物业环境维护工作手册

目录第一章环境维护质量目标第二章环境维护工作职责第三章环境维护岗位职责第四章住宅楼楼内环境维护作业规程第五章办公楼楼内环境维护作业规程第六章室外公共区域环境维护作业规程第一节路面、广场环境维护作业规程第二节雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程第三节室外共用设施清洁保洁作业规程第七章电梯保洁作业规程第八章办公室环境维护作业规程第九章会议室（接待室）环境维护作业规程第十章公共卫生间环境维护作业规程第十一章停车场环境维护作业规程第十二章绿地环境维护作业规程第十三章消杀、灭鼠作业规程第十四章检查频次第十五章记录表单第一章环境维护质量目标根据公司的服务目标，特制定以下分目标，作为公司环境维护工作考核依据：环卫设施完好，垃圾日产日清；有效投诉处理率100%；公共区域环境消杀覆盖率100%；承包商操作人员上岗前培训合格率达100%。第二章环境维护工作职责做好环境卫生清洁保洁、消杀，监管垃圾转运、化粪池清淘等工作。负责环卫、健身公共设施等的日常巡查工作。开展危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置工作。负责环境维护设备的保管保养工作，建立完善各种基础资料及台账。完成临时交办的其它工作。第三章环境维护岗位职责一、目的通过对项目部环境维护岗位职责的制定，让环境维护人员明确各自的职责、权限，确保环境维护工作的正常运行。二、适用范围项目部环境维护主管、环境维护人员。三、职责（一）环境维护主管职责定期组织召开工作会和组织业务技能学习。负责各项清洁保洁工作的安排、检查等工作。负责工具、材料的管理。负责基础资料、台账及记录的填写。组织对工作场所进行危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置，组织应急演练。完成临时交办的其它工作。（二）环境维护人员职责参加工作会和业务技能学习。负责辖区公共区域、屋面、楼道的清洁保洁工作，监督垃圾转运、化粪池清淘等工作。做好投诉的处理工作，确保服务质量及住户满意率。对本岗位工作场所进行危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置，参加应急演练。完成临时交办的其它工作。一、目的为住宅楼楼内共用部位、共用设施外观的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围适用于屋面、楼道、墙面、地面、单元门等区域服务管理。三、风险识别清扫楼道时要注意后退时梯步踏空摔伤；防止与楼道内的设施碰触伤害。擦拭配电箱、电表箱外壳和灯具时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开擦拭，以防触电造成意外。擦洗扶手和护栏时，注意防止被毛刺等物的伤害。清洁楼道灯要注意登梯安全，以免跌落摔伤。四、作业标准及程序清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整作业频次。）工作区域作业频次质量标准楼梯、楼道清扫1次/天清洁无灰尘，无小广告清拖1次/月大堂地面：清扫、清拖1次/天，全天保洁地面无杂物，无堆放物、无滞留水迹墙面：1次/半月无小广告、无污渍扶手、护栏1次/周清洁无灰尘单元防盗门、信报箱1次/周无污渍、干净灭火器、消火栓、防火门、指示牌1次/月清洁无灰尘、无蜘蛛网；设施设备洁净管线（包括消防管线、弱电线路、槽板等）1次/月无污渍、干净屋面、天台清扫1次/季度雨季清扫1次/半月无舌匕搭、乱建，排水口无堵塞、屋面无垃圾杂物、积水楼道灯1次/季度无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无蚊虫尸体堆积备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶（装水）、拖把、“三色”毛巾等工具，先清扫屋面，清理排水口垃圾，保证排水口畅通；然后从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中；拖擦楼道时，用洗净的湿拖从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。准备“三色”毛巾，胶桶（装水）自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时清洗毛巾数次。清洁管线：用干净扫把先打扫消防管线、弱电线路、槽板和灭火器上的灰尘和蜘蛛网，再用湿毛巾擦拭消火栓箱、灭火器，然后用干毛巾擦抹一次，按上述程序逐个清洁。清洁墙面：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、“三色”毛巾和刮刀等工具。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿毛巾抹湿残留纸张，慢慢用刮刀刮去。清洁单元防盗门：备胶桶和“三色”毛巾，用湿毛巾从上往下擦抹单元防盗门和信箱一遍。擦拭时，清洗毛巾数次，然后用干毛巾擦拭信箱和单元防盗门上的开关按钮。清洁配电箱、电表箱外壳卫生时，先用鸡毛掸或干净扫把清扫配电箱、电表箱上的灰尘与蜘蛛网、再用干毛巾擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。清洁楼道灯时，先将梯子或凳子放置平稳，站稳后，用手扶住灯具，用干净毛巾轻轻擦拭至干净，无灰尘。（如灯歪斜、灯座不牢固保洁人员可不清洁，但应及时告知相关人员维修，下同）。清扫花格窗：用毛刷逐一扫除窗格上的灰尘，清扫完后清洁地面。清洁窗户玻璃：备玻璃清洗毛刷、玻璃刮，胶桶（装水），清洁剂等，在胶桶中兑入适量的清洁剂搅拌均匀，将玻璃毛刷沾含有清洁剂的水用适当的力量从玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可横向移动进行清洗。用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹去地面上的污水。第五章办公楼楼内环境维护作业规程一、目的为办公楼楼内共用部位、共用设施外观的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围适用于大堂、玻璃幕门、地面、屋面、楼道、墙面等区域服务管理。三、风险识别擦拭临街窗玻璃时，不能站在窗台上，应借助工具擦拭窗玻璃，以免造成意外坠落伤害。拖洗地面时，要注意防滑，以免滑倒摔伤。清扫楼道时要注意后退时梯步踏空摔伤；防止与楼道内的设施碰触伤害。擦洗扶手和护栏时，注意防止被毛刺等物的伤害。在擦拭天花板灯具时，梯子要放置平稳，一人清洁一人扶梯，注意登梯和下梯时的安全，以免跌落摔伤。清理烟灰盅时，要注意烟头是否熄灭。四、作业标准及程序清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整作业频次。）工作区域作业频次质量标准大堂清扫1次/天清拖1次/天全天保洁干净、无污渍、无垃圾杂物楼层地面（包括墙面、地脚线等）楼层通道楼梯台阶垃圾筒1次/天、全天保洁洁净、无杂物、脏污、油渍，垃圾不超过2/3楼梯扶手、护栏1次/周清洁无灰尘灭火器（箱）、消火栓箱、配电箱、管线等1次/周清洁无灰尘、无蜘蛛网；设施设备干净无尘灯具1次/月无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无蚊虫尸体堆积玻璃幕门、玻璃窗、指示牌1次/月明净、光洁、无明显污渍、手印屋面、天台清扫1次/季度雨季清扫1次/半月排水口无堵塞、无垃圾杂物、积水2.备好“三色”毛巾、扫把、拖把、胶桶（装水）、玻璃清洁剂、长柄刷、玻璃毛头刮、玻璃刮、垃圾斗、防滑警示牌等工具。大堂保洁：先用胶桶（装水），倒入适量玻璃清洁剂搅拌均匀。用干净毛巾浸入有玻璃清洁剂的水中，用半湿毛巾由上至下擦拭玻璃幕门，将毛巾洗净拧干后再擦拭玻璃幕门一次，并用玻璃刮轻刮一次，再用干毛巾擦拭一次。用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。将干净湿毛巾拧开后，分别用不同颜色的毛巾擦抹大堂内的沙发，茶几、门窗框，防火门、消火栓箱、指示牌、内墙面等公共设施，清洗毛巾数次，依次擦拭干净。用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶等。将垃圾筒内垃圾倒入垃圾斗，用干净湿毛巾擦拭垃圾筒后放回原处。拖擦大堂时，先放好“防滑”指示牌，然后用半湿拖把拖擦大堂地面，清洗拖把数次将大堂拖擦干净、明亮，最后再用干拖把拖擦大堂一次。楼层保洁：用干净长扫把清扫大堂、楼层通道天花板上的灰尘和蜘蛛网。对楼层地面、通道、楼梯台阶和梯间先用扫把扫除积灰；将电梯口和通道摆放的垃圾筒内垃圾和烟灰盅内烟头清理干净，然后用半湿毛巾擦拭垃圾筒，并更换垃圾袋；用半湿干净拖把拖擦各楼层通道地面和楼梯台阶，再用干拖把拖擦一次。用半湿毛巾依次清洁通道上的消火栓箱、指示牌等公共设施。擦拭大堂和楼层通道天花板灯具时，应一人扶梯，另一人安全登梯后，用手扶住灯具，用干毛巾轻轻擦拭灯具。第六章室外公共区域环境维护作业规程第一节路面、广场环境维护作业规程一、目的为路面、广场的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围适用于路面、广场、水体景观等区域服务管理。三、风险识别路面保洁时要注意来往车辆，以免出现意外伤害。清洁路面时注意停放的车辆，以免飞石溅起对车辆造成损害。对楼下路面进行清扫时，要注意高空坠物。对水体景观保洁前要先断开所有电源，保洁时要注意脚下，以免滑倒摔伤或跌落水池。四、作业标准及程序清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整作业频次。）工作区域作业频次质量标准路面清扫1次/天全天保洁地面尢杂物、无垃圾、无泥沙、无积水广场水体景观水面清洁1次/天水池底2次/年水面尢漂浮物，水质清澈无异味路沿石1次/周无污物、无沉积泥沙、无水渍地面积水及时无积水、无沉积泥沙备好长扫把、胶扫把、水桶、拖把、刮铲、垃圾斗、垃圾手推车等，从大门由外向里进行清扫。清扫路面和广场时应适量泼洒清水，以免清扫时扬起大量灰尘影响环境，清扫时用长扫把把道路中间和广场上的果皮、纸屑、泥沙等垃圾分别扫成堆。最后用胶扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。对有污痕的路面和场地用水清洗（对压印路面应视情况进行冲洗，最好在雨后进行），并及时铲除地面的口香糖等杂物。路沿石应用干净半湿拖把拖擦，每拖擦一定距离后后清洗拖把，依次拖擦完毕。地面积水应根据天气变化和巡检情况及时清除积水。对水体景观内垃圾要及时清理，发现水池内有垃圾和落叶时，应立即将其捞起，保持水体清澈。第二节雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程一、目的为公共区域的雨搭、管沟、阀井的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围适用于雨搭、管沟、阀井清洁保洁服务管理。三、风险识别清扫雨搭时，如超过2米（含2米）要有人监护，按规定办理作业许可手续，要注意登梯和下梯时的安全。在雨搭上清理杂物时，要注意脚下防滑和手部划伤。清理阀井时，在阀井内要小心被阀门碰伤。清理管沟时要注意脚下防滑，以免跌落沟内。四、作业标准及程序清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整作业频次。）工作区域作业频次质量标准雨搭清理1次/2月无堆放物、白色垃圾、排水口畅通管沟沟内无明显白色垃圾、无沉积泥沙、无积水、无落叶杂物堵塞、管沟畅通阀井每季度集中清理一次，暴雨季节应视情况增加清理频次无垃圾、无积水备好胶扫把、火钳、铁锹、垃圾斗、梯子、垃圾手推车等。对辖区内雨搭进行巡视检查，发现问题立即处理。对需清理的雨搭，应确保梯子放置平稳后，由一人扶梯，并注意楼道有无人员进出；另一人登上雨搭，用扫把将杂物扫到地面，清扫时要注意雨水口有无堵塞，如堵塞要清理畅通。将地面的垃圾清扫到垃圾斗内，然后倒入垃圾手推车。对其余需清理的雨搭按以上方法进行。对管沟内垃圾和落叶用胶扫把扫成堆，用铁锹攒起倒入手推车；对沟内泥沙用铁锹攒起倒入手推车；对有积水的地方要用工具及时清除积水；对少量白色垃圾用火钳夹起放入手推车；要确保管沟畅通。对阀井内的垃圾用扫把清扫入垃圾斗，少量白色垃圾可用火钳夹起放入垃圾斗。第三节室外共用设施清洁保洁作业规程一、目的为室外共用设施的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围适用于室外共用设施清洁保洁服务管理。三、风险识别清洁灯具时，登高时按规定办理作业票和注意登高作业安全，脚下要踩稳以免跌落摔伤。擦拭健身器材时要注意被设施夹伤手。擦拭桌椅、小区围栏等设施时，注意防止被毛刺等物的伤害。清洁楼层信报箱、水电气表箱等设施时要注意高空坠物。清洁车禁系统时，要注意来往车辆，以免造成意外伤害。清洁电表箱外表面时，严禁使用湿抹布，避免触电事故发生。四、作业标准及程序清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整作业频次。）工作区域作业频次质量标准垃圾箱、垃圾桶清理1次/天，清洗1次/3天（夏季2次/3天）垃圾箱、垃圾桶和果皮箱保持无垃圾外溢、周边无散落垃圾；箱体上无污物、地面周围无污水垃圾房清洗1次/3天（夏季2次/3天）垃圾不超过其容量的，地面无散落垃圾、无污水、污渍、墙面无粘附物、无明显污迹健身休闲设施1次/周清洁、无污物、无灰尘、无蜘蛛网水气表箱无污渍、干净燃气调压箱无污渍、干净信报箱1次/周无灰尘、干净、无污迹、无小广告宣传栏1次/周无污迹、灰尘雕塑小品1次/周无灰尘、干净、睛天无积水、无污迹标识、宣传牌无污迹、无积尘、呈现本色休闲桌椅1次/周桌椅清洁、周围无垃圾车禁系统1次/周表面清洁无积灰、无污渍、无蜘蛛网公共照明灯具1次/半月无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无蚊蝇消防设施1次/月表面清洁无积灰、无污渍、无蜘蛛网大门1次/月无灰尘、干净、无污迹、无小广告围栏1次/季度无锈蚀、无损坏备好“三色”毛巾、水桶、铲刀、清洁剂等。对室外照明灯具、草坪灯、室外消防设施进行清洁时，先用浸水的半湿毛巾擦拭地面灯具、灯杆、室外消防设施一次，然后洗净毛巾拧干后再擦拭一次，依次进行。注意擦拭高杆灯时，登梯操作要有一人现场监护。对健身休闲设施、水气表箱、调压箱、信报箱等设施清洁时，先用浸水的半湿毛巾从上往下、先顶部、后下部依次擦拭设施表面，再将毛巾洗干净后拧干再擦拭一次，依次进行。对电表箱清洁时先用毛刷或干净扫把清除外表面上的积灰，再用干毛巾擦拭干净，注意不能碰触开关和线路接头，以防触电。清洁垃圾箱、垃圾桶和果皮箱时，先将垃圾箱、垃圾桶和果皮箱周围的垃圾清理干净，再用浸水的半湿毛巾擦拭垃圾箱、垃圾桶和果皮箱外观，从箱盖到箱体擦拭干净光亮，再将毛巾洗干净后拧干再擦拭一次，最后更换垃圾袋，依次进行。垃圾箱上的垃圾和周边散落垃圾应及时清扫投入垃圾箱内。垃圾箱内垃圾每天清运两次。当果皮箱内垃圾容量超过时要及时清理垃圾，更换垃圾袋。雕塑装饰物、标识、宣传牌、宣传栏用干净扫把扫除积灰和蜘蛛网，用半湿毛巾从上至下擦拭雕塑装饰物、标识、宣传牌、宣传栏，再用干净毛巾擦拭一次至干净明亮。宣传栏的橱窗玻璃要用半湿毛巾擦拭，再用干毛巾擦拭一次，清除橱窗内的积灰并用半湿干净毛巾擦拭干净。车禁系统用干净扫把扫除地面灰尘，用干净半湿拖把拖擦地面一次。用半湿毛巾从上至下擦拭门禁系统设施，再用干净毛巾擦拭一次至干净明亮。休闲桌椅应用毛巾浸透清水拧干后进行抹擦，擦拭干净无灰尘，清洗毛巾后，依次进行。健身休闲设施应用毛巾浸透清水拧干后从上到下进行抹擦干净，清洗毛巾后，依次进行。文化墙先用长扫把扫除积灰和蜘蛛网，及时清除牛皮癣；墙面上有污迹的要用半湿毛巾用力抹擦干净。其它共用设施清洁参照以上方法进行清洁至干净明亮。第七章电梯清洁保洁作业规程一、目的为电梯的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围适用于电梯清洁保洁服务管理。三、风险识别擦拭电梯轿厢时应注意轿厢门关闭时，对人员夹伤。擦拭轿箱内天花板时应注意脚下凳子放置平稳，以免摔伤。四、作业标准及程序清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整作业频次。）工作区域作业频次质量标准电梯轿厢擦拭1次/天全天保洁操作面板无污迹、无灰尘、无印迹、扶手表面干净明亮、无印迹，地面干净有光泽、空气清新、无异味轿厢四壁1次/天光洁明亮、无尘干净轿厢门1次/天干净无污印消毒1次/天按键、扶手消毒到位轿厢天花板、灯具1次/月透光性好、无蜘蛛网2.清洁轿厢内壁备好“三色”毛巾、棉质软布、胶桶、清洁剂、扫把和按要求需更换的地毯等。将毛巾浸入配置好的清洁剂胶桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可直接喷洒清洁剂后用毛巾用力来回抹擦。用另一块毛巾浸透清水后，拧干抹擦。再将毛巾在清水中洗涤一次用力拧干，再彻底清抹一遍。用干毛巾抹净电梯按钮及显示屏上的灰尘与污迹。将凳子放置在轿箱内一侧，放置平稳后，一手扶住轿厢壁，另一只手用半湿干净毛巾擦拭轿厢天花板，依次擦拭干净。清洁保洁中严禁造成电梯积水和浸水，影响电梯安全运行。清洁轿门内槽、轿厢地面清除轿门内槽的杂物和沙粒。将轿厢地面的地毯掀起，用扫把扫除地面的积灰，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，用干拖把拖擦一次，再铺上干净的地毯。清洁轿厢门电梯轿门一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢清洁剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。清洁作业完毕，应环视电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做。在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的杂物和白色垃圾，用干毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。禁止使用易造成电梯轿厢内壁划伤的工器具。第八章办公室环境维护作业规程一、目的为办公室的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围适用于办公室的清洁保洁服务管理。三、风险识别设备对人身的触电伤害。桌椅、箱柜对人身的伤害。在清洁玻璃时防止高空坠落四、作业标准及程序清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整清洁保洁频次。）工作区域作业频次质量标准桌椅、地面1次/天干净、无污迹垃圾桶1次/天无污迹、垃圾不超过2/3门、门框、标牌1次/周无尘、无污迹、呈本色金属件1次/周光亮、洁净、无污迹玻璃窗1次/月明净、光洁、无明显污渍踢脚边1次/周无尘、无污迹、呈本色天花板、灯具1次/月无尘、无污迹、无蛛网2.先将房间内垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中；再整理各台面文件、报纸及办公用品；清倒烟灰缸要注意烟头是否熄灭并清洗干净。3.备好“三色”毛巾，将干净毛巾浸湿拧干，分别用不同颜色的毛巾擦抹台面、电话、沙发、茶几、座椅、文件柜、窗台、花盆等，再用不同颜色的干毛巾擦拭台面、电话、沙发、茶几、座椅、文件柜、窗台、花盆一次。电脑、机箱等带电设施用干毛巾擦拭，清洁完后应将桌面物品摆回原处。用扫把清扫地面，然后用半湿拖把、干拖把拖擦地面各一次。注意事项：办公物品移位后应及时归位和遵守有关保密规定。清洁保洁完成后关门离开。第九章会议室（接待室）环境维护作业规程一、目的为会议室（接待室）的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围适用于会议室（接待室）清洁保洁服务管理。三、风险识别设备对人身的触电伤害。桌椅、箱柜对人身的伤害。在清洁窗体时防止高空坠落四、作业标准及程序1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整作业频次。）工作区域作业频次质量标准桌、座椅1次/周无尘、无污迹门、门框、标牌1次/周无尘、无污迹、呈本色灯具1次/月无积尘、无污迹玻璃窗1次/月明净、光洁、无明显污渍踢脚边1次/月无尘、无污迹、呈本色天花板、灯具1次/月无尘、无污迹、无蛛网垃圾清理不定时清理及时先按顺序用“三色”毛巾擦拭窗台、窗框、门、扶手，依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。再用扫把将会议室地面清扫一次，然后分别用干净“三色”毛巾擦拭会议桌、凳子等，最后用拧干的干净湿拖把拖擦地面，再用干拖把拖擦地面。擦拭天花板灯具时，应一人扶梯，另一人安全登梯后，用手扶住灯具，用干毛巾轻轻擦拭灯具。其它带电设施依次用干毛巾擦拭干净、明亮。将会议桌上物品摆放整齐后关门离开。每次会议完后及时清理卫生。第十章公共卫生间环境维护作业规程一、目的为公共卫生间的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围适用于办公区域公共卫生间清洁保洁服务管理。三、风险识别在擦拭天花板灯具时，梯子要放置平稳，一人扶梯，注意登梯和下梯时的安全，以免跌落摔伤。擦拭临街窗玻璃时，不能站在窗台上，应借助工具擦拭窗玻璃，以免造成意外坠落伤害。拖洗地面时，要注意防滑，以免滑倒摔伤。用洁厕液时，应戴胶手套防止损伤皮肤。严禁洁厕液和84消毒液混用以免产生有害气体。四、作业标准及程序清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整清作业频次。）工作区域作业频次质量标准小便池清洗1次/天、全天保洁干净、无污迹大便池清洗1次/天、全天保洁无污物、无堵塞、无污迹镜子1次/天、全天保洁明亮、无水迹、无手印垃圾桶1次/天、全天保洁无污迹、垃圾不超过2/3地面1次/天、全天保洁干净、无污迹、不打滑门、厕所隔门1次/天、全天保洁干净、无污迹、无小广告通风口1次/半月无积尘、无污迹天花板、灯具1次/月无积尘、无污迹、无蚊虫尸体堆积玻璃窗1次/月明净、光洁、无明显污渍2.备好“三色”毛巾、棉质软布、胶手套、胶桶、清洁剂、长扫把、拖把等工具，在门口放置“清洁中”指示牌。打开门窗通风，用水冲洗大、小便器，用夹子夹出小便器内的杂物。用干净长扫把清扫天花板上的灰尘和蜘蛛网。清扫地面垃圾，将垃圾篓内垃圾倒入垃圾斗，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕水倒入胶桶内，用厕所刷沾洁厕水清洗大、小便器，然后用清水冲洗干净；每天早上清洁后用消毒水对洗手盆及大、小便器、地板进行消毒。用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石、墙面、门窗标牌。先将湿毛巾拧干擦净镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。擦拭不锈钢制品时应喷洒不锈钢清洁剂，然后用棉质软布擦拭至干净、明亮。擦拭天花板灯具时，应一人扶梯，另一人安全登梯后，用手扶住灯具，用干毛巾轻轻擦拭灯具。擦拭镜面灯具时，用手扶住灯具轻轻擦拭。将毛巾浸透清水洗净拧干后，由上往下擦拭卫生间隔门，然后洗净毛巾后拧干再擦拭一次，确保干净光亮无印迹。用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。12.小便器内应放入卫生球，确保无异味。13.清洁完后及时补充洗手液、卫生纸和手纸等。一、目的为停车场的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围适用于停车场环境维护服务管理。三、风险识别停车场保洁时，要注意来往车辆，以免造成意外伤害。清洁停车场时要注意停放的车辆，以免飞石溅起对车辆造成损害或硬物对车辆的划伤。地下停车场清洁天花板和灯具时，要注意登高作业安全，需监护时必须有人监护作业。清洁带电设施时应关闭电源，以免造成触电。四、作业标准及程序作业频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整作业频次。）项目工作区域清洁保洁频次质量标准地面停车场地面1次/天、全天保洁干净、无垃圾杂物地下停车场地面1次/天、全天保洁保持地面无垃圾、无污垢、无灰尘、无积水；车彳丁线、车位线标示清晰、无污渍；定位杆、减速带表面干净无明显污迹公共设施（消火栓、标识牌、防撞杠、闸阀等）1次/周2米以下设施设备无污渍、无灰尘灯具1次/月干净、明亮、无污迹、水渍下水道1次/月排水通畅管道1次/月无积尘、无蜘蛛网立体停车库车库1次/周车库无积灰、无污垢；灯具明亮、无积灰、无污迹地面停车场备好水管、“三色”毛巾、胶桶、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。用扫把将地面垃圾扫成若干堆，清扫完后，将垃圾扫入垃圾斗，倒入垃圾车中；发现有杂物要清运上垃圾车。发现地面有油痕和污迹时，用胶管接通水源，全面冲洗地面，可倒少量清洁剂在污痕处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗干净。清理周围排水口和下水道，保证排水畅通。地下停车场和车库上班后首先对地下停车场或车库进行全面巡视，发现问题及时清扫，确保地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等。对2米以下公共设施，包括消防栓、标识牌、防撞杆、车辆进出口道闸等执行相关规定进行全面清洁，确保干净、无灰尘、不锈钢呈本色。发现车库地面有油痕和污迹时，要对车库地面进行擦洗，擦洗后应及时将积水清扫干净。对车库高位照明灯具清洁和天花板除尘执行相关灯具清洁和天花板除尘规定，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。对下水道清理要及时，发现有白色垃圾和泥沙要及时清扫和清除，确保下水管道通畅。对2米以下闸阀、管道、通风系统百叶窗要用半湿毛巾清抹一次，确保干净、无积灰。第十二章绿地环境维护作业规程一、目的为草坪、绿化带、花台等区域的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围适用于草坪、绿化带、花台等区域服务管理。三、风险识别绿化带清洁时，应戴手套防止污物污染带来病毒传播。清洁楼栋下绿化带时，应注意高空坠物。四、作业标准及程序清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整清洁保洁频次。）工作区域作业频次质量标准草坪1次/天无杂物、积尘、垃圾绿化带无杂物、积尘、垃圾花台1次/天外观清洁、无污渍花坛1次/天外观清洁、无污渍2.备好扫把、火钳、垃圾斗等，戴好手套，先用扫把清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块等垃圾。对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，应用火钳或手将杂物捡起放入垃圾斗内。在清扫草地的同时，要仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。对花台立面、平面应用干净湿拖拖擦，每拖擦一定距离后清洗拖把一次，依次拖擦完，要保证花台洁净。第十三章消杀、灭鼠作业规程一、目的为公共区域消杀、灭鼠工作提供指引，确保消杀覆盖率100%。二、适用范围适用于公共区域消杀、灭鼠工作管理。三、风险识别环卫保洁消杀时，有可能对人造成中毒，要注意自身防范。药物不慎溅至皮肤或脸部时，及时用水冲洗，以免中毒或灼伤皮肤，凡接触过药物的手或手套，未洗干净前，不能触摸家私或食品用具。室外灭蚊蝇时使用药液要适量，以免污染四周环境或导致人或宠物中毒。投放鼠药时，要及时发布公告告知客户，以免小孩、宠物误食造成中毒。投放鼠药后要及时回收、处置，以免小孩、宠物误食造成中毒。四、作业程序1.消杀、灭鼠频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整消杀、灭鼠频次。）项目工作区域作业频次质量标准消杀公共区域、水景根据情况消杀少蝇、少虫、少蚊垃圾箱、垃圾桶春季和秋季每周消杀一次，夏季每三天消杀一次少蝇、少虫、少蚊垃圾房春季和秋季每周消杀一次，夏季每三天消杀一次、冬季每半月消杀一次少蝇、少虫、少蚊公共卫生间每月两次整体消杀。办公区域洁具、洗手盆和地板每天消杀少蝇、少虫、少蚊，无异味灭鼠公共区域根据情况灭鼠少鼠消杀和灭鼠前，应在区域内张贴通知，告知客户用药范围、地点，以及告知客户注意事项（并保存好通知公告和做好记录）。消杀：准备好相关消杀工具和消毒药品，操作人员应详阅药品标鉴说明，并做到清楚药品的使用剂量及稀释倍数。消杀前，先用清水检测喷雾器是否良好。操作时穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩。对广场外围、房前屋后进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。垃圾箱、垃圾桶消杀应对垃圾箱、垃圾桶里外进行消杀到位。公共卫生间消杀应对洁具、大小便器喷洒消毒水，用浸透消毒液的干净湿拖把拖擦地板，再用干净的干拖把拖擦一次。电梯轿厢消杀前按使用说明配好消毒液，戴上橡胶手套，将毛巾浸透消毒液后拧干，从上到下擦拭轿厢四壁；用浸透消毒液的干净湿拖把拖擦地板，再用干净的干拖把拖擦一次。喷洒完后要用肥皂对手和暴露部位进行清洗，防止损伤皮肤和眼睛。灭鼠：灭鼠前应先通知客户灭鼠时间及鼠药回收时间，并张贴“鼠药投放点示意图”。要求客户照管好小孩、以及自家的宠物，以防小孩或宠物误食。灭鼠药一般投洒在各阴暗角落及洞口附近，以外围花丛、楼宇角落、墙边为主，并且根据鼠迹及老鼠常出没地段情况进行调整。应将鼠药放置在有明显标识“投放鼠药点”的卡片上，放药期间每天早晨将收捡的死老鼠用垃圾袋装好，建议交售药单位处理。鼠药放置3天后要及时回收，建议交售药单位处理。第十四章检查频次项目部经理（或副经理）每周应对所管辖辖区环境维护工作进行一次抽查并做好记录。项目部环境维护主管每周应对所辖区域环境维护工作巡检两次，发现问题及时督促整改并做好记录。环境维护人员每天按各项目作业标准和内容，对所辖区域的平面保洁、共用设施保洁进行巡视保洁，发现问题及