各部门工作流程图

物业各部门工作流程图物业公司招投标流程表1顾客需求21顾客需求2新鞍物业3非常规设计开9签约11编制管理计12审批、实施16小区1-11编制管理计12审批、实施16小区1-7新楼楼宇接27监视测量10组建管理处30数据分析和改进识别文件清单人员培训管理流程表采购控制流程图秩序维护员管理流程表秩护员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理交接班工作交接班要求设备、工作交—未到岗2部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责

编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。组织部门人目的：检查、监督岗位秩护员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。巡逻岗大门岗1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲期P.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事车库1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收襄&况。监控中心..交接班是否认真验收并签字确认；.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。秩护重大事情汇报流程表火灾处理流程表、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否网发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知保洁人员到场清理。熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知保洁人员到场清理。熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失。三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意

五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责

做好车场节能工作。六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。业主、顾客满意率流程表绿化养护计划*审核、审批月工作计划员工基本要求工作内容室外绿化养拼作业时间规避农药安全使用室内绿化养护机具使用维护更新、改造室外绿化养拼作业时间规避农药安全使用室内绿化养护机具使用维护更新、改造沟通与检查检查、汇总过程监视保洁绿化工作不合格处理流程表基础设施识别♦业主报修处理流程表故障报警查明事故原因排出故障正常运行复位dr火警报警确认位置现场查看火灾确认见ZH/(6)《管理处

火灾处理

流程图》新接楼宇服务流程表入伙实施入伙场景布置：①室外花卉摆设、景观布置；②导向路标设置、引导人员安排；③室内环境布置，实行地产、物业、银行联合办公；入伙手续办理：①入伙资料发放；②填写登记表；③交纳相关费用；④签署“承诺书”具体见ZH/(1)-2《业主入伙手续办理流程图》。业主收楼交接：由物业维修人员陪同业主到现场看房收楼，具体见：ZH/IB8.2.3-4《业主看房收楼流程图》。楼宇交接完成后，由文员负责进行交楼登记工作，填写记录(1)-3《交楼统计表》。制定相关制度装修前管理装修申请图纸审核签订装修协议办理出入证装修施工管理一、实物部分验收:注：1注：1。2.保修金经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付、资料部分移交:1F,产权资料：a项目批准文件b用地批准文件c建筑执照d业主清册等（见QR8.2.3-11《工程资料移交清单》）市府验收合格资料：a工程竣工验收书b消防工程验收合格证c小区综合验收合格证d用电许可证e电梯使用合格证f供电协议书g电视共用天线合格证h用水审批表i水费收缴合同书等。（见《清单〉〉）工程技术资料：a建筑、结构等工程全套竣工图纸及公用设备说明书、调试报告等。b地质勘察报告；c工程合同及开、竣工报告；d工程预决算分项清单；e工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）；f隐蔽工程验收记录；g沉降观察记录及其沉降观察点布置图；h钢材、水泥等主要材料的质量保证书；i水、电、空调、电梯等设备及卫生洁具的检验合格证；j机电设备订购合同、单台设备的说明书、试验记录及系统调试记录等（见《清单》）。缺陷登记，填写记录：.N移交物业管理公司移交一份到物业QR8.2.3-11确认检查结果移交物业管理公司移交一份到物业《工程资料移交清单》交发展商注：资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时,公司存档。业主看房入伙流程表接待出处—接待I处审核业主资料：①费用交纳情况；②按揭手续办理情况；③相关部门人员签字、盖章情况；④“收楼通知书”情况；⑤“购房合同”持有情况；填写业