危机公关与媒体应对培训讲义

《危机公关与媒体应对》培训大纲主讲人：王生升588@1631讲师简介中国式危机公关第一人王生升著名公共关系管理实战专家危机公关（中国）援助中心首席顾问仟智（中国）公关顾问总经理多家知名企业公关顾问2危机公关（中国）援助中心

危机管理培训、咨询、应急解决顾问中心业务：

1、危机公关预警体系建设

2、危机事件应对管理和执行

3、危机管理顾问培训

4、危机事件管理咨询

5、公关活动策划和执行3课程背景“危机像死亡和纳税一样不可避免”――比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”4波音公司模拟倒闭的电视片在一个天空灰暗的日子，公司高挂着“厂房出售”的招牌，扩音器传来“今天是波音公司时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间”的通知，员工们一个个耷拉着脑袋垂头丧气地离开工厂……5当前中国企业面临的危机调查结果零点公司调查如果将面临1－2种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临3－4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中度危机状态，14.4出于高度危机状态），仅有45.2%的企业出于一般危机状态。

6史玉柱：企业的十三种死法第一种死法：不正当竞争。第二种死法：碰到恶意的“消费者”。第三种死法：媒体的围剿。第四种死法：媒体对产品的不客观报道。第五种死法：主管部门把企业搞死。第六种死法：法律制度上的弹性。第七种死法：被骗。第八种死法：“红眼病”的威胁。第九种死法：黑社会的敲诈。第十种死法：得罪某手中有权力官员第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死第十二种死法：遭遇造假。第十三种死法：企业家的自身安全问题。7危机的涵义在现代汉语中，“危机”的两种意思：一是指潜伏的祸根，如危机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。潜在风险＋关键时刻8危机涵义指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱、舆论危机等。

这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理突发事件，处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。

突发性＋重大事件＋人财损失

9“危机”：中国式解读中国造字的玄妙：危＝危险、危难、危局机＝机会、机遇、商机解决困局＋找到机会10海恩恩法法则则每一一起起重重大大的的飞飞行行安安全全事事故故背背后后有有29个个事事故故征征兆兆、、每每个个征征兆兆背背后后有有300个个事事故故苗苗头头，，每每个个苗苗头头背背后后有有1000个个事事故故隐隐患患。。事故故背背后后有有征征兆兆征兆兆背背后后有有苗苗头头

11■,.会出出错错的的终终将将会会出出错错。。■,a,.如如果果有有两两种种选选择择，，其其中中一一种种将将导导致致灾灾难难，，则则必必定定有有人人会会做做出出这这种种选选择择。。只要要人人犯犯错错，，危危机机就就难难以以避避免免！！墨菲菲定定律律12危机机发发生生时时的的三三大大效效应应蝴蝶蝶效效应应涟漪漪效效应应多米米诺诺骨骨牌牌效效应应13危机机的的诱诱因因组织织外外部部环环境境的的变变化化如政政权权更更迭迭、、政政策策废废立立、、市市场场波波动动、、金金融融风风暴暴、、科科技技发发展展、、文文化化变变迁迁、、媒媒体体发发难难和和自自然然灾灾害害等等。。组织内部部管理不不善指组织在在观念、、战略和和战术层层面出现现的问题题例1：美美国挑战战者号飞飞船爆炸））例2：爱爱立信和和诺基亚亚命运的的改变（（2000.03.17）14制定危机机预案的的意义在冷静时时刻能明明智作出出决定（（在危机机来临时时，顶着着巨大压压力，可可能会作作出错误误决定））；预先考虑虑如何应应对危机机，能群群策群力力（危机机时来不不及）；；预先计划划能在危危机来临临时目标标集中、、决策迅迅速、反反应快捷捷、主动动出击；；预先计划划能使各各方面都都有心理理准备，，危机来来临可从从容应对对；预先计划划可保障障紧急状状态中的的资源供供应；预先计划划能降低低成本，，减少损损失。“居安思思危，思思则有备备，备则则无患。。”15传播预案案的经典典和启示示－挑战战者号发发射失败败16“挑战者者”号发发射失败败之里里根总总统演讲讲预案……我们们悼念七七位英雄雄：迈克克尔·史史密斯、、迪克··斯科比比、朱迪迪恩·伦伦斯尼克克……。。我们举举国哀悼悼失去的的英雄。。对于这这七个人人的家人人，我们们不能百百分之百百地像你你们那样样的感受受这场灾灾难的打打击。但但是我们们感受到到了损失失，我们们认为你你们一定定也是这这样。你们的亲亲人勇敢敢无畏，，他们的的特殊姿姿态和特特殊精神神告诉我我们：““把挑战战给我，，我要满满怀喜悦悦的去迎迎接。““他们渴渴望探索索宇宙，，渴望揭揭开宇宙宙的奥秘秘。他们们希望尽尽职，他他们做到到了。他他们为我我们所有有的人尽尽了职。。我要对观观看航天天飞机发发射直播播的美国国学童说说几句话话。我知知道后者者难以理理解，但但有时像像这样令令人痛苦苦的事确确实会发发生。这这些都是是探索和和发现过过程的一一部分。。这些都都是承担担风险、、拓展人人类世界界范围的的一部分分。未来来不属于于弱者，，未来属属于强者者。挑战战者号全全体人员员把我们们推向未未来，我我们将继继续追随随他们。。挑战者者号航天天飞机乘乘员的生生命历程程给我们们带来荣荣耀，我我们永远远不会忘忘记他们们，也不不会忘记记今天早早上最后后一次见见到他们们，那时时他们正正准备上上路，挥挥手告别别，“挣挣脱大地地粗暴的的束缚，，去触摸摸上帝的的脸”。。17阿波罗号号登月计计划演演讲词预预案……命中中注定那那些登上上月球进进行和平平探索的的勇士将将永远地地在月球球上安息息。这些些勇士内内尔·阿阿姆斯特特朗和埃埃德温··奥尔德德林知道道，他们们已经没没有了返返回地球球的希望望，但他他们也知知道，正正是由于于他们作作出的牺牺牲，人人类才看看到希望望。这两两个男人人将他们们的生命命献给了了人类最最高尚的的目标：：追求真真理和理理解.他们的家家人和朋朋友将怀怀念他们们；他们们的国家家将怀念念他们；；世界人人民将怀怀念他们们；有勇勇气将她她的儿子子派往未未知世界界的地且且母亲将将怀念他他们。正正是由于于他们的的探索精精神，世世界人民民才感觉觉如同一一家；正正是由于于他们的的牺牲精精神，人人类才能能像兄弟弟一样团团结在一一起。在在古代，，人们仰仰望夜空空，在星星座里看看到他们们的英雄雄；在现现代，我我们同样样仰望夜夜空，但但我们看看到的英英雄是史史诗般的的血肉之之躯。其他人将将追随他他们的足足迹，而而且肯定定会找到到回家的的路。人人类的探探索精神神永远不不会被摧摧毁，但但他们是是第一批批探索者者，他们们在我们们的心中中永远是是最高大大的。在在未来的的夜晚，，每一个个仰望月月球的人人都将知知道，在在另一个个世界的的某个角角落，有有永恒的的人类。。18企业危机机的识别别和预控控十项修修炼：1、如何何识别危危机预警警信号2、从销销售额变变化中预预见危机机征兆3、从媒媒体报道道中预见见危机征征兆4、从传传闻和谣谣言中预预见危机机征兆5、从产产品质量量中预见见危机征征兆6、从企企业发展展速度中中预见危危机征兆兆7、从资资本结构构预见危危机征兆兆8、如何何组建危危机管理理小组9、如果果建立危危机监控控系统10、如如何进行行危机模模拟演练练危机的预预警识识别和和防范危危机19内部危机机来自哪哪里？战略层面面企业作业业层面设计、安安全生产产、质量量把控、、人力资资源等部部分。案例讨论论：九江桥撞撞桥事故故法国戴高高乐机场场垮塌事事故分众传媒媒“短信信门”事事件华为李一一男出走走事件20高管危机机危机利益攸关关者的心心态分析析代代表阶阶层表表现心态态及行为为公公司基层层员工、、部分政政府机构构事事不关关己，高高高挂起起公公司部分分高管争争权夺夺利，借借机打压压异己部部分分经销商商和供应应商趁趁火火打劫，，推迟支支付货款款媒媒体、竞竞争对手手落落井下石石，否定定公公司部分分高管、、经销商商、银行行稳稳定事态态，支持持公司发发展21高管危机机危机如何应对对高管危危机？建立预警警机制，，规范经经营管理理内部利益益攸关者者的积极极沟通外部相关关团体的的积极沟沟通讨论：从从创维黄黄宏生被被拘看企企业危机机公关22“十招””应对对危机沟通贯穿穿始终应急方案稳定大局丢车保帅稳定军心合纵连横转移话题广告跟进利用权威郑重道歉正面宣传23危机的特特征意外性破坏性聚焦性紧迫性危机机24企业危机机公关由于企业业的管理理不善、、同行竞竞争甚至至遭遇恶恶意破坏坏或者是是外界特特殊事件件的影响响，而给给企业或或品牌带带来危机机，企业业针对危危机所采采取的一一系列自自救行动动，包括括消除影影响、恢恢复形象象，就是是危机公公关。危危机公关关属于危危机管理理系统的的危机处处理部分分。又称危机机管理.它是组组织在自自身运作作中对发发生的具具有重大大破坏性性影响,造成组组织形象象受到损损伤的意意外事件件进行全全面处理理,并使使其转危危为安的的一整套套工作过过程.25危机公关关原则战略先行行原则预防第一一原则制度保障障原则全局利益益原则勇于担责责原则积极主动动原则26危机公关关3T原原则权权威的公公关沟通通原则以我为主主提供情情况提供全部部情况尽快提供供情况主动、充充分、迅迅速地沟沟通！27危机公关关关关键词预测测计划划手册册组织织媒体关系系发言人人网络关系系内训训28危机公关关小组（（一）危机公关关小组应应该吸纳纳这些人人：公司中能能承担压压力的、、富有创创造力的的高级管管理人员员；熟悉公司司运作、、学识博博大精深深的人；；资深或实实权在握握的人；；熟悉公司司运作的的外部人人员。29危机公关关小组（（二）人人员组组成结构构从小组的的功能定定位出发发的人员员组成结结构：一位律师师一位公关关人员一位位财财务务主主管管一位位通通讯讯主主管管一位位公公关关事事务务专专家家首席席执执行行官官或或其其代代表表30危机机公公关关八八大大策策略略危机机预预警警，，未未雨雨绸绸缪缪快速速出出击击，，及及时时处处理理诚心心诚诚意意，，敢敢于于担担当当重视视媒媒体体，，信信息息透透明明多方方借借力力，，权权威威证证实实组织织得得力力，，口口径径一一致致公关关活活动动，，花花钱钱要要早早持之之以以恒恒，，坚坚持持不不懈懈中国国式式解决决之之道道31危机机公公关关策策略略案案例例说说明明案例例1：：1998山山西西““朔朔州州毒毒酒酒案案””失道道者者寡寡助助案例例2：：安安徽徽阜阜阳阳““大大头头婴婴儿儿””事事件件“李李鬼鬼””肆肆虐虐：：三三鹿鹿奶奶粉粉的的危危机机公公关关32危机机公公关关策策略略案案例例说说明明案例例3：：光光明明乳乳业业““回回锅锅奶奶””事事件件狡辩辩＋＋否否认认＝＝彻彻头头彻彻尾尾的的失失败败案例例4：：8瓶瓶三三珠珠口口服服液液喝喝死死一一个个老老汉汉？？蚂蚁蚁绊绊倒倒大大象象33危机机公公关关小小组组案案例例演演练练危机机的的识识别别与与预预控控例1：：2002年年初初，，有有人人用用装装有有艾艾滋滋病病病病毒毒的的注注射射器器乱乱扎扎市市民民的的传传闻闻，，造造成成天天津津全全城城不不安安，，进进而而波波及及北北京京、、广广州州等等城城市市，，加加剧剧了了人人们们的的恐恐惧惧和和不不安安心心理理。。你认认为为采采取取应应对对策策略略的的关关键键在在哪哪里里？？34危机机公公关关小小组组案案例例演演练练危机管理小组成员职责成员主要职责关键管理者

沟通专家

律师

公关人员

新闻发言人

通讯负责人

业务专家

35危机机处处理理与与化化解解案案例例演演练练例2：：分分众众传传媒媒““短短信信门门””事事件件2008年年3月月15日日，，纳纳斯斯达达克克上上市市公公司司分分众众传传媒媒旗旗下下无无线线广广告告媒媒体体子子公公司司分分众众无无线线被被央央视视315晚晚会会指指为为垃垃圾圾短短信信重重要要源源头头，，以以及及泄泄露露手手机机机机主主个个人人资资料料的的罪罪魁魁祸祸首首。。如果果你你是是分分众众传传媒媒，，怎怎么么回回应应和和处处理理这这一一事事件件？？36危机机处处理理与与化化解解案案例例演演练练例3：：2008东东航航集集体体返返航航事事件件3月月31日日:东东航航云云南南分分公公司司14个个航航班班飞飞达达目目的的地地后后，，不不降降落落就就直直接接返返航航，，造造成成大大批批乘乘客客滞滞留留在在云云南南机机场场4月月1日日：：又又有有3架架飞飞机机采采用用同同样样方方式式返返航航。。东东方方航航空空公公司司称称返返航航是是因因为为天天气气原原因因。。而而有有飞飞行行员员私私下下向向记记者者透透露露，，返返航航是是为为了了向向公公司司争争取取待待遇遇。。4月月3日日:东东方方航航空空云云南南分分公公司司调调拨拨了了一一批批现现金金,发发放放之之前前拖拖欠欠的的住住房房补补贴贴等等各各项项经经费费。。4月月5日日：：中中国国民民用用航航空空局局5日日派派出出工工作作组组，，对对东东航航航航班班不不正正常常原原因因进进行行详详细细调调查查。。至至此此，，东东航航危危机机全全面面爆爆发发。。。。。。分组组讨讨论论：：给给出出危危机机公公关关的的策策略略、、措措施施和和解解决决办办法法，，并并选选出出新新闻闻发发言言人人应应对对媒媒体体采采访访。。37危机机来来临临，，如如何何应应对对媒媒体体发发难难第一一步步：：知知己己知知彼彼第二二步步：：营营造造透透明明玻玻璃璃屋屋第三步：直直接应对，，化解危机机第四步：借借力媒体，，转危为安安，转“危危”为“机机”4步策略略法38第一步：知知己知彼，，认识媒体体媒体是什么么？认识媒体的的环境变化化看清媒体的的杀手锏39第一步：知知己知彼：：认识媒体体媒体是什么么？朋友、敌人人、野兽？？防火、防盗盗、防记者者？媒体是一把把“双刃剑剑”媒体营造的的拟态环境境：德隆事事件40第一步：知知己知彼：：认识媒体体认识媒体的的环境变化化过去：党的的宣传机构构现在：市场场经济下的的商业传媒媒“议程设置置”的权威威者、眼球球经济的角角逐者”眼球“：：戏剧化、、煽情、新新奇、鲜活活、声色新闻产品：：灾难故事事、恐怖画画面、名人人丑闻、幕幕后坏人、、传奇商业业英雄、腐腐败故事、、警匪一家家。。。41第一步：知知己知彼：：认识媒体体媒体制造企企业危机的的几种杀手手锏最大动力：：追逐市场场利益驱动动1）直接挑挑战企业南京冠生园园月饼”陈陈馅“事件件河河南南商报《巨巨能钙有毒毒》42第一步：知知己知彼：：认识媒体体2）捧杀杀一个标王害死秦池企业家必须须明白：他他们不都都是“芙蓉蓉姐姐”，，并非每次次曝光都好好！43第一步：知知己知彼：：认识媒体体3）炒作和和放大地球是平的的，我们现现在处在””地球村““1982年年9月芝芝加哥泰泰诺药药片风波44第一步：知知己知彼：：认识媒体体4）媒体无无限的引申申能力1999年年美国校园园枪击案关注点的挪挪移：从校园暴力力、家庭教教育转向军军火供应商商媒体有时也也会制造假假新闻45第一步：知知己知彼：：认识媒体体二、认识记记者1）记者特特点：行动动快、好奇奇、怀疑精精神。2）记者采采访方式：：常规方式式、偷拍暗暗访、可怕怕的“掏粪粪行动”、、蜂拥而至至、围猎行行动3）掏粪行行动的三个个方向戴安娜之死死46□与媒体合合作□□新闻闻发言人第二步：营营造透明的的玻璃屋47第二步：营营造透明的的玻璃屋危机期间与与媒体合作作危机来临，，“堵住””媒体是下下策（英特特尔“浮点点”事件5亿美元的的代价）鸵鸟的做法法：2003富士走走私风波笑脸相迎是是更好的管管理：亚特特兰大小型型化工厂污污染的故事事选择合适的的新闻发言言人音乐会的指指挥者与郎共舞，，学会游戏戏规则不要做问题题的奴隶除非必要，，不要抢先先把企业最最高领导者者推到前台台48不要让媒体体兴奋起来来营造有利的的拟态环境境让受伤的软软实力硬起起来第三步：应应对媒体，，化解危机机49第三步：应应对媒体，，化解危机机不要让媒体体兴奋起来来兴奋源：1）企业陷陷入法律纠纠纷（三珠珠口服液））2）与媒体体对抗，状状告记者（（富士康血血汗工厂事事件）3）民族歧歧视（丰田田霸道，你你不得不尊尊敬）4）产品含含致癌物质质（高露洁洁、杜邦锅锅、）5）腐败问问题/原则则问题/血血汗工厂50第三步：应应对媒体，，化解危机机为企业营造造有利的拟拟态环境企业的经营营环境：企企业实际经经营环境，，传媒中介介营造的拟拟态环境。。媒体对企业业的影响：：报道有可可能影响响政策的的决策影响银行行行为影响消费费者的行行为。51第三步：：应对媒媒体，化化解危机机媒体拟态态环境下下的企业业应对策策略1）快速速反应，，成为危危机的信信息源和和事件的的定义者者例1：1997年美国国环球公公司800坠毁毁事件例2：9.11布什政政府定义义危机的的经典例3：““保钓””《《腾讯公公司依然然顽固挑挑战13亿中国国人的爱爱国情感感》52第三步：：应对媒媒体，化化解危机机今天早上上，自由由本身受受到了攻攻击，自自由终将将被捍卫卫。今天，我我们的同同胞、我我们的生生活及我我们珍视视的自由由受到了了恐怖主主义分子子的蓄意意攻击。。许多被被劫持的的乘客、、正在办办公的工工作人员员都不幸幸遇难，，他们可可能是：：秘书文文员、商商人、妇妇女、军军方或联联邦政府府工作人人员、为为人父母母、你们们的亲朋朋好友或或邻居。。数千千人在恐恐怖分子子的卑劣劣和罪恶恶行径下下突然间间失掉了了宝贵的的生命。。恐怖分子子的大范范围屠戮戮行为旨旨在将我我们的国国家引向向混乱和和倒退。。但他们们的阴谋谋不会得得逞。我我们的国国家依然然强大，，伟大的的美国人人民已被被动员起起来保卫卫自己的的国家。。恐恐怖主义义分子的的袭击可可以震撼撼我们的的建筑，，但他们们无法动动摇我们们牢固的的国家基基础。这这些行径径可以粉粉碎钢铁铁，但它它们无法法挫伤美美国人民民捍卫国国家的决决心。美美国之所所以成为为攻击的的目标，，是因为为我们的的自由和和机遇之之灯塔是是世界上上最明亮亮、最耀耀眼的。。没有有人能阻阻止这种种自由之之光。今今天是是所有美美国人团团结起来来寻求正正义与和和平的日日子。过过去，美美国击败败了自己己的敌人人，今天天的美国国人也会会战胜自自己的敌敌人。每每一一个美国国人都不不会忘记记今天，，但我们们将奋力力向前、、捍卫自自由、捍捍卫世界界上一切切美好与与正义的的事物。。53第三步：：应对媒媒体，化化解危机机9.11事件：：布什政政府危机机公关解解读1）为事事件定义义，不能能说这是是我们推推行单边边主义的的恶果，，他要按按照美国国政府的的礼仪界界定事件件，于是是第一句句话：今今天早上上，自由由本身受受到了攻攻击，自自由终将将被捍卫卫。我要要向全国国人民保保证。。。。2）随后后伊拉克克战争被被定义为为“自由由战士””、“恐恐怖组织织”54第三步：：应对媒媒体，化化解危机机“邮件门门”企业不知知情情况况下的媒媒体定义义：2005年5月月29日日《第第一财经经日报》》定义的的电子邮邮件。公司销售售人员称称：“要要知道联联想公司司是一家家政府控控制的企企业，最最近刚收收购了的的个人电电脑业务务。尽管管美国政政府已经经批准了了联想的的收购，，大家必必须明白白一点，，现在客客户每买买一美元元的产品品，都是是直接支支持资助助了中国国政府””。5月月30日日报道《《戴尔营营销“妖妖魔化””了谁》》，导致致民众愤愤怒。的声明：：此宣传传是个人人行为。。最终““丢车保保帅“，，想通过过重新定定义解扣扣，不愿愿与媒体体沟通，，某种意意义上并并不成功功。55第三步：：应对媒媒体，化化解危机机2）为媒媒体和公公众设置置议程议程设置置理论：：美国学者者麦库姆姆斯和肖肖对总统统选举的的研究结结论选民对当当前重要要问题的的判断与与大众传传媒反复复报道和和强调的的问题之之间存在在着一种种高度的的对应关关系。因因此，两两人认为为大众传传播具有有一种为为公众设设置”议议事日程程“的功功能，传传媒的新新闻报道道和信息息传达活活动以赋赋予”议议题“不不同程度度的显著著性的方方式，影影响着人人们对周周围世界界”大事事“及其其重要性性的判断断。媒体议程程不仅能能够”让让人们想想什么““、也能能够”让让人们怎怎么想””56第三步：：应对媒媒体，化化解危机机议题设置置中的““引导术术”□告诉媒媒体和公公众真相相光明“回回锅奶””和哈根根达斯的的“黑作作坊”事事件对比比□表明责任泰诺药片中毒毒事件□亡羊补牢法法埃克森原油泄泄漏事故议程设置中的的“隐身术””哈根根达斯“黑作作坊”的隐身身术议题设置中有有“制造术””（接下篇））57第三步：应对对媒体，化解解危机议题设置中的的“引导术””：1）用权威制制造议程比窦娥还冤的的格兰什2004年4月《莫忽视视微波炉的危危害》引发的的格兰什危机机。2）用产品召召回制造媒体体议程“苦肉计”致致胜2004年10月宜家全全球召回法格格拉德儿童椅椅3）用行动制制造议程“金华毒火腿腿”：政府积积极反应，有有效引导公众众舆论。2003年11月16日日《每周质量量报告》揭露露个别金华火火腿厂家为生生产“反季节节火腿”，使使用敌敌畏防防虫蝇内幕。。4）议程设置置中的“摇滚滚术”“氨气事件””（2000年1月26日），老潘潘笑到了最后后。58让受伤的软实实力硬起来企业形象维护护策略1）“容颜不不老”策略例1：百事““针头”事件件（证伪伪方式）背景：1993年6月10日华盛顿顿州消费者的的指控例2：东阿阿阿胶应对焦点点访谈“以马马代驴”黑幕幕事件（（区分化方式式）例3：“东芝芝”两张丑脸脸（合合理化方式））2）美容策略略例1：“海尔尔捉虫”事件件（自我我表扬法）3）整容策略略例1:双鹤药药业“清朗药药”事件（（痛改前非非法）例2：南京冠冠生园“欲火火重生”（（形象再造造法）危机来临，如如何应对媒体体发难

危机机化解篇59第四步：借力力传媒：转““危”为“机机”“目前为机，，转瞬无机；；乘之为机，，失之无机””“每一次危机机的本身，既既包含导致失失败的根源，，也孕育着成成功的种子””－美国奥古斯斯丁“优秀的企业业安度危机，，平庸的企业业在危机中消消亡，只有伟伟大的企业在在危机中发展展自己。”－总裁安德鲁鲁格洛夫60第四步：借力力传媒：转““危”为“机机”媒介事件常规规战术策划媒介事件件要领媒介造势三步步曲61第四步：借力力传媒：转““危”为“机机”媒介事件常规规战术1）本身负责责任的企业行行为2001默克克万洛事件2）民族认同同“起来，挑战战微软霸权””－－亚亚都反对微软软事件3）公益慈善善4）用关爱制制造媒介事件件“未未来米粉’事事件5）用意外事事件造势英英国足足球官司62第四步：借力力传媒：转““危”为“机机”策划媒介事件件要领史玉柱“买楼楼花事件”四个要点：中中心力、向心心力、吸引力力、蓄势力63第四步：借力力传媒：转““危”为“机机”媒介造势三步步曲1）辨别事件件和形势的真真相富士康：错把把“危”当““机”2）善于发现现和抓住机遇遇一台冰箱爆炸炸引发的危机机3）创造机遇遇，制造媒介介事件通用：让美国国继续转动起起来64结束语英国皇家博物物馆，收藏着着一条船，这这条船自从下下水后，138次遭遇冰冰山，116次触礁，27次被风暴暴折断桅杆，，13次起火火。但它却一一直没有沉没没。没有不犯犯错误的企业业，没有不受受伤的船，但但只要勇于拼拼搏，善于应应对危机，一一个企业就是是一条永不沉沉没的船！65联系我们危机公关（中中国）援助中中心（CCMAC）仟智公关顾问问机构联系人：肖先生电话：020－3450803034506629讲师：王生升手机Q:57634163066谢谢12月-2219:25:0119:2519:2512月-2212月-2219:2519:2519:25:0112月月-2212月月-2219:25:012022/12/2119:25:019、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。19:25:0119:25:0119:2512/21/20227:25:01PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2219:25:0119:25Dec-2221-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。19:25:0119:25:0119:25Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2219:25:0119:25:01December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月20227:25:01下下午19:25:0112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:25下下午午12月月-2219:25December21,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2119:25:0119:25:0121December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:25:01下下午7:25下下午19:25:0112月-229、