整体管理方案3篇

———整体管理方案3篇【导语】整体管理方案怎么写受欢迎？本为整理了3篇优秀的整体管理方案范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的整体管理方案，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目第1篇办公楼物业管理实施整体设想策划方案第2篇船厂住宅小区物业管理整体方案策划思路第3篇x庭物业管理整体设想方案

【第1篇】x庭物业管理整体设想方案

华庭物业管理整体设想方案

j华庭是laj房地产经营有限公司为la市人民奉献的一个经典楼盘,并将成为la市综合型楼盘的代表之作,其地理环境、人文环境和交通环境俱佳,总体规划、建筑设计、环境设计可圈可点,智能配置、公建配套和设备设施均属上乘,不愧为具有'观赏、品位、尊贵'的居住、工作、购物综合功能的高档小区。

我公司将以国家物业管理示范小区标准为依据,以业主用户需求为导向,结合【j华庭】自身的特点,全心全意为业主用户制造一个平安、舒适、温馨的生活、工作、购物环境,将【j华庭】打造成为la的标志性建筑之一,我们更将不辱'laj'之品牌,为'laj房地产经营有限公司'增光添彩!

管理的难点及措施

j华庭其超前的设计思维、新经济时代置业的新理念,为城市的精英人士供应更完善的生活、休闲、办公正台,并以大la为概念,依托杭州为背景的交通便捷、人气旺盛、智能化、功能化的花园式小区,必成为la市一颗灿烂的明珠。

为此,我公司对j华庭整体状况进行充分的了解和讨论,并归纳出以下3大管理难点:

其次、装修管理难点:

1)公寓楼房业主不盼望夜间产生装修噪音、环境污染,也加重了物业治安防范管理的难度;

2)商场、写字楼宇的业主盼望夜间加班加点延长施工时间,加快进度,早日完成装修工作;

3)小区开放式管理,且施工队伍人员流淌性强,并有多支施工队伍进场装修交叉作业,治安、消防管理难度极大;

4)施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放现场管理。

其次、依据小区的规划,小区全面交付使用后将有315户住家,将有1600人左右入住,小区商场13070平方米,地处市中心的人民广场,是休闲、购物旅游的好去处。如此之大的人流密度,加上商场的运货车辆的进出,仅有地上只固定车位是远远不够的,车辆管理及货物装卸的管理将存在难度。

第三、公寓楼、商场的治安、广告宣扬管理。首先进出商场购物、观光人员多,人口流淌密度大,而商场宣扬广告及琳琅满目的商品足以吸引人的目光,简单使人放松警惕,很简单引起居心不良或偷窃等治安大事发生。同时,乱停乱放的车辆也简单引起丢失。其次商家为推销商品大肆宣扬张贴、广播,不正值的竞争不仅污染了社区环境也简单引起治安大事的发生。

针对这些难点,我们进行了认真的研讨,并以此确立管理的设想和策划:

我们将利用多种综合型物业管理阅历,以及公司在la/上海/杭州的综合资源,针对【j华庭】诸多特点以及难点,对小区实行量身定制的管理方法。

一、针对小区装修的问题,在业主办理入住前征询业主管理服务看法,在办理入住手续时宣扬政府装修管理有关规定,签订三方各负其责的装修管理协议,明确三方的权利和义务,要求建设、施工单位严格根据la市装修管理规定的要求、时间进行施工,并准时做好清洁卫生工作,把相互的信任、支持建立在发扬契约的精神上。在治安防范及消防管理上与施工单位签订消防、治安责任书,加强平安防范及巡察力度,检查监督落实状况,对违章作业的当场订正,并实行相应的管理措施,同时上报相关政府部门处理。对建筑垃圾实行袋装化,定点堆放,定人负责清洁,定期消杀喷药。加强施工现场管理,对施工队进行消防平安宣扬、教育,凭临时出入证进出小区。

二、针对地面停车位严峻不足,我公司将通过管理、疏导提高停车位的使用率,处理好业主车辆与外来车辆的关系,原则上不许出租车进入小区,确保业主车辆的停放平安、有序,同时在小区内尽力挖掘停车场地,建议开发商在建设小区绿化时多铺设一些可停车的草坪砖,避开小区内车辆无处可停放的现象。

三、在商场治安管理上,首先加强治安防盗宣扬,提示顾客照看好自己的钱包和物品,其次依据偷盗者的职业特点,实行保安协同作战全面防范重点监视措施,加强巡逻力度,并协同商家处理好与顾客的关系,把担心全因素消退在萌芽之中。制订治安紧急预案以备急用。严格根据工商管理部门要求做好商场广告宣扬的管理工作,制订商场管理制度,对不按规定要求的或有损小区整体环境的,坚决要求整改,对不听劝说的报工商部门处理。

四、加强楼宇的人员、物品进出管理。对来访的客人,经被访人同意后办理登记手续后予以进入;未经被访人员同意,一律谢绝进入。夜间24:00后,物品出门,请业主亲自到场并手签出门条放行。

五、加强小区的治安巡逻,文明礼貌、外松里紧、严密凝视进出顾客,发觉可疑人员,马上组织跟踪;对衣冠不整、小商小贩、无理取闹者劝其离开。

我公司在全面分析了j华庭开发理念、规划思路、建设周期、物业特点后,对实施物业管理提出如下设想:

1.弘扬一种全新的服务管理理念

在j华庭的物业管理中,坚持以人为本的服务管理理念。要以业主为中心,以业主的利益为半径,以业主满足为管理的动身点和归宿点。为充分体现开发商制造一座'观赏、品位、尊贵'物业的开发初衷,连续高水准的生活居住理念,我们将坚持管理来不得半点松懈,服务来不得半点疏忽,既'服务第一、管理从严'的原则,专业管理与业主自治自律相结合的原则和物业管理为主、多种经营的原则,寓服务于管理之中,坚持以业主的利益为前提,对j华庭实施科学的管理、优质的服务,并在现有的管理阅历及管理资源的基础上,不断调整与j华庭业主层次及生活需求相符的管理模式,营造温馨、舒适、平安、便捷的生活氛围,不断进取开拓,使广阔业主真实地感受到高品位物业和商品所带来的新生活、新理念,实施物业保值增值。

2.实现两个双赢的管理目标

通过对j华庭的物业管理,我公司将努力实现两大目标:

1.管理目标

一年内达到la市物业管理行业规范服务达标考核标准。

两年内达到'市物业管理优秀示范小区'或'治安管理先进单位'标准。

三年内达到'浙江省物业管理优秀示范小区'标准。

2.品牌目标

通过科学的管理、优质的服务,使j华庭成为环境道路美丽、绿树成荫、平安有序、社区服务配套齐全、文化建设好戏连台的文明综合小区,确立并提升j华庭的楼盘品牌,提高j华庭的市场知名度,以促进楼盘的销售(租),符合开发商为今后开发打下良好的基础的设想。

随着j华庭品牌的确立和提升,不仅使其的业主得到现代生活的享受和文化情操的陶冶,还将使j华庭的物业得到保值增值,同时通过我们的管理使得j华庭的优秀品牌得以更加发扬光大。

3.依据三项管理原则实现三大保证

我公司将为【j华庭】开展的物业管理服务工作中,实现既定的管理

目标,遵循下列:

(1)三大原则

●专业化原则在本物业的管理服务人员中,专业上岗证持有率达100%;同时,为保证员工工作的高标准,公司将不断地开展各种岗位服务技能及服务意识的培训。

●责任到人的原则服务中心与公司签订《目标责任书》,责任书以本方案书之承诺指标为标准,由服务中心负责人担当落实,并与个人收益、奖金直接挂钩。服务中心各部门责任人与服务中心签订《责任确认书》,包括工程主管、保安保洁主管、业户部主管、出纳员、档案管理员、业户接待员、设备定岗维护责任到人,明确工作方案、明确责任,明确奖惩方法。必需做到'事事有人负责,到处有人关怀'、'事事有着落,件件有回音'。

●全程监督的原则服务中心的工作将完全处于一种高标准、严要求的动态监督之中。包括:

服务品质监督--由公司每半年组织一次'业主、客户满足率'调查,让广阔业主、客户进行最公正的评判;

工作效率监督--由公司组织不定期的'事务完成状况'调查,重点检查修理准时率,投诉处理率、修理合格率;同时公司服务质量督导部也将以专业调查的方式对服务中心进行每月不少于二次的例行检查及每半年不少于二次的综合考评,并出具专项报告书、整改建议书;

财务动态监督--每月收支状况汇总、分析,准时发觉偏差,准时进行调整,保证收费与服务相全都的原则。

(2)供应三大保证:

●质量保证导入iso9001:2000版的质量管理体系,紧密结合小区详细实际,制订行之有效的管理制度,以制度促管理,寓服务于管理之中。

●人员保证我公司将抽调阅历丰富的管理骨干和技术全面的专业技术人员负责【j华庭】的管理工作和专业技术工作。对于新聘请的员工,我公司将严格根据员工培训方案,实行多种形式进行岗前培训和岗中培训,确保员工队伍的高素养,管理工作的高效率、高质量。

●信誉保证我公司将以自身的社会信誉作保证,在人力、物力、财力等方面全力支持【j华庭】的物业管理,为【j华庭】的物业管理供应全方位的便利。

4.突出四个管理服务重点

【j华庭】是由13幢高层和小高层组成的高档景观电梯公寓,在管理中应当突出四个管理重点:

(1)生态管理【j华庭】建在市中心区,由开发商营造的【j华庭】之韵,幽幽充满,故爱护和维护好生态环境极为重要。我们组建以保洁、绿化为主保安为辅的生态维护队伍,制订完善的生态爱护制度,加强装修人员及建筑垃圾管理。在小区广泛开展生态爱护宣扬和消防平安宣扬教育,特殊是要狠抓交房时期及装修期间生态管理、治安管理和消防管理。

(2)设备设施管理高档生态综合型楼宇对设备设施的依靠性很大,假如设备发生故障,将严峻影响业主、客户的工作、生活。要配备作风踏实、技术精湛的专业技术人员,建立规范的共用设备设施管理制度和操作规程,对设施设备进行严格管理,并依据不同型号产品的保养要求进行日常检查,细心养护,消退隐患,确保设备平安、正常运行。

(3)消防管理高层楼宇因楼层高,一旦发生火警,极易危及业主生命财产的平安。要贯彻'预防为主、防消结合'的方针,组建高素养的义务消防队伍,制订完善的消防制度,加强消防设备设施的管理。要运用多种方式,在小区中广泛开展消防宣扬教育,特殊是狠抓装修期间的消防管理;入住后除常常开展消防学问宣扬外还将开展消防实地演习以获得更多的急救和逃命学问。

(4)小区建设加强小区建设,对于综合型楼宇来说显得尤为重要。我公司将在当地有关部门的指导和支持下,努力加强小区建设。小区内营业场所需细心策划、合理布局,以便利业主日常生活。要乐观供应各类小区服务,开展多种形式的小区文化活动,以满意广阔业主、客户政治、文化、生活、心理等方面的需求。

5.制造企业管理服务五大特色

在【j华庭】的物业管理中,我公司将努力制造自己的管理特色。

(1)探究物业管理与属地小区居委会相结合的管理模式。在经济飞速进展的今日,物业的品质有了很大的质的变化,物业管理就不能墨守成规。我公司将依据【j华庭】楼盘和业主的特点,主动接受属地居委会公安机关(派出所)等对小区的工作指导,把握广阔业主的心态,讨论小区管理的规律,寻求物业管理与小区管理之间最佳结合点,以制造符合【j华庭】实际的、受广阔业主欢迎的小区管理和小区服务的新模式。

(2)提高物业管理的智能化水平。我公司将依据【j华庭】物业管理的需求,逐步建立物业管理软件操作平台。并对设备实现最优掌握的过程自动化,以运行状态监视和计算机为中心的设备管理自动化,以平安监视为中心的防灾自动化,以节能运行为中心的能量管理自动化。

(3)创建环保小区。要依托【j华庭】优越的自然环境,在绿化小区、美化小区环境的同时,实行多种方式进行环保宣扬、教育,乐观开展'收集废电池、垃圾分类、你丢我捡'等环保活动,坚持从物业管理公司的员工抓起,全体动员,人人参加,努力创建拥有蓝天、碧水、绿色、清静的环保小区。

(4)共性化服务与规范服务相结合。在【j华庭】的物业管理服务中既要强调规范化服务,又要重视共性化服务。既要有大众化的小区服务的方式和内容,又要有酒店式的小区服务方式的内容使【j华庭】的业主能够各取所需,各得其乐。

【第2篇】船厂住宅小区物业管理整体方案策划思路

船厂职工住宅小区物业管理整体方案策划思路

针对本物业小区的自然条件和住户构成特点,根据相关物业管理规定和物业管理行业服务标准,本公司预备对**船厂职工住宅小区实行的总体管理思路为:以创建船厂文明宿舍楼区为宗旨,依照厂方企业文化对宿舍区公众部位实行统一有效的日常物业管理工作,结合驻宿舍区域船厂职工楼层分单元自管、评级体系(推选宿舍区职工代表--楼长)。

(一)、平安管理

平安管理是物业管理中最敏感、最重要、最为住户所关注的工作,必需做到万无一失。针对本小区的特点。本公司实行全封闭式管理,即在人员管理上将进出小区的人严格实施'来访登记'的方式进行掌握;在交通、物品出入管理上,采纳本公司独有的'记忆+规范'法,对小区住户的车辆粘帖有本小区标志的准停卡,标准化管理,以确保车辆及物品出入的平安;同时,本公司独特的'平安预案制'、'巡楼制''不均衡管理法'也将全面应用于小区,以确保本小区在平安管理上的万无一失。

保安人员素养要求:采纳复员军人,实行每周六天制准军事化管理、培训;全部服务于本小区的保安人员年龄均在22-28岁,身高173以上。门岗人员必需跨立服务,统一着装,配饰'人性化'服饰。

(二)、公共事务管理与人性化服务

针对本小区的实际状况,本公司预备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式,特殊措施有:

1、设定小区服务中心。实行酒店式一站式服务的方法,只需住户打一个热线服务电话,全部生活中的问题均可在承诺的时间得处处理。

2、'时效制'全部物业服务管理中心的对外服务工作均采纳限时工作制,在对住户公开承诺的时间内完成。

3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度,通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。

4、不均衡管理、全部员工的工作均是根据住户的生活节奏设计的,均以满意住户的生理需要和心理需要为主要目标。

(三)、消防管理

对做好本物业小区的消防工作我们将实行以下措施:

1、严格根据有关消防法规的要求,帮助实施竣工验收和组织实施接管验收。

2、建立防火规章制度,由物业服务管理中心与小区住户签定《消防责任书》,并实施必要的奖惩措施。

3、建立一支由物业服务管理中心全体员工及部分住户(楼长)共同参与的义务消防队,定期组织消防演习,完善自救体系。

4、常常进行防火检查,准时清除消防通道违夫摆放的物品,消退住户办公区域内的火险隐患。

5、定期检测消防设施,器材的平安系数,做好检查记录,实行责任人制度,确保消防设施时刻处于很好状态。

(四)环境服务管理

环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点,本公司预备采纳如下管理方式:

1、定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制定出不同的清洁标准。然后论据本公司长年积累下来的(劳动定额)标准通过投票来竞争上岗配置清洁工,花木工,从而确保环境服务质量。

2、根据国际环境质量体系的要求全面管理小区的生活环境,将环境服务掌握扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等到方面,必定带给本小的住户一个安静、优雅、滞净、安详的生活环境。

3、全部服务于本小区的保洁人员年龄均在40岁以下,形象好,服务意识强,无不良习惯。

4、建议将物业管理整合该项目配套餐饮、消遣、休闲场所进行统一管理,与驻宿舍区职工日常生活紧密联系,便于实施一体化管理模式,组成完整架构的船厂企业文化。详细相关管理细则待商榷后制订。

(五)社区文化

为了营造健康活泼、共性鲜亮、美妙、和谐的社区文化氛围,寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境,活跃辖区气氛,增加业住户参加意识,使物业服务管理中心工作的得到住户及住房及社会各界的支持和理解,建立良好的社会公共关系,我公司将在本小区开展丰富多彩的社区文化活动。

首先,在物业入驻时,望能得到厂方大力支持,开展一次主题为'爱我家园'的喜庆活动(旨在为船厂宿舍区域职工住户'乔迁'新居的庆祝活动,借此机会加强各方沟通及宣扬企业文化)。

其次,在日常管理服务期间,每季度开展诸如象棋竞赛,书法竞赛等益智活动;每到节日还将进行小型庆祝活动;在小区惹眼处设置主题宣扬栏,定期组织保安员及工作人员,及小区住户共同参与学习沟通,每月更换社区宣扬栏,让住户了解物业服务管理中心,信任物业服务管理中心,支持物业服务管理中心的工作。

(六)内部运行机制

本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区,我们公司将全面推行一套成熟的标准作业规程,规范化管理,规范化服务。

【第3篇】办公楼物业管理实施整体设想策划方案

办公楼物业管理实施的整体设想与策划方案

一、办公楼构建'三化四定五制'的管理模式:

本公司对办公楼的管理模式是一个系统化整体的管理体系,其核心机制是三化、四定、五制。

1、专业化、标准化、制度化'三化'模式

对员工队伍配置的服务工作,坚持'三化'的管理标准,据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业化的要求来考虑,保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准;对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化,使每个管理部门的管理服务都有明确、系统、全面的质量体系和考核标准;公司各部门都必需听从管理,从各个层级,各个方面建立健全规章制度,使服务管理活动制度化。

2、定任务、定人员、定成本、定奖罚'四定'目标管理

对各级服务部门,凡无特别的,均应实行'四定'目标管理,由上级部门与下级部门签订其任务和详细目标、配置的岗位和人员数量,成本开支定额和奖罚的方式和标准。'四定'的内容要求全面、详细、科学合理。'四定'目标管理责任书由公司总经理或各办公楼的经理与公司管理部经理签订,一经生效,即以此为依据实施管理。

3、1+3责任制

为确保办公楼服务责任真正到位,办公楼的服务部门对每个员工实行一个主岗加三个帮助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面,每个员工配置ab岗责任,以a岗为主,帮助b岗,a或b岗员工离位时相互自然顶替;同时,还有两个责任区,一是直接责任区,每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内,都有共同帮助责任,不仅要帮助部门班组的责任落实,而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项,负有相互帮助、协调和监督、相互通报信息和有需要时主动供应帮助的责任。二是综合责任区,每个员工服务求助,均有责任马上予以关心和帮助处理,发觉办公楼服务责任的漏项、漏控状况和项目,均有责任马上帮助处理。

4、限时复命制

公司和办公楼对服务工作的管理,除建立完善的制度体系外,必需实行限时复命制,即下级对上级交办的任务和工作事项,有时间要求的,必需按时将完成状况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项,承办人必需每隔一天向下达任务和事项的交办人复命一次,报告任务和事项进展状况。限时复命制的建立,用以强化管理和监督机制,有利于上级准时把握状况,有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。

5、服务访查制

办公楼实行定期访查制度,公司在办公楼除日常常常性的就服务进行检查、征询看法外,一是实行每周一次的服务大巡查,由经理率各服务部门负责人,全方位巡查办公楼的各个部门和服务区域及各个部位,对平安状况、设备设施状态、工作态度、员工纪律作风各方面进行查访和检查。二是实行服务中心每二个季度对下属部门的服务满足率、公司对办公楼的管理服务满足率书面或面询形式进行一次访查,据此改进服务。

6、考核监督制

一是实行严格的员工录用制度,每个新加入办公楼的员工,无论公共的聘请还是推举选职,必需经过公司人事部门按程序考核考试和经理面试,必需达到规定的条件,择优选用,并且均实行试用。二是实行考评成果末位淘汰制。除对不相宜聘用的员工随时实施辞退外,定期实施员工考评,对成果处于末位的员工赐予辞退。三是各服务部门对员工实行每月考核制度,考核成果逐级上报备案。

7、责任追究制

从公司到办公楼的服务中心,实行责任追究制。通过制订出各个方面实行责任追究的事项和标准,以及追究方法的措施。一旦发生属责任追究范围的事项和情形,必严格追究,按标准处理。

二、锁定'六个一'服务目标

本公司对管理综合服务的办公楼,力求通过运用自身积累的阅历,按'六个一'的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,使办公楼服务从整体获得有用、先进而有效的服务。

1、设计一套无时无处不在和星级服务模式

让办公楼的后勤服务形成全方位,具有星级化水平,这是本公司综合办公楼服务必需追求的目标,这一目标在模式上呈现为三个方面:第一,办公楼托付的全部服务项目在内容、标准和质量上必需到位,追求最高满足度;其次,以办公楼后勤服务'管家'的也许念责任定位和服务意识,延长服务的义务和施展范围,并通过公司的'1+3'服务责任制加以保证,使员工对办公楼的一切责任和义务的事项,凡耳闻眼见就动,不分彼此,自觉进行服务。使服务掩盖于每个区域,每个场合和时间,无时无处不在;第三,以办公楼为中心,充分体察和办公楼的需要,以搞服务为动身点,以微利、保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式,使办公楼的后勤保障处于全方位、高水准,使办公楼职工和每一位顾客进入办公楼即处于被服务之中。

2、创建一套'一个电话、一声招呼ok'的便捷服务机制

办公楼是全天运作的公共场所机构,如何使服务处于便利,运作顺畅快迅而高效,这是办公楼管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破,是本公司在办公楼服务上设定的重要目标之一。公司确定的目标理念是:要使发生在办公楼的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解决。这种'一个电话、一声招呼ok'的便捷服务,需要一套科学有效的机制来实现。在探究中,本公司创建的'办公楼服务受理监控中心',给予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。办公楼、顾客人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决问题,避开了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项等现象,既便利了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷、落实而高效。'一个电话、一声招呼ok'的便捷服务机制,是本公司办公楼服务新模式的一项有特色的构成环节,也是公司在所服务的办公楼制造优质服务和管理的目标要求。

3、输入一套人性化、高品尝的服务文化

使办公楼后勤服务适应现代办公楼文化建设和当今的精神生活品尝的追求,这是本公司服务管理运营所侧重的另一个目标。引入现代化服务意识和文化,转变办公楼建筑风格单调、颜色贫乏、氛围神奇、人面严厉 ,的传统风格。本公司开展后勤服务的文化建设,在办公楼引入体现人性化和高品尝的服务文化,为办公楼构造多一点的高雅文化信息,输入多一点人性化服务,多一点姿彩;少一点冷漠,多一点热忱;少一点疑虑,多一点自信;多一点轻松微笑的面容,让办公楼真正成为顾客信任的地方。

4、导入一套显示现代办公楼形象的视觉与标识系统

办公楼的形象,是办公楼获得社会效益和经济效益的重要因素。办公楼现代化的标志之一,是对办公楼自身形象的重视和追求。假如一所办公楼建筑设施残缺,水电和各类供应时好时断,环境和服务不佳,则难以想象可以让人出

现好的印象和良好的经营效益。而与上述相关的办公楼后勤保障服务体系,无疑是办公楼的一项重要的形象工程,是办公楼后勤服务企业必需重视的重要方面。本公司追求为办公楼制造优质服务,必需把办公楼的后勤服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保办公楼的机电设施良好运转,生活保障服务到位外,须非常留意并以现代化美感追求来努力造就办公楼视觉形象,重点是以最大潜力制造建筑外观新奇,室内外环境优雅,并导入一套完整、清楚、视觉效果好的识别系统,使本公司所服务的办公楼具有良好的现代办公楼形象。

5、建立一套全方位高系数的应变和平安保障体系

办公楼后勤管理与其它住宅区等类型的物业管理相比,难度更高的一个重要点,是办公楼作为高强度运转的公共服务机构和场所,它既对平安保障和应变力量要求高,而又是平安事故易发地和应对突发大事的责任机构。如何确保办公楼平安,如何最佳协作办公楼应对好突发大事,这是后勤服务的一个极重要的经营管理目标,就是在这个方面以最大努力,根据办公楼的实际和特点,充分讨论和把握好办公楼的各种重要平安隐患和事故发生的源头、规律和因素,以及办公楼应对社会危难救灾等各种突发大事的运作,制定出横到边、纵究竟、全方位的预防、处理各类平安事故和平安管理的措施,以及帮助协作办公楼应对突发大事的运作方案,从而在办公楼建立起全方位高系数的应变和平安保障体系。

6、打造一个专业物业、优秀办公楼

专业物业、优秀办公楼、人性化服务,是城市综合管理的重要指标项目,对一所办公楼而言,它则是办公楼建设和行政后勤管理的综合指标,是反映办公楼建设、管理水平的重要标志。

本公司对办公楼的后勤服务管理,必需打造成专业物业、优秀办公楼、人性化服务为目标,根据专业物业、优秀办公楼、人性化服务的管理标准,制定办公楼服务和管理指标和措施,并务求保证目标的实现。

三、管理人员'五训导'

各级管理人员对办公楼服务工作任务的完成起关键作用。必需在实践中不断学习、钻研和总结,励精思想和工作方法,不断提高能够实施有效组织管理的领导水平,在日常工作中,应学会、把握和运用如下之行之有效的方法:

1、不断扩充所需信息

(1)深化详细充分了解把握办公楼物业和运作全况及特点。

(2)充分了解各项办公楼服务运作状况。

(3)把握员工的个人状况、工作表现和思想动态。

(4)关注社会各方面的有关信息和方法。

(5)常常了解把握行业先进阅历。

(6)常常学习讨论有关理论读物和政策。

2、切入管理和追求完善

管理人员应强化自我切入管理和追求完善的意识,时时留意、提出和思索以下问题:

(1)进入办公楼要留意到:在视线内有无值得留意和重视的问题。

(2)进入办公楼要留意到:办公场所是否具有影响企业形象的问题。

(3)巡察每个部位的服务,要留意思考:员工是否处于最佳服务状态,质量是否达到最佳水平,有无潜力可挖。

(4)一天工作下来要想想,今日的服务工作有哪些不尽意的地方,明天应如何改进;今日有哪些工作尚未落实和完成,明天应优先处理哪些工作。

(5)要常常思索:服务和管理措施上有哪点不妥或不完善,有无必要马上改进。

(6)要常常留意:在服务和员工队伍中,有哪些现象需要表扬或马上制止。

(7)每天都需留意到:今日有哪些信息值得关注,有无运用的价值和可能。

(8)每到一个地方,都要问问,这个地方有无值得借鉴和吸取的阅历,有无引以留意、防止的问题。

(9)要常常思索:现行服务和管理哪些方面可以创新办公楼的后勤服务要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么办

3、重视团队精神

(1)管理人员自身并高度重视引导下属管理骨干树立始终以事业为重,相互间保持正常的沟通,谈论问题对事不对人,不相互猜疑。

(2)管理人员之间应常常相互通报状况,重要问题共商打算,工作中相互维护和支持,决不拆台和相贬。

(3)管理人员应常常与下属部门骨干公平争论工作,与员工公平交谈,关怀员工,通过自己的亲和力,来凝取骨干和员工的向心力。

(4)高度重视企业理论导向和文化建设的作用,把抓服务、抓业务、抓管理与抓教育和开展多种形式的企业文化活动相结合。

(5)常常留意团体性的活动和讲评,激励、促成团体之间的良性竞争,培育和激发团队精神。

4、充分留意公共关系

(1)重视公共活动,协调办公楼管理处的内外关系,树立管理处和公司的良好形象。

(2)组织员工乐观参加社会公益活动,常常组织宣扬推广工作,扩大服务中心和公司的知名度和社会影响。

(3)重视与各科室的相互沟通,乐观、主动地征询各方看法,通过接待、走访、组织联谊等活动,乐观宣扬服务中心服务内容,为服务中心工作的开展及处理,制造友好氛围。

(4)重视各种信息的搜集和分析,既擅长用最佳时机宣扬自己,又能在不良大事发生时妥当处理,将不良后果及影响降低至最低。

(5)常常指导员工学会与顾客、各科室人员保持沟通,让他们感觉舒适、赢得好感,制造良好的人际环境。

5、以我为标杆

(1)带头维护公司的风气、形象及公司内部和服务单位之间的团结。

(2)带头遵守劳动时间、纪律和各项规章制度。

(3)带头维护上级领导的威信。

(4)带头维护公司和服务单位的利益。

【导语】整体管理方案怎么写受欢迎？本为整理了3篇优秀的整体管理方案范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的整体管理方案，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目第1篇办公楼物业管理实施整体设想策划方案第2篇船厂住宅小区物业管理整体方案策划思路第3篇x庭物业管理整体设想方案

【第1篇】x庭物业管理整体设想方案

华庭物业管理整体设想方案

j华庭是laj房地产经营有限公司为la市人民奉献的一个经典楼盘,并将成为la市综合型楼盘的代表之作,其地理环境、人文环境和交通环境俱佳,总体规划、建筑设计、环境设计可圈可点,智能配置、公建配套和设备设施均属上乘,不愧为具有'观赏、品位、尊贵'的居住、工作、购物综合功能的高档小区。

我公司将以国家物业管理示范小区标准为依据,以业主用户需求为导向,结合【j华庭】自身的特点,全心全意为业主用户制造一个平安、舒适、温馨的生活、工作、购物环境,将【j华庭】打造成为la的标志性建筑之一,我们更将不辱'laj'之品牌,为'laj房地产经营有限公司'增光添彩!

管理的难点及措施

j华庭其超前的设计思维、新经济时代置业的新理念,为城市的精英人士供应更完善的生活、休闲、办公正台,并以大la为概念,依托杭州为背景的交通便捷、人气旺盛、智能化、功能化的花园式小区,必成为la市一颗灿烂的明珠。

为此,我公司对j华庭整体状况进行充分的了解和讨论,并归纳出以下3大管理难点:

其次、装修管理难点:

1)公寓楼房业主不盼望夜间产生装修噪音、环境污染,也加重了物业治安防范管理的难度;

2)商场、写字楼宇的业主盼望夜间加班加点延长施工时间,加快进度,早日完成装修工作;

3)小区开放式管理,且施工队伍人员流淌性强,并有多支施工队伍进场装修交叉作业,治安、消防管理难度极大;

4)施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放现场管理。

其次、依据小区的规划,小区全面交付使用后将有315户住家,将有1600人左右入住,小区商场13070平方米,地处市中心的人民广场,是休闲、购物旅游的好去处。如此之大的人流密度,加上商场的运货车辆的进出,仅有地上只固定车位是远远不够的,车辆管理及货物装卸的管理将存在难度。

第三、公寓楼、商场的治安、广告宣扬管理。首先进出商场购物、观光人员多,人口流淌密度大,而商场宣扬广告及琳琅满目的商品足以吸引人的目光,简单使人放松警惕,很简单引起居心不良或偷窃等治安大事发生。同时,乱停乱放的车辆也简单引起丢失。其次商家为推销商品大肆宣扬张贴、广播,不正值的竞争不仅污染了社区环境也简单引起治安大事的发生。

针对这些难点,我们进行了认真的研讨,并以此确立管理的设想和策划:

我们将利用多种综合型物业管理阅历,以及公司在la/上海/杭州的综合资源,针对【j华庭】诸多特点以及难点,对小区实行量身定制的管理方法。

一、针对小区装修的问题,在业主办理入住前征询业主管理服务看法,在办理入住手续时宣扬政府装修管理有关规定,签订三方各负其责的装修管理协议,明确三方的权利和义务,要求建设、施工单位严格根据la市装修管理规定的要求、时间进行施工,并准时做好清洁卫生工作,把相互的信任、支持建立在发扬契约的精神上。在治安防范及消防管理上与施工单位签订消防、治安责任书,加强平安防范及巡察力度,检查监督落实状况,对违章作业的当场订正,并实行相应的管理措施,同时上报相关政府部门处理。对建筑垃圾实行袋装化,定点堆放,定人负责清洁,定期消杀喷药。加强施工现场管理,对施工队进行消防平安宣扬、教育,凭临时出入证进出小区。

二、针对地面停车位严峻不足,我公司将通过管理、疏导提高停车位的使用率,处理好业主车辆与外来车辆的关系,原则上不许出租车进入小区,确保业主车辆的停放平安、有序,同时在小区内尽力挖掘停车场地,建议开发商在建设小区绿化时多铺设一些可停车的草坪砖,避开小区内车辆无处可停放的现象。

三、在商场治安管理上,首先加强治安防盗宣扬,提示顾客照看好自己的钱包和物品,其次依据偷盗者的职业特点,实行保安协同作战全面防范重点监视措施,加强巡逻力度,并协同商家处理好与顾客的关系,把担心全因素消退在萌芽之中。制订治安紧急预案以备急用。严格根据工商管理部门要求做好商场广告宣扬的管理工作,制订商场管理制度,对不按规定要求的或有损小区整体环境的,坚决要求整改,对不听劝说的报工商部门处理。

四、加强楼宇的人员、物品进出管理。对来访的客人,经被访人同意后办理登记手续后予以进入;未经被访人员同意,一律谢绝进入。夜间24:00后,物品出门,请业主亲自到场并手签出门条放行。

五、加强小区的治安巡逻,文明礼貌、外松里紧、严密凝视进出顾客,发觉可疑人员,马上组织跟踪;对衣冠不整、小商小贩、无理取闹者劝其离开。

我公司在全面分析了j华庭开发理念、规划思路、建设周期、物业特点后,对实施物业管理提出如下设想:

1.弘扬一种全新的服务管理理念

在j华庭的物业管理中,坚持以人为本的服务管理理念。要以业主为中心,以业主的利益为半径,以业主满足为管理的动身点和归宿点。为充分体现开发商制造一座'观赏、品位、尊贵'物业的开发初衷,连续高水准的生活居住理念,我们将坚持管理来不得半点松懈,服务来不得半点疏忽,既'服务第一、管理从严'的原则,专业管理与业主自治自律相结合的原则和物业管理为主、多种经营的原则,寓服务于管理之中,坚持以业主的利益为前提,对j华庭实施科学的管理、优质的服务,并在现有的管理阅历及管理资源的基础上,不断调整与j华庭业主层次及生活需求相符的管理模式,营造温馨、舒适、平安、便捷的生活氛围,不断进取开拓,使广阔业主真实地感受到高品位物业和商品所带来的新生活、新理念,实施物业保值增值。

2.实现两个双赢的管理目标

通过对j华庭的物业管理,我公司将努力实现两大目标:

1.管理目标

一年内达到la市物业管理行业规范服务达标考核标准。

两年内达到'市物业管理优秀示范小区'或'治安管理先进单位'标准。

三年内达到'浙江省物业管理优秀示范小区'标准。

2.品牌目标

通过科学的管理、优质的服务,使j华庭成为环境道路美丽、绿树成荫、平安有序、社区服务配套齐全、文化建设好戏连台的文明综合小区,确立并提升j华庭的楼盘品牌,提高j华庭的市场知名度,以促进楼盘的销售(租),符合开发商为今后开发打下良好的基础的设想。

随着j华庭品牌的确立和提升,不仅使其的业主得到现代生活的享受和文化情操的陶冶,还将使j华庭的物业得到保值增值,同时通过我们的管理使得j华庭的优秀品牌得以更加发扬光大。

3.依据三项管理原则实现三大保证

我公司将为【j华庭】开展的物业管理服务工作中,实现既定的管理

目标,遵循下列:

(1)三大原则

●专业化原则在本物业的管理服务人员中,专业上岗证持有率达100%;同时,为保证员工工作的高标准,公司将不断地开展各种岗位服务技能及服务意识的培训。

●责任到人的原则服务中心与公司签订《目标责任书》,责任书以本方案书之承诺指标为标准,由服务中心负责人担当落实,并与个人收益、奖金直接挂钩。服务中心各部门责任人与服务中心签订《责任确认书》,包括工程主管、保安保洁主管、业户部主管、出纳员、档案管理员、业户接待员、设备定岗维护责任到人,明确工作方案、明确责任,明确奖惩方法。必需做到'事事有人负责,到处有人关怀'、'事事有着落,件件有回音'。

●全程监督的原则服务中心的工作将完全处于一种高标准、严要求的动态监督之中。包括:

服务品质监督--由公司每半年组织一次'业主、客户满足率'调查,让广阔业主、客户进行最公正的评判;

工作效率监督--由公司组织不定期的'事务完成状况'调查,重点检查修理准时率,投诉处理率、修理合格率;同时公司服务质量督导部也将以专业调查的方式对服务中心进行每月不少于二次的例行检查及每半年不少于二次的综合考评,并出具专项报告书、整改建议书;

财务动态监督--每月收支状况汇总、分析,准时发觉偏差,准时进行调整,保证收费与服务相全都的原则。

(2)供应三大保证:

●质量保证导入iso9001:2000版的质量管理体系,紧密结合小区详细实际,制订行之有效的管理制度,以制度促管理,寓服务于管理之中。

●人员保证我公司将抽调阅历丰富的管理骨干和技术全面的专业技术人员负责【j华庭】的管理工作和专业技术工作。对于新聘请的员工,我公司将严格根据员工培训方案,实行多种形式进行岗前培训和岗中培训,确保员工队伍的高素养,管理工作的高效率、高质量。

●信誉保证我公司将以自身的社会信誉作保证,在人力、物力、财力等方面全力支持【j华庭】的物业管理,为【j华庭】的物业管理供应全方位的便利。

4.突出四个管理服务重点

【j华庭】是由13幢高层和小高层组成的高档景观电梯公寓,在管理中应当突出四个管理重点:

(1)生态管理【j华庭】建在市中心区,由开发商营造的【j华庭】之韵,幽幽充满,故爱护和维护好生态环境极为重要。我们组建以保洁、绿化为主保安为辅的生态维护队伍,制订完善的生态爱护制度,加强装修人员及建筑垃圾管理。在小区广泛开展生态爱护宣扬和消防平安宣扬教育,特殊是要狠抓交房时期及装修期间生态管理、治安管理和消防管理。

(2)设备设施管理高档生态综合型楼宇对设备设施的依靠性很大,假如设备发生故障,将严峻影响业主、客户的工作、生活。要配备作风踏实、技术精湛的专业技术人员,建立规范的共用设备设施管理制度和操作规程,对设施设备进行严格管理,并依据不同型号产品的保养要求进行日常检查,细心养护,消退隐患,确保设备平安、正常运行。

(3)消防管理高层楼宇因楼层高,一旦发生火警,极易危及业主生命财产的平安。要贯彻'预防为主、防消结合'的方针,组建高素养的义务消防队伍,制订完善的消防制度,加强消防设备设施的管理。要运用多种方式,在小区中广泛开展消防宣扬教育,特殊是狠抓装修期间的消防管理;入住后除常常开展消防学问宣扬外还将开展消防实地演习以获得更多的急救和逃命学问。

(4)小区建设加强小区建设,对于综合型楼宇来说显得尤为重要。我公司将在当地有关部门的指导和支持下,努力加强小区建设。小区内营业场所需细心策划、合理布局,以便利业主日常生活。要乐观供应各类小区服务,开展多种形式的小区文化活动,以满意广阔业主、客户政治、文化、生活、心理等方面的需求。

5.制造企业管理服务五大特色

在【j华庭】的物业管理中,我公司将努力制造自己的管理特色。

(1)探究物业管理与属地小区居委会相结合的管理模式。在经济飞速进展的今日,物业的品质有了很大的质的变化,物业管理就不能墨守成规。我公司将依据【j华庭】楼盘和业主的特点,主动接受属地居委会公安机关(派出所)等对小区的工作指导,把握广阔业主的心态,讨论小区管理的规律,寻求物业管理与小区管理之间最佳结合点,以制造符合【j华庭】实际的、受广阔业主欢迎的小区管理和小区服务的新模式。

(2)提高物业管理的智能化水平。我公司将依据【j华庭】物业管理的需求,逐步建立物业管理软件操作平台。并对设备实现最优掌握的过程自动化,以运行状态监视和计算机为中心的设备管理自动化,以平安监视为中心的防灾自动化,以节能运行为中心的能量管理自动化。

(3)创建环保小区。要依托【j华庭】优越的自然环境,在绿化小区、美化小区环境的同时,实行多种方式进行环保宣扬、教育,乐观开展'收集废电池、垃圾分类、你丢我捡'等环保活动,坚持从物业管理公司的员工抓起,全体动员,人人参加,努力创建拥有蓝天、碧水、绿色、清静的环保小区。

(4)共性化服务与规范服务相结合。在【j华庭】的物业管理服务中既要强调规范化服务,又要重视共性化服务。既要有大众化的小区服务的方式和内容,又要有酒店式的小区服务方式的内容使【j华庭】的业主能够各取所需,各得其乐。

【第2篇】船厂住宅小区物业管理整体方案策划思路

船厂职工住宅小区物业管理整体方案策划思路

针对本物业小区的自然条件和住户构成特点,根据相关物业管理规定和物业管理行业服务标准,本公司预备对**船厂职工住宅小区实行的总体管理思路为:以创建船厂文明宿舍楼区为宗旨,依照厂方企业文化对宿舍区公众部位实行统一有效的日常物业管理工作,结合驻宿舍区域船厂职工楼层分单元自管、评级体系(推选宿舍区职工代表--楼长)。

(一)、平安管理

平安管理是物业管理中最敏感、最重要、最为住户所关注的工作,必需做到万无一失。针对本小区的特点。本公司实行全封闭式管理,即在人员管理上将进出小区的人严格实施'来访登记'的方式进行掌握;在交通、物品出入管理上,采纳本公司独有的'记忆+规范'法,对小区住户的车辆粘帖有本小区标志的准停卡,标准化管理,以确保车辆及物品出入的平安;同时,本公司独特的'平安预案制'、'巡楼制''不均衡管理法'也将全面应用于小区,以确保本小区在平安管理上的万无一失。

保安人员素养要求:采纳复员军人,实行每周六天制准军事化管理、培训;全部服务于本小区的保安人员年龄均在22-28岁,身高173以上。门岗人员必需跨立服务,统一着装,配饰'人性化'服饰。

(二)、公共事务管理与人性化服务

针对本小区的实际状况,本公司预备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式,特殊措施有:

1、设定小区服务中心。实行酒店式一站式服务的方法,只需住户打一个热线服务电话,全部生活中的问题均可在承诺的时间得处处理。

2、'时效制'全部物业服务管理中心的对外服务工作均采纳限时工作制,在对住户公开承诺的时间内完成。

3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度,通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。

4、不均衡管理、全部员工的工作均是根据住户的生活节奏设计的,均以满意住户的生理需要和心理需要为主要目标。

(三)、消防管理

对做好本物业小区的消防工作我们将实行以下措施:

1、严格根据有关消防法规的要求,帮助实施竣工验收和组织实施接管验收。

2、建立防火规章制度,由物业服务管理中心与小区住户签定《消防责任书》,并实施必要的奖惩措施。

3、建立一支由物业服务管理中心全体员工及部分住户(楼长)共同参与的义务消防队,定期组织消防演习,完善自救体系。

4、常常进行防火检查,准时清除消防通道违夫摆放的物品,消退住户办公区域内的火险隐患。

5、定期检测消防设施,器材的平安系数,做好检查记录,实行责任人制度,确保消防设施时刻处于很好状态。

(四)环境服务管理

环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点,本公司预备采纳如下管理方式:

1、定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制定出不同的清洁标准。然后论据本公司长年积累下来的(劳动定额)标准通过投票来竞争上岗配置清洁工,花木工,从而确保环境服务质量。

2、根据国际环境质量体系的要求全面管理小区的生活环境,将环境服务掌握扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等到方面,必定带给本小的住户一个安静、优雅、滞净、安详的生活环境。

3、全部服务于本小区的保洁人员年龄均在40岁以下,形象好,服务意识强,无不良习惯。

4、建议将物业管理整合该项目配套餐饮、消遣、休闲场所进行统一管理,与驻宿舍区职工日常生活紧密联系,便于实施一体化管理模式,组成完整架构的船厂企业文化。详细相关管理细则待商榷后制订。

(五)社区文化

为了营造健康活泼、共性鲜亮、美妙、和谐的社区文化氛围,寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境,活跃辖区气氛,增加业住户参加意识,使物业服务管理中心工作的得到住户及住房及社会各界的支持和理解,建立良好的社会公共关系,我公司将在本小区开展丰富多彩的社区文化活动。

首先,在物业入驻时,望能得到厂方大力支持,开展一次主题为'爱我家园'的喜庆活动(旨在为船厂宿舍区域职工住户'乔迁'新居的庆祝活动,借此机会加强各方沟通及宣扬企业文化)。

其次,在日常管理服务期间,每季度开展诸如象棋竞赛,书法竞赛等益智活动;每到节日还将进行小型庆祝活动;在小区惹眼处设置主题宣扬栏,定期组织保安员及工作人员,及小区住户共同参与学习沟通,每月更换社区宣扬栏,让住户了解物业服务管理中心,信任物业服务管理中心,支持物业服务管理中心的工作。

(六)内部运行机制

本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区,我们公司将全面推行一套成熟的标准作业规程,规范化管理,规范化服务。

【第3篇】办公楼物业管理实施整体设想策划方案

办公楼物业管理实施的整体设想与策划方案

一、办公楼构建'三化四定五制'的管理模式:

本公司对办公楼的管理模式是一个系统化整体的管理体系,其核心机制是三化、四定、五制。

1、专业化、标准化、制度化'三化'模式

对员工队伍配置的服务工作,坚持'三化'的管理标准,据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业化的要求来考虑,保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准;对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化,使每个管理部门的管理服务都有明确、系统、全面的质量体系和考核标准;公司各部门都必需听从管理,从各个层级,各个方面建立健全规章制度,使服务管理活动制度化。

2、定任务、定人员、定成本、定奖罚'四定'目标管理

对各级服务部门,凡无特别的,均应实行'四定'目标管理,由上级部门与下级部门签订其任务和详细目标、配置的岗位和人员数量,成本开支定额和奖罚的方式和标准。'四定'的内容要求全面、详细、科学合理。'四定'目标管理责任书由公司总经理或各办公楼的经理与公司管理部经理签订,一经生效,即以此为依据实施管理。

3、1+3责任制

为确保办公楼服务责任真正到位,办公楼的服务部门对每个员工实行一个主岗加三个帮助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面,每个员工配置ab岗责任,以a岗为主,帮助b岗,a或b岗员工离位时相互自然顶替;同时,还有两个责任区,一是直接责任区,每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内,都有共同帮助责任,不仅要帮助部门班组的责任落实,而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项,负有相互帮助、协调和监督、相互通报信息和有需要时主动供应帮助的责任。二是综合责任区,每个员工服务求助,均有责任马上予以关心和帮助处理,发觉办公楼服务责任的漏项、漏控状况和项目,均有责任马上帮助处理。

4、限时复命制

公司和办公楼对服务工作的管理,除建立完善的制度体系外,必需实行限时复命制,即下级对上级交办的任务和工作事项,有时间要求的,必需按时将完成状况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项,承办人必需每隔一天向下达任务和事项的交办人复命一次,报告任务和事项进展状况。限时复命制的建立,用以强化管理和监督机制,有利于上级准时把握状况,有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。

5、服务访查制

办公楼实行定期访查制度,公司在办公楼除日常常常性的就服务进行检查、征询看法外,一是实行每周一次的服务大巡查,由经理率各服务部门负责人,全方位巡查办公楼的各个部门和服务区域及各个部位,对平安状况、设备设施状态、工作态度、员工纪律作风各方面进行查访和检查。二是实行服务中心每二个季度对下属部门的服务满足率、公司对办公楼的管理服务满足率书面或面询形式进行一次访查,据此改进服务。

6、考核监督制

一是实行严格的员工录用制度,每个新加入办公楼的员工,无论公共的聘请还是推举选职,必需经过公司人事部门按程序考核考试和经理面试,必需达到规定的条件,择优选用,并且均实行试用。二是实行考评成果末位淘汰制。除对不相宜聘用的员工随时实施辞退外,定期实施员工考评,对成果处于末位的员工赐予辞退。三是各服务部门对员工实行每月考核制度,考核成果逐级上报备案。

7、责任追究制

从公司到办公楼的服务中心,实行责任追究制。通过制订出各个方面实行责任追究的事项和标准,以及追究方法的措施。一旦发生属责任追究范围的事项和情形,必严格追究,按标准处理。

二、锁定'六个一'服务目标

本公司对管理综合服务的办公楼,力求通过运用自身积累的阅历,按'六个一'的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,使办公楼服务从整体获得有用、先进而有效的服务。

1、设计一套无时无处不在和星级服务模式

让办公楼的后勤服务形成全方位,具有星级化水平,这是本公司综合办公楼服务必需追求的目标,这一目标在模式上呈现为三个方面:第一,办公楼托付的全部服务项目在内容、标准和质量上必需到位,追求最高满足度;其次,以办公楼后勤服务'管家'的也许念责任定位和服务意识,延长服务的义务和施展范围,并通过公司的'1+3'服务责任制加以保证,使员工对办公楼的一切责任和义务的事项,凡耳闻眼见就动,不分彼此,自觉进行服务。使服务掩盖于每个区域,每个场合和时间,无时无处不在;第三,以办公楼为中心,充分体察和办公楼的需要,以搞服务为动身点,以微利、保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式,使办公楼的后勤保障处于全方位、高水准,使办公楼职工和每一位顾客进入办公楼即处于被服务之中。

2、创建一套'一个电话、一声招呼ok'的便捷服务机制

办公楼是全天运作的公共场所机构,如何使服务处于便利,运作顺畅快迅而高效,这是办公楼管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破,是本公司在办公楼服务上设定的重要目标之一。公司确定的目标理念是:要使发生在办公楼的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解决。这种'一个电话、一声招呼ok'的便捷服务,需要一套科学有效的机制来实现。在探究中,本公司创建的'办公楼服务受理监控中心',给予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。办公楼、顾客人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决问题,避开了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项等现象,既便利了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷、落实而高效。'一个电话、一声招呼ok'的便捷服务机制,是本公司办公楼服务新模式的一项有特色的构成环节,也是公司在所服务的办公楼制造优质服务和管理的目标要求。

3、输入一套人性化、高品尝的服务文化

使办公楼后勤服务适应现代办公楼文化建设和当今的精神生活品尝的追求,这是本公司服务管理运营所侧重的另一个目标。引入现代化服务意识和文化,转变办公楼建筑风格单调、颜色贫乏、氛围神奇、人面严厉 ,的传统风格。本公司开展后勤服务的文化建设,在办公楼引入体现人性化和高品尝的服务文化,为办公楼构造多一点的高雅文化信息,输入多一点人性化服务,多一点姿彩;少一点冷漠,多一点热忱;少一点疑虑,多一点自