管理信息系统-课后习题答案-全解答案-第四版

/252.3简述应用环境对开发的影响。答：管理信息系统的正常应用以及效率的发挥， 其前提是与该系统所处的环境保持动态协调性。即环境提出的需求制约管理信息系统目标环境因素的差异，需要管理信息系统的功能及应用方式上有相应的差异。一般来说，管理信息系统所处的环境中，下列因素可以对该管理信息系统产生影响：1.生产过程的特征差异2.组织规模的差异3.管理的规范化程度差异4.组织的系统性差异5.应用者因素的差异2.4开发中，如何协调人与系统的关系?答：管理决策是一种非常复杂的活动，既有结构化的也有非结构化的。由于决策问题的性质不同，解决的方式也不一样。因此，在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者， 又是系统的组成部分的特点，努力保持人和机器的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。人机和谐主要应从以下方面着手：1人性化界面。信息系统作为一个人机交互系统，界面的人性化设计应当使系统的使用者在应用信息系统时，感到得心应手，有助于准确解决管理中的各种问题。2人与机器的合理分工。在系统中，对人与计算机进行合理分工，消除对计算机的不切实际的幻想，以为计算机可以代替人的一切劳动，从而在繁琐的日常业务处理中更好地应用计算机。3终端用户的计算能力。用户通过终端使用各种功能强大的软件存取数据、开发模型，并直接进行信息处理，从而由信息资源的集中处理与控制向着支持用户自己控制、 开发和运行的方式过渡。2.5为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又分为个主要信息处理部分，通过对其进行横向综合，便于使各层的业个主要信息处理部分，通过对其进行横向综合，便于使各层的业务处理一体化，使资源得到综合；而通过纵向综合，便于沟通上6/25

下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析；通过纵横综合，可以使一个完全一体化的系统得以形成， 能够做到信息集中统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。横向综合的实例：把运行控制层的人事.工资等子系统综合在一起,使基层的业务处理一体化。纵向综合的实例：把各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成了综合财务系统。2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用。答：1管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。2.信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升，实现管理现代化的有效途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。管理信息系统使系统思想建立起来，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统， 这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。3.在现代化管理3.在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。 随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境， 企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障， 这是实现管理现代化的必然趋势。4.管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。 它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点?答：战略级：关系到上层决策的信息，是上层管理人员对本部门要达到的目标，及为达到这一目标所需的资源配置等进行决策所需的信息。战术级：关系到企业运营管理的信息，能使中层管理人员掌握资源利用情况，讲实际结果与计划进行比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取相应的措施，以便更有效地利用资源。作业级：关系到企业业务日常运作的信息，是下层业务人员使用的信息。2.8简述□的发展过程。答：是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。 它是人们在对生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。

在传统的生产管理中，由于生产的产品品种繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。为了解决生产中库存量较高的弊端，提高资金利中存在的问题。为了解决生产中库存量较高的弊端，提高资金利用率，人们逐渐把注意力转向企业生产的物料需求上来， 希望物料能在需要时运来，而不是过早地存放在仓库中，从而达到降低料能在需要时运来，而不是过早地存放在仓库中，从而达到降低库存的目的。1965年，美国的博士与等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划（）这种新的管理思想。后来的研究者在的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环，进而又在闭环的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划。2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的?答：信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化方向发展，组织结构与信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的，二者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地位，组织结构对信息系统的依赖在增强，组织结构的变革对信息系统的要求越来越高，这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。第三章管理信息系统的技术基础3.1数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点?答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件， 数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中， 实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。3.2线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点?答：顺序存储结构物理地址与记录的逻辑顺序一致， 为直接存取结构，可以根据初始地址和记录长度直接读取所需记录， 但插入删除操作时，为了保持记录的有序，需要做大量的数据移动操作，适合记录比较稳定的情况。链表结构插入删除记录不需要移动记录，但查找时需要从头一个个查起，适合经常需要进行插入删除操作的情况。3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点?答：数据文件有顺序文件。索引文件等结构。顺序文件查找方便，但在有新记录加入时，需要进行排序操作，在文件很大时，很费时间。索引文件建立了记录与索引的对应关系， 只需要对索引进行排序，但索引文件需占用额外的存储空间。3.4简述数据库系统的组成。答：数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人员组成。3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点?答：关系模型是一种数据的逻辑结构， 采用二维表描述事物的属性，并通过二维表之间的关联，表示事物之间的联系。关系模型的特点有：概念统一，实体和联系都以关系来表示；关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便。3.7简述计算机网络的重要概念。答：计算机网络概念比较广泛，一般是采用同轴电缆、双绞线、光缆和无线通信等传输介质，把分布在不同地理位置的计算机设备连接起来，实现通信和共享资源，一个计算机网络从概念上可以分为通信子网和资源子网两部分。3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。答：(1)通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高系统的整体性能。系统开放性好，在应用需要扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化。3.9简述开发系统互联参考模型的组成。P59参考模型主要功能：接受数据自下而上层次中文名称主要功能7应用层处理网络应用6表示层数据表示5会话层互连主机通信4传输层端到端连接3网络层分组传输和路由选择2数据链路层传送以帧为单位的信息1物理层二进制传输3.10试比较与体系结构的差异。有七层，从下到上是物理层，数据链路层，网络层，运输层，会话层表示层，应用层。而分四层网络接口层，网际层() ，运输层()，应用层。已开始就考虑到多种异构网的互连问题，并将网际协议作为的重要组成部分。但和最初只考虑到全世界都是用同一种统一的标准公用数据网将各种不同的系统互联在一起。—开始就对面向连接服务和无连接服务并重，而在才开始只强调面向连接这一种服务， 一直到后来很晚才开始制定另一种无连接服务的有关标准。脚早就有很好的网络管理功能，而到后来才考虑这个问题。第四章开发的基本技术4.1试表述以下一些概念：地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。答：书P90上载就是将信息从个人计算机(本地计算机)传递到中央计算机(远程计算机)系统上，让网络上的人都能看到。下载是通过网络进行传输文件，把互联网或其他电子计算机上的信息保存到本地电脑上的一种网络活动。超文本是用超链接的方法，将各种不同空间的文字信息组织在一起的网状文本。超文本更是一种用户介面范式，用以显示文本及与文本之间相关的内容。4.2请总结一下，什么是？它具有哪些特点?答：P89本章小结第五章管理信息系统的战略规划和开发方法5.1诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段?答：（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导建设。（2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是:①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段5.2“自下而上”和“自上而下”两种的开发策略各有何优缺点？答：（1）“自下而上”的开发策略的①优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险②缺点：不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往需要作许多重大修改，甚至重新规划设计。(2) “自上而下”开发策略的①优点：逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化。②缺点：难度大，规模大，较难面面俱到，周期长，风险大。5.3什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面?以事物答：企业流程重组是根据新技术条件下信息处理的特点，发生的自然过程寻找解决问题的途径。以事物企业流程与企业的运行方式，组织的协调合作，人的组织管理，新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组，流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔形的企业组织。5.4制定战略规划时使用法主要想解决什么问题?答：(1)确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。(2)对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。5.5试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和话用场合。答：(1)结构化系统开发方法是在生命周期法基础上发展起来的。优点：与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。③适用场合：适用于大型信息系统的开发。(2)原型法的①优点：贯彻“自下而上”的开发策略，更易被用户接受。②缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力和物力。③适用场合：适用于中小型的管理信息系统。面向对象开发方法以其直观方便的优点获得广泛应用，它以类，类的继承，聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新思路。第六章管理信息系统的系统分析6.1什么是系统分析报告？它主要包括哪些内容?答：系统分析报告是系统分析阶段工作的总结， 也是进行下一步系统设计的依据。系统分析报告的内容包括：现行系统的现状及存在问题，全面描述新系统的功能和目标，新系统的逻辑模型，支持新系统方案的可行性分析等。在系统分析报告上报项目主管审核部门经过批准之后，即可转入下一个工作阶段进行系统设计。

6.2按动态特性分，数据的属性可以分为几类？为什么要进行这2.种分类?2.答：数据的属性按动态特性可以分为三类： 1.固定值属性。固定个体变动属性。3.随机变动属性。固定值属性是指具有固定值属性的数据，其值基本上固定不变。固定个体变动属性是指数据项对总体来说具有相对固定的个体集，但是其值是变动的属性。随机变动属性是指数据项，它的个体是随机出现的，值也是变动。属性的意义不同多少都决定有所分类， 这样的动态特性划分的目的是要确定数据和文件的关系，也就是确定把哪些数据应安排在哪种数据文件中。通常把固定属性的数据存放在主文件中，把固哪种数据文件中。通常把固定属性的数据存放在主文件中，把固定个体变动属性的数据放在周转文件中， 把随机变动属性的数据放在处理文件中。第七章管理信息系统的系统设计7.1系统设计时，怎样参考数据流程图画出信息系统流程图？在这过程中主要应做哪些工作?答：信息系统流程图是以新系统放入数据流程图为基础绘制的。可以按下述思路来绘制信息系统流程图： 首先，为数据流程图中中间的处理功能画出数据关系图；数据关系图反映了输入数据、数据和输出信息之间的关系。最后，把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图。中间由于数据流程图与信息系统流程图之间的差异并非仅在于符号

的改变，信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，而并不像的改变，信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，而并不像数据流程图那样还反映了人工操作那一部分， 所以在绘制系统流程图的过程中要先确定系统的边界、人机接口和数据处理方式，还应考虑哪些处理功能可以合并，或者可以进一步分解，然后把有关的处理看成是系统流程图中的一个处理功能， 此外，数据流程图中的加工处理与信息系统流程图中的处理步骤不一定要一一对应，设计者可以根据实际情况加以合并或分解，还可以根据一对应，设计者可以根据实际情况加以合并或分解，还可以根据需要在系统流程图中加一个中间文件，用来进行与其他处理之间的信息联系。7.2试述我国身份证号中代码的意义，它属于哪种码？这种码有哪些优点?答：(1)我国身份证号18位，其中前6位代码的意义是，持证人所属的省、市、区，接下来7到14位是出生年月日，15位到17位是顺序码，其中第17位可以看出性别，第18位是校验位。(2)它属于区间码。它的优点是：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。缺点是：这种码的长度与其分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。7.3系统设计结束时要提交哪些文档资料?答：系统设计工作结束后，要提交系统设计报告。其内容包括:1、系统总体设计方案;2、代码设计方案;31、系统总体设计方案;2、代码设计方案;3、输入和输出设计方案;4、文件设计方案;5、程序模块说明书。一旦系统设计被审查批准，整个系统开发工作便进入系统实施阶段。7.4系统设计时，用什么图来说明系统目标与系统各功能模块之间的关系?答：功能结构图7.5试述计算机系统的配置原则。答：(1)系统的吞吐量。吞吐量与计算机硬件、网络的学则有着直接的关系，吞吐量越大，要求的配置越高。(2)系统的响应时间。响应时间越短，物理方案配置越要求高。(3)系统的可靠性。系统的可靠性可以用连续的工作时间表示，时间越长，可靠性越高。系统的处理方式。如果是集中式的，贝y信息系统可以是主机系统也可以是网络系统；如果是分布式的，则采用微机网络能更有效发挥系统的性能。地域范围。对于分布式系统，要根据系统覆盖的范围决定采用广域网还是局域网。数据管理方式。根据数据管理方式配备相应的数据库管理系统。7.6系统设计7.6系统设计中，为什么要先作输出设计，后作输入设计?答：输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。 尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据， 但都要应用系统输出的信息，输出设计的目的正是为了正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息，因此，系统设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计。7.7为什么对每个系统都要进行系统设计？做一个具体的系统至少应该掌握哪些基本的知识?答：不同使用者对系统的要求不一样 ，系统设计的目的就是最大程度的满足使所设计的系统满足需要。7.8用几何级数法设计代码检验位的方案如下： 原代码共4位，从左到右取权16,8,4,2;对乘积和以11为模取余作为校验码。试问原代码为6137的校验位应是多少?答：(6*16+1*8+3*4+7*2)/11=130/11=11——97.9程序设计说明书由谁编写？交给谁使用?答：程序设计说明书是由系统设计员编写的，交给程序员使用的。7.10试回答为什么在图7.5中存储“本月主文件”与处理“建立扣款文件模块”之间有一个带箭头的流向线?答：P137第八章管理信息系统的系统实施8.1程序员编写程序的主要根据是什么答：程序设计主要是依据系统设计中对各个功能模块的功能 （含输入输出的格式，文件，数据库的格式以及模块的处理功能等）描述。8.2试述结构化程序设计的优点?答：其一，程序易于阅读、理解和维护。程序员采用结构化编程方法，将一个复杂的程序分解成若干个子结构，便于控制、降低程序的复杂性，因此容易编写程序，同时便于验证程序。其二，提高了编程工作的效率，降低了软件开发成本。由于结构化编程方法能够把错误控制到最低限度，因此能够减少调试和查错的时间。结构化程序设计把任何程序都设计成顺序结构、 循环结构和选择结构三种逻辑结构组成的程序。由于这种程序结构的逻辑性强，各组成部分独立性强，所以便于理解、修改、扩充和推广。8.3程序调试主要是对程序进行何种调试?答：程序调试的内容包括语法调试和对程序进行逻辑检查两个方面。第十章信息系统的管理10.1信息系统管理的目的是什么？按大致的系统生命阶段划分,相应的管理内容有哪些？用系答：项目管理是把系统开发作为一项工程来进行科学管理，统工程的方法来进行统筹和协调，目的是使管理人员事先对可能发生的情况作出预测，在问题发生之前及时进行控制和调整， 从用系而使项目管理工作由被动的事后解决变为主动的事前控制， 使项目开发工作少出差错、少走弯路，保证经济有效地、保质按时地开发好信息系统。项目管理工作的主要内容包括：1、 合理管理和培训人员。2、 拟定和实现项目工作计划。

3、在开发的每个阶段都应制订相应文件，明确工作目标和职责范围。10.2专门开发和商品软件购置两类信息系统建设方式的异同点有哪些?答：不同的人在不同时间、不同情况下，在管理工作的细节做法上可能会有差异，而且也很难用文字表达清楚， 因此说管理具有不同的开发不确定性或结构化程度不高。相应地，管理信息系统的设计上必然带有不确定的内容，系统开发也就具有不确定性。不同的开发方式各有优缺点和适用性，开发方式的选择对信息系统的成败有重要的影响。购置质量好的商品软件可以加快信息系统的开发进度。 但由于规范模式的商品软件对组织的变革，尤其是对流程改革有较大的推动力度，这使企业获得成功带来难度，且具有一定的风险。10.3为什么说系统文档是信息系统的生命线？答：文档是记录人们思维活动及其结果的图文资料， 信息系统的文档是描述系统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的图文资料。系统的开发要以文档描述为依据，系统实体的运行与维护更需要文档来支持，因此可以说，系统文档是信息系统必不可少的组成部分，是信息系统的生命线。10.4请分别就信息系统的安全与保密的意义谈谈你的认识。答：它们是两个不同的概念。信息系统的安全的实际含义是为防止有意或无意地破坏系统软硬件及信息资源的行为发生， 避免组织遭受损失所采取的措施。信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使组织免受损失而采取的措施。安全性问题轻则使系统局部功能失效，重则使整个系统瘫痪。保密性问题主要是由于人为的采用各种非法手段窃取或泄露信息。10.5请举例解释信息系统的应急维护与适应性维护， 然后分析两者的区别。答：举例：应急维护按时备份数据、及时发现和修复系统缺陷就能降低风险，减少突发事件的发生。适应维护我国许多企业的信息系统开发好后，不能很好地投入运行或者难以维持运行在很大程度上就是重开发轻维护所造成

的。信息系统日常维护是定时、定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等工作的总称。信息系统适应性维护是为适应环境的变化及克服系统本身存在的不足对信息、系统所作的调整、修改与扩充等工作的总称。10.6信息系统的外包服务中，为使外包取得成功，用户应该做好哪些决策和控制工作?答：P22010.7为什么说信息系统的伦理问题不可避免地要涉及社会规范和法律法规问题?答：P22110.8在多组织合作的信息系统活动中， 知识转移的成效对系统开发与运行等的成败有重要的影响，请举例解释这一观点。第十一章决策支持系统11.1请为做简要特征描述。答：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论、方法与技术，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。11.2请简述中人机对话子系统的作用。答：人机对话子系统是中用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送命令和数据，转换其格式的重库、数据库和方法库之间起着传送命令和数据，转换其格式的重要作用。11.3模型库、数据库与方法库等子系统是的三个部件， 请描述它们的相互关系。

答：模型库、数据库与方法库三个子系统相互协作地支持用户决策，根据对话管理子系统传达的决策支持命令， 由模型库识别与定义问题，并用单元模型构造出对应问题的决策模型，从方法库中读取数据，然后运行模型，得出的阶段结果传送给用户或暂存数据库待用，如此循环，直至用户获得满意的决策问题解决方案。11.4传统与都是人机系统，但二者中机器方所起的作用有所不同，请指出它们的区别。答：传统的机器一方主要依靠模型的定量计算，人与机器之间的答：传统的机器一方主要依靠模型的定量计算，人与机器之间的对话虽采用了菜单、图形等方式，但离自然语言尚有一定的距离。借用人工智能中专家系统的研究成果，使机器一方具有了智能行为，它能利用人类已有的知识及知识推理等技术来理解与求解问题，使传统原来主要由人承担的定性分析任务， 部分或大部分地转由机器完成，在人机接口上以自然语言进行人机交互， 使机器贴近了人类。11.5用文字描述中问题处理系统的工作流程。答：经自然语言处理系统转换产生的问题描述是问题处理系统的输入，问题处