酒店面试问题和答案

酒店面试问题和答案酒店面试问题和答案答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。问：在你现在的酒店你学到了什么?答：优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，不仅是给客人优质的服务，也是对自身修养的提高。问：在你现在的酒店遇到过什么问题?答：客人常常来抱怨服务速度太慢，他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务，其中包括一些小细节。问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责答：这是一个酒店式服务公寓，一共有108间房，大部分的客人属于长住客（一个月起租），也有零租房间。我的工作是前台接待，负责日常的.入住退房手续，同时兼顾总机，为所有在店客人提供相应的需求。问：你觉得你的优势在那里?答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。问：介绍一下每天的工作流程答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等问：你是如何处理客人投诉的?答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。Q:Howdoyouknowthatyouarecapableofperformingthiswork?Answer:Iwasstudyinghotelmanagementexpertise,coupledwithpracticalwork,soIfitthejob.IbelieveIsucceeded.Q:Inyourhotelnowwhatyoulearned?Answer:qualityofserviceinordertogenerateincomeforthehotel.Anddeeplyunderstand:totheladiesandgentlemenoftheattitudeoftheladiesandgentlemen,isnotonlytotheguestsofqualityserviceandaswellasfortheirownaccomplishments.Q:Inyourhotelnowencounteredanyproblems?A:Visitorsoftencomplainedserviceistooslow,theyusuallyhopewewillbeabletodoarangeofcomplementaryservices,includingsomesmalldetails.Q:YoutelluswherethehotelandyourdutiesAnswer:Thisisahotel-likeserviceapartments,Atotalof108rooms,mostoftheguestsCheungGuest(onemonthrents),orbetweenzerorenters.Myjobwastoreceiveprospects,responsiblefortheday-to-daycheckoutprocedures,takingintoaccounttheswitchboard.shopforalltheguestswithacorrespondingdemand.Q:Doyoufeelthatyouhavetheadvantagethere?A:Icheerfulpersonality,likewithotherpeopleandhappytohelpothers,tolearntolisten,abilitytocommunicatewell.Thisinmywork,givemealotofhelp.Q:tellusaboutthedailyworkflowAnswer:Myworkisoverclasssystem,aonedayworking12hoursAtthemainworkisforC/Oprocedures,andthecorrespondingservices,noonneedtoproduceastatementoftheday,checktheamountofthecashregister;afternoonforC/Iprocedure,whichtheguestshavetobetackledduringthevariouscomplaintsanddemands.Nightisanightshiftmanagerondutyatnightapartmentaffairs.Furthermore,weneedtocompletethetrialstageofthenight:checkthenumberofrooms,thecollectionofdeposits,andsoon.Q:howdoyoudealwithcomplaintsoftheguests?A:Whentheguestlodgecomplaints,thefirstgueststoapologizefirst,andthenthepatiencetolistenandunderstandthesituation,Iftheapartmentisworkmistakes,apologizetotheguests,makeappropriatecompens