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文档简介
员工满意度调查程序编制:审核:批准:生效日期:2006-1-7受控标识处:分发号:公布日期:2006.1・8实施日期:2006.1.81.0目的:质量方针和质量目标是依靠全体职员的努力得以实现,通过职员中意度的调查,了解职员的需求与期望,感受程度;是促进职员投入质量活动的动力,增强凝聚力,促进质量治理体系连续改进,为实现质量方针、质量目标做出努力奉献。2.0范畴:组织的全体职员;3.0职责:办公室负责职员中意度调查的策划、打算、实施、总结、报告。各部门主管协助办公室完成每年度的职员中意度调查;4.0工作程序;确定职员中意度调查项目和内容:a)组织的奖惩制度;b)工作环境;工作条件、健康与安全生产;c)劳动定额、劳动酬劳;d)检验手段和验收制度;e)车间场地环境的设置;f)设备劳动工具;g)领导方法;措施的合理性;h)质量活动的成效;i)质量目标设置的合理性;j)领导方法和艺术;k)培训的手段和方法;l)职员的设想和建议;依照以上内容,办公室设置《职员中意度调查表》;办公室确定调查的范畴(30%〜50%)和调查人员名单;回收率不得少于90%;办公室确定评分标准和统计职员中意率的方法(记名或不记名)及调查具有代表性的阶层;治理者代表审批;实施职员中意度调查活动:每年一次办公室按照标准评分:统计,换算职员中意率收集《职员中意度调查表》中职员的意见和建议;办公室负责总结本次活动;拟写调查报告;交治理者代表、总经理批阅。5.0职员中意度调查结果的处理:调查报告,并提交治理评审;职员中意度报告应考虑职员出勤率(包括:缺勤率、病假率)和职员的流淌率、及对质量目标的明白得程度;职员中意度调查经统计、汇总和分析后,将职员调查的结果,以“公告”的形式公布,让所有职员了解调查的结果;职员不中意集中反映的项目和内容,办公室和相关部门执行《纠正和预防措施程序》进行缘故分析,并针对要紧因素拟定纠正与预防措施,呈报部门主管审核,交治理者代表批准后实施;依照调查报告和分析结果;各部门实施《连续改进操纵程序》,找出连续改进的方向;治理者代表依照调查报告的分析,对质量治理体系、程序文件、操作规范、作业指导书、技术、设备、等等所有反映的问题,实施改进措施;治理评审会议认为需要采取改进措施,在治理评审输出文件中加以描述。6.0相关文件:《连续改进操纵程序》《纠正和预防措施程序》7.
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