绩效管理阶段测试复习过程

绩效管理-阶段测评1单选题一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B）要求。A能力B任职资格C素质模型D经验任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类：A类优秀员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。倡导者是（C）。A德拉克B泰罗C韦尔奇D罗宾斯提出“活力曲线”实行强制分配法的正是通用公司总裁韦尔奇在360度考评中，主观性最强的维度是（ D）。A上级评价B同级评价C下级评价D自我评价自我评价主观性最强，因为是自我评价。工作业绩是工作行为所产生的结果，主要包括员工完成工作的数量、质量，以及为组织做出的贡献。在考核销售员时，下面哪一项不是工作绩效（B）A年销售额B业务能力C货款回收率D顾客满意度业务能力不是结果建立战略导向的KPI体系的意义不包括（A）。A分离及分解部门目标与个人目标B对战略导向起牵引作用C能帮助管理者确定工作重点D强调对员工行为的激励KPI不是为了分离部门目标与个人目标，相反是把个人目标与部门目标统一起来行为锚定量表法的缺陷包括（D）A行为导向性差B工作考核标准模糊C绩效反馈信息不明确D设计成本较高需收集大量的关键事件，故成本高。绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是（D）更多精品文档A能够并且愿意处理客户的订单B能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%绩效标准尽可能的做到可量化，具体。关于目标管理，以下说法不正确的是（C）。A促进主管与下属之间的交流和相互了解B难以制定目标C倾向于X理论D倾向聚焦于短期目标目标管理倾向于自我管理，而X理论则是认为人是被动的，是需要监督的。某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（D）批评技巧。A宽以待人B不翻旧账C因人而异D对事不对人批评属于负面反馈，负面反馈的原则是对事不对人，不指责，描述不足而不评价，而且要对员工有所帮助能改进绩效。提取关键绩效指标的方法不包括以下的（D）。A目标分解法B成功关键分析法C标杆基准法D关键事件法关键绩效指标提出的方法主要包括标杆基准法、成功关键分析法和目标分解法在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈（B）A真实性B针对性C及时性D能动性见绩效反馈也要注意具体、双向沟通、实际性，针对性和真诚性。企业绩效管理系统的具体组织者和设计者是（B）。ACEO人力资源管理专业人员C一般员工D各直线部门主管人力资源管理专业人员是绩效管理的具体组织者和设计者， CEC是决策者，各直线主管是重要支持者，员工是参与者。绩效管理的最终目的是（D）A确定员工奖金B决定员工升迁C确定培训人选D提升员工绩效绩效管理的目的是不断提高绩效如果员工的能力呈偏态分布，则不适宜运用（C）。A关键事件法B行为锚定量表法C强制分配法D排序法强制分配法是假定员工的绩效能力是呈中间大两头小的正态分面为前提的，见教材P103平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从四个方面对企业的经营绩效进行考核，这四个角度分别是财务角度、内部流程角度、学习与发展角度以及（A）角度。A客户B外部流程C员工个人D职业发展平衡计分卡注重从财务角度、客户角度、内部流程和学习成长四个角度进行绩效考核下列关于绩效考核与绩效管理的关系，陈述不正确的是（D）。A绩效考核是绩效管理的一部分B绩效考核是一个阶段性的总结C绩效考核以绩效计划为标尺，来评判员工的行为D绩效考核是绩效管理的最终目的。绩效考核是绩效管理的一部分，绩效管理的最终目的是绩效的改进和提高1.17360度考评方法又称为（C）。A上级同下级考评方法B同源考评方法C多源反馈考评方法D全过程考评方法360度绩效评价方法实质上是一种多源信息反馈评价系统在企业中，生产人员宜采用的考评方法是以以下哪个为对象的（C）。A行为特征B产出结果C品质特征D能力表现生产人员属于基层人员，工作结果性指标适合作为评价指标。实践证明，提高绩效的有效途径是进行（B）。A绩效考核B绩效管理C绩效计划D绩效沟通绩效管理是提高绩效的重要手段1.20在人力资源管理绩效指标独立术语中将KPI称为（A）。A关键绩效指标B绩效指标C绩效体系D变量绩效考核更多精品文档关键绩效指标英文缩写为KPI多选题衡量一个绩效评价指标的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE）。A战略性B可操作性C可接受性D信度e效度绩效评价指标应符合SMARTS则，同时还具有战略性、可操作性、高效度、高信度及可接受性。衡量工作产出结果的评价指标主要有的种类有（ABCD）。A质量B数量C成本D时间e利润质量、数量、成本和时间是衡量结果类指评的四个指标。绩效考核一般作为管理者对员工进行各种管理活动的重要依据，以下选项中正确的（ABCDE）A发放工资B发放奖金C职务升迁D岗位调动e解雇绩效考核的结果可运用于多个方面包括员工工资、奖金发放、职务升迁调动及辞退解雇、转岗培训等。公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统， 其主要功能是（ACDE）A监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作B减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度C对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性D针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策e对存在严重争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突评审系统属于事后控制，并不能防止问题的发生，把以B不对。同级人员评价的主要方式有（ABC）A同级人员提名B同级人员排名C同级人员评价D同级人员相互淘汰法e同级人员相互反馈法同级人员提名、同级人员评价和同级人员排名是同级人员评价的三种方式绩效管理-阶段测评2更多精品文档单选题标杆基准法是建立企业级的KPI的常用方法，其中的标杆管理首创于（D）A通用公司B索尼公司C松下公司D施乐公司标杆管理由20世纪70年代末施乐公司首创。行为示范培训方法主要由四个流程组成，它们是（D）A注意、专注、移情和全面接受B注意、回应、重复和模仿C注意、专注、移情和换位思考D注意、回应、重复和激励是积极倾听的四项要求；行为示范法由注意、回应、机械重复和激励四个流程组成。评价中心法常用的模拟工具主要有（B）。A投射法B无领导小组讨论C访谈法D主题统觉法评价中心常用的模拟工具主要有公文筐练习、无领导小组讨论、结构化面试到及案例分析1.4360度考评方法又称为（）D。A上级同下级考评方法B同源考评方法C多源反馈考评方法D全过程考评方法360度评价方法又称为多源反馈信息评价方法著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类：A类（优秀）员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。倡导者是（C）。A德拉克B泰罗C韦尔奇D罗宾斯通用公司总裁韦尔奇首倡“活力曲线”1.6在考核时从质量、数量、时间和成本四个角度展开，此种考核指标属于（B）。A工作行为导向型指标B工作结果导向型指标C工作者品质型指标D综合型指标衡量工作产出结果的评价指标主要有四类：质量、数量、时间和成本在企业中，绩效一般分为组织绩效和人员绩效两类。通常绩效管理主要关注的是（D）绩效。A组织B管理者C团队D人员个体组织绩效最后也要依靠人员个体的绩效，没有个体绩效也就没有组织绩效。更多精品文档培训管理需求分析主要包括组织、工作、人员三个不同层面，其中人员层面主要包括（A）。A管理人员和一般员工分析B绩效管理人员和直线管理人员分析C人力资源部人员和生产部门人员分析D高层管理人员和基层管理人员分析企业内人员一般就分为管理人员和一般员工关键事件法中的事件为（A）。A突出的事件，包括好的和不好的B员工的绩效良好事件C员工的消极事件D表现特别重要的优秀行为关键事件是指影响工作的成败的事情，包括好的和不好的。在绩效管理监督中，人力资源管理专业人员扮演着很多角色，其中最适合的角色是（C）。A仲裁者和证明人B裁判员和中间人C警察和指导者D指挥者和调停者A仲裁者一般由公司高层人力资源部及其他部门或是外部人员独立组成； B裁判员同仲裁，指挥者是领导者为企业高层，故选C。绩效评估面谈主要有三种方式，对那些不适合目前工作的员工并计划对他或她进行解聘的员工适合的面谈方式是（C）。A告知和聆听方式B解决问题方式C告知和推销方式D告知并征求意见方式告知和推销方式是一种单向沟通，主要是要员工接受，告知和聆听是要员工发表意见，解决问题方式在于展望今后工作，故选C。关于德尔菲法，以下说法正确的是（A）A可以避免从众压力B是个体决策的最好工具C专家可以面对面的畅通交流，从而形成一致意见D成员可以准确知道其他某个权威专家的观点，但不会受影响德尔菲法是通过匿名通信联系的背对背的集体决策方法，见教材P821.13鲍曼和莫托维德罗认为“工作时表现出超常的热情”属于什么（D）行为。A形式主义B任务绩效C虚假表面D周边绩效鲍曼和莫托维德罗认为周边绩效包括五个方面：主动执行不属于本职工作的任务；更多精品文档工作时表现出超常的热情；工作时帮助别人并与别人协作；遵守规章制度；履行、支持和维护组织目标。卓越标准的设置主要目的是识别角色榜样，提供努力方向，是否达到卓越标准的绩效信息主要用来决定（B）。A基本绩效工资B职务晋升C培训对象D解聘员工卓越标准的实现是否的信息主要用来决定激励性的待遇，如职务晋升、奖金等。下列属于平衡计分卡中关于企业内部流程方面的绩效指标的是（B）。A市场占有率B产品开发效率C培训投资率D信息系统先进性A市场占有率是客户方面的指标，培训投资率和信息系统先进性是学习成长的指标，故选B对企业高层管理者的绩效考核指标设计中，下列说法正确的是（A）。A工作结果类指标要多于工作行为类指标B工作结果类指标要少于工作行为类指标C应采用品质主导型指标D态度决定一切，主要应设计行为和态度类指标高层管理者更多的是对结果负责，而基层管理者更多的是对行为负责。某企业领导喜欢政治学习，把企业员工参与政治学习次数作为考核员工的一项重要指标。从绩效指标设计上来看，绩效指标设计存在（C）问题。A指标太多B指标信度不够C指标污染D指标缺失指标污染是指考核的内容不能反映绩效的内容，政治学习不能反映绩效。1.18SW0T方法中的“丁”是（D）。A“Time”，时不我待的意思B“TeChnology”，技术领先的意思C“TotAlly”,全面的意思D“ThreAt”,威胁的意思SWOT分析是一种战略分析工具，来自于麦肯锡咨询公司，包括分析企业的优势（Strengths）、劣势（WeAknesseS、机会（Opportunities）和威胁（ThreAts）。因此选D柯克帕屈克培训效果评估模型中，培训效果测定层次中最低层次的是（B）A学习层次B反应层次C行为层次D结果层次培训效果最低层次是反应层次，是看受训人员是否对培训感兴趣。1.20下列关于绩效目标SMARTS则中的各个英文字母的理解，正确的是（D）ASMAR原则中的“M'是Must,必须的意思BSMAR原则中的“S”是SpACe，空间的意思CSMAR原则中的“T”是Time-BounDeD态度和行为受到限制的意思DSMAR原则中的“A”是AttAinABIe,可实现的意思绩效目标中的SMARTS是指具体的意思，M是指可衡量的意思，A是可实现的意思，R是现实的意思，T是指有时间限定的意思。多选题下列描述中属于管理人员的任务绩效行为的有（ABC）。A认可与奖赏员工B指导员工C培训员工D遵守公司制度并热情工作e与别的管理者通力协作D和E属于周边绩效行为绩效评价中政治行为产生的原因主要有（ABCE）。A公司资源的有限性B部门经理拥有评价权力，但却由公司“买单”C公司绩效评价方式方法存在不足D公司管理太过民主，导致山头主义突出e公司管理专权，独裁主义突出D公司管理民主，就不会出现山头主义，而且政治行为也很能产生通常情况下，企业利益相关者中，关键的利益相关者主要有（ABC）。A客户B员工C股东D政府e银行企业利益相关者不是一成不变的，但通常情况下，股东、客户、员工是关键的利益相关者绩效管理的特点主要有（ABCD）。A目标性B强调沟通和指导C系统性D重视过程e效益性目标性、强调沟通和指导、系统性和重视过程是绩效管理的特点根据劳动法规定，以不能胜任工作为由解除劳动合同需要满足的条件有（ABC）A劳动者被证明不能胜任工作B经过培训或者调整工作岗位“仍不能胜任工作”D多次无故旷工e多次发生意外事故见新《劳动法》绩效管理-阶段测评3单选题评估者对年纪大的员工的“创造性”维度评分时，打分倾向于年轻员工，这种现象属于绩效评估主观偏差中的（D）A第一印象B似我效应C天花板效应D刻板印象刻板印象是指对人有成见，而且是错误的偏见。员工是否接受绩效评价指标受两个方面的影响，一个方面是绩效评价的效度，另一个是绩效评价指标（B）。A信度B是否公正C是否有战略性D是否精确效度是指指标能否反映绩效，没有效度员工会不满，而公正公平是员工的主观感受，如果觉得不公平当然也不会接受1.3“一个工时完成合格产品20件”的指标要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的指标更符合SMARTS则中的（A）。A具体性原则B可行性原则C简易性原则D时间性原则SMARTS则要求具体和可衡量绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（ B）A绩效管理内容设计B绩效管理程序设计C绩效管理方法的设计D绩效管理目标的设计绩效管理是公司制度的一部分，绩效管理系统由一系列事件组成也即是一系列程序组成。在绩效管理中，起决定性作用的是以下哪个层次的人员（C）。A人力资源部B直线管理层C员工D高层管理层绩效管理最终需要靠员工的行为来实现。由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，考评结果的准确性和可靠性大打折扣的考评方式是以下（C）。A同级考评B自我考评C外部人员考评D下级考评外部人员有可能不太了解被评估者的情况考评具有滞后性、短期性、表现性特点，不适合事务工作岗位人员而更适合于生产操作人员的考评方式是（D）。A品质主导型B行为主导型C态度主导型D结果导向型工作产出具有短期性，对结果进行考评具有滞后性影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（ D）。A公司奖励制度B机遇C人力资源制度D价值观价值观是主观性的内在的。如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，则适合采用的考评方式是（C）。A上级考评与同事考评B外人考评与同事考评C自我考评与同事考评D下级考评与同事考评自已本来最了解自已，但由于有利益关系会过高评价自已，但由于个体素质高，能客观评价自已所以自我评价就有优越性，同事评价如果人际关系好，就不会打击报复，也会显得更客观。在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ C）A绩效计划面谈B绩效考评面谈C绩效总结面谈D绩效指导面谈绩效总结面谈的定义利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（ D）。A简单排列法B成对比较法C强制分布法D交替排序法交替排序法是指找出最好和最差的交相轮替的排序。关于目标管理法，下面正确的说法是（C）。A可以帮助企业分解战略目标，使部门目标和个人目标方向迥异。B目标由直线管理层和人力资源部门共同制定C奉行的哲学是“成者王，败者寇”。D目标管理不利于员工的自我管理目标管理倾向于结果，不过考虑过程关键事件法的缺点是（B）A无法为考评者提供客观依据B难以持之以恒C不能提供有效的指导D不能了解下属如何消除不良绩效由于关键事件法需大量纪录员工工作成败的事件，所以难度很大很难坚持在一项旨在了解员工绩效提高程度而对操作工人的考评，其信息来源主要应来源（A）。A主管B同事C员工D客户主管通常位于最佳的位置来观察员工的绩效1.15强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（C）分布A偏态B正偏态C正态D负正态员工的能力和绩效呈“两头大，中间小”的正态分布是强制分配法能实行的前提假设。某企业领导喜欢政治学习，把企业员工参与政治学习次数作为考核员工的一项重要指标。从绩效指标设计上来看，绩效指标设计存在（ D）问题。A指标太多B指标信度不够C指标污染D指标缺失指标污染是指标不能反映绩效在考评中需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，从而导致考评的操作性、信度、效度较差的考评方式是（A）。A品质主导型B行为主导型C态度主导型D效果主导型品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。1.18在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于（A）原因A个人B外部C组织D管理计划属于人的主观行为1.19360度绩效评估获得的绩效评价信息一般主要用于对员工的发展和C（）A薪资调整B职务晋升C员工培训D员工奖金发放360度强调多源信息反馈评价，所获得的信息有利于员工个人发展和改进工作，因此选C1.20某下属A本期内销售额100万,而下属B只完成了80万,下属B与A差20万，这种比较称为（A）。A横向比较B前后比较C目标比较D纵向比较横向比较一般是在某一时间点上的同层次的比较，纵向比较是单个事物与过去某个时间的状态进行比较多选题绩效评价指标的主要特征有（ABCDE）。A与企业战略一致B可操作性C高效度D有时间限制性e可接受性绩效指标就是指从哪些方面可以反映绩效，所以应符合 SMARTS则。绩效沟通应符合的原则有（ABC）。A真诚B合理C具体D可衡量e现实可行绩效沟通也有SMAR原则，是指具体、双向、实际，合理，真诚故选ABC见P157柯克帕屈克培训评估模型中的四个层次主要包括以下（ ABCE）A反应层次B行为层次C学习层次D客户层次e结果层次D客户层次不属于柯克帕屈克培训评估模型绩效评估面谈中负面反馈要注要的有（ABCE）。A就事论事B不指责C倾听D在描述员工的不足的同时，加以分析和判断。 e制更多精品文档定改进措施D,负面反馈一般不能加进主观分析和判断，否则影响倾听，见教材：P161结果和过程相结合的混合绩效考核模型比较适用的情况有（ ABDE）。A不确定环境B自我管理团队C强调短期效益D胜务性工作，如空姐的工作e强调长期目标C,强调短期效益是只重视结果，见教材： P80绩效管理-阶段测评4单选题岗位说明书或工作说明书的两大组成部分是（A）。A工作描述和任职资格B岗位描述和岗位职责C岗位责任和任职资格D工作职责和工作条件岗位说明书或工作说明书包括工作描述和任职资格平衡计分卡的英文简称为（D）ABRSCBBCSACBLCDBSC平衡计分卡英文为简称BSC.员工对绩效管理或绩效评估不满意而提出的投诉主要包括以下哪两个问题（A）。A绩效评判问题和行政管理问题B绩效评估公正和绩效评估公开问题C绩效评估是否有信度和效度问题D绩效评估是否公正和科学问题员工不满的原因主要是觉得不公平，而不公平主要有结果不公平和程序不公平。评判问题会使结果不公平，而行政管理的问题会出现程序上的不公平，故选A.以下属于目标管理法中最重要的环节是（B）。A绩效目标计划的建立B绩效指导C绩效检查D奖惩制度绩效指导是指对绩效关键环节进行提供帮助，发现问题并加以纠正，能避免因小更多精品文档失大，有效实现组织目标，故选B:绩效指导在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向的效应是（C）。A近因效应B似我效应C光环效应D暗示效应光环效应就是一叶障目，以偏概全的评价。近因效应是对近期的表现印象深刻从而淡化时间长些的表现。似我效应是对类似自已的被评估者给更高的评价；暗示效应是指评价时受到上级管理者对自已下属的影响，故选C.绩效管理的有效实施需要企业中各类相关人员的密切合作才能实现，则下列相关人员的陈述，正确的是（C）。A人力资源管理部门、企业高层及员工B人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层C人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工D直线管理者、企业高层及员工见教材P43-44,人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工缺一不可。绩效考核的首要步骤为（D）A绩效面谈B绩效实施C绩效诊断D绩效计划的制定由绩效计划定义可知对于绩效管理的理念和意识的培训，宜采用的培训方法为（A）。A讲座法B集中研讨会C角色扮演法D行为示范法理念和意识属于知识性宜采用讲座法，角色扮演法侧生于工作技能，而行为示范法侧重于人际关系和管理技能培训，B是培训形式，故选A.在考评中需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，从而导致考评的操作性、信度、效度较差的考评方式是（A）。A品质主导型B行为主导型C态度主导型D效果主导型品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。下列关于绩效管理实施试点的选择，说法正确的是（D）A试点单位的结构应不具有代表性B试点单位高层领导对于试点的工作不关心C试点单位的规模一定要大D试点单位处于相对稳定期试点单位要求要有代表性故A.错，试点单位要求试点的领导大力支持，试点就是要从小的方面慢慢推展开来，故不一定要求规模大，所以选D以下不属于问卷调查的优点的是（C）。A形式灵活B成本较低C要求科学的问卷设计和说明D便于总结和报告ABD均属于问卷调查的优点，而C则是问卷调查法的缺陷，原因是科学的设计和说明不容易做到1.12360度评价法的优点不包括以下（A）。A简单易行B比较公平公正C减少评价偏差D有利于成员之间的沟通360度评价是多源评价，要求上级、同级、下级、客户和自我进行评价，是一个较复杂的评价，所以A.错。关键绩效指标符合管理中的一个重要的管理原理，这个原理是以下的（B）A“三七开原理”B“二八原理”C“木桶原理”D“聚变原理”“二八原理”指20%的员工创造80%的财富，而80%的任务又由20%的关键行为来完成。不同个体之间的绩效评价方法中，当主管想要将绩效评价结果用于奖励特别优秀的员工时，绩效评价适合的方法是（B）。A配对比较法B排序法C强迫分配法D目标管理法排序法能清楚的知道最优秀和最差，所以选B运用平衡计分卡需要经历四个程序，其中第一个程序是（B）。A实施业务规划B建立愿景C建立沟通D反馈和学习建立愿景就是全体成员有一个目标、价值观和测评指标，故选B能够避免绩效评价中的趋中趋势的评价方法是（D）。A图尺度评价量表法B