小组工作动力课件

第五章团体动力何谓团体动力团体的角色结构团体的规范团体的凝聚力团体冲突团体中互动与沟通团体与带罪羔羊第一节何谓团体动力一、团体动力是一种现象

团体动力是用来描述随时发生在团体中的现象，它牵涉到复杂的能量现象，这种能量推动着每一个团体的活动。二、团体动力是社会科学研究的一个领域团体动力学是社会科学的一种分支学科，运用科学方法研究团体行为的学科。三、团体动力是用来说明团体行为的一套实用性专业理论

总之：团体动力是源自于团体份子间互动所产生的力量和现象，团体动力会影响团体的发展及团体成员的行为反应与情感支持。

二、团体建构与维系角色鼓舞者调和者妥协者守门员与助长者标准设定者评论家追随者三、个别角色攻击者阻挠者追求认定者花花公子游客修补藤笆者捉漏者清教徒问题制造者嘲讽者单线思考者自我中心者问题导向者自我表白者第三节团体规范一、规范的种类程序规范角色规范文化规范二、团体规范的设定1、领导者事先规定2、团体成员讨论确定三、团体规范的功能第四节团体凝聚力团体凝聚力指团体成员欲留在团体的程度一、团员参加团体的可能动机1、亲和力和安全的需要2、获得资源及声誉3、成员对团体的有利的及有害的结果的期待4、对团体及其他团体的经验的比较三、团体凝聚力的影响正面的影响：1、成员关系的维系2、团体对成员的控制3、参与和忠诚度4、个人安全感负面的影响：1、造成团体思考及鼓励病态性的服从一致2、造成成员对团体的依赖性，牺牲成员的个别差异二、团体冲突好不好冲突的正功能（有益于团体目标达成）1.发现原本被忽略的问题2.激发成员思考与创造能力3.改善决策质量4.导致革新与改变5.增加团体向心力6.促进彼此充分了解冲突的负功能（有害于团体目标达成）1.破坏团体和谐气氛2.使团体失去稳定性，甚而瓦解3.促使本位主义产生4.影响成员身心健康5.降低工作满足感及组织绩效6.阻碍沟通，关系恶化团体冲突的功能四、冲突的解决方式请在下列题号前填入适当的数值：5＝对我来说，这是典型的冲突处理方式4＝通常我会这样面对冲突3＝有时候我会这样面对冲突2＝我很少用这种方式面对冲突1＝对我而言，我绝不可能用这种方式处理冲突[]

(1)对我来说，克制怒气还算容易。

[](2)即使别人的想法和我不同，我还是希望他最好依照我的想法来做。

[](3)我认为，温柔的言辞胜于坚定的心。

[](4)如果别人打我一下，我会以牙还牙。

[](5)我觉得大家理智一点就好了。[](6)我觉得，两个人争执时，最先闭嘴的那个人比较值得嘉许。

[](7)我觉得权力通常可以战胜权利。[](8)我认为，圆滑的言辞会帮助事情更圆滑的处理。请在下列题号前填入适当的数值：5＝对我来说，这是典型的冲突处理方式4＝通常我会这样面对冲突3＝有时候我会这样面对冲突2＝我很少用这种方式面对冲突1＝对我而言，我绝不可能用这种方式处理冲突

(9)我觉得，凡事“有总比没有好”。(10)我认为，“真理”通常只在书上才有，而且不代表多数人的意见。(11)一个人如果攻击别人得逞，他下次很可能会再犯。(12)我认为与其让敌人逃逸还不如征服敌人。(13)我觉得应当心怀慈悲，但不一定要宽恕你的敌人。(14)我觉得，双方如果公平互惠，根本就不可能会有争执。(15)我觉得，任何事都不可能由一人独力完成的，每人都有某部份贡献。(16)通常，如果有人跟我意见不合，我就会干脆离他远一点。(17)我认为，战场是属于那些禀持必胜信念的人的。(18)我觉得，说好听的话，可以得到好处，自己又不会少一块肉。(19)我觉得，“一报还一报”才是一个公平的游戏规则。请在下列题号前填入适当的数值：5＝对我来说，这是典型的冲突处理方式4＝通常我会这样面对冲突3＝有时候我会这样面对冲突2＝我很少用这种方式面对冲突1＝对我而言，我绝不可能用这种方式处理冲突(20)在我的想法中，只有愿意放弃己见的人才会从中得利。(21)通常我都会避开那些好辩者，因为他们只会让我的日子更悲惨。(22)其实，我觉得只要自己坚持到底，最后弃甲放弃的一定是别人。(23)温柔的言辞是和谐关系的保证。(24)我认为送礼可以赢得好人情。(25)对我来说，公开而且坦然面对冲突，是解决冲突的不二法门。(26)我觉得与其去处理冲突还不如避免冲突。(27)一个人只要自己站得稳，不管你打算做些什么都会成功请在下列题号前填入适当的数值：5＝对我来说，这是典型的冲突处理方式4＝通常我会这样面对冲突3＝有时候我会这样面对冲突2＝我很少用这种方式面对冲突1＝对我而言，我绝不可能用这种方式处理冲突(28)我觉得温和比暴力更能获得胜利。(29)对我来说，能得到一点自己想要的东西总强过一无所获。(30)我认为率直、诚恳与信任会帮助自己面对一切困难。(31)对我来说，没有任何事情会重要到必须为它坚持奋战。(32)我认为，世界上只有两种人，不是胜利者就是失败者。(33)我觉得“以德报怨”也没什么不好。(34)其实，只要双方各退一步，很容易就能达成和解。(35)我认为真理是越辩越明的。

乌龟型鲨鱼型泰迪熊型狐狸型猫头鹰型(退缩)(攻击)(放弃)(折衷互惠)(双赢)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)(21)(22)(23)(24)(25)(26)(27)(28)(29)(30)(31)(32)(33)(34)(35)(Total)(Total)(Total)(Total)(Total)（二）团体工作中解决冲突的注意事项1.避免助长输赢的情境。2.适当澄清和解释。3.充分运用整个小组的力量。4.设立解决冲突的标准和基本规则。5.保持冷静。第六节团体中互动与沟通二、团体工作过程中的常见沟通模式

1、无反应沟通2、无社交的沟通3、控制的领导者4、私下交谈三、影响团体沟通的因素每个团体利用10至15分钟时间讨论下列的两难困境，尝试找出一个解决方法。讨论中可以在团体中指定一位成员做观察员，负责观察记录团体讨论的全过程。讨论结束后，结合观察员的观察，思考沟通过程中出现了哪些问题，什么因素对沟通过程产生了影响。7个人共乘一艘船，他们是A先生（50岁、全国最著名的心脏科权威），B先生（36岁、艾滋病医疗的研究者），C小姐（23岁、股市超级营业员），D女士(60岁、负责残障收容机构的修女)，E先生（43岁、银行总经理），F小姐(26岁、待业中、怀孕的未婚妈妈)，G先生(58岁、学校知名教授)。当船将要沉时，只有二位能留在救生艇上，请问应该留哪两位？影响沟通的因素语言歧义

感知障碍

地位差异的冲突信息过量其他因素四、成员彼此给予回馈1、将团体成员所察觉到的沟通或行为的内容加以描述2、信息的传递者能够在对方收到信息后立即获得响应3、以假设的语气表达对对方意思的了解，让信息传递者了解回馈不是在面质或攻击他。二、次团体对团体的影响1、分工2、安全3、效忠4、包容与排斥三、寻找代罪羔羊代罪羔羊是团体的发泄对象，常常被捉弄和嘲笑，自己却似乎并不在意。希望被接纳/转移攻击的对象四、代罪羔羊的特质

社会适应性反应不佳不能很技巧的表达自己的坚持，让人觉得很笨。五、寻找代罪羔羊的团体情境1、团体处理紧张情况下2、团体角色分化的偏颇与固执3、团体与外在社区的冲突4、成员与工作者的冲突5、团体