数码视讯科技公司售前测试管理流程

数码视讯科技公司售前测试管理流程1、目的Objective所涉及业务的使命指导售前测试的规范操作业务目标使售前测试能够按照流程和规范的要求实施本流程对上述目标的贡献1、指导测试人员的测试流程与规范，保证测试能够按照测试方案、客户所要求的功能得到实现。2、降低测试中存在的风险，提高客户满意度。2、适用范围Scope流程起点销售收到测试信息流程终点完成测试相关文档、离开现场业务范围适用于测试计划、测试协调沟通、测试中的问题解决、测试文档归档等业务适用范围本流程适用售前测试的服务3、相关文件CorrelativeDocuments序号文件类型文件名称文件编码1售前测试《测试计划书》Q/SMSX/JL-YF-29-03-M012售前测试《测试评价表》Q/SMSX/JL-YF-29-03-M023售前测试《测试报告》Q/SMSX/JL-YF-29-03-M034、输入Input输入类型输入名称内容简述上游来源接口及提供者上游来源接口流程名称启动输入测试方案销售收到客户测试邀请，获得方案销售暂缺过程输入测试相关准备通过销售的测试方案，在公司预搭测试环境，预测可能遇到的问题，及时与研发沟通。测试方案暂缺5、输出Output输出名称下游接口《测试计划书》组长《测试评价表》组长《测试报告》组长6、角色、职责及特殊技能角色名称职责特殊技能要求项目经理/工程师负责按照测试规范在测试中调试产品，给客户演示产品所需要实现的功能，与销售、（研发）沟通，使测试过程顺利进行。销售负责获取测试方案，同时协调用服、研发的测试协调会对测试提出测试方案，同客户沟通协调整个测试过程生产负责在公司准备测试项目的设备。研发1.不需要到测试现场，需要随时跟踪测试情况，随时准备提供技术支持。2.需要到测试现场，配合销售用服一同完成测试。组长/片区组长确定测试项目负责工程师，跟踪测试过程中遇到的所有问题，并尽快协调资源解决。文档信息管理员负责跟踪和接收项目中的工程资料，并按规范存档。7、流程图FlowChart8、流程说明InstructionsofProcess活动编号活动名称执行角色活动内容输出文档备注1收到测试邀请销售销售与客户沟通，由客户对参加测试厂家提出邀请，并提供测试方案，销售收到测试邀请后，将测试方案交给用服高速服务组组长，并申请用服人员到现场进行测试。2指定测试负责人组长组长收到销售人员的测试申请后，对测试方案进行分析，主动与销售和研发沟通测试的设备配置、组网方案、客户特殊需求、技术实现方案，确定软件配套版本。对于现有软件版本不能满足测试要求的，向研发提出修改意见，并将方案分析信息反馈给部门经理。3测试前准备项目工程师1、与销售沟通测试项目相关事宜，详细了解测试方案，技术问题咨询小组组长或者研发。2、如从公司出发，需在公司预搭测试环境，根据测试方案列出的内容进行逐项测试，熟悉测试的整个流程。同时预知测试中会遇到的问题，做好相关的准备。如从其他项目现场出发需要与研发人员提前沟通方案，对可能遇到的问题做好相关准备。3、与客户沟通现场测试环境是否具备，如：信号源是否到位、其他厂家设备是否到位。并准备测试需要的线缆接头。《测试计划书》4判断是否需要研发到场项目工程师根据测试的内容判断是否需要研发一起到现场进行测试，如果需要，测试负责人联系研发，并配合研发做好相关准备工作。5研发测前准备研发相关人员当需要研发到现场进行测试时，相关研发人员要详细了解测试方案，对测试内容进行预先测试，发现问题及时解决，并准备好测试所需要的工具。6是否需要携带设备项目工程师测试负责人根据情况判断是否需要携带设备到测试现场，或者由发货公司发给客户，自己只携带其他测试工具。7按测试需求准备设备生产生产中心根据测试需求准备设备，并对设备进行拷机，确保测试设备没有问题。将设备装箱给用服人员。8测试前协调会客户、销售、项目工程师在测试前，由客户组织到达现场的测试人员一起开会协调，明确测试过程中的相关负责人，确定测试的具体时间、地点和内容，并确定厂家测试的顺序。测试人员提出需要客户准备的工具和测试仪器。9现场测试项目工程师1、在现场做好所有相关准备工作，依照方案组网连接设备并调试。2、按客户要求对方案中的内容进行逐项测试，并配合客户做好记录。3、评测是否达到测试效果10测试是否遇到问题项目工程师测试现场如果遇到问题，研发在场可以提供帮助或者现场修改版本，如果研发不在场，测试负责人需要与组长进行沟通寻求帮助11提出解决方案组长组长对测试人员在现场遇到的问题进行分析，并提出解决方案12协调研发解决问题组长、销售在研发不在现场，而组长又无法解决问题的情况下，可由组长和销售一起协调研发解决13提供技术支持研发相关人员研发部门对测试人员遇到的技术问题进行分析，尽快提出解决方案。并反馈给现场的测试人员14完成测试项目工程师测试人员按流程完成测试，配合客户做好测试的相关记录。15问题解答项目工程师客户针对测试内容和厂家测试情况提出问题，由测试人员解答。16是否需要复测项目工程师、客户根据本次测试情况，测试结果是否满足客户要求，与客户沟通看是否需要第二次测试。17确定复测时间、地点及内容客户如果客户需要第二次测试，跟客户协商，确定复测的时间、地点及内容。18测试总结项目工程师测试人员在完成测试后，总结本次测试的经验与教训，记录测试中遇到的问题及解决方法。整理测试中搜集到的其他厂家信息，对比与其他家的优势与不足。将测试中遗留的技术问题反映给相关部门。填写《测试报告》、《测试评价表》，提交给组长审核。《测试报告》、《测试评价表》19审核测试文档组长组长对项目工程师提交的《测试报告》等测试文档进行审核，对不符合要求的提出修改意见，确认没有问题后交给文员存档。9、支持文件SupportingDocument10、记录的保存RetentionofRecord11、补充说明SupplementaryInstructions关于测试环境预搭：若测试工程师出发地点在公司，需要先到公司预搭