竞争情报复习题

一、基础概念谢尔曼•肯特(ShermanKent,1903-1986),美国战略情报之父，美国战略情报分析领域开拓者，情报分析之父，从事战略情报分析工作近30年，发表大量有关情报理论的著作，其中《战略情报：为美国世界政策服务》一书是美国战略情报研究的奠基之作。知识谢尔曼,肯特心情报的解因活动OR活动信息链情报是知识informationstudiesm馆lligeninformationstudiesm馆lligen亡&studies■信目塞I数据、信息、情报之间的区别数据是了解竞争者的基本原料，是未经信息加工处理的，统计数字，消息，传言，观察到的现象等信息是经过整修后的数据，它是经过一定处理流程的产物情报是使用中的知识，是为决策者提供信息并影响决策的知识，将数据和信息变为情报，需要智力投入，思考数据和信息将以何种方式用于角色过程中，在这个意义上，intelligence一词将智力和情报很好的结合在一起英文表达：需要智力投入，思考数据和信息将以何种方式用于角色过程中，在这个意义上，intelligence一词将智力和情报很好的结合在一起竞争情报的概念竞争情报是企业在法律和商业道德范围内从事的，有组织的系统性信息行为，主要为企业战略管理服务，以提高企业竞争优势为根本目的。是一个从影响企业竞争优势的信息收集开始，经过智力增值，形成竞争智谋的过程，其成果主要表现在为决策者提供行动依据，决策者可据此采取行动并获取竞争优势。概念要点：法律和道德范围•战略管理影响企业竞争优势的信息，主要包括竞争对手信息和竞争环境信息，竞争环境信息中，又包括那些对企业竞争优势影响较大的方面，如技术，用户，供应商，销售商，政策法规等•智力增值，可行动性竞争情报的特性竞争性•对抗性•针对性•超前性•增值性•合法性和正当性•连续性和系统性•重要特性•灰色特性•组织特性•依附特性为什么要认识竞争情报的灰色特性.竞争情报从业者道德准则是竞争情报健康、持续发展的基石，在灰色区域避免落入道德陷阱是竞争情报的首要任务和长期准则。.对竞争情报灰色特性的认识有利于企业有效开展反竞争情报工作，有利于企业商业秘密保护，使企业减少损失。为什么要了解竞争情报的组织特性？竞争情报不是个人行为而是有组织的、系统化的工作，有效开展企业竞争情报工作需要建立正式的竞争情报组织机构。竞争情报依附于一些特定的工作，无论这些工作名义上是不是竞争情报工作，依附于决策者的使用，而体现价值，依附于企业战略管理的需求，依附于金融情报人员本身的，智力和知识结构。二、竞争情报1.流程环节.竞争情报规划与定向就是从企业全局出发，明确企业的竞争情报需求，确定竞争情况，研究方向，分清各部分工作的轻重缓急，编制工作预算，制定工作要求，根据具体项目规划的原则，选择关键情报项目，使竞争情报研究与整个企业的发展战略与目标协调一致竞争情报需求的特点：企业开展竞争情报工作的驱动力：物质财富的得失竞争情报需求识别方法关键情报课题KeyIntelligenceTopics,KITsJanP・Herring企业情报部门发现和确定的企业优先要解决的问题，是企业情报收集和分析的重点。实质是竞争情报部门采取预先行动，帮助管理人员发现和确定情报需求核心是与公司主要决策者进行座谈目的是在情报用户和竞争情报专家之间建立一种合作环境，促进双方沟通，从而发现和确定情报需求•核心是与公司主要决策者进行座谈目的是在情报用户和竞争情报专家之间建立一种合作环境，促进双方沟通，从而发现和确定公司实际的情报需求价值链分析法价值链概念是由哈佛商学院教授迈克尔•波特(MichaelPorter)1985年在《竞争优势》(CompetitiveAdvantage)一书中提出；迈克尔波特认为把企业作为整体来考察，是无法识别竞争优势的，必须把企业活动进行分解，通过考察这些活动本身以及相互之间的关系，来确定企业的竞争优势企业价值活动同时是一种信息活动，伴随着信息的生产传递和扩散关键成功因素法CriticalSuccessFactor,CSF•“关键成功因素”的观念，最早出现在丹尼尔发表的managementinformationcrisis一文,他提出，大部分的产业都具有3到6项决定成功的因素，一个企业想要成功，必须将这些关键成功因素做的特别好1979年麻省理工学院的JohnRockart将关键成功因素的概念引入信息系统研究领域，用于分析高层管理者的信息需求竞争情报源一手信息源：未经加工处理的，最接近信息产生源头的，直接反映客观事物现象与本质的信息二手信息源：经人们加工处理过的，经一定媒介传播后，间接反映客观事物现象与本质的信息信息白色文献是通过正式渠道出版发行的文献具备内容公开性，发行范围广泛性，白色文献容易获得灰色文献是介于白色文献和黑色之间的一类文献，灰色文献是指不经营利出版者控制，而由各级政府，学术单位，工商业界所产制的各类印刷与电子形式的文献，其特点是不正式出版也非秘密文件黑色文献是指不正式出版发行范围狭窄内容保密的文献，黑色文献受法律保护，只对负有保密义务的人开放，一般不允许复制，其缺点是保密程度高，没有保密义务的人无法获取，如商业秘密如何区分自己的行为是竞争情报行为还是侵犯商业秘密行为？•造成两者难以区分的原因在于竞争情报活动和侵犯商业秘密的活动，均是以竞争对手为目标而进行的信息收集，其行为具有一定程度的对抗性。另外，人们常会混淆非公开发表的信息中包含这两类法律性质不同的信息，其中一类是企业采取保密措施并能为企业带来经济利益的信息，这类信息从法律角度应归属于商业秘密的范畴，另一类则是未公开发表又在企业内外传播的非商业秘密的一类信息，这类信息可以称其为灰色信息，它介于公开发表的信息和商业秘密这两个范畴之间，但又属于非公开发表的一类信息。二者采用的方法是不同的，同样是了解产品性能，生产工艺，销售状况，技术研制情况，财务情况等，竞争情报的获取，是通过分析各种公开资料数据库，参加各种会议，同供应商批发商以及与竞争对手有业务联系的单位或个人交流等途径获得信息，而商业秘密则是通过窃取图纸，技术资料，电话窃听收买用户名单，产品配方科研计划，销售统计，财务报表等途径获取。反求工程定义：反求工程又叫反求设计，逆向工程(ReverseDesign;ReverseEngineering)是一种解剖对手产品以获取产品设计情报和成本情报的方法，即通过拆卸，检查，化验竞争对手的产品，获悉其材料，成本，工艺等经济技术信息基本过程用一定的测量手段对实物或模型进行测量根据测量数据，通过三维几何建模方法重构实物的CAD模型在此基础上进行产品设计、开发及生产制造的全过程反求工程的意义与山寨的区别是否有创新能否再创新，决定了通过反求生产的产品能走多远反求的意义在于：当急需某种产品而又无法在短时间内做到自主研发时，反求是快速缩短与发达国家差距的捷径反求不能过多的使用，要走自主创新之路广义反求与狭义反求广义地看，反求无处不在、绝大部分产品都是反求得到的，哪怕是新设计的产品从技术实现层面上看，反求又是各项单元技术的组合，因此，研究开发这些单元技术也算是从事反求工作目前普遍理解的反求是根据实物进行反求设计与制造，是狭义的反求反求工程的应用领域飞机、造船、汽车；•各类机械产品；•玩具；•数字临床技术；反求工程的技术类型基于实物的反求：•工艺品•汽车•工程机械•玩具•基于设计图纸的反求•外来设计图纸•已有产品设计图纸•测绘图纸•产品草绘图竞争对手的目标分析对竞争对手目标分析的依据主要来自于以下三个方面：①竞争对手现行战略②高层管理人员讲话③中介机构的分析对竞争对手目标分析的细分：财务目标、市场地位目标、技术地位目标、社会地位目标公司总目标、分目标、子目标、经营单位和职能部门的目标竞争对手的假设分析对竞争对手进行假设分析的依据主要来自于：竞争对手的投资、产品定价、营销手段、广告宣传、企业文化等竞争对手的现行战略分析分析竞争对手的现行战略是了解竞争对手现在在做什么和将来能够做什么。通常把竞争对手的现行战略看成是其各职能领域的主要营销战略以及将各职能领域有效联系的战略。例如，竞争对手在目标市场、市场定位、营销组合等方面的战略选择。这些战略未必都是明确的，有时也很含蓄模糊，但总是以这样或那样的方式存在。在平稳的经济形势下，战略选择往往遵循一定的惯性，连续性很强•了解竞争对手的现行战略，有时候可能是比较困难的，因为企业战略往往是隐秘的，需要分析者善于获取情报并作准确的判断。现行战略借标类型现行微略指标内容一.经官战略目标舞营哲学与战略,企业文化、目悚市场份甑.目标增长率、目标技术地位、质量指标.服务日标，人员策略二、产品策略1.拳头产品工新产品市场占有盼麟、产品特征、侪后眼落、侨悟、成本，利洞、产品性能JF发设计.生产能力.日京市场.褥计制造成本三、设计能力1,技术赞源2.研究经W融人力资源技术构想、专利和版权,技术成熟程度、技术球合能力经费息题设其与销辑额的比率.连续性、内部来薪，政府来源科研人员的技能”卜部技术机构的利用克雪对手的能力何的■竞俳对手加能力是指企业的磊台交力.分析对手有邸些优势和若的并对其竞争力的影响，市场宛中力 如彳獗掾市场目标、如何浦是客户年求.心市场1咏!产品期育、广盲量用.幽I*通斑馥状况总人教-相年进出人员数BL忤别.取凯职标.竽历谢力 新酒君比恒L产晶研及也k展邦人的绪构生产制造肋产昆成本、S&.可靠性果购水平 外购甥汗息.段本中占比，购买方式

蚂，咤产峨分1.均由旗就5.火力隹泼「MH大小■也置蚂，咤产峨分1.均由旗就5.火力隹泼「MH大小■也置，楼用年限,•」：士通菁「门如£程班斯时程明E泡加，生产过帧审业世用炭.虚活性।・牛产魅力,产情卜，始成赤魔-史俄m人超在找螃，I：汴爆力，他怕梢台玉:.币强酉的帔力।.皆fn帝叫2.衅用万丈冬»*知情笛工广小区近井上呆员,惘人&♦崎和典JH口标曲博.由确证喻•他区分小'配排期调.代用商情在，抨炳机的，浦林戈F•何眄・资・况M8反映泄泊F通样式看体.城单.通对fi■朝忖“■激阳比荔，灶片黑麻半旗与技陇.后罐益力石用调.漫宓性他用必必JHN1S区的序举.婆岫创厦大.吊先能力】，的债超为S.西玷西力3.依利能力I.5苏声闻律;9 ：1.书金南产拓愤士、曲国出爷-速动比率喘双些乳尚转举.小捌周依硒茸业啊人利割*'联家利涧不.印诙产利润牵、金什糙JFMJJE-M升施.、豺势归制*1*、帛而与技作,依存11培W.睥靖世七一饯异fit力工扭君汁用1.也珏LM樗人品i.垃济度理3.A*均同S-主H管丹!N床＜*M■,谢世，忐靖陛层次.姿型、逐度，搐笄■.竹烹，工置.旋附.U升，强忠帔*，技施暗叫，蛆构til置，.人蚓配新，/篁山摄权.ut#万枪言，物识蚌杓.酷的.科制.A生百学人、於伸评价1.主♦意界与痔势2,Tttffe力9.未来可版叱虫的变化竞争对手的能力评估•竞争对手的能力是指企业的综合实力,分析对手有哪些优势和劣势并对其竞争力的影响.耳体能力内容梗心能力 研发堂工I、人力资本快速反应能力 芨脸彳啮蕃储蓄遇圆笠化的^力各短鎏物域的适应变化的能力持久力 现金1幅、芭理层目标的一致性，财务目标的长生性常见的黄争对手反应沉默型选择型：强烈型•对竞争对手的行为没有作出反应或反应不弓酸U:顾客忠诚度高、赞减性不强、资金不足选择型：强烈型•对某些攻击作出反应r而对其他首面的攻击不加理会，如强烈反击阵临，不理会增加广告支出•对任何攻击都强烈反击随机型+宏观环境'中观:产业球喧+颗卿境随机型+宏观环境'中观:产业球喧+颗卿境竞争情报分析方法①SWOT分析方法②定标比超分析方法③波特五力分析法④宏观环境分析法⑤情景分析法⑥财务分析法⑦战争游戏方法⑧专利分析法宏观环境分析法•宏观环境分析方法是指分析企业所处的宏观环境及其对企业自身的影响，以形成合理的企业发展战略和经营策略的方法。•学术界对企业所处宏观环境所包含的内容有不同的划分，而不同的划分导致宏观环境分析

的称谓和内容略有不同。STEEP方法的应用步骤①确定目的和需要求解的问题②确定细分环境，研究内容的边界和要素③信息收集④信息分析，研究分析各细分环境的现状、趋势及其对企业的影响。⑤理解企业所处外部宏观环境对企业发展经营的含义，求解问题，形成企业发展战略，经营战略竞情报系统的定义包昌火：企业竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统，是企业信息化的重要构成张典耀：竞争情报系统是为用户的需要创造情报产品的体系，它由相互联系、相互影响的功能、结构和方法组成，各构成部门有机的联系在一起，并随着外部环境的变化而动态发展简•赫灵：现代的商业情报系统是系统地搜集、处理、分析信息，然后向上司有关管理人员和员工提供发布的系统约翰•普里斯科特：竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化的操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，跟踪正在出现的非连续性变化，把握行业结构的演化以及分析现有的和潜在竞争对手和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势陈峰：企业竞争情报系统是面向企业实现特定目标和功能服务的，由所需要的要素条件综合保障的竞争情报可持续生成系统竞情报系统的构建•竞争情报审计确定目标和功能、明确用户和需求，是企业竞争情报系统的起始点主要目的：确定企业竞争情报系统的用户识别用户的竞争情报