某建筑发展公司管理咨询项目建议书

北京环洋经典建筑发展有限责任公司

北京大兴工厂北京国经兆维管理科学研究院2005年12月管理咨询项目建议书项目背景项目的主要工作内容项目的预期成果项目组织及时间安排项目的费用预算目录公司简介北京环洋经典建筑发展有限责任公司成立于1996年，是中国最早专业从事商业环境设计，施工及商业道具设计与制作的公司之一。目前已发展成为该领域的领先公司，具有国家建筑装修装饰工程专业承包一级资质。环洋经典建筑发展有限责任公司专业从事商业领域的设计、制造和施工三方面服务。一方面是进行商业道具、商业展示活动的设计、制造、安装。另一方面的业务是进行商场、购物中心的整体设计，改造设计与施工。同时进行相应道具设计、制造安装的配套服务。另外，环洋经典还进行“专营店”的设计、施工及道具配套服务。作为国内该领域的领先公司，环洋经典在北京及成都建有2间工厂，北京工厂拥有现代化的4万平米厂房，员工700余人。环洋经典的生产模式为定制生产，市场部接受客户个性化要求的市场定单后，由设计部进行设计，材料部进行所需材料的采购，生产部负责生产和现场安装，商务及客服部负责客户服务和回款。这种运作模式的主要特点为：根据客户要求生产，需要与客户充分沟通，了解客户需求，有针对性地进行产品设计和生产。客户经常有非标准化的产品需求，任何一点理解上的偏差或沟通上的不足都有可能造成产品不能满足需求。产品种类多样，个体差异大，加工要求复杂，需要供应、生产、配送等部门相互协调，才能保证生产周期的顺利完成，对部门间信息沟通渠道的要求很高，任何一个环节的失误都会导致订单不能按时完成。采购件、外协件的质量直接影响最终产品的质量，对外表现为公司的产品质量问题，影响公司形象。由于产品都是单个或小批量的，可替代性差，容易造成资源浪费，增加生产成本。而且有很大的风险，一旦产品不满足客户要求，再加工的成本也很高。我们对需求的理解大兴工厂目前面临的主要问题为：作为直接服务于客户的部门，前期没有与客户接触的机会，市场和设计部门对客户需求理解上的偏差容易导致产品不能满足客户需求，而且问题会集中体现在安装现场上，因此责任往往需要生产部门承担。由于市场、供应、生产部门之间信息沟通渠道不畅，会出现由于合同周期的不合理或材料供应不及时导致订单不能按时完成，而公司由于没有建立明确的权责体系及考核体系，无法确定相应的责任人，往往责任由生产部门承担。生产部门对采购件、外协件的质量无法控制，会直接影响最终产品的质量，使客户对工厂的现场服务不满意。由于产品非标生产，可替代性差，出现问题需要重新加工，一方面浪费资源，增加生产成本。另一方面影响员工的工作积极性。生产部门协调各部门的关系非常困难；缺少规范的业务流程，日常运行中也没有进行流程优化我们对需求的理解企业文化必须使企业真正成为一个以顾客为中心的组织,在企业文化中充分体现顾客的重要性。组织再造传统金字塔形的组织结构，反馈速度慢，部门之间踢皮球的现象严重，建立层级较少的灵活、高效、精练的组织，快速响应客户要求。明确的权责建立完善的权责体系，明确每一名员工的责任和相互间关系，使每一个问题都能落实到个人。顺畅的沟通应用现代化的信息技术，使得部门之间的沟通协调更加顺畅，减少信息传递过程中出现的错误，做到准确、快速、及时，并降低成本。监视和控制体系跟踪订单，严格监视系统的运作过程，及早发现问题。供应链、物流管理加强对供应商以及外协厂商的管理和控制，保证交货期和产品质量。灵活的物流网络能够确保产品和配件及时准确地到达顾客手中。我们的解决思路项目背景项目的主要工作内容项目的预期成果项目组织及时间安排项目的费用预算目录召开项目启动会完成项目准备工作项目组织的确立项目工作环境准备项目培训项目实施方法培训理念培训制定项目工作计划项目总体工作计划培训滚动工作计划项目访谈，包括集中访谈、深度访谈、高层访谈综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一项目工作内容核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目工作内容内部能力分析；现有资源评估、现有资源控制和利用状况、具备的优势、劣势和核心能力分析外部分析；集团内部市场、设计、供应等主要环节概要分析，主要客户及主要目标市场特性分析、行业主要竞争对手分析，行业可比性主要指标调查分析综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目工作内容产品最终用户满意度分析下序对上序的满意度分析合作伙伴的满意度分析资源供应商满意度分析权益所有者满意度分析综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果与管理环节分析项目工作内容容主要产品竞争争力及可替代代性企业如何使产产品增值产品/服务如如何使客户增增值核心能力的独独特性分析核心能力的模模仿壁垒分析析综合诊断满意度分析内外部现状分分析项目启动内容一核心能力分析析管理输出效果果与管理环节分分析项目工作内容容组织运行效果果与管理环节节人力资源管理理效果与管理理环节生产管理效效果与管理理环节供应链管理理效果与管管理环节售后服务管管理效果与与管理环节节综合诊断满意度分析析内外部现状状分析项目启动内容一核心能力分分析管理输出效效果与管理环节节分析项目工作内内容业务流程及组织架构构优化组织体系优优化内容二业务流程现现状描述主要业务流流程优化划分业务流流程，确定定业务流程程清单对流程重要要性进行排排序，确定定核心业务务流程业务流程描描述分析并并量化现有有流程主要业务流流程各项活活动的工作作时间主要业务流流程各项活活动间的通通过时间主要业务流流程各项任任务转手次次数核心业务流流程问题分分析部门职责描描述项目工作内内容业务流程及组织架构构优化组织体系优优化内容二业务流程现现状描述主要业务流流程优化主要业务流流程优化设设计清除无效的的及非增值值性的业务务活动简化所有过过于复杂的的环节集成功能，，理顺流程程加速流程运运转，提高高流程运行行质量部门职责描描述核心业务流流程的优化化消除非增值值活动任务整合简化活动重排环节增加环节流程任务自自动化过量生产活动间等待待不必要的运运输反复的加工工同一岗位承承担多项工工作与客户进行行整合与供应商进进行整合脏活、累活活、险活以以及乏味的的工作数据的采集集与传输数据的分析析企业用以规规避风险的的关键点企业用以强强化控制的的关键点有利于提升升客户满意意度的流程程环节可以减少重重复、提升升效率的环环节调整可以缩短时时间、降低低成本的环环节调整过于复杂的的表格过于复杂的的技术系统统过于专业分分工的程序序缺乏优化的的物流复杂的沟通通形式可以以更低低廉方式进进行分包的的非核心工工作重复的活动动反复的检验验跨部门协调调过量的库存存项目工作内内容业务流程及组织架构构优化组织体系优优化内容二业务流程现现状描述主要业务流流程优化提出部门优优化原则和和指导思想想；分析管理模模式和组织织管理体系系的关系；；依据目标业业务流程优优化部门设设置；组织联合项项目组针对对组织结构构、部门/岗位设置置进行讨论论；征求各职能能部门建议议及意见，，保证部门门设置后的的关键职责责的有效履履行；根据流程为为导向、战战略为核心心的基本原原则，调整整组织机构构。部门职责描描述项目工作内内容业务流程及组织架构构优化组织体系优优化部门职责描描述内容二业务流程现现状描述主要业务流流程优化确定各部门门权力与责责任；编写各部门门的部门职职责。项目工作内内容生产管理体体系内容三客户需求特特点分析；；包括客户户个性化需需求及关注注因素分析析、客户需需求规律性性分析等产品特性分分析；包括括产品结构构、加工及及装配方式式、质量要要求分析等等生产能力分分析；工作作场地、设设备、人员员能力分析析等产品生产工工艺分析；；各工序特特性、工序序间衔接、、生产进度度控制方式式等分析，，确定制约约生产能力力、生产质质量、生产产效率的关关键环节客户服务与与技术支持持生产特性分分析生产管理优优化质量管理物流管理主要管理制制度编写项目工作内内容生产管理体体系内容三对目前的生生产组织方方式进行设设计、优化化：产品生产布布局优化生产物流管管理优化设备及人员员配置优化化生产组织优优化生产管理流流程设计与联合项目目组共同编编制作业指指导书现场管理方方案设计与与培训客户服务与与技术支持持生产特性分分析生产管理优优化质量管理物流管理主要管理制制度编写项目工作内内容生产管理体体系内容三确定企业的的质量方针针和质量目目标根据产品质质量特性、、工艺流程程、关键工工序等方面面，寻找质质量监控点点，加强原原材料，生生产过程，，完工产品品的质量监监控，强化化生产质量量过程改进进完善质量管管理体系的的相关文件件建立质量管管理奖惩体体系对全员进行行质量管理理培训客户服务与技技术支持生产特性分析析生产管理优化化质量管理物流管理主要管理制度度编写项目工作内容容生产管理体系系内容三外协件管理；；合格供方管管理、外协费费用管理、外外协件的管理理等加强材料领取取与使用环节节的管理，提提高材料利用用率在制品管理；；在制品标识识管理，在制制品数量及资资金占用分析析产成品管理；；成品包装、、入库以及发发运管理客户服务与技技术支持生产特性分析析生产管理优化化质量管理物流管理主要管理制度度编写项目工作内容容生产管理体系系内容三规范售前、中中、后服务等等业务流程现场安装、维维修问题分析析、汇总、记记录，建立客客户服务数据据库规范现场服务务规程制定产品返修修，零部件供供应等管理办办法客户服务与技技术支持生产特性分析析生产管理优化化质量管理物流管理主要管理制度度编写项目工作内内容生产管理体体系内容三客户服务与与技术支持持生产特性分分析生产管理优优化质量管理物流管理主要管理制制度编写生产计划管管理、生产产统计管理理、生产成成本管理、、现场管理理、质量管管理、物流流管理、客客户服务管管理、员工工培训管理理等相关制制度公司人力资资源管理现现状分析现有人力资资源状况现行薪酬制制度存在的的问题目前绩效考考核中存在在的问题项目工作内内容人力资源管管理咨询人力资源现现状分析内容四岗位描述绩效管理薪酬管理初步编制管管理部门各各岗位的职职位说明书书，包含岗岗位名称、、人员编制制、上下级级关系、岗岗位职责、、权限、能能力要求和和核心考核核指标等要要素；同人力资源源部门一起起与各岗位位讨论、修修改职位说说明书；与人力资源源部门讨论论确定职位位说明书。。人力资源管管理咨询人力资源现现状分析内容四绩效管理岗位描述薪酬管理项目工作内内容职务说明书书是公司、、部门各级级管理内容容的具体表表现岗位职责是是该部门总总体职责的的细化，是是指导部门门内所有岗岗位员工努努力完成部部门任务的的具体内容容权限和责任任是该岗位位开展工作作的前提条条件，也是是部门权限限和责任在在该岗位的的分解与上中下级级沟通表明明该岗位在在本部门系系统中所处处的位置关键考核指指标表明公公司对该岗岗位最关注注的工作内内容，它建建立在部门门考核指标标基础上岗位资格与与技能要求求是能完成成该岗位各各项工作的的最低要求求职业发展是是该岗位可可以向本部部门或其它它部门晋升的职位位运用薪酬评评价工具对对代表性岗岗位进行岗岗位要素评评价，确定定管理部门门各岗位的的相对位置置，体现各各岗位的工工作对企业业的相对价价值根据各岗位位对公司的的相对贡献献，为其薪薪酬管理提提出建议，，帮助建立立合理的薪薪酬结构结合绩效评评估，将绩绩效管理的的结果运用用到薪酬管管理中，以以体现对员员工的激励励项目工作内内容人力资源管管理咨询人力资源现现状分析内容四绩效管理岗位描述薪酬管理分析部门及及岗位的工工作结果，，关键岗位位所需要的的能力确定部门及及中层以上上管理岗位位的关键绩绩效指标确定绩效考考核方案建立绩效管管理体系绩效管理体体系培训项目工作内内容人力资源管管理咨询人力资源现现状分析内容四绩效管理岗位描述薪酬管理项目背景项目的主要要工作内容容项目的预期期成果项目组织及及时间安排排项目的费用用预算目录主要成果文文件《大兴厂组组织设计报报告》《大兴厂部部门职责及及职位说明明书》《大兴厂绩绩效管理报报告》《大兴厂薪薪酬管理报报告》《大兴厂生生产管理报报告》《大兴厂主主要管理制制度》《环洋经典典核心业务务流程建议议报告》《环洋经典典核心部门门考核建议议报告》项目背景项目的主要要工作内容容项目的预期期成果项目组织及及时间安排排项目的费用预预算目录总体项目把握握在各阶段讨论论主要建议及及方案清除项目进程程中遇到的障障碍对主要问题决决策每两周一次访谈安排根据需要安排排随机沟通主要责任沟通时间人员安排环洋高层管理理咨询公司项目目总监1人具体制定工作作计划领导项项目进展日常工作的协协调内部沟通至少每周一次次访谈安排根据需要随时时沟通非正式沟通环洋中层人员咨询公司项目目经理1人收集数据资料料数据分析相关人员访谈谈提出建议及方方案相关人员培训训制作相关报告告文件访谈安排根据项目需要要随时沟通环洋管理人员员咨询公司咨询询顾问3人项目经理项目成员项目领导小组组项目的组织安安排调研（包括大兴工厂厂及市场、材材料、设计等等部门）综合诊断（出具书面报告告，并汇报）生产管理系统统优化（包括物流及市市场，设计部部门接口的建建议方案）组织设计(组织结构、部部门职责权限限、主要管理理流程)绩效管理体系系设计交流、修订、、发布辅助实施培训0时间咨询课题月123456咨询项目时间间安排项目背景项目的主要工工作内容项目的预期成成果项目组织及时时间安排项目的费用预预算目录费用预算本项目共分三三个阶段，费费用为1800元/人••日一、综合诊断断；100人人•日，提交交管理诊断报报告；二、解决方案案制定；220人•日日，提交管理理解决方案的的文本文件；；三、实施与培培训；200人•日，辅辅助客户进行行方案的实施施（包括项目目方案的培训训），进行必必要的专题培培训（项目方方案的培训不不在此范围）），培训安排排需要5天，，8000元元/天项目一、二二阶段咨询询顾问五人人，第三阶阶段咨询顾顾问三人，，项目历时时六个月月；咨询费费用总额为为93.6万万元，培训训费用为5万元，共共计98.6万元，，按4：：3：3分分三次付付清。目录-项目背景-项目的主要要工作内容容-项目的预期期成果-项目组织及及时间安排排-项目的费用用预算-关于我们关于我们北京国经兆兆维管理科科学研究院院是经国家家政府批准准成立、国国经兆维集集团旗下的的公益性法法人组织。。下设五大大中心：管管理咨询中中心、技术术转移中心心、文化管管理中心、、智业研究究中心、公公益基金中中心，又有有五大联盟盟：中国科科学院、清清华大学、、沪深交易易所、证券券基金、北北京南苑航航天基地。。本院专家承承揽了部分分863计划、科技技创新基金金、火炬计计划等多个个研发项目目，受到了了国家领导导人及科技技界、文化化界、经济济界人士的的肯定和鼓鼓励。研究院是典典型的实务务派，具有有政府背景景。现有专专兼职员工工106人，其中国国家级专家家51人，多为博博士生导师师和两院院院士。集团团的专家和和战略联盟盟的专家都都可以共享享。基于我我们的智力力资源，在在研究之外外（已有专专著60多部，科研研成果3项）我们致致力于运用用本院独有有的专家资资源，兆维维创新基金金，为社会会提供咨询询、培训、、技术转移移、文化管管理、兼并并收购、风风险投资、、招商引资资等方面的的研究和实实践服务。。北京环洋经经典建筑发发展有限责责任公司北北京大兴兴工厂咨询项目专专家组及简历项目负责：：武福生组长长：苏文忠运行总监：：耿康荣成员员：张延明苏文忠武武福福生耿康荣叶叶宇波北京国经兆兆维管理科科学研究院院北京国经兆兆维管理科科学研究院院及本项目专专家相关经经验简介国经兆维管管理科学研研究院是经经国家政府府批准成立立、国经兆兆维集团旗旗下的公益益性法人组织。下下设五大中中心：管理理咨询中心心、技术转转移中心、、文化管理理中心、智智业研究中心、公益益基金中心心，又有五五大联盟：：中国科学学院、清华华大学、沪沪深交易所所、证券基金、北京京南苑航天天基地。本院承揽了了部分863计划、、科技创新新基金、火火炬计划等等多个研发发项目，受受到了国家家领导人及科科技界、文文化界、经经济界人士士的肯定和和鼓励。研究院现有有专兼职员员工106人，其中中国家级专专家51人人，多为博博士生导师师和两院院院士基于我们的的智力资源源，在研究究之外（已已有专著60多部，，科研成果果3项，在在认证咨询询和6西格玛玛等多方面面处于国际际领先水平平），我们们开展的业业务包括：：管理咨询询、培训、、技术桥梁、、认证咨询询、企业文化建建设、基金金管理。相关项目经经验神东发展公公司战战略规划及及生产管理理河南远航铝铝电集团战战略、、组织、人人力资源天隆集团组织设计、、绩效考核核张延明领导学教授授，北京国经兆兆维管理科科学研究院院资深专家家组顾问，哈佛大学博博士，高等等教育领导导与行政管管理专业领领域（1991）；哈佛佛大学教育育学硕士学学位（1988）。。美国康涅涅狄克州立大学学理学硕士士，心理学学与督导学学专业（1987））。哈佛大学商学学院研究员员（1989-90），西点点军校领导导行为学研研究员（1987-89）。1992年年到新加坡坡南洋理工工大学管理理学系任教，1999年始始任管理学学终身教授授职位，负负责管理学学部教学与行政领领导工作，，硕士生、、博士生导导师。南洋洋大学商学学院MBA、、智慧型企企业管理课课程设计并并主讲。南南澳国立大大学暨亚太商学学院新加坡坡分校MBA核心课课程设计并并主讲。有有丰富的领导学学和管理学学方面的研研究、教学学。企业领领导咨询和和培训经验，，包括新加加坡公务员员管理学院院管理咨询询，摩托罗罗拉大学管理理咨询与培培训，澳门门回归后高高级公务员员领导转型型咨询与培训训（2000），国国内多家企企业、集团团的咨询和和管理培训（2002至今今）。苏文忠高级咨询顾顾问企业业文化博士士研究方向：：企业改制、、战略及组组织、人力力资源管理理和民营企企业成长研研究等咨询经验：：苏文忠博士士曾担任过过大型国企企负责人，，担任过多多家企业集集团的改制制及常年战战略顾问，，主持过亿亿路集团、、远航集团团、新疆油油田、河南南油田、华华光股份、、南阳二机机集团、天天隆集团、、永达集团团、神东发发展公司等等数十家企企业的发展展战略与组组织、企业业改制、人人力资源管管理等咨询询项目。目目前担任天天隆集团、、永达集团团、科迪集集团的独立立董事和津津唐球墨铸铸管公司，，亿路集团团的高级管管理顾问。。现为国家家职业经理理研究中心心特聘教授授，为企业业家、职业业经理人及及EMBA讲授企业业战略，人人力资源，，创新能力力等课程。。主要著作：《企业怎样样提升核心心竞争能力力》、《《人力资源源面临的十十大挑战》》、《国国有企业经经营者的激激励和约束束机制》、、《在神神东看国企企改制》、、《人人力资源管管理与发