医疗设备供货及售后服务保障方案

医疗设备供货及售后服务保障方案供货方案1、供货保障流程供货保障流程图2、供货流程要点本项目供货、实施的组织结构保障的顺利实施。和领导机构。具体供货、安装、调试实施步骤项目环节任务内容简述任务执行组实施前期项目环节任务内容简述任务执行组实施前期进行商务洽谈，确保所有设备如期、安全地商务组设备供货到达用户现场。技术支持小组制定详细根据用户单位需求，协助用户单位制订设备技术支持小组实施方案安装实施的技术标准和进度计划。质量监控组内部技术培技术支持小组相关技术人员进行内部培训。训安装实施小组实施环境调技术支持小组检查、核实实施现场的环境。查安装实施小组实施中期安装实施小组及验收

设备到货设备到货，并在指定的地点交货、到货验收

项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调实施小组进行现场设备安装调试工作、现场技术支持小组试设备初验

培训工作实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。

安装实施小组技术支持小组安装实施小组设备试运行设备初验通过后后试运行

技术支持小组安装实施小组技术支持小组竣工验收 根据验收方案对设备进行验收。 安装实施小组验收小组实施后期技术支持与提供给用户及时准确的帮助，包括使用方售后服务 的热线咨询、故障的修复。

售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。安装调试方案出合理意见，使控制合理、适用，满足需要。程技术人员，参与设备安装调试。安装调试前进一步阅读有关产品说明书，依据图纸及有关规范，精心组织调试。并仔细检查安装接线是否正确，电源是否符合要求。对所有检测参数要以技术参数为依据，结合现场实际要求，现场一一查对，认真调试，确保过程按预定方式正常运行。及系统联调，保证各环节各因素正确无误，确保安全可靠地运行。1、培训计划司根据工程实际情况，制定了培训计划。培训内容主要为设备使用及维护等。接受培训的人员在培训后能独立完成相应阶段的技术工作，并能达到在本单位继续做培训的能力。2、培训目的为了完全满足用户的培训需求，我司将安排优秀的培训人员、组织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。此次培训将达到以下目标：①保证项目的顺利进行的配合工作，保证项目的顺利进行。②建立专业化的信息管理队伍，保障设备的正常运行为了保证设备正常地运行，需要一支有经验、专业化的维护队伍。设备的日常维护任务要求管理员必须具有较高的技术水平，因此有必要对用户技术人员进行专业化的培训。设备的操作与日常维护。③充分发挥设备软、硬件性能④为用户系统建设的发展奠定技术和人员基础一支高水平的技术人员队伍是客户进行信息系统建设的重要资源3、现场培训①培训目的握各设备基本操作、可进行简单的故障排除。②培训组织方式配置相应的设备和软件。中交流技术知识和经验，强化初级培训效果。③培训对象医师、技师、操作及维修人员。④培训时间及地点初级培训将在各地的实施安装现场随着实施工作同步进行。在现场实施之后，实施人员将对客户技术人员进行培训工作。⑤培训内容有所区别，具体内容说明如下：维护手册作为培训教材，在培训时交付用户技术人员。其中包括：介绍。系统中所处的位置及其发挥的作用。设备安装：讲解设备安装的方式，对环境的要求，安装注意事安装拆卸流程，在施工过程中可以让管理人员进行实际的操作。设备系统线缆连接：向系统管理人员讲解系统各设备的连接关系。连接线的类型、线标对应关系。结合系统设备连接图讲解每个设系统设备调试：对系统的各个设备调试前的准备工作做详细介绍，对设备的调试流程进行讲解：如：先单节点单机调试，正常后在联机小范围的进行调试，最后再进行全系统调试。详细讲解每一个调试环节，让管理人员直接参与系统的调试工作。⑥培训师资：培训的讲师将由我司专业技术人员担任。4、集中培训集中培训是项目实施中极为重要的一环，我司对此给予高度重视，安排了科学、合理的培训计划。售后服务保障方案总体服务要求承诺1、免费培训医师、技师、操作及维修人员，免费负责设备的安装及调试。2、公司信誉度高，具有完善的售后服务，设备出现故障,接到通知后48小时内工程人员应到达现场。3、提供设备使用说明书和维修指导说明书。4、设备交付正常使用前所发生的所有费用均由我公司承担。532护保养工作。630%满一年付清。服务机构名称：xxx服务机构地址：xxx联系方式：xxxx1、公司的服务中心我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持86客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后服务部、主时对客户进行回访。技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对维修部主要负责产品的维修和跟踪。2、人员安排及人数17*24间打电话通知售后技术部经理安排售后工程师赶赴现场。4保养中，根据实际需要相应增加技术人员。1故障对客户的日常工作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将安排人员上门排除。项目部1供完整的项目中可行性方案，并进行项目管理。13、基本工作流程对客户进行定期的回访。售后服务保障措施1、售后服务与技术服务内容服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。2、技术服务机构及服务队伍我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。3、本项目售后服务机构及售后计划说明48护报告，确定解决办法。采购人设备出现故障时，我公司将及时维修解决，普通设备维修或更换不超过36小时；如遇重大故障，在短时间内不能排除修复的，在征得采购人同意后，延长维修天数，最多不超过48小时。4、维修保养计划①维护力量的费用。②工作周期检维护周期根据贵方要求而定，以保证系统设备的完好使用。技术支持承诺6调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。以由我公司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。产品服务承诺的技术工作。1、制定详细服务工作案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施（册、软件、标签纸等，确保以最快的速度完成现场设备的调试。2、设备到货验收服务则由双方共同进行。3在货物安装调试过程中，严禁乱动现场设备、设施等。未经用户允许，不得私自驳接电线。严禁超负荷用电。要求和产品的技术说明进行科学的安装和调试。户指定的地方堆放或及时处理，保证施工场地的环境干净整洁。4、验收服务工作对所有的货物都安装调试后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。5、培训服务工作功能、正常操作、维护及有关的安全注意事项等内容。故障保障计划4848超过48小时。1、服务响应时间现场，检查并排除故障。2、服务计划①前期现场勘察设计沟通工作计划：在前期，我司驻项目技术人员多次深入项目特点，为我司的投标技术方案提供现场信息；②中期技术支持计划：我司执行重点项目小组制的质量保证管理提高使用效率，降低人为故障率；③后期售后服务计划：我司执行重点项目小组服务中心计划，依分利用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。1、质保期服务承诺36具体详见下表：序号品目号质保年限服务内容1硬件类36个月硬件产品保修、日常故障处理，每季度一次的设备巡检2配件类36个月硬件产品保修、日常故障处理，每季度一次的设备巡检3软件类36个月每季度的免费巡检，诊断报告2、质保期服务计划①专业的诊断和建议质保期外我公司将定期派专业技术人员对所提供的设备进行全面的技术诊断与性