，此外我们亦将提出一简洁的排程技术，它可用于很多不同的状况。

1.银行业的雇用水准的打算

下面的例子说明白某一大型银行分支机构的清洁工作与后勤作业人员雇用方案。基本上，管理当局期望进展一人员雇用方案，以符合:（1）最少的员工人数且能完成每天的工作量;（2）实际的产出与估计的产出两者之间的差异最小化两个要求。

在构思这个问题时，银行管理当局所界定的投入项目包括:支票、报表、投资文件等，而其产品是通过各种不同的过程或功能（如收发、归档、编码等等）。为求解此一问题，必需依每一项功能的产品进行月别的需求猜测。将这一猜测值转换为每一项功能的劳工小时，然后再转换为每项功能的员工的需求数。将这些数据列表、汇总，并依缺席与休假等因素再做修正与调整，以得出估计的时数。接着，将估计的时数除以每周每天的时数，即可得出所需要的员工人数。于是，每天所需求的人员小时即可由此确定。

除了可用于每天的规划作业上以外，员工小时的需求与雇用方案也可供应一些信息作为如下的用途:个别员工的排班、作业的掌握、与其他分支机构的产能利用率做比较，以及帮助建立新的分支机构的排班方案。

2.护理人员的雇用与排班

阿伯拉寺（Abernathy）等人曾说道:“有效的护理人员雇用的关键的要素为明确地认知到，雇用护理人员数目与估计的病人需求数目，两者之间应获致完全的均衡。”人们所采纳的方法称为集体预算（aggregatebudgeting），是一种以各项相关活动为基础的猜测方法，且以短期的排程为其主要的产出。在推演出最低成本的集体预算时，很多重要的实务问题困扰着医院的作业。护理人员排班所面临的一般性问题、问题可能的解决之道：病人需求猜测，常常做猜测，而且每个月重新编制预算。严格地监控度季节性需求，流行性疾病、及目前的就业状况；可供使用的对每一种可能的需求形态的水准，建立护理人员的护理人员的猜测。工作标准（必需进行有系统的资料收集与分析等的工作）；重新编制预算的，使用适当的电脑程式；简单性与所需的时间，排班的弹性采纳各种雇用方案:正常班人员稍高于最小需求量，并汲取可能的变异来源，诸如采纳流淌的护理人员，兼职人员或者加班。

虽然大多数的医院在进展排程方案时仍采纳尝试错误法，但管理科学专家已采纳一些最佳的技术于此类问题上，且亦相当胜利。例如，目前已进展出线性规划的模型。此种模型假设医疗护理的需求为已知，且为短期的（3到4天），然后进展其雇用决策如下:

（1）确认每一种护理技能所需的护理人员数目，以及护理人员的班次。

（2）满意总护理人员产能的限制条件。

（3）各护理人员之间的工作允许有限度的替代。

（4）使排程期间的护理人员短缺的成本最小化。

3.连续休假日的排班

大多数的组织机构所面临的实际问题是，允许员工连续休假2天之排班的问题。很明显，假如无法为每一员工支配每周有连续2天的休假，则不必要的加班时间之可能性将相当地高。此外，大多数的员工亦较偏好每周有连续2天的休假。以下所述的启发性方法是修正自Browne与Tibrewa1a两人所进展出来的方法，可用来解决上述的问题。

目标:求出访5天班且连续2天休假的员工人数最少的排程，但需符合每天需求量的限制条件。程序:先从每天所需求的员工总人数开头，在每一时段加入一位员工。此程序包括下列的两个步骤:

步骤1:将最少数目的连续2天休假的一组圈起来;所谓最少数目的一组是指此组中最大数等于或小于其他各组的最大数。这样的作法可确保最忙的那一天仍有人员可执勤。（例如，我们可能选取星期一与星期日，虽然这2天在日期的排列上分别位于相反的两端。）当最少数目之组有2组以上时，便可能发生打结（tied）的状况，此时我们可选择最前面的一组。

步骤2:步骤1中未被圈起来的连续5天，即为员工的值班时间。这种作法可确保这些天中必有员工值班，由于该员工已被指派到这些天中执勤。接着对其次个以后的员工重复上述的两个步骤，直到不需为员工排班为止。

这里包含5个员工负责19个工作日的工作，而其对工作的指派虽有不同，但仍符合公正满足的原则。