流程优化与再造

企业管理进步全方位框架企业未来必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。经营战略信息技术业绩评估业务流程组织架构

环环市场境境业行一。正确理解业务流程再造与优化1一。正确理解业务流程重组与优化业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程（如订货、计划调整等流程）。生产流程指交付顾客的硬件或软件产品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配送。业务流程：信息收集与利用流程、采购、新产品开发、订货、仓库管理、配送、供应商管理、价格调整、收款、信用控制、费用控制等等2二.业务流程优化与再造的分析方法与工具业务流程的测评：业务流程的主要测评指标有三项：效果、效率和适应性。效果指做正确的事，效率指正确的做事，灵活性指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要。三者缺一不可。

优秀流程的特点：哈默博士将优秀的流程定义为四个特点：RIGHT，正确CHEAP，廉价或便宜EASY，容易或简单FAST。快速即在保证正确（RIGHT）的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，尽量使流程快速（FAST）、容易（EASY）和便宜（CHEAP）（减少资源投入，也降低成本）。

3二.业务流程优化与再造的分析方法与工具业务流程的测评效果业务流程是为顾客服务的，是否有效的唯一标准是看与顾客的期望和要求是否一致，在多大程度上满足了顾客的期望。业务流程的顾客就是流程产出的接受者，下一个流程环节的工作者就是上一个流程环节的直接顾客，其它间接接受或使用了某一流程环节结果的人是间接顾客，层层递推，每一个中间环节的人既是下环节的服务者，又是上环节的顾客，直到直接服务外部顾客的流程的产出结果。业务流程的测评测评效果要明确顾客主要的期望和需求是什么？及时性准确性可靠性适用性整洁灵活性方便便宜或免费等等

4二.业务流程优化与再造的分析方法与工具业务流程的测评效率＝投入产出比，流程投入主要有：时间投入：每个流程与环节的周期时间，等待时间，工作处理时间。周期时间＝等待时间＋工作处理时间。等待时间一般是不增值的，许多流程的真正处理时间只占整个流程的10％左右,在处理时间中有增值时间和非增值时间，增值时间的比例是测评的重点。资金投入：人员数量和级别、场地、办公设备数量和价值、过程性材料的价值、质量问题导致的返工、延误、积压和失去业务的损失、办公费用、管理费用等等。这些因素都应设法换算成现金单位计量。要防止流程投入的此消彼长，比如压缩了流程时间，却增加了大量人力和设备，或减少了人力和设备，却造成大量的延误和返工。5二.业务流程优化与再造的分析方法与工具业务流程的测评灵活性一方面是流程目前操作对多种特殊要求的适应性，另一方面是流程本身的可改变程度问题。需要注意的是，灵活性会提高顾客满意的比例和程度，但有可能和效率发生冲突。测评流程灵活性可以考察：1．

流程破格受理的特殊要求的数量、种类、占全部要求的比例。2．

流程未能受理的特殊要求的数量、种类、占全部要求的比例上述数量、种类和比例越低，灵活性越高。6二.业务流程优化与再造的分析方法与工具寻找改进方向——标杆瞄准标杆瞄准是选取相关国际最佳实践或最强竞争对手在某些方面的实践与经验为参照坐标，将自己的观念、运作、管理、绩效等各方面与领先者进行对比与衡量，发现自己的不足，结合自己的条件逐步改进，赶上世界/国内/行业领先水平的创造性活动。标杆瞄准可以在各个层次针对各种对象展开。标杆瞄准的步骤确定流程获取标杆流程资料绘制本企业流程图，理解与分析流程将本企业流程与标杆流程进行对比分析确定关键差距点分析形成差距的各种原因设计并实施流程优化7二.业务流程优化与再造的分析方法与工具寻找改进的环节——流程增值评估增值评估是分析业务流程的每项作业以决定它对满足最终顾客需要所做的贡献和它的成本之间的比较。增值评估目的：优化增值作业并使非增值作业降到最少或根本剔除。组织应该确保业务流程的每项作业都为整个流程贡献真正的价值，同时发生的成本是可以接受的。案例18二.业务流程优化与再造的分析方法与工具寻找改进的环节——流程增值评估价值是从最终的消费者或业务流程的角度来定义的。为满足顾客需求而执行的作业被认为是真正的增值作业。不能为满足顾客需求做出贡献的，以及可以在不降低产品或服务功能或有损企业的情况下剔除的作业被认为是非增值作业。顾客感受的价值≠产品或服务的实际成本，可能我们费了九牛二虎之力增加的价值，顾客并不认可（例如，我们通过流程中的多重控制，使交货差错率由万分之一下降到十万分之一），也可能我们未加重视的一点点小改进，顾客反而给予了高度评价（例如我们取消了某一份不必要的报表）。9二.业务流程优化与再造的分析方法与工具寻找改进的环节——流程增值评估评估流程的每一项作业：它是否为最终顾客或企业增加价值？主要有两种非增值作业：由于流程设计的不合适或流程没有按设计运转而存在的作业。包括移送、等待、储存和从事了过多的工作等。这些作业对于形成流程产出并不是必需的。

顾客或流程没有要求的作业和可以在不影响对顾客的产出的情况下剔除的作业（例如，登记文件记录等）。10增值评估的步步骤如下：1．对每一项作业业，逐一考察察它是对形成成流程产出必必不可少的吗吗？如果是，，它可能是增增值作业。再再问，它对满满足顾客需要要真的有贡献献吗？如果是是，它是真正正增值的作业业。如果不是是，转入22．问：这项作业业是业务或流流程进展必不不可少的吗？？如果是，它它是业务增值值的作业；如如果不是，它它是非增值作作业。3．用一支绿色荧荧光笔标出每每一项真正增值作业，用蓝色笔标下下每一项业务务增值作业，，用红色笔标出出非增值作业业。下列的流程增增值评估图给给出了常见的的真正增值、、业务增值和和非增值的作作业类型。这这是部分示例例，不是全部部，要根据企企业具体流程程进行分析。。4．考察每项作业的成成本和周期时时间。5．考察增值作业业的增值情况况。如果不能能顺利量化，，可以近似评评估，如果近近似评估也很很困难时，可可以暂时忽略略。11二.业务流流程优化与再再造的分析方方法与工具寻找改进的环环节——流程程增值评估12二.业务流流程优化与再再造的分析方方法与工具寻找改进的环环节——流程程增值评估用绿色荧光笔笔标出每一项项真正增值作业，用蓝色笔标下下每一项业务务增值作业，，用红色笔标出出非增值作业业。你可能惊异地地发现对大部部分业务流程程来说，真正正的增值作业业的成本比例例小于30%。更令人惊奇的的是，真正的的增值作业的的周期时间与与总周期时间间的不协调。。对大部分业务务流程来说，，花在真正的的增值作业上上的时间可能能少于15%。当明确了了哪些是增值值的作业，哪哪些是不增值值的作业以后后，应该着手手：1、如何优化化增值作业？？可以在更短短的时间或以以更低的成本本进行吗？如如果增加增值值作业，其产产出会大于投投入吗？2、能不能剔剔除非增值作作业？如果不不能，能否将将它们减到最最少？13二.业务流流程优化与再再造的分析方方法与工具－－流程文件一个完整的流流程文件至少少包括三项内内容：标准流流程图、流程程说明书、流流程中所使用用的表格。流程图直观明明了，流程说说明书详细列列示各个步骤骤的细节要求求，出现的文文本，相应的的政策规定和和管理规定等等等。表格是是流程运行中中使用的必备备工具。流程说明书一一般有下列内内容：范围：说明该该流程从哪里里开始，到哪哪里结束。划划出清晰的流流程边界。控制目标：定定义该流程要要达到的主要要管理目标与与要求。主要涉及部门门：逐一列示示流程中涉及及的各个部门门。主要控制点：：定义流程中中的关键环节节、关键工作作、关键要求求，提醒执行行人员注意，，以保证流程程目标的实现现。14二.业务流流程优化与再再造的分析方方法与工具－－流程文件5.特定政策：规规定该流程的的特殊要求、、规范和例外外情况，以及及某些环节操操作分支的细细节。总之，，在其它内容容中不方便或或不合适定义义的问题，可可以考虑放到到这一部分阐阐述。6.流程说明：对对流程图中各各个环节的操操作说明。注注意流程图中中一定要对各各个步骤进行行编号，以便便在流程说明明中对号入座座。逐个解说说。7.主要涉及文件件：流程中少少不了信息流流的运动，而而各种文件就就是信息的主主要载体，对对流程中出现现的每一个主主要文件（包包括各类表格格、规划或计计划、总结、、研究报告或或调查报告、、总结或检查查报告、方案案等等），均均要清晰界定定其名称、编编制部门与人人员、主要内内容、联数、、提交部门与与人员、提交交频率或时限限等等内容。。15三.业务流程程优化（BPI)的7个基本方方式方式内容完善标准化、里程碑、强化、预防错误清除流程闭环、等待时间、重复、多余移动、官僚主义、多余加工、缺陷/失误、重排格式、多余检控简化语言、表格、程序、技术、流、流程、会议、报告整合工作、团队、顾客、供应商均衡并行、改变作业顺序、消除瓶颈、减少干扰、融入弹性、改善时间控制、合适地点、提高效率自动化数据收集/传送/分析，脏/累/难/险/枯燥作业。环境、人全面改进高层次理解，集思广益，流程设计，检验16三.业务流程优化化（BPI)的7个基本方方式－－完善－标准化标准化通过流程文件告诉相关员工业务作业业要怎样进行。流程文件包括括书面说明、、流程图和相相关的表格。。应该：明确职责和权权限涉及紧急情况况的处理每一处的解释释都是唯一的的易于理解明确最低的工工作绩效标准准所有员工都应应该收到同一个版本的的副本，然后按按文件进行培训。流程文件及其其执行应该定定期检查和更更新。17三.业务流程优化化（BPI)的7个基本方方式－－完善－合理设置里程程碑/门禁流程中的里程程碑/门禁主主要是指关键键决策评审点点门禁设置合理理可极大减少少资源投入的的浪费。流程设计时，，应当将与资资源投入有关关的门禁尽量量设置在流程程前端比如产品开发发流程六个阶阶段：门禁设设何处？概念形成：计划开发样品试制批量验证商业化18三.业务流程程优化（BPI)的7个基本方方式－－完善－强化流程主要要侧重点根据管理原理理和企业需要要，不同的流流程在不同的的时期有不同同的侧重点：有的侧重控制制，有的侧重快速速，有的侧重成本本，不一而足足。此时，首要的的不是提升流流程本身的质质量，而是保保障流程所对对应的业务侧侧重点的满足足。例如，采采购流程一般般要求降低成成本，快速反反应。但是，，当企业存在在严重营私舞舞弊时，宁可可降低反应速速度，也要提提高监督、控控制的强度。。19三.业务流程程优化（BPI)的7个基本方方式－－完善－预防错误所有人每天都都有许多很容容易产生错误误的机会：我们可能在文文件上将名字字签在了错误误的地方；我们估计我们们可以更快地地完成工作却忘了预防突突发事件；我们写完了信信封但装错了了信；我们好不容易易打通了电话话却拿错了文文件，我们上了飞机机才发现忘带带样品。我们接了个电电话就忘了把把所有的附件件都放进要寄寄出的信封里里。有人问了个问问题，我们就就在记录本里里漏了一个数数字。我们对完成工工作感到压力力于是走了导导致错误的捷捷径。任何事情都难难免错误。我们要做的是是给产生错误误制造困难。。20三.业业务流流程优优化（（BPI)的7个个基本本方式式－－完善－预防错错误将你可可能出出错的的事情情列一一个清清单，，然后后用预预防错错误的的方法法剔除除犯错错的可可能性性或使使之最最小。。典型的的预防防错误误的方方法有有：信封上上留一一个塑塑料窗窗口显显示姓姓名和和地址址。防止了了将信信送错错。为不同同工作作使用用不同同颜色色的纸纸，不不同工工作使使用不不同颜颜色的的文件件夹也也传达达了同同样的的信息息。恰当地地使用用颜色色会大大大地地减少少错误误。将机密密信息息打在在每页页已事事先用用大细细体的的字印印上““请不不要复复印””的纸纸上。。比打上上“机机密””更有有效。。用事先先复印印的文文件或或邮件件目录录，划划掉同同类文文件或或邮件件的名名字比比重新新打印印名字字更准准确。。如果你你想让让一份份文件件得到到特殊殊关照照，就就用长长一些些的纸纸。确保计计算机机的电电源接接线板板不在在碍事事的地地方，，以便便你不不会不不小心心关上上它造造成文文件或或数据据丢失失选择没没有断断开键键的电电话。。员工经经常因因为按按了断断开键键而不不是接接听键键，一一个顾顾客就就丢了了。对重要要的指指令和和规定定，要要求员员工复复述说说明，，保证证他们们都能能理解解。等等等21三.业业务流流程优优化（（BPI)的7个个基本本方式式－－清除清除流流程闭闭环。。流程出出现闭闭环一一般是是由某某些环环节未未能履履行责责任而而导致致的流程内内循环环，比如如一批批产品品需降降价处处理，，但决决策环环节不不敢拍拍板，，而要要求努努力推推销；；推销销不动动，但但决策策者仍仍要求求再继继续努努力，，这就就是一一个闭闭环。。清除等待时时间：物料、、文件件或人人员的的等待待都有有成本本伴随随。清除重重复。例如如信息息收集集的重重复.案例6清除不不必要要的移动：任何人人员、、物料料和文文件的移动动都要要发生成成本清除多多余的的加工处处理。22三.业业务流流程优优化（（BPI)的7个个基本本方式式－－清除清除缺陷、、故障障与返返工：业务务流程程目标应应该设设定在在所有有的事事都一一次做做好，，避免免解决遗留问问题的的人工工成本本、物物料成成本、、时间间耽搁搁以及及机会会成本本。任何流流程一一旦牵牵涉对对前期期缺陷陷的处处理，，甚至至返工工时，，流程程的复复杂程程度呈呈几何何倍数数增加加，例例如，，包含含退货货、换换货处处理的的财务务结算算、物物流、、销售售流程程比不不包含含退货货、换换货的的流程程复杂杂很多多。清除信息格格式重重排或或转换换：不同同企业业的信信息系系统或或业务务表格格存在在差异异，甚甚至企企业不不同时时期、、不同同部门门采用用的管管理信信息系系统自自成一一体，，互不不对接接。案例10清除由由部门门利益益分割割导致致的多多余的的检验、、监视视和控控制。如政府府各部部门的的相互互独立立的卫卫生检检查23三.业业务流流程优优化（（BPI)的7个个基本本方式式－－清除清除官僚主主义官僚主主义的的表现现：不必要要的协协调、、检查查、监监督、、审核核、审审批。。拖沓的节奏奏繁文缛缛节多余的的文档和副本本礼节性性或荣荣誉性性的签签字，，文件与与操作作的脱脱节，，泛滥的的公文文和表表格等等。。案例2，案案例8，，案例例924三.业业务流流程优优化（（BPI)的7个个基本本方式式－－清除可以通通过问问以下下问题题来确确认官官僚主主义：：●有没有有不必必要的的检查查协调调工作作？●这项作作业是是不是是监督督或审审核别别人的的工作作？●这个文文件是是要执执行的的吗？？●这个文文件和和以前前的文文件重重复吗吗？●关于一一件事事务有有了多多个文文件吗吗？●它必须须要求求一个个以上上的签签字吗吗？●要求多多份副副本吗吗？每每份副副本（（不论论是单单据还还是文文档））都被被利用用了吗吗？●保存副副本有有明显显的原原因和和价值值吗？？●需要这样久久才可以办办理好吗？？●有没有不必必要的往来来通信？●有没有人审审批了别人人已经审批批了的东西西？25三.业务流流程优化（（BPI)的7个基本本方式－－简化简化语言：：少用术语、行话和缩写，除非对工作作任务很关关键，不要要使用新的的术语和行行话。确保先清楚楚定义这些些词语。尽量少地使用首字字母组合词词。除非它它是多次重重复使用，，并被广泛泛理解和认认同的。永远不要使使用文件中中没有定义义的缩写词词。简化表格：表格应该不不解自明，信息只应该该记录一次次，表格中所所有缩写词词都要定义义，每一个个表格、表表格中的每每一项都被被使用。简化程序：是否可以通通过合并职职责减少处处理程序？？负责业务务作业的人人是否可以以评估产出出以确保它它是无差错错的？一个个电话是否否可以取代代把一份文文件寄到另另一栋楼的的需要？处处理过的文文件清单是是否可以替替代发出去的文件件的副本？？案例1，案案例526三.业务流流程优化（（BPI)的7个基本本方式－－简化简化流---信息息流、物流、资资金流是否否重复和/或无条理理？简化技术——保证技术适适合于所执执行的任务务是绝对必必要的。低低技术能解解决问题的的地方一定定不要用高高技术。简化会议。尽量少开会会；会议议程事事前安排好好，会前提供供与会者简简单的介绍材料；不要用整整段的时间间安排会议议（1或2个小时））；试着以以分钟安排排会议（上上午9：10到上午午9：35）。简化报告、、记录和信信函：使他他们更短，，更直接，，使用更好好的格式，，更具可读读性来简化化。对所有有的标准报报告使用相相似的格式式。这将减减少阅读报报告的时间间和解释报报告时的错错误。多用用使用图表表，少用文文字。案例：朱元元璋与8000字奏奏折27三.业务流流程优化（（BPI)的7个基本本方式－－整合整合工作——有时把几项项工作合而而为一是可可能的。合合并相似（（例如人事事）或连续续的作业，，可以大大大加快物流流和信息流流速度。使使得一项工工作更利于于完成并降降低成本、、错误和周周期时间。。每一次工作交接都是一次发发生错误的的机会，而而且需要一一定的辅助助转交设施施或机制。。甚至可以以让那些需需要得到流流程产出的的人自己执执行流程。。（如日常办办公用品采采购），但但是需要加加强监督或或控制的工工作例外。。整合团队——将一项业务务有关的员员工组成团团队和合并专家组组成团队是是合并任务务逻辑上的的延伸。团团队可以完完成单个成成员无法承承担的系列列活动。虽虽然团队可可能仍然保保留一定的的向职能部部门报告的的关系，例例如销售部部或技术部，但是他他们是结合合一体执行行一个流程程日常运作作的组织。。案例6，案案例5，按按例4，案案例128三.业务流流程优化（（BPI)的7个基本本方式－－整合整合顾客———一个顾顾客尽量由由一个部门门服务；还还可以将自己的服服务交送与与顾客的业务流程整合，，强生公司司与沃尔玛玛进行整合合，他们根根据需求预预测将产品品直接送到到沃尔玛商场的货架架，沃尔马马特只需根根据账单付付款就行了了。这种伙伙伴关系使使得竞争对对手难于插插入。整合供应商商——所有流程都都高度依赖赖于该流程程以外的人人员以原材材料、信息息和/或创创意的形式式提供投入入。把提供供者视为供供应商。检检查每一流流程的投入入，看看：：该流程真的的需要这项项投入吗？？●你得到的的是否比你你需要的多多？●它投入到到了合适的的地方吗？？●它是否否具备正确确的质量水水平？●投入的数数量和时机机是否恰当当？●是否以最最佳方式接接收的？29三.业务流流程优化（（BPI)的7个基本本方式－－均衡业务流程的的各个环节节的负荷与与处理时间间要尽量均均衡调整方法有有:纵向串行改改横向并行行作业:存在着两种种形式的并并行，一种种是各独立立单位从事事相同的工工作，要将它们们视为一体体，统筹处处理，分散散执行;例如惠普采采购。公司的发货货及时率提提高150%，交货货期缩短50%，潜潜在顾客丢丢失率降低低75%，，采购成本也大为为降低。另另一种是各各独立单位位从事不同同的工作，，而这些工工作最终必必须组合到到一起。案例3改变作业顺顺序:是否发现产品移移送到一栋栋楼里，然然后再返回回原来的楼楼里。文件件在同一栋栋楼的不同同部门之间间送来送去去。在这个个阶段，要要检查作业业的顺序以以判定改变变是否能减减少周期时时间。30三.业务流流程优化（（BPI)的7个基本本方式－－均衡消除复杂流程和和流程瓶颈。流程瓶颈造造成一个流流程内部的的各个环节节运转不均均衡，复杂杂流程导致致相关的业业务运作不不均衡，都都会导致工工作的积压压，效率和和质量的下下降。瓶颈环节处处理方法：：1。攻坚，，解决它的的技术问题题，配置足足够的资源源；2。回避，，改变路径径，绕过这这个步骤；；3。并行，，将其分解解成多个并并行小问题题，通过多多渠道并行行方式加快快解决；4。分解，，如果不能能分解成并并行的小问问题，则分分解成串行行的小问题题，将一个个步骤分成成多个步骤骤，化整为为零；5。取消，，将形式主主义的环节节撤消。31三.业务流流程优化（（BPI)的7个基本本方式－－均衡减少干扰：关键的业务务流程和流程的关关键环节应该获得优优先保护。例如，关键业务流流程和流程关键键环节的工作人员员不应该被被安排在人人来人往的的地方，例例如饮水机机的旁边。。他们的电电话应该由由别人接听听。办公室室的安排应应该允许他他们在休息息、午饭时时或一天下下班后不再再考虑工作作等等。改善时间控控制：每类相关关工作都应应规定截止止时间。在最合适的的地方执行行流程：总的规则是是，流程地地点离顾客客越近越好好。限制流流程与顾客客距离的因因素有规模模经济、储储存成本、、设备成本本和设备利利用率方面面的考虑。。提高活动效效率：流程是一系系列活动的的组合，均衡提高单个活活动的效率率（主要指指时间方面面），将有有利于提高高流程的整整体效率。。32三.业务流流程优化（（BPI)的7个基本本方式－－机械化、自自动化或升升级自动化在下面这些些作业更有有优势：数据采集——在传统的企企业管理中中手工的信信息收集和和统计的活活动成本是是相当大的的，它分布布在每一个个业务流程程里。数据传送——将数据从一一种格式转转变成另一一种格式，，或者从一一个转送给给另一个人人，从一个个系统传输输到另一个个系统，都都是自动化化的首选对对象。数据分析——每个公司有大量数据，，但是却不一定有足足够的分析析报告。信息分析正是信息系系统的优势势。拥有适当的的软件，就就可以随时时作出设定定的分析报报告。脏活、累活、难活、险活活枯燥作业——所有单调乏乏味的重复复性工作都都是自动化化的好对象象。33三.业务流流程优化（（BPI)的7个基本本方式－－全局改进（（即BPR）全局改进即即流程再造造（BPR）BPR要求跳出现现在这个流流程，明确确在没有现现有组织和和/或流程程限制的情情况下，完完美的流程程会是什么么样的，这这个方法的的优势在于于：绕开了现存存的组织壁壁垒。突破现有流流程和习惯惯的束缚，，。提供了广阔阔的设计空空间和新视视角。关注于关键键的成功因因素。让企业重新新审视全部部业务。34三.业务流流程优化（（BPI)的7个基本本方式－－－业务流程再再造(BPR)业务流程再再造意味着着全新设计计，全面突突破，全局局改进。要回答下述述基本问题题：5W1H谁（Who）是我们的主主要顾客，，谁（哪些些团队）应应该在组织织中安排？？什么（what）是我们必须满足的需求求和可以考虑虑的期望？什么是主要要需求？什么是次要要需求？为什么（why）我们要满足这些需需求和期望？何处（where）需要我们们提供满满足需求求的服务务？客户仓库库，销售终端端，还是另另的地方方？何时（when）需要我们们满足这这些需求求？及时性与与反应速速度的重重要性？？如何（how）实现上述述各项任任务？需需要什么么流程？？怎样管理理这些流程程？需要哪些些技术手段？35三.业务务流程优优化（BPI)的7个基基本方式式

－－－业务流程程再造(BPR)的流程设设计四个个步骤步骤1从高层次次理解现现有流程程这里没有有必要像像业务流程程优化方式下那那样了解解所有细细节，但但是必须须找出所所有核心心的关键流程。通通常会有有30-80个核心流流程，其中有有5－10个关关键流程程。分析这些流程的关关键步骤骤和产出结果果步骤2进行行标杆瞄准准、广泛集思广益益，网罗奇思妙想标杆瞄准准，并广泛泛发动流流程重组组团队集思广益益，广罗各各类奇思妙想，特别别注意收集集从顾客和合作伙伙伴来的的建议和和由此引引发的思考，不要批评或过过早评价任何何看似荒诞不不经的想法，，不要过快地放放弃提出的某种思路，对于于那些潜力很很大的可以先进行深入研究究，对其它的意意见留待备用用。36三.业务流程程优化（BPI)的7个基本方方式

－－业务流程再造造(BPR)的流程设计四四个步骤步骤3流程设计对步骤2选取出来的流程思思路进行探讨讨。流程、组织、人员、技术和KPI都要经过多次次审视。始终坚持“全新设设计”的立场场，突破现有人力资源能力力、组织架构进行新的工作作方式的考虑虑，以及对管理信息系统统升级和标杆瞄准进进行考虑，以以确保不会回回到传统的做做事方式。步骤4检验新流程程设计计出来来后，，应该该通过过模拟拟它在在现实实中的的运行行对设设计进进行检检验。。以确定定它的的效果果、效效率和和灵活活性指指标，，只要流流程能能够处处理好好大多多数事事例，，即说明明流程程可以以投入入使用用，不不能处处理的的事件可可以作作为特特例单单独处处理。37五.业务流流程再再造与与优化化过程程中部部分关关键环环节－－判断核核心流流程核心流流程指指对满满足顾顾客需需要和和提升升企业业业绩绩有直直接作作用的的流程程。5个步骤骤：第一步步。找找出所所有和和外部部顾客客有关关的流流程；；第二步步。把每个流程的的增值值估测测出来。。对增值值大的的流程程定为为核心心流程程；第三步步。判判定能为上述增值的的流程程创造造各种种资源源，作作为这这