某医院文化团队品牌

门矿医院精炼团队品牌

12/20/20221同心-同德-同进——构建医院文化，精炼团队品牌12/20/20222没有没有文化的医院————

只有不同文化的医院一前言12/20/20223消极文化——被动防卫积极文化——创新发展家长式文化——情感、角色化国企式文化——政治、文体化医院文化的四大类型12/20/20224消极文化特征（1）按常规行事、步调比较齐一。（2）缺少创新意识。（3）满足于现有成绩。（4）员工对医院的依赖性较强。（5）应变能力较弱。（6）各部门间推脱责任。12/20/20225积极医院文化的品质优良优秀品牌12/20/20226优秀医院文化特征优秀文化是灯塔（1）拥有明确的、富于创新性的价值观。（2）

员工自我实现意识较强。（3）医院各级经营管理者善于开拓进取。（4）医院内部、外部关系通畅。（5）强烈的危机感和风险意识。（6）充满生气、鼓励个人见解。12/20/20227优秀医院文化的灵魂——

“同心、同德、同进”一一12/20/20228“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思维理想愿景情感心态思维分析“同情心”解“同事、共事”12/20/20229“同德”……同——德共同相同一同社会公德职业道德团队品德共同的观点理念法律法规医德医风品质品牌“同仁、同志”解12/20/202210“同进”………同——进共同相同一同进入进步进取共同的持续发发展行为规范职业发展展成绩效果果“先进、跃进”解12/13/202211“同心、、同德、、同进””是优秀医医院文化化的灵魂魂12/13/202212医院院文文化化概概念念医院院文文化化是是医医院院经经营营管管理理者者倡倡导导、、全全体体员员工工认认同同和和共共同同遵遵守守，，并并在在医医院院发发展展和和实实践践中中得得以以升升华华的的价价值值观观念念、、职职业业理理念念、、思思维维方方式式、、道道德德规规范范、、行行为为准准则则、、团团队队精精神神、、管管理理风风格格以以及及职职业业习习惯惯的的总总和和。。同同时时，，也也包包括括具具有有医医院院特特征征的的某某些些物物质质形形态态文文化化，，如如工工作作、、环环境境设设施施、、服服务务标标识识、、医医院院综综合合实实力力等等。。是是医医院院全全体体员员工工共共同同创创造造的的物物质质和和精精神神财财富富的的总总和和。。医院院文文化化是是渗渗透透在在医医院院肌肌体体的的血血型型，，是是医医院院人人格格化化的的气气质质与与涵涵养养，，是是医医院院在在潜潜移移默默化化中中形形成成的的团团队队风风格格与与性性格格。。12/13/202213京煤煤集集团团企企业业文文化化共同同愿愿景景：：打造造卓卓越越企企业业，，实实现现员员工工价价值值企业业精精神神：：挑挑战战自自我我，，创创意意无无限限企业业作作风风：：严严细细实实勤勤，，精进进高效效企业业服服务务观观：：服务务他他人人，，成成就就自自我我企业业营营销销观观：：打造造品品牌牌，，营营销销文文化化企业业竞竞争争观观：：内内竞竞素素质质，，外外争争双双赢赢12/13/202214京煤集集团企企业文文化爱心有仁爱之心，，爱自自己的的岗位位，善善待客客户。。诚心真诚服服务，，以诚诚心打打动和和感动客户，，赢得得客户户。热心热情主主动，，细致致周到到，多多为客客户着着想，，多站站在客客户的的角度度考虑虑问题题，处处处为为客户户着想想，最最大限限度地地使客客户感感受到到集团团的热热情好好客，，奉献献真情情，展展示集集团形形象。。耐心对工作作有耐耐心；；对待待无理理的客客户有有耐心心，这这时正正是赢赢得客客户的的时候候。公心同样热热情接接待，，同样样周到到服务务，不不因服服务对对象的的不同同而采采取不不同的的服务务方式式和服服务态态度。。维护护集团团整体体利益益，杜杜绝损损公肥肥私。。基层服服务人人员行行为规规范12/13/202215门矿医院文化化的核心价值值观仁爱精诚进取12/13/202216医院文化建设的意意义是现代医院重要的“软件件”；是医院核心竞争力之之源；是推动医院发展的重要引引擎；是医院极其宝贵的无无形资产。一时强弱在于于力理想理念理智文化是一股无无形的向心力力，依靠向心心力就形成一一个团队，优优秀的医院文文化就能够形形成一个优秀秀的团队。12/13/202217医院文化的作作用医院的信誉（（水平）质量控制文化建设医疗技术人文环境治愈疾病缓缓解病苦得到尊重感感受爱护北京协和医院院院长刘谦认认为，探索切切实可行的提提升医疗质量量的科学方法法和途径是医医院管理者的的首要任务。。要达到提升医医疗质量的深深层要求，必必须进行内涵涵建设。具有有高度凝聚力力的、竞争向向上的、强有有力的医院文文化是医院发发展的基本动动力。第八届全国大大型医院院长长高级研修班班12/13/202218门矿医院文化化培训的测试试题你是否引门矿矿医院以自豪豪?你是否能很快快说出门矿医医院的愿景、、精神、理念念等?您为病人诊治治时首先想到到什么?你是否积极提提出工作建议议?您的每一项工工作是否有效效?你所在科室的的员工空闲时时在干什么?你是否能发现现科室员工在在工作上的闪闪光点?您是否为自己己的失误找一一些借口?你对别人的薪薪酬比你多感感到恼火吗？？你或你所在科科室员工的职职业素质是否否在不断地提提高?12/13/202219门矿医院文化化培训的文化化现象分析请说说你的看看法……12/13/202220二同心、同德、、同进——构建医院文化化，加强文化化管理二12/13/202221门矿医院文化化建设门矿医院各级级管理者与全全体员工，在在近十年的改改革发展过程程中，从认识识上的模糊到到明确，持续续实践着医院院文化建设。。门矿医院文化化是一个包括括精神文化、、制度文化和和物质(视觉觉)文化三个个层面文化，，相互促进、、承接京煤集团企业业文化并与之之相互关联和沟沟通的科学体系。。12/13/202222医院文化要素构成成表层：体现医医院形象的物物质形态等中层：制度、、行为规范等等核心层：医院院精神、经营营管理等理念念、方针等企业的CIS（企业识别别系统）12/13/202223医院文化要素构成成表层：体现医医院视觉形象象的物质形态态等人们最熟悉的的就是视觉识识别。但纯粹粹的视觉识别别是没有什么么实际意义的的。只有与行行为识别结合合在一起才有有意义和内涵涵。一个医院只有有具备与众不不同的、良好好的行为识别别才能给社会会公众留下美美好的印象，使人们看到到医院的标识识时就会联想想到医院与众众不同的行为为与体验。12/13/202224城子矿卫生站站输液室医院输液厅12/13/202225构建建医医院院文文化化的的基基础础——组织操操作程序医院文化要素构构成中层：制度度、规范等等管理程序操作程序服务程序管理规定业务标准服务指南12/13/202226今年，我我院成立立编辑组组，全面面修编管管理文件件、程序序文件、、指南文文件、员员工手册册。形成成我院文文件化、、标准化化、规范范化框架架的制度度文化。。12/13/202227医院文化要素素构成核心层：：医院精精神、经经营管理理等理念念、方针针等简式：医院文化化=价值观念念+行为规范范价值观12/13/202228价值观的的三个层层次社会价值值观群体价值值观个体价值值观一群人如如果具有有共同的的理想，，共同的的未来，，共同的的思考问问题的途途径和共共同的解解决问题题的原则、指指导思想想与方法法，那么所所有这些些共同点点加起来来就是文文化的核核心———价值观医院文化化本质上上说是医医院团队队成员““共同的价价值观体体系”12/13/202229八种基本本价值观观目标原则共识原则卓越原则一体原则成效原则实证原则亲密原则正直原则医院文化化法律制度度强制人人达到最最低标准准，文化化引导人人达到最最高标准准。一个人有有义务不不侵害别别人，但但没有义义务为他他人谋福福利，但但文化或或道德则则引导人人们去为为他人谋谋福利12/13/202230医院文化化管理是是医院管管理发展展的必然然趋势经验管理理科学管理理文化管理理个人经验验直觉指挥挥追求有形形效益增增长理性管理理严格的规规章制度度严厉的监监督过分重奖奖重罚追求无形形品牌增增值理性与非非理性管管理有机机结合以人为本本共同价值值观12/13/202231以人为为本的的文化化管理理的特特定内内涵尊重人人激励人人发展人人锻炼人人以人为为本12/13/202232医院文文化功能能导向功能凝聚功能协调功能约束功能美化功能文化建建设在在日常常经营营活动动中的的功能能作用用文化就就是造造出一一个小小环境境。使使我们们能在在一个个心情情舒畅畅、有有前途途的环环境中中工作作。12/13/202233文化建建设在在日常常经营营活动动中的的功能能作用用集中反反映了了团队队的共共同价价值观观、理理念和和共同同利益益，通通过强强大的的感召召力把把员工工的思思想行行为引引导到到实现现医院院目标标上来来员工的的贡献献及时时受到到肯定定、赞赞赏和和奖励励，医医院宗宗旨和和经营营理念念也成成为良良好的的激励励标尺尺通过共共同的的价值值观，，使员员工产产生对对工作作的责责任感感、自自豪感感和使使命感感，增增强员员工对对团队队的认认同感感和归归属感感医院的的文化化氛围围能够够以无无形的的、非非正式式的、、非强强制性性的方方式，，对思思想和和行为为进行行约束束协调医医患之之间、、员工工之间间、科科室之之间的的关系系，完完成工工作目目标；；协调调医院院同社社会、、客户户的关关系，，实现现“双双赢””优秀的的医院院文化化，不不仅能能美化化工作作场所所，还还美化化工作作本身身，使使员工工的求求知、、求美美、求求乐、、求新新的愿愿望得得到满满足导向作作用凝聚作作用激励作作用约束作作用美化作作用协调作作用12/13/202234几年来来医院院持续续加强强文化化建设设，举举办了了《医医疗服服务质质量管管理》》、《《职业业生涯涯规划划设计计》、、《医医院风风险管管理》》、《《医学学美学学》、、《医医务礼礼仪》》等专专题培培训，，更新新员工工的服服务理理念，，强化化员工工职业业素质质，弘弘扬职职业精精神，，促使使我院院医疗疗安全全质量量工作作持续续改进进加强强，促促使满满意服服务向向感动动服务务跨越越。2005年年职业业培训训不同同对象象：1、院院级经经营管管理者者2、部部科站站室管管理者者3、科科室主主任、、护士士长12/13/202235员工职职业培培训课课件12/13/2022362004年年度全全员职职业培培训活活动12/13/2022372005年年度读读一本本书活活动12/13/202238同心、同德、、同进——精炼团队品牌牌，追求卓越越发展三三12/13/202239医院文化的持持续改进认识当前医院院文化状况确定的医院文文化精炼目标标分析其优缺点点分析差距及原原因制定医院文化化改进内容及及手段只有与医院变变革相结合，，精炼医院文化化才变得必要要和可能12/13/202240医院文化建设设理想与现实实张力图12/13/202241优秀团队文化化的精炼———品牌团队文文化自今年开始，，面对我院战战略发展目标标、管理新情情况及经营压压力，进行了了组织结构变变革和战略营营销的调整，，提出“全心心服务病人、、全意维护健健康”职业理理念，进一步步完善视觉、、制度、精神神优秀团队文文化，精炼并并努力形成医医院持久不衰衰的品牌团队队文化。12/13/202242精炼团队品牌牌文化员工优良团队优秀团队品牌团队组织起来管理起来学习起来追求卓越要“歌功颂德””12/13/202243较高素质比较明确比较严明激励机制较完善精炼品牌团队队文化团队成员团队目标团队纪律团队激励优秀团队品牌团队高素质明确严明激励机制完善善12/13/202244门矿医院文化化的核心价值值观念进取建设门头沟区区最好的社区医医院和社区卫生服务务站看到情况，想想到问题（五到）………精诚追求卓越仁爱维护三者利益益四精三效诚诚信为本公开公正公公平全心医疗全全意健康（全心服务病病人全意维护健康康）视病人如亲人人视同事如知己己尊重知识尊尊重人才12/13/202245品牌团队队的三个共共同特征征所有员工工都彻底底了解医医院的愿愿景、精精神、服服务、管管理、经经营等理理念观念念。医院在经经营发展展过程中中，各级级管理者者和不同同岗位的的员工都都明确本本人和别别人所扮扮演的角角色。员工的职职业态度度、行为为和医院院战略目目标之间间有非常常强的关关联性。。品牌团队队的心理理契约心有灵犀犀一点通通12/13/202246品牌团队队的三个共共同特征征所有员工工都彻底底了解医医院的愿愿景、精精神、服服务、管管理、经经营等理理念观念念。明白医院院的战略略发展目目标明白医院院的竞争争优势在在哪里明白医院院的医疗疗市场定定位明白医院院的年度度工作重重点明白医院院的经营营状况真正接受受医院文文化理念念，以积积极负责责的和主主动创新新的态度度做人做做事。成功的原原因是观观念！观观念就就是医院院文化！！！而且是核核心文化化！！！！观念不变变原地转转，观念念一转天天地宽。。——张张瑞敏敏12/13/202247品牌团队队的三个共共同特征征医院在经经营发展展过程中中，各级级管理者者和不同同岗位的的员工都都明确本本人和别别人所扮扮演的角角色。明白自己己的岗位位职责如如何与他他人的职职责相联联系，并并进行有有效地相相互配合合。明白自己己的管理理职责如如何与他他人的管管理职责责相联系系，并进进行有效效的相互互协作新购置治疗仪器器使用科室职能科室医院领导购置科室信息科室收费科室案例12/13/202248品牌牌团团队队的三三个个共共同同特特征征员工工的的职职业业态态度度、、行行为为和和医医院院战战略略目目标标之之间间有有非非常常强强的的关关联联性性。。当个个人人目目标标（（个个人人、、职职业业、、生生活活））正正在在由由现现在在的的工工作作所所实实现现着着，，会用用更更积积极极的的态态度度来来对对待待工工作作，，并并会会极极力力使使自自己己的的工工作作更更有有效效，，对对医医院院也也会会更更关关切切忠忠诚诚。。因此此医院院各各级级领领导导者者必必须须定定期期评评估估员员工工的的工工作作职职责责与与他他们们的的个个人人和和职职业业发发展展目目标标之之间间的的匹匹配配度度。。员工工是是否否觉觉得得他他们们正正朝朝着着既既定定目目标标而而前前进进？？员员工工是是否否觉觉得得他他们们在在知知识识、、经经验验和和个个人人发发展展上上得得到到提提高高？？12/13/202249凸现门矿矿医院价价值观的的行为规规范员工行为为特征核心价值观仁爱——价值创造的源泉

服务导向—职业素质精诚——凝聚力量的关键进取——追求卓越的动力文化品格仁爱的文化品性

精诚的文化风格进取的文化形象业绩导向—工作评价发展导向—团队品质彼此尊重、理解沟通注重质量、坚守诚信持续改进、不断创新12/13/202250品牌文化———安全、、质量、服服务品牌文化的的原则是品质。医院之间间竞争首先先是品质的的竞争，即即医疗业务务和服务质质量，患者者的安全。。三大核心心内容是维维系医院信信誉和品牌牌的根本保保证。医疗服务医疗安全医疗质量凸现医院品品牌文化的的三大核心心内容1961年年美国质量量管理学家家克罗思比为说明零缺缺陷问题：：生化学家研研究成果显显示，大猩猩与人人的DNA只有1%的差别，，这1%，，把人与动动物区别开开来。12/13/202251我院对对品牌牌的三三大重重点内内容的的认识识服务医疗营销1、维维护病病人权权益2、细细节感感动1、循循证理理念2、业业务特特色1、诚诚信行行为2、感感受增增值12/13/202252品牌牌团团队队管管理理者者的的三三个个基基本本特特点点和和关关注注点点不断断激激励励员员工工实实现现出出色色业业绩绩千方方百百计计地地确确保保员员工工能能够够感感到到被被重重视视和和尊尊敬敬以能能够够实实现现长长期期成成功功与与持持续续性性发发展展的的方方式式运运作作自自己己的的业业务务三个个基基本本特特点点关注注点点上下下贯贯通通左右右沟沟通通前后后交交通通12/13/202253海尔尔经经营营管管理理者者的的四四大大问问题题意意识识1、、发发现现不不了了问问题题就就是是最最大大的的问问题题。。2、、终终端端的的问问题题就就是是领领导导的的问问题题。。3、、重重复复发发生生的的问问题题就就是是作作风风的的问问题题。。4、、部部下下素素质质低低不不是是你你的的责责任任，，不不能能提提高高部下下的的素素质质就就是是你你的的责责任任。。12/13/202254和谐谐合合作作乐于于助助人人团队队层层面面取长长补补短短爱护医院院资源源敢想想敢敢说说敢敢为为医院院层面面参加加团队队活动动参与与社社会会公公益益遵守守社社会会公公德德维护护医院院形象象品牌牌团团队队员员工工的的职职业业化化行行为为社会会层层面面主动动学习习热爱爱工工作作个人人层面面感谢谢生生活活12/13/202255品牌牌团团队队员工工的的座座右右铭铭将小小事事做做成成精精品品；；将细细节节做做成成微微妙妙；；将服服务务做做成成超超值值；；将重重复复做做出出新新彩彩；；将投投诉诉做做成成惊惊喜喜。。12/13/202256当前门门矿医医院文化理理念导导引传传播方方式医院内内部报报刊：：《听听诊器器》、、《《内部部学习习参考考资料料》、、《社社区健健康宣宣教资资料》》、《《社区卫卫生服服务工工作简简报》宣传图图窗：：《年年度先先进工工作者者光荣荣榜》》、《《医院院风采采》、、《专专家专专科特特色》》《艺艺术画画廊》》、《《医院院工作作动态态》等等门矿医医院网网站、、邮电电形象象宣传传广告告科室诊诊疗提提示、、健康康宣教教牌板板12/13/202257门矿医医院文化理理念导导引传传播方方式医院理理念、、方针针的标标语、、图板板院务会会：专专题思思想工工作研研究、、科室室工作作点评评、案案例沙沙龙分分析每年度度的定定期职职业化化专题题培训训、读读一本本书活活动评选年