汽车服务中心企业文化概述

第四章

汽车服务中心企业文化

企业文化实例

第一节企业文化的基本概念

企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。每个企业从诞生那天起，就在生产、经营活动中开始孕育，逐渐形成具有自身特点的企业文化。一、企业文化的发展自觉的文化现象自发的文化现象感性认识理性认识企业文化理论提倡积极的企业文化，不断完善、调整，引导企业文化沿着健康的轨道不断发展。逐渐演变调整培养完善企业文化理论逐渐上升

不同的地域、不同的价值观念、不同的传统等，形成不同的企业文化。个人价值为核心美国日本中国提倡创新精神移民文化孤岛文化家族观念，强调员工归属感集体主义精神，讲究忠心重理轻法，重人情，讲面子人制文化危机感差，法律及技术观念差企业文化的三个层面深层的制度文化浅层的物质文化核心的精神文化企业文化是通过个体观念的引导、规范、达到群体意识的和谐统一；通过思想的共鸣达到行为的同步；通过精神的内化达到物质的扩张。

二、企业文化的概念

企业职工在长期的生产经营管理活动中，形成的企业形象和精神。是企业经营价值、经营思想、群体意识及行为规范的总和。企业的三个创新经营技术创新制度创新管理创新企业文化的核心就是“以人为中心的价值观”，要尊重人、信任人、关心人、善用人。“企”字去人则止，只谈做事，不谈做人，就没有企业的进步与发展

一、企业文化的核心

企业文化应强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。明确的价值体系和行为规范，实现企业和个人目标的有机结合。

第二节企业文化的核心及基本特征企业文化创新支持支持支持基本特征

强调“个性”的观念

强调“模糊”的概念

强调相对稳定性

强调“自觉”意识

强调“共识”思想12345

二、企业文化的基本特征企业业文文化化结结构构提倡倡什什么么、、反反对对什什么么、、目目标标及及目目的的是是什什么么等等，，是是企企业业经经营营管管理理的的基基本本思思想想。。第三三节节企企业业文文化化的的结结构构与与功功能能一、、企企业业文文化化的的结结构构企业业整整体体价价值值观观念念企业业精精神神企业业的的伦伦理理道道德德企业业风风貌貌反映映了了企企业业经经营营管管理理中中积积极极的的主主导导意意识识，，是是企企业业规规范范化化和和信信念念化化的的表表现现。。调整整企企业业人人与与人人之之间间关关系系行行为为规规范范的的总总和和，，它它表表明明了了人人们们对对各各种种问问题题和和是是非非的的基基本本看看法法。。员工工在在生生产产经经营营活活动动中中，，所所能能够够表表现现出出来来的的外外不不行行为为特特征征。。如如风风格格、、风风气气、、传传统统及及习习惯惯等等。。功能能导向向功功能能协调调功功能能约束束功功能能凝聚聚功功能能塑造造形形象象功功能能二、、企企业业文文化化的的功功能能企业业文文化化特性性价值值性性第四四节节企企业业文文化化的的创创建建企业业文文化化是是一一种种扎扎根根于于企企业业自自身身土土壤壤的的独独特特的的文文化化制制度度，，只只能能内内部部培培养养，，很很难难外外部部嫁嫁接接，，是是用用金金钱钱买买不不到到的的。。不可可模模仿仿性性独特特性性传承承性性继承承与与创创新新相统统一一内聚聚性性与与竞竞争争性性相统统一一先进进性性和和群群众众相统统一一一、、企企业业文文化化创创建建的的原原则则把民民族族的的特特色色、、传传统统与与企企业业内内部部环环境境有有机机的的结结合合，，创创造造出出自自身身的的特特点点。。把国国家家、、集集体体、、个个人人利利益益统统筹筹考考虑虑，，既既要要追追求求经经济济效效益益也也要要考考虑虑社社会会效效益益。。在继继承承企企业业传传统统文文化化的的同同时时，，更更要要不不断断的的创创新新，，使使企企业业文文化化更更具具有有鲜鲜明明的的时时代代感感和和时时效效性性。。既要要考考虑虑企企业业文文化化的的先先进进性性，，更更要要考考虑虑实实用用性性。。追追求求过过高高的的目目标标，，会会脱脱离离实实际际失失去去群群众众基基础础内部部真真诚诚合合作作、、团团结结一一致致形形成成内内聚聚力力，，对对外外部部市市场场要要合合情情、、合合理理、、合合法法的的积积极极参参与与市市场场竞竞争争宏观观和和微微观观相统统一一共性性和和个个性性相统统一一15432原则则企业业文文化化的的创创建建是是一一个个系系统统工工程程，，要要结结合合企企业业自自身身的的实实际际条条件件来来综综合合考考虑虑，，如如员员工工的的政政治治思思想想、、科科学学文文化化及及技技术术业业务务水水平平等等。。1.树立立正确确的价价值值观观汽车车维维修修企企业业应应把把为客客户户服服务务放放在在核核心心位位置置，，员员工工为为企企业业、、社社会会创造造价价值值看看成成是是自自我我价价值的的体体现现。。人与与企企业业、、人人与与人人、、人人与与自自己己都都和和谐谐了了，，企企业业就就是是一一个个和和谐谐的的企企业业。。2.领导导的的示示范范作作用用企业业领领导导要要注注重重言言传传身身教教、、身身体体力力行行，，起起到到榜榜样样的的力力量量。。要要让让员员工工感感觉觉到到，，领领导导不不仅仅是是企企业业文文化化的的提提出出者者，，更更是是企企业业文文化化的的杰杰出出体体现现者者。。企业的领领导者应应用自己己的言行行、人格格魅力征征服员工工，得到到尊敬和和爱戴。。3.引入全新新的经营营理念可以借鉴鉴其他行行业的理理念、特特色、经经营方式式等，确确立汽车车维修行行业新的的经营思思想和理理念。4.塑造代表表人物将企业的的价值观观人格化化，用优优秀人物物的风格格、作风风、品质质等，去去带动影影响其他他员工。。5.培养团队队意识团队意识识健康将企业的的价值观观、理念念、道德德行为等等融入到到各种喜喜闻乐见见的活动动中，使使员工在在轻松愉愉快的环环境中得得到企业业文化的的熏陶，，个个人命运运与企业业的命运运紧密相相连，做做到“人人企合一一”。Title6.确立企业业精神竞争精神神奉献精神神主人翁精精神群体精神神敬业精神神创新精神神企业精神神是企业业宗旨、、观念、、目标及及行为的的总和。。企业精神神应具有有鲜明的的个性和和丰富的的内涵，，能够最最大限度度的激发发员工的的内在潜潜力。它它是企业业赖以生生存和发发展的精精神支柱柱，决定定着企业业的成败败兴衰。。新思维心心服务培养企业业精神要要遵循时时代性、、先进性性、激励励性、效效益性等等原则。。企业精神神必须能能够集中中体现一一个企业业独特的的、具有有鲜明个个性的经经营思想想、风格格，充分分反映企企业的信信念和追追求。企业在导导入文化化系统后后，必须须运用奖奖惩措施施来强化化员工的的行为。。要引入入竞争机机制，奖奖惩分明明。让能能干的人人得到奖奖励，有有地位、、有收益益，使企企业注入入活力，，充分调调动员工工的工作作热情。。7.建立健全全奖惩制制度8.提高广告告意识对于现代代化的汽汽车维修修企业，，应加强强品牌意意识、包包装企业业、宣传传企业、、增强广广告意识识。9.加强情感感投入，，提高员员工的归归属感人是有思思想、有有感情的的。人的的天性中中不仅有有物质的的追求，，更有对对精神价价值的追追求。企企业应把把思想工工作和金金钱效应应有机的的结合起起来，充充分调动动员工的的自觉性性。把工工作当成成实现人人生目标标的过程程，而不不是简单单的谋生生手段。。车间调研研茶话会新生期1领导文化转变成员工文化；统一意志，形成合力；胶结员工形成粘合力；目标奉献，形成动力。2基层文化多元化，适应自身的特点；引进外来文化，丰富自己的企业文化，消除惰性。兴旺期3出现局部弱化、整体松散现象，表现为市场占有率下降、利润下降；领导重新发动组建新的企业文化。衰变期三、企业业文化的的发展的的三个阶阶段基本途径径籍助于仪仪式、器器物实现现情景化化籍助于代代表人物物实现人人格化籍助于良良好风气气实现定定势化籍助于规规章制度度反复强强化四、培育育企业文文化的途途径籍助于群群体活动动实现共共识化优秀企业业文化举举例“鹤舞白沙沙，我心心飞翔”，核心是是飞翔。。提醒消消费者，，这是一一家浪漫漫与现实实相结合合的企业业。海尔精神神：敬业业报国，，追求卓卓越。海海尔尔作风：：迅速反反应，马马上行动动。海尔目标标：进入入世界500强。管管理模式式：日事事日毕，，日清日日高。名牌战略略：要么么不干，，干就第第一。质质量量观：高高标准、、精细化化、零缺缺陷。营销观：：先卖信信誉，后后卖产品品。服服务观：：用户永永远是对对的。技改观：：先有市市场，再再建工厂厂。人人才观：：人人是是才，赛赛马不相相马。2AddYourText3AddYourText4AddYourText5AddYourTextAddYourTexthere1ProgressDiagramPhase1Phase2Phase3第四节企企业业文化的的创建DiagramThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TitleAddyourtextThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ClicktoaddTitleTextTextTextText2汽车配件件情况预预测代用件的的来源配件的采采购供应应旧配件的的修复能能力配件的供供应使用用情况是是保证汽车维修修质量和和速度的的关键。。二、企业业文化的的基本特特征1状况分析

长期目标及战略分析技术经济实力及能力分析经营状况分析管理者分析第二节汽汽车车维修企企业经营营模式及及维修车车型选定定一、汽车车维修企企业经营营模式的的确定企业的经经营模式式，应在在对周边边汽车维维修企业业的经营营状况进进厂充分分调查分分析的基基础来确确定的。。经营理念念业务结构构市场地位位客户群体体投资状况况生产规模模技术特点点人员结构构主修车型型经济效益益社会效益益潜在危机机文化背景景管理能力力综合素质质社会关系系3.经营营模模式式单一品牌牌维修连锁快修修特约维修修多品牌维维修三位一体体3S四位一体体4S专项维修修这些经营营模式各各有特色色，投资资规模有有大有小小。选择择时要依依据自身身的具体体情况，，认真分分析比较较做出正正确的决决策。不要完全全模仿他他人，应应从技术术、人员员、管理理、配件件及成本本等多方方面入手手，找出出特色、、选准目目标进行行市场的的渗透。。竞争要合合情、合合理、合合法，竞竞争的目目的是相相互学习习、取长长补短，，借助他他人的优优势来发发展自己己，而不不是挤垮垮对手。。2.竞争要要素素的确确定定选准目标标找找出特色色树立正确竞争争观念二、厂区区的布置置

便于企业形象宣传，方便客户进厂布

良好的服务环境及维修环境置

管理规范，有合理的辅助供应区要

便于展现企业实力，科学合理，信任感强求厂区布置置时，在在满足上上述要求求的同时时应本着适用、高高效、节节省的原则应考虑的因素第三节汽汽车车维修企企业厂区区规划汽车维修修是一个个服务性性行业，，因此为为客户提提供优质质、便利利的环境境，对企企业的发发展与繁繁荣有着着重要的的意义。。一、厂址址的选择择考虑企业业未来的的发展、、车辆进进出方便便及便于于宣传等等不存在自自然灾害害的可能能性，交交通、供供电、上上下水及及通讯等等方便购买或租租赁费用用低，周周边有相相关的服服务单位位短期没有有规划拆拆迁，尽尽量避开开高层障障碍物调度派工工二、车辆辆维修作作业流程程按工单维维修作业业通知车间间主管/业务接待待维修工自自检维修中是是否发现现问题仓库领料料客户是否否同意追追加项目目通知原业业务接待待通知车间间主管重新会诊诊重新安排排车辆维维修技术问题题发现新故故障车辆停放放竣工区区重新确认认维修的的费用和和时间是否是否完工检验验车辆清洗洗美容是否合格格否是进入交车车流程9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:33:0402:33:0402:3312/25/20222:33:04AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:33:0402:33Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:33:0402:33:0402:33Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:33:0402:33:04December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二二月20222:33:04上上午02:33:0412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:33上上午12月-2202:33December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/252:33:0502:33:0525December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:33:05上上午午2:33上上午午02:33:0512月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:33:0502:33:0502:3312/25/20222:33:05AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2202:33:0502:33Dec-2225-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:33:0502:33:0502:33Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:33:0502:33:05December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月20222:33:05上上午02:33:0512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月222:33上上午午12月月-2202:33December25,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/252:33:0502:33:0525December20221