B某咨询给康佳做的信息管理流程

操作手册二000年八月信息管理流程实施方案康佳集团股份有限公司机密机构改革小组制主要内容信息管理程序的目标信息管理流程信息管理程序的实施附录：表格框架1信息管理程序原理和目标明确各流程中的信息流转和协调明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策目的谁来收集信息收集什么信息（渠道）收集信息的频率谁来汇总汇总信息汇总什么信息分析处理的内容分析处理信息交给谁2信息管理模块设计主要内容销售市场售后服务研发负责部门总经办营销信息子系统生产采购信息子系统人力资源战略子系统信息中心财务信息子系统主要内容资金回款运营负责部门财务部主要内容生产采购配件负责部门制造部主要内容人力资源战略业务预算负责部门企管中心主要内容信息平台建设/维护技术支持技术培训（2-1）3信息管理流程外部调研营销信息子系统人力资源战略子系统产品经理财务信息子系统（2-2）外部购买各功能块原始数据收集生产采购信息子系统信息子系统（汇总）销售经理人力资源中心分析/报告系统决策/实施系统信息中心（提供技术支持、服务）4信息管理的三项原则原则1原则2原则3为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式；收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。5主要内容信息管理程序的目标信息管理流程信息管理程序的实施附录：表格框架6信息管理流程主要活动通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手，了解竞争者信息从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息采集二手资料3.分析处理信息1.收集信息和整理信息2.汇总信息定期把信息交给信息中心信息中心对所采集数据进行初步整理信息中心将各大类信息汇总制表信息中心按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心输入获得的信息各类初始数据表格各类汇总表格信息成果各类初始数据表格汇总表格各类计划、报告等负责人各功能块信息中心各关键岗位71.信息管理流程第一步：收集整理信息主要活动通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手，了解竞争者信息从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息采集第二手信息3.分析处理信息1.收集信息和整理信息2.汇总信息定期把信息交给信息中心信息中心对所采集数据进行初步整理信息中心将各大类信息汇总制表信息中心按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心输入获得的信息各类初始数据表格各类汇总表格信息成果各类初始数据表格汇总表格各类计划、报告等负责人各功能块信息中心各关键岗位81.1信息的来源可以分为外部和内部资料来源和收集方式市场信息信息类别公司外部内容市场规模市场增长率市场占有率访谈消费者二手资料公司内部财务系统信息研发系统信息生产系统信息渠道信息已覆盖渠道销售康佳产品比率覆盖渠道占市场份额渠道康佳产品促销情况消费者关键购买因素产品质量定价品牌认识售后服务潜在购买需求üüüüüüüüüüüüüüü购买资料访谈行业协会访谈渠道销售开票记录采购系统信息各分公司信息各职能系统信息宏观经济政策信息总体经济消费变动产业政策金融税收法律üüüüüüüüüüüüüüü91.1信信息的来来源可以以分为外外部和内内部（续续）资料来源源和收集集方式信息类别别公司外部部内容访谈消费费者二手资料料公司内部部财务系统统信息研发系统统信息生产系统统信息竞争者信信息基本情况况市场占有有率产品价格格广告/促促销新产品情情况内部信息息历年销售售信息财务信息息产品成本本信息生产能力力信息新产品开开发信息息成品库存存状况广告/促促销üüüüüüüüüüüüüüüüü购买资料料访谈行业业协会访谈渠道道销售开票票记录采购系统统信息各分公司司上报各职能部部门信息息üüüüü供应商/采购信信息基本情况况定价质量原料/配配件库存存üüüüüü业绩考核核信息/人力ü101.2信信息收收集是集集团公司司所有部部门的责责任，尤尤以以市场销销售系统统责任最最重负责人资料来源源与收集集方式产品经理理公司外部购买行业业协会资资料访谈公司司、行业业协会访谈渠道道访谈消费费者收集二手手数据公司内部存储历年年销售情情况统计当月月销售情情况统计财务务信息统计成本本信息统计生产产能力信信息统计广告告/推广广信息统计产品品开发信信息统计人员员培训要要求信息息üüü市场研究究人员客户经理理*售后服务务人员**信息中心心*销销售主管管、区域域经理、、工程公公司经理理、独立立项目经经理**含含售后服服务人员员、装配配车间安安装调试试人员、、售后服服务专线线开票统计计康佳佳学学院院财务务系系统统生产产系系统统研发发系系统统üüüüüüüüüüüüüüüü分公公司司市市场场经经理理üüüüüüüüü11信息息管管理理流流程程第第二二步步：：汇汇总总信信息息主要要活活动动输入入成果果负责责人人通过过拜拜访访客客户户、、和和有有组组织织的的市市场场调调研研获获取取第第一一手手客客户户需需求求与与竞竞争争对对手手及及价价格格资资料料访谈谈竞竞争争对对手手，，了了解解竞竞争争者者信信息息从行行业业协协会会等等处处获获取取全全国国行行业业市市场场信信息息收集集公公司司内内部部有有关关资资料料通过过各各类类表表格格初初步步整整理理信信息息3.分析析处处理理信信息息1.收集集信信息息和和整整理理信信息息2.汇总总信信息息定期期把把信信息息交交给给各各子子信信息息系系统统信息息系系统统对对所所采采集集数数据据进进行行初初步步整整理理信息息系系统统将将各各大大类类信信息息汇汇总总制制表表信息息系系统统按按要要求求把把信信息息传传递递给给相相关关人人员员对特特别别的的信信息息采采集集人人要要迅迅速速传传递递给给相相关关的的负负责责人人各相相关关人人员员再再进进一一步步分分析析处处理理，，并并制制定定相相应应的的决决策策方方案案、、计计划划等等制定定的的计计划划、、方方案案等等都都应应再再传传递递给给相相关关人人员员与与各各信信息息系系统统获得得的的信信息息各类类初初始始数数据据表表格格各类类汇汇总总表表格格信信息息各类类初初始始数数据据表表格格汇总总表表格格各类类计计划划、、报报告告等等各功功能能块块各信信息息系系统统各关关键键岗岗位位122.1信信息息中中心心对对收收集集的的信信息息作作汇汇总总并并编编制制汇汇总总文文件件输出出汇汇总总文文件件原始始输输入入战略略要要素素信信息息战略略规规划划信信息息整体体经经济济政政策策法法律律信信息息（（年年-战战略略/01））各地地区区经经济济发发展展及及消消费费信信息息（（年年-战战略略/02））各地地区区彩彩电电等等市市场场容容量量信信息息（（年年-战战略略/03））各地地区区彩彩电电市市场场份份额额信信息息（（月月-战战略略/04））üü各分分公公司司销销售售情情况况（（月月-分分01））康佳佳产产品品当当地地渠渠道道覆覆盖盖（（月月-分分02））康佳佳渠渠道道占占市市场场份份额额（（月月-分分03））康佳佳产产品品占占渠渠道道份份额额（（月月-分分04））各分分公公司司广广告告促促销销情情况况（（月月-分分05））分公公司司销销售售成成本本（（月月-分分06））渠道道访访问问信信息息（（月月-分分07））消费费者者访访问问信信息息9月月-分分08））竞争争对对手手策策略略变变动动（（月月-分分09））客户户档档案案信信息息（（月月-分分10））行业业协协会会访访谈谈记记录录（（月月-产产品品01））竞争争对对手手访访谈谈记记录录（（月月-产产品品02））事业业部部促促销销信信息息（（月月-产产品品03））市场场调调研研问问卷卷结结果果（（季季-市市场场01））客户户信信息息反反馈馈表表（（季季-02））广告告预预算算计计划划信信息息（（月月-市市场场03））行业业市市场场统统计计信信息息（（月月-信信息息01））市场场综综合合信信息息用户户需需求求汇汇总总产品品线线片区区市市场场统统计计竞争争情情况况汇汇总总各分分公公司司市市场场经经理理信信息息输输入入产品品经经理理输输入入市场场研研究究经经理理输输入入信息息中中心心输输入入üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü售后后服服务务汇汇总总销售售月月/季季报报广告告/促促销销信信息息新产产品品开开发发预预算算销售售成成本本及及回回款款生产产情情况况汇汇总总人力力资资源源信信息息销售售开开票票统统计计（（月月-销销售售01））成品品库库存存统统计计（（周周-销销售售02））销售售中中心心经经理理输输入入üüüüüüüü配件件供供应应信信息息配件件总总监监配件件企企业业产产销销量量月月报报成本本结结构构月月报报产能能利利用用率率üüü132.1信信息息中中心心对对收收集集的的信信息息作作汇汇总总并并编编制制汇汇总总文文件件（（续续））输出汇汇总文文件原始输输入战略要要素信信息每月财财务信信息（（月-财务务01）产品成成本信信息（（季-财务务02）产品获获利情情况（（年-财务务03）回款信信息（（月-财务务04）生产及及产能能利用用率（（月-生产产01）生产计计划完完成情情况（（月-生产产02）产品开开发进进展信信息（（月-开发发01）产品开开发预预算情情况（（半年年-开开发02））人力资资源状状况（（半年年-人人力01））招聘、、培训训、转转岗情情况（（半年年-人人力02））业绩评评估考考核情情况（（半年年-人人力03））市场综综合信信息用户需需求汇汇总产品线线片区市市场统统计竞争情情况汇汇总财务部部输入入生产部部输入入产品开开发部部输入入人力资资源部部输入入üüüüüüüüüüüüü售后服服务汇汇总销售月月/季季报广告/促销销信息息新产品品开发发预算算销售成成本及及回款款生产情情况汇汇总人力资资源信信息售后服服务及及处理理统计计（月月-售售后01））用户意意见反反馈表表（月月-售售后02））售后服服务中中心输输入üüüüüüüü14营销信信息子子系统统汇总总文件件各分公公司市场经经理信息输输入产品经经理信息输输入市场经经理信息输输入销售中中心经经理信息输输入信息输输入售后服服务中中心信息输输入原始输输入汇总文文件市场综综合信信息产品线线片区区市场场统计计竞争情情况汇汇总用户需需求汇汇总售后服服务汇汇总销售月月/季季报广告促促销信信息新产品品开发发预算算输出对对象15生产采采购信信息子子系统统汇总总文件件生产部部信息输输入采购部部信息输输入配件工工厂信息输输入原始输输入汇总文文件生产情情况汇汇总采购信信息配件供供应信信息输出对对象16财务信信息子子系统统汇总总文件件各分公公司市市场信息输输入市场部部信息输输入原始输输入汇总文文件季/年年财务务报告告销售成成本及及回报报输出对对象销售部部信息输输入财务部部信息输输入17人力资资源/战略略信息息子系系统汇汇总文文件战略规规划信息输输入人力资资源/企管管信息输输入原始输输入汇总文文件战略要要素信信息人力资资源信信息输出对对象182.2信息息中心心定期期将汇汇总文文件送送至各各有关关负责责人负责人人输出汇汇总文文件总总计总裁1.战战略要要素信信息（（季/半年年-信信息01））2.市市场综综合信信息（（月-信息息02）3.产产品线线/片片区市市场统统计（（月-信息息03）4.竞竞争情情况汇汇总（（月-信息息04）5.用用户需需求汇汇总（（月-信息息05）6.售售后服服务汇汇总（（月-信息息06）7.销销售月月/季季报表表（月月/季季-信信息07））8.广广告/促销销信息息（月月-信信息08））9.新新产品品开发发预算算（季季-信信息09））10.销售售成本本及回回款（（月-信息息10）11.生产产情况况汇总总（月月-信信息11））12.人力力资源源信息息（季季-信信息12））üüüüüüü各职能能副总总/总总监战略规规划经经理*指指公司司经理理、项项目经经理、、区域域经理理、销销售主主管产品经经理片区经经理人力资资源部部主任任产品开开发部部战略营营销经经理生产部部页码üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü事业业部部总总经经理理üüüüüüüüüü193.第第三三步步分分析析处处理理信信息息主要要活活动动输入入成果果负责责人人通过过拜拜访访客客户户、、和和有有组组织织的的市市场场调调研研获获取取第第一一手手客客户户需需求求与与竞竞争争对对手手及及价价格格资资料料访谈谈竞竞争争对对手手，，了了解解竞竞争争者者信信息息从纺纺机机协协会会等等处处获获取取全全国国纺纺机机市市场场信信息息收集集公公司司内内部部有有关关资资料料通过过各各类类表表格格初初步步整整理理信信息息3.分析析处处理理信信息息1.收集集信信息息和和整整理理信信息息2.汇总总信信息息定期期把把信信息息交交给给信信息息中中心心信息息中中心心对对所所采采集集数数据据进进行行初初步步整整理理信息息中中心心将将各各大大类类信信息息汇汇总总制制表表信息息中中心心按按要要求求把把信信息息传传递递给给相相关关人人员员对特特别别的的信信息息采采集集人人要要迅迅速速传传递递给给相相关关的的负负责责人人各相关人员员再进一步步分析处理理，并制定定相应的决决策方案、、计划等制定的计划划、方案等等都应再传传递给相关关人员与信信息中心获得的信息息各类初始数数据表格各类汇总表表格信息各类初始数数据表格汇总表格各类计划、、报告等各功能块信息中心各关键岗位位20各级人员利利用信息中中心汇总的的信息进行行分析输入信息：：信息中心输输出资料本岗位行业业经验与判判断力产品经理战略营销经经理销售经理采购经理研究开发经经理人力资源部部经理财务部经理理战略规划经经理生产经理品质部（品品管办）经经理配件总监模具总监康佳学院输出信息：：直接发送给有关人员员返回信息中心3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.13213.1产产品经理主主要信息输输入与输出出信息输入：：市场综合信信息（月-信息02）产品线市场场统计（月月-信息03）竞争情况汇汇总（月-信息04）用户需求汇汇总（月-信息05）销售月/季季报表（月月/季-信信息07））广告/促销销信息（月月-信息08）新产品开发发预算（季季-信息09）销售成本及及回款（月月-信息10）生产情况汇汇总（月-信息11）信息输出输出对象产品市场需需求预测（（季-产品品04）市场竞争情情况（季-产品05）康佳优势分分析（季-产品06）客户需求-价格关系系（季-产产品07））竞争对手价价格-成本本（季-产产品08））营销费用（（季-产品品09）产品线目标标及战略（（季-产品品10）产品线销售售计划（年年-产品11）新产品开发发意向表（（半年-产产品12））新产品推广广计划（随随-产品13）事业部总经经理战略经理销售经理üüüüüüüüüüüüüüüüüü产品开发部部生产部üü（16-1）üü223.2战战略营销经经理主要信信息输入/输出信息输入战略要素信信息（季/半年-信信息02））市场综合信信息（月-信息02）产品线/片片区市场统统计（月-信息03）竞争情况汇汇总（月-信息04）用户需求汇汇总（月-信息05）销售月/季季报表（月月/季-信信息07））广告/促销销信息（月月-信息08）新产品开发发预算（季季-信息09）销售成本及及回款（月月-信息10）生产情况汇汇总（月-信息11）产品市市场需需求（（季-产品品04）市场竞竞争情情况（（季-产品品05）产品市市场需需求（（季-产品品04）市场竞竞争情情况（（季-产品品05）康佳优优势分分析（（季-产品品06）客户需需求-价格格关系系（季季-产产品07））竞争对对手价价格-成本本（季季-产产品08））营销费费用（（季-产品品09）产品线线目标标及战战略（（季-产品品10）产品线线销售售计划划（年年-产产品11））新产品品开发发意向向表（（半年年-产产品12））新产品品推广广计划划（随随-产产品13））信息输输出输出对对象营销计计划优优先性性排序序（年年/季季-营营销01））营销费费用计计划（（年-营销销02）年度销销售目目标（（年-营销销03）总经理理产品经经理销售经经理信息息中中心心üüüüüüüüüü产品品开开发发部部生产产部部（16-2））战略略规规划划ü233.3销销售售经经理理主主要要信信息息输输入入/输输出出信息息输输入入市场场综综合合信信息息（（月月-信信息息02））产品品线线/片片区区市市场场统统计计（（月月-信信息息03））竞争情情况汇汇总（（月-信息息04））用户需需求汇汇总（（月-信息息05）售后服务汇汇总（月-信息06）销售月/季季报表（月月/季-信信息07））广告/促销销信息（月月-信息08）新产品开发发预算（季季-信息09）销售成本及及回款（月月-信息10）生产情况汇汇总（月-信息11）产品市场需需求（季-产品04）市场竞争情情况（季-产品05）产品市场需需求（季-产品04）市场竞争情情况（季-产品05）康佳优势分分析（季-产品06）客户需求-价格关系系（季-产产品07））竞争对手价价格-成本本（季-产产品08））营销费用（（季-产品品09）产品线目标标及战略（（季-产品品10）产品线销售售计划（年年-产品11）新产品开发发意向表（（半年-产产品12））新产品推广广计划（随随-产品13）信息输出输出对象产品线销售售总况（季季-销售03）产品线地区区市场总销销量目标与与费用预算算（季-销销售04））销售成本-收益分析析（季-销销售05））客户计划汇汇总（年-销售06）战略略规规划划战略略营营销销经经理理信息息中中心心üüüüü生产产部部（16-3））üüüüüüüü243.4采采购购经经理理主主要要信信息息输输入入/输输出出信息息输输入入市场场综综合合信信息息（（月月-信信息息02））销售售月月/季季报报表表（（月月/季季-信信息息07））生产产情情况况汇汇总总（（月月-信信息息11））年度度销销售售目目标标（（年年-销销售售03））新产产品品开开发发预预算算（（季季-信信息息09））产品品线线目目标标及及战战略略（（季季-产产品品10））新产产品品开开发发意意向向表表（（半半年年-产产品品12））成品品库库存存统统计计（（周周-销销售售02））生产产及及产产能能利利用用率率（（月月-生生产产01））生产产计计划划完完成成情情况况（（月月-生生产产02））信息息输输出出输出出对对象象各产产品品线线采采购购情情况况汇汇总总（（月月/季季-采采购购01））采购购件件库库存存状状况况（（月月/季季-采采购购02））采购购计计划划及及预预算算（（半半年年-采采购购03））产品品经经理理战略略营营销销经经理理信息息中中心心üüü生产产部部（16-4））üüüüüüüüü253.5研研究究开开发发经经理理主主要要信信息息输输入入/输输出出信息息输输入入：：战略略要要素素信信息息（（季季/半半年年-信信息息01））市场场综综合合信信息息（（月月-信信息息02））竞争争情情况况汇汇总总（（月月-信信息息04））用户需需求汇汇总（（月-信息息05）新产品品开发发预算算（季季-信信息09））新产品品开发发意向向表（（半年年-产产品12））新产品品推广广计划划（随随-产产品13））信息输输出输出对对象新产品品开发发情况况汇总总（季季-研研发01））新产品品开发发投资资效果果分析析（半半年-研发发02）新产品品开发发计划划预算算（年年-研研发03））财务部部战略营营销经经理信息中中心生产部部（16-5）战略规规划总经理理üüüüüüüüüüüüüüü263.6人人力资资源部部经理理主要要信息息输入入/输输出信息输输入：：人力资资源信信息（（季-信息息12）人力资资源状状况（（半年年-人人力01））招聘、、培训训、转转岗（（半年年-人人力02））业绩评评估考考核情情况（（半年年-人人力03））年度业业务预预算计计划五年战战略规规划信息输输出输出对对象人力资资源状状况汇汇总（（年-人力力04）招聘、、培训训、转转岗计计划（（年-人力力05）业绩评评估考考核（（年-人力力06）战略规规划信息中中心üü各部门门经理理（16-6）üüüüü273.7财财务部部经理理主要要信息息输入入/输输出信息输输入：：每月财财务信信息（（月-财务务01）产品成成本信信息（（季-财务务02）产品获获利情情况（（年-财务务03））回款信信息（（月-财务务04）销售月月/季季报表表（月月/季季-信信息07））广告/促销销信息息（月月-信信息08））新产品开发预预算（季-信信息09）生产情况汇总总（月-信息息11）信息输出输出对象公司财务分析析报告（季/年-财务05）销售成本与回回款年报（年年-财务06）战略规划信息中心üü总经理（16-7））üüüü283.8战略略规划经理主主要信息输入入/输出信息输入：战略要素信息息（季/半年年-信息02）市场综合信息息（月-信息息02）产品线/片区区市场统计（（月-信息03）竞争情况汇总总（月-信息息04）用户需求汇总总（月-信息息05）销售月/季报报表（月/季季-信息07）广告/促销信信息（月-信信息08）新产品开发预预算（季-信信息09）销售成本及回回款（月-信信息10）生产情况汇总总（月-信息息11）人力资源信息息（季-信息息12）产品市场需求求（季-产品品04）市场竞争情况况（季-产品品05）产品市场需求求（季-产品品04）市场竞争情况况（季-产品品05）康佳优势分析析（季-产品品06）客户需求-价价格关系（季季-产品07）竞争对手价格格-成本（季季-产品08）营销费用（季季-产品09）产品线目标及及战略（季-产品10））产品线销售计计划（年-产产品11）新产品开发意意向表（半年年-产品12）新产品推广计计划（随-产产品13）信息输出输出对象战略计划预算算执行情况报报告（半年-战略01））战略计划修正正调整报告（（半年-战略略02）战略预警报告告（半年-战战略03）战略资源需求求预算（半年年-战略04）战略营销信息中心üüüü总经理（16-8））销售经理产品经理研发经理生产经理人力资源üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü293.9生生产经理主主要信息输输入/输出出信息输入：：产品线/片片区市场统统计（月月-信息03）用户需求汇汇总（（月-信息息05）销售月/季季报表（（月/季-信息息07）生产情况汇汇总（月月-信息11）新产品开发发预算（（季-信息息09）新产品开发发意向表（（半年-产品12）新产品推广广计划（（随-产品品13）成品库存统统计（周周-销售02）生产及产能能利用率（（月-生产01）生产计划完完成情况（（月-生产02）采购件库存存状况（（月/季季-采购02）采购计划及及预算（（半年-采购03）产品成本信信息（季-财务02）信息输出输出对象生产计划安安排（月/季-生产产03）产品生产成成本结构（（季-生产产04）产品质量情情况（月/季-生产产05）信息中心üüü（16-9）销售经理产品经理采购经理üüüüüüü303.10品品质部(品管办)经理主要要信息输入入/输出信息输入产品质量检检测报告用户服务中中心质量信信息反馈售后服务及及处理统计计（月-售后01）售后服务汇汇总信息输出输出对象产品质量情情况（月））产品质量改改进措施（（季）现场靠想开开箱质量与与公司内部部抽检差距距（16-10）313.11配配件总监监主要信息息输入/输输出信息输入用户需求汇汇总销售月/季季报表配件产销月月报配件企业成成本结构产能利用率率信息输出输出对象年度生产计计划与预算算（年）产品质量情情况（月））产品质量改改进措施（（季）（16-11）323.12模模具总监监主要信息息输入/输输出信息输入信息输出输出对象（16-12）333.13康康佳学院院主要信息息输入/输输出信息输出输出对象（16-13）信息输入各部门培训训需求表（（半年/年年）培训计划与与预算（调调整）（半半年/年））培训计划完完成情况（（半年）34主要内容信息管理程程序的目标标信息管理流流程信息管理程程序的实施施附录：表格格框架35信息息管管理理程程序序实实施施中中的的挑挑战战与与相相应应的的解解决决方方案案可能能的的挑挑战战解决决方方案案信息息不不能能及及时时更更新新将信信息息上上报报及及时时性性作作为为考考核核指指标标信息息失失真真将信信息息准准确确性性作作为为考考核核指指标标加强强对对数数据据信信息息的的监监控控，，尽尽早早发发觉觉异异常常情情况况，，并并在在统统计计分分析析时时排排除除信息通过过信息中中心流转转速度减减慢某些紧急急信息应应立即通通知有关关人员，，同时通通知信息息中心备备案数据库使使用不方方便合理设计计数据库库充分利用用现代数数据处理理技术，，如：数数据挖掘掘等操作不当当造成机机器损坏坏，数据据库信息息丢失数据库备备份，书书面记录录保留在初期只只有信息息中心人人员才可可以对数数据库操操作专机专用用加强培训训36信息管理理程序实实施时间间表1999年8月月1999年10月起购置硬件件设计数据据库输入现有有客户信信息、历历年财务务信息、、生产能能力信息息、产品品开发信信息等内内部信息息培训信息息中心人人员数据据库输入入及管理理知识培训营销销销售部部所有人人员数据据库使用用知识结合推广广工作输输入、整整理、总总结各项项信息37附录附录：表表格框架架A：收收集数据据表格框框架汇总总A1-A26B：信信息中心心汇总数数据表格格框架汇汇总B1-B17C：各各功能块块分析处处理数据据表格框框架汇总总C1-C4538收集数据据表格框框架目录录1产品经理理深访记记录(随随-产品品01，，02，，03)2 客户户信息反反馈表(年1201-市场01)3 客户户经理工工作日志志(日-客户01)4 客户户档案(季0103-客户02)5 业绩绩档案(季0103-客户户03)6 月度度意见反反馈表(月03-客户户04)7 新产产品试点点测试反反馈意见见表(随随-客户户05)8 用户户访问反反馈表(月03-售后后01)9 安装调试试用户意见反反馈表(月03-售后02)页码A-1A-2~A-3A-4A-5~A-8A-9~A-10A-11A-12A-13A-1410 故障处理反馈单(随-售后03)(随-装配02)11 售后服服务专线记录录(随-专线线01)12 安装调调试服务总结结表(随-装装配01)13 每月销销售统计信息息(月03-开票01)14每月财务信息息(月10-财务01)15 产品成成本信息(季季0310-财务02)16 产品历历史获利情况况(年1020-财务03)17 生产能能力信息(季季0310-生产01)18 部件生生产周期(年年1010-生产02)19 产品开开发进展信息息(月10-开发01)20 部件的的正常使用寿寿命周期(年年1010-开发02)21 康佳新新产品开发预预算计划表(半年0410-开发03)A-15A-16A-17A-18A-19A-20A-21A-22A-23A-24A-25A-2639产品经经理深深访记记录(随-产产品品01)产品：：用户：：访问时时间：：接待人人：电话传传真：：产品性性能方方面问问题、、与竞竞争对对手的的比较较及解解决意意见：：其它：：产品价价格方方面问问题、、与竞竞争对对手的的比较较及解解决意意见：：产品售售后服服务方方面问问题、、与竞竞争对对手的的比较较及解解决意意见：：用户访谈示例A-140客户信信息反反馈表表(年年1201-市市场01)尊敬的的客户户：感谢您您在过过去的的一年年里给给康佳佳的支支持。。为了了在下下一年年更好好地为为贵公公司提提供产产品和和服务务，我我们诚诚请您您回答答如下下问题题，以以帮助助康佳佳了解解您的的需要要和对对康佳佳的意意见。。谢谢您您的合合作。。1.去去年年贵公公司购购买的的康佳佳产品平均订订单供供货时时间主要意意见与其他他公司司相比比，您您对康康佳供供货及及时性性是否否满意意很满意意(>75%)基本满满意(25-75%)不满意意(<25%)2.与与其其他公公司相相比，，您对对康佳佳在下下列方方面是是否满满意？？很满意意(>75%)基本满满意(25-75%)不满意意(<25%)意见1)定定单单缺货货率2)开开箱箱缺货货率3)配配件件缺货货率示例A-241客户信息反反馈表(续续)很满意(>75%)基本满意(25-75%)不满意(<25%)理由4)配件件供应是否否及时5)售后后服务人员员态度、仪仪表6)售后后服务人员员技术水平平7)维修修服务质量量8)您的的维修配件件要求是否否得到及时时、有效的的回复9)您对对康佳销售售/服务水水平的总体体评价3.您对对康佳是否否还有其他他问题和意意见？4.您对对康佳的销销售服务产产品有何建建议？客户名称：：________填表日期：：________A-342客户经理工工作日志(日-客客户01)姓名日期时间客户名称姓名职位被拜访者访谈内容结果记录日期时间再访备注下一步行动动每月3日汇汇总上交信信息中心A-443更新日期：：客户档案案–客客户基基本情况况(季0103-客客户02-1)客户名称称：行业：地址：联系电话话：主要业务务：客户产品品销售额可用的康康佳设备备ABC...填表人：：利润A-544日期：客户档案案–购购买历历史(季季0103-客户户02-2)设备总采购量填表人：：第一年康佳份额第二年年平均增增长率总采购量康佳份额总采购量康佳份额A-645客户档案案–设设备需需求(季季0103-客户户02-3)设备名称称购买日期期填表人：：________日期：________预计需求求型号接受价格格A-746客户档案案–购购买决策策过程(季0103-客客户02-4)关键决策策者决策过程程决策特点点关键决策策者档案案姓名职职务专专业兴兴趣影影响力力填表人：：________日期：________A-847业绩档案案–财财务和服服务(季季0103-客户户03-1)康佳销售额毛利销售费用广告/促销销售人员工资资、奖励康佳佳获取的客户户利润金额百分比1994及时准确的订订单(%)发货及时率订单缺货率票据准确性维修服务客户问题答复复率客户问题解决决率配件供应率回访周期开箱缺货率95969798该客户全国平均服务表表现财务(万人人民币币)填表人人：________日期：：________A-948业绩档档案––产品品渗透透(季季0103-客客户03-2)产品客户第第一次次购买买时间间(月/年)康佳销销售剩余份份额金额与上年年相相比的的变变化率率%康佳占占有率率公司A公司B公司C公司D备注填表人人：________日期：：________A-1049产品品品种：：___________销销售售员姓姓名：：__________负责区区域：：___________日日期期：_______________月度意意见反反馈表表(月月03-客客户04)用户意意见反反馈厂家现有设设备问问题对设备备新的的要求求其他反反映竞争对对手动动向反反馈竞争对对手近期主主要动动向建议康康佳对对策设备型号购买原原因采购额额康佳可可能的的销售售额存在的的困难难A-1150新产品品试点点测试试反馈馈意见见表(随-客客户户05)主要输入表式测试产产品：：__________时间：：______________城市：：__________用户：：___________销售人人员：：_________测试目目的：：用户对对产品品的反反映：：用户的的建议议：测试方方法：：填表人人：用用户A-1251用户访访问反反馈表表(月月03-售售后01)访问日日期受访者者姓名名职务产品型型号开车时时间填表人人姓名名：接受人人姓名名：填表日日期：：年年月月日日归档时时间：：满意一般不好访问客客户：：示例用户评评价好一一般差差使用性性能üû维护中中问题题处理意意见用户其其他问问题处理意意见用户(盖章章/签签名)支数倍数捻度断头速度操作维修保养较紧急急问题题处理意意见条干工作压压力配件供供应情情况处处理意意见A-1352安装调调试用用户意意见反反馈表表(月月03-售售后02)用户厂厂名：：地址：：电话：：联系人人：产品型型号台份开箱齐齐全率率开箱合合格率率安装起起始时时间安装结结束时时间正式使使用日日期设备收收到日日期缺损件件供应应情况况补齐齐时时间间小时时之之内内及时时尚可可不及及时时用户户评评价价满意意基本本满满意意不满满意意使用用性性能能：：(包包括括支支数数、、倍倍数数、、捻捻度度、、断断头头、、条条干干、、速速度度、、工工作作温温度度、、工工作作压压力力、、纺纺丝丝质质量量、、操操作作、、维维修修、、保保养养等等)问题题和和意意见见：：处理理意意见见：：填表表人人：：部门门负负责责人人：：注：此表表为用户户填写，，售后服服务人员员收集汇汇总，每每月3日日上报安装调试A-14填表日期期：年年月月日日53紧急故障障处理反反馈单(随-售售后03)(随随-装配配02)用户单位位地址电话产品型号号台份用户单位位意见产品出厂厂年份上一次服服务日期期本次服务务日期服务人员员故障情况况及原因因处理记录录备配件需需求情况况月日日至月月日日1.2.3.1.2.3.签名________盖盖公公章________服务人员员签名________年年月月日日A-1554售后服务务专线记记录表(随-专线线01)客户名名称受理方方式联系人人姓名名受理时时间所在部部门回复时时间电话/传传真/其其它(请注注明)热线内内容：：受理人人：处理意意见：：受理人人：用户回回复(用户户原话话)：：回复人人：接受人人：归档时时间：：填表人人：填表时时间：：A-1655安装调调试服服务总总结表表(随随-装装配01)用户单单位地址联系人电话产品型号台数设备出厂时间收到时间服务日期参加人开箱安装出现情况及原原因处理记录建议：填表人：调试A-1756每月销售统计计信息(月03-开开票01)合同号产品地区销售员销售量价格销售额A-1857年月财务务信息(月10-财财务01)产品线总和销售量价格销售额收款额生产成本毛利营销费用毛利-营销销销售费用……销售费用A-1958产品成本费用用信息(季0310-财财务02)项目产量1产量2产量3产量4劳动力成本原材料成本总可变成本生产固定成本本(不含折旧旧)销售/营销费费用管理费用三项费用总成本产品类别：型号：财务费用A-2059产品历史获利利情况(年1020-财务03)资料来源：麦麦肯锡分析析产品类别：型号：项目年份1997销售量(台)价格(万元/台)单位成本(万万元/台)销售额(万元)毛利(万元)毛利率(百分分比)19981999主要变化原因因A-2160生产能力信息息(季0310-生产01)车间全年任务本季度任务人员季度能力力人员季度盈亏亏设备季度能力力设备季度盈亏亏A-2261部件生产周期期表(年1010-生产产02)产品件号正常生产周期期正常购买周期期(外购件)A-2362A-24产品开发部也也应及时通报报产品开发进进展信息(月月10-开发发01)新产品项目(含老产品品改造信息)进展情况仍存问题估计完成时间间起始时间63A-25产品开发部还还应提供部件件的正常使用用寿命周期(年1010-开发02)产品件号正常使用寿命命周期备注64康佳新产品开开发预算计划划表(半年0410-开发03)(万元)主要输入举例第一期第二期第三期合计备注时间2000.4-2000.122001.1-2001.62001.7-2001.12调研费研发费材料费样机设备其它样机制作小计资料收集，差差旅购买零配件，，易耗品等采购其它竞争争对手产品进进行分析比较较开发、测试设设备、软硬件件差旅、资料等等其它合计*化纤类产品品，因在外厂厂试机，故要要支付一定的的试机费用资料来源：麦麦肯锡康佳佳联合小组试机费用*在初步确定有有前途的新产产品创意后，，研发部门需需将预算报告告给营销销售售部门及财务务部门，经过过评审，确立立正式的产品品开发预算A-2665信息中心汇总总数据表格框框架目录1产品综合市场场信息(季0101-信信息01)2 各产品市市场统计信息息(月10-信息02)3 各区域市市场统计信息息(月10-信息03)4 用户需求求汇总表(月月10-信息息04)5 用户配件件需求汇总表表(月10-信息05)6 竞争情况况汇总表(月月10-信息息06)7 各产品安安装调试问题题总结(月10-信息07)8 日常维护护使用情况总总结表(月10-信息08)9 产品故障障总结(月10-信息09)10 关键客客户服务表现现总结(季0110-信信息10)11 新产品品试点测试反反馈意见汇总总表(随-信信息11)12 销售月月报表(月10-信息12)13 销售季季报(季0110-信息息13)14 每月个个人销售信息息(月10-信息14)页码B-1B-2B-3B-4B-5B-6B-7B-8B-9B-10B-11B-12B-13B-1415 纺纱/化纤生产能能力信息(季季0320-信息15)16 部件寿寿命周期生产产周期信息(年1020-信息16)17 新产品品开发预算汇汇总表(半年年0420-信息17)页码B-15B-16B-1766产品综合市场场信息(季0101-信息01)产品类型：型号：市场需需求单位：：台高档中档低档9798992000竞争方方式前三家家竞争者者数量量市场份份额100%=100%=市场特特征竞争者者价格格价格份额(%)康佳竞争对对手A竞争对对手B竞争对对手C康佳优优势领先地地位重要性性增长率率技术功能B-167B-2各产品品市场场统计计信息息(月月10-信信息02)产品区域总销量量去年同同期销销售同比增长长市场平均均价格去年同期期价格同比增长长主要竞争争对手市市场份额额公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期市市场份额......华东华北新疆华中总和68B-3各区域市场场统计信息息(月10-信息03)区域产品总销量去年同期销销售同比增长市场平均价价格去年同期价价格同比增长主要竞争对对手市场份份额公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期市市场份额......69B-4用户需求汇汇总表(月月10-信息04)产品型号购买原因存在的困难难需求单位采购额康佳可能的的销售额区域70B-5用户配件需需求汇总表表(月10-信息05)型号用户区域配件

件号号需求量康佳购买价格供应

时间间从外界购买买价格供应时间产品71B-6产品竞争情况汇汇总表(月月10-信息06)竞争者性能销售员建议议对策近期主要动动向价格售后服务促销其它72B-7各产品安装装调试问题题总结(月月10-信信息07)型号区域用户安装调试及及时性开箱齐全率率开箱合格率率缺损件供应应用户满意度度发现

问题题解决

方案案遗留

问题题产品解决

方案案73B-8日常维护使使用情况总总结表(月月10-信信息08)型号使用

厂家家区域较急

问题题处理

意见见维护中问题题处理

意见见其他

问题题处理

意见见配件供应情情况处理意见产品74B-9产品故障障总结(月10-信息息09)产品型号用户区域故障原因因解决时间间负责部门门解决方案案用户意见见75B-10关键客户户服务表表现总结结(季0110-信息息10)关键客户使用产产品安装调试试及时性性调试一次次成功率率开箱缺货货率配件供应应率问题频率率本季去年表表现康佳平平均表现现本季去年表表现康佳平平均表现现本季去年表表现康佳平平均表现现本季去年表表现康佳平平均表现现本季去年表表现康佳平平均表现现76B-11新产品试试点测试试反馈意意见汇总总表(随随-信息息11)产品测试点内部反馈馈意见用户建议议内部建议议示例用户反馈馈意见77产品工程公司司1长丝纺短丝纺卷绕头总和………指标实际客户销售额销售月报报表(月月10-信信息12)纺纱销售售月报：：年月月单位：化纤销售售月报：：年月月单位：产品线华东细纱机粗纱机自动络筒筒机总和………指标实际华中指标实际华北指标实际新疆指标实际总和指标实际地区销售额工程公司司n指标实际独立项目目1指标实际独立项目n指标实际总和指标实际B-1278销售季报(季季0110-信息13)纺纱年季度报报表单位：化纤年季度报报表单位：产品线华东细纱机总和……目标销售额地区实际销售额目标市场占有有率实际市场占有有率华中目标销售额实际销售额目标市场占有有率实际市场占有有率华北目标销售额实际销售额目标市场占有有率实际市场占有有率新疆目标销售额实际销售额目标市场占有有率实际市场占有有率总和目标销售额实际销售额目标市场占有有率实际市场占有有率产品线工程公司1长丝纺总和……目标销售额地区实际销售额目标客户占有有率实际客户占有有率独立项目1目标销售额实际销售额目标客户占有有率实际客户占有有率总和目标销售售额实际销售售额目标客户户占有率率实际客户户占有率率B-1379每月个人人销售信信息(月月10-信信息14)姓名：负责区域域：项目销售量价格销售额贡献毛利利贡献毛利利销售费用用销售费用用1月2月12月总结指标实际……………B-1480纺纱/化化纤生产产能力信信息(季季0320-信信息15)产品大类类全年任务务本季度任任务本季度人人员能力力人员盈亏设备能力设备盈亏纺纱：化纤：B-1581B-16部件寿命周期期生产周期信信息(年1020-信息息16)产品件号正常使用寿命命周期备注正常生产周期期正常购买周期期(外购件)82新产品开发预预算计划汇总总(半年0420-信息息17)新产品项目所处阶段XX年所需研发费费用备注总计B-1783各功能块分析析处理数据表表格框架目录录1客户报告单(年1020季0320-客户户06)2 机会/困困难分析表(年1020季0320-客户户07)3 客户发展展行动计划(年1020季0320-客户户08)4 长远问问题小结(年1020-客客户09)5 关键客客户计划实实施进程记记录表(月月03-客户10)6 客户销销售计划(年1115-客客户11)7 客户管管理业绩评评估(季0320-客户户12)8 用户访访问计划表表(季0320-区域01)9办办事事处处费费用用计计划划表表(年年1115-区区域域02)10产产品品市市场场需需求求(年年1020季季0320-产产品品04)11市市场场竞竞争争情情况况(年年1020季季0320-产产品品05)页码码C-1C-2C-3~C-6C-7C-8C-9C-10C-11C-12C-13C-1412康佳佳优优势势分分析析(年年1020季季0320-产产品品06)13 客户需需求-价格关关系(年1020季0320-产产品07)14 竞争对对手价格和成成本情况(年年1020季季0320-产品08)15 营销费费用估算(年年1020季季0320-产品09)16价格格-利益矩阵阵(年1020季