关于物业管理实习报告

第关于物业管理实习报告关于物业管理实习报告1

实习单位：

物业公司

指导老师：

实习起止时间：

20某某.1—20某某.3

实习内容及完成情况：通过在z工业职业技术学院物业公司各处的实习，我对各物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。在实习期间，我深深体会到了平职学院物业管理的优势，以及在日照的影响地位。虽然平职学院物业公司仅经过了短短几年的开展，却取得了如此大的成绩，这与物业管理人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。

工作职责：

1、负责全院师生的后勤保障工作，为教学、科研、教职工生效劳，为培养合格人才作出应有奉献。

2、负责全院的水、电、气供给以及水电设施、设备维修。

3、负责全院教学楼、宿舍楼等各部位的桌椅、门窗等小修。

4、负责向师生提供开水和澡塘的正常开放。

5、负责全院清洁卫生，搞好校园卫生工作。

总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。

实习体会和收获：

通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需〞效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、平安、温馨、舒适的居住环境。

关于物业管理实习报告2

温州银厦物业管理是中国物业管理协会的会员单位、二级物业管理企业、温州市物业十好企业、鹿城区第三产业重点企业，并获得质量管理体系认证，是温州较早参与物业管理市场竞争的股份制企业。主要从事住宅、写字楼、别墅的物业管理，提供清洁绿化、平安防卫、电梯及机电设备维修保养、室内装潢、建筑材料批发、零售、水暧电、家用电器维修、家政效劳等全天候的综合管理效劳。从1997年初创伊始，短短十年的时间里温州银厦物业管理以其卓越的管理风格和雄厚的企业实力，管理着23个小区及楼宇，签约参谋小区6个，管理总面积达160多万平方米。

该公司根据行业特点，依据市场竞争的需要，科学、合理地设臵了高效的管理机构。各管理处实行主任负责制模式，一个管理处就是一个相对独立的运作系统，日常的管理分工细致、责任明确。公司从业人员已达400余人，其中，具有中级以上专业技术职称的35人，初级管理人员70余人。其中管理处管理级以上的管理人员100%具有物业管理上岗资格证书。经十余年的市场打磨，温州银厦物业管理已开展成温州市物业管理行业中一支专业化程度高，管理技能强，社会责任感强的优秀物业管理队伍。

通过在该公司各处的实习，我对公司的情况有了初步的了解。在这一过程中，我不仅在物业管理工作中学到了具体的业务知识，而且更是丰富了所学的专业知识，使我对市场营销学、管理学、组织行为学等学科所涉及的内容有了更加深刻的认识。

在实习期间，我深深感受到了温州银厦物业管理的优势，以及它在温州地区的影响力。而这种巨大优势的成因源于两个字——品牌。众所周之，品牌能够准确传达出企业的属性、利益、价值、文化、个性和用户，使客户保持对该产品或效劳的忠诚和充分的信赖。所以品牌可以说是企业的一种无形资产，是企业赢得市场的一把利刃。又因为物业管理属于一项新兴产业，所以目前还不够完善。它的社会地位也不是很高，加上物业管理的赢利微乎其微，致使很多同类企业都忽略了对自身品牌的创立。事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争更加剧烈的今天，创名牌企业，建优秀PM小区，已成为我国大多数PM企业的管理目标和奋斗方向。而温州银厦物业管理无疑就是这类企业中的领跑者。

而从我这一个月的体会看来，物业管理公司创立他们自己的物业管理品牌有其必然性。一是满足居民要求的需要。随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。而所谓住得好，不是单单局限于面积大、布局合理等“硬件〞，更重要的是要有类似于良好的房屋管理的“软件〞来保证房屋及设备的正常运行、物业区内的良好的治安、整洁的环境等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理效劳，才能创造出一流的居住环境。另外，名牌物业管理将更多地受到消费者的青睐，不仅仅在于其表层的物业效劳，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购置和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。也正是因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味和高附加值，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。二是物业管理企业在市场竞争中生存与开展的需要。物业管理效劳性的性质决定其目前的经营方针应该是“保本微利，效劳社会〞，更别说以牟取高额利润为目的，所以现在

许多的物业管理企业均处于微利亏本的状态。可是没有资金，谈何经营，谈何效劳？比照先进的物业管理企业，我们不难发现，规模越大、管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营效劳范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低本钱，使企业获得可观的效益，为其生存提供了保障。三是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着公司与业主之间的相互关系，是一种互利互惠、友好合作和相互信任的关系。优秀的物业管理产品就像商海中的灯塔，吸引着迷茫的、优柔寡断的业主客户。优秀的物业管理产品不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物业管理公司与业主之间非书面或口头的契约。真正的物业品牌能表达出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。四是对效劳价值的最好诠释。如果一个物管企业总能够以合理的收费价格提供优质的产品和效劳，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，也是以所经营的品牌为纽带的。品牌是承诺，亦是忠诚的象征。品牌表示物业管理企业给予业主以承诺。物业管理企业以履行承诺来维护自身品牌形象，作为对业主的奉献。这样，会反过来使业主觉得忠实一家物业管理企业是值得的、有利的。

既然已经拥有了较大的市场份额，温州银厦物业管理在行业内也立稳了脚步，可怎样使企业在如此剧烈的竞争中脱颖而出，随即成了公司高层需要面对的新的课题。面对新的挑战，公司又提出了另外两个字——创新。物业管理效劳内容包括常规性公共效劳、针对性专项效劳、委托性特约效劳三大根本效劳内容。从物业效劳的内容上不难看出，物业管理效劳是一种综合性的效劳，提供的不只是某一两种效劳，而是多层次的综合效劳。物业管理的创新效劳有着广泛的内涵和外延，其意义也就不言而喻了。

首先，只有效劳创新，才能形成自己独特的优势。当前，物业管理行业正处一个探索和开展的阶段，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立完善；物业管理市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不标准竞争还普遍存在；多数企业的定位、理念和效劳模式也都根本雷同，所以但凡做得好的企业都是有过创新效劳，并能形成自己独特的优势的企业。其次，只有不断创新，才能把效劳推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。物业管理的管理对象是物业，效劳对象是业主，对物业的良好管理，是为了对业主的良好效劳以及对这种效劳的补充和延伸。可以说物业管理是一切为了业主，这是物业管理效劳的根本出发点和归宿点。物业管理企业只有在持之以恒地提供优质效劳，满足业主根本需求的根底上思变、思进、准确定位、不断创新，才能把效劳推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。与此同时，我国物业管理行业的现状也决定了其开展的方向和目标，应该是走出一条效劳创新的道路。

通过我的亲身经历，我觉得温州银厦物业管理如果想将创新作为企业继续开展的突破口，那么借鉴国外先进的理念和模式，培养知识型员工将是当务之急。国外成熟的物业管理经验认为，知识型员工和普通员工都具备专业技术，区别在于处理解决问题的价值取向不同。知识型员工处理解决问题的价值取向永远是双赢、多赢、不伤害别人。比方说，接听业主的电话，业主要找的同事不在。知识型员工的答复是：对不起某某不在座位上请您留言，我将转告他给您回电话。而普通员工答复是：对不起某某不在，请您稍后再打来。并且，知识型员工考虑问题周全，办事效率高。变通员工是“知而不行“，或需要上司的指派才行。而知识型员工在发生情况的时候，无论当班或下班都会主要去〞行“。这不难看出他们对工作对公司的态度是不同的，知识型员工比

普通员工要有责任感。另外，知识型员工的〞行“还表达在为业主效劳的观念上。比方说，面对业主提出的要求，甚至是苛刻、不合理的要求时，知识型员工都不会说“不行“这两个字。因为“不行〞不是我们效劳人员该说的话，在我们的字典，没有“不行〞这两个字，只有“怎样才行〞。

众多成功企业的实践说明：效劳创新是企业赖以生存和开展的根底。尤其在当今的巨变环境中，企业要在市场竞争中做出自己的特色，物业管理效劳的根本是要使业主和用户受益，为业主和用户带来方便、亲近、快速、舒适、增值的“便利效劳〞、“辅助效劳〞或“新效劳和新属性〞。所以中国物业管理效劳的开展趋势就是创新之路——坚持用创新性的优质效劳、特色效劳作为开拓市场的利刃，这样才会使一个企业所向披靡，战不不胜。

关于物业管理实习报告3

随着国家经济建设的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的开展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到开展，现已成为现代居民生活不可缺少的效劳行业，物业管理究竟能否走可持续开展道路？作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。

年某某月至年x月，为进一步稳固所学知识，理论联系实际，我在某某市某某物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了某某市某某物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。

一、调研对象的根本情况

某某市某某物业管理有限责任公司成立于某某年5月，位于锡城北门杨木桥小区某某内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。

近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳〞的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上〞的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了某某、某某二期〔民丰西苑〕、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业管理市场，公司筹划了一条良性循环的开展道路。目前，我们正在积极准备iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照“市物业管理优秀住宅小区〞的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的效劳，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业〞的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。

二、调研的目的和意义

“实习是检验真理的唯一标准〞，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的开展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的开展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步开展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康开展之路奉献自己微薄之力。

三、调研的方法和范围

本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为某某、民丰西苑、绿洲花园。

关于物业管理实习报告4

今年7月20日开始，我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的海纳物业管理，目前，该公司拥有员工近1500人，管理面积约300万平方米，管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理工程之一。市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一。加强人力资源管理，创“学习型、创新型〞企业。

严把员工招聘关。海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。海纳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新〞，每位员工都争做“学习型、创新型〞员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

二，重视物业管理的重要根底工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。当然，在物业管理中还存在着很多不完善，不健全的地方。比方说：

〔1〕物业人员的形象不标准。〔2〕规章制度不健全。〔3〕物业管理工作宣传不到位。〔4〕效劳人员的人性化意识不强。〔5〕、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。

通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些根本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化开展的制约因素。如何解决这些问题，标准物业工程的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，提出自己的几点建议和方法：

建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是关键。优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。〔1〕标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲普通话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。〔2〕健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事〞，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚鼓励措施。〔3〕充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会那么是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，必要时要达成书面协议。2、效劳管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的根底。我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。通过不断的总结，不断的提高，我有信心在未来的工作中更好的完成任务。

关于物业管理实习报告5

选择通过参加自考来提高自己已经两年了，在这两年的时间里系统地学习了各种关于物业管理方面的知识的同时提高了自身的理论文化水平。在这即将毕业的时刻，为了能够日后更好的从事物业行业，毕业前的实习就显得必不可少了。这一次学校为我们安排了曲江春晓苑及南湖一号这两个小区进行物业管理实习，在整个实习阶段中，我在老师的指导下把在书本上学到的物业管理理论知识与日常实际工作中所出现正常的及突发事情相融合、对应，用实践验证理论探索物业管理工作的本质与规律。实习的时间虽然短暂，但是通过这一次的实习使我对物业管理工作有了更深层次的认识、了解。

一、实习单位的根本情况

曲江春晓苑位于城南区曲江新区雁南五路曲江水厂东侧，由诚建物业承当物业管理工作。西安诚建物业管理，简称“诚建物业〞，诚建物业组建于20某某年初，注册资金300万元，物业管理三级资质。公司组建以来，本着“真诚效劳，共建家园〞的效劳理念，实行严格的专业化管理。按照国际质量体系运作，严格标准相关效劳程序，公司质量目标是业主满意率到达95%以上。公司现有员工120余人，管理人员中90%以上具有大专以上学历及专业技术职称。公司管理的物业有“曲江春晓苑〞住宅小区，该小区为2A级住宅小区，占地面积147亩，总建筑面积约18。5万平方米，总居住户数1176户，居住人数4200人。

南湖一号位于西安市曲江新区，雁南四路与芙蓉西路交汇处，其物业管理效劳工作由南湖物业承当。小区所处位置交通便利，出行方便。其周边配套设施完善，与曲江遗址公园为邻，地理环境优越，

环境优美。南湖一号小区住宅建筑面积平方米，拥有1008套单元房；商业区域面积约4872平方米；地下车库约38294平方米，拥有1035个车位；绿化率为35%、建筑密度27%、容积率1。85其中包含4个人工湖。工程配套设施完善，设有会所、幼儿园、车库、卫生所等；小区采用先进的供配电系统、数宇自控系统、消防安防系统及西子奥迪斯电梯等，充分满足业主的生活需求，确保生活方便快捷、舒适平安。

二、实习内容

曲江春晓苑和南湖一号均属于中高档住宅小区，其物业管理效劳工作也都秉承着严格管理和优质效劳理念，为业主营造一个美好的家园。实习期间我主要从以下几方面进行实习：

〈一〉平安护卫队伍成了小区的一道亮丽的风景线：

管理处根据平安管理要求设置了监控岗、指挥岗、广场岗、大门岗等各种保安岗位，并且岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时平安保卫。管理处建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的保安员首先进行业务知识培训，包括公司概况，小区的根本情况、职责、纪律、制度和各种突发事件的处理流程等，其次不断的加强对员工业务知识培训，军事训练，内务管理等，实行了半军事化管理，从而增强保安员的工作责任心与整体素质，同时效劳意识也得到了强化，平安保卫工作中，往往采取了人工防范与智能防范相结合，一般巡逻与重点防范相结合等工作方式，保证了小区的平安，在工作之余保安员还为业主提供了各种各样的效劳，大大的融恰了员工与业主之间的关系。

〈二〉严格的清洁消杀管理，确保了小区安宁：

管理处在小区内张帖了必要的清洁温馨提示，提醒业主和用户保护环境，文明居住，也制定了保洁职责，纪律和规章制度，按工作量划分区域，并设专员巡逻，发现问题及时处理，确保小区内的卫生整洁。在四害问题上，管理也设立专职人员和建立健全了管理制度，实行“一周一杀〞，在昆虫繁殖季节实行“一周二杀〞，并在不同的方位、角度设立了灭蚊网，两种方法同时使用，消灭四害保证了小区的安宁。

〈三〉注重物业管理的根底工作——设备管理：

对于设备的管理，在实习中看到管理处已建立并完善设备管理制度，在日常管理中实行片区负责制，实行日常巡查，定期检查〔周检、月检、半年检、年检〕，保养，维修〔小修、中修、大修〕，清洁等并记录在案，发现问题及时解决。如消防设备、发电机等每月试运行一次，电梯半个月保养一次，并定期检修，中共中央空调那么定期清洗，检查，化验水质等，保证设备使用附合平安管理上的5S要求，并保证任何情况下设备的正常运转。这为物业管理后面的管理工作打下了良好的根底，也表达了管理处的专业与负责。

〈四〉运用让业主满意战略，完善效劳管理：

运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握以下八大要点：〔1〕树立“住户需求〞为中心的经营思想和理念。〔2〕培训物业管理效劳质量的意识。关键是实现观念转变。要使每位员工牢固地树立“效劳第一、质量第一〞的意识，把顾客放在第一位，真诚以待。〔3〕提高内在效劳质量从而提高外部效劳水平。〔4〕采用效劳质量承诺制度。包括：效劳质量的保证、效劳时限的保证、效劳附加值的保证、效劳满意度的保证。〔5〕重视运用专业技能和专业知识，倡导以人为本的管理。〔6〕分级授权。授权对效劳人员的工作态度和效劳态度产生许多积极的影响，受权的员工对自己的工作更加满意，会更热情地为顾客效劳，更迅速地做好效劳工作。同时，员工有权决定最好的效劳方法，提高了工作的自信心，更好地适应效劳环境变化，更灵活地满足顾客的需要。〔7〕建立与顾客为中心相应的.专项效劳组织，重视顾客意见，收集效劳反应信息，不断创新。〔8〕智能化管理，加大物业管理的科技含量。

三、实习期间的收获

通过这一次的实习我发现，业主对小区物业管理客户效劳是否满意，这往往是业主投诉的最主要问题。物业管理属于效劳行业，所生产的是无形的效劳产品，因此，客户效劳水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户效劳质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。物业管理行业存在的客户效劳质量问题影响了物业管理企业的开展与社会和谐的建设，不断改善企业自身存在的问题和提高资质水平有利于客户效劳质量水平的提高。随着人民生活水平与文化素质的不断提高，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，享受优质的物业管理客户效劳已成为广阔业主的心声。如何协调物业管理企业和业主的关系，提高物业管理企业的客户效劳质量，对于建设和谐社区乃至推动社会的和谐开展具有重要意义。

物业管理的客户效劳，简单地说，就是指效劳中所有与业主直接接触的环节。我们要以客户为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供更加主动热情、周到细致的效劳，最终使客户满意，从而建立良好的客户关系。其中以客户为导向、提供客户所需要的效劳、使客户满意是三个关键的要素。

物业管理本身就是效劳行业，客户效劳并不是物业管理日常工作之外的领域，但需要投入比以往更多的热情和努力。通常所说建立客

户效劳体系，也是希望通过宣传发动来进一步提高客户效劳意识；通过梳理流程来优化程序；通过试运行来检验效果；通过分析评估来改良提升。以前，行业内许多管理处更名为客户效劳中心或客户效劳部，但从实施效果上看，大多是以被动的形式在运作，即被动地接受信息、被动地等待客户上门，而完善效劳管理强调的是要主动与客户沟通、主动提供效劳、使客户满意。

开展客户效劳必须全员参与，部门协作才能收到良好的整体效果，客户效劳是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下五个方面入手逐渐展开：〔1〕强化客户效劳意识；〔2〕梳理优化效劳流程；〔3〕完善根底资料、认知客户；〔4〕建立沟通渠道、主动沟通；〔5〕密切协作强化执行。

总之，物业效劳要以客户为导向，加强客户效劳意识，从开掘客户需求入手，把握效劳的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的效劳，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的支持。

四、结束实习后的体会

短暂的实习转眼而过，回忆实习的过程中既有收获的喜悦，也有遗憾，首先是通过实习加深了我对物业管理知识的了解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理有了更深层次的认识；其次由于时间的短暂让我感到有些遗憾，因为这对物业管理的有些实际工作的认识仅仅停留在外表上，末能亲身感受，所以也未能领会物业管理的精髓所在，虽然系统地学习了许多物业管理实践中的问题，但是深入不够，也仅仅存在理论知识上，在以后的工作中还需要加强。

关于物业管理实习报告6

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作，实习报告—物业管理。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的工程。管理面积约300万平方米，管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理工程之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型〞企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机，创业实习《实习报告—物业管理》。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新〞，每位员工都争做“学习型、创新型〞员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统〞物业管理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区〞三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳〞、“最正确保安〞的特色管理效劳。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业管理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年〞，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20某某年美佳重点开展了“顾客互动年〞活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动；“六一〞儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区气氛和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要根底工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在〞的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。

关于物业管理实习报告7

应学校要求我于3月13日来到深圳市某某管理处进行实习。深圳市某某公司创立于某某年，是首批荣获国家一级物业管理资质的中国著名大型物业管理企业。万厦某某管理处成立于20某某年4月，深圳市某某花园位于宝安区龙华镇中心地段，占地面积18万平方米，总建筑面积约40万平方米，其中住宅面积34。8万平方米，商业裙楼5。2万平方米，地下架空层面积约3万平方米。房屋总套数约3000套。共有住户3555户。20某某年4月26日接管。小区规划成熟，交通便利、风格高雅，是以中国传统园林为背景的大型生活社区。某某于20某某年获得深圳市“园林式花园式〞小区称号；管理处于2023年4月获得深业集团“青年文明号〞的荣耀称号；2023年6月获得“市绿色社区〞称号。

在实习中通过管理处领导的讲解，与管理处工作人员的交谈，结合课本上的知识，使我对物业管理的实务有了更深的认识，对物业管理在现实中的状况有了进一步的了解，并做总结如下。

感想一：早期介入、前期物业管理、物业的接管验收对后续的小区管理工作有着至关重要的作用。

在与某某管理处的某某长交谈中得知，在接盘后最让其头痛和刻骨铭心的一件事情就是曾经出现的几百户用户房屋漏水的事件。当时，楼盘还在保修期内又不能动用本体维修基金而开发商又找各种借口进行推诿和回避，事件久拖不决，用户的意见极大，管理处焦头烂额。最后还是管理处通过积极主动的联系，在社会上找到各家维修单位综合评价出性价比最高的一个方案递交给开发商，用真诚的态度打动了开发商，开发商才勉为其难的出资对漏水的房屋进行修复，最后才使这件事得到圆满的解决。

由此，使我联想到在教材《物业管理实务〔上〕》里提到的有关“物业管理前期介入〞的章节。所谓“前期介入〞是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。其积极作用为：１、完善物业的使用功能；２、改良、完善物业的具体设计；３、更好的监理施工质量；４、为竣工验收和接管验收打下根底；５、便于日后对物业的管理。“早期介入〞属于前期介入的一种方式，是指物业处在规划设计阶段，开展商聘请专业经验丰富的物业管理公司做参谋，参与规划设计，使设计在符合国家标准的前提下尽可能地照顾到使用者的要求以及日后管理的需要。在此阶段物业管理公司的专业眼光及经验能有效的弥补设计人员的缺乏，使设计趋于合理完善。“接管验收〞是指物业管理公司接交房地产开发商或业主委托管理的新建成或原有物业时，以物业主体结构平安和满足使用功能为主要内容的再检验。是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的重要环节，特别要注意以下事项：１、不放过任何一个细节，将这些细节问题逐一列明，要建设单位承诺在一定的限期内整改。这说明，在接管前物业有任何问题，应由开发商负责解决；２、在接管验收设备方面，要调试验收合格一项就移交一项，必须坚持合格一项就接管一项，未经调试合格验收的不能签字接管，不然，就要背着责任走；３、接管验收一定要写明接管的日期，这是划清责任的界线。管理公司只对接管后的物业所产生的问题，如有在保质期内，非人为因素的问题仍由开发商或施工单位负责。

感想二：在金融危机、通货膨胀、用工荒等诸多不利因素条件下如何留住人员、获得利润，是现时物业管理公司这种劳动密集型的效劳性行业首先需要解决的问题。转型已势在必