橙分期操作流程营业员培训专用

分期付操作流程消费金融事业群2017年7月1营业员操作流程02用户使用流程0103结算人员操作流程04用户主动还款及其他申请授信用户下单用户换号用户使用流程注册/登录翼支付访问橙分期1选择业务类型2绑还款卡3身份采集人脸采集补充信息456用户办理条件：1.本人有效期内的二代身份证原件2.本人银行卡（用于翼支付高级实名验证）3.银行卡预留手机号（用于翼支付高级实名验证）4.无信贷不良记录（信用卡/贷款等逾期）1.1获得额度7选择商品套餐8电子签名同意协议6验证支付密码7获得取货码8授信方式一：信用授信流程输入营业员提供的邀请码，点击【立即办理】提示“邀请码不存在，请确认”1）首先，确认输入的营业员手机号是否为上报开通工号的手机号2）若确认已上报且已配置，确认工号是否已自助激活3）若此前已激活，确认账号是否因多次更换登录终端被冻结而未解冻备注：1.21、输入“邀请码”授信方式一：信用授信流程选择不同业务类型后，自动跳转至授信流程*该页面显示的业务类型根据邀请码所在地市电信加载*显示相应业务类型入口，即表示您所在该地市电信支持此类业务*提示客户办理的橙分期是分期产品，需要客户每月履行还款义务备注：1.32、选择业务类型授信方式一：信用授信流程在此界面用户需选择一张卡作为还款银行卡*用户可选择客户端已绑定的借记卡*若用户此前无绑定借记卡，可点击【添加银行卡】添加新借记卡作为还款银行卡备注：1.43、绑还款卡提示“请打开GPS，重新申请授信！”打开手机GPS并对翼支付授权后再进行橙分期业务办理授信方式一：信用授信流程点击身份证图片，依次进行身份证正反面扫描，扫描完毕后确认继续*点击任一【点击扫描】字样，进入OCR扫描身份证流程*下列三项内容，OCR扫描后自动带出，请核实信息无误后点击【下一步】备注：1.54、身份采集授信方式一：信用授信流程点击开始识别，调取手机摄像头，根据指引进行人脸识别扫描提示“抱歉，没有认出您，请再试一次”重新进行人脸识别即可*必须用户本人进行识别*将人脸移入框内，界面中人脸框变红后按照提示做动作*动作自然，幅度不宜过大，动作不宜过快备注：1.65、人脸采集授信方式一：信用授信流程该页面所有信息均为必填字段，请认真填写*该页面系统自动区分用户为电信VIP用户/普通用户*两类用户填写补充信息有差异，VIP用户仅用填写联系人即可*普通用户页面，用户可根据身份选择普通用户/学生用户备注：1.76、补充信息普通用户存量VIP学生用户授信方式一：信用授信流程点击勾选框或协议名，自动弹出协议，勾选同意协议*勾选同意该协议后，点击【提交】进入下一步备注：1.86.1、阅读同意协议授信方式一：：信用授信结结果——授信成功信用授信成功功，显示已有有额度1.98.1、信用授信结结果8.1.2授信通过显示示可用额度点击【立即使用】进入下单流程程8.1.1授信提交显示示授信中授信信息提交交后，显示授授信中页面该页面实时刷刷新显示授信信结果，用户户也可手动点点击查询授信信结果授信方式一：：信用授信结结果——授信不通过个人信用综合合评估后无法法提供信用额额度，可再次次尝试或通过过购买添益宝宝获取额度1.108.2、信用授信结结果8.2.2授信不通过授信不通过，，可引导用户户重新申请或或进入质押流流程8.2.3首次授信30内信用授信不不通过三次以以上8.2.1授信提交显示示授信中授信信息提交交后，显示授授信中页面该页面实时刷刷新显示授信信结果，用户户也可手动点点击查询授信信结果首次授信30天内，三次以以上授信不通通过，用户仅仅可通过购买买添益宝获取取分期额度8.2.4查看历史授信信记录若用户授信中中页面退出后后，且用户授授信不通过，，可在右上角角【申请记录】中查看历史授授信记录额度激活流程程——变更说明（部部分用户涉及及）1.11授信通过后，先进入额度激活环节（已激活的自自动跳过）激活时，系统统自动判断用用户是否需要要跳转至民生银行页面绑定银行卡，，设置查询交交易密码（建议与翼支支付登录密码码一致）激活后，即可正常下单单使用为响应监管要要求，保证分分期资金安全全，在用户获取额额度以后，系系统会自动判判断用户是否否在民生银行进行行虚拟户开户户绑卡校验，，因此，成功获取额度度后，部分用户需要要走民生银行行绑卡流程：在用户授信绑绑卡的时候，，请用户尽量量使用如下推荐银行卡列表进行绑定定授信推荐银行卡民生银行中信银行工商银行光大银行中国银行平安银行农业银行华夏银行建设银行邮储银行招商银行广发银行兴业银行浦发银行备注：如果用户授信信绑卡的时候候，银行卡不不在列表中，，授信流程不不受影响额度激活流程程——额度激活页面面示例当用户点击额额度激活时，，系统会自动动判断，如果果是列表中的的银行卡展示页面如下下：翼支付激活入入口：授信通过显示示用户专属额额度原【立即使用用】调整为【【立即激活】】点击【立即激激活】进入2.跳转民民生银行重定定向页新增跳转页面面自动出现等待进入民生生银行开户页页3.民生银银行开户页根据提示填写写个人信息点点击【确认开开户】完成额额度激活，银行卡信息需需要手动输入入额度激活流程程——关于民生绑卡卡说明若用户进入民民生开户页面面情况一：民生生开户页面输输入的账号与与授信绑定的银银行卡一致的，收到短信信验证码，设设置交易密码码，提交，完完成激活流程程情况二：忘记授信绑定定的银行卡卡卡号的，用户可以在在输入推荐银行卡列列表中的另一张银行行卡的卡号，，收到短信验验证码，设置置交易密码，，提交，完成成激活流程注意：第二种种情况下，如如果客户输入的银银行卡卡号不不在推荐银行行卡列表里，客户会收到短信：提示需要转转账才能完成成激活流程。。这将影响客客户体验，请大家尽量避避免额度激活流流程——额度激活页页面示例客户授信绑绑定的银行行卡不在支支持银行卡卡列表里面面，系统会会自动做处处理，展示示页面如下下：翼支付激活活入口：授信通过显显示用户专专属额度原【立即使使用】调整整为【立即即激活】点击【立即即激活】进进入授信方式二二：质押授授信流程（（1/2）*若申请额额度≤下单单时订单金金额则无法法办理相关关业务，申申请额度超超过订单金金额部分，，在竣工后后自动释放放*用户每次次还款成功功后，自动动分期解冻冻相应额度度1.129.1、质押额度申申请9.1.2阅读并同意意质押协议议9.1.1质押额度申申请输入申请额额度，短信信验证码，，阅读并勾勾选同意协协议，点击击【提交】协议自动弹弹出，点击击关闭或点点击协议最最下方“我我已阅读并并同意本协协议”后，，勾选框自自动变为勾勾选状态9.1.3获得授信额额度额度获取成成功，使用用额度进行行下单如果额度不不用可以点点击“额度度解除”释释放质押资资金授信方式二二：质押授授信流程（（2/2）若用户翼支支付可冻结结额度不足足，则需前前往充值1.129.2、质押额度申申请9.2.2向翼支付余余额充值9.2.1质押额度申申请9.2.3获得授信额额度充值成功成成功，使用用额度进行行下单如果额度不不用可以点点击“额度度解除”释释放质押资资金若提交后，，可用余额额小于冻结结金额，则则弹出该页页面，点击击“前往充充值”调起翼支付付收银台进进行充值1营业员操作作流程02用户使用流流程0103结算人员操操作流程04用户主动还还款及其他他申请授信用户下单用户换号选择商品套套餐下单1.授信完成后后进入下单单页面3.选择套餐2.选择商品4.阅读并同意意协议1.12选择分期期期数及套餐餐阅读《橙分期用户户服务协议议》后进行签名名确认输入/选择完善商商品信息选择分期类类型（默认认“零元””购机）向左滑动可可选择其他他分期类型型8.获得取货码码获得取货码码，将其提提供给营业业员，办理理竣工现场场取货5.签名并提交交协议阅读协议后后签名提交交，进入下下一步7.验证支付密密码确认订单领领取手机1.136.确认订单确认订单，，进入下一一步输入支付密密码进行验验证1营业员操作作流程02用户使用流流程0103结算人员操操作流程04用户主动还还款及其他他申请授信用户下单用户换号橙分期更换换还款账户户操作流程程1.141.橙分期订单单竣工后，使用新号码登录翼支付付-橙分期3.再次确认目目前的遇到到的问题，是否符合合下述情况况2.选择“遇到到问题”4.设置还款银银行卡点击“立即即更换”设置橙分期期还款银行行卡点击右上角角“更多””橙分期更换换还款账户户操作流程程1.155.输入短信验验证码6.若该用户身身份证号下下无橙分期订单，则则更换失败败6.更换成功点击“立即即办理”点击“确定定”点击“完成成”，完成成橙分期还还款账户更更换必须换号：1、用户用异网手机号号申请的橙分期，，要用红包还款款必须操作换换号2、用户在分期款未还还清之前，需要要将申请分期的的号码注销销或过户到到其他人名名下必须操作换换号未换号前，，申请分期期的号码不不允许销户户！换的新号必必须实名在在办理分期用用户的本人人名下！！必须竣工后后才能操作作换号！！！！橙分期常规规问题请关关注甜橙分期微信公众号号，发送关关键字自助助解答！注意！！！！换号错误导导致用户无无法看到还还款计划，，影响用户户还款的，，该笔激励不不发换号情况说说明1.16翼支付客户户端授信通过获得取货码码橙分期填入入合约号提交竣工第1步第3步签协议CRM上开合约号第2步如需换号，，请新电信合约号登录客户端换号必须本人名名下第4步检查换号是是否正常（当月待还还、全部待待还是否正正常显示））第5步竣工时，合约号码处一定要填填写办理套餐的手机机号营业员以客客户经理身份进入橙橙分期，先竣工再操作换号换号操作流流程1.17橙分期订单单竣工后，用户可在在翼支付客客户端橙分分期模块重重新指定新号码作为橙分期期的还款号号码请用新号码登陆翼支付付橙分期模模块自主规范操作，否则影响还还款，可能能逾期影响响征信！操作遇到异异常，请营营业员在省省市QQ支撑群找商服协查处处理。若问题未得得到有效解解决，可拨拨打客服95106，或按以下下要求发邮件1、只接收收189邮邮箱，不接受QQ邮箱2、邮件标标题：橙分期更更换还款账账户3、邮件主主送：zhangzhou-xf@；chenhongmei-yy@；抄送：省对接的市市场经理（市场经理理地市对接接名单见下下图）4、邮件正正文：请提供用户户原授信号码、新还款号号码、姓名、身身份证号，，问题描述，，问题截图图5、邮件签名栏：发件人姓姓名、单位位、联系电电话注意：新还款号码必须开户在本人名下，且已注册册翼支付并并绑银行卡卡完成实名名认证请仔细操作换换号，减少误操作，邮件定时处理有回复复！误操作导致致换错还款款号如何解解决？1.182营业员操作作流程02用户使用流流程0103结算人员操操作流程04用户主动还还款及其他他账号激活竣工订单查看激励营业员账号号激活点击以客户户经理身份份登录进入入营业员激激活流程，，*首次登录录橙分期的的营业员需需要激活账账号*若营业员员点击橙分分期后，未未出现该页页面，请确确认：1）目前登录录的翼支付付账号是否否报送开通通工号2）工号是否否已开通备注：2.11、选择角色色营业员账号号激活确认定位信信息无误，，点击确认认无误继续续流程提示“请打打开GPS，重新申请请授信！””打开手机GPS并对翼支付付授权后再再进行橙分分期业务办办理*建议在日日后受理业业务的厅店店进行账号号激活操作作备注：2.22、确认定位位信息营业员账号号激活确认定位信信息无误，，点击确认认无误继续续流程*若账号已已高级实名名认证，则则系统自动动跳转至下下个界面*若账号未未高级实名名认证，则则需要按照照页面提示示，点击【前往高级实实名】进行账号高高实备注：2.33、高级实名名认证3.1账号已高实实3.2账号未高实实营业员账号号激活点击身份证证图片，依依次进行身身份证正反反面扫描，，扫描完毕毕后确认继继续*下列三项内内容，OCR扫描后自动动带出，请请核实信息息无误后点点击【下一步】2.44、身份证认认证备注：提示“身份份证信息与与高实信息息不符”*确认OCR扫描结果是是否正确，，扫描使用用的身份证证是否与翼翼支付高实实信息为同同一人提示“姓名名身份证号号与营业员员白名单信信息不符””*确认上报报工号信息息与OCR扫描信息是是否一致提示“营业业员账号异异常，请联联系管理员员”*您暂不符符合办理信信用购机业业务条件，，感谢关注注！营业员账号号激活点击开始识识别，调取取手机摄像像头，根据据指引进行行人脸识别别扫描2.55、人脸认证证提示“抱歉歉，没有认认出您，请请再试一次次”重新进行人人脸识别即即可*必须用户户本人进行行识别*将人脸移移入框内，，界面中人人脸框变红红后按照提提示做动作作*动作自然，，幅度不宜宜过大，动动作不宜过过快*隔1min后再重试备注：营业员账号号激活确认白名单单信息，同同意相关协协议，点击击提交，完完成激活2.66、个人信息息认证确认个人信信息中信息息是否与提提交配置表表一致，若若有出入，，请联系各各地市对接接人进行修修改备注：营业员账号号激活系统实时审审核，3min左右可激活活成功2.77、账号激活活结果7.2激活成功7.1账号审核中中7.3激活失败激活成功，，点击确定定，可使用用手机号作作为邀请码码以及为用用户办理竣竣工激活失败，，您暂时无无法受理信信用购机业业务，感谢谢您对橙分分期的关注注！营业员账号号更新若登陆营业业员账号的的终端与激激活账号时时使用的终终端不一致致，则需要要提交更新新申请2.8营业员账号号信息更新新*点击更新新信息，可可将激活账账号时绑定定的终端信信息更新为为目前的终终端信息*每年仅可可发起5次更新终端端请求，请请您慎重更更新！备注注：：营业业员员账账号号更更新新原原因因若登登陆陆营营业业员员账账号号的的终终端端与与激激活活账账号号时时使使用用的的终终端端不不一一致致，，则则需需要要提提交交更更新新申申请请2.9营业业员员账账号号更更新新原原因因*输输入入工工号号更更新新的的原原因因后后，，点点击击提提交交更更新新申申请请备注注：：2营业业员员操操作作流流程程02用户户使使用用流流程程0103结算算人人员员操操作作流流程程04用户户主主动动还还款款及及其其他他账号号激激活活竣工工订订单单查看看激激励励营业业员员订订单单竣竣工工2.进入入订订单单处处理理页页面面3.订单单详详情情页页面面输输入入信信息息1账号号激激活活后后，，选选择择处处理理，，输输入入用用户户手手机机号号/身份份证证号号查查找找订订单单，，点点击击订订单单，，进进入入竣竣工工界界面面在订订单单页页面面输输入入客客户户合合约约手手机机号号、、终终端端串串码码、、用用户户取取货货码码2.11.选择择营营业业员员角角色色点击击以以客客户户经经理理身身份份登登录录进进入入营营业业员员激激活活流流程程，，首次次登登录录的的营营业业员员需需要要账账号号激激活活39营业业员员订订单单竣竣工工4.订单详情情页面输输入信息息2在订单页页面输入入客户手手机号验验证码、、采集用用户人脸脸正面照照片、点点击拍照照调用摄摄像头提提交客户户经理与与用户手手持终端端照片，，点击提提交竣工工5.订单竣工工2.240引导用户户下载翼翼支付客客户端用户办理理竣工后后：1、协助用用户验机机2、帮助用用户下载载翼支付付3、引导用用户登录录申请橙橙分期的的翼支付付账号，，便于用用户查看看订单相相关信息息及主动动还款。。享受翼翼支付所所有线上上优惠哦哦~2.32营业员操操作流程程02用户使用用流程0103结算人员员操作流流程04用户主动动还款及及其他账号激活活竣工订单单查看激励励营业员查查看激励励2.42.进入”我我的“页页面3.查看已发发激励详详情点击“我我的激励励”点击相应应订单号号，可展展开查看看订单激激励详情情1.选择营业业员角色色433营业员操操作流程程02用户使用用流程0103结算人员员操作流流程04用户主动动还款及及其他订单竣工工后提交交付款对对账——结算人员员1.订单竣工工后，访访问：/login，输入账账号（报报送已开开通工号号的手机机号码））、密码码（初始始密码为为Bestpay@11888）及验证证码后成成功登陆陆3.1订单竣工工后提交交付款对对账——结算人员员2.点击“付付款对账账管理””，页面面默认显显示所有有【已竣工未未付款】订单3.2订单竣工工后提交交付款对对账——结算人员员3.勾选需要要提交付付款申请请的订单单，点击击“付款款申请””，完成成付款申申请3.34营业员操操作流程程02用户使用用流程0103结算人员员操作流流程04用户主动动还款及及其他红包可以作为为分期款款进行还还款，但但红包返还还的时间间点与分分期还款款日不一一定完全全吻合，第一期期和第二二期的分分期款可能存在在需要客户手动动还款，，需要用用户关注注。告知用户每月月还款日日，以及及指导如何何通过翼翼支付客客户端查查看还款款计划和和还款记记录，如何主主动进行行还款。每月还款日前前都会收收到还款款提醒短短信，客客户可以以主动在在橙分期期上还款款，或者者在翼支支付、借借记卡中中预存分分期金额额，由支支付公司司进行代代扣。短信模板板：亲，，您的橙橙分期账账单将于XXXX年XX月XX日自动扣款款，请保保持您的的还款卡卡余额充充足，或或登录翼翼支付客客户端立立即还款款，以免免影响您您的信用用记录用户逾期后，会收到到翼支付的的逾期短短信或催催收电话，需要在翼翼支付客户端操操作主动动还款。短信模板：亲亲，您的的橙分期期账单已已逾期，，请立即即登录翼翼支付客客户端完完成还款款，避免免影响您您的信用用记录。。如已还还清请忽忽略。逾期不还，会会将逾期记录录上传人人行征信信，影响客客户信用用记录，影响用户户后续房房贷、车车贷。若营业员未未按照橙橙分期流流程和话话术履行行告知义义务，一一经发现现，将进进行扣减减激励或或关停工工号处理理。红包分期期用户还还款须知知4.1违规人员员：袁龙龙安违规内容容：非客客户本人人竣工，，未按照照规定核核实客户户身份违规处罚罚：给予予警告一一次，并并扣罚本本次营销销激励橙分期办办理要求求：1、营业员员在业务务办理过过程中应核实用户户身份，，确保提供的用用户信息息、合同同资料、、照片等资料信信息均真真实、准准确、完完整。2、营业员员未核实实用户身身份，提提交不实实资料，，支付公公司将扣扣罚营业业员相应应的营销销激励。。营业员违违规案例例4.21.点击还款款可查看看待还金金额及还还款记录录3.点击“下下一步””完成主主动还款款4.还款成功功后，系系统自动动更新还还款记录录2.点击“全全部待还还”可勾勾选多期期或全部部还款，，点击““立即还还款”可点击““当月待待还”/“全部待待还”进进行还款款还款方式式二：主主动还款款还款方式式一：自自动代扣扣告知用户户每月7号前向翼翼支付余余额/绑定银行行卡内充充值或保保证账户户余额/银行卡余余额充足足，确保保系统自自动代扣扣成功。。注：用户户本月竣竣工订单单，第一一次还款款最后截截止日均均为次月月10号，逾期期未还将将产生罚罚息。红包分期期用户还还款流程程4.31、用户7天内购买买的新终终端，可可购买碎碎屏险激励政策