前台接待礼仪ppt模板下载

某某公司某某部门前台接待礼仪培训汇报人：

时间：XX年XX月LOGO服务的仪态接待处迎客技巧服饰、仪容礼仪CONTENT01接待处迎客技巧正确的姿态整理来宾的名单：电话应对办公室保持清洁整齐注意服务仪容接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，

进行服务接待的工作要点接待态度；服装打扮及礼貌；说话技巧影响接待水准的02服务的仪态

请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；如令他们等候要向访客说声“对不起，让您久等了。”接待多个访客时的注意事项1、不要傲慢地仰靠在椅背上2、穿上衣要注意的要点3、不可叉起双手或交叉脚而坐4、事后的整理5、会客时尽量不要被打扰6、在聆听中记下要点会谈时应留意的几点点头礼——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中礼——即四十五度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼——即九十度鞠躬。

鞠躬分为三项礼貌地鞠躬可改变对方对你的印象1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。正确的做法站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。正确的站姿端庄、文雅、得体、大方坐姿的基本要求从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅入坐的要点若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。得体的坐法从左离开先有表示注意先后起身缓慢站好再走离座的要点坐姿还要根据座位的高低有不同要求两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准低座位较高座位上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。

代一般座位正确的走姿应从容、平稳、直线。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

正确的走姿不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿一定要克服内八字和外八字的走路方式双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

递接物品的手势

一般应在对方工作时间拨打，拨通电话应先问候“您好!”，然后自我介绍和证实对方的身份；

如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢，问清对方的姓名。如果拨错电话，应向对方道歉。

守时，就是不能让主人等，更不能让客人久等。受邀赴宴要尽可能在主人约定的时间之前到达，请客就餐则更要先客人到达，做好接待准备。敬客，就是要处处敬重客人。按现代就餐礼仪，面朝大门为尊，以坐在主人身边右侧为尊，并以靠近主人远近来决定尊卑。就餐礼仪基本要求是：守时，敬客、文明、节俭03服饰、仪容礼仪耳环发型？妆容指甲口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服公务人员着装应整洁、美观、得体

职场妆容的要求胡子发型？妆容指甲口袋？裤子？鞋子？上衣？女性可穿西服、套裙或旗袍，颜色以高雅为宜。女子着裙时，袜子口不能露在衣裙之外男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起根据“五条禁令”要求，非执法活动，机关公务人员不得着制服到餐饮及公共休闲娱乐场所消费公务人员仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，保持清洁不应将头发染成黑褐色以外的其