医务道德与礼仪

医务道德与礼仪攸县第三人民医院医务科苏斌我们处在一个变革时代变化挑战机会

我们称之为3C时代为什么有时候病治好了，病人反而有意见？

为什么有时候并没治好，病人却十分满意？医学伦理学认为：医患交流是医德外化的表现医学心理学认为：医务人员交流水平对病人心理具有重要影响医学美学认为：语音行为美是医务人员内在美医学社会学认为：医患交流医务人员角色适应的重要社会问题

医院员工在工作和社会交往中仪表和言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质。而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。从患者内心去体验生命的价值和医者的伟大他的本质忠于社会主义医疗事业，热爱本职工作，处处关心病人的疾苦，把维护人民的生命增进人民的健康，同疾病作斗争，作为自己崇高的职责。认真专研医疗技术，对技术精于求精，勇于攻克疑难病症，积极进行革新创造，不断开拓医学新领域。对工作极端负责，对病人极端热情，一视同仁，时刻想到病人痛苦和安危，养成严谨细致的医疗作风。平等待人，不收礼，不走“后门”。服务细致，谨慎周到，一丝不苟，诊断准确无误，勇敢果断，敢于负责。保守病人病情，举止文雅，端正可亲，不利于工作之便侵害病人权利。中国社会最缺什么

道德行医需心诚我们常说，“精诚所致，金石为开”。在为病人诊治和处理医患关系过程中，如果做不到心诚，那么后患无穷。要保持心诚就必须做到以下几点首先要树立良好的印象。良好的印象是和谐医患关系的开端，能够给病人带来安全感和保障感。一个粗枝大叶，手慌脚乱的医生是得不到病人的好感的。其次，要端正服务态度，医务人员服务态度是病人敏感的问题，也是医务人员心理道德的体现。不负责敷衍塞责，言语不良，拿病人出气等不良行为将直接导致医患关系恶化。行医重有情医生当有博爱之心，对病人要有真挚的同情心行医要淡薄名利谦虚幽默，淡泊名利是医生的优良品质，具备这样的品质才能默默无闻地进行探索，不过分计较经济利益得失。良好的医德医医风是医务人人员的灵魂，，时时指导各各个学科医学学实践，作为为一个医务人人员要认真学学习医德规范范，不断加强强医务人员职职业道德建设设，从而先贤贤伦理学思得得以继续发扬扬。以求医疗疗队伍整体素素质和水平的的提高。为人人类健康事业业做出更大的的贡献。道德规范加强政治理论论和职业道德德学习，树立立救死扶伤伤，全全心全意为人人民服务的宗宗旨意识和以以病人为中中心的服务意意识。增强工作责任任心，热爱本本职工作，坚坚守岗位，尽尽职尽责无论患者民族族、性别、职职业、地位、、贫富，一视视同仁，平等等对待，对所所有患者不得得有任何歧视视行为维护患者合法法权益，尊重重患者对待知知情权，选择择权、隐私权权，为患者保保守诊疗秘密密在开展临床药药物或医疗试试验、应用新新技术和有创创诊疗活动中中，遵守医学学伦理道德，，尊重患者知知情权，并取取得患者同意意关心，体贴患患者，做到热热心、爱心、、耐心、细心心。认真执行行首诊制着装整齐，举举止端庄，服服务用语文明明规范，佩戴戴胸牌上岗，，服务态度好好，无“生、、冷、硬、顶顶、推、拖””现象，上班班时间无吸烟烟，嚼槟榔等等有妨碍公共共礼仪的行为为认真践行医疗疗服务承诺，，加强与患者者的交流和沟沟通，自觉接接受监督，构构建和谐医患患关系严格遵守卫生生法律法规、、卫生行政规规章制度的医医学伦理道德德，严格执行行各项医疗护护理工作制度度，坚持依法法执业，廉政政行医，保证证医疗质量和和安全在医疗服务活活动中，不收收受，不索要要患者及其亲亲友的财物，，对患者及家家属执意要给给的“红包””、礼品等，，按规定拒收收、退回或转转交为患者医医药费不利用工作之之便谋取私利利，不收受药药品、医用设设备、医用耗耗材等生产、、经营企业或或经销人员给给以的财物、、回扣以及其其他不正当利利益，不以介介绍患者检查查、治疗和购购买药品、医医疗器械等为为由，从中牟牟取不正当利利益不开具虚假医医学证明，不不与虚假医疗疗广告宣传和和药品、医疗疗器械促销，，不隐匿、伪伪造或违反规规定涂改、销销毁医学文书书及有关资料料不违反规定鉴鉴定胎儿性别别，不违反规规定行医严格执行诊疗疗规范和用药药指南，严格格执行临床路路径，处方管管理规定和药药物临床应用用指导原则，，坚持合理检检查、治疗、、合理用药，，严格按照规规定使用麻醉醉药品、医疗疗用毒性药品品、精神药品品和放射药品品认真落实有关关控制医药费费用的制度和和措施认真落实有关关控制医药费费用的制度和和措施严格执行医疗疗服务和药品品价格政策，，不多收、乱乱收和私自收收取费用。按按规定向住院院病人提供规规范道的医药药费用清单积极参加上级级安排的指令令性医疗任务务和社会公益益性的扶贫、、义诊、助残残、支农、援援外、对口支支援等医疗活活动，积极参参加突发事件件的医疗抢救救正确处理同行行、同事的关关系，互相尊尊重，互相配配合，取长补补短，共同进进步积极参加在职职培训，刻苦苦专研业务技技术，努力学学习新知识、、新技术，提提高专业技术术水平增强责任意识识，防范医疗疗差错，医疗疗事故的发生生。对同事工工作中的差错错及时提醒，，避免医疗安安全或责任事事故发生什么是礼仪礼仪的形成约定俗成规定规范我们每个人都都有一个形象象你的个人形象象就是你职业业品质的展示示自己个人形象他人礼仪的意义修养：礼仪是是一个人的内内在修养和素素质的外在表现道德：礼仪是是为人处事的的行为规范或或者是标准做法交际：是人际际交往的一种种艺术也可以以说是一种交际方式民俗：礼仪是是人际交往中中必须遵守律律己敬人的习惯形成，，也可以说是是在人际交往往中约定俗成的待人以以尊重、友好好的惯例传播：礼仪是是一种在人际际交往中进行行相互沟通的的技巧审美：礼仪是是一种形式美美，他是人的的心灵美的必必然外化礼仪的原则律己宽容容敬人平等真诚诚适度从俗礼仪活动的三三个重要程序序接触沟通了解礼仪的三个基基本要素尊重本人善于表达善于发现别人长处尊重他人尊重自己尊重自己的职职业尊重自己的单单位接待有三声来有迎声问有答声去有送声发现别人的优优点，就等于于肯定了自己己那说明你宽容容，说明你谦谦虚，说明你你好学礼仪的亲和特特征真诚自然的微微笑关注、会神的的目光关怀、亲切的的语气礼仪的类型涉外礼仪商务礼仪服务礼仪医务礼仪公共礼仪服务礼仪政务礼仪礼仪类型礼仪的主要内内容着装仪容举举止表情情沟通接接待电话会会议其他礼仪：包包括佩戴首饰饰礼仪聚餐餐应酬礼仪等等等什么是医务礼礼仪在医疗服务环环境中应该遵遵守的交往的的艺术医务人员与患患者之间展开开医院员工之间间展开医务礼仪的基基本特点规范者标准也也，没有规矩矩不成方圆医务礼仪规范范就是医院员员工待人接物物的做法体现医院和个个人形象外表态度服服饰发型型微笑神神情视线姿姿势鞠躬躬手势——注意率55%声音谈吐——注意率38%业务相关知识识——注意率7%衣风与医风医务人员要树树立良好的医医风，同样也也要塑造端正正的精神“衣衣风”。医务务人员“衣风风”不整屡屡屡可见。有三三种情况1、、衣不合体2、衣冠不不整3、脏或或者破旧，这这些很难让人人产生白衣天天使之感觉。。医务人员都应应培养良好的的“衣风”，，并树立良好好的医风。能能增强医务务人员的仪表表美，反映医医务人员内在在气质、文化化素养和精神神风貌。是医医院精神文明明建设的重要要组成部分。。医院员工的职职业形象增强你的专业业印象融洽你与患者者之间的关系系有助于树立你你所在医院的的形象体现医院业务务技术和服务务的亲和力你的个性与职职业相一致致反映你的能力力专业的服务行行为熟练练的的业业务务动动作作细致致的的检检查查操操作作便捷捷的的诊诊疗疗流流程程耐心心的的服服务务指指导导工作作中中的的言言谈谈礼礼仪仪真诚诚的的交交谈谈。。谦恭恭适适度度的的交交谈谈尽尽量量用用商商量量的的语语气气。。从他他人人的的角角度度出出发发来来说说话话，，见见人人择择言言。。学会会聆聆听听和和打打断断。。学会会说说不不，，尽尽量量不不要要直直接接说说行行或或不不行行记住住名名字字，，善善用用尊尊称称。。医患沟通中互致问候一句我来扶你，你慢点走，小心，一个温情的目光骨科、输液室医护人员搀扶示意接诊医生起身搀扶一下，引导患者坐下行动不便的患者住院患者晨检查房时医生站在门口微笑，目光巡视每一位患者和目光对接的患者点头示意然后进入病房，按患者病情轻重缓急进行相应处理医患患沟沟通通与与医医患患关关系系1.1医医患患关关系系现现状状现实实生生活活中中医医患患关关系系有有很很多多不不足足，，当当前前存存在在的的主主要要问问题题有有以以下下几几个个方方面面：：（一一））医医患患之之间间缺缺乏乏信信任任。。医医患患之之间间缺缺乏乏信信任任、、理理解解，，不不能能换换位位思思考考。。部部分分医医务务人人员员不不能能设设身身处处地地替替患患者者着着想想，，而而是是较较多多地地考考虑虑医医疗疗机机构构和和自自身身的的利利益益。。而而有有些些患患者者对对医医务务人人员员也也缺缺乏乏理理解解，，不不了了解解医医学学的的复复杂杂性性。。医患患沟沟通通与与医医患患关关系系（二二））医医患患沟沟通通不不够够、、医医疗疗纠纠纷纷增增加加。。有有统统计计表表明明：：在在已已经经发发生生的的医医疗疗纠纠纷纷中中，，由由于于医医患患沟沟通通不不够够，，医医患患关关系系不不和和谐谐导导致致的的纠纠纷纷约约占占总总量量的的三三分分之之二二。。（三三））在在医医疗疗过过程程中中缺缺少少人人文文关关怀怀。。治治病病、、救救人人原原是是一一体体的的，，但但有有些些医医生生却却只只重重视视““病病””不不重重视视人人；；在在有有些些医医疗疗机机构构，，医医疗疗活活动动只只强强调调依依靠靠仪仪器器设设备备，，忽忽视视医医生生与与患患者者的的交交流流。。医患患沟沟通通与与医医患患关关系系处理理好好医医患患关关系系是是顺顺利利开开展展各各项项诊诊疗疗护护理理工工作作的的前前提提,建建立立有有效效的的医医患患沟沟通通是是处处理理好好医医患患关关系系的的首首要要条条件件,所所以以在在日日常常工工作作中中应应加加强强与与患患者者进进行行信信息息沟沟通通和和情情感感交交流流,注注重重沟沟通通的的方方式式方方法法及及效效果果,提提倡倡人人性性化化服服务务,让让患患者者在在医医疗疗护护理理服服务务中中体体会会到到医医护护人人员员对对他他们们的的关关爱爱之之心心。。医患患沟沟通通与与医医患患关关系系掌握握有有效效沟沟通通的的技技巧巧亲切切细细致致是是医医患患沟沟通通的的首首要要条条件件:从从患患者者入入院院开开始始,护护士士应应耐耐心心、、全全面面、、详详细细地地介介绍绍住住院院有有关关情情况况,要要以以亲亲切切、、自自然然和和蔼蔼的的预预期期,让让患患者者感感到到被被尊尊重重、、被被重重视视。。消消除除他他们们对对医医院院环环境境的的陌陌生生而而造造成成的的恐恐惧惧和和不不适适应应,让让他他们们对对医医护护人人员员产产生生信信任任感感。。医患患沟沟通通与与医医患患关关系系善于于综综合合运运用用语语言言和和非非语语言言交交流流技技巧巧:俗俗话话说说““好好言言一一句句三三冬冬暖暖,恶恶语语伤伤人人六六月月寒寒””,这这句句话话充充分分说说明明了了语语言言艺艺术术的的魅魅力力和和作作用用,美美好好的的语语言言不不仅仅能能使使人人听听了了心心情情舒舒畅畅,感感觉觉到到亲亲切切平平和和,而而且且还还富富有有治治疗疗性性。。如将高雅脱俗俗的言谈、诚诚挚温馨的笑笑容、亲切谦谦逊的态度、、庄重稳健的的举止相结合合,构成护理理语言和非语语言交流系统统,这不仅是是对病人进行行心理护理的的重要方法,而且是护理理艺术和护理理道德的本质质体现。医患沟通与医医患关系沟通要抓住实实际,善于利利用机会:根根据病情轻重重和患者情绪绪选择合适的的谈话实际。。如:急性期期患者要绝对对卧床休息,这时只需要要把关心恰到到好处地传递递给患者,待待病情好转或或稳定后,再再与其谈论疾疾病的诱发因因素及心理感感受。边交谈边工作作比较随便,而且让患者者感到很自然然。将沟通与与交流贯穿在在整个医疗护护理过程中,患者在住院院期间,甚至至到出院以后后的问题,都都必须抓住实实际,随时随随地有目的的的进行解决。。医患沟通与医医患关系建立和完善医医患沟通制度度，促进医患患沟通。为加强医患沟沟通，医疗机机构要对医患患沟通从形式式、渠道、内内容、要求、、技巧、效果果、考核等方方面进行规范范管理，做到到“一个要求求、两个技巧巧、三个掌握握、四个留意意、五个避免免、六种方式式”。医患沟通与医医患关系一个要求，就就是医务人员员要有诚信，，对病人或家家属要尊重，，具有同情心心和耐心；两个技巧，就就是多听病人人的询问，多多向病人介绍绍病情、治疗疗效果、用药药和检查目的的，关心病人人在就医过程程中的生活或或不便；医患沟通与医医患关系三个掌握，就就是及时掌握握病人的病情情发展变化、、医疗费用情情况和病人的的社会心理；；四个留意，就就是留意沟通通对象的情绪绪、受教育程程度和对沟通通的感受、沟沟通对象对疾疾病的认知度度和对沟通的的期望值；医患沟通与医医患关系五个避免，就就是避免强求病人人即时接受、、避免使用刺激激语言或词语语、避免使用病人人不懂的医学学专业词汇、、避免强求改变变病人观点避免压抑病人人情绪；医患沟通与医医患关系六种方式，就就是预防为主主的针对性沟沟通、互换对对象沟通、集集体沟通、书书面沟通、协协调同意沟通通和实物对照照形象比喻沟沟通。通过全全方位、多层层次、多视角角的主体沟通通，有效提高高服务质量，，及时化解医医患矛盾和纠纠纷，增强病病人对医院的的信任度和对对医务人员的的理解。结束语：行动动才有可能莫道君行早，，更有早行人人9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:24:1101:24:1101:2412/21/20221:24:11AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2201:24:1101:24Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:24:1101:24:1101:24Wednesday,December21,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2201:24:1101:24:11December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月20221:24:11上午午01:24:1112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:24上上午12月-2201:24December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/211:24:1101:24:1121December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:24:11上午午1:24上午午01:24:1112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:24:1101:24:1101:2412/21/20221:24:11AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2201:24:1101:24Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:24:1101:24:1101:24Wednesday,December21,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2201:24:1101:24:11December21,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。21十十二月20221:24:11上午午01:24:1112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月221:24上上午午12月月-2201:24December21,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/211:24:1201:24:1221December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。