某咨询企业文化与基业长青课程培训

和君商学院礼制之课堂礼课堂礼1、着装：凡是上课场合，全体穿正装。2、上课开始时，班长朗声喊：全体起立，奏国歌。国歌毕，全体学员向老师一鞠躬，齐声说：老师好！3、讲课尾声，老师宣布讲课内容结束时，全体鼓掌，班长朗声喊：全体起立。全体同志向老师一鞠躬，齐声说：老师辛苦了！4、然后全体落座，随古雅音乐起，正襟危坐，闭目静思三分钟：系统回顾一遍讲课内容。5、音乐毕，始可散场。王明夫博士

和君咨询集团董事长2007年3月31日企业文化与基业长青

课前秀

贵州茅台观感得天独厚的茅台镇，十万大山中的赤水河永远的供不应求：人生易醉，好酒难求管理改进，大有可为营销拓展，大有可为国际开拓，大有可为谁有资格封坛存酒国酒门庭若市，客人往来不绝CPI高过省会的小镇股本9.4亿股，集团持股65%，股价90-100元，市值800—900亿元，年净利12-15亿元，被公认的稳定年增长率15%，目前P/E60-70倍

课前秀

问题与思考茅台股价还有涨升空间吗？还有多大？如果你是它的市值管理顾问或IR顾问，如何营销茅台股票呢？反方：涨幅已经太大，获利盘太重；价格太高，股民恐高；市盈率已经很高了，增长预期已经在估值中得到了充分反映；白酒是国家明令限制发展的产业，税收高而且趋涨，尤以贵州省为最；竞争太激烈，五粮液、金六福、伊利特、衡水老白干等对手强劲，洋酒、红酒、啤酒、果酒等客户分流愈演愈烈；斗酒的风气迟早会退潮；股市大盘点位高企，风险很大；股权激励不到位，经营动力不足……正方：……

课前秀怎么做？以很文化的方式创造一个很商业的奇迹！茅台的IR战略：发现股眼－－股东俱乐部－－酒神节……后续思考：估值溢价和市值增长对茅台公司的经营与发展，意义何在？思考：估值、市值、资本运作等等，究竟是金融问题、管理问题还是文化问题，或者是亦金融亦管理亦文化的问题？目录一、你为什么要懂一点企业文化二、从一个故事说起：一斑窥豹说文化三、真正理解企业文化的意义四、企业文化是什么五、企业文化建设的三重境界和思维框架六、中国高速成长企业的几个关键文化命题七、企业文化建设的操作：提炼设计和落地实施八、和君企业文化咨询案例解读一、你为什么要懂一点企业文化

1、你作为一个职业高手（比如说咨询师或投行家）：通过懂一点企业文化，加深对企业组织的理解，拓宽跟客户（企业家）对话的广度和深度超越唯财务的企业理解，在更宽广的层面上理解企业成败的影响因素（茅台IR的启示）企业文化是一个“万金油”话题，而财务、营销、HR等等则不是。通过文化话题和情怀交流为冷峻的商业关系加进一些人际柔性和人情温暖一、你为什么要懂一点企业文化2、你作为未来的企业领袖：通过懂一点企业文化，领会组织建设的精髓和管人的真理，以一种文化精神成就伟大事业

历史证明：凡是成就大事业者，都是理想集团，而不是利益集团！

历史证明：惟有文化的力量才能确保一项伟大事业的生生不息、绵延不绝！深圳向左转，天堂向右转

人不仅仅需要金钱与收入，也不可缺精神家园、群体归属、正义感、崇高感、智慧、性情、要正气、不土气俗气、不虚伪浮华、和谐与竞争、进取和憧憬（为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才；罗尔斯讲正义论；邪恶与低俗都终将人心散尽）朱光潜：“多少轰轰烈烈的英雄和美人都过去了，多少轰轰烈烈的成功和失败也都过去了，只有文化精神（艺术作品）真正是不朽的”。二、从一个故事说起：以斑窥豹说文化一个老人与一群调皮孩子的故事一个心理测试：企业家的道德自恋启示：人的本原动机和真实需求容易因为某种过强的激励被修改和被淹没思考：在一个企业中，特定的这群人最本原的需求和最真实的动机被修改了吗，是怎样被修改的？当企业家假设激励下属的最有效手段是利益的时候，最后将形成利益导向的企业文化。对此需要注意：1、这种企业文化的功效是有适应性的：对特定阶段的适应和对特定人群的适应2、员工最本原、最美好、最宝贵的需求和动机可能已经被修改了二、从一个故事说起：以斑窥豹说文化一个发人深思的问题：企业作为一个谋利的商业组织，有没有可能把员工的最本原需求和最真实动机修改成非利益动机呢？马云以理想和人格赢得“气吞山河”的资本供应：99年10月，孙正义见了马云6分钟就决定要投资；12月二人单独见面3分钟，孙正式决定投资阿里$3500万。后来马云翻悔了，同样的股权比例，但拒绝要3500万，仅要了$2000万。后来，孙成为了马云扫荡中国电子商务产业的源源不断的资本供给者阿甘式的中国故事：马云和他的阿里巴巴二、从一个个故事说起起：以斑窥窥豹说文化化阿甘式的中国故事：马云和他的阿里巴巴阿里以理想主义和企业文化吸引、留住和激励员工：阿里对员工薪酬从不按市场定价，几乎所有新进员工与管理者都比原公司收入减少一大半，从8000元、9000元降到3000元是常事，雅虎搜索引擎发明人吴炯跳槽到阿里后不仅工资降了一半，还失去了每年７位数的雅虎股权收入。创办初期，香港IT高手TONNY想加盟，马云说：“每月500元。”TONNY说：“这个钱连给加拿大女朋友打电话都不够。”马云说你这个人没劲，不是我要的同事，掉头走了。TONNY在和阿里几个同行聊了聊后说：“我还是在这儿干吧。”现任COO蔡崇信原是瑞典AB公司的副总裁、耶鲁大学经济与法学博士。在一次业务访问后被阿里文化所感召而决定加盟阿里，AB公司因此决定投资阿里。阿里从未用高薪吸引人，而且马云还对员工说股权那是骗人的，公司失败一分钱不值，而公司成功全在你们手上。二、从一个个故事说起起：以斑窥窥豹说文化化阿里从来不不提供高薪薪，更不以以高薪酬吸吸引人才，，但中国网网络产业中中的一批又又一批真正正有理想、、有激情、、勇于献身身的仁人志志士就象奔奔赴延安一一样奔向了了阿里巴巴巴。一位长长期跟踪了了解阿里巴巴巴的资深深人士说：：“多么奇奇怪！6年2190天，这个正正迅速扩张张的团队仍仍超乎寻常常地保持‘‘亢奋’和和‘战斗欲欲’。”然然而这个团团队的绝大大部分人，，拿着国内内同行业中中下水平的的工资(在杭州处于于中等)，却有着职职场人士对对职责少见见的忠诚、、幸福感和和向心力。。”卫哲从百安安居中国区区总裁跳槽槽成了阿里里巴巴集团团副总裁，，他说：““这恐怕怕是中国笑笑脸最多的的一个公司司，而且执执行力超强强，但我也也不知道为为什么。””。一位因挫折折极度消沉沉、几欲自自杀的女士士来到阿里里巴巴，三三个月后姿姿态已焕然然一新。尽尽管她3000左右的薪水水在大部分分白领看来来毫无兴奋奋点，但她她口气铿锵锵地说：“请不要再和和我提自杀杀那些愚蠢蠢的话题，，我正在给给中国的电电子商务做做贡献。””二、从一个个故事说起起：以斑窥窥豹说文化化魔力还蔓延延到与阿里里巴巴雇员员朝夕相处处的亲人。。马云习惯惯不定时邀邀请他们到到公司“视视察”，，他们回去去后会对““枕边人””感慨———“加油干吧，，以后就靠靠你了。””曾有一位位以抱怨““丈夫工作作过于拼命命”著称的的妻子，最最后在阿里里巴巴员工工大会时跌跌跌撞撞冲冲上了主席席台：“我我想感谢你你们，我很很荣幸将丈丈夫交给了了阿里。””评论：如果果把“职场场”视为一一个交易系系统，阿里里人降低了了交易成本本———“长期处于同同样的氛围围，对内高高度统一，，大家都用用同样逻辑辑对待他人人，不适合合的人将被被‘舆论’’自然淘汰汰，实际上上避免了很很多单位的的‘口是心心非’，是是管理成本本的极大节节省。”二、从一个个故事说起起：以斑窥窥豹说文化化郑重推荐阅读：绩效主义毁了索尼！一个你不能不重视的启示：关于你的企业或团队，文化和风气是可以选择的，比如说你可以选择以“物质”为基，也可以选择以“精神”为基？哪种选择，都有适应性，而且各有利弊。当企业或团队成员的需求和动机被修改成以“物质”为基的时候，这个企业或团队可能是高速增长的，也有可能是虚弱的（虚弱表现为：经不起商业周期对利益的冲击、经不起更大的利益诱惑、因为本位利益的算计而使得企业整体缺乏同舟共济的精神等等）当企业或团队成员的需求和动机被修改成以“精神”为基的时候，这个企业或团队可能是高速增长的，也有可能是虚弱的（虚弱表现为：尚未来得及建立共同理想就已经被商业淘汰、上帝死了以后人怎么办？等等）二、从一个个故事说起起：以斑窥窥豹说文化化真正的水平体现在：缺物质的时代，以物质为基；缺精神的时代，以精神为基！总体趋势是：企业成长阶段从早期到后期，物质激励手段的有效性呈递减效应，精神激励手段的有效性呈递增效应。题外话：我们学习和读书的动机和心理，被考试制度修改了！二、从一个个故事说起起：以斑窥窥豹说文化化“给我们造成成麻烦的不不是我们不不知道的东东西，而是是我们已知知的东西原原本不是这这样。”----哲学家W·罗杰斯和君咨询的的看法：1、企业文化化，是一个个人人都以以为自己知知道的东西西，事实上上未必是这这样！2、道行有多多高，事业业有多大！！企业文化化是一种道道行，深浅浅自悟！3、你的企业业，在经济济利益高度度充裕之后后，或许在在将来某一一天，必须须以强劲而而灿烂的企企业文化为为突破，点点燃全体成成员的一种种新热情，，照亮事业业的一种新新前景！三、真正理理解企业文文化的意义义1、企业文化化与企业竞竞争力世界经济论论坛和瑞士士管理学院院如何评价价竞争力？？国家竞争力力——企业竞争力力评价企业竞竞争力的5个指标：企业文化管理效率经营业绩劳动生产率率劳动力成本本正文)宋体(正文)世界经济论论坛和瑞士士管理学院院如何评价价竞争力？？三、真正理理解企业文文化的意义义2、企业文化化与企业绩绩效美国兰德公公司、麦肯肯锡公司等等国际著名名研究机构构的研究结结论：世界500强胜出其他他公司的根根本原因，，就在于这这些公司善善于给他们们的企业文文化注入活活力。这些些一流公司司的企业文文化最注重重四点：一是团队协协作精神；；二是以客户户为中心；；三是人本和和重视员工工；四是激励与与创新。这四大支柱柱形成了它它们的事业业发展中强强大的企业业文化力，，它们始终终如一地遵遵循公司的的这些核心心准则和价价值观。正正是对这些些价值观的的彻底贯彻彻，使这些些一流公司司保持了经经久不衰！！三、真正理理解企业文文化的意义义3、企业文化化与战略执执行Visionwithoutactionisdaydream！Actionwithoutvisionisnightmare！知难行易vs.知易行难Japaneseproverb三、真正理理解企业文文化的意义义3、企业文化化与战略执执行：“目目标统一、、行动一致致、系统协协同”来源源于“统一一认识、上上下同欲””！我们从哪里里来，要到到哪里去？？公司将来来要做成什什么样子，，为什么要要做成那个个样子，为为什么能做做成那个样样子？怎样样做才能做做成那么样样？公司为什么么定这样的的战略目标标？事实上上、逻辑上上和价值上上的依据是是什么？公司为什么么要定这样样的制度和和政策？公司对成员员的要求是是什么？为为什么对成成员要提出出这样的要要求？公司的资源源有哪些？？为什么要要这样配置置？公司资资源作这样样的配置为为什么是最最有效率和和公平的？？……3、企业文化化与战略执执行：员工工关于企业业的理解与与认识－－－盲人摸象象？现象与诠释释、问题与与答案三、真正理理解企业文文化的意义义三、真正理理解企业文文化的意义义4、企业文化化与战略执执行：上下下同欲者胜胜，而惟有有企业文化化可使企业业做到“上上下同欲””，而利益益不能！文化强效文化负效文化弱效战略要求和和目标战略要求和和目标战略要求和和目标三、真正理理解企业文文化的意义义4、企业文化化与基业长长青和精神神归宿一个现象：：高收入未未必就能吸吸引和留住住人才，低低收入未必必就不能吸吸引和留住住人才！历史证明：：凡是成就就大事业者者，都是理理想集团，，而不是利利益集团！！历史证明：：惟有文化化的力量才才能确保一一项伟大事事业的生生生不息、绵绵延不绝！！惟有伟大的的文化精神神才能成就就伟大的事事业，组织织建设的精精髓是文化化建设，管管理人的最最高境界是是文化管理理。松下幸之助助：企业是是一种宗教教事业！凡凡是成大事事业者都必必须注意：：公司要向向其成员提提供的不仅仅仅是薪酬酬、权力和和做事业的的平台，还还需要提供供价值皈依依和精神家家园，提供供职业和生生命的意义义感、崇高高感、尊严严感和荣誉誉感！企业文化与与宗教根据《基业业长青》作作者柯林斯斯对高瞻远远瞩型企业业的观察，，那些最成成功的企业业往往都拥拥有“教派派般的企业业文化”企业文化作作为文化的的一种，它它与宗教之之间存在着着一定程度度上的联系系。企业家家往往也会会想如何通通过企业文文化的作用用，在企业业中构筑一一种精神上上的信仰，，使员工对对企业形成成一种高忠忠诚、高凝凝聚力的精精神境界，，而宗教的的力量正是是这种希望望的典型代代表企业文化与与宗教关系系图宗教绝对忠诚潜在意识

深层认同表层认同口号共同价值观共同为模式企业信仰三、真正理理解企业文文化的意义义所有组织的的共通命题题：如何把“大大我”植入入“小我””，使一个个个成员个个体成为组组织整体的的化身？－－松下言言：先造人人，后造物物！－－柳传志志言：入模模子，是首首要的！－－王明夫夫言：先造造就人，后后造就咨询询！企业文化究究竟有多大大作用？无用之用乃乃为大用!四、企业文文化是什么么关于企业文文化：500年中国历史史，30年外国历史史，164种文化定义义社会文化的的定义：组组织成员在在知识、信信仰、艺术术、道德、、法律等方方面达成的的共识，以以及形成的的能力和习习惯。企业文化是是在企业成成员相互作作用的过程程中形成的的，为大多多数成员所所认同的，，并用来教教育新成员员的一套价价值体系（（包括共同同意识、价价值观念、、职业道德德、行为规规范和准则则等。）——美国麻省理理工学院教教授爱爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种种社会活动动及经营活活动中，努努力贯彻并并实际体现现出来的，，以文明取取胜的群体体竞争意识识。这包括括价值观、、道德、精精神追求、、生活习俗俗、思维方方式等。——国内学者的的观点关于企业文文化的三个个图关于企业文文化的冰山山图企业文化冰冰山图具体行为理念行为标准共有价值观观假设系统宗旨关于企业文文化的睡莲莲图企业文化睡睡莲图可以描述出来的态度信念价值观潜在的具体行为可以观察的关于企业文文化的同心心圆图企业文化同同心圆图共有理念核心价值观标识辞条行为、习惯对企业文化化的一种简简明理解企业文化是是基于价值值观、信念念和假设系系统的群体体思维方式式和行为方方式，它的的构成要素素既有价值值观、信念念、宗旨等等看不见但但却能描述述出来的要要素，也有有英雄人物物、标识、、辞条等看看得见的要要素。企业文化的的结构层次次：核心价值观观及其隐含含背后的信信念和假设设系统由假设系统统和核心价价值观决定定的集体性性认识、态态度、心理理、情感、、志趣和行行为取向体现上述价价值观、心心理态度和和行为取向向的具象：：制度、规规则、标准准、人物、、故事、仪仪式、标识识、辞条、、活动等。。企业文化的的层次组织行为表现形式价值观与目标假设系统显见的、具具象的组织织现象（制度、规规则、标准准、口号、、摆设、结结构、程序序、仪式、、辞条、标标识、活动动、环境、、物质载体体等）用以解释现现象的工具具（目标、策策略、价值值、哲学、、情感、态态度、志趣趣、心理））无意识的信信念想想法感感觉（视为理所所当然的））容易改变不容易改变变五、企业文文化建设的的三重境界界和一种思思维框架境界一价值倡导、、理念和形形象层面：：价值口号号和形象美美化！境界二组织效能层层面：如何何让企业更更有竞争力力和绩效？？（猴子抢香香蕉的故事事、心理契契约的意义义、制度效效力的局限限和运行成成本）境界三终极价值层层面：精神神家园和生生命意义！！（张承志：“饱暖或餍餍足是不够够的，富裕裕或财富是是不够的——确实还存在在这样的问问题：在活活下去的同同时，怎样样做才能保保住生的尊尊严和意义义；微渺的的流水日子子，怎样过过才算有过过生的高贵贵。……（这）依然然是一个精精神的，关关于人的气气质的话题题。……是的，就是是它，它比比经济大势势、比是非非成败，更更影响着我我们的未来来。”））企业文化建建设的三重重境界五、企业文文化建设的的三重境界界和一种思思维框架企业文化建建设的一种种思维框架架企业家的哲哲学+行业特点+战略需要+文化现状诊诊断使命、愿景景和目标核心价值观观及隐含在在价值观背背后的基本本假设系统统（信念、、观念、宗宗旨）公司治理公司的战略略模式和成成长思维（（经营理念念与思维方方式）基本的经营营政策基本的组织织政策基本的人力力资源政策策基本的行为为准则和风风范企业精神和和管理风格格企业的文化化品格员工的精神神家园文化仪式和和文化活动动辞条企业形象（（含符号系系统和企业业标识）六、中国成成功企业的的几个关键键文化命题题1、企业历史史的厘清和和解读：过过程、经验验、教训、、理念、作作风、传统统和境界的的升华2、通过思想想建设实现现“统一认认识、心理理契约、上上下同欲””：使命、、愿景和目目标（未来来图景及其其路径）描描述及其三三大论证（（事实、逻逻辑和价值值论证）3、从使命、、愿景和目目标中演绎绎出逻辑贯贯通的基本本政策和制制度体系（（基本经营营政策、组组织政策、、人力资源源政策）4、从使命愿愿景、基本本政策和制制度体系中中演绎出各各层各级成成员的行为为准则和作作风要求（（单位、部部门、干部部和员工））六、中国成成功企业的的几个关键键文化命题题5、演绎出企企业形象和和企业环境境6、建立干部部和员工培培训体系：：什么内容容体系？什什么培训机机制？7、文化活动动、文化仪仪式和文化化空气的制制造与运行行8、企业文化化的专题处处理：A、商业过程程的精神升升华问题B、员工富裕裕之后的精精神家园和和工作动力力问题C、并购、合合资与战略略结盟中的的文化冲突突及整合问问题D、对利益相相关者（比比如竞争者者、供应商商、经销商商或用户））的文化““感染”及及文化同化化问题E、国际化进进程中的文文化问题F、“老人””的文化扬扬弃和“新新人”的文文化同化问问题G、与国际一一流同业的的文化差异异比较问题题H、“党工群群”工作与与企业文化化工作的关关系问题六、中国成成功企业的的几个关键键文化命题题讨论：公司的使命命、愿景、、战略和基基本政策是是清晰的、、成文的吗吗？它们真真正实现了了“深入人人心”、转转化成了企企业文化吗吗：从（1）表态上的的认可，到到（2）决策上的的一致，到到（3）真正的共共识，最后后到（4）集体无意意识和形成成本能，距距离有多远远？（认识是一一种能力，，一种“识识时务者为为俊杰”的的见地，这这种见地如如何达到－－－IBM的启示，家家电业变迁迁的启示，，达能的启启示，汽车车信贷和租租赁的启示示，沃尔马马不是卖商商品麦当劳劳做的不是是汉堡包而而是商业模模式和管理理标准，达达美乐比萨萨饼的启示示，北美摩摩根时代的的启示？））对公司文化化进行过有有效“归纳纳”吗：绩绩效－行为为和现象－－标准和态态度－价值值观－假设设和信念！！对公司战略略进行过有有效的“演演绎”吗：：战略－假假设和信念念－价值观观－标准和和态度－行行为和现象象－绩效！！公司的“文文化模子””明确化、、清晰化、、成文化了了吗？经得得起事实、、逻辑和价价值伦理上上的论证和和追究吗？？你公司的的干部培训训体系建立立起来了吗吗？……七、企业文文化建设的的操作：提提炼设计与与落地实施施绩效－行为和现象－规则和标准－态度和价值观－假设和信念归纳思路假设和信念念－价值观观和态度－－规则和标标准－行为为和现象－－绩效演绎思路企业文化提提炼和设计计思路1、企业文化化提炼和设设计的操作作路线七、企业文文化建设的的操作：提提炼设计与与落地实施施A、内部落地地与实施建立企业文文化建设领领导体制…………举办各种企企业文化仪仪式和文化化活动…………B、外部传播播……2、企业文化化落地实施施的系统思思维企业文化体体系的落地地模型考核培训制度建设传播制度规范审查