销售过程管理程序

/A ICCC文件编号：DX-2010068JAlOLOGO文件标题保密级别：机密文件版次：A01文件发放范围:序号单位签收序号单位签收序号单位签收1□总经办7□冲压车间13□人事行政部2□市场部8□压铸车间14□财务管理部3□销售部9□精加车间15□供应链管理部4□工程部10□膜切车间16□交货管理部5□模具部11□组装车间17□生产计划部6□自动化部12□切片车间18□仓储中心审批：王江山 审核：陈立山编制：王俊杰销售过程管理程序.目的和范围：通过楼盘项目销售策划，制定销售合同评审、销售合同管理的执行流程，—对整个销售运作过程进行统一管理，确保公司具有涉足销售合同要求的能力，及时为客—户提供满意的服务，从而达到销售目标的最大实现。适用于公司经营销售过程管理。.职责销售策划总经理室策划中心负责项目开发总策划。经营销售部拟定年度销售计划及阶段性项目销售计划，其中包括年度和季度广告计划。设计研发部负责提供项目总平图、建筑施工图。设计研发部提供卖场和样板房装修方案。经营销售部负责销售卖场的准备，包括售楼部的装饰、销售模型、广告牌的定做等。总经理室法务中心负责审核立场装修合同的法律符合性。审计核算部负责卖场装修、样板房装修、展示厅装修、户外广告制作预算费用的审计。销售合同评审经营销售部负责组织销售合同评审。总经理室法律顾问负责审核合约的法律符合性。审计核算部、财务计统部、设计研发部、工程材料部参与对销售合同文本内容及对外宣传承诺有关内容的评审。总经理批准销售合同及对外宣传的执行。销售合同管理人力资源部负责提供门牌证书。财务部负责联系银行协调按揭贷款事宜并签订监管银行协议。工程材料部、设计研发部负责提供办理统一标识、预售许可证有关的图纸、文件资料等。经营销售部负责办理项目统一标识、预售许可证。经营销售部负责销售合同洽谈、销售合同签订以及销售合同变更的办理。财务计统部负责定金及房价款的收取。财务计统部负责销售合同签订及变更的审核。总经理批准销售合同的签订及变更。工程材料部、设计研发部负责提供办理项目产权预先登记、 分户产权有关的图纸、文件资料等，经营销售部于办理手续前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料的提供时间、份数等。经营销售部负责按揭贷款、项目产权预先登记、客户申请办理分户产权的办理。经营销售部提供办理煤气、电开通的客户名单给工程材料部。工程材料部负责申办煤气、电的开通手续。财务计统部负责办理接楼结清尾款、交纳煤气集资费、预存电费换取存折。~~2.3.14总经理室分营副总经理组织各尸服务部、项目部、经营销售部、监理单位、施工单位及物业公司对即将交付的房屋进行验收。项目部监督施工单位整改工作的进行。经营销售部负责通知客户接楼领取相关资料并引导客户办理接楼手续。总经理室委托物业管理公司对小区进行管理，并办理相关客户接楼手续。.工作程序销售策划总经理室负责提供项目开发总策划，经营销售部拟定年度销售计划，内容主要包括销售进度控制、资金回笼计划、宣传计划及其预算。经营销售部在项目推盘前期拟写项目销售计划，包括销售预估、宣传计划、人员安排、培训等。经营销售部根据项目销售推广计划做好卖场的准备工作设计研发部提供卖场装修方案，征求经营销售部门的意见后确定卖场装修方案，由总经理确定装修公司进行卖场及卖场到工地沿线景观的美化，经营销售部负责对装修方案、装修销售合同进行审核，总经理室法律顾问负责审核装修销售合同法律符合性，审计核算部负责对预算费用的审核，经营销售部同装修公司洽谈销售合同条款及最终装修费用，由总经理审批，工程材料部负责对施工过程的监理，财务计统部负责根据销售合同支付装修款项。经营销售部负责模型的准备、标示牌、广告牌的准备。经营销售部于开盘前一个月编制“销售手册”，经经理批准使用。经营销售部经理组织拟定项目销售培训计划，报人力资源部经理审核后，融侨学校根据培训计划聘请授课教师，中报培训费用，组织销售员进行培训，经营销售部做好人员排班的配合，并对培训结果进行考核评估，具体操作办法详见文件《培训管理程序》。销售合同评审经营销售部负责组织销售合同评审，以工作联系单、文件会签等方式对《商品房买卖销售合同》条款、定购商品房协议条款文本及对外宣传承诺内容进行收集、汇总，具体详见下表：评审项目提供部门《商品房买卖销售合同》第五条面积确认及面积差异处理审计部第六条付款方式及期限财务部

第七条买受人逾期付款的违约责任财务部、经营销售吾B、法务中心第八条交付期限工程材料部第九条出卖人逾期交房的违约责任财务部、经营销售吾B、法务中心第十条规划、设计变更的约定设计研发部、财务部、法务中心第T一条父接财务部、经营销售第十三条出卖人关于装饰、设备标准承诺的违约责任法务中心第十四条出卖人关于基础设施、公共配套建筑正常运行的承诺工程材料部、法务中心第十五条关于产权登记的约定经营销售部、法务中心第十八条设计研发部第十九条法务中心附件二：公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明审计部附件三：装饰、设备标准设计研发部附件四：销售合同补充协议经营部、法务中心、财务部、物业公司宣传

报纸平面、户外广告、楼书等印刷宣传品有设计研发部报纸平面、户外广告、楼书等印刷宣传品有设计研发部关设计、配套等的承诺注：以上由经营销售部以工作联系函形式组织相关“提供部门”提供以上销售合同条款及对外宣传承诺内容，并由总经理室组织相关部门以会议或工作联系函会签形式对内容进行评审。总经理室法律顾问负责审核合约的法律符合性。销售过程中，如客户对销售合同条款有异议并提出反要约的，或由于客户设计更改等原因须进行销售合同补充约定的，由经营销售部收集客户意见拟定补充销售合同条款，并以书面请示单传递相关部门进行会签形式进行销售合同补充评审。会议销售合同评审及以请示单会签形式的销售合同补充评审结束后，经营销售部将评审结果以书面形式及时准确地传递给所有参加评审的人员。总经理批准销售合同及对外宣传的执行。销售合同管理办理预售许可证人力资源部持项目总平图、立项批文、征地红线图、申请报告向福州市地名办公室提出办理门牌证书申请，并于预售前 60日内向经营销售部提供门牌证书。财务部在预售前50日内持董事会决议、营业执照副本、资金投入证明、法人资格签字留样、财务报表联系银行协调按揭贷款事宜并签订按揭贷款总协议及监管银行协议。经营销售部于办理项目预售许可证前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料，并确认提供时间、份数等。项目预售前经营销售部负责办理预售许可证，流程如下：3.3.2现场管理口口QdM3.3.2.1兰亡营销售部副经理组织规范工作制度,工程材料部提供：制定“销售管理制度”，现/销售主任监督置业顾问的服务质雪计差题附3.3.2现场管理口口QdM3.3.2.1兰亡营销售部副经理组织规范工作制度,工程材料部提供：制定“销售管理制度”，现/销售主任监督置业顾问的服务质雪计差题附g直销售冏管理制度》）3.3.2.2经营销售部销售主任很据《经营销保部管理制度》及客户信息反嫄情况监督置‘I-'一" 杵对不符合服务判范的2s幽姬啊脑并的其改正，对一1「工惠为"理赤的，由经营销售部销售主任把问题的产生、经过、结果进行记录右框吧拜噩懿:服2部3.3.2.3经营销售部指定销控人员根据销售情况制作销售一览表及销售统计表，并根才销售，青况及时更新。3.3.2.4客户投诉处理：经营销售部前台销售，青况及时更新。3.3.2.4客户投诉处理：经营销售部前台/工程材料部提供： /雪业顾问接受客户投诉，填写《来电、来小投义登记表》，销售主任组织邛时举投诉问型实与销售服务有关的*诉,经办人持统一标识及[7,并给予跟踪落办理完毕将办理结果反馈至客户服务部。2.征地红线图义登记表》，销售主任组织邛时举投诉问型实与销售服务有关的*诉,经办人持统一标识及[7,并给予跟踪落办理完毕将办理结果反馈至客户服务部。2.征地红线图右框所列资料向房地3.3.3客户接待―3.3.3.1置业顾问向各尸介绍房屋情况A.房屋结构、面积、单价、付款情况B.交付日期C.社区配套情况D.其它约定3.3.3.2置业顾问根据客户需求填写推荐表。销售合同的签订销售员根据双方确认内容与客户签订销售合同，流程如下：置业顾问向俏控人员确,该单元是否可售TOC\o"1-5"\h\z’懿赢需播收魁里鑫廖‘甚％协议并 ,置业顾问将协议内容录1k销售管理软件 」销售主任审核,协议由客户，财务部，销售主任—, J I客户交完定金后根据销售合同评审所定时间签订《商品房买卖销售合I同》，并递交相关材料，按销售合同规定时间交鼠。 丁詈、“顾问:恰俏售合同内部录入内售管理软件 销售主任及经理以及:务部经理根据销售管理软经营销售资料员将审耳后的销售合同送总经室 I卿鲂岫|附、将吊修伸俞照娥矫押,徐时二a营销售部将按以下流程进行销售合同的产名、更换或退房。 J 直系;鼬嬲|知客户领取已监庇销售合同 置业顾问收集客户提交的关系证明、 身L份证明、申请书等资料，并提交给销售销售主任审核，并在销售管理软件中提经营销售部经理审核并批示财务主办审核财务计统部经理审核（特殊情况须经总销售主任通知客户交纳相关办理手续费已签订商品房买卖销售合同并在产权总登记批下来之前的销售合同更改程序客户换房销售合同客户口头提出转卖申请客户换房销售合同客户口头提出转卖申请型户口头提箱般碓障销售主任意见销售员征森帮售里任皆见可以更改销售主任做交衲医同客耳沟通应交费用及注意事销售主任做好客户3.3.6客户施工更改办理流程销售主任在销信管理加件中提出施还俘群通知割客户以书面形式提出对原户型的更改申请（销售人员m的前提卜），包括施，更改内谷，其更改图纸或装修图纸附其后，并在更改位标明及筌子确认。销售员取得客户书面反馈意见递交设计研编I1销售员征森帮售里任皆见可以更改销售主任做交衲医同客耳沟通应交费用及注意事销售主任做好客户3.3.6客户施工更改办理流程销售主任在销信管理加件中提出施还俘群通知割客户以书面形式提出对原户型的更改申请（销售人员m的前提卜），包括施，更改内谷，其更改图纸或装修图纸附其后，并在更改位标明及筌子确认。销售员取得客户书面反馈意见递交设计研编I1fc—由于客户施工更改导致面积差异,置加僦尚。客户进行委托转卖洽谈，客艮的事先告知客户该部分差异面积由客户自行更改内容上报主任处备案，并将更改内容C逊交设十《设计过程管理程序》 3.7.3。A.若造成面积差异递交审计核算部核算。B.销售主仟监督洽谈过程及协议的签订经营销售部及时存档其过程中的联4M销售确理般］.」，「_」」」及棚海能；隘口孤隆设迪座gj客户坤保管。销售支持组经办诵知客户办理销售合3.3.8办理按揭贷款：客户若申请按揭贷款3.3.9产权落壁交定金当天销售人员通知客户准备按揭贷款所3.3.10经营销售部于办理项目产权预先登记前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、|文件资料，并确认提供时「HK3.3.11请办理房产预先登记保管。销售支持组经办诵知客户办理销售合3.3.8办理按揭贷款：客户若申请按揭贷款3.3.9产权落壁交定金当天销售人员通知客户准备按揭贷款所3.3.10经营销售部于办理项目产权预先登记前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、|文件资料，并确认提供时「HK3.3.11请办理房产预先登记办理流程如卜:经营销售部二3.3.12分必川朗KB震患寡足记手』后办理分户产销售员败M颂1皓岬融客户瞰翁萍时做好解）隼C.销售人员应注意反馈的及时性。 J =D.客户提出的施工更改的部门接口详见《设li燧幽辅耙警理审核批示3.3.7销售合同文件的控制销售合同评审资料由经营销售部售后服务部附销售合同相关资料由经营销售部经理确认后交经营销售部售后服务部内务服务人员签收士尸”邮I而蕤过曹1迷H题哪是碎!构即I珍」千所肩材料留银行办理按揭贷款审批手续及交易所抵面修改后出正确客户要求国办分户产权昔款第天及小口

客户要求国办分户产权昔款第天及小口客户持《商品房预售销售合同》、《购房发票》、《购房客户耨《商品房预售销售合同”房发票》、《购房证明书》、身份证；取撼耐嬷揖达到锌金彝鹏饼搪灸彝3ii施工单位进行整改，项目部监।总经理室委托物业管理公司小经营销售部提供办理煤气、责申办煤气、电的开通手续，口（J3!逑戮|H客户持《商品房预售销售合同》、《购房发票》、《购房客户耨《商品房预售销售合同”房发票》、《购房证明书》、身份证；取撼耐嬷揖达到锌金彝鹏饼搪灸彝3ii施工单位进行整改，项目部监।总经理室委托物业管理公司小经营销售部提供办理煤气、责申办煤气、电的开通手续，口（J3!逑戮|H嬖H函!务部、位及物快的祠题递八业公司对待交付的房屋进行验L材料及植程材料部负w.开具完税单纳煤气集资费、预存电费换取行抻知客户领回完税单、受理单3.3.13.4经营销售部发入伙通知书给客户，入伙通知书。容应包括：办理入伙时间、

办理地点、需携带文件、k2g的窜侑蹴盾豳客转本人凭身份证原件及私章到3.3.13.5客户携入伙通知书中提下：3.3.13.5客户携入伙通知书中提下：盛梯患证觑承监椅、理接楼手续,—接楼流程如4.14.24.3.3.13.6交楂后二个月内，经营销售部指定部门的海麟繇售部：领取接楼通知单、员协助客户服用都协调解决相关本3.3.13.7经营销售部协助客户服务部参与已入住客户的回访工作。房屋验收、缴纳物管费、签署前期物业管4.14.24.3.