北方省OSS应急工程实施方案建议

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北方9省OSS应急工程实施方案建议

2009年1月3日创发天辰科技有限责任公司提纲采用“一条龙”实施建议实施框架介绍参与实施产品简介公司简介9省各产品实施分析采用“单产品协作”实施建议公司概况中通服最大的IT企业之一，专注于电信核心支撑系统的研发6000万1993年天辰科技成立

1996年创发科技成立2005年合并成立创发天辰注册资金公司历程98%本科以上学历76%软件研发、维护人员100多人电信IT行业10年以上经验两个专业部门专注于电信OSS域研发多名软件架构师、分析师和高级项目经理人员组成全国仅有两家率先上线的全业务综合网络激活自主软件开发商之一IT运维管理系统的成功案例湖南电信OSS域一条龙实施近期表现创发天辰致力于协助中国电信集团进行全业务运营支撑系统的建设，提供全面的IT解决方案及增值应用系统运营平台，帮助中国电信提升服务支撑能力和商业绩效。

公司研发了多个拥有自主知识产权的软件产品并推广到江苏、湖南、浙江、西藏等省市电信分公司，在北京、江苏设有分支机构。近三年的经营收入达到了近4亿元，其中软件和服务收入所占比例约为40％。公司主要电信核心支撑系统产品综合网络激活系统服务保障系统服务开通系统施工调度系统IT运维管理系统OSS主要产品：大型信息系统研发和实施能力综合业务激活系统（独立于ISPP、全国仅有的两家率先上线的全业务综合网络激活自主软件开发商之一）综合服务开通系统（湖南电信在线系统，中电信最早符合ITSP规范上线的服务开通产品之一）IT运维管理系统（湖南电信在线系统）客户关系管理（CRM）系统（湖南电信在线系统）10000号综合客户服务系统（湖南电信在线系统、现已推广到江苏、西藏电信应用）综合结算系统（湖南电信在线系统）大型软件开发能力湖南省IP干线网络集成工程项目中华人民共和国第十届运动会项目

长沙商业银行灾备中心项目贵州省文化厅数据共享网络和系统集成项目电信级设备维保和系统维护服务项目大型系统集成案例提纲采用“一条龙”实施建议实施框架介绍参与实施产品简介公司简介9省各产品实施分析采用“单产品协作”实施建议OSS产品参与实施范围D方案OSS产品整体实施范围为：综合服务开通综合网络激活施工调度服务保障IT运维管理综合自动激活产品介绍业务介绍综合网络激活系统实时接收来自外部业务系统的业务工单，将其解析为网元设备可识别的任务工单，并通过专业网管或网元实现业务的自动开通，实现端到端的全业务、全流程自动激活服务，同时可以实现网元设备相关信息的采集与解析。实现固网、移动、数据、智能网、业务平台的全业务激活。系统部署为省集中模式，也可进行混合部署。成功案例2007年4月湖南电信上线运行2008年10月依据集团综合网络激活V2.0规范实施上线商业优势可灵活接驳的SPI接口。提供给不同上游业务系统的各种接驳模式。强大的核心调度引擎，使得工单的处理能力和工单的自动完成率得到了极大的提高。最大挖掘网元设备的处理能力，减少用户的投资。方便快捷的产品发布。完善简便的操作界面。完备的异常处理手段。9服务开通产品介绍产品情况4服务开通系统在功能架上，完全遵循服务开通1.0构建，产品范围全覆盖规范所有功能，并依2.0规范持续改进中。2高性能及稳定的技术架构，支撑高效、顺畅的服务开通,13服务开通前身1990-2007.3TOSSV1.02002.10-2007.4服务开通V1.02005.9-2008.3服务开通V1.5…2008.3-2008.10…服务开通2007年4月完成湖南全省的推广实施,有千万级规模支持了8大类、149个基础产品实现了过程服务数1802个实施了172个工作流模板配置了650000工单流向规则支持商务领航、号码百事通、ICT等转型业务支持集团聚焦客户对当前全业务的要求IT运维管理产品介绍业务介绍IT运维管理产品能实现对被管设备和业务系统的故障发现、故障定位、故障报警，可确保告警发现的准确和及时；具有实时性能图表分析、丰富的历史数据报表和趋势分析报表功能，为企业提供了一个可控制、可预测的IT环境；同时也实现对事件、变更、问题、配置等管理流程支持，保证信息化服务水平的可持续性提升。成功案例2008年湖南电信上线运行商业优势参考ITIL最佳实践，帮助运营商规范服务管理流程,提高IT服务水平和工作效率从业务的视角来监控业务系统,确保IT服务可管理,可测量建立企业的配置管理数据库(CMDB)，为运营商提供清晰的IT资源视图提供强大的业务定制和二次开发能力施工工调调度度产产品品情情况况产品品情情况况2高性能及稳定的技术架构，支撑高效、顺畅的外勤施工调度,施工调度前身1990-2007.3施工调度V1.02004.10-2008.7施工调度V2.02008.8-2008.102008.8已经完成湖南全省的施工调度推广实施,有千万级用户规模1施工调度V3.0…2008.11-持续4覆盖集团施工调度2.0规范主体，灰色部分功能:PDA服务;EMAIL服务;材料管理、定位管理正依2.0规范完善中3种类产品过程服务调度规则外勤施工19大类648060外勤维修19大类---同上支持多种产品,过程服务以及灵活配置的调度规则服务务保保障障产产品品介介绍绍业务务介介绍绍2003年开开始始研研发发系系统统至至今今能够够完完全全支支撑撑所所有有电电信信业业务务的的故故障障处处理理包含含故故障障处处理理、、任任务务调调度度、、工工作作计计划划、、割割接接管管理理、、版版本本管管理理等等模模块块能够够支支撑撑集集团团提提出出的的所所有有关关于于服服务务保保障障的的功功能能符合合集集团团提提出出的的J2EE系统统构构架架标标准准成功功案案例例2004年大大客客户户电电子子工工单单系系统统湖湖南南电电信信上上线线，，2007年公公众众客客户户工工单单系系统统湖湖南南电电信信上上线线省级级与与本本地地网网级级相相结结合合模模式式支撑撑湖湖南南电电信信每每天天将将近近万万张张故故障障工工单单的的处处理理容容量量实施施专专业业组组织织构构架架和和项目目管管理理需求求管管理理数据据清清理理、、迁迁移移业务务配配置置管管理理本地地化化开开发发系统统测测试试系统统支支持持用户户培培训训试点点预预割割接接、、模模拟拟运运行行试点点上上线线割割接接分批批或或其其他他整整体体模模拟拟运运行行分批批或或其其他他整整体体上上线线割割接接接口口管管理理上线线维维护护某省省单单系系统统实实施施模模式式和和框框架架某省省单单系系统统实实施施计计划划提纲采用“一条龙龙”实施建议议实施框架介绍绍参与实施产品品简介公司简介9省各产品实施施分析采用“单产品品协作”实施施建议某省单系统整整体实施模式式和框架单省整整体实实施模模式：：北方9省OSS单省、、单系系统工工程实实施模模式和和框架架实施模模式架架构分工界界面实施流流程计计划用户培培训分阶段段实施施主体体：单省工程试点局实施其他局推广剩余局A剩余局BC剩余局DEF或剩余所有局依据不同省份实际情况示范分批或其它整体施工集成厂商各省电信公司第三方合作厂商组织督导人员系统集成商和省公司项目组人员培训示范站的工程技术培训示范站的系统集成远程技术支持培养电信公司的技术骨干力量领导和督促本地网电信分公司的工程实施协调和集成厂商的工作协调和第三方系统集成商的工作组织项目实施人员提供系统运行环境提供工程技术培训环境组织项目实施人员非示范站的工程技术培训非示范站的系统集成非示范站的现场督导受训人员范围人员素质要求培训组织方式集中培训受训人员范围人员素质要求培训组织方式现场培训根据实际情况选择项目管管理工程实实施计计划及及主体体工作作1234T41234T51234T61234T71234T81234T91234T101234T111234T31234T21234T11234T0需求管管理数据清清理、、迁移移业务配配置管管理本地化化开发发系统测测试系统支支持用户培培训试点预预割接接、模模拟运运行试点上上线割割接分批或或其他他整体体模拟拟运行行分批或或其他他整体体上线线割接接接口管管理项目管管理某省单单系统统总体体实施施计划划及主主体工工作需求管理、、分析、确确认数据清理验验证、完善善数据方案及及开发、数数据迁移数据配置清清单确认数据配置数据完善根据需求结结果，完成成本地化开开发接口清理准准备接口测试、、联调、完完善单元测试测试方案制制定集成测试、、用户接受度测测试系统支持培训及效果果验证割接方案制制定预割接、模模拟运行试点割接分批或整体模拟分批或整体割接里程碑1：标准工作作包交付与与需求确认认里程碑3：割接准入入里程碑2：培训完成成与测试准准备就绪里程碑4：割接成功功上线系统维维护上线维护某省单系统统实施专业业组织构架架和职责项目管控组需求管理组测试培训组数据清理及迁移组本地化功能接口组数据配置组项目办公室系统部署支撑组项目组织运作和日常管理、项目进度跟踪管理和汇报局方项目办公室成员：厂商项目办公室成员：业务支撑组负责项目的的组织、管管控、内部部各专业组组及对外协协调。局方项目管管控组领导导：厂商项目管管控组领导导：需求收集确确认需求梳理审审核需求变更管管理需求冻结需求管理方方法指导用户培训及及测试计划划制定、跟跟踪管理培训需求收收集与材料料准备培训组织与与管理、效效果考核用户测试组组织数据清理工工作计划制制定、进度度管控及汇汇报数据迁移、、清理工作作管理和指指导预割接、割割接数据迁迁移管理和和指导接口和本地地化开发、、测试、进进度管控和和汇报对外协调和和监督本地化功能能和接口问问题汇总配置组计划划跟踪、进进度汇报各类配置数数据模版制制定及数据据收集各类配置数数据配置及及调测管理理负责系统软软件硬件部部署和支撑撑负责系统平平台各项支支撑工作负责网络支支撑，包括括网络限制制开放，确确保网络可可达负责系统业业务咨询负责系统业业务指导局方组长/组员：厂商组长/组员：局方组长/组员：厂商组长/组员：局方组长/组员：厂商组长/组员：局方组长/组员：厂商组长/组员：局方组长/组员：厂商组长/组员：局方组长/组员：厂商组长/组员：局方组长/组员：项目管理—活动中的角角色与分工工审计项目状状态报告，，给出审批批意见，帮帮助项目经经理解决资资源及协调调项目问题题；周期期性性的的审审查查项项目目经经理理对对项项目目监监督督与与控控制制工工作作的的完完成成情情况况；；对项目目经理理在项项目跟跟踪过过程中中发现现的重重大问问题进进行确确认；；高层领领导：：由局局方、、厂商商共同同参与与按照计计划执执行项项目的的管理理工作作；负责计计划的的跟踪踪与管管理，，对偏偏差和和风险险进行行管理理和控控制；；定期向向高层层领导导及主主管领领导进进行工工作汇汇报；；负责项项目对对外及及跨系系统的的沟通通协调调项目经经理：：由局局方、、厂商商共同同参与与检查和和监督督项目目经理理项目目监督督与控控制活活动的的有效效性和和一致致性；；按照计计划执执行项项目的的管理理工作作；将检查查出来来的问问题及及时通通报给给项目目经理理及相相关小小组和和成员员，并并跟踪踪问题题直到到关闭闭；参与项项目相相关会会议，，及时时了解解项目目的进进展情情况及及存在在的问问题；；QA经理：：由局局方或或厂商商人员员担任任协助项项目日日常管管理按计划划工作作，填填写个个人日日报；；工作中中出现现偏差差及时时反映映；项目组组成员员：由由局方方或厂厂商人人员担担任参加项项目里里程碑碑评审审；评审人人员：：由局局方、、厂商商共同同组织织参与与项目管管理—活动规规范及及流程程计划导导入管管理工工具●［项目目启动动］项目经理采取纠纠偏措措施项目计计划计划制制定项目状状态跟跟踪周例会纪要要项目经理项目成员项目周报工作日志项目周例会会项目问题报报告存在偏差编写里程碑碑报告项目经理QA人员里程碑报告告项目经理不存在偏差差是否里程碑碑是否里程碑评审审评审未通过过评审通过会议纪要是否结项否●［项目结束］］所有人员项目管理—风险与规避风险描述风险级别建议解决方案业务配合不积极低成立专门的项目管理团队，并由双方的高层领导参与管理团队，引起实施省市的重视人员兼多值，协调及部分资源不到位中减少项目管理团队中的人员兼职的成员比例，并建立相应的项目管理制定及考核指标需求管理—主要工作范围围及流程需求管理介绍绍：系统工程推广广实施、维护护期间各本地地网需求收集集、需求开发发（即需求细细化/变更）、需求求实现、需求求确认流程。。主要流程介绍绍客户提出在线线需求，根据据相关需求规规范提出需求求；需求分析及细细化需与客户户方沟通交流流，并就需求求完成时间达达成一致；需求分析完成成，分配相关关专业组进行行需求实现；；需求实现完成成，经测试发发布后，测试试组配合局方方业务支撑组组完成需求确确认；需求管理—主要模板与工工具使用VSS做为版本管理理工具；通过PROMISE进行计划管理理；通过信息需求求管理系统管管理，在一条条龙管理方案案中建议用IT网管系统进行行需求管理；；阶段输入/输出使用工具受理需求业务需求处理单（含客户原始需求）

需求模板WORD、EXCEL需求实现需求功能规格说明书需求变更确认文档需求沟通确认文档立项建设方案需求版本发布计划需求项目周报需求跟踪矩阵WORD、EXCEL需求销号需求销号EXCEL需求管理—风险及规避风险类型风险影响风险规避建议需求提出不符合规范需反复沟通，降低工作效率按相关文档文档提出需求，如配置套餐需按套餐配置EXCEL模板提供，便于快速准确的配置；需求实现要求时间紧急导致开发计划重新排整，并在有限的人力和时间内完成更多需求，加大后期的故障出现可能性；根据客户要求时间和需求分析后工作量进行沟通，并减少紧急需求提出，确保需求高质量完成，减少需求发布后多故障的发生。需求分析和验证无客户参与或者参与少可能导致需求最终实现未能达到客户要求建议客户参与需求分析和相关验证，一方面了解需求在系统中实现所需的工作量和方式；另一方面根据实现目标，可正确验证是否满足真实需求；数据清理及迁迁移—流程及技术架架构目标数据展现现层源数据层数据接口层数据整合核心心层整体实施流程程中间模型源系统..……C网一源系统..………………C网二按需加载数据生成最终结果数据数据映射转换数据归并…………结果数据回填按需加载数据整体技术实施架构目标系统数据清理及迁迁移—职责分工与关关键任务检查查厂商本地网项目组主要职责与分工制定数据清理和数据迁移工作计划和方案源系统业务和数据质量梳理分析整理需要试点局确认的问题并提供相关材料完成数据迁移主体程序的开发和测试数据迁移工作的整体推动和实施对开发商提出的问题和建议进行确认(如迁移范围、客户归并规则、迁移规则等)

对项目重要文档进行确认数据清理工作的执行配合开发商完成数据迁移程序开发和测试(主要包括迁移数据的准备和用户测试的参与)配合数据迁移工程的实施

和开发商共同推动数据迁移各项工作的开展

监督和管控数据迁移各项工作的完成时限和完成质量协调本地网和开发商高效开展工作对项目重要文档进行确认

项目所涉原则性、关键性问题的确认和把关编号检查点使用工具前置任务检查标准及模版No1源系统数据迁移范围的确定excel本地网提供《源系统数据迁移范围文档》No2数据中间表的设计word本地网提供《数据中间表规范文档》，并进行审核No3源系统相关静态数据整理excel对超出静态值范围的数据进行整理。本地网提供《源系统静态数据清单和具体静态数据取值范围》No4源系统对错误数据和不完整数据进行清理excel厂商提供《源数据清理质量分析报告》No5对源系统提供的数据、业务规则进行规整和映射excel进行数据映射和规则转换工作本地网提供《源系统数据、业务映射和对照相关文档说明》No6静态数据的配置Excel、plsql完成源系统到目标系统的数据映射、转换规则的确认；厂商提供《数据映射说明》、《源系统到目标系统业务产品转换规则》No7数据迁移脚本、程序的开发及单测试Excel、plsql厂商完成中间表到目标表相关迁移程序开发，提交《版本发布书》No8第一轮数据模拟迁移测试Excel、plsql厂商已经搭建完成数据模拟迁移测试平台；本地网把数据导入到中间表厂商提交第一轮《模拟迁移数据核对报告》本地网提供目标系统第一轮《迁移后数据模拟测试报告》No9第二轮数据模拟迁移测试Excel、plsql厂商提交第二轮《模拟迁移数据核对报告》本地网提供目标系统第二轮《迁移后数据模拟测试报告》No10第三轮数据模拟迁移测试Excel、plsql厂商提交第三轮《模拟迁移数据核对报告》本地网提供目标系统第三轮《迁移后数据模拟测试报告》No11最终版数据迁移方案的确定Excel、plsql三轮模拟测试后数据准确率已经达到系统割接上线要求；各系统业务功能已具备上线条件项目组发布终版数据割接方案数据清理及迁迁移—模版、样例及及风险风险：源系统的数据质量影响迁移后的数据质量。规避：需要厂商加强源系统数据分析工作，把影响迁移数据质量的问题及时纳入到《源数据清理质量分析报告》，同时项目组需要加强监督工作，督促本地网和源系统厂商认真及时完成数据清理工作。

风险：涉及多个厂商及本地网之间的协同工作，会出现沟通协调不顺影响整体工作进度。规避：项目组要及时协调各厂商之间，厂商和本地网之间的协同工作，明确划分职责，发现影响多个厂商的问题及时通报相关厂商。业务配置—工作内容、制制度流程26业务数据配置置依赖于数据据清理配置方方案和配置分分析结果进行行配置,其具体工作流流程如下:在实施过程中中，业务支撑撑组为业务方方人员参与共共同对需求进进行分析确认认。业务配置—工具、关键检检查点和标准准27工具、关键检检查点和标准准通过VSS进行版本发布布管理，通过过PROMISE进行计划管理理需求文档及示示例配置环节相关文档使用工具配置分析业务需求文档EXCEL配置相关开发需求规格说明书WORD数据配置数据配置分析文档程序页面、数据配置工具、PLSQL数据验证自测试记录EXCEL数据入库数据配置分析文档EXCEL用户测试测试报告EXCEL数据升级版本发布checklistEXCEL业务配置—风险及规避风险及规避28风险规避方案数据重复建立良好的计划管理，通过VSS做为版本管理工具避免不同配置人员配置想同需求文档数据升级遗漏或重复业务方确认前期需求是否完备通过版本发布checklist进行数据核对29本地化开发—开发相关工作作内容工作内容:PTCBUG修复/内部软件测试试软件需求分析析、沟通、确确认软件完善及新新功能开发/测试特殊本地化需需求以及产品品级需求开发发。（软件架架构分包处理理）测试准备及用用户测试BUG修复及系统完完善预割接（两轮轮）及测试问问题完善试点局正式割割接上线第一推广版本本系统完善第一推广版本本系统测试第一推广局预预割接及测试试问题完善第一推广局正正式割接上线线30本地化开发—角色与分工-总体开发商、本地地网、项目组组职责分工序号主要工作发起方执行方确认方配合方1PTC_BUG修复范围确定创天需求组创天开发组XX省公司试点本地网2PTC_BUG修复及系统完善创天开发组创天开发组创天测试组3软件需求分析、沟通、确认创天需求组创天开发组XX省公司4软件完善及新功能开发/完善创天开发组创天开发组创天测试组5测试准备及用户测试创天测试组创天测试组XX省公司试点本地网6预割接及测试问题完善XX省公司试点本地网7第一推广版本系统完善创天开发组创天开发组创天测试组8第一推广版本系统测试创天测试组创天测试组XX省公司试点本地网312.小组内部工作作分工总体计划及执执行管控：XX序号主要工作任务进度跟踪CRM接口跟踪SPS跟踪SPS&TSAP接口跟踪SPS&资源接口跟踪1PTC_BUG修复范围确定xxx2PTC_BUG修复及系统完善3软件需求分析、沟通、确认4软件完善及新功能开发/完善5测试准备及用户测试……6预割接及测试问题完善7第一推广版本系统完善8第一推广版本系统测试xxx本地化开发—角色与分工-厂商内部需求分析建议议使用信息化化的需求管理理系统来进行行管理与跟踪踪BUG管理使用信息息化的BUG管理系统来进进行管理与跟跟踪文档以及软件件版本管理使使用标准常用用的版本管理理工具。如VSS开发计划软件概要设计计说明书软件详细设计计说明书软件培训操作作手册软件安装配置置说明书应用系统割接接计划如果采用一条条龙的解决方方案，建议可可以采用本公公司的IT网管系统来进进行需求以及及BUG的信息化跟踪踪管理针对通用的产产品级需求一一般提交研发发部进行开发发，特殊的本本地化需求可可以采取本地地化开发，通通过技术分包包手段来保证证软件版本的的完整统一32本地化开发—关键检查点、、模板、工具具。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2009启动会版本发布一版本发布二版本发布三版本发布五版本发布六版本发布四PTC版本发布版本发布七版本发布八版本发布九版本发布十版本发布十一BUG修复基本完成试点局版本推广版本版本发布十二版本发布十三版本发布十四版本发布十五版本发布十六版本定稿本地化需求调调研接口集成—活动中的角色色与分工负责指导和管管理整个接口口集成的活动动；组织和协调各各个分公司及及开发厂商的的工作；高层领导按照接口进度度要求，制定定接口执行的的计划；负责计划的跟跟踪与管理，，对偏差和风风险进行管理理和控制；定期向高层领领导及主管领领导进行工作作汇报；项目经理负责接口需求求的提供、整整理及确认；；参与并确认接接口设计、用用户测试和割割接确认；负责与周边厂厂商的协调及及检查；本地地网网接接口口需需求求组组负责责接接口口需需求求的的收收集集、、分分析析及及确确认认；；负责责接接口口的的设设计计、、开开发发、、单单元元测测试试及及接接口口联联调调；；配合合用用户户进进行行各各项项测测试试，，并并签签字字确确认认；；负责责接接口口的的实实施施及及割割接接工工作作；；项目目组组成成员员配合合提提供供接接口口需需求求，，并并提提供供相相应应的的技技术术支支撑撑；；参与与接接口口集集成成的的调调试试、、配配合合用用户户进进行行接接口口集集成成测测试试；；配合合完完成成接接口口的的实实施施及及接接口口割割接接工工作作；；周边边系系统统厂厂商商接口口集集成成—数据据接接口口准准备备关键检查点交付件责任方时间J101《XX本地网签字确认的接口现状》XX本地网J102《三方签字确认接口需求表》省公司J103《接口实施资源计划》创发天辰J104《接口详细实施计划》（project）创发天辰接口口集集成成—周边边接接口口开开发发/联调调关键检查点交付件责任方时间J201《接口界面文档》(含接口分工、接口协议、接口实现等)省公司J202《接口开发设计文档》创天、对端系统J203《用户点对点接口测试报告》XX本地网接口口集集成成—风险险与与规规避避风险描述风险级别建议解决方案周边厂商配合力度不够高增加其它周边接口的配合厂商的费用，并建议局方建立相应的制度对周边厂商进行规范同类型同业务类型接口的协议千差万别高建议建立统一的接口规范，尽量的在不影响原有的接口业务的基础上，统一外部接口的业务模型及协议规范接口测试力度不够中对接口进行多轮测试，并按照真实的业务场景进行相应的接口测试；对于大批量数据接口建议进行压力及性能测试，保证接口的质量。系统统测测试试—主要要工工作作内内容容与与流流程程测试试流流程程：：本流流程程适适用用于于数数据据迁迁移移测测试试，，数数据据配配置置测测试试，，性性能能测测试试，，接接口口测测试试，，集集成成测测试试系统统测测试试—关键键检检查查点点与与检检查查标标准准1、主要要模模板板与与工工具具使用用VSS做为为版版本本管管理理工工具具；；使用用PROMISE工具具进进行行计计划划管管理理；；使用Powerpoint编写测试方方案；使用WORD编写工作任任务执行报报告以及操操作手册；；使用EXCEL编写测试模模板；使用LoadRuner做为为性能、压压力测试工工具；缺陷管理使使用缺陷管管理系统进进行管理，，如采用一一条龙方案案建议采用用IT网管缺陷管管理系统进进行管理和和跟踪；系统测试—风险与规避避风险描述风险级别建议解决方案测试场地及电脑软硬件、网络环境风险高建议推广局派专人维护测试场地的电脑软硬件及网络的正常运行测试人员对系统不熟悉高建议在进行用户测试时，测试人员为参加过培训的人员2.风险与规避避系统支持—工作流程和和制度40一、工作内内容：1）在上线期期间，完成成多个系统统平台（测测试、生产产）的安装装和检测2）负责系统统网络的调调试和检测测3）负责制定定终端准入入的标准和和规范二、人员组组成1）系统平台台管理员：：支持硬件件厂商完成成系统硬件件的安装和和调测，完完成系统操操作系统的的安装2）数据库管管理员：负负责系统数数据库的安安装、配置置、以及存存储划分等等相关工作作3）应用平台台管理员：：负责系统统应用平台台的安装、、配置和调调测4）网络设备备管理员：：负责系统统与外界网网络的安装装与调测5）终端设备备管理员：：负责终端端设备的检检测和准入入。系统支持—工具、关键键检查点和和标准41一、软件工工具：IBMWebSphere

Application

Server-

ND、IBMWebSphere

MQ、IBMHTTPServer、Oracle数据库等二、关键检检查点1）在施工开开始前，完完成系统施施工平台的的安装与测测试，交付付系统施工工平台清单单（包括系系统配置，，网络地址址，数据库库说明，应应用平台说说明）2）在施工开开始前，交交付终端准准入条件和和设置说明明。3）系统上线线前，完成成生产平台台的安装与与测试，交交付系统生生产平台清清单（包括括系统配置置，网络地地址，数据据库说明，，应用平台台说明）。。4）系统上线线前，完成成系统网络络的安装与与测试，交交付系统生生产平台网网络拓扑图图系统支持—主要模板与与工具系统支持—风险及规避避风险风险描述风险层度及影响风险规避建议系统硬件未能到货安装高，且直接影响计划督促硬件厂商；终端设备和软件不能达到施工要求中，只能对达到要求的部分先期施工升级终端硬件产品，按照系统要求升级软件。系统网络未能调测完成高，无法开展下一步工作督促网络提供商完成网络产品的安装与调测；用户培训—主要工作步步骤与流程程培训流程：：培训目标：使各生产操作作一线员工尽尽快熟悉新系系统业务，熟熟练掌握新系系统的操作，，保证各电信信公司业务和和相关系统的的平稳过渡。。1、主要模板与与工具使用VSS做为版本管理理工具；使用Project工具进行计划划管理；使用Powerpoint编写专题培训训材料；使用WORD编写工作任务务执行报告以以及操作手册册；使用EXCEL做为培训计划划等的管理；；用户培训—模版与工具阶段输入/输出使用工具培训准备培训计划书课程安排表培训人员专题时间安排表WORD、EXCEL培训执行培训签到表反应层学员满意度调值报告WORD培训考核考试试卷WORD用户培训—风险与规避风险描述风险级别建议解决方案培训场地及电脑软硬件、网络环境风险高建议推广局派专人维护培训场地的电脑软硬件及网络的正常运行培训内容与工作岗位不对口风险高创发天辰培训组负责人与推广局培训工作负责人充分沟通，明确培训内容与工作岗位对应关系后再确定各培训专题对应受训人员名单培训效果风险高创发天辰指派培训专员进行培训、推广局明确培训纪律，制定培训考核办法风险与规避：：47整体模拟运行行及割接—主体思路为了保证正式式割接上线的的顺利进行，，建议在正式式割接上线前前选择一个具具有代表性的的本地网进行行试点预割接接和模拟运行行，试点局预预割接成功后后，进行正式式割接，剩余余局则可以根根据实际情况况，进行分批批或整体割接接软件准备用户测试、集集成测试数据准备测试问题解决决硬件准备试点局所有条条件成熟试点局预割接、模拟运行老系统数据必必须按正式割割接上线的要要求进行数据据迁移北方9省单系统应用用、周边接口口、数据迁移移都按正式割割接上线的要要求进行部署署、配置、割割接。周边接接口的对端系系统可采用测测试平台。客客户终端必须须要能保证新新老系统同时时部署系统服务器、、客户终端、、网络都按正正式割接上线线的要求进行行部署、配置置、割接。客客户终端必须须要能保证新新老系统并行行预割接以后，，即组织大规规模的用户测测试和集成测测试，要求使使用系统的每每个用户尽量量按正常业务务需求与老系系统同步使用用新系统大规模的的用户测测试和集集成测试试反映的的问题及及时进行行修改与与系统版版本升级级，在正正式割接接上线前前得到用用户认可可所有条件件满足后后，进行行正式的的预割接接及模拟拟运行试点局正式割接剩余局根据实际情况分批或整体割接整体模拟拟运行及及割接—主要模板板及样例例整体模拟拟运行及及割接—风险及规规避风险类型风险程度风险规避建议割接准备不充分高制定详细的割接方案，定人定时，由专人统一安排调度整个割接过程；未对割接失败的情况考虑高制定相应的割接回退方案割接突发事件高多次预演及模拟割接，建立通畅的割接参与人联系体系和通报机制，明确各方责任和分工上线维护护—两级维护护组织架架构50省企业信信息化部部本地中心心IT运维管理理部门本地中心心IT运维执行行部门厂商版本升级级管理系系统平台台维护需求收集集及管理理省省级帐号号管理故障受理理和修复复运运维报报表统计计落实全省省运行维维护方法法管理本地地网的运运维工作作及时汇报报本地网网运维工工作执行行情况配合省中中心运维维工作配合省中中心版本本升级测测试工作作故障沟通通组故障分析析组故障分析析和分级级重大故障障的跟踪踪及上报报10000号相关故故障的处处理非故障的的沟通解解决可内部处处理故障障的解决决本地网帐帐号管理理业务处理理组业务监控控积压业务务处理积压业务务报表维护组开发组在线故障障修复积压业务务分析及及处理软件开发发程序故障障修复配合版本本升级流流程本地中心心省中心上线维护护—省中心和和本地中中心职责责分工（（1）51工作项本地网省中心说明故障系统障碍分析、分级√本地网进行初步分级，省中心在本地网分级的基础上，进行最终确认；沟通类障碍处理√操作不熟练、业务和流程不清楚导致的故障；

如是系统不具备的新需求，则以沟通方式关闭此障碍，并转需求上报渠道；故障处理√√本地网负责对可通过界面修复的故障，包括权限解锁、业务补录等；省中心负责程序故障、数据故障等无法通过维护界面修复的故障重大故障跟踪√分析每日高级及以上级别的障碍，提取具有共性的、涉及面广的障碍，作为重大障碍，提交厂商，跟踪处理终端维护√

网络维护√负责系统接入部分即省中心以外的系统承载网络维护业务度√√本地网负责管辖范围内业务的处理、调度及统计分析；

省中心负责跨本地网业务的处理、调度及统计分析运行维护报表统计√√负责按模版要求统计本地网故障报表；

省中心负责全省故障报表统计系统平台维护√

上线维护护—省中心和和本地中中心职责责分工（（2）52工作项本地网省中心说明系统平台维护√

权限管理√√本地网负责本地网范围内权限的配置；

省中心负责省级的权限配置和本地网系统维护人员的权限配置版本升级测试√√由省中心负责测试的组织,本地网配合版本升级期间的PST平台测试以及生产平台shakedown测试临时数据统计√本地网有数据库只读的口令，安排数据模型的专题培训，本地网可以自己完成大部分的数据提取和统计任务，如本地网无法完成，则上报省中心进行处理批量数据更新√

一般难度的3日以内完成,稍高难度的5日以内.需要省公司配合工作的上报√

4日以内静态数据配置和修改√所有配置需求都需要本地网的维护管理或业务主管部门审批，没有审批的不予受理，各本地网自行管理和配置,省中心只负责全省性的数据配置和修改。少量配置的4个工作日，大批量的需要根据工作量定。商品产品配置√所有配置需求都由省级的维护或业务主管部门审批，没有审批的不予受理；目前的商品产品配置全部放在省中心进行商品/产品配置不牵涉到开发的7日以内，需要开发的根据需要做项目进度评估；权限配置3个日以内。上线维护护—维护体系系总体介介绍维护体系系=8个管理办办法和制制度+3个主要维维护流程程+4个常规维维护制度度+5个维护手手段系统高效运转8个管理办法和制度3个运维流程4个常规维护制度5个维护手段上线维护护—省集中系系统运行行维护管管理体系系运行维护体系生产管理办法通报制度与考核办法系统维护规程IT内控制度业务需求管理办法专业统计报表制度和经营分析报告制度业务申告与故障处理管理办法系统升级与版本管理办法上线维护护—系统维护护制度生产管理理办法：：《省集中中信息管理理系统生生产管理理办法》业务申告告与故障障处理办办法：《省集中中信息管理理系统业业务申告告与故障障处理管管理办法法》、《信息管理理系统业业务需求求管理办办法》业务需求求管理办办法：《省集中中信息管理理系统业业务申告告与故障障处理管管理办法法》、《信息管理理系统业业务需求求管理办办法》版本管理理办法：：《省集中信信息系统统应用软软件升级级与版本本管理办办法》上线维护护—三个流程程:(一)需求申报流程程56分公司各部门分公司需求归口管理部门门分公司需求实现部门分公司评审提出组织不通过通过分公司评审本地网不能实实现省企业信息化化部信息化部评审审提出省公司市场部部运维部省公司评审全省需求库通过进行进行结束不通过不通过流程在需求管管理系统上固固化上线维护—三个流程:(二)故障处理流程程57三个流程:(三)版本升级流程程58上线维护—4个常规维护制制度59为了建立主动维护思路，主动避免用户的投诉，对全省业务统计分析，主动发现可能影响业务滞留的原因省中心负责监控各环节定单、业务处理情况，及时发现问题，提交通报文档。省中心汇总异常定单提交本地网维护部门，本地网维护部门通过维护工具进行维护处理省中心汇总本地网无法处理的异常定单提交厂商分析解决常规维护制度定单监控制度度维护会议制度度为了使好的更更直观的提高高本地网维护护工作人员的的维护水平，，省公司每季季组织本地网网维护人员到到省中心进行行培训。培训的内容主主要有：新业业务操作受理理的培训，在在IT运营中常见故故障的处理，，业务知识等等培训，这些些培训极大的的提高了本地地网维护工作作人员的业务务水平。培训制度走巡制度每年省中心组组织厂商到各各本地网进行行了客户满意意度调查、意意见及建议收收集等相关走走巡工作；通过与客户面面对面的交流流与沟通，能能获取大量建建设性的意见见和见意，既既得到了用户户的肯定和支支持，也收集集一些系统的的需要升级和和支撑工作做做得不好的地地方；组织维护人员员和系统开发发人员到本地地网中心营业业厅、代办点点和农村支局局现场查看、、体验系统运运行情况，使使维护和系统统功能更加贴贴近客户，系系统操作更加加人性化。维护周例会：：每周举行一一次，对上周周的维护情况况进行回顾；；应用软件维护护服务沟通会会：每月举行行一次，对上上月的维护情情况进行回顾顾，并对厂商商的维护服务务进行考评；；故障分析会：：发生重要故故障时举行，，对故障原因因进行深入分分析，并制定定相关改进和和预防措施。。上线维护—故障维护的考考核办法考核办法：1、厂商的维护护服务管理情情况评估值4分2、系统维护的的执行情况评评估值60分3、对我方需求求的响应情况况评估值20分4、厂商的软件件版本管理情情况评估值16分考核流程：1、每月组织省省分公司企业业信息化部及及厂商相关人人员对月度维维护情况进行行回顾总结，，对问题进行行确认。2、评估按月进进行，按月通通报，以省分分公司企业信信息化部为主主，并收集和和综合本地网网意见评估打打分。3、评分采取100分制，基分为为96分，低于基分分按相应维护护合同进行相相应的处罚。。考核办法：维护人员绩效效分=主动解决批量量故障奖励分分-重复故障扣分分+维护案例贡献献分+案例质量分+模版质量分+故障解决累计计得分+月障碍解决率率得分(>98%)=80、(95%-98%)=60、(<95%)=0）考核方法：维护人员的绩绩效分数按月月核算、排名名，并根据名名次确定考评评级别。考评级别分A、B、C、D四个等级考核办法：对于本地网提提报给省公司司的故障，属属于表述不清清、误报、操操作不正确、、本地网可以以解决类型的的故障，企业业化部在一级级和二级审核核环节审核否否定限制低于于5%。考核方法：每高一个百分分点扣1分。本地网厂商维护人员上线维护—各平台监控制制度61消息队列检查应用服务器httpServer的检查

节点的活动情况Heapdump&JavaCore文件检查磁盘空间的检查操作系统的性能的检查主要围绕这六大点进行监控制定了7×24小时制电话值班制度；制定了每日10个小时坐班制度（早8晚6），实时监控；应用系统系统不消息流程常见故障的定位和排除

处理慢能登录响应缓慢制定与厂商每日难题24小时制互动效应；（局方无法自行解决，厂商需随时奔赴现场）运维支撑手段段介绍运维支撑手段省中心生产调度系统全省需求和故障管理系统全省业务申告与故障处理维护热线(4008873339)规划IT综合网管的建设专人值守，24小时畅通。为省企业信息息化的门户，，可以链接到到各业务生产产系统、电子子工单管理系系统、办公自自动化系统等等，发布有业业务通报、数数据通报，是是省信息化部部生产运营与与业务管理的的综合平台是全省需求管管理、业务申申告与故障处处理的承载通通道和管理系系统。维护知识库维护工具建立了四种知知识库：省级级知识库、维维护文档、VSS维护案例、操操作手册快速解决资料料引起的问题题，实现业务务故障的“零零等待”，制制做了专门应应对各种常见见系统疑难杂杂症的图形化化、傻瓜式、、可拔插式维维护工具。提纲采用“一条龙龙”实施建议议实施框架介绍绍参与实施产品品简介公司简简介9省各产产品实实施分分析采用““单产产品协协作””实施施建议议综合网网络激激活—工程实实施分分析64北方九九目前前北方方九省省均未未建综综合网网络激激活系系统，，本次工程程将在在北方方九省省进行行新建建。省目前前网络络激活活主要要为分分专业业激活活系统统，有有的省省市部部分专业业的激激活系系统也也不存存在，，移动动业务务为133、153用户使用用联通通联机机指令令系统统进行行激活活，189用户在在新网网元设备备中通通过iSPP进行激激活系统现状实施策略北方九九省均均可以以省中中心模模式构构建综综合网网络激激活系系统，，各省省均不不进行行本地地网试试点，，采用用分专专业激激活分分步实实施上上线，，并可可并行行实施施。综合网网络激激活—工程实实施策策略65完成大激活模式的系统搭建，并完成新入网和原系统未支持设备的接入。完成原有系统中某专业设备的割接接入并对所在省维护人员进行培训。完成所在省所有业务网元的接入，实现自动激活。综合网网络激激活—工程实实施工工作清清单主要工工作细细化清清单确定综综合网网络激激活的的实施施步骤骤与设设备清清单新设备备的接接口协协议和和交互互内容容新业务务的实实现规规则……确定综综合网网络激激活的的本地地化功功能需需求确定业业务系系统和和服务务开通通系统统的接接口协协议和和接口口内容容服务开开通系系统CRM系统……进行原原有配配置信信息的的收集集设备信信息指令信信息规则信信息用户信信息业务工工单穿穿透测测试……进行设设备、、EMS、NMS、业务务平台台连通通完成系系统的的搭建建网络通通达网络认认证……66服务开开通——现状状分类类省份现状分组河南

1、未进行机线整合,服务开通未建设。第二类河北1、支持接入型业务，机线整合。第一类山西1、支持接入型业务，机线整合。第一类山东1、支持接入型业务和商务领航。第一类吉林1、支持接入型业务，机线整合。第一类辽宁1、支持带型业务不支持接入型业务。第一类内蒙古1、支持接入型业务，机线整合。第一类黑龙江1、支持接入型业务，机线整合。第一类天津1、支持带宽型业务和接入型业务。

第二类68服务开开通—实施策策路一一（适适用第第一类类：具具备其其一））69服务开开通—实施策策路二二（适适用第第二类类：两两者无无或者者两者者具备备）实施策策略的的共性性：1、程序序的主主体功功能放放在厂厂商研研发基基地进进行，，接口口开发发放在在具体体的实实施过过程中中进行行。2、在服服务开开通的的对同同一个个支撑撑系统统的接接口格格式尽尽量统统一，，统一一的好好处在在于减减少业业务部部们的的维护护工作作量和和便于于厂家家的版版本的的管理理，如如果确确实不不能统统一，，服务务开通通系统统对外外提供供一个个透明明接口口，然然后再再在内内部提提供一一个内内部、、外部部转换换层模模块，，这样样做的的好处处是可可以提提高厂厂家的的工程程实施施进度度和质质量，，可以以将外外部接接口的的变动动的风风险加加少到到最小小。70服务开通—周边系统的接接口以及数据据迁移要求周边系统以及资料要求级别CRM接口1、提供资料传输接口。

2、提供定单异常处理接口。

3、提供定单竣工同步接口。

4、其他接口。必须网络激活系统1、提供工单处理接口。

2、能够接受服务开通子系统的信息。

3、其他要求。必须资源管理系统1、资源配置的功能，在配置完成后激活流程自动向下流转。

2、其他要求。必须服务保障系统1、能够接受服务开通系统进行施工调度。

2、能够将工单的处理接口准确的反映到服务开通系统。高级IT运维1、能够准确地接受服务开通系统的接口。

2、业务方的其他需求。高级施工调度系统1、能够接受SPS的资源等信息。高级10000号系统1、能够接受SPS的资源等信息。高级其他接口根据业务方的需求定制。高级三户资料需要在服务开通系统中迁移。必须产品/商品资料需要在服务开通系统中迁移。必须用户实例和资源关系。需要在服务开通系统中迁移。必须71服务开通—工程实施中的的业务数据配配置施工配置清单所属模块功能描述配置方式【P1】消息配置基础规则配置服务开通与周边的消息内接口处理规则继承改进【P2】元数据公共支撑配置用于支撑服务开通动态展现和打印定置继承改进【P3-1】组织机构配置公共支撑配置组织机构关系的增、删、改、查等维护模板收集倒入加人工补充【P3-2】员工权限配置公共支撑配置人员权限关系的增、删、改、查等维护模板收集倒入加人工补充【P3-3】角色配置公共支撑配置人员角色关系的增、删、改、查等维护人工定置【P4】动态页面配置公共支撑配置动态爷面关系的增、删、改、查等维护继承改进【P5】菜单配置公共支撑配置菜单关系的增、删、改、查等维护继承改进【S1-A】工单处理规则业务基础规则工单规则及细则处理模板收集倒入【S1-B】产品与定单业务基础规则定单接受、组合定单、定单查询配置、关联服务提供环节关联关系、服务提供关联关系等继承改进【S1-C】产品与工单模板关系业务基础规则工单模板、模板关系、时限、工单模板服务SLA地域资源配置方案间的关系、工单处理模式、产品对应资源配置、工单模板与资源配置方案关系、资源配置方案等继承改进【S2-A】工作流基本配置业务基础规则产品服务流程模板关系、工作流及环节、流程关系配置继承改进【S3-A】产品与动态展现关系配置业务基础规则产品与动态展现关系继承改进【S4】工单打印业务基础规则工单与动态展现关系、施工打印控制继承改进【S5】产品资源配置业务基础规则产品对应资源、工单与配置方案等继承改进……根据配置数据据的特点采用用，继承、模模板收集批量量倒入、人工工定置3种方式建立立。IT运维管理理系统—工程程实施分析目前北方九省省均未建IT运维管理系统统，本次工程将在河北、、内蒙、辽宁宁新建IT运维管理系统统。系统现状实施策略河北、内蒙、、辽宁三省均均以省中心模模式构建IT运维管理系统统，各省均不不进行本地网网试点，采用用一次性实施施上线，三省省可并行实施施。IT运维管理系统统—工程实施工作作清单主要工作细化化清单确定监控的业业务系统范围围、粒度,并确定业务系系统接口内容容和接口协议议，根据接口口协议完成接接口开发和调调测。服务开通系统统系统接口综合网络激活活系统接口服务保障系统统接口等收集和确定监监控的基础设设施范围，包包括监控主机机清单、数据据库设备清单单、中间件设设备清单和网网络清单，根根据清单部署署各类监控代代理。梳理和确定服服务管理各岗岗位及流程，，结合本地实实际需要在系系统种定制符符合运营商需需要的各类流流程，包括：：事件管管理问题管管理变更管管理需求管管理等等完成各各类IT资源数数据收收集和和录入入，包包括各各类配配置项项(CI)及之间间的关关系，，建立立运营营商配配置管管理数数据库库（CMDB）施工调调度产产品—现状分分析北方九九省系系统现现状:4类情况况类别系统情况省份A没有独立系统，存在于营销支撑系统中。实现了预约以及开通类的施工调度功能，没有服务保障相关的施工调度。硬件与其它系统共用，C/S结构。河北B没有独立系统，存在于服务开通系统中。只是实现了服务开通和服务保障相关的施工调度和预约。硬件与其它系统共用。山东C电子运维系统中有部分施工调度系统功能，负责网络侧故障的施工调度。天津,黑龙江D无施工调度系统其他省份施工调调度产产品——实施施分析析建设统统一施施工调调度平平台,实现服服务开开通和和服务务保障障的施施工调调度功功能.对服务务开通通或服服务保保障系系统进进行调调整试点省省实施施后,其他省省同步步推广广.适合类类型A,B,D情况实施策策略1实施策策略2建设统统一施施工调调度平平台,实现服服务开开通和和服务务保障障的施施工调调度功功能.对电子子运维维系统统进行行调整整.试点省省实施施后,其他省省同步步推广广.适合类类型C情况.服务保保障系系统—现状状分析析北方九九省实实施意意向河北、、辽宁宁、内内蒙古古三个个省有有建设设服务务保障障系统统的意意向系统实实施内内容河北省省已经经建设设了基基于大大客户户和普普通客客户的的服务务保障障系统统，需需要在在原有有平台台扩容容C网故障障以及及相关关功能能处理理子系系统（（I类）辽宁和和内蒙蒙古需需要新新建完完整的的服务务保障障系统统（II类）服务保保障系系统—I类实施施策略略1、河北北电信信在原原服务务保障障系统统基础础上扩扩展C网以及及相关关故障障功能能管理理；2、C网故障障受理理、处处理系系统是是独立立于原原服务务保障障系统统的子子系统统，只只要关关键接接口能能够得得到保保障，，可以以全省省一次次性实实施；；3、周边接接口最依依赖主要要是：10000号系统、、CRM、SPS系统；4、施工调调度系统统、C网网管等等系统可可以后期期在和本本系统接接入；服务保障障系统—I类实施工工作清单单主要工作作细化清清单建立C网故障处处理平台台：部署署应用软软件，建建立应用用数据库库配置故障障处理流流程：按按照河北北实际故故障处理理流程，，进行流流程数据据配置配置系统统支撑数数据：配配置地区区、部门门、员工工、用户户权限等等数据配置工作作数据：：配置处处理故障障的员工工和故障障流程之之间的关关联数据据，主要要指定处处于故障障流程个个环节的的员工，，并限定定其工作作范围连接主要要接口：：配置和和关键接接口的连连接；和10000号系统连连接，连连通故障障单的主主要来源源；和CRM、SPS系统连接接，获得得CDMA的号线资资料和用用户资料料；连接辅助助故障处处理接口口：此处处接口仅仅作为辅辅助使用用，不是是必要功功能和施工调调度系统统接口，，与该系系统作工工单处理理交互和C网网管系系统接口口，为故故障处理理提供测测试机制制；以页面延延伸方式式将本系系统纳入入到原服服务保障障系统，，形成一一个统一一的故障障平台系统实施施分析-II类实施策策略1、辽宁、内内蒙古作作全业务务服务保保障系统统的建设设，实现现全业务务服务保保障支撑撑；2、由于是是全新系系统上线线，可以以考虑先先在一个个业务比比较完善善的本地地网作试试点，在在主要功功能基本本满足要要求之后后，再推推广到全全省；3、系统上上线的关关键依赖赖接口：：10000号系统接接口和CRM、SPS接口；系统实施施分析-II类实施工工作清单单主要工作作细化清清单业务需求求和服务务保障周周边系统统调研、、分析：：比较全全面的了了解辽宁宁、内蒙蒙的详细细实际情情况全面调整整服务保保障系统统：修改改系统配配置，调调整模块块结构，，在不动动核心流流程的基基础上，，为实施施省量身