旅游目的地形象CI战略

第10章旅游目的地形象CI战略学习目标10.1旅游目的地与CI理论10.2旅游目的地MI战略10.3旅游目的地BI战略10.4旅游目的地VI战略学习目标了解各种创意技法，能尝试在实践中加以运用了解旅游目的地与CI理论的关系、旅游目的地CI导入背景和意义熟悉旅游目的地形象CI导入程序，旅游目的地MI、BI、VI的概念与设计、旅游目的地理念识别功能、旅游目的地BI策划阶段掌握旅游目的地MI、BI、VI策划的内容、程序与BI、VI策划的原则10.1

旅游目的地与CI战略10.1.1CI战略概述1.CI的概念1)CIS，又称CI，即企业形象识别系统的简称，营销的重要手段之一，经历30余年的发展，已成为全球性的企业成功的制胜法宝，并逐渐成为一种成熟的、流行的、系统化的企业形象设计方法和传播工具，且已发展为完整的CIS战略。2)CI规划领域涵括了三个方面：理念识别（MindIdentity），简称MI。行为识别（BehaviorIdentity），简称BI。视觉识别（VisualIdentity），简称VI。

1988年，广东有一家生产“万事达”保健口服液的乡镇企业为了打开销路，决定委托广东新境界设计群进行总体的CI策划，公司名称、品牌改为“太阳神”，启用新的企业标志（见图10—1），并实施统一的CI活动，很快打开了销路，营业额增加了200多倍，仅1992年就达12亿元。今天，CI已经被中国企业界普遍接受，许多企业实施了CI策划。尽管不是所有企业都收到太阳神那样满意的效果，但CI的重要性却是不争的事实。太阳神集团公司的企业形象体系该体系包括四个相对独立的识别系统一是理念识别系统，主要包括如下内容：1、最高宗旨：关怀人的一生，爱护人的一身，弘扬敬畏生命价值的浩然正气，推广激发生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振兴中华民族经济。2、团队精神：真诚、理解、合作、进取。3、企业定位：保健至尊，健康首选。4、经营方针：以市场为导向，以科技为依托。5、管理原则：求真务实，永不自满，将创业作为永恒的主题。6、服务态度：专业保健，至精至诚。7、三大法宝：意识工程、立法工程、经济分配结构。8、四高政策：高要求、高发挥、高效率、高待遇。9、哲学信念：以人为中心。10、各门专业知识。二是行为识别系统，主要包括企业内部1000多条法规、礼仪和各专业的操作程序所训导的运作方式，如市场营销法规、人事管理法规、财务管理法规、行政管理法规、部门工作职能、岗位责任、任职标准、决策曾许、ISO9002质量管理体系等。三是视觉识别系统，主要包括如下内容：基础结构及其使用说明应用结构及其使用说明四是听觉识别系统，主要包括如下内容：1、当太阳升起的时候--太阳神企业形象歌；2、我们就是太阳--太阳神企业队列歌；3、太阳神升旗曲；4、太阳神进行曲；5、太阳神交响乐；6、为钢琴与弦乐队--当太阳升起的时候；7、为民乐、打击乐与人声--当太阳升起的时候；8、太阳神主题--礼仪音乐；9、太阳神主题--环境音乐10.1.2旅游目的地形象与CI根据CI策略可以将其归纳为三个层次1.旅游目的地理念形象（MI）是指由旅游目的地的哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的旅游目的地形象子系统。2.旅游目的地行为形象（BI）是由旅游目的地组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、旅游目的地制度、行为规范等因素构成的旅游目的地形象子系统。3.旅游目的地视觉形象（VI）是指由旅游目的地的基本标识及应用标识、形象外观包装、品牌形象、外观等构成的旅游目的地形象子系统。其中，基本标识指旅游目的地名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、口号、招牌、吉祥物等，外观指旅游目的地的自然环境、基础设施、服务设施等。10.1.3旅游目的地CI导入战略1.旅游目的地CI导入背景和意义1)背景旅游CI的引入要比一般企业来得晚。西方国家早在70年代就将CI理念引入旅游企业和旅游产品中，但也停留在浅层的对旅游产品的统一包装方面。我国旅游CI的导入，始于80年代，当时几个优秀饭店企业运用了非常有特色的商标、标志和标准色等视觉识别形象。例如广州的白天鹅宾馆，以白天鹅的图案作为宾馆的标志，白色作为标准色，在宾馆的设备、设施、文件用具和物品上处处印上白天鹅的图案，突出自己的企业文化和特色，这在当时我国自己管理的饭店中还是十分少见的。a.从宏观来看，我国的旅游CI理念十分薄弱。b.从旅游需求来看，人们已从过去那种单纯的走马观花发展到多元化的游憩活动。2)意义用统一的标识强化旅游目的地的形象，增强旅游目的地的竞争力统一的形象带给公众新的认识、新的感受，有利于提高旅游目的地的知名度。宏观把握现实和未来发展，对于地区旅游发展具有战略意义。

2.旅游目的地形象CI导入程序(操作步骤四个阶段)1)提案阶段A,旅游目的地导入CI的理由：①知名度过低；②缺少统一标志；③形象不好，员工士气低落；④形象受损，设法挽回良好形象；⑤旧形象成为打入新市场的障碍；⑥旧形象产生低落、陈旧腐化倾向，赶不上国际化形象潮流；⑦市场竞争激烈，须更突出旅游目的地之间的差异。B.设置CI组织机构C.计划导入的日程2）调查与分析调查就是对旅游目的地的经营环境、营销状况和形象识别系统进行调查，为CI策划和实施提供依据。一般有旅游目的地实态调查、形象调查和旅游目的地形象定位三个环节。3）设计阶阶段这一阶段即即旅游企业业理念、行行为和视觉觉识别的设设计。A.根据上上述旅游目目的地调查查的结论来来确定旅游游目的地的的理念，即即事业领域域、宗旨和和经营战略略等。B.根据新新确定的旅旅游目的地地理念、精精神和价值值观来规范范、矫正旅旅游目的地地内部和外外部的各项项活动，给给旅游目的的地注入新新的机制和和功能，使使旅游目的的地整体的的行为统一一化。即通通过开展广广告宣传，，让新的理理念深入人人心，通过过产品开发发、促销、、宣传、公公关等措施施向外传播播本企业的的新理念。。C.根据新新理念进行行旅游目的的地标志、、标准字、、标准色等等视觉识别别基本要素素的应用设设计，使视视觉媒体所所传递的信信息统一化化。通过统统一的视觉觉识别系统统，把旅游游目的地的的理念有效效地传达给给公众。4）实施阶阶段旅游目的地地CI导入入的实施阶阶段包括CI发布和和CI效果果评估两个个方面。包括CI计计划的发布布、管理、、导入效果果评估及反反馈改进等等工作。一般来说，，要将设计计的内容和和操作细则则以文本的的形式编制制下来，形形成CI手手册，成为为开展CI工作的纲纲领性文件件，作为全全面开展工工作的依据据。10.2旅旅游目目的地MI战略旅游目的地地MI是CI策划中中的一个基基本因素，，它规定了了CI策划划系统的整整体性方向向，是CI的中枢神神经系统，，BI和VI是由MI来引导导和发展的的。因此，，MI是CI策划的的核心，把把握旅游目目的地的MI要从理理念与识别别的涵义入入手。10.2.1旅旅游目的地地MI概念念1.旅游目目的地的理理念与理念念识别1)旅游目目的地理念念内涵旅游目的地地理念是旅旅游目的地地在独立经经营和长期期发展过程程中，继承承了旅游目目的地优良良传统，在在适应时代代精神要求求的前提下下，在实践践中形成的的代表旅游游目的地信信念、激发发旅游目的的地活力、、推进旅游游目的地管管理与服务务的团体精精神和行为为规程。2)识别的的内涵识别一词在在形象系统统中有两方方面的含义义：A.统一性性，即旅游游目的地在在对待理念念的态度与与行为的表表现上应表表里一致，，上下一致致、内外一一致。B.独立性性，即旅游游目的地理理念要有区区别于其他他旅游目的的地的理念念的特性。。3）旅游目目的地理念念识别旅游目的地地理念识别别（MI）），就是指指一个旅游游目的地由由于具有独独特的经营营哲学、宗宗旨、目标标、精神、、道德、作作风等，而而区别于其其他旅游目目的地。理理念识别的的要素中，，旅游目的的地的群体体价值观是是核心要素素。2.旅游目目的地理念念识别的设设计旅游目的地地理念识别别设计是指指旅游目的的地和旅游游企业的独独特价值观观的设计，，它体现了了旅游目的的地价值观观、经营目目的、经营营方针，是是旅游目的的地一切行行为的准则则和出发点点。10.2.2旅旅游目的地地MI的功功能1.导向作作用2.激励作作用3.规范作作用4.凝聚作作用5.辐射作作用6.稳定作作用10.2.2旅旅游目的地地MI的策策划内容1.旅游目目的地理念念的内容1)旅游目目的地使命命最最基本的出出发点2)经营观观念价价值观和和思想水平平3)行为规规程行行为规范范原则性要要求4)活动领领域产产品和服服务标准范范围小资料旅游景区理理念识别系系统策划的的基本内容容（1）旅游游景区远景景目标策划划；（2）旅游游景区经营营使命确认认；（3）旅游游景区经营营使命的设设定；（4）旅游游景区经营营思想；（5）旅游游景区的理理念群，如如：市场观观念、游客客观念、竞竞争观念、、创新观念念、开发观观念、效益益观念、经经营哲学、、目的观、、质量观、、服务观、、人才观、、政策观、、法律观、、纳税观；；（6）经营营战略、经经营环境与与服务范围围；（7）旅游游景区发展展目标；（8）旅游游景区经营营结构以及及竞争优势势。2.旅游目目的地MI策划内容容1）旅游目目的地使命命策划旅游目的地地一般都以以使命书的的形式表达达自己的使使命。使命命书的内容容主要包括括旅游目的的地的事业业领域、目目标和达到到目标的必必要条件。。比如威斯汀汀旅馆公司司的管理宗宗旨和使命命是“威斯斯汀旅馆公公司是一个个旅馆管理理和房地产产发展公司司，它的事事业是提供供高品质的的产品和服服务。为了了提供这样样的产品和和服务，我我们需要有有技能和主主动精神的的员工、健健康的沟通通、和谐的的工作环境境和长期的的金融力量量。因此，，我们承担担下列责任任：员工的的晋升发展展，社区服服务，成为为模范的经经营者和获获取利润。。威斯汀旅旅馆公司为为下列八种种主要雇主主服务：游游客、员工工、股东、、投资合伙伙人、供应应商、旅行行接待业、、社区和少少数民族。。我们相信信，我们为为这些雇主主服务的报报答是利润润，并将使使我们的公公司在未来来发展起来来”。要尽可能体体现出社会会责任感和和道德感，，语言表达达应简练恰恰当，以增增强感染力力和认同感感。如上海海新锦江大大酒店的宗宗旨是“讲讲求效率，，重视信誉誉，游客至至上，服务务第一”，，可谓言简简意赅。此外，设定定的目标要要有可行性性和操作性性，过分夸夸大目标，，难以实现现，也不具具有实际意意义和识别别力。2）旅游目目的地经营营方针策划划A.突出旅旅游目的地地的特点例如，美国国最大的饭饭店连锁集集团“假日日旅馆”，，以“随时时都可来住住宿”的经经营战略而而闻名。B.旅游经经营方针的的制定应随随时代变化化而变化如北京建国国饭店坚持持“人无我我有，人有有我变”的的经营宗旨旨，不断地地转换重点点，调整经经营方针，，始终处于于领先地位位。C.旅游经经营方针一一旦设定，，就应以简简练的文字字形式来表表达，便于于记忆和传传达例如，日本本大仓旅馆馆以“A．．S．C””为经营方方针，A就就是accommodation（住住宿），S指service（服务）），C是cuisine（料料理），这这是大仓旅旅馆最重视视的三大项项目，也是是平日的一一贯作风。。3)旅游目目的地价值值观策划具体表现为为旅游目的的地崇尚什什么，赞成成什么，什什么是目的的地所鼓励励的，什么么是目的地地所反对的的等。A.从质量量角度确定定：希尔顿旅馆馆公司从质质量角度确确定的价值值观是：我我们的游客客应享有在在公平合理理价格下的的高质量产产品，这是是指导我们们发展业务务的价值观观。B.从顾客客和服务角角度确定：：如迪斯尼乐乐园的口号号是：“它它所带给你你的将全部部是快乐的的回忆，无无论是什么么时候。””和“迪斯斯尼给人类类提供最好好的娱乐方方式”；C.从自身身的角度确确定：如四川虹桥桥国际旅行行社的企业业精神是““勤于实干干的奉献精精神，勇于于拼搏的进进取精神，，荣辱与共共的集体精精神”，表表达了企业业所崇尚的的精神价值值观。4)行行为准准则策策划，，主要要表现现为工工作守守则、、劳动动纪律律、道道德规规范等等。喜来登登旅馆馆公司司十诫诫规定定第一诫诫不不要要滥用用权势势和要要求特特殊待待遇。。第二诫诫不不要要收取取那些些讨好好你的的人的的礼物物，收收到的的礼物物必须须送交交一位位专门门负责责礼品品的副副经理理，由由旅馆馆定期期组织织拍卖卖这些些礼物物，所所得的的收益益归职职工福福利基基金。。第三诫诫不不要要叫你你的经经理插插手装装饰喜喜来登登旅馆馆的事事，一一切要要听装装潢师师玛丽丽·肯肯尼迪迪的。。第四诫诫不不违违背已已确认认的客客房预预定。。第五诫诫管管理理者在在没有有弄清清楚确确切目目的之之前，，不要要向下下属下下达指指令。。第六诫诫一一些些适用用于经经营小小旅店店的长长处，，可能能正好好是经经营大大饭店店的忌忌讳。。第七诫诫为为做做成交交易，，不能能放尽尽人家家最后后一滴滴血。。第八诫诫放放凉凉的菜菜不能能上餐餐桌。。第九诫诫决决策策要靠靠事实实、计计算与与知识识，不不能靠靠感觉觉。第十诫诫当当你你的下下属出出现差差错时时，你你不要要像爆爆竹那那样火火冒三三丈。。10.3旅旅游目目的地地BI策划划10.3.1旅旅游目目的地地BI概念念1.旅旅游目目的地地BI的含含义旅游目目的地地BI就是是由旅旅游目目的地地组织织及组组织成成员在在内部部和对对外的的生产产经营营管理理及非非生产产经营营性活活动中中表现现出来来的员员工素素质、、旅游游目的的地制制度、、行为为规范范等因因素构构成的的旅游游目的的地形形象子子系统统。BI是是旅游游目的的地形形象策策划的的动态态识别别形式式，有有别于于旅游游目的的地名名称、、标志志等静静态识识别形形式。。BI是MI的的具体体体现现，2.旅旅游目目的地地BI的设设计是指对对管理理者行行为、、员工工行为为、对对外公公关、、促销销、广广告宣宣传等等的设设计活活动，，它的的基本本内容容包括括旅游游地对对内、、对外外各种种活动动的行行为的的设计计。A.内内部行行为设设计包包括员员工招招聘、、培训训、管管理、、考核核、奖奖惩，，各项项管理理制度度、责责任制制度的的制定定和执执行、、旅游游目的的地风风俗习习惯等等等；；B.对对外行行为设设计包包括采采购、、销售售、广广告、、金融融、公公益等等公共共关系系活动动。例如麦当劳劳公司司的BI设设计就就非常常完备备和具具体。。小到到洗手手消毒毒程序序、大大到管管理手手册，，包括括营业业训练练手册册（OTM）、、袖珍珍品质质参考考手册册（QG））、岗岗位工工作检检查表表（SOC）、、管理理人员员发展展手册册（MDT），，以保保证““Q··S．．C+V””的贯贯彻。。1984年，，麦当当劳公公司成成立了了“麦麦当劳劳叔叔叔基金金会””，已已向世世界各各地帮帮助儿儿童的的慈善善机构构捐赠赠了5000多多万美美元，，正是是这一一系统统的行行为规规范，，为麦麦当劳劳公司司树立立了良良好的的形象象，使使麦当当劳公公司成成为当当今世世界最最成功功的快快餐连连锁店店。10.3.2旅旅游目目的地地BI策划划的原原则1.立立足长长远的的原则则上海锦锦江饭饭店通过建建立宾宾客档档案，，为宾宾客提提供满满意服服务，，收到到了不不断美美化饭饭店企企业形形象的的效果果。1984年年，美美国前前总统统里根根访沪沪时下下榻锦锦江饭饭店，，锦江江饭店店早已已建立立了里里根夫夫妇的的档案案资料料，甚甚至连连总统统夫人人喜欢欢鲜艳艳的红红色服服饰也也早已已心中中有数数，事事先专专门为为她订订做了了大红红颜色色缎子子料的的睡衣衣。为为了感感谢锦锦江饭饭店出出色的的服务务，里里根在在离开开时，，除了了在留留言簿簿上留留下他他的赞赞誉之之词外外，还还特地地把他他和夫夫人的的合影影夹在在留言言簿里里，并并在照照片背背面签签名，，赠给给锦江江饭店店留念念。（二））内外外兼顾顾的原原则喜来登登饭店店公司司创始人人欧内内斯特特·亨亨德森森先生生有句句著名名的治治店格格言：：“在在饭店店经营营方面面，宾宾客比比经理理更高高明。。”（三））防微微杜渐渐的原原则广东国国际大大酒店店就将征征询宾宾客意意见落落到实实处，，主动动定期期或不不定期期召开开各类类消费费者意意见恳恳谈会会，诚诚心诚诚意花花钱买买意见见，他他们还还在宾宾客意意见征征询表表上印印上这这样一一段提提示文文字：：“我我们将将乐意意为阁阁下展展示酒酒店的的行政政楼层层、商商务楼楼层及及客房房，如如欲参参观，，请与与大堂堂副理理联系系。””这就就意味味着任任何宾宾客，，不管管是住住店还还是过过往的的宾客客，都都可以以随时时随地地参观观饭店店的任任何一一间客客房及及套间间，并并对它它评头头品足足。10.3.3旅旅游游目的的地BI策策划五个阶阶段1.旅旅游目目的地地BI现状状调查查阶段段旅游目目的地地BI现状状通常常有以以下五五种形形态：：1—1型现现状这种现现状表表明旅旅游目目的地地服务务行为为识别别与社社会行行为识识别都都很差差，不不仅旅旅游目目的地地员工工对旅旅游目目的地地形象象不满满，旅旅游目目的地地在社社会公公众中中的知知名度度和美美誉度度也很很低。。旅游游目的的地要要想提提高形形象竞竞争力力，可可先内内再外外，也也就是是说先先勤练练内功功，在在内功功过硬硬的基基础上上，再再谋求求社会会公众众的认认同与与好感感，树树立旅旅游目目的地地形象象。即即先进进行员员工教教育培培训，，营造造内部部融洽洽、和和谐的的环境境，培培养旅旅游目目的地地向心心力，，提高高凝聚聚力，，实现现优质质、高高效的的旅游游目的的地服服务，，然后后再进进行旅旅游目目的地地社会会行为为识别别策划划，如如公关关活动动、促促销活活动、、广告告活动动、公公益活活动等等，加加大旅旅游目目的地地对外外宣传传的力力度。。1—9型现现状这种现现状表表明旅旅游目目的地地社会会行为为识别别现状状很好好，旅旅游目目的地地已在在社会会公众众中获获得较较高的的知名名度，，但是是其服服务行行为识识别现现状不不理想想，也也就是是人们们常说说的““金玉玉其外外，败败絮其其中””，对对旅游游目的的地企企业形形象带带来极极大的的破坏坏作用用。策策划人人员应应从加加强旅旅游目目的地地内部部管理理入手手，策策划各各种行行之有有效的的旅游游目的的地服服务行行为识识别方方案，，增强强旅游游目的的地内内部活活力与与合力力，使使旅游游目的的地表表里一一致，，内外外一致致。5—5型现现状这种现现状表表明旅旅游目目的地地既重重视了了服务务行为为识别别，又又兼顾顾到了了社会会行为为识别别，但但是还还只处处于中中等水水平。。应当当看到到的是是旅游游目的的地有有了一一定的的知名名度和和美誉誉度，，它的的形象象已留留在了了旅游游者的的心目目中。。所以以策划划人员员应在在现有有的基基础上上双管管齐下下，内内外结结合，，策划划出各各种有有效的的管理理与经经营活活动方方案，，进一一步提提高旅旅游目目的地地的知知名度度和美美誉度度，使使旅游游目的的地企企业形形象在在质与与量上上有更更大的的提高高。9—1型现现状这种形形态的的旅游游目的的地行行为识识别现现状表表明旅旅游目目的地地服务务行为为识别别做得得很好好，但但是旅旅游目目的地地社会会行为为识别别却没没有跟跟上，，没有有在社社会公公众的的心目目中树树立起起旅游游目的的地应应有的的形象象。策策划人人员应应在保保持服服务行行为识识别水水平的的基础础上，，策划划各种种社会会行为为活动动，营营造旅旅游目目的地地社会会行为为识别别系统统，提提高旅旅游目目的地地外在在知名名度和和美誉誉度。。9—9型现现状这种现现状表表明旅旅游目目的地地服务务行为为识别别与社社会行行为识识别都都做得得很好好，旅旅游目目的地地经营营管理理活动动中的的各个个环节节磨合合紧密密，旅旅游目目的地地工作作全部部到位位。旅旅游目目的地地在社社会公公众和和目标标市场场中有有较高高的知知名度度与美美誉度度，但但是，，策划划人员员应以以均衡衡发展展为前前提，，精心心培育育旅游游目的的地整整体企企业形形象。。2.旅游目目的地BI策划阶段段这一阶段是是旅游目的的地BI策策划的主要要阶段，根根据第一阶阶段调查的的结果，策策划人员充充分考虑多多种可能因因素，经过过思考、分分析，在与与旅游目的的地管理层层和员工的的讨论、酝酝酿之后，，集思广益益，并反复复分析、论论证、修正正，形成旅旅游目的地地行为识别别的新内容容、新方案案。3.旅游目目的地BI实施阶段段这一阶段要要在社会行行为识别方方面，与旅旅游目的地地理念形象象相互配合合开展一系系列形象塑塑造活动，，以便在社社会公众和和目标市场场旅游者心心中树立旅旅游目的地地动态行为为形象。在在服务行为为识别方面面，需要对对旅游目的的地员工反反复进行行行为识别新新内容的培培训与教育育，培养员员工的新技技能、新态态度、新修修养。在实实施一段时时间后，为为使行为识识别达到最最佳的效果果，应根据据旅游目的的地内外形形势的变化化与实施后后所产生的的效果，决决定是否对对新方案、、新内容进进行适当的的调整、补补充。4.旅游目目的地BI检查阶段段A.公众检检查B.自我检检查（经济济检查、技技术检查、、社会检查查）C.比较检检查5.旅游目目的地BI策划总结结阶段在旅游目的的地BI策策划方案实实施一段时时间后，有有必要对整整个实施过过程的情况况和旅游目目的地形象象进行一次次全面的回回顾，分析析目标完成成情况和旅旅游目的地地形象的改改善情况，，总结经验验，巩固已已经树立的的旅游目的的地整体形形象，同时时为企业形形象进一步步塑造奠定定扎实的基基础。10.3.4旅旅游目的的地BI系系统的构成成1.旅游目目的地内部部行为识别别策划1)旅游行行业服务识识别如上海锦江江饭店在““宾客至上上、服务至至上、礼仪仪第一、信信誉第一””的价值观观念下，建建立了礼貌貌服务一条条龙、客房房服务一条条龙、餐厅厅服务一条条龙和行李李服务一条条龙的“四四条龙”服服务规程。。日常服务务中倡导周周到服务、、主动服务务、耐心服服务、贴心心服务和家家庭服务，，还提出了了中国式的的“六心””服务，即即对VIP客人精心心服务、对对特殊客人人贴心服务务、对反常常客人耐心心服务、对对普通客人人全心服务务、对有难难客人细心心服务、对对挑剔客人人耐心服务务。2)管理模模式如我国第一一个进入世世界一流酒酒店组织的的广州白天天鹅宾馆，，它的成功功与其独特特的管理模模式密切相相关。宾馆馆制定了9章48条条较为完善善的员工守守则，每位位员工的岗岗位责任制制、操作规规程、奖惩惩标准、工工作质量标标准都有明明确规定，，员工的行行为必须受受纪律约束束。当执行行制度和私私人情感发发生冲突时时，坚决服服从制度。。宾馆人员员自觉遵守守纪律已养养成习惯，，从而使宾宾馆管理、、服务质量量标准化、、统一规范范化，提高高了声誉。。3)旅游目目的地内部部活动如香港京华华酒店策划划的酒店理理念不是大大多数饭店店的“顾客客第一”，，而是“员员工第一””，认为只只有员工开开心，才能能为顾客提提供优质服服务。在这这一理念下下，酒店对对员工非常常关心，时时时处处都都为员工着着想。京华华酒店会根根据某一时时期酒店客客人的入住住情况安排排员工假期期，每周末末在员工公公告栏及员员工食堂公公告栏上公公布下一周周的每餐菜菜谱，很少少重复。在在旅游方面面，每月租租海边的““度假屋””轮流度假假，并组织织员工到香香港的景点点参观。酒酒店还鼓励励员工参加加香港各大大学和培训训机构举办办的专业培培训。所有有这些极大大地增进了了员工的归归属感，员员工努力维维护酒店的的利益，酒酒店因此而而受益。世世界最佳饭饭店曼谷东东方饭店，，管理人员员同普通服服务员之间间洋溢着一一种大家庭庭的气氛，，通过“家家庭日”举举行社交、、娱乐聚会会、野外小小游、体育育比赛和向向雇员子女女赠送礼品品等活动，，增进友谊谊，密切工工作关系。。2.旅游目目的地对外外行为识别别策划1)形象广广告如新加坡的的宣传广告告“夕阳西西下，新加加坡依然魅魅力十足””，就展示示了“星光光下的晚餐餐如梦如幻幻，芬芳的的美酒香飘飘河畔，奔奔放的迪斯斯科挥舞热热情，夜色色中的大都都市依然生生气盎然………这就是是新加坡””的形象2)CI统统摄下的旅旅游公关在CI统摄摄下进行旅旅游形象公公关，旅游游目的地要要与新闻界界保持密切切的联系，，经常发布布新闻，使使旅游目的的地的名称称、标志及及形象载体体与公众见见面，保持持公众注目目率，以求求扩大影响响，不断加加深人们对对旅游目的的地及其服服务的印象象。有意识识地制造新新闻效应，，可以加强强旅游目的的地与社会会的沟通。。10.4旅旅游游目的地VI策划1.旅游目目的地VI的含义指一个旅游游目的地由由于独特的的名称、标标志、标准准字、标准准色等视觉觉要素而区区别于其他他旅游目的的地。VI虽然比比MI、BI容易实实施、效果果显示度高高，但它对对旅游目的的地形象的的影响并不不持久和深深入，而且且有时也难难以完全反反映MI，，也就难以以完全反映映精髓的内内容，因此此脱离了理理念识别和和行为识别别的视觉识识别本身是是缺乏生命命力的。2.旅游目目的地VI的设计A.基本设设计要素主主要包括：：旅游目的的地标志、、名称、标标准字、标标准色、景景物造型和和口号等。。B.应用设设计要素主主要包括旅旅游产品系系列、旅游游办公用品品、旅游宣宣传制品、、旅游环境境、广告类类、指示系系统类、旅旅游装备与与交通系统统类、服饰饰用品类、、餐饮用品品类、客房房用品类等等。其设计规范范不仅要做做到标准化化、统一化化和艺术化化，还应该该做到全面面化和特色色化。10.4.2旅游目的地地VI策划划原则1.以旅游游目的地经经营理念为为核心的原原则2.满足审审美需要的的原则3.体验人人性亲情的的原则4.尊重旅旅游者民族族习俗的原原则5.遵法守守规的原则则10.4.2旅游目的地地VI策划划程序1.确立旅旅游目的地地未来的形形象概念2.策划、、设计视觉觉识别要素素1)把旅游游目的地理理念中的抽抽象概念转转换成象征征性的视觉觉识别要素素，进行整整理，归为为以下两类类：基本识识别要素与与应用识别别要素，从从而进行以以实体象征征物为核心心的视觉设设计。这是是视觉识别别系统的基基础。2)进行基基本识别要要素设计，，即设计旅旅游目的地地名称、标标志、标准准字、标准准色等。基基本要素的的策划和设设计应在遵遵守视觉识识别策划原原则的基础础上，根据据各种具体体识别要素素特点，运运用不同的的方法与手手段进行。。3)在基本本识别要素素设计的基基础上，进进行旅游目目的地应用用识别要素素的设计。。在设计应应用识别要要素时，应应根据不同同旅游目的的地所采用用的不同信信息传播媒媒介，按照照不同旅游游目的地不不同的规模模与实力，，决定应用用要素设计计项目和内内容。3.反馈加加工在视觉识别别要素的策策划、设计计过程中，，要求有尽尽可能多的的构思与创创作，每一一要素都要要经过多次次的测试、、检验、调调查、修正正，直至其其符合旅游游目的地未未来形象概概念的内涵涵要求，并并能体现旅旅游目的地地文化价值值，反映旅旅游目的地地经营理念念。4.编制视视觉识别手手册在这个阶段段，把旅游游目的地视视觉识别诸诸要素的创创意、策划划与设计成成果编制成成册，达到到使用上的的规范化、、标准化和和统一化，，便于旅游游目的地视视觉识别系系统的实施施、使用和和查阅。5.评估视视觉识别系系统的策划划旅游目的地地全方位推推广、实施施视觉识别别诸要素的的策划、设设计成果，，检查评估估是否收到到企业形象象组织化、、系统化和和统一化的的效果。10.4.1旅游目的地地VI策划划的要素内内容1.旅游游目的地名名称如利用黄山山的高知名名度，安徽徽的屯溪市市改名为黄黄山市（地地级市）2.旅游目目的地标徽徽如中国旅游游标志采用用出土文物物“马踏飞飞燕”（““马踩铜雀雀”）的实实物形式。。3.旅游目目的地标准准字体可利用标准准字体传达达独特的旅旅游形象，，标准字体体可设计，，也可直接接采用名人人题字。基本原则:在不影响响旅游者的的文字理解解功能的前前提下，尽尽量使用本本地域和本本民族的文文字,如去去过云南丽丽江的游客客，一定会会记得东巴巴的象形文文字。4.旅游目目的地象征征性吉祥物物国际著名企企业和主题题公园都有有自己的吉吉祥物，来来传达独特特的个性，，世界性的的体育赛事事也都会设设计吉祥物物形象。如中国的大大熊猫表达达了中国的的形象，唐唐老鸭和米米老鼠则传传达了美国国迪斯尼的的形象。5.旅游目目的地象征征人物将真实的人人物（主要要是名人））与旅游目目的地联系系，使其成成为目的地地的象征性性和符号化化的人物，，可增强旅旅游目的地地的形象感感召力，使使人们在认认知接触名名人时想起起旅游目的的地，香港港迪斯尼乐乐园邀请歌歌星张学友友为形象大大使，参加加多项由香香港迪斯尼尼乐园策划划的大型宣宣传活动。。6.旅游目目的地户外外广告如美国赌城城拉斯维加加斯的形象象更是通过过建筑形式式设计与户户外广告的的结合而表表达出来的的。7.旅游目目的地纪念念品如外国人总总是喜欢购购买中国的的丝绸服装装或者中国国字画，而而丝绸和国国