某公司产品品质体系运营方式指导

LGElectronicsInc.品质担当品质AuditGr目录LGElectronics1.品质革新计划树立2.品质会议运营3.内部Audit实施4.海外工厂品质现况共有/支援

5.6σ品质革新活动Ⅰ.品质革新实践Ⅱ.开发/信赖性品质79101317212841434549576165747880816201.商品企划书2.设计基准书3.QFD4.FMEA5.CTQ选定6.认定试验7.Event管理8.DR及品评会9.初品承认10.图纸及设计变更

11.出厂承认12.环境及PL活动13.信赖性确保活动Ⅲ.部品品质

Ⅳ.量产品质1.外协厂家管理范围2.外协厂家品质指导/支援3.外协厂家QASystem评价及F-up4.外协厂家QC工程图及品质Data接收5.外协厂家4M条件变更管理6.外协厂家品质目标管理7.进货检查实施8.重要部品特性值管理9.初品承认步骤1.QC工程图/作业指导书2.工程管理(重要/CTQ工程,特殊工程,检查工程)3.工程异常处理4.工程慢性不良改善5.工程设备管理6.LineAudit7.测量管理业务87889294969910310911312113615616016216716886120LGElectronicsⅤ.附录1.设计基准书作成方法2.QFD展开方法3.FMEA展开方法4.部品品质保证Process5.全社新制品开发标准Process6.耐久/寿命试验法的用语及意思7.包装/物流品质管理概要8.安全性试验项目及关联规格内容171181186190193205206208170LGElectronics对QA体系评价基准的说明书,它主要以事例为中心做成,

希望它对工厂的QASystemSet-up及Level-up业务起到积极的作用.

即使现存的LG固有的QASystem“Qplus评价体”的评价基准发生变化,

但QASystem实行Guide仍可继续使用.不仅是对韩国事业部,在海外工厂也可活用,海外工厂和韩国工厂不同的情况有专门的说明.

为海外工厂的人员方便理解,针对海外工厂的教材翻译成英语,汉语以及其他种类外语后再发布.这实行Guide是...LGElectronics1.品质革新实践计划树立2.品质会议体运营3.内部Audit实施4.海外工厂品质现况共有/支援5.6σ品质革新活动I.品质革新实践LGElectronics1.品质革新计划树立品质革新计划的树立及

F-up

QA部门在树立明年事业计划时,设定来年的事业部品质方针(课题)及目标,

并要得到事业部长的承认及情报与关联部门共有.

至少要在当年的一月份之前树立完事业部的品质革新计划,在得到事业部长的承认后与关联部门共有,并确定.

为达成事业部的品质革新计划各部门要树立部门内的细部实行计划.

推进阶段别树立计划时的主要内容事业计划书的品质方针/目标设定事业部的品质革新计划部门别细部实行计划①去年品质现况的Review及Neck课题导出,对问题点检讨的品质方针(课题)导出②主要品质关联目标指标别的革新目标设定(Ex:市场/当年市场不良率(Return不良率),包含F-cost的事业部重要指标)①事业计划书上的品质方针(课题)及为达成目标的具体内容展开②品质关联部门的参与与计划树立及实施(对主要推进课题/目标的业务分担,实行方案参与方法讨论)③为达成事业部的品质革新计划的担当部门的业务明确化①与事业部品质革新计划相关的部门别实行项目的具体展开②实行项目别细部推进日程计划※对部门别向后细部实行计划的实绩检验用简单的形式作成

(月别/季度别具体日程计划)LGElectronics1.品质革新计划树立推进状况的检验/监督

■部门别推进计划对比实绩及实行课题别进展事项的检验

F/up及事业部长报告,与关联部门的进行状况的共有实施(最少1季度/次)■通过对计划对比未进行事项/内容的导出,树立挽回对策及

F/up.LGElectronics2.品质会议体运营周间品质会议体系运营品质会议每周以事业部长(海外工:法人或生产担当/厂长)主管的形式召开,主要报告事项包括一周内的社内外品质现况

及必要的对策,以及领导的议事决定事项的整理.

■品质会议的实施基准要标准化(实施周期,参加者,内容,议事决定管理及F/up要领等)

设及内容及周期的适当性

■包含内容:部品/工程/出厂/市场品质现况及失败现况趋势与详细分析现况

■作成周期:周间单位现况作成

即使品质会议以周间单位实施,若包含内容不是以周间单位进行现况管理,

那么实施目的还是不明确的.

但,市场品质及损失等的现况也可以1月/次作成.■重点Point:①社内外品质问题的再发生防止对策or预防对策树立为中心充实的资料作成

②品质改善课题别改善措施监督及效果掌握

议事决定事项的管理■指示/议事决定的记录及措施期限,担当者(部门)等内容的明确化

■上一周品质会议决定事项的实行与否检验及监督实施(最少1月/次,长期未决定事项掌握管理)※会议录作成时指示/决定事项要与单纯的Comment(发言内容)内容区分管理,并要F/upLGElectronics3.内部Audit实施内部品质Audit计划/实施

QATeam年间业务计划树立时实施目的,实施周期及日程,主管,实施范围及重点Point,实施者等明确化.

内部Audit目的:导出整个QASystem的薄弱部分,达到持续的Systemlevelup及维持管理的目的

内部Audit计划:

①要作成能够掌握QASystem(以Qplus基准内容中心)整体的、综合性的检验Checklist.(与ISO9000的内审同时进行时,要包含ISO方面脆弱的信赖性/安全性领域)

②实施周期最好分上,下半期,一年2次.内部Audit实施方法:一年中至少有一次要由事业部长直接负责实施,要对事业部的QASystem水准及现象进行检验，并对存在的问题进行改善.

Audit结果要报告事业部长,并通过比如像品质会议等形式在全公司内共有.

根据Audit的结果要选定若干个事业部重要课题,并要树立改善方案.

-事业部的重要课题不是简单的不合格事项,是对整个品质保证System有影响的内容,必要时要组成专门的Team来解决.

Ex)信赖性活动加强,设备保养体系建立,QA系统构筑/实行力提高,部品保证体系强化等.

LGElectronics对检查结果的的F/UpAudit结果要通报到每每个关联部部门(担当当),要接接收改善项项目别/部部门别对策策书.改善对策书的回回信日期要要明确,改改善对策书书的内容要要具体.整理收集上来的的改善对策策书后要向向事业部长长报告,并并在品质会会议与管理理者共享.Audit主管部门要周期期性的对改改善计划对对比实绩进进行报告.-报告形式可以是是书面形式式的也可以以在品质会会议上报告告.-对改善进程慢慢的部门,要有必要要的措施.(比如说，要要求他们在在品质会议议上发表改改善实绩)在下次内部品质质Audit时,要检检验改善内内容的实行行与否以及及有无再发发生.(在Checklist上事前反映)3.内部Audit实施LGElectronics现况及问题点点重要课题及改善善方法事业部重要课题题的导出方方法(例)Audit结果对个别指出出事项的措措施方法(例)CheckPointor主要评价内容现况及问题点点改善方法品质革新计计划对比实实行程度为达成品质目标的改善善活动计划划是比较充充分的,但采购部门门的计划对对比实绩多多少有些不不足采购部门的品质质计划对比比实绩要在品质会议议上发表开发会议的运运行开发会议时的对对领导的指指示及决定定事项的事事后管理不足要定期对开发发会议的情情况进行了了解,并让他们出出对策..........Audit结果的综合分析析及课题导导出(例)●信赖性品质问问题的掌握握及改善活动不不足-使用期限别别市场不良良的体系性分析析不足-事业部信赖性品品质问题及及课题导出/改善活动动不足商品化企划划及构想设计Event遵守及DR/品评会产品认定及信赖性试验验初品承认及图纸/变更管理FMEA实施安全性/信赖性品质改善■信赖性品质问问题改善活活动加强-专门TaskTeam活动展开-使用期限别别的市场不不良及信赖性品质质问题分析析-为信赖性品品质向上的的事业部课题选定及及改善活动动推进3.内部Audit实施LGElectronics4.海外工厂品品质现况共共有/支援海外工厂品品质现况的的接收/分析/报告/共有事业部要定期接接收/综合合分析海外外工厂的品品质现况,并要与关关联部门共共有资源.■海外工厂的品质质现况最好好要1月接接收1次,并要确认他他的计算方方法是否遵遵守“全社品质管管理项目manual”.-要对品质Data的信赖度及计计算基准/方法等进进行检讨,要掌握正正确的现象象.事业部事前要对对需接收的的品质管理理指标项目目,Data接收体系,接收周期,分析及报告告,F-back体系,作成样式等等内容与海海外工厂进进行商讨.海外工厂的品质质现况大体体上要接收收以下数据据,根据事事业部的实实情还可以以接收经营营/损益及及生产性关关联指标.①C/SKD检查/检数品质现现况及主要要问题点.②进货检查Lot合格率,试料不良率率,工程Return不良率及主要问问题点(Local部品,C/SKD品,Total)③工程不良率率(设计因因素,部品品因素,作作业因素,Total)及主要问题题点.④出厂检查Lot合格格率,试料料不良率及及主要问题题点,量产产保证试验验问题点⑤市场不不良率率(市场SVC率,当年市市场SVC率,出口型型号的的海外外SVC率)及主要要问题题点.⑥Q-Cost(特别是是失败败费用用及销销售额额对比比的失失败费费用率率)及主要要问题题点对接收的的品质质Data通过与其他他海外外工厂厂/事事业部部的水水平进进行比比较分分析,导出出现在在的主主要改改善课课题,并树树立改改善方方案或或指导/支援援计划划向事事业部部长进进行报报告,在品品质会会议上上与其其他关关联部部门共共有信信息.LGElectronics品质分析现现况的的海外外工厂厂F-back及支援活活动事业部及海海外工工厂品品质综综合现现况向向各海海外工工厂F-back,必要时时对改改善活活动进进行指指导/支援-1个事业业部有有多个个生产产法人人时,要综综合事事业部部及其其他生生产法法人的的品质质现况况向各各生产产法人人F-back,这有力力于诱诱发各各生产产法人人的改改善欲欲望.海外工厂要要做的的事①对C/SKD品的检数数及不不良现现况进进行汇汇总,对问问题点点无遗遗漏的的进行行List管理对C/SKD品的个别别Claim要迅速向向事业业进行行通报报,并并实施施F/up.②至至少1月月/次次向法法人长长报告告Kits别(Lot别)/检数不不良及及品质质不良良现况况.Ex>Wrong,Shortage,Missing,Damage及Defect发生现况况做比比较/分析③C/SKD品质分分析现现况要要定期期向事事业部部进行行通报报,并并要求求出再再发生生防止止对策策.C/SKDClaim接收/措施/分析/改善事业部要做做的工工作①C/SKD个别Claim接收后要立立即回回信,并随随时确确认处处理与与否.②Claim接收部门要要在接接收管管理台台帐明明确Claim内容,接收日日期,通报日日期,对策接接收/回信日日期,措施结结果确确认与与否等等Trouble措施履历做做体系系性管管理③活活用海外外工厂厂C/SKD关联品质现现况的的分析析内容容,由由关联联部门门主管管实施施改善善活动动.Ex>C/SKD部品检查查基准准的完完善,包装设设计及及包装装方法法的基基准变变更,C/SKD生产工程的的作业指指导书书完善善,Sample组装检检查的的完善善等.4.海海外外工厂品品质现现况共共有/支援LGElectronics定期的分析析及报报告品质会会议时时Claim主管部门要要定期期的对对海外外工厂厂C/SKDClaim接收及处理理实绩绩,主要问问题点点及对对策,处理的的迅速速性,C/SKD品质改善活活动结结果等等内容容向事事业部部长进进行报报告.根据事业部部的特特性,要对对Claim接收及处理理方法法简单单化,使Claim接收/处理能能够更更为迅迅速.-Wrong/Missing/Shortage/Damage等检数问问题:海外生生产支支援部部门,-部部品Defect等品质问问题:QATeam(IQC)4.海海外外工厂品品质现现况共共有/支援LGElectronics新型号Line-up是与生产产法人人共同同合作作完成成的,因此步步骤书书要必必须与与生产产法人人合议议.依据新新型号号Line-up步骤骤遵守守各Event,该型号的品品质及技技术关联联资料要要及时提提供.<步骤书要包含含的事项项><要提供的资资料>海外生产支援援部门要要依据新新型号Line-up步骤书随时检检验/支支援事业业部内关关联部门门的F-up状态,最好是做做成CheckList,对必要的资资料是否否是及时时提供做做体系的的管理.向海外工厂厂交新型型号时,为海外工工厂能够够按计划划完成新新型号Line-up,以及达成成设定的的Q,C,D目标,依据Line-up基准对设备备/工具/部品及关关联资料料要明确确的F/up.新型号L-up基准/实行/资料提供供新型号Line-up企划P-P事前准备备会议主主管及议议事内容容P-P生产数量量认证试验验主管/试料数及及试验项项目别与与事业部部要分工工的内容容品评会主管管及议事事事项Local部品承认认要素及及Item别认定试验验主管/试料数出厂承认认主管及及要素要向生产产法人提提供的资资料及责责任部门门,提供时期期产品规格,部部品规格格产品认定定试验资资料(合格结果果.问题点List)品评会资资料图纸/示方部品认定定合格根根据(Local,CKD)QC工程图,作业指导导书开发部品品ListBOM等4.海海外工厂品质质现况共共有/支援LGElectronics5.6σ品质革新活动动6σ推进计划的树树立及F-up6σ推进部门要在在当年1月前树树立事业业部的6σ推进计划,并并要得到到事业部部长的承承认,要要与关联联部门共共有.年度推进计计划要与与CU,事业本部部及事业业部中期期计划相相联系来来树立.6σ推进计划中要要包含的的事项①去去年的推进现现况Review-目标对比推进进实绩(定量/定定性),问题点及及完善点点分析②推进进方向及目目标设定定:中期及当当年目标标-定量性目标标(CTQσLevel,Project数,BigY,成果金额等)-定性性目目标标③为目标标达成成的的实实行行课课题题-推推进进课题题:IT等Infra构筑(CTQ管理理系统统,工工程程IT,PTS活用等等),制度度及及标标准准化化,ChampionReview运营计计划划等等.-Mfg.,R&D:Project选定Project支援援/管理理方方案案,细细部部推推进进日日程程-6σ教育育计计划划:Belt养成成计划划及及事事务务技技术术值值/技技能能职职/外外协协厂厂家家教教育育计计划划④实实行项项目目别别细细部部推推进进日日程程计计划划推进进计划划对对比比实实绩绩及及实实行行课课题题别别推推进进事事项项要要每每月月向向事事业业部部长长报报告告,推推进进状状况况要要与与关关联联部部门门共共有有.LGElectronics5.6σ品质质革新新活活动动6σ教育育6σ教育育计划划的的树树立立是是为为6σ活动动在全全公公司司内内的的扩扩散散/展开开,活活用用做做服服务务.教育育计划划树树立立时时考考虑虑各各阶阶层层的的教教育育程程度度后后，，树树立立挑挑战战性性的的计计划划.周期期性性6σ推进进实绩绩报报告告时时要要包包含含教教育育实实绩绩主管管部部门门要要管管理理阶阶层层别别计计划划对对比比接接受受教教育育率率以以及及阶阶层层别别累累计计接接受受教教育育率率.CTQ选定定/管理理6σ推进进部门门要协助助全全事事业业部部的的CTQ充分分选选定定,并并要要进进行行周周期期管管理理,6σ推进进实实绩绩报报告告时时要要报报告告CTQ选选定定现现况况及及Z值值实实绩绩.考虑虑顾客客/市市场场全全范范围围选选定定CTQ(型号别别CTQMap作作业业实实施施后后选选定定CTQ进进行行管管理理)未适适用用R&D6σσ的型号号要要以以市市场场,工工程程不不良良率率为为基基准准选选定定CTQ.事业业部的的水水准准要要把把全全部部的的型型号号合合起起来来计计算算,但但要要考考虑虑各各个个型型号号的的产产量量在在全全部部产产量量中中所所占占的的比比率率例)全全型型号号使使用用时时事事业业部部的的Z值:以以全全部部CTQ的的不不良良率率的的算算术术平平均均值值来来计计算算Z值值部分分型型号号采采用用时时的的事事业业部部Z值值:现现选选定定的的CTQ的的值值*适适用用型型号号的的比比重重(生生产产量量比比重重)+去去年年CTQ的的值值*未未适适用用型型号号比比重重(生生产产量量比比重重)CTQ要考虑虑全全公公司司的的平平均均水水准准及及产产品品特特性性,要要对对品品质质指指标标改改善善做做积积极极贡贡献献.LGElectronicsBigY的设定定及及6σ改善善Project活动动6σ推进进部门门要要与与事事业业部部的的经经营营课课题题相相联联系系设设定定BigY,并要要得得到到事事业业部部长长的的承承认认后后与与关关联联部部门门共共享享.与BigY联系系选定定课课题题,并并树树立立推推进进计计划划.6σ推进进部门门要要对对各各个个课课题题的的推推进进进进度度充充分分掌掌握握,并并监监督督他他们们严严格格遵遵守守计计划划,把把所所有有课课题题登登录录到到ProjectTrackingSystem进进行行管管理理,对对各个个阶阶段段的的课课题题要要进进行行评评价价,优优秀秀课课题题给给予予奖奖励励.Define:课题题选选定定背背景景,目目标标设设定定,BigY及及事事业业目目标标联联系系Measurement:GageR&R与否否,BaseLine测测量量(抽抽样样方方法法妥妥当当性性)Analysis:预备备CTQ选选定定,CTQ确确定定,Y合合理理性性improvement:最最佳佳Spec选选定定(DOE等等),改改善善验验证证Control:维维持持管管理理体体系系构构筑筑,Audit5.6σ品质质革新新活活动动ChampionReview6σ推进进部门门要要1月月/次次以以上上实实施施事事业业部部长长主主管管的的ChampionReview.ChampionReview要包含的的事项项1课题推推进现现况及及成果果,Neck事项共共有/解决决2事业部部阶段段的6σ推进计划对对比推推进现现况-定量量目标标:课课题数数,事事业部部CTQZ值值,BigY,成成果金金额等等指标标及推推进计计划3BigY及与与经营营成果果相联联系的的课题题选定定,审审议4教教育计计划对对比实实绩5对对未达达成事事项的的改善善措施施及F/up等等ChampionReview结果要与关关联部部门共共有LGElectronicsⅡ.开开发/信赖赖性品品质1.商商品品企划划书2.设设计计基准准书3.QFD4.FMEA5.CTQ6.认证试试验7.Event管理8.DR及品评评会9.初初品品承认认10.图图纸及及设计计变更更11.出出厂承承认12.环环境及及PL活动13.信信赖性性确保保活动动LGElectronics商品企企划书书作成成及承承认新型号号的商商品企企划书书首先先取得得有关关部门门的事事前检检讨/协议议及事事业部部部长长的承承认后后，给给开发发部门门开发发。Process市场分分析/预测测(顾客客,技技术术,设设计计外观观等)中,长长期开开发计划营销MKT研究所所研究室室设计外外观等等3C分析ModelmixMain/Series各MDLQ,C,D设定等等企划管管理研究室室QA事业部部长开发start(开发发日程程管理理)商企→→设计计①实实施““年间间开发发会议议计划划报告告会””以后后，可可通过过个别别型号号的商商品承承认报报告书书，代代替新新型号号的开开发承承认，，但必必须依依照事业部部的标标准，，并由由事业业部部部长以以及关关联部部门部部门长长参加加会议议后决决定相相关事事项。。②开开发承承认时时，反反映检检讨/承认认的必必需要要件的的“商商品企企划书书”按按型号号别制制作。。③对对于Q.C.D目标的适合合性及及制品品开发发，目目标达达成与与否通通过““有关关部门门检讨讨/协协议””后实实施。。④取取得最最终““事业业部承承认””后，，商品品化承承认书书承认认日程程定为为开发发日程程的起起始日日程进进行管管理。。⑤开开发部部门以以商品品化承承认书书为依依据，，开始始公式式化开开发。。1.商商品企企划书书开发移移交年间开开发计计划商品企企划书书有关部部门检讨/协议议商品化化承认认LGElectronics目标Q,C,D设定商品企企划书书要明明确设设定Q,C,D目标（必须须)及及销售售数量量、投投资预预算等等其他他事项项。设定新新型号号的Q&Salespoint,C,D时，以以事业业部范范围内内的各各制品品别3C调查/分析析，顾顾客Needs及市场场(营营业/MKT等）要要求条条件的的调查查/分分析为为基础础。设定Q.C.D目标时时，以以市场场/顾顾客为为重点点，至至于详详细达达成方方案及及细部部的内内容分分析/展开开不要要求。。目标Q目标C目标D顾客，，市场场Needs及竞争争要素素要求求：Q明明确确化及及主要要Spec.的定量量化及及具体体化。。*品品质目目标以以市场场/顾顾客志志向为为主。。在此阶阶段中中（商商品化化承认认阶段段）社社内，，社外外不良良率目目标并并不是是必需需事项项C是定量量化的的目标标，““销价价，损损益””是必必要事事项，，材料费费等详详细内内容的的分析析及展展开并并非是是必要要事项项出市月月，虽虽非是是必须须事项项，但但可以以设定定大概概目标标日程程（E/S，Pilot,P-P,出市））。开发承承认时时，反反映其其他目目的及及背景景，目目标市市场及及顾客客，销销量，，投资资预算算等所所需资资料。。Ex））假设以以自动车车新型型号商商品企企划““目标标品质质”为为例a）国内行行驶时时最低低噪音音（或或者定定量化化目标标：现现35dB→→目标25dB）b）指纹感感知门门锁/开关关功能能n）当年市市场不不良率率（出出市后后6个个月））：3%o）工程不不良率率（量量产1个月月为起起点））：3%并非是是必需需事项项：制定定设计计基准准时，，可以以设定定目标标。}1.商商品企企划书书LGElectronics对商商品品企企划划书书的的Q,C,D目标标，，有有关关部部门门对对适适当当性性及及实实现现可可能能性性检检讨讨后后，，反反映映意意见见。。企划划管管理理研究究室室QA制作作商商品品企企划划书书时时，，重重点点放放到到市市场场/顾顾客客为为中中心心的的Q.C.D目标标设设定定及及设设定定背背景景的的明明确确化化上上。。对Q,C,D目标标有有关关部部门门检检讨讨/协协议议Q.C.D→→检讨讨目目标标的的适适当当性性及及制制品品开开发发时时Q.C.D目标标达达成成的的可可能能性性与与否否。。虽不不是是必必须须合合议议部部门门，，但但是是开开发发时时的的主主要要参参与与和和管管理理部部门门，，并并检检讨讨开开发发的的全全部部内内容容。。但但设设定定对对社社内内及及市市场场不不良良率率品品质质目目标标时时，，QA部门门检检讨讨及及合合议议目目标标的的适适合合性性。。（考考虑虑事事业业部部的的社社内内/市市场场品品质质目目标标及及类类似似型型号号的的品品质质的的水水准准后后，，检检讨讨目目标标的的适适合合性性。。））商品品企企划划有关关部部门门→Q.C.D目标标达达成成可可能能性性及及详详细细技技术术SPEC展开开，，材材料料费费/投投资资费费分分析析等等具具体体分分析析在在制制定定设设计计基基准准阶阶段段实实施施销价价及及损损益益→→与与事事业业部部事事业业计计划划联联系系后后再再检检讨讨。。开发发部部门门开开发发新新型型号号时时对对开开发发目目标标达达成成与与否否进进行行检检讨讨和和展展开开，，并并且且利利用用已已有有的的开开发发经经验验尽可可能能及及时时完完成成。。1.商商品品企企划划书书■关联联部部门门的的检检讨讨及及意意见见的的反反映映以以商商品品企企划划书书内内合合议议为为原原则则，，但但也也可可以以通通过过商商品品企企划划部部门门主主管管的的检检讨讨/报告告会会(会议议录录及及参参加加现现况况管管理理)检讨讨/合合议议目目标标Q.C.D的适适合合性性。。其他他关关联联部部门门(ex,MKT部门门检检讨讨/合合议议等等)由事事业业部部来来选选定定并并追追加加。。商品品企企划划书书的的作作成成及及关关联联部部门门的的检检讨讨/合合议议日日程程应应在在适适当当的的期期限限内内完完成成LGElectronics商品品企企划划书书中中的的SPEC.，，功能能，，市市场场销销价价，，出出市市日日程程，，Q.C.D目标标等等有有关关事事项项通通过过对对市市场场/顾顾客客Needs调查查/分分析析，，事事业业部部本本身身及及竞竞争争社社分分析析后后提提出出，，并并且且要要明明确确设设定定依依据据。。3C分析析目标标Q.C.D年间间开开发发计计划划：：通通过过3C分析析及及商商品品战战略略,树树立立年年间间事事业业部部的的新新型型号号LineUp计划,并并明确型型号别功功能,Spec,价格纳期期等目标标QCD.目标Q,C,D设定依据据分析：以以每部分分调查结结果为基基础，提提出开发发中必要要事项及及“Q.C.D目标”（销量等））调查：电电话调查查，访问问/面谈谈调查，，邮信调调查，试试卷（统统计/其其他））调查，，社内内情报（（市场品品质，收收益性））市市场竞争争社制品品（未来来制品展展示会，，市场销销售制品品调查，，）比较较实验。。BLINDTEST等市场/顾顾客竞争社自社技术动向向，价格格方向，，功能/设计等等制品方方向,顾客需要/不不满，其其他社会会环境等等制品竞争争力比较较（劣势势/优势势部分）），新型型号开发发动向等等型号群（（价格，，功能，，容量等等）结构构图，型型号别收收益性/销售数数量/卖卖出资源源度。1）提提出调查查者资料料分类及核核心事项项。（如：提出出多样的的顾客需求资料料到关键项目）型号别商商品企划划书:确确定年间间开发计计划后,型号别别商品企企划书作作成为止止,(市场,营销要要求条件件,事业业部战略略变变更等)个别环环境事项项变动反反映后作作成商品品企划书书.2）以以调查结结果为基基础,推推出末来来市场和和设定QCD目标（如：通通过价格格倾向分析，推推出次年年的预算算贩价，，制品方向推定）范围:3）顾顾客重要要度各因因素的评评价及导出竞争关键键因素→销售方向向等1.商品品企划书书LGElectronics1.商品企划划书参数行驶时最最低噪音音指纹感知知门电子地图图安全气囊囊OOOO＊满足商品品企划书书上的Q.C.D目标而开开发出市市的情况况,要达到相相关新型型号商品品企划书书的目的的(损益，顾顾客/市场扩大大等)的话，商品品企划书书上的内内容要充充实且信信赖度也也要高。。市场价格格现况及及方向自社战略略/竞争社动动向等...顾客需求求/不满潜在要求求等OOXX销售价出厂时间间oooo7月-型号:A-开发目的的-功能&Spec.-价格&损益-出厂时间间-…...oooo5月型号A型号B“型号A”商品企划划书调查市场/顾顾客竞争社自社电话调查查,访问调查查,资料调查查,竞争社比比较,社内情报报等…-行使中多多看地图图-看地图也也不认识识-Key锁在车里里-怎么能将将门顺利利打开..-车辆被盗盗-车内音响响被盗价格‘01.上‘00.下‘00.上‘99.上半期(ex>大型Sedan)价格竞争争品位/高级化竞争-竞争社/进口车出出市预计计:2001.7∼9月-因现支社社生产型型号竞争争力和收益性性恶化断断种:2001年5月竞争力(性能,功能)比较新功能/设计动动向等其其他Grouping分析/Key要素分析/Key要素市场价格格推理/新型号价价格决定定出厂价00000000分析/最佳日程程分析/反映<大型车><中型车><小型车>次年新型号号LineUp计划次年商品战战略例)-收收益性最大大化-大型车市市场扩大化化型号别商品品企划书以以新型号L/Up计划为基准作成成/承认新型号L/Up后反应从商品企划书书制作起始始点为止的环境境变化因素素各型号要有有深度的商商品化调查/分析析例:商品\企划书Q.C.D目标设定例(自动车)●LGElectronics海外工厂的的商品企划书书作成/承承认海外工厂的的新型号的的LineUp商品企划书书的作成/承认与事事业部工厂厂基本一致致。只是，，大部分新新型号从事事业部工厂厂移交，所所以多加了了业务联系系。目标Q营业MKT研究所研究室设计等1.商品企企划书市场分析/预测（顾客，技技术，设计计等）年间开发计计划商品企划书书有关部门检讨/会议议商品化承认开发移交3CModelmix企划管理研究室QA事业部长开发Start(开发日程管管理)商企→设计计③中，长期开开发计划划①②④海外工厂法人独自分分析市场及及工作环境境或者与事业业部共同调调查/分析析3C分析/上年年Lineup型号现象分分析市场/顾客客NeedsLineup型号品质与与收益性分分析Main/SeriesMDL另Q，C，D设定等LineupModelmix→通过法法人独自调调查/分析析后树立年年间开发业业务，并与与韩国事业业部与Lineup计划协议议/确定目标Q，C，D明确化法人开发部部门作成，，或者韩国国事业部对对法人Lineup型号作成商商品企划书书，但必须须通过法人人的会议企划管理制造部门QA等新型号Lineup关联部门合合议法人代表承承认开始开发<法人>是韩国事业业部作成计计划书也也要与海外外

生产法法人代表合合议承认。。LGElectronics①次年度度新型号LineUp计划无价格变动动，向流线线形设计与与黑色COLOR，无线控制方方式方向转转换在5个型号号中2个型型号是收益益性赤字型型号，这是是因为品质质问题F-Cost损失大。生产Capa增设次年6月份结果果，生产量量扩大了2倍。通过海外工工厂现地环环境（3C）调查/分析析，树立法法人“次年年新型号LineUp计划”;在在韩国事业业部，树立立海外工厂厂的LineUp计划，海外外工厂以自自身调查/分析内容容为基础，，通过与韩韩国事业部部协议后确确定次年的的LineUp计划。1）从韩国事业业部工厂移移交的型号号：法人与韩韩国事业部部工厂协议议后，反应应到韩国事事业部工厂厂的“年间间开发计划划”中后，，共同同开发。2）海外工厂独独自开发型型号：只是在基基本型号上上稍微改动动开发时，，海外工厂厂独自开发发并树立计计划。1），2）型号加加起来后，，海外生产产法人确定定“次年新型型号LineUp计划”1.商品企企划书<Process说明>例）海外““A生产法人””生产“B制品5个型型号”，海海外工厂独独自调查/分析结果果…市场/顾客客Capa次年新型号号LineUp计划品质/收益益性改善2个型号““COLOR变更及原价价改善”法法人独自开开发3个型号NEWTOOL韩国事业部工厂开发，，移交海外外工厂开发发追加：“5个韩国事业部工厂量产型型号共同变变更开发。。以调查/分分析结果为为基础，设设定型号别别Q.C.D目标以法人的LineUp计划为基础础与韩国事业部工厂协议后后确定新型型号LineUp计划LineUp计划②商品企企划书作成成③关联部部门检讨/协议④商品化化承认法人开发部部作成。韩韩国事业部部也有可能能作成，但但需要法人人开发部门门的检讨与与合议对品质/生生产准备/损益的的的恰当性及及达成可能能性，法人人关联部门门需检讨/会议法人代表承承认（在韩韩国事业部部作成法人人的商品企企划书也要要取得法人人代表的协协议和承认认）自社LGElectronics设计基准书书“事前检检讨会”及及最终“审审查会”由由设计室主主管。事业业部部长及及关联部门门长参加后后对于细部部Q.C.D目标及为达达到此目标标而定的具体设计基基准进行审审查确定要求为确定设计计基准而开开的事前检检讨会/审审查会事业部长及及关联部门门长必须参参加。参加对象在在设计基准准审查会运运营基准等等标准上都都已明确选选定，相关关参加者的的现况以会会议录管理理→QA，生产技术，，制造，企企划管理，，采购部门门长必参/商品企划划，MKT等其他部门门长自己管管理。设计基准书书内容修正正的反应，，目标变更更登录等。。→审查会的的结果：指指示事项及及意见决定定等事项以以F/Up为主管部门门；并将日日程明记会会议录上后后F/Up1.商品企企划书事前检讨会会：以担当当为中心，，审查会之之前实施，，树立设计计基准时若若关联部门门准备充分分时，可以以省略。审查会：事事业部长主主管的会议议区分分事前检讨最最终审查关联部门对对设计基准准书草案的的细部检讨讨（资料发放放或检讨会会实施）参加范围关联部门对对设计基准准书草案的的细部检讨（资料发放放或检讨会会实施）内容容设计基准审审查会关联部门担担当事事业部长，，关联Team长设计基准书书审查会议议是对以前前Event“商品企划书书协议/承认”的验证，若若无现实性性问题时，，基本上完成商品品设计基准准的会议另外，在商商品企划阶阶段中设定定Q.C.D目标有错误误，或者在在开发当中中因环境的的变化商品品企划的目目标不确切切时，可以变更目目标后设定定承认，有有些极端情情况可以抛抛弃所决定定的事项LGElectronics设计基准书书作成2.设计基基准书作成成目标品质（（功能，SPEC，，规格，不良良率，CTQ“Z”值）COST（（消费者价，，出市价，，材料费等等主要价格格）开发日程表表新部品现况况（M/D，P/D，线路，电器器件等主要要项目）投资现况（（设备，工工具，部品品等）其他-详细情报和和资料:对顾客需求求，营业/Buyer要求事项等等具体内容容的调查/分析-内部要求事事项:对社内/外品质改善善的必要事事项，原价价下降，生生产性向上上等集中/整理-达成方案树树立:Q.C.D目标别达成成方案的展展开*QFD1)品质要求表表→制品特性展展开(Step1)→→通过部品展展开(Step2)使用到“基本选定制制品及部品品CTQ”上。2)CTQ选定，通过过品质的体体系展开后后，使用于与此联系的的制品及部部品设计Spec.和品质基准准上另外，追加加新规工程程或要求变变更原来的的工程时，，首先展开开工程并反反映到QC工程图等关关联技术资资料上，并并使用。设计基准书书用“设计计基准审查查会资料””和“设计计基准附加加资料”区区分后，再再运行。“设计基准审审查会资料料”包括该型号号的Q.C.D目标及达成成方案，具具体的Spec.,作成项目别别等主要概概念,若与原先没没有变更的的情况，规规格可以代代替以前的的。#作成成内内容容一一定定要要格格式式化化管管理理→防止止内内容容遗遗漏漏，，文文件件作作成成效效率率化化，，检检讨讨/审查查明明确确化化。。*为了了更更有有效效的的树树立立设设计计基基准准，，活活用用QFD(品质质功功能能展展开开)Tool目标标Q,C,D具体体化化/验验证证开发Team通过对比比最近更更详细的的情报和和资料，，设定具具体的Q.C.D及达成方方案，树树立制品品设计，，生产设计计的基准准书。<作成例例>设计基准准书*QFD:QualityFunctionDeploymentLGElectronics工程品质质：社内内总不良良率市场品质质：每年年市场SVC率（制品品不良，，使用不不良）CTQZst：CTQ管理项目目别Zst值<设计基基准审查查用资料料例例>*Q.C.D目标为主，举举例1）目标标品质<作成例例>1）目标标品质目标基基准准：A-型号事事业部部目标标管管理理起点2,000ppm2,500ppm2,000ppm1.0%1.2%1.0%(出市市后）6个月量产1个个月（正正常量产产）工程不良良率#量产后后期间①①量量产后（（例，3~6个个月）为为基准②同等级级类似型型号品质质水平比比较③与事业业部品质质目标联联系起来来后，设设定目标标Zst性能社社内内工程部部品社社外外工程信信赖性目标（开开发）5.05.06.05.06.02.设计计基准书书作成当年市场场SVC率①②③LGElectronics功能：：基准准型号对对比“新新规功能能”+““主要功功能”反反映在设设计基准准书上。。Spec/规格：基基准型号号对比：：新规及及变更Spec/规格+““主要Spec”整理后反反映在设设计基准准书上。。1）目标标品质<作成例例>1)目目标品品质区分Spec/规格竞竞争(A）区分指纹感知知Door驾驶室/接触方方式，0.5秒秒反应感感知知声音Door世界最初初适用AirBag应答时间间：0.01秒秒选选择择参数*Spec/制品规格格，试试验规格格等基准准与事业业部规格格同样时时，可用原来来的基准准来代替替。在设计基基准书上上，只反反映新规规变更Spec规格2.设计计基准书书作成NavigationSys人工卫星星收信方方式无无00年新新Version行驶中噪噪音25dB35dB原本规格格30dB输出功率率100马马力10马力其他（基基本项目目）依照制品品规格LGE-0000空气电阻阻：X±a,,攀登力00f/45度,………..等与基准准同一的的一般制制品规格格事项。。*与原先制制品规格格参数一一致时，，没必要要再反映映到设计计基准书书上。但有些与与规格一一致，需需要参数数审议的的主要项项目，可可个别反反映到设设计基准准书上。。LGElectronicsCostTable开发日日程表表2）目目标COST3）目标Delivery<作成成例例>3开开发发日程程表2.设设计基基准书书作成成Event日程商品化化设设计基基准E/S新部品品PilotP/P承认审审查查会制制作作品品评会会工工具具开发发制制作作品品评会会制制作作品品评会会基准型型号占占比比新新型型号占占比比备备注开发阶阶段原原价管管理及及损益益管理理例)-反应营营业处处费用用的经经常利利益率率管理-变动费费/固定费费分类类及限限度利益率率管理理，损损益分分歧管管理区分消费者者价出厂价价制造原原价材料费费劳务费费经费贩管费费总原价价营业利利益S。T2.目标Cost出厂LGElectronics新规开开发部部品/新设设备，，工具具现况况(MasterSheet)/投资/竞争力力对应应/Neck事项改改善区分分Item数投投资费费设备备1)制造2)检查3)调整夹具具工具具其他Total6.投资预预算→总投资资现况况Master:模具，，设备备/工具,开发关关联部部品品/制品带带等总金额额总金额额2.设计基基准书书作成成4)其他4.新规开开发部部品区分分Item数材料费费投资费费(模具等等)M/DP/D线路电器其他Total共用品品标准品品5.新设备备，工工具现现况#标准化化/共用化化8.Neck事项对对应→1)对市场场/工程主主要问问题点点的对对应方方案及及设计计基准准反映映概要要2)原价减减少等等社内内要求求事项项的对对应及及设计计基准准反映映概要要7.竞争力力对应应→竞争社社制品品比较较及对对应方方案/设计基基准反反映概概要9.其他:设计基基准审审查时时/所需的的要求求事项项<作成例例>LGElectronics海外工厂的的新型号设设计基准的的设立基本本上与韩国国事业部一一致，但大大部分新型型号是韩国国事业部开开发完了后后移交的，，因此，多多出了与韩韩国事业部部之间的业业务联系。。CASE1海外工厂独独自推进新新型号企划划及开发→设计基准书书的作成与与韩国事业业部一致CASE2韩国事业部部开发后往往海外工厂厂的移交/或者共同开开发→多出了与韩韩国事业部部之间的业业务联系CASE2目标Q1)市场品质:基准型号的的市场品质质水平和法法人的市场场品质目标标联系后设设定2)工程品质:法人移交时时，考虑个个别的工程程变更事项项及基准型型号工程品品质水准后后设定#1),2)对共同制定具具体的问题题点进行分分析及对策策，明确目目标达成方方案参照下页Page“工程/市场品质分分析及改善善方案”导出目标C-与韩国事业业部的作成成资料一致致目标D1)法人事业部部协议的新新型号LineUp中开发日程程以Process为基准2)法人国产化化部品的开开发日程。。个别C/List活动树立个别Item别具体开发发日程计划划(开发厂家，，规格，韩韩国/法人试验分分担日程等等)与设计基准准书概念一一致个别认证试试验企划/计划书作成成特别是明确确与韩国事事业部内容容其他1)设备,工具/开发计划2)模具，设备备，工具，，开发所需需要部品及及制品等投投资List/金额※参照下页商品化承认开发计划树立Localization部品开发资料接收From韩国Pilot,P/PEvent准备会议试料制作试验/检讨品评会出厂承认Event日程2.设计基准书书作成海外生产法法人设计基基准书的作作成方法LGElectronics海外法人新新型号Line-up准备会议无论是海外外生产法人人独自开发发新型号还还是韩国工工厂开发后后移交，都都要法人Event实施之前召召开“新型号Line-up准备会议”目的目的就是Pilot或者P-P之前综合检检查生产条条件，防止止Pilot或P-P时发生错误误实施时期海外生产法法人独自设设计新型号号情况:PilotEvent实施之前例)E/S,Pilot,P-PEvent实施情况,PilotEvent实施前一回回韩国设计移移交到海外外工厂的新新型号情况况。①从PilotEvent开始实施情情况:PilotEvent实施前。②从P-PEvent开始实施情情况:P-PEvent实施前。主管/参加加主管管:①法人代表管管理多个工工厂情况:工厂长主管管②法人代表管管理1个工工厂:法人代表主主管参加范围:设计,QA,制造,生产技术,采购,资材部门管管理者。内容※为了便于综综合检查以以下内容，，制作“检查CheckList”检查韩国工工厂发送资资料接收与与否和翻译译与否。(“品