卓越的领导艺术知识

卓越领导

的艺术

The

Art

of

Leadership

人从咨询□专业从事KM战略\管理\营销咨询□专业从事知识解决模式咨询与培训□大型活动及投资项目的策划与执行刘蓉MBA深圳市人从咨询有限公司总经理

cathyliuliu@

2022/12/221走近人从导言课程介绍基本内容人从定位系统2022/12/222导言领导就是那些渴望成为建设者的人建设未来就是领导者的使命和职责任何人只要能够控制最多的领域，支配最多的财富，就会成为实际上的领导者。2022/12/223有关的领导理论学说特征理论

领导者是先天造就的，而不是后天培养的。行为理论

领导行为是一个始于专制行为，终于合作参与风格的连续统一体。研究者确定了2种主要的行为方式：一种是以人为重点的思考；另一种是以任务为重点的主动结构。情境理论

情境领导的核心--领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为2022/12/224情境领导风格低支持，低指导高指导，低支持高指导，高支持高支持，低指导指导程度（高）（低）支持程度（高）授权式参与式指挥式督导式S1S2S3S42022/12/225基本内容领导与领导者领导与管理领导的特质领导的定义领导与领导者的区别卓越领导人领导与管理的概念领导：注重协调管理：注重控制人格魅力、影响力善于学习、创新用人与决策、不做事制度规范、老板文化

卓越领导的艺术领导与团队领导的艺术学习型团队，欣赏和宽容的心态、行为沟通、借力、模仿和激励等领导方式2022/12/226人从定位系统您在哪里?人从(先驱者)众从(权威者)从人(追随者)从众(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR2022/12/227课程内容领导与领导者领导与管理领导的特质领导与团队领导的艺术卓越领导的学习方式2022/12/228第一单元领导与领导者领导与管理领导的特质领导与团队领导的艺术卓越领导的学习方式2022/12/229第一单元领导与领导者领导的定义领导与领导者的区别卓越领导人2022/12/2210领导的的定义义一般定定义：：领袖袖使追追随者者去做做追随随者本本不会会去做做的事事情，，或者者，领领袖使使追随随者去去做领领袖希希望他他们做做的事事情。。伯恩斯斯对领领导的的定义义是：：“领领袖劝劝导追追随者者为某某些目目标而而奋斗斗，而而这些些目标标体现现了领领袖及及其追追随者者共同同的价价值观观和动动机、、愿望望和需需求、、抱负负和理理想。。”他认为为，领领袖与与追随随者之之间关关系的的实质质，是是具有有不同同动机机和权权力(包括技技能)的人们们相互互影响响以寻寻求一一个共共同的的目标标。2022/12/2111领导与与领导导者的的区别别领导是是个体体影响响一群群个体体实现现共同同目标标的一一个过过程。。尽管定定义领领导的的方法法多种种多样样，但但有一一些要要素却却被认认为是是领导导现象象的核核心。。它们们是：：①领领导是是一个个过程程；②②领导导包含含影响响；③③领导导出现现在一一个群群体的的环境境中；；④领领导包包含实实际目目标。。领导并并不是是个人人所拥拥有的的可以以量化化的东东西，，它与与社会会情境境中的的人际际关系系有关关。虽然与与领导导有关关的个个人因因素仍仍是十十分重重要的的，但但这些些因素素也与与情境境的需需要相相关。。领导者者的主主要特特质包包括：：智力力水平平、自自信心心、决决心、、正直直、社社会交交往能能力。。2022/12/2112卓越领领导人人2022/12/2113所有的的领导导者必必须知知道下下面的的四件件事情情：领导者者的唯唯一定定义就就是其其后面面有追追随者者。一个成成功的的领导导者不不仅是是受人人爱戴戴的人人，而而是使使追随随者作作出正正确事事情的的人。。结果果才是是最重重要的的。领导者者都是是受人人瞩目目的，，因此此必须须以身身作则则。领导地地位并并不意意味着着头衔衔、特特权、、级别别、或或金钱钱，而而是责责任。。2022/12/2114第二单单元领导与与领导导人领导与与管理理领导的的特质质领导与与团队队领导的的艺术术卓越领领导的的学习习方式式2022/12/2115第二单单元领领导导与管管理领导与与管理理的区区别做正确确的事事与正正确做做事决策、、用人人、不不管事事平等对对人，，不同同样待待人2022/12/2116领导与与管理理管理和和领导导是各各有特特色而而又互互补的的推动动系统统以下列列出一一些特特征：：管理领领导是怎样样应付付复杂杂性是是怎样样配合合转变变效率———办办事方方法正正确效效用———办办正确确的事事情掌握操操作的的常规规掌掌握握业务务“气气氛””———创造造纲领领策划及及预算算制制定定方向向关注执执行工工作关关注工工作意意识2022/12/2117领导与与管理理的联联系主要体体现在在以下下两个个方面面：①领导导是从从管理理中分分化出出来的的；②领导导活动动和管管理活活动在在现实实生活活中，，具有有较强强的复复合性性和相相容性性。只只有有有力的的管理理与有有力的的领导导联合合起来来，才才能带带来满满意的的效果果。2022/12/2118领导与与管理理的联联系管理过过分而而领导导不力力，则则①非非常强强调短短期行行为，，②过过分注注重专专业化化，③③过分分侧重重于抑抑制、、控制制和预预见性性。总总而言言之，，管理理过分分、领领导不不力的的组织织有一一种刻刻板的的面貌貌，不不具备备创新新精神神，对对于企企业来来说，，就不不能处处理市市场竞竞争和和技术术环境境中出出现的的重大大变化化，衰衰退是是必然然的结结果。。领导有有力而而管理理不足足，领领导有有力而而管理理不足足，会会导致致如下下结果果出现现：(1)强调调长期期远景景目标标，而而不重重视近近期计计划和和预算算；(2)产生生一个个强大大群体体文化化，不不分专专业，，缺乏乏体系系和规规则；；(3)鼓鼓动那那些不不愿意意运用用控制制体制制和解解决问问题的的原则则的人人集结结在一一起，，导致致状况况最终终失控控，甚甚至一一发不不可收收拾。。2022/12/2119领导者者与管管理者者的区区别两者的的区别别主要要体现现在以以下七七个方方面:1.权权威基基础不不同。。由于于领导导从本本质上上来说说是一一种影影响力力的扩扩展，，因此此领导导者与与其下下属的的关系系更多多的是是一种种追随随关系系和依依从关关系。。2.存存在空空间不不同。。领导导者既既存在在于正正规的的组织织中，，也存存在于于其他他非正正规的的群体体中；；管理理者只只存在在于正正式组组织中中。一一般来来说，，只有有那些些将管管理者者与领领导者者真正正融为为一体体的人人，才才能有有效地地保证证组织织的运运转与与发展展。2022/12/2120领导者者与管管理者者的区区别3．精精力投投向和和思维维方式式不同同。管管理文文化强强调理理性及及控制制。管管理者者都是是一个个问题题的解解决者者。管管理者者的精精力投投向一一般是是较为为专门门的业业务和和具体体的程程序，，而领领导者者主要要的投投向则则是该该组织织的发发展方方向或或该部部门的的人际际关系系协调调及其其成员员需要要的满满足程程度，，并引引发整整个组组织的的变革革，为为整个个组织织和全全体人人员注注入一一种精精神和和希望望。故故有人人把领领导界界定为为“是是为别别人创创造理理想和和有能能力把把理想想变成成现实实并使使之持持续下下去的的过程程”。。管理理者一一般履履行一一种技技术化化、程程序化化的思思维方方式，，而领领导者者则履履行一一种社社会化化、非非程序序化的的思维维方式式。4．目目标态态度不不同。。管理理者的的目标标通常常是源源于需需要而而非欲欲望。。领导导者对对待目目标的的态度度是积积极的的而非非消极极的，，他们们提出出设想想而非非回应应设想想。5．对对待下下属和和他人人的态态度不不同。。管理理者力力求把把下属属纳入入到一一种程程序化化的工工作轨轨道上上去，，而频频导者者则是是力图图拓展展追随随者新新的思思路，，并为为他们们的发发展开开启新新的空空间。。领导导者的的工作作往往往伴随随着风风险，，这是是领导导工作作和管管理工工作的的很大大不同同。管管理者者关心心的是是事情情应该该怎样样进行行下去去；而而领导导者关关心的的则是是事情情以及及决策策对参参加者者而言言意味味着什什么。。2022/12/2121领导者者与管管理者者的区区别6．自自我意意识不不同。。描述述了两两种基基本的的性格格类型型，即即“一一生””和““再生生”。。管理理者的的自我我价值值意识识通过过现存存组织织的强强化和和永久久化得得以加加强，，他们们与其其所承承担职职位的的职责责和责责任协协调一一致。。因此此，我我们可可以把把这种种和谐谐-----与与外部部世界界相溶溶合的的自我我意识识定义义为““一生生”性性格。。领导导者则则往往往表现现为““再生生”性性格。。7．生活活方式的的抉择不不同。管管理者和和领导者者成长的的轨迹可可能是截截然不同同的。我我们把管管理者所所抉择的的人生方方式称之之为“每每一步最最优”，，而把领领导者所所抉择的的人生方方式称之之为“总总体最优优”。每每一步最最优不一一定总体体最优，，总体最最优不一一定每一一步最优优。对于于管理者者和领导导者来说说，这一一差异说说明了这这一道理理：不同同的抉择择标准决决定你有有不同的的生活方方式。2022/12/2122领导者与与管理者者的ABCDEF管理者领领导导者Aggressive（积极的））Action（行动能力力）Balanced（有稳定、、平衡感感觉）Belief（信念）Cooperative（富有协调调性）Commitment（委派能力力）Determined（意志坚强强）Direction（指明方向向）Energetic（精力充沛沛）Ethics（伦理性））Flexible（灵活性））Fairness（公正）2022/12/2123第三单元元领导与领领导人领导与管管理领导的特特质领导与团团队领导的艺艺术卓越领导导的学习习方式2022/12/2124第三单元元领导导的特质质人格魅力力、影响响力善于学习习、创新新用人与决决策、不不做事制度规范范、老板板文化没有一个个人，哪哪怕是最最好的专专家，能能够“回回答”知知识经济济时代一一流的领领导者所所应具备备的特征征。－－世界著名名的美国国格林斯斯伯勒创创新型领领导研究中心心（CCL）2022/12/2125领导的特特质所谓领导导特质,是指领领导者自自身所具具有的某某些品格格和特征征，或者者说是领领导者必必备的要要素。自然特征征、社会会背景、、智力与与能力、、社会特特性等。。“6C”标准：可信、品品质、关关心人、、勇气、、沉着、、能力。。“7C”标准：沟通、信信心、品品质、综综合、可可信、勇勇气与能能力。有学者把把领导者者必备的的要素分分为以下下8种：：前瞻性、、信任、、参与意意识、求求知欲、、多样性性、创造造性、笃笃实精神神、集体体意识。。2022/12/2126哪些因素素决定了了一个人人会成为为领导者者第一，““先天性性”要素素。领导导特质所所塑就的的一种魅魅力仍然然是领导导学研究究的重要要内容。。敢于承承担责任任和敢于于开拓对对于一个个人成为为领导者者是至关关重要的的，但是是这样一一种气质质和禀性性往往是是来自他他的性格格。我们们把领导导学称为为“责任任之学””。第二，修修炼性要要素。经经过自身身修炼而而具有的的气质，，经过学学习所建建立起来来的完整整的知识识结构，，以及通通过实践践和摹仿仿所累积积起来的的经验，，是决定定一个人人成为领领导者的的首要因因素。领领导学实实际上是是一门““修炼之之学”。。2022/12/2127哪些因素素决定了了一个人人会成为为领导者者第三，““经验性性”要素素。即从从漫长的的领导实实践经验验中提炼炼出来的的领导技技巧、领领导手段段和领导导智慧。。具有较较强的组组织和协协调能力力是一个个人成为为领导者者的必不不可少的的条件。。而是居居于超脱脱地位的的“组织织型人才才’。更更多地是是依赖经经验，这这就决定定了领导导成为有有效组织织下属以以实现目目标的一一门艺术术。从这这个角度度来说领领导学是是一门““艺术之之学”。。领导者的的特质来来自领导导者自身身的性格格、气质质、修炼炼和积累累，而一一个人成成为领导导者的资资源则是是来自外外界的赋赋予和投投放。2022/12/2128杰克·韦尔奇1983年在通用电气气年会上演讲讲毫无疑问，我我们的目标是是成为世界上上最有竞争力力的企业。永永远不要忘记记这是我们要要做的事。当我们面对日日本人时，我我们要和他们们面对面地竞竞争，并打败败他们。我们们能和美国及及其他国家最最好的企业竞竞争，我们能能成为全球最最有竞争力的的企业。要做到这一点点，我们要确确保已经理解解了坐行业头头一二把交椅椅的战略，以以及如何去做做到。我们不不能成为第三三、第四名，，我们不能变变得机构臃肿肿、官僚主义义、行动迟缓缓……我们只追求最最好的。你们责任重大大，但前景广广阔。追求最最佳会是这个个近40万人企业的最最有益的经历历。2022/12/2129杰克·韦尔奇1985年在通用电气气年度报告中中说：预计在未来五五年，我们不不同商业文化化和共同价值值观相结合的的优势赋予我我们在世界市市场上取胜的的能力----灵活性。这种优势可以以激励企业最最重要的资源源-----我们的员工----去追求在每一一行业领先的的共同目标。。2022/12/2130杰克·韦尔奇1992年在通用电气气年报里写到到：我们一直努力力将公司建成成一个无边界界、士气昂扬扬的企业。这不懈的努力力一天天地将将公司移向我我们热情追求求的目标，那那就是把我们们建成全球最最有竞争力的的企业。2022/12/2131杰克·韦尔奇2000年在通用电气气年报中说：：通用电气的未未来基于我们们今天珍视的的价值观：互互相信任和对对世界最佳思思路和人才的的不断追求。。未来的通用电电气会更快捷捷、更有闯劲劲，会使今天天的公司相形形见绌。在未来的公司司里，每个员员工都懂得公公司的成功和和客户的成功功息息相关。。2022/12/2132第四单元领导与领导人人领导与管理领导的特质领导与团队领导的艺术卓越领导的学学习方式2022/12/2133第四单元领领导与团队人们往往以为为蜜蜂中存在在领袖，其实实并非如此。。革命可以只有有一位将军领领导，但是没没有一支军队队是不可能赢赢得胜利的。。我们目前的行行动需要进行行提高以便于于未来生存；；我们没有人能能够单独创造造未来；群体的有组织织的学习才能能保证我们达达到目标。2022/12/2134课堂游戏现在有一项重重要的工作要要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，，但实际上D去做。B对此很不高兴兴，因为这是是A的工作。A认为C都可以去做。。但是，D意识到A都不会去做。。结果是当D去做C都本可以做的的事时，A开始责怪B。请找出A、B、C、D这四种人：每个人、某个个人、任何人人、没有人2022/12/2135游戏心得：每个人都可以以去做的事情情，恰恰因为为是每个人都都可以做到，，所以就造成成了没有人去去做，因为每每个人都认为为别人会去做做，结果是没没有人去做。。这是对大众普普遍心理状态态经典的描述述，怎样摆脱脱这个心理怪怪圈，我认为为只有某个人人去做这每个个人都可以做做到却又不去去做的事情，，才可以打破破不良的循环环。这某个人人，就是天生生的领导者。。在工作当中，，很多优秀人人才的脱颖而而出，并不一一定是因为做做了别人无法法做到的事情情，而是做了了每个人都可可以做到却又又不一定做的的事情。韩国天才棋手手李昌镐，自自出道以来，，罕逢对手。。纵观他的棋棋风棋路，没没有其师曹薰薰铉的霸气，，也比不上其其师兄刘昌赫赫的华丽。但但是，李昌镐镐的棋步步缜缜密、沉稳扎扎实，虽然少少有惊世骇俗俗的手笔，每每一次落子看看似都很平常常，却可以连连成大器，无无懈可击。2022/12/2136第五单元领导与领导人人领导与管理领导的特质领导与与团队队领导的的艺术术卓越领领导的的学习习方式式2022/12/2137第五单单元领领导导的艺艺术领导者者要用用信任任、培培养和和移情情来营营造让让追随随者受受到支支持的的环境境。在在这样样的支支持性性的环环境中中，追追随者者在面面对难难题时时才能能获得得安全全感。。领导者者的职职能在在于帮帮助其其追随随者努努力奋奋斗，，以适适应环环境变变化并并促进进个人人成长长。领导者者最重重要的的工作作是创创造赋赋予人人们力力量、、鼓励励他们们实干干的条条件。。韦尔奇奇：““我的的工作作是为为最优优秀的的员工工提供供最广广阔的的机会会，同同时将将资金金作最最合理理的分分配，，投入入到最最适宜宜的地地方去去。那那就是是全部部。传传达思思想，，分配配资源源，然然后让让开道道路。。”2022/12/2138NLP管理法法逻辑辑层次次图身份信念与与价值值观能力力行为为环境境123452022/12/2139五种不不同从从属等等级（（逻辑辑层次次）的的划分分：身份：：“‘‘我’不不能在在这里里那样样做。。”信念：：“我‘‘不能’在在这里里那样样做。。”能力：：“我不能能在这这里那那样‘‘做’。。”行为：：“我不能能在这这里‘‘那样’做做。”环境：：“我不能能在‘‘这里’那那样做做。”2022/12/2140例一：：语言言中表表现出出来的的从属属等级级（逻逻辑层层次））身份：我我是一个个好经理理。信念：取取得MBA学位将会会对我大大有裨益益。能力：我我拥有出出色的沟沟通能力力。行为：在在这次评评估中，，我的表表现并不不出色。。环境：这这个团队队在这里里运作得得不错。。2022/12/2141例二：身份：我我是一名名UT斯达康的的高级软软件设计计师。信念：应应该允许许企业无无约束地地追求利利润最大大化。能力：为为了取得得实效，，我充分分授权。。行为：我我希望下下次开会会时，你你能准时时出席。。环境：这这个空间间开放的的办公室室已经改改善了沟沟通方式式。2022/12/2142例三：身份：我我们并不不是使用用那种评评估系统统的公司司。信念：能能否那么么做并不不重要。。能力：我我们尚未未准备好好执行那那项决策策。行为：这这项评估估，你处处理得很很好。环境：会会谈室有有点冷。。2022/12/2143例四：源源于个人人和家庭庭生活身份：你你真自私私。信念：我我不能拥拥有自己己想要的的东西。。能力：我我很擅长长烹饪。。行为：咱咱们去探探访我的的父母吧吧。环境：你你为什么么不整理理这个房房间？2022/12/2144总结：有些问题题只要能能够找出出问题出出现的层层级，就就可以加加以解决决。你怎样才才能知道道问题出出现在哪哪个层级级呢？方方法之一一就是聆聆听。当员工在在描述他他们的关关切点时时，会使使用哪些些准确的的词语，，以及他他们如何何强调这这些词语语。2022/12/2145领导人人应重重用创创造型型思维维的管管理人人员如何给给予创创造型型人才才的追追随者者的环环境记住：：原始的的不一一定是是落后后的，，有趣趣的不不一定定是有有效的的理性的的不一一定是是现实实的，，直觉觉的不不一定定是肤肤浅的的荒诞的的不一一定是是无益益的，，失败败的不不一定定是消消极的的模糊的的不一一定是是混乱乱的，，精细细的不不一定定是高高明的的传统的的不一一定是是保守守的，，奇妙妙的不不一定定是离离奇的的领导者者的用用人艺艺术和和鼓励励下属属的方方法2022/12/2146如何与与下级级沟通通（一一）与下级级沟通通常见见的障障碍1.认为下下属应应该做做好2.频繁沟沟通，，效率率低3.习惯于于单向向沟通通4.将沟通通多少少与关关系远远近相相联系系责备部部属的的技巧巧1.批评行行为不不要颠颠覆价价值观观2.对事不不对人人2022/12/2147如何与与下级级沟通通（二二）方式之之一：：下达达命令令遵循5W1H的原则则激发意意愿口吻平平等，，用词词礼貌貌确认下下属理理解你会为为下属属做些些什么么相应的的授权权让下属属提出出疑问问问下属属会怎怎样做做，并并给与与辅导导方式之之二：：听取取汇报报充分运运用倾倾听的的技巧巧约时间间当场对对问题题做出出评价价及时指指出问问题适时关关注下下属的的工作作过程程听取汇汇报也也要采采取主主动恰当地地给予予下属属评价价2022/12/2148如何与与下级级沟通通（三三）方式之之三：：商讨讨问题题注意倾倾听注意多多发问问和使使用鼓鼓励性性的言言辞不要做做指示示不要评评价让下属属来下下结论论事先准准备方式之之四：：推销销建议议特性与与利益益推销建建议的的深入入探讨讨2022/12/2149高效沟沟通的的领导导技巧巧（（一））1.不可情情绪化化地负负气而而中伤伤他人人2.耐心地地和他他人沟沟通3.事情为为主4.悄悄地地帮助助5.主动型型沟通通6.信守承承诺7.对自己己要有有把握握8.要有爱爱心9.彼此信信任10.先理解解人，，再让让人理理解2022/12/2150高效沟通的领领导技巧（（二）11）别乱下评断断12）体贴与谅解解13）让别人辨明明真象14）勇于承认错错误15）争论空耗精精力16）善于沟通家家庭关系17）共同承诺18）感受对方个个性的波及19）看重他人的的现状20）沟通前的心心理暗示2022/12/2151高效沟通的领领导技巧（（三）21）求同存异22）掌握时机去去纠正他人错错误23）在公正中波波及他人24）永不放弃个个性25）指点迷途羔羔羊26）情和理，双双管齐下27）让别人明白白他的责任28）邀请他人参参与有意义的的事29）期望未来30）从后果推导导前因2022/12/2152在线模拟领导与领导人人领导与管理领导的特质领导与团队领导的艺术卓越领导的学学习方式2022/12/2153附:在线模拟训练练:TangoNet世界知识管理理之父斯威比比博士创造的的网络培训新新工具，这是是一个十分有有效的知识解解决方案。让学习者身临临其境地模拟拟多年的企业业实际运作，，积极引导学学习者全情投投入，营造一一个大胆创新新与分享知识识的文化氛围围，使学习者者通过角色扮扮演，通过““错中学”、、“干中学””，相互鼓励励、合作共赢赢，并结合自自身工作实际际进行模拟演演练，学习掌握创建建学习型企业业的实战方略略。2022/12/2154E-Leaning的第二代精品品与传统沙盘推推演训练不同同，它是基于于知识管理的的战略来设计计和执行的，，而且绩效评评价体系也改改变了传统财财务报表的体体系结构，将将更为准确地地告诉学习者者，企业真正正应该关注的的是什么？正是因为它是是一个十分精精彩的模拟企企业实际运作作的在线沙盘盘推演训练，，所以它被各各国优秀的企企业家们广泛泛应用。作为一个获得得最佳在线学学习产品奖的的系统，TangoNet是优秀的第二二代在线学习习系统的代表表性范例。2022/12/2155学习习平平台台TangoNet是个个强强大大的的学学习习平平台台，，参参训训者者不不仅仅可可以以提提升升对对知知识识经经济济和和知知识识管管理理的的认认识识、、提提高高决决策策能能力力、、获获得得在在企企业业战战略略、、市市场场/客户户关关系系、、项项目目管管理理、、人人力力资资源源、、财财务务和和无无形形资资产产等等方方面面深深刻刻的的认认识识和和基基本本管管理理技技能能。。还有有机机会会学学习习和和实实践践对对企企业业兼兼并并、、外外包包、、战战略略合合作作与与联联盟盟、、合合作作技技术术开开发发、、专专利利技技术术交交易易、、破破产产等等现现代代管管理理挑挑战战的的处处理理方方法法。2022/12/2156真实实体体验验TangoNet为参参训训者者提提供供了了一一个个回回味味无无穷穷的的应应对对管管理理挑挑战战的的体体验验过过程