某房地产集团企业品牌战略规划建议课件

桃源居集团企业品牌战略规划建议----中国公益地产全产业链的价值领航者一、房地产品牌概念提炼二、桃源居集团品牌规划及定位三、桃源居集团产品规划定位目录CONTENTS四、桃源居集团品牌运营管理规划定位五、天津桃源居品牌实现及传播策略报告思路2品牌理解要素全面理解品牌概念品牌的主要构成要素品牌如何形成形象形象会产生什么联想品牌资产构成体系资产创造价值的行为品牌资产价值品牌形象品牌定义品牌建设内容塑造品牌内涵品牌包装要点品牌推广策略品牌维护管理理论指导品牌理论导航系统3引言●品牌建设是系统性工程，吸引消费者关注桃源居地产，提高各个项目的知名度、美誉度和忠诚度，提高销售力是品牌建设的主要目的。品牌建设应站在桃源居集团品牌和子公司的企业品牌的高度，而不是在产品或者项目层面，应该具有广泛的适用性和延展性，是一种“概念化”的“软性”主张，而不是针对某类产品或者某个项目而提出的主张。房地产未来的竞争趋势，必然是由产品竞争走向品牌竞争，因此我们应该未雨绸缪，及早开展桃源居集团的品牌建设之路。桃源居地产的品牌主张及品牌建设遵循以下原则：4“品牌运作在今天已成为地产行业的共同需求”地块时代产品时代品牌时代同样的开发能力，同样的地块，不同的开发商来做，就有千差万别的效果——更高的售价、更多的市场关注，这就是品牌的力量!产品同质化的年代，产品差异化为主要的竞争利器；市场开放初期，卖方经济，有资源就有市场；房地产发展趋势5一线房企布局全国，区域领先困难。一线发展商已经从原有的一线城市或者区域型发展商，向一、二、三线城市全线覆盖，追求全国市场份额转型；行业集中度低，产业供给的多层次性和需求的复杂性，产业环境不容乐观；房地产行业形成较晚，相比制造业，企业在平衡企业与社会关系方面，仍然处于起步阶段，在市场价格高起的情势下，企业与社会矛盾突出；从产业链角度讲，产业的核心竞争优势现在并不具备，仍然停留在泛同质化的产品竞争阶段；房地产竞争发展趋势6房地产市场特点及发展趋势行业集中度低行业集中度低（万科市场占有率仅4%左右），无法满足城市化进程需求，大部分房企以住宅开发销售为主，模式单一，产品技术含量低运营能力不高项目运营周期长、成本高，产品规划设计、成本控制、工程施工、战略采购、物业经营服务等关键能力尚需提高社会责任缺失对城市改造升级的责任，对上下游产业带动、利润分享的责任意识淡薄，过分强调盈利性行业集中度提高开发商将发挥更大的社会职能运营能力等将大大提高，内部管理从粗放型向精细型发展提高价值链的整合能力行业特点发展趋势行业创新者和领导者的出现将推动行业快速自我完善、自我发展7品牌的溢价，为地产的发展之路提供了另外的可能性1、市场营销观念导向发展到现在，经历了生产型（供给）、销售型（需求）、品牌型（供给、需求的互动）等阶段。2、品牌的作用：消费者：产品标签、产品品质、品牌偏好生产者：市场份额、销售溢价、竞争优势3、品牌的作用在于维系生产者与消费者的关系，建立双向的长效沟通，保持产品的溢价价值。4、随着市场竞争的日趋激烈，寻找品牌化的空间以规避同质化竞争，建立良性的生产消费循环，已经成为必然趋势。房地产市场特点及发展趋势81、品牌定义什么是品牌？

从营销学上讲，品牌是一种名称、术语、标记或符号，或是它们的组合运用，其目的是使之同竞争对手的产品和服务区别开来。从识别价值上讲，品牌是企业和商品形象代言——让消费者有鲜明的认知！

从消费者角度看，品牌是消费者对企业/产品所有体验的总和，是消费者对企业/品牌的综合评价，是消费者和企业之间的信任协议。从功能价值上讲，品牌是一份利益承诺与保障——给予消费者充分的购买信心！从拥有者角度看，品牌是一种赋予企业/产品的独有的、情感的、理智的和文化的形象，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。从享受价值上讲，品牌是企业和商品的价值追求表现——与消费者产生精神价值共鸣！品牌理解9房地产品牌概念房地产品牌是指房地产开发商在进行房地产产品开发经营的同时，有计划、有目的的设计、塑造，并由社会公众通过房地产产品的品质和价值的认知而确定的标志，是公众对房地产产品的理性认识和感性认识的总和。房地产品牌消费者房地产开发商更是一种价值，获得超额利润的途径。

房地产品牌是一种品位、一种格调，强调的是品牌的档次、名声、美誉和给人的好感等，他是消费者在购买房产后与该房产有关的全部体验，包括开发商提供的各项服务，入住后对该房产的质量、使用功能、环境、配套设施等各方面的满意程度10房地产品牌牌的特殊性性1、品牌的的发展依赖赖关键资源源——在特殊资源源上占有优优势的企业业往往能较较快的建立立起强势的的地产品牌牌。例如保利集集团，是13家央企集团之一，其控控股的保利利地产公司司政府背景景深厚，从从2002年就开始始向外扩张张，目前，，在广州、、北京、上上海等10多个大中中型城市进进行了土地地储备，每每股土地储储备指标超超过国内上上市房地产产公司前十十强的平均均水平，具具有非常优优越的竞争争优势，随随着行业集集中度的不不断加大，，像保利地地产这样土土地储备优优异的公司司正因此不不断做大做做强。2、房地产产品牌建设设周期长———房地产涉及及面广、资金密密集、风险险大，都决决定了房地地产品牌从从培育到成成熟绝非短短暂的过程程。3、房地产产品牌很强强的地域性性——造成了房地地产企业很很难在全国国范围内建建立自己的的品牌4、房地产产品牌的特特殊内涵服务品牌

企业品牌

项目品牌企业品牌是是主品牌，是房地产产品牌的载体和价值核心，统领所有有的项目品品牌项目品牌是是副品牌，是企业开开发产品的的品牌应用用和体现的的关键，其其充分共享享主品牌所所具有的无无形资源———知名度度、美誉度度、顾客忠忠诚度；物业管理品品牌则是房房地产品牌牌的必要延延伸，也将将成为房地地产企业未未来发展的的核心竞争争力。11品牌资产品牌知名度品牌认知度品牌联想品牌忠诚度成为被选购的对象有利于品牌联想因熟悉而放心暗示某种承诺强化品牌特点提供购买理由产生溢价帮助处理信息产生差异化创造正面态度和感觉成为品牌延伸的基础降低营销成本创造竞争优势吸引新顾客提升品牌溢价为顾客创造价值处理和解释信息能力提高购买决策效率和信心使用的满足感为企业创造价值提高营销计划的执行效率创造品牌忠诚度提升销售边际利润建立品牌延伸基础形成竞争优势品牌资产价值的构成要素创造价值示意———————————→价值行为————————————→价值创造品牌资产构构成要素12消费者需求/信念品牌利益点品牌价值观主张该创造什么？需要什么？能给什么？发现创造满足品牌建设四四大关键品牌建设关关系要素131、消费者者需求/信信念通过描述消消费者的需需求、信念念或态度，，以引起消消费者的共鸣，，为品牌利利益的提炼炼做铺垫。。2、品牌利利益点即品牌满足足消费者某某种需求的的承诺，描描述品牌给给予消费者的利利益价值，，是品牌价价值观主张张的核心发发散要素。。3、品牌包包装出色的包装装是品牌的的终身广告告，可以让让消费者““动心”。。品牌包装设设计应从商商标、图案案、色彩、、造型、材材料等构成成要素入手手，在考虑虑商品特性性的基础上上，遵循品品牌设计的的一些基本本原则，从从营销的角角度出发突突出商品个个性的重要要因素，并并在企业的的各个宣传传、展示渠渠道进行整整合包装，，建立全面面触动消费费者感官的的形象系统统。品牌建设关关系要素144、品牌推推广品牌推广的的核心就是是对品牌组组合进行优优化整合和和有效传播播，使消费费者对品牌牌内涵产生生积极的认认知和联想想。品牌企业消费者沟通沟通整合沟通品牌整合推推广系统品牌建设关关系要素15房地产企业业品牌建设设核心价值值提炼房地产产企业品牌牌核心价值值房地产企业业品牌核心心价值理性价值(房地产企企业品牌利利益)感性价值(房地产企企业品牌关关系)象征性价值值(房地产产企业品牌牌个性)每一种价值值诉求都可可以成为寻寻找房地产产企业品牌牌核心价值值的方向，，每一个成成功的价值值主题都可可以使得房房地产企业业品牌脱颖颖而出。成成功的房地地产企业品品牌塑造往往往会兼顾顾这三方面面的诉求主主题。16房地产企业业品牌核心心价值三类类理性的房地地产企业品品牌核心价价值着眼于功能能性利益或或者相关的的产品属性性，如功效效、性能、、质量、便便利等。如奥林匹克克花园的理理性价值诉诉求“运动就在家家门口”，抓住了了现代都市市运动场地地缺乏、人人们生活工工作节奏快快，大部分分都市人处处于亚健康康状态，缺缺乏锻炼的的诉求点感性的房地地产企业品品牌核心价价值着眼于顾客在购购买和使用用的过程中中产生某种种感觉，这这种感觉为为消费者拥拥有和使用用房地产企企业品牌赋赋予了更深深的意味和和营造了密密切的关系系。如万科把房房地产企业业品牌诉求求点集中在在“展现自自我的理想想生活”，，提出“建筑无限限生活”的房地产企企业品牌口口号象征性的房房地产企业业品牌核心心价值是房地产企企业品牌成成为顾客表表达个人主主张或宣泄泄的方式，，有个性的的房地产企企业品牌就就象人一样样有血有肉肉令人难忘忘。如想到万宝宝路人们就就会马上联联想起粗旷旷豪迈的形形象，会想想到西部牛牛仔的形象象房地产企业业品牌核心心价值分类类17房地产品牌牌的构成要要素对房地产企企业来说，，品牌资产产是一种超超越生产、、商品等所所有有形资资产的外在在价值。房地产品牌牌品牌忠诚度度品牌认知度度品牌联想品牌体现的的质量品牌溢价能能力18房地产品牌牌的构成要要素解析1、品牌忠忠诚金地集团是是近年来在在中国市场场上快速成成长的一个个房地产品品牌。金地地的项目30%以上的客户户是经朋友友推荐买的的房。广州排前几几位的开发发商均表示示：旧业主主介绍新客客户的比例例已经超过过50%，，也就是说说，各大公公司每周在在媒体狂轰轰滥炸的结结果只引来来50%的的客户，其其余大部分分是靠品牌牌忠诚度来来维持。所以，房地地产开发商商必须了解解客户对自自身品牌的的认知度，，并培养忠忠诚度怎么样衡量量忠诚度？？顾客购买行行为顾客购买挑挑选耗时顾客价格敏敏感程度转变费用2、品牌认认知度被誉为“小小妖精”的的南国奥林林匹克花园园，其从2000年年10月公公开发售以以来接连三三期发售都都能引起通通宵排队抢抢购的轰动动，这就是是产品的魅魅力使然。。现在的奥园园已经由最最初的地产产开发转变变为地产品品牌的输出出，已经成成为中国地地产行业少少数几个全全国知名的的品牌，形形成了一套套完整的房房地产品牌牌供应模式式。19房地产品牌牌的构成要要素解析3、品牌体体现的质量量香港新鸿基基地产的品品牌宣传语语是：“新鸿基地地产，信心心保证”4、品牌联联想喜欢奥林匹匹克花园的的人往往是是喜欢运动动一族，追追求的是青青春、动感感的生活；；锦绣香江花花园，主推推单位瞄准准的是金字字塔尖高收收入一族，，看重广州州雅居乐花花园的大部部分是对工工程质量挑挑剔的人士士；“沿海绿色色家园”品品牌已称谓谓中国健康康住宅的同同义词；上实地产倡倡导“新文文化、新都都市、新生生活”的品品牌主张，，贯彻到地地产开发体体现为“新新创意地产产、新艺术术地产、新新文化地产产、新东方方主义”四四条品牌思思想。5、品牌的的溢价能力力品牌知名度度、品质认认可度、品品牌联想等等通过提升升忠诚度与与溢价能力力使品牌据据有赢利能能力。20房地产品牌牌的价值品牌代表消消费者与产产品、企业业的关系，，对于房地地产而言，，品牌的建建立对于我国房地产产行业、企企业以及消消费者都具有非常常重要的价价值和意义义。品牌对于房房地产行业业的价值对应外资进进入的挑战战品牌提高行业集集中程度现代房地产产企业的竞竞争逐步演演变为品牌牌的竞争，，创品牌就就成了房地地产企业生生存发展的的必然选择择。只有拥拥有品牌，，才能在严严酷的市场场竞争中拥拥有优势。。（1）有利利于获得品品牌溢价(2)提提高产品的的销售速度度(3)节约约营销费用用(4)提供供跨地区经经营的平台台(5)提供供企业的融融资能力21一、房地产产品牌概念念提炼二、桃源居居集团品牌牌规划及定定位三、桃源居居集团产品品规划定位位目录CONTENTS四、桃源居居集团品牌牌运营管理理规划定位位五、天津桃桃源居品牌牌实现及传传播策略报告思路22我们拥有什么/LII可以延伸什么企业历史企业现状企业构想企业核心积累两种现象：LII速度＋LII模式消费者的居住需求信念思考分析分析品质理解居住追求洞察消费者对居住的追求信念品牌观点延伸从“LII速度”到“LII态度”从开发模式复制到核心价值DNA遗传结论：品牌核心价值品牌分析消费者居住需求信念：居住梦想与品质的发展同步！品牌价值现状分析基于企业实际终于消费者需求桃源居品牌牌定位逻辑辑分析图23第二阶段：客户服务维系企业品牌第三阶段：提高品牌的忠诚度时间安排第一阶段：塑造教育地产品牌1993—20032009—至今2004—2008第一阶段：：桃源居企业业战略发展展的第一个个十年，率先在国内内房地产行行业引入“清华实验验学校”引引入社区，，开创中国国教育地产产先河河，创立教教育地产品品牌的模式式，第二阶段：即从多元元化转向专专业化的进进程中，重重视产品品品质和对客客户的经营营理念，社社区成立““公益中心心”等相关关运营配套套设施，成成立国内第第一个维护护客户关系系、提供增增值服务的的“桃源居居服务型善善治社区模模式”。第三阶段：：战略扩张，，开始学习习国外先进进的的房地地产开发企企业经营理理念，具体体表现为：：全国战略略布局、客客户细分、、锁定终身身客户、延延长产品线线，以及提提供细分的的产品以满满足客户不不同阶段的的置业需求求，尽量提提高客户忠忠诚度，塑塑造持续的的企业品牌牌。桃源居企业业发展战略略规划分为为三个阶段段24A、如何看看待桃源居居品牌？企业内部：：桃源居品牌牌地位认知知有的说在桃桃源居在深深圳排前十十，有的说说排前二十十……证明明我们很对对自身品牌牌影响力的的认知有信信心但缺判判断，判断断的依据主主要是从企企业实力、、企业开发发规模的思思考出发，，一方面表表明我们拥拥有较高的的品牌起点点，同时也也证明我们们对企业尚尚未树立清清晰的品牌牌价值点，，我们用什什么在影响响着市场？？譬如：融融侨是一个个高端生活活品牌，并并且已逐渐渐形成并产产生影响。。桃源居品牌牌设想员工如何看看待桃源居居的未来？？进入深圳房房地产品牌牌第一梯队队行列，成成为深圳房房地产品牌牌知名企业业。项目跨出深深圳，品牌牌也要走向向全国，力力争使桃源源居成为全全国房地产产的知名品品牌之一。。在若干年内内，期待桃桃源居集团团的销售额额实现从100亿向向1000亿的跨越越。桃源居企业业品牌定位位分析25B、桃源居居品牌积累累了什么？？企业有丰富富的项目开开发经验，，一批忠心心、能干的的员工和雄雄厚的资源源、资本积积累，但我我们的积累累中到底有有多少是可可以形成品品牌价值观观认知和主主导的呢？？通过站在在我以外的的立场看自自己，可以以清晰地发发现，企业业品牌无论论对内对外外都没有鲜鲜明的核聚聚点，都是是零散的认认识，品牌牌认知点多多却没统筹筹，对品牌牌的价值理理解相对浅浅显、混乱乱！而真正正能够形成成内外共识识的认知要要素只有两两点：桃源源居速度+桃源居社社区模式桃源居速度度：务实作风铸铸就桃源居居速度桃源居模式式：复制理念成成就桃源居居服务型善善治社区模模式桃源居企业业品牌定位位分析26品牌价值现状认知“桃源居”在当地消费人群中的提示印象度较高，大部分人都知道“桃源居”。但先及提及率不高，比如，说出三个地产品牌，很少有提到桃源居。提示知名度较为理想。企业及市场对桃源居品牌都缺乏鲜明的特点认知，品牌对于消费者没有产生购买理由驱动。关键因素不是消费者的品牌关注度过低，而是品牌价值观不清晰。品牌认知度低“复制”和“速度”是员工认知特点，联想是低调、务实。“速度”是市场认知，联想是项目多、盖房快，品质不高。至于品牌倡导的文化尚未有记忆联想。联想美誉度低。桃源居在客户关系管理方面十分薄弱，尚未形成老客户对品牌的感情维系。这对于品牌建设是一个十分严重的缺陷，品牌忠诚更始无从谈起。尚未涉及品牌忠诚度！知名度认知度联想忠诚度品牌意识清晰，品牌价值观混乱！企业实力强，品牌影响弱！桃源居企业业品牌定位位分析27企业追求企业姿态价值承诺利益承诺倡导价值观观——“桃桃源居态度度”态度是我们们借助期望望与信念看看待客观事事物和自身身的方法，，它是一种种较为稳定定的心理观观念与价值值取向。它它兼顾了企企业的追求求和对消费费者的价值值承诺。塑造品牌核核心价值，，“桃源居居速度”必必须转化提提升为由内内而外、由由企业到消消费者的一一种全新姿姿态从企业品牌牌的核心积积累深度探探究品牌的的核心价值值观：从桃源居速速度到桃源源居态度“桃源居速速度”是一一种现象，，一种外在在模式，缺缺乏对消费费者的有效效利益承诺诺桃源居企业业品牌定位位分析28度态居源桃企业企业人企业行为对社会态度：为城市创造更好的居住环境，提升城市生活水平。对企业态度：诚信、阳光、创新机制，推动企业持续成长。内核：坚持品质创造未来的态度工作态度：融入企业、实现自我，成为价值创造者和赋予者。生活态度：给员工创造积极、健康的高尚生活氛围和生活内容。内核：为自己和他人创造品质生活对房子态度：快速、高效，但坚守品质原则，为房子承诺终身。对客户态度：客户是朋友，是企业实现居住理想的实践同盟。内核：为消费者创造品质居住条件坚持品质就是一种态度态度就是一种品质三者间的内质精神链接——核心价值观桃源居企业业品牌定位位分析29品牌核心价值品牌个性桃源居品牌内涵形成桃源居品牌形象在消费者心中的认知形象在同行中的身份地位对消费者产生联想品牌知名度品牌认知度品牌联想品牌忠诚度桃源居品牌资产价值价值行为价值发展循环链桃源居企业业品牌建设设内容规划划30桃源居企业业品牌定位位桃源居企业业品牌构成成桃源居品牌牌由桃源居居地产品牌牌与世外桃桃源物业品品牌两大部部分组成。。桃源居企企业品牌又又由以下部部分组成品牌识别系系统品牌管理体体系市场定位传播策略及及计划行销服务桃源居企业业品牌的内内涵国际花园城城市、全球球理想人居居，在原“以以人文本””的客户理理念和企业业文化基础础上延伸和和扩展到““以您的生生活为本””核心内涵涵，展现了了贴近客户户、了解客客户和尊重重客户的传传统，更深深层次体现现了桃源居居对满足客客户个性化化内涵的延延伸。桃源居品牌牌定位的目目标受众中高等收入入的白领阶阶层，这一一阶段渴望望的不仅限限于作为建建筑本身的的硬件，更更追求硬件件和作为生生活文化形形态的软件件的完美结结合。31桃源居企业业品牌建设设战略目标标愿景桃源居企业业品牌的中中长期发展展战略与企企业的中长长期发展战战略相互吻吻合互动。。企业通过过品牌战略略，实现与与消费者的的密切沟通通，并与消消费者建立立起长期的的、双向的的、维系不不散的关系系。短期目标中期目标长期目标建立桃源居居企业品牌牌鲜明的个个性形象，，增加消费费者的偏爱爱度将桃源居发发展成中国国地产市场场占有率领领先的品牌牌建立桃源居居超级强势势企业品牌牌概念性品牌品牌认知品牌个性品牌文化品牌精神品牌认同品牌号召力品牌生命力32桃源居集团团品牌的定定位:中国公益地地产全产业业链的价值值领航者中国公益地地产全产业业链的价值值领航者开发流程社区建设行业的纵深深思考（专专业性的表表现）全产业链涵涵盖了社区区建设、产产品业态、、开发流程程等三个层层面，与桃桃源居地产产的战略发发展完美结结合.提出出了价值创创造者的概概念，为桃桃源居地产产的专业性性进行了注注解，不再再简单停留留在产品感感观层面，，与桃源居居地产的企企业愿景也也更为贴切切。桃源居企业业品牌定位位产品业态33中长期(2015-2018年)战略略目标的差差异化关键键词影响力(规规模/品牌牌)价值链整合合（行业价价值链整合合、关联产产业整合））城市运营商商近期(2011-2014年年)战略目目标的差异异化关键词词“1、2、、3、4””战略方针针1快—快速发发展（规模模/品牌））2联—与桃源居居集团其它它产业一体体化联动，，各子公司司房房地地产地产业业务联合发发展3共享—信息共共享、知识识共享、能能力共享4统一—战略统统一、品牌牌统一、投投资统一、、过程统一一2011-2014年4年内主营营业务收入入复合增长率达到到80%以以上2015-2018年营业收入、、净利润双双双复合增长65%，进入A股上上市公司规模指标桃源居集团团品牌战略略目标定位位34通过品牌战战略的定位位与梳理，，使得桃源源居地产在在企业愿景景、企业战战略、企业业品牌得到到了三位一一体的统一一。桃源居集团团品牌的规规划及定位位总结桃源居企业业品牌定位位总结企业宗旨公益地产责责任为先成为中国房房地产行业业的创新者者和引领者者中国最具影影响力的行行业价值链链整合运营营商中国公益地地产全产业业链的价值值领航者企业使命企业愿景企业品牌35桃源居品牌牌建设的核核心理念“只有不断断引领并满满足消费者者的需求，，桃源居的的品牌价值值才能不断断提升！””“消费者的的需求，就就是桃源居居的追求！！”桃源居品牌牌核心理念念36桃源居品牌牌建设宗旨旨-----提升知知名度公众认知－政府机构构

－大众众媒体－－社区住户户提升消费者者对桃源居居的存在与与行动的认认知程度行业认知－专业媒体体

－行业业组织－－发展商目标群认知知－业主群体体

－购房房者

－潜潜在购房者者政府机构：联合民政、、妇联、环环保等政府府部门，举举行大型公公益活动；；

例：：桃源居慈慈善募捐活活动大众媒体：联合主流流媒体，营营造具社会会话题的公公众活动例例：““国际人居居标准“百百万市民大大调查社区住户：桃源居社社区的交流流活动，例：桃源居居业主社区区文化大串串连活动（（摄影、艺艺术、文艺艺等交流学学习）专业媒体：在主流流媒体登桃桃源居品牌牌、活动广广告，提升升知名度例例：晨报报、晚报等等各大媒体体行业组织：积极参加加全国范围围的行业峰峰会及荣誉誉评比并获获奖

例：：鲁班奖/全国消费费者满意度度、品牌忠忠诚度评比比发展商：参与全国国范围的具具影响力的的行业专业业论坛，并并发表观点点；

例：：北京住交交会/博鳌鳌地产论坛坛业主群体：展开体验验式营销，，定期组织织业主活动动，发放企企业内刊，，加强社区区网络管理理

例：开开展社区活活动，创办办“桃源会会”企业内内刊，增强强业主参与与感购房者：通过阶段段性促销拉拉动客源例例：桃源源居新春购购房节、国国庆黄金周周、岁末联联展、冬日日送暖等潜在客户：通过新闻闻报道和点点对点营销销，对其进进行潜移默默化的影响响

例：新新闻通稿、、DM直邮邮、短讯、、精美手册册等37桃源居品牌牌建设宗旨旨----提升美誉誉度产品偏好－产品可靠靠性

－产产品创新性性

－产品品舒适性增加消费者者对桃源居居的特长与与价值体系系的偏好程程度生活偏好－生活方式式的偏好－－社区氛氛围的偏好好

－邻里里群体的偏偏好价值偏好－物业价值值

－社区区价值－－文化价值值产品可靠性性：专业化规范范施工，深深化工程标标准体系，，管理透明明化；例例：建筑筑材料、概概念屋现场场展示讲解解/与与知名机构构合作、参参赛、获奖奖产品创新性性：与国内外外知名建筑筑设计机构构合作，定定期参与行行业评比；；

例：全全国建筑工工程装饰设设计奖”,“鲁鲁班奖”等等产品舒适性性：建筑与环环境的融合合例：酒店式式大堂、装装修与知名名品牌的合合作、丰盛盛的配套生活方式的的偏好：产品开发发变为生活活模式开发发，满足多多层次客户户需求例例：城市精精英生活模模式、金领领尊尚生活活模式、成成功者鼎级级生活模式式等社区氛围的的偏好：进一步加加强和谐社社区建设，，打造文明明风尚社区区；

例：：建设天津津“新时代代风尚和谐谐示范社区区”，从社社区推向社社会邻里群体的的偏好：发挥业主主积极能动动性，管理理社区例例：持续开开展社区““爱心大使使”活动物业价值：提升物业业管理水平平，与国际际化物业服服务标准接接轨；例例：“天天长地久””桃源居服服务工程社区价值：繁荣社区区商业，联联合社区商商圈，提升升社区价值值；

例：：举行社区区业主创业业论坛，引引入国际商商业合作（（星巴克等等）文化价值：提升桃源源居文化活活动的档次次，提升文文化价值；；

例：老老人”秧歌歌比赛“、、诗歌节、、摄影大赛赛、儿童绘绘画比赛等等38桃源居品牌牌建设宗旨旨----提升忠诚诚度品质信任设计品质工工程品质质

监督体体系增强消费者者对桃源居居实力与声声誉的信任任程度能力信任项目规模社社区规模模

业主规规模诚意信任创造价值的的诚意贡贡献社会的的诚意服服务客户的的诚意承诺信任认识不足欢欢迎批评评

努力改改善设计品质的的信任：进进行产品展展示，产品品设计评比比例：制定桃桃源居产品品的标准；；工程品质的的信任：建建立满意交交楼标准，，提升业主主满意度例：交楼大大使，一对对一服务监督体系的的信任：完完善桃源居居业主全程程监督体系系例：开通800或955服务务监督热线线，实施电电话首问责责任制项目规模：：发挥桃源源居的背景景、土地储储备、项目目开发等优优势例：各类产产品新闻发发布会，社区规模：：展示以大大型社区为为基础的综综合市政配配套优势例：引入丰丰盛的配套套；业主规模：：发挥桃桃源居数万万业主的规规模影响力力；例：“桃桃源居完美美生活摄影影大赛“，，展示住户户的满意生生活创造价值的的诚意：以以“诚信创创造价值””来强化产产品价值例：新闻的的分析报道道贡献社会的的诚意：强强化桃源居居社会责任任感，贡献献社会例：公益捐捐赠活动服务客户的的诚意：度度身定造的的各类服务务认识不足：：定期的工工作总结，，现场巡查查，解决重重点问题欢欢迎批批评：加强强与业主的的沟通，倾倾听业主声声音例：推行总总经理接待待日、建设设客服网页页努力改善：：定期举行行星级服务务技能竞赛赛及服务之之星评选；；39建立“桃源源居10大人居标准””，树立主主流阶层的的生活标竿竿建筑美学标标准：外观/功能能/结构的的浑然天成成，实用与与审美和谐谐统一；社区景观标标准：内景和外景景齐相辉映映、步移景景异，人与与自然的交交流真实；；居住户型标标准：科学布局，，公摊最小小化，大胆胆启用创新新型的户型型；建材应用标标准：节能环保材材料的应用用，完善质质量保修、、保险机制制；智能管理标标准：可视系统/报警监控控系统/车辆系统统/远程抄抄表系统/信息公公告系统/语音音服务系统统/宽频频网络系统统等智能化化管理一应应俱全6.物业服务标标准：商务秘书服服务/管家家式酒店服服务/医疗疗保健服务务（有偿服服务）：7.便利利生活标准准：提供银行、、邮政、门门诊、超市市便利店、、交通车等等社区型服服务;8.教育育配套标准准：提供名校教教育配套，，学习型社社区，终身身教育平台台；社区文化标标准：提倡和谐文文明的生活活方式和理理念，大力力培育社区区文化建设设；工程监理标标准：工程监理的的精细化管管理，售前前、售中、、售后业主主参与工程程监督；专业标准的的建立桃源居品牌牌建设宗旨旨----10大人人居标准40业主社会业主通过积积极参与社区活动和和社区管理理，体现对自身身的价值，，贡献社会会！社会的关注注和影响，，带动更多的的消费者关注和认同同桃源居社社区通过社区文文化建设和和社区管理理建设两大大方面，推推动业主更更多参与、、更多行动动，充分体体现高尚的的精神追求求推动贡献认同活化社区互互动动发展构建“桃源源居社区管管理体系””桃源居新时时代和谐社社区桃源居品牌牌建设宗旨旨----专业社区区运营41发展商全体业主街道居委物管人员社区商户社区成员的的最主要组组成部分，，各类活动动的推动乃乃至社区文文化的形成成都需要他他们积极、、主动参与与社区与社会会对接的桥桥梁，是协协调住户之之间各种矛矛盾的润滑滑剂社区的建设设者，也是是社区初期期的管理者者，社区发发展的有力力支援完善社区生生活的重要要补充，他他们为社区区提供各项项生活便利利，同时获获得其劳动动价值维持社区公公共环境正正常秩序的的工作人员员，是社区区的形象代代表之一桃源居社区区建设的主主角桃源居新时时代和谐社社区桃源居品牌牌建设宗旨旨----专业社区区运营42社区医疗全体业主街道居委桃源大学公益基金社区成员的的最主要组组成部分，，各类公益益活动的推推动乃至社社区文化的的形成都需需要他们积积极、主动动参与社区与社会会对接的桥桥梁，是开开展相关公公益活动主主导者，社社区公益活活动应得到到政府的支支持与扶持持社区完善的的医疗服务务，是保障障每位业主主身心健康康的必备设设施，桃源居集团团提供专项项目资金用用天桃源居居相关社区区公共建设设与社区活活动产品因随地地域的改变变，年龄结结构会有所所偏差，因因此原老年年大学应更更名为桃源源大学，目目的在于人人员范围更更广泛桃源居公益益建设的主主角公益建设桃源居品牌牌建设宗旨旨----专业社区区运营图书馆健智健脑，，丰富社区区业主文化化活动43创新生活平平台－创新新生活组织织－创新生生活资源持持续建设设桃源人家家组织业主壮大商家加盟桃源人家吸引带动商业模式开发提升社区素质推动滚动发展,自然壮大桃源居品牌牌建设宗旨旨----专业创新新生活44品牌核心价值思考：消费者需求LII价值特点实现当代品质生活的梦想与追求坚持品质态度机会点通过“品质态度”帮助他们实现居住的梦想桃源居品牌牌价值梳理理45当代品质价值解构品牌个性价值竞争力演绎品牌形象品牌核心价值：品质照亮生活当代人的品质居住空间建筑品质（硬件）满足当代人的空间追求当代人的品质居住生活社区品质（软件）满足当代人的生活信念当代睿智知性者品质感、时代感市场身份：代表专业的开发商品牌代表品质精神产品品牌代表品质生活品牌行业身份：有创见、有责任的品质地产领航者企业：建立品质发展观“健康科学”的管理机制“持续领跑”的创新机制企业人：打造品质人才计划“精英执行”的团队机制“快乐工作”的品质人生企业行为：建立品质行为观“精益求精”的作品态度“VIP精神”的服务理念桃源居品牌牌核心价值值与竞争力力体系构建建46价值解构品牌核心价价值理解———当代品品质理解当代品质不不仅与物质质有关，更更与精神、、与文化相相关。居住住的品质不不仅要从居居住的承载载空间去思思考，更要要从居住本本身所具有有的意义和和内涵去考考究。居住住品质不仅仅要从固有有的事情来来判断，更更要从时代代的特质精精神去理解解、去洞察察，真正为为消费者创创造满足心心理渴望的的品质生活活。因此，桃源源居所倡导导的居住品品质是：当代品质价价值观的双双重性，决决定了桃源源居打造的的当代品质质居住也是是具有双重重性。即：：当代人的品品质居住空空间＋当代人的品品质居住生生活！桃源居品牌牌核心价值值解读47过去居住状况：宿舍、单位筒子楼，房型设计差，内部功能缺失、缺陷多。没有统一的管理服务、居住的卫生条件和安全系数得不到保障。出于满足基本生活条件状态居住不满：内部生活空间拥挤局促，难于满足家庭的舒适需求。外部空间环境脏乱，居住者的生活仅限于屋内，缺乏可以走出的生活空间。居住梦想：希望房间更大、设计更合理些，希望能住到小区里，不仅有统一的管理，增强生活安全感，还有丰富的室外空间，居住的生活内容更为丰富多彩。现在居住状况：大部分都居住在小区，屋内的功能设计比较齐全合理，能满足大部分居住者的需求。室外景观、活动空间丰富，物业管理相对比较严谨、细致。处于舒适安身状态居住不满：无论是建筑还是环境空间，都是简单的处理、制造，不仅缺乏精细品质，更缺少文化、艺术感。社区成为城市的安乐窝，并没成为一个有交流的生活场所。憧憬憧憬居住梦想：建筑精致、环境优美，从外观形象上塑造出鲜明的品质感。在社区气质上表现出独特的生活个性和生活文化，与有素质的文明者做邻居，有丰富的社区活动，和交流平台，家不仅在屋子里，有生命力的社区也是一个大家庭。桃源居品质质价值----全球球理想人居居48当代品质居住内涵当代人的品质居住空间当代人的品质居住生活建筑品质（硬件）—满足当代人的空间追求社区品质（软件）—满足当代人的生活信念桃源居品质质价值----全球球理想人居居49近期中远期品牌价值5年内进入入中国房地地产品牌价价值排名前前208年内进入入中国房地地产品牌价价值排名前前10桃源居地产产社会形象象目标(品品牌价值)桃源居品牌牌价值目标标50品牌形象描描述1）LII品牌市场场身份三个代表专业的开发商品牌品质精神的产品品牌品质生活品牌LII品牌2）LII品牌行业业身份有创新、理理想人居的的中国公益益地产领航航者桃源居品牌牌形象51一、房地产产品牌概念念提炼二、桃源居居集团品牌牌规划及定定位三、桃源居居集团产品品规划定位位目录CONTENTS四、桃源居居集团品牌牌运营管理理规划定位位五、天津桃桃源居品牌牌实现及传传播策略报告思路52桃源居品牌牌建设的产品战略桃源居住宅宅项目产品品经历了几几代发展，，其已形成成了一套比比较成熟的的品牌运作作模式。在在系列产品品的项目开开发中，桃桃源居形成成了坚持以以住宅产品品开发为主主体，品牌牌建设为导导向，产品品创新为核核心竞争力力的产品项项目品牌运运营体系。。产品线———创新管理理架构产品线管理理主要负责责从产品的的客户分析析，规划设设计，到工工程管理、、营销的全全过程。围围绕产品线线，桃源居居内部建立立四个部门门：产品线管理体系规划设计部市场策划部工程管理部建筑研究中心53桃源居集团团项目产品维度规划桃源居三大大主流产品品系列大盘综合产产品产品系列：：世外桃源源产品系列：：桃源公园园产品系列：：桃花岛高端别墅产产品高端综合产产品54根据主流消消费需求，，进行与地地产相关的的商业模式式的开发商务便利需求创业与经营需求产品开发商业模式GOLF球场、度假别墅星级酒店、商务酒店写字楼、创业园SupperMark,商业街社区商业模式享受需求生活便利需求商务办公模式酒店公寓商业模式旅游度假商业模式桃源居产品品建设体系系55优质生活，，完美体现现桃源居追求无无止境境生生活新新飞跃跃中国元素国国际符符号以满足中国国主流阶层层的生活需需求为追求求；通过国国际化的视视野和专业业化的运作，打打造具有优优质生活模模式；优质产品主流生活优质服务星级标准优质社区风尚和谐优秀品质信心保证1.建立桃桃源居人居居10大标准准2.针对中中国主流消费者的分分类，进行生活模模式和产品开发发3.根据主主流消费需求，进行行与地产相关的的商业模式的开开发1.拉宽服服务广度，，针对客户需需求，为客户度身身订造星级服务务2.与高品品质物业服务标准接接轨，让客户满意意3.明确物物业服务中心各部门门星级服务标准准构建新时代代和谐社区区，实现自自我管理和和社区增值值，从物业业管理转向向社区管理理，倡导文文明居住和和社会公民民意识是先先进的生活活模式。在文明施工工的平平台，深深化施工工标准准化体系建建设设

2.工工程管理透透明化化，建筑筑材料现现场展展示，设置置样样板间3.通过与与知名机构构合合作、工程程参参赛、获奖奖来增增加市场场信心桃源居产品品建设体系系56针对主流消消费者的需需求，进行行多样化的的生活模式式和产品开开发美满桃源居居主流生活活模式生活需求体体验生活模式开开发产品开发身份与地位位的需求文化与品位位的需求自然与健康康的需求商务与便利利的需求欧陆皇室生生活新东方文化化生活幸福阳光生生活星级商务生生活别墅/宫廷廷园林/管管家服务六进式大宅宅/中式园园林/大书书房景观洋房/精致园艺艺/丰盛配配套国际公寓/大堂会所所/酒店服服务桃源居产品品建设体系系57尊贵只为少少数人而存存在TIANSHANTOPLIFE桃源居欧陆陆皇室室生活活模式式生活体验与与标准：别别墅/宫廷廷园林/管管家服务/酒窖/高高尔夫会籍籍……针对鼎峰人人士开发的的“欧陆皇皇家生活模模式”58针对高端人人士开发的的“新东方方文化生活活模式”桃源居新新东方方生生活活模式式TIANSHANTOPLIFE六进式大宅宅里的思想想新东方文化化生活体验验与标准：：四合院大大宅/中式式园林景观观/邻里亲亲情……59桃源居幸幸福阳阳光光生生活模模式式台地建筑与与幸福的微微笑TIANSHANTOPLIFE幸福阳光生生活体验与与标准：台台地建筑/台地园林林庭/有层层次的生活活/丰盛配配套……针对精英人人士开发的的“幸福阳阳光生活模模式”60针对商务人人士开发的的“星级商商务生活模模式”在公寓大堂堂与Rose的会面面TIANSHANTOPLIFE桃源居星级级商务务生活活模式式星级商务生生活体验与与标准：国国际公寓/大堂会所所/酒店商商务服务………61一、房地产产品牌概念念提炼二、桃源居居集团品牌牌规划及定定位三、桃源居居集团产品品规划定位位目录CONTENTS四、桃源居居集团品牌牌运营管理理规划定位位五、天津桃桃源居品牌牌实现及传传播策略报告思路62塑造品牌内涵品牌整合包装品牌整合推广品牌维护管理建立品牌核心价值建立品牌个性品牌形象系统统一品牌形象展示企业内的沟通整合与消费者的沟通资产价值的保障与提升解决品牌价值观品牌的外在表现品牌的传播沟通品牌的管理机制桃源居企业业品牌建设设途径63桃源居企业业品牌运营营管理模式式1、桃源居居企业品牌牌管理机构构集团总经理集团企划部品品牌小组各子、分公司司营销部（兼职品牌对对接人）2、桃源居企企业品牌管理理内容视觉规范行政事务用品品系统、商业业环境空间系系统（售楼处处、公司接待待处）招牌知知识系统、服服饰配件类、、交通运输系系统、对外广广告传播版、、LOGO及及品牌口号应应用等。项目命名规范范品牌宣传使用用规范：企业业广告片、品品牌海报、品品牌展板、导导旗、围板、、宣传导报等等所有有关企企业宣传品的的制作、作用用场合、内容容、色彩规范范；品牌传播管理理：项目品牌牌背书、项目目传播中品牌牌策略与个性性体现不违背背原则、执行行每年集团制制定的品牌传传播计划、根根据一线公司司需求的合作作传播、新城城市进入的推推荐性传播规规范。64桃源居企业品品牌运营管理理构架桃源居品牌包包涵企业品牌、产产品品牌和物物业品牌，两者之间是是集体与个体体的关系。桃桃源居的产品品品牌和物业业品牌是单个个子品牌，通通过项目品牌牌建立后，逐逐步形成了企企业品牌，企企业品牌对各各地项目也有有促进销售作作用，形成了了企业品牌与与项目子品牌牌的互动模式式。企业品牌系统统子品牌：产品品品牌子品牌：物业业管理品牌品牌建设系统统软件系统：企企业文化硬件系统：客客户关系管理理世外桃园系列列桃园公园系列列高档精品系列列城市精品系列列65桃源居企业品品牌战略执行行桃源居建立了了系统的母、、子品牌和主主、副品牌的的关系，系统统规范了品牌牌管理结构和和内容，桃源居的企业业品牌系统包包含了四个模模块：企业文化、企企业产品、客客户服务和物物业管理，通过这四个模模块的建设来来实现企业品品牌战略的执执行企业文化桃源居的企业业品牌系统企业产品客户服务物业管理66桃源居品牌建建设的企业文化战略桃源居的企业业文化——企企业品牌的根根基桃源居的企业业文化缔造了了桃源居的品品牌，桃源居居的企业文化化是桃源居品品牌管理能力力的根基，同同时企业文化化的持续建设设发展引领着着企业品牌不不断达到新的的高度，桃源源居集团的发发展战略、品品牌战略及战战略执行都是是以桃源居的的企业文化为为出发点的。。企业文化全面面融入品牌战战略执行在奠定品牌建建设根基战略略地位的基础础上，桃源居居把企业文化化全面融入到到企业长期的的发展战略之之中，渗入到到企业运营管管理的每一个个环节，进而而在市场上通通过产品和服服务体现出来来，最终形成成了独特的品品牌竞争优势势。67倡导居住文明明：优质社区区，风尚和谐谐桃源居房产的的社区建设，，不仅要建设设舒适便利、、安居乐业的的生活环境，，还要形成支支持业主全方方位发展平台台，更要倡导文明居住住、具有社会会公民意识的的先进生活模模式。建设生活社区区建设健康社区区建设教育社区区建设文明社区区桃源居新时代代和谐社区桃源居企业品品牌社区文化化运营模式建设公益社区区68管理体系社区文化建设设社区管理建设设桃源居搭台，，业主唱戏共享健康活力力的社区→社社区业业主文体协会会共享幸福融洽洽的社区→家家庭之之友俱乐部共享学习成长长的社区→小小太阳俱俱乐部→社区优优质教育奖励励基金共享文明道德德的社区→发发表《社社区共同道德德准则》共享整洁有序序的社区→建建立社区区环保协会带动社区互动动沟通→建建立桃源居居客户服务中中心→社区爱爱心大使带动社区公益益风尚→社社区业主志志愿者协会带动社区品味味提升→桃桃源会带动社区活动动强化→建建立社区活活动支援中心心带动社区主人人翁意识→建建立社区共建建管理中心建设社区文化化：优质社区区，风尚和谐谐构建桃源居新时代代和谐社区桃源居企业品品牌社区文化化运营体系69桃源居产品战战略——精细细化战略精细化，是针针对房地产生生产、销售的的每一个环节节，特别是在在开发过程中中力求做到精精细，使产品品都一样，尽尽量减少人为为因素的影响响，使其标准准化，以保证证住宅的品质质。对于桃源源居来说，精精细化就是在在其专注的住住宅领域做到到更专业、更更优秀、更卓卓越，追求有质量的的增长，这也可看作作是桃源居的的第二次专业业化。精细化战略持续重视战略略先行持续重视客户户忠诚度提升升持续重视品牌牌并细分品牌牌持续重视人才才持续重视投资资者、股东回回报持续重视网络络资源绩效化化持续重视社会会关注实效化化持续重视海内内外融资渠道道持续重视树立立对标企业70精细化战略目目标——有质质量的增长三三个方面桃源居未来十十年的战略：：从专业化走走向精细化；；以“有质量量增长”为战战略目标HR回报率资本回报率有质量的增长客户忠诚度产品和服务创新第一，企业占有资源源的回报水平平要上升：运运用钱的能力力和人力资源源回报率都要要上升。第二，桃源居的客户户忠诚度要不不断上升，让让客户不断的的买桃源居的的产品。第三，桃源居的产品品和服务的创创新。桃源居居要有属于桃桃源居的自主主知识产权，，关成立专门门的研究部门门，负责产品品的创新。桃源居产品战战略——精细细化战略71创业期成长期成熟期发展阶段持续发展期手工作坊粗放式规范化精细化精益化没有流程建立流程完善流程优化流程按照流程管理理实现管理的的一致性有序序运作基于目标和可可衡量的管理理实现管理有有效性低成本高效率率管理，实现现管理高效性性按照经验和感感觉管理无无序运作管理阶段桃源居产品战战略——精细细化战略实施精细化的的流程管理只有通过实施施管理的精细细化，才能实实现产品的精精细化理念+系统=持续的高质质量的产品72实现精细化的的流程管理通过精细化的的流程管理才才能实现：有有责、有序、、有效、高高效战略规划融资管理资本运营管理理年度经营计划划管理年度预算管理理品牌规划绩效管理论证策划设计采购工程销售客服项目计划管理理项目成本管理理人力资源管理理财务管理管理体系建设设（流程、信信息化、质量量等）战略流程业务流程管理支持流程程桃源居产品战战略——精细细化战略73优质工程，信信心保证工程管理透明明化、精细化化，建筑材料料现场展示讲讲解后勤负责人组织全面检查查达不到要求进行处理落实达到要求技术负责人工程经理施工过程严格执行施工工规范、工地地现场，环环行道路的整整洁、安全项目经理对现场进行总总体规划安排有关人员员按要求施工工保证并提高项目后勤负责责人对现场进行监监督制定有关制度度规定建筑材料公示示工程管理程序序精细化节能材料应用用环保材料应用用建筑结构解剖剖基础用料说明明业主现场鉴定定……桃源居产品战战略——精细细化战略74优质工程，信信心保证文明施工标准化体系2.场地规划标准化1.宣传系统标准化3.现场管理标准化4.销售节点配合标准化5.互动平台机制标准化◎成品保护管理规范◎生活设施管理规范◎人员行为管理规范◎消防安全管理规范◎质量保障管理规范◎施工流水线配合◎人员组织配合◎施工进展与销售节点的配合◎与政府主管部门的沟通平台◎与业主的沟通平台◎与合作单位的沟通平台◎企业标识标准规范◎标语口号标准规范◎品牌宣传标准规范◎指示性标识规范化◎楼体宣传标准规范◎工地围墙标准规范◎工地入口标准规范◎工地办公室规范化◎材料堆放标准规范◎工地道路标准规范深化施工标准准化体系建设设桃源居产品战战略——精细细化战略75桃源居品牌建建设的客户关系管理理战略围绕客户，桃桃源居建立客客户服务中心心，客户问题题将在这里得得到最大限度度的解决。在在客户服务问问题上，桃源源居走的是两两条路线，一一条是通过投投诉、咨询等等方式的即时时解决；另一一条是通过““桃源会”及及相关活动等等形式进行长长期沟通。1、桃源居客客服服务理念念2、桃源居的的客户关系管管理制度客户是最稀缺缺的资源，是是桃源居存在在的全部理由由。在客户眼中，，我们每一位位员工都代表表桃源居。我们１％的失失误，对于客客户而言，就就是１００％％的损失。衡量我们成功功与否的最重重要的标准，，是我们让客客户满意的程程度。与客户一起成成长，让桃源源居在投诉中中完美。对内客户管理理：桃源居集团客客户关系中心心作为集团各各地分公司的的投诉督导和和客户关系管管理研究部门门，为一线公公司投诉处理理提供支持，，促进客户系系统内部知识识共享，并引引导一线公司司创建持续改改进的客户关关系管理模式式，推动客户户关系管理的的专业化进程程。桃源居采采取的是集团团客户关系中中心全面统筹筹管理，区域域公司客户服服务中心重在在执行的客户户关系管理的的模式。对外客户管理理：尊重客户、理理解客户、持持续提供超越越客户期望的的产品和服务务，引导积极极、健康的现现代生活方式式，这是桃源源居一直坚持持和倡导的理理念。对内：员工对外：合作伙伙伴76桃源人家是桃桃源居用以积积累、梳理、、管理、维护护、发掘老客客户以实现关关系营销的手手段，其本质质是关系营销销。企业战略企业文化企业组织桃源人家是———桃源居“以人人为本”企业业文化的重要要载体和支撑撑；桃源居企业战战略的重要组组成部分；桃源居营销成成功的关键举举措和组织形形式。桃源人家的本本质——关系系营销：“楼盘未卖，品品牌先行”，，从直接买买卖到培养感感情与顾客结成长长期的、相互互依存的关系系，发展顾客客与企业产品品之间的连续续性的交往，，以提高品牌牌忠诚度和巩巩固市场，促进产品持续续销售。桃源居品牌建建设的客户关系管理理战略77桃源居品牌建建设的客户管管理战略解析析客户服务是客客户认识桃源源居的一个重重要渠道，也也是桃源居传传播企业文化化及品牌形象象的一个重要要方式。桃源源居在客户服服务的建立上上，从两方面建设：（1）内部建设开始始，通过让企企业员工满意意来让他们树树立起客户服服务意识，权权力和责任明明确，加强客客户服务理念念的管理，建建立客户服务务平台（2）通过客户服务务平台实行外外部管理，对对合作伙伴、、业主及潜在在客户实行管管理，保障客客户利益，其其有效地导入入管理信息系系统，实现多多问题的群策策解决。在外外部管理中，，通过桃源会会向客户灌输输企业文化，，组织客户活活动，及吸取取客户有建设设性的意见。。78桃源居品牌建建设的物业管理战略在中国房地产产业，桃源居居首创了以社社区自治来统统一解决房地地产的售后服服务问题。桃桃源居把房地地产定位为产产品经营、社社区服务、物物业管理等综综合地产营运运商。加大物物业管理的功功能与力度，，逐步开始进进行内部治理理结构的优化化。桃源居的物业业管理服务理理念■员工——先先有满意的员员工，后有满满意的顾客■顾客——尊尊重顾客，让让顾客满意■社会——真真诚回报■管理——专专业、规范、、学习、创新新■经营——诚诚实守信、稳稳健增长■企业目标———持续保持持在中国物业业管理行业中中的领先地位位79拉宽服务的广广度：优质服服务，星级标标准拉宽服务广度度，针对客户户需求，为客客户度身订造造星级服务桃源居亲情服服务亲情服务，关关爱无限针对别墅、豪豪宅等高端项项目酒店式星级尊尊贵服务针对大型生活活社区客户全程星级亲情情服务全程星级商务务服务针对高端商业业项目桃源居品牌建建设的物业管理战略80项目论证项目策划设计管理物业前期介入入、物业管管理、客户资资源开发产品交付核心流程产品定位、营营销策划、销销售管管理工程管理专业化运作是是品牌建设的的基本保证整合各个流程程最优秀的分分包商：作为一个成功功的开发商，，应做好“减减法”，充分分整合社会的的优秀的专业业资源，将每每个阶段都分分包给各个领领域最优秀的的企业。也就就是说，开发发商必须整合合最优秀的专专业公司，管管理好每个分分包商。桃源居品牌运运营管理保障障体系81品牌运营的金金字塔的四个个方面：战战略、组织管管控、业务流流程及绩效管管理战略规划组织管控体系系资源保障与绩绩效驱动体系系人力资源基于对战略或或公司定位的的理解分析建建立有效的组组织管控体系系（管什么?)IT系统组织绩效部门绩效梳理和完善流流程管理体系系包括核心业业务流程与管管理流程(如何管好?)管控模式组组织结结构权责责体系建立系统的绩绩效管理体系系，包括对组组织、流程和和岗位的绩效效管理(管得如何?)流程绩效流程管理体系系项目决策员工绩效134流程管理HR、绩效管管理产品策划设计开发采购管理施工管理管理支持营销管理客户关系组织管控模式未来根据规划划的流程管理理体系完善IT系统明确公司发展展战略（公司的发展展方向和目标标是什么？））2组织战略桃源居品牌运运营管理保障障体系82战略目标战略规划组织权责体系系流程管理体系系组织管控体系系组织结构及职职能绩效管理体系系绩效管理目标标通过流程实实现。流程促促进绩效提升升品牌运营的金金字塔的四个个方面：战略、组织织管控、流流程、绩效效的关系3年经营规规划年度经营计计划计划管理设定战略目目标并通过过绩效管理理驱动和监监控绩效目目标的实现