男鞋电子商务运营计划书

高档男鞋电子商务企划案TOC\o"1-5"\h\z第一章 执行概要 3一、项目背景 3\o"CurrentDocument"二、行业分析 4\o"CurrentDocument"三、市场竞争分析 4第二章 公司电子商务规划 6\o"CurrentDocument"一、电子商务产品销售 6\o"CurrentDocument"二、前期开发策略 （磨合期） 6\o"CurrentDocument"三、中期开发策略（发展期） 8\o"CurrentDocument"四、后期开发策略（复制凡客诚品运营模式） 9\o"CurrentDocument"五、开发适应不同渠道的产品系列 10\o"CurrentDocument"六、价格体系控制机制 11七、销售目标规划 11\o"CurrentDocument"第三章 电子商务团队的建设 12一、团队构架 12\o"CurrentDocument"二、管理和提高整个团队的执行力 14第四章 市场竞争 15第五章 营销推广 16\o"CurrentDocument"一、市场营销 16\o"CurrentDocument"二、电子商务网站推广策略 17第六章 风险与风险管理 19第七章 成长与发展 20这是比较完整的团队设置，初期建议组建3-4名的网络营销团队，其中只需要1名中间管理层便可了，只是这少数的人员能基本支撑网络营销业务。比如，负责人兼职营销策划和渠道运营，产品经理与客服合一， IT与产品图片拍摄与编辑一人承担。这是初期阶段的人事安排，理想的话是有 8个人的团队，各司其职。随着业务量的迅速扩大，渠道运营、客服、仓储物流人员会不断增加。自己的分销系统建立后IT技术人员要增加，各部门都要根据需求增加人员。以下列出一些对于相关职位的工作内容描述以及要求（一）团队主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员工作职责：通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求 ,修改价格,管理店铺等 ;解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 ,提供售后服务并能解决一般投诉。配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；网店美工主要工作内容（PS合成、调色 及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件有良好的团队合作精神，有耐心 ,做事认真细心负责 ,诚实可靠,能承受一定的工作压力。熟练编写div/css优先四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（五）配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二、管理和提高整个团队的执行力细节决定成败，网络营销团队的协作最终体现的就是营销推广执行力。1、完善的培训：对项目要有深刻的认识，只有深入的了解，才能全体领会，提高凝聚力。2、明确的目标 /任务：完善的推广计划，告诉他们我们的工作任务是什么，为什么要这样做。3、岗位描述：给每一个人一个做事的标准，每一条标准都可以量化工作任务，任务要达到什么样的效果。4、跟进 /控制：在任务过程中及时发现问题，及时帮助伙伴解决问题，同时进行管理约束。5、激励执行者：对于活动执行效果好的伙伴，会有一定的激励，精神和物质并行。第四章市场竞争目前在现实中的市场男鞋的企业也有不少，但是很多的企业还是局限于现实销售，也有一些企业只是提供一个发布产品信息的平台，没有采用购物车这种现在很流行的方式进行网上订购，而只是在网上下订单的价目表下添加一个留言板，以方便浏览者填写需要的产品。网上的竞争对手往往与现实中的竞争对手一致，网络只是市场营销的一个新的战场。竞争对手的分析不可拘泥于网上，必须确定其在各个领域的策略，营销方法等。在网上，要访问竞争对手的网页，往往对手的最新动作包括市场活动会及时反映在其网页上，而且要注意本企业网站站点的建设，以吸引更多的消费者关顾，更多的竞争对手分析可在现实中实现。1、最终用户群我们的最终用户群是面对12-35岁的男男青年。他们追求时尚、张扬个性、喜欢与众不同，同时又注重提高自己的品味，希望集美丽智能、前卫、酷感于一身，注重凸现个性的商品，同时又在意别人的欣赏眼光，收入水平相对不高，但又追求档次高的消费品，消费欲望易受外界影响，易进行非理智消费，而男鞋具有让人非理智消费的魔力，在这类群体中有很大的开拓市场。随着国内经济的不断发展，男性对饰品的需求剧增，她们变得更为时尚，不断塑造自身的个性与魅力。未来中国的饰品市场潜力巨大，有明显需求的男性从 8岁-55岁。男性群体除了为男性购买男鞋以外自身对此的需求正在增加。2、市场细分及促销活动着眼点男鞋应跟随产品关联化的势头 ,不能走简单的专业饰品渠道的路线,而应如同SWATCH表一样,把饰品有效地切入主流产品渠道，比如汽车销售店、家居店、手表商店等等的渠道。随着新经济的发展，网络正一步一步走入每个人的生活，以新的渠道，新的手段来抢夺市场，不仅是有效的，而且是必要的。3、产品市场展望及销售前景近几年，传统饰品的批发已经不是主要模式，由终端主导的多渠道分销的模式已逐渐成为现阶段饰品行业渠道的主体。同时，品牌专营连锁以自己规模化经营的优势形成了新的商业布局。尽管流通领域的变革使饰品分销以终端为主导，但传统饰品批发市场、中小商店及个体饰品专营店等分销渠道，与饰品加盟连锁专营店、传统小饰品店、传统品牌专卖店、旗舰店、主体专卖店、网上订购等新兴终端并存于同一个市场的情况，在一段时间内仍将继续。第五章营销推广一、市场营销1、搜索引擎优化（即 SEO）SEOg全球互联网界公认最为行之有效的、低成本的网络营销方案之一。在中国，SEOK化证对的对象主要是搜索引擎网站百度和 google,其次是雅虎、搜3soso等。SEO1个非常系统且细节的办法，其效果需要一定的时间周期才能逐渐体现出来，同时，必须结合网站建设及内容管理来实施。其第一实施周期需要3个月联系实施、修正、实施的过程。（1）确定网站关键词根据“中通国际木业版”特色，选定能够描述出内容和特色的关键词。2）登录专业搜索引擎利用Google、百度等专业搜索引擎提供的点击付费模式的竞价排名、关键词广告服务，投放关键词，从而准确锁定目标访问群，提高网站访问质量。（3）搜索引擎费用百度：于12月25日以前开户，初次交纳3000元预付款，则免除一年服务费600元。Google：1500元预付款、400元开户及服务费。2、竞价排名竞价排名跟SEO*：质上是一样，只是竞价排名必须通过付费，且谁出的钱多，谁的网站就排在最签名。目前国内值得投竞价排名广告的网站，也只有百度和google。竞价排名能否产生好的效果，关键是关键词的选择、网站目录描述和定价策略等。警勿选用行业词作为关键词，不仅价格很高，且招致“欺诈点击”，结果，就是花费不菲，来的流量都是假的。3、风险控制百度占中国搜索引擎市场 73%，但是，为了避免在百度花了钱，最终还被封杀，最好的办法就是控制在百度的竞价花费，警勿成为百度的“大户”。4、费用管理百度：初次交纳3000元预付款，则免除一年服务费 600元。考虑风险，在百度的投入必须控制在 2000元/月以内。同时，不必争取搜索结果页面的第一第二，排名在前 5位即可。Google：1500元预付款、400元开户及服务费。Google的竞价排名机制较百度合理，且遵从一定的商业规矩，不存在因花费多而其他页面降权重的人为封杀。5、发布网站的选择首先，选择在类似阿里巴巴、中国制造网和慧聪等社区及博客进行；其次，B2B行业的门户或社区。6、实施关键点第一，ID需要养，需要被熟悉和认同，这个需要 1个月左右的时间；第二，内容需要分步来准备，而且，要讲究关联性和专题性；第三，加广告的过程需遵从“纯内容—浅广告—硬广告”这个过程。二、电子商务网站推广策略电子商务网站的推广对于全企业来说是相当重要的，一般有以下几种推广方法：搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒性营销方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法、综合网站推广方法等。下面拟采用上面介绍的搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法和资源合作推广方法进行推广。1、搜索引擎推广方法搜索引擎推广方法是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息工具进行网站推广的方法。搜索引擎推广的方法又分为多种不同的形式，常见的有：登陆免费分类目录、登陆付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。从目前的发展状况来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展变化，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。2、电子邮件推广方法电子邮件推广方法是以电子邮件为主要的网站推广手段的常用方法，包括电子刊物、会员通信、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的E-mail营销与滥发邮件不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，如可以减少广告对用户的骚扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。3、资源合作推广方法资源合作推广方法是通过网站交换链接、交换广告、用户合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的。其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间的网站访问量资源合作互为推广。每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网络的资源与合作伙伴开展合作，可以实现资源共享、共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是一种最简单的合作方式，调查表明这也是新网站推广的有效方式之一。我们拟定和百度合作，利用其世界上最大的中文搜索引擎的客户优势，进行关键词广告和关键词竞价排名，使用中文搜索男鞋店时可以优先看到我们的网站地址。在市场推广初期进行市场调查，通过得到被访问者的邮件地址进行电子邮件的推广。同时利用我们实体男鞋店的的优势，大力宣传网上是男鞋店。网站投入使用后，我们还将在新浪、搜狐、163等各大门户网站进行大幅度的广告宣传，建立自己的客户资源。于此同时，利用货源优势，在提供折扣的基础上再给予一定的优惠，从而争取更多的客户资源。第六章风险与风险管理在公司的经营和管理过程中，肯定会存在一些风险和困难，这是任何一家公司不可避免的。我们要做的是提前分析今后可能遇到的风险和困难，未雨绸缪，从各方面做好相应准备，最大限度降低风险事件发生的可能性。1、公司的资金链断裂，导致公司无法正常营运。出现这类风险的原因主要有：（1）广告投入过多，销量不明显，缺少现金流；（2）企业资金没有计划的使用，在不该用的地方出现浪费等。我们作为者投资者，深知企业的现金流至关重要，因此对于资金的使用务必有计划，各项支出都要严格审查和评估。2、产品出现质量问题，导致客户退货多，甚至投诉。 这类风险发生的可能性较小，首先我们将质量作为品牌的重要组成部分，所以十分注重产品质量；其次，我们在初期阶段就聘请专门的鞋业人才做产品检验，保证每一双鞋子都符合我们的产品规格；最后，我们将定制完善的售后服务体系，保证顾客购买我们的产品有明确服务保障。3、其他不可预知风险。 在实际经营中会遇到很多困难和风险，并且这些困难和风险是我们想不到的。但是，我们将遵循一些确定的原则，以便我们能更好的解决实际问题。如：、以公司利益为最高利益，个人利益服从公司利益；、以国家法律法规为底线，不能凌驾于法律之上；、以 效率为中心。4、做电商的 9大致命伤。只关注流量不注重质量；只关注新客，不注重老客维护；不清楚ROI，会员数据混乱；客户回头率低转化率低；休眠会员，流失会员严重；无法找到