招募面试技巧培训教材

招募面试技巧现场主管人力资源系列知识培训之目录第一章人力需求计划第二章招募技巧第三章筛选技巧第四章笔试与测评第五章面试技巧第六章试用期管理第一章需求计划第一章人力需求计划1、需求产生2、需求描述3、职位说明书4、用人计划5、审批流程需求产生第一章人力需求计划部门主管的烦恼订单/市场变化多业务工作量多应付/支援相关部门的工作多非例行工作多改进/创新点多五多部门人手少能人少听话的人少岗位稳定的人少一个月加班60小时的人少五少需求产生第一章人力需求计划预则立不预则废公司战略公司发展规划经营/部门规划、年度/月度业务规划现有部门人力盘点（数量/质量/结构）月度需求人力及差异数量培养、提拔、轮换、离职计划/预测内招/外招分析人力招募/训练/试用计划需求标准的策划（人岗匹配/职位说明书）需求产生第一章人力需求计划热度长度硬度资源需求与管理有较大差异资源：人、财、物、信息、时间人资之不同：材、财、才/生命体/思维性/法制合约环境关键词：不是买卖物品，急买、占有、急卖/支配/弃置适宜的热度杜绝：要么催命，要么无杳无音信提倡：合理计划，快速反应适当的长度杜绝：今天要，明日到提倡：年度预测，月度滚动计划适合的硬度杜绝：要么抓住就行，要么苛求完美提倡：用人标准----制订职位说明书需求描述第一章人力需求计划不要捺掉重要内容“请给我招2各PE，急要”“设计师5人，1年以上工作经验”“专业：相关专业；年龄：大于26岁”名称人数性别学历专业经验技能特长素质要求薪资待遇到位时间招募渠道联系电话面试人职位说明书第一章人力需求计划工作分析及职位说明书关键词:成功招聘或招聘的前提条件之一-----工作分析工作分析职位分析职位说明书通过观察和研究,确定工作的确切信息及执行程序;方法:IE、观察法、问卷调查法、面谈法、实践法、典型事件法、工作日志法、材料分析法、专家讨论法等。该职位各主要工作分析的总和；职位的目的；职位的位置、责任权限的优先级、基本资格条件等；职位作业的依据标准职位说明书：职位管理的标准职位说明书第一章人力需求计划部门组织设计及规划人力招募与人才选拔（调配/晋升）教育训练及人力开发职位考核职位发展注：职位说明书由版本控制，职位变化或合并/增减须及时更新。用人计划第一章人力需求计划“招人”就像“买白菜”一样随便？供求关系专业行业地区层次营销关系行业/规模企业美誉度薪资待遇环境/机会时间限制前期策划招募实施笔试面试离职训练用人计计划第一章章人人力力需求求计划划招募时时间的的计算算注：1、培培訓時時間因因人而而異，，內部部可適適當掌掌控；；2、招招募時時間受受地區區、季季節、、資源源等外外部市市場因因素限限制。。到崗工工作時時間人員招招募時時間必要的的培訓訓時間間=+各渠道招募标准作业周期单位：天普通需求，批量20-50人用人计计划第一章章人人力力需求求计划划审批流流程第一章章人人力力需求求计划划请给我我招几几个人人？审批手手续不不全（（口头头、电电话、、邮件件等））填写不不完整整（缺缺项、、叙述述不全全、甚甚至无无联络络方式式）主管审审核不不严，，增加加了后后续招招募/沟通通的难难度认为招招募人人员应应该知知道（（知己己不知知彼））招募计计划应应坚持持的原原则：：少而而精、、宁缺缺勿滥滥、先先内后后外审批流流程第一章章人人力力需求求计划划招募需需求计计划审审批流流程需求单单位申申请部级或或课级级主管管人资单位审审核/汇整整/评估处级或人资资负责人最高主管核核准事业群/部部门最高主主管审批之重点点需求数量职位要求(职位说明书书为基础)到位时间面试主管招募渠道审批流程第一章人人力需求求计划第二章招招募技技巧第二章招招募技巧巧1、招募渠道2、人才市市场招募3、校园招招募3、招募行行为招募渠道內部招募渠渠道職位公告和和職位投標標員工人資技技能檔案雇員員推推薦薦職位輪換和和職位晉升升就業機構網絡絡招招聘聘報刊媒媒體廣廣告學校校招招聘聘隨機求職者者和被推薦薦者獵才專案內部人人才市市場臨時雇傭和和外包包內部招聘廣廣告或競選選人事資格選選拔推薦及自薦薦職業發展道道路設計人才市場及及仲介機構構企業網站及及專業網站站報紙雜誌廣廣播電視等等大專院校應應屆畢業生生信件傳真、、到公司應應徵根據情況自自行獵才公司勞動力力資訊市場場零工兼職者者或社會化化外部招募渠道道招募渠道第二章招招募技巧巧人才市场招招募需要策策划的项目目展位布置位置规划海报设计资源准备职位需求招募团队流程规范仪装举止费用预算资料管理十大要项部门、数量、要求、招募完成时间、内容、图片、色彩、大小、样式、质地位置、大小、流量环境、设施、服务设备、桌椅、电脑音响、用具、车辆美观、整洁、气氛、样式、灯光、装饰服装、举止、面谈注意事项外出规定、面谈笔试复试通知流程等展位、海报、租用、车辆等费、补贴组织部门、参与招募的人员、资格登记、品评、试卷、面试通知等原则：展示公司形象、简明高效、有条不紊人才市场招招募第二章招招募技巧巧应届毕业生生招募时间间表行程计划协议接收招募实施院校资讯需求提报报到及培训新干班招聘（9-10月份）（10月份）（10月份）（11-12月份）（10-4月份）（7-8月份）提报通知专业/人数数/要求汇总确认目标/友情情院校生源/专业业/联络资源/时间间/场地手册/海报报/PPT行程计划招募团队确确认行前会议分区到学校校招募监控与总结结接收函报道及体检检培训及训练练就业协议签签/章成绩单/推推荐函落户申请北南校园招募第二章招招募技巧巧招募行为第二章招招募技巧巧仪装举止深色西装/领带/革革履一种式样/颜色工作作服蓝底/金边边马夹庄重、严谨谨、面带微微笑不乱走、不不嘻笑、不不站立、不不斜坐态度温和、、不急躁、、不伤人不乱言、不不狂语招聘人员不不应该的行行为翘起二郎腿腿,斜眼瞟瞟应聘者;衣着不整,头发零乱乱;语气傲慢,颐指气使使,让应聘聘者唯唯诺诺诺;接过简历,扫一眼,当着应聘聘者的面扔扔到角落里里;不能准确地地回答应聘聘者的咨询询,对单位位及职位不熟悉;男女招聘人人员当众卿卿卿我我第二章招招募技巧巧故事一个35岁岁的人在一一高级人才才招聘会上上到集团公公司招聘展展位前应聘聘，投递简简历后问招招聘人员，，该职位薪薪资多少？？小姐回答答：1200元/月月。应聘者者怒目而视视，说：不不要在这里里丢人显眼眼了！第二章招招募技巧巧招募行为第三章筛筛选技技巧第三章筛筛选技巧巧1、种类2、内容3、筛选技技巧第三章筛筛选技巧巧种类篩選的一般般种类簡歷工作申請表表推薦檢測筆試筆迹學法試用結構、資訊訊、空白矛矛盾處和整整體分析雇主設計的的標準格式式化表格：：全面從電話詢問問、推薦者者及背景調調查得到資資訊正規、經濟濟、信息量量大、客觀觀、干擾少少。從個性預測測未來業績績崗位適應性性檢測，但但時間長第三章筛筛选技巧巧内容筛选考察的的基本内容容职位所需的的基本素质质正式教育文文憑工作經歷讀寫算數、、溝通、應應變創新、、人際關係係等專業、學歷歷、學位、、學校背景景等行業、經驗驗、職位、、業績、能能力等第三章筛筛选技巧巧筛选技巧资料筛选技技巧应聘职位的的符合性形式式审审核核内容容判判定定背景景调调查查1234专业、性别别、年龄、、外语、电电脑、素质质、技能、、经历、职职位等格式、布局局、完整性性、笔迹等等；证件审审查详略、用语语风格；自自述的特长长、爱好、、能力、发发展及要求求等电话询问、、同仁了解解；以前是是否应聘过过、多次投投递；内部部裙带关系系等技巧1-1：形式审核第三章筛筛选技巧巧筛选技巧技巧1-1：形式审核（（续）第三章筛筛选技巧巧筛选技巧技巧1-2：内容判定第三章筛筛选技巧巧筛选技巧技巧1-2：内容判定（（续）第三章筛筛选技巧巧筛选技巧技巧1-3：背景调查第三章筛筛选技巧巧筛选技巧技巧1-3：背景调查（（续）第三章筛筛选技巧巧筛选技巧第四章笔笔试与与测评第三章笔笔试与测测评1、测试种类2、试卷管管理及运用用3、人才测测评基础知识测测试语言基础类计算基础类英语日语俄语数学物理化学中专大专本科硕士第三章笔笔试与测测评测试种类基本智力测测试计算能力空间位置能力判断能力分析统计能力灵敏度创新度测试目的/方向一定学历、、年龄后智智力水平差差异不大；；题量越大大，准确度度越高。成绩偏低：：适合从事事例行性、、严禁性、、执行性的的工作。成绩偏高：：适合从事事技术性、、创新性、、灵活性的的工作。第三章笔笔试与测测评测试种类专业知识测测试专业知识机械会计电子计算机通信化工专业技能管理/经济济经验诀窍管理能力深/广度业绩/成绩绩资格/资历历管理知识管理经验管理资历应届毕业生生1-3年工工作经验有一定管理理职能第三章笔笔试与测测评测试种类试卷管理纵向管理规划出题委员会会草拟审核试用分析改进核准使用改善换版停用/销毁毁/保存横向管理保管复印分发/使用用/回收借阅借用笔试现场稽稽查考分分析与与抽查阅卷人素质质外出管理人情分第三章笔笔试与测测评试卷管理及及运用试题规划1、种类：依学历、依依知识类别别、混合2、数量：：每一套题题之同类数数量，以备备更换使用用3、题型及题量量：选择/回答/计计算、多少少道/页题题4、测试时时间：30/60/90/120分钟钟5、使用（（随机）周周期：周/月/季度度/半年/年6、分数线线：45/60/70分7、分布曲曲线：递减减/递增/正态（依依年龄/职职位）第三章笔笔试与测测评试卷管理及及运用结果运用1、个体分数各类型分数数分布与标准比较较与相似之年年龄/职位位笔试者比较真实/不正正式书写风格2、整体年龄/职位位分布部门分布季节趋势招募人员筛筛选质量试题保密性性试题的时效效性阅卷质量及及及时性第三章笔笔试与测测评试卷管理及及运用重视而不迷迷恋分数分数高者毕业不久一直从事与与笔试相近近似工作（翻译、科科研）有爱好倾向向者（外语、算算数）不能唯分数数万岁（如：眼前前与发展----维维修员与设设计师）与出题风格格（选择、填填空、语法法、计算））不适应与笔试环境境（气候、紧紧张、休息息、心情、、噪音、匆匆忙）相关与真实程度度有关（左顾右盼盼、多次考考核、漏题题）第三章笔笔试与测测评试卷管理及及运用人才測评方法一般能力測測試特殊能力測測試創造力測試試職業適應測測試人格測試誠信度測試試一般智力測測驗一組如記憶憶、辭彙、、數位及口口頭表達等等能力测试试。▲斯坦福-比奈智力力測試法▲韋克斯勒勒智力量表表；▲瑞文推理理測試。特殊智力測測驗如空間、耐耐力、協調調、感覺及及心理潛能能等能力。。▲明尼蘇達達能力測驗驗；▲克牢福特特靈活性測測試；▲音樂及行行政能力傾傾向測試發散思維能能力在行爲上表表現爲流暢暢性、變通通性和獨特特性。9項操作性測試試語言：V算術：N比較：Q瞄準；M協調；A指環：M.F積木：S型盤：P心理能力：：T五大人格共同特性外向性調整性愉悅性責任心好問如有缺陷，，則在工作作中存在問問題。誠實及誠信信度評估員工怠怠工行爲的的測驗。卡特尔16PF个性测试第三章笔笔试与测测评人才测评招聘筛选考考核效度第三章笔笔试与测测评人才测评课间休息10分钟第五章面面试第五章面面试技技巧1、素质2、面试基基本知识3、面试技技巧----个性判判断个性及内在在特质工作意愿三心(责任任心、上进进心、企图图心)努力程度工作历练专业技能教育背景集团选才标标准第五章面面试人的素質人格素質體能素質智力素質能力素質績效素質價值觀念政治觀念工作作風責任心事業心性格特徵品質道德愛好傾向身高長像胖瘦血型聽視力健康狀況語言表達靈敏度耐力思維能力判斷能力觀察能力知識水平反應速度想象力數學能力創新能力計劃能力組織能力監控能力評價能力設計能力溝通協調應變能力適應能力工作效率工作成績工作質量成本控制服務狀況現場管理安全管理團隊業績基本的、通通常表现出出来的特质质四商四能能：智商商（IQ）、、情商（EQ）、、逆商（AQ）、、财商（FQ）英语会话话能力、、电脑操操作能力力、汽车车驾驶能能力、玩玩高尔夫夫球/网网球等能能力第五章面面试1、素质质有关对领领导或管管理者的的素质描描述第五章面面试1、素质质不同层次次管理人人员素质质要求第五章面面试1、素质质管理人员员素质要要求管理人員員素質模模型管理的欲欲望正直的品品質冒險的精精神決策的能能力溝通技巧巧技術技能能人性技能能觀念技能能第五章面面试1、素质质生產線作作業員工工素質要要求第五章面面试1、素质质人力资源源素质的的五个台台阶理论论技术能力执行能力解决现场问题能力感知能力组织能力表达能力判断能力分析能力交往能力创新（含规划）能力决策能力理解能力事业魂胸怀识人用人第一台阶第二台阶第三台阶第四台阶第五台阶第五章面面试1、素质质2、面试试基本知知识面试五大大目的评估应聘聘者的能能力；评估应聘聘者是否否适合该该职位要要求（职职位、能能力、兴兴趣、价价值观相相匹配））；让应聘者者明白职职位工作作内容；；宣传公司司；了解应聘聘者的整整体情况况并对整整个招聘聘活动进进行评价价。第五章面面试面试的特特点利用談話話和觀察察進行篩篩選：內內容、表表情、肢肢體語言言等是一種雙雙向溝通通過程：：雙向選選擇考察的內內容相當當靈活工作量大大、花費費時間較較多外部行为为语言行行为非语言行行为行为语语言仪表、风风度、手手势、体体位变化化、眼神神、面部部表情等等从应聘者的面部表情中可获得50%的信息第五章面面试2、面试试基本知知识面試準則了解、求证应应聘者与与职位相相关的、、有限的的方面不可离开开面试主主题面试要漫漫步经心心，即自自然轻松松面试是一一个双向向选择的的通道，，也是公公司形象象的一次次展现面试前要要做好充充分准备备宁可多花花时间面面试一位位或许不不太适合合的人，，也不因因为某个个面试人人的武断断而错失失任何人人面试要点点项目智力、气气质、创创意和应应变能力力、自信信、工作作动机或或期望、、专业知知识或特特长、工工作经验验或经历历面试准则则第五章面面试2、面试试基本知知识面试者的的注意事事项（1）人才市场场招募人人员着装整洁洁、举止止大方；；态度温和和、具亲亲和力；；礼貌待人人、尊重重个性：：不傲气气、不贬贬人。面试考核核人员提前准备备，遵守守约定的的计划；；人资考素素质（人人格、智智力、潜潜力）、、部门考考实质（（知识、、技能、、经验））；时间控制制:一般般人员在在15-30分分钟,高高阶人员员不超过过2小时时;2级主管管独立面面试。第五章面面试2、面试试基本知知识面试者的的注意事事项（2）过早下结结论，草草草结束束；鲁莽插话话，显得得不耐烦烦；注意力不不集中，，不能形形成互动动；思维简单单，不能能理解应应聘者的的谈话盲目猜测测，未把把握重点点；思想僵化化、个性性固执、、局面尴尴尬；心存偏见见。第五章面面试2、面试试基本知知识先入爲主主、輕易易判斷強調負面面資訊面試者不不熟悉職職位及工工作內容容招募壓力力，希望望及時到到位求職者順順序對面面試判斷斷的影響響求職者非非言語行行爲的影影響強調與工工作無關關的身體體因素講話過多多或過少少面试者的的注意事事项（3）第五章面面试2、面试试基本知知识成功沟通通的原则则无论我是是否同意意你的观观点，我我都尊重重你，给给你说话话的权利利，并且且尽量以以对方的的观点去去理解谈谈话的内内容，同同时将自自己的观观点有效效地与对对方交流流。第五章面面试2、面试试基本知知识注釋：1、★★爲對管管理人員員採用的的面試方方法。2、結構構化面試試比非結結構化面面試效度度高；一對一面面試比小小組面試試效度高高。面试的种种类第五章面面试2、面试试基本知知识面試準備備建立和諧諧氣氛提問結束復審審查應徵徵者資料料、面試試問題清清單、面面試地點點選擇等等友好、禮禮貌、注注意公司司形象、、談一些些輕鬆話話題等避免簡單單回答、、暗示答答案、審審問語氣氣、含糊糊、奚落落或獨白白等回答應聘聘者問題題、堅持持對應聘聘者的評評價、下下一步工作或委婉拒絕絕等檢查面試試記錄、、填寫面面試表等等有效的面面试步骤骤第五章面面试2、面试试基本知知识工作分析析評價工作作職責制訂面試試問題確定問題題基準答答案任命面試試委員會會並進行行面試對應聘者者評價考考察的四四個方面面瞭解應聘聘者的背背景資料料，判斷斷是否適適合職位位要求及及發展期期望；徵詢應聘聘的教育育程度和和有關工工作成就就的情況況，以及及是否具具有專業業特長；；瞭解應聘聘者的個個人特性性、行爲爲特徵和和興趣愛愛好，對對應聘者者的個人人特徵與與工作是是否相宜宜作出評評價。重重要的個個人特徵徵如：智智力、體體力、成成熟度、、智慧、、儀錶風風度、語語言表達達、反應應能力、、綜合分分析能力力、領導導能力、、自我控控制能力力、接受受別人領領導的能能力、人人際交往往傾向及及與人相相處的技技巧、溝溝通能力力、興趣趣愛好、、事業進進取心和和工作期期望、求求知動機機與工作作期望等等等；推斷應聘聘者是否否適合本本公司，，是否腳腳踏實地地和發展展目標。。结构化面面试准备备流程及及四个考考察的方方面第五章面面试2、面试试基本知知识3、面试试技巧---个个性判断断技巧3-1：着着装打扮扮对应聘者者的考核核从一进进门开始始第五章面面试技巧3-2：行为语言言第五章面面试3、面试试技巧---个个性判断断技巧3-2：行为语言言（续）第五章面面试3、面试试技巧---个个性判断断技巧3-3：血型与性性格第五章面面试3、面试试技巧---个个性判断断技巧3-4：心理认知知能力第五章面面试3、面试试技巧---个个性判断断技巧3-5：其其它面试试方法（（1）第五章面面试3、面试试技巧---个个性判断断技巧3-5：其其它面试试方法（（2）第五章面面试3、面试试技巧---个个性判断断第六章试试用期管管理第六章试试用期期管理1、管理内容容2、训练练指导3、日常常管理4、流失失管理1、管理理内容第六章试试用期管管理新进人员员试用期期管理内内容新进人员员试用期期训练指指导2、训练练指导第六章试试用期管管理3、日常常管理第六章试试用期管管理日常管理理1、部门门对试用用期新人人的使用用管理负负主要责责任自己的人人力需求求计划自己面试试录用的的人员2、部门主管管对试用用期新人人的管理理重点工作/试试用计划划工作指导导（资源源、标准准等）文