商务礼仪培训礼貌礼节培训课件

商务礼仪2009年3月人人都是公司的脸思考题男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？戒指的戴法----你知道吗？名片放在哪里？递名片的顺序？如何介绍他人、顺序？你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？电话礼仪中5W1H是什么？中餐中使用筷子有哪些禁忌？西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？前言礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。培训内容商务礼仪基本理念个人形象篇商务礼仪内容日常交往礼仪仪态行为礼仪交谈技巧餐饮礼仪会客礼仪礼品馈赠电话礼仪礼仪TIPS凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇之重要意义重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。商务礼仪基本理念篇之基本特征规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。个人形象篇之重要意义在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。个人形象篇之仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？个人形象篇之仪容仪表（男士篇）每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物

品，要保持口气清新。男性个人形象象篇之之男男士着装装男士的着着装原则则－－““三三三原则””三色原则则：男士士在正规规场合穿穿西装时时，全身身的颜色色（色系系）不得得多过三三种；三一定律律：即鞋鞋子、腰腰带、公公文包这这三个地地方的颜颜色应该该一致；；男士的着着装原则则－－““三大大禁忌””穿西装时时，左边边袖子上上的商标标没有拆拆；在正规场场合，男男士有两两种袜子子不能穿穿－－尼尼龙袜和和白色袜袜子。有关领带带的选择择问题：：质地、、颜色、、图案案、搭配配、领带夹穿西装/打领带带一般西装装是深色色的，皮皮鞋和袜袜子是黑黑色的，，衬衫是是白色的的，领带带的颜色色和西装装同一种种颜色最最佳。个人形象象篇之之男男士着装装耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象象篇之之女女士着装装个人形象象篇之之仪仪容仪表表（女士士篇）1、发型型发式““女人看看头”时尚得体体，美观观大方、、符合身身份。发卡式样样庄重大大方，以以少为宜宜，避免免出现远远看像圣圣诞树树，近看看像杂货货铺的场场面。2、面部部修饰女士化妆妆是自尊尊自爱的的表现，，也是对对别人的的一种尊尊重重，，是企业业管理完完善的一一个标志志。要求化淡淡妆，保保持清新新自然，，化妆注注意事项项：化妆要自自然，力力求妆成成有却无无化妆要美美化，不不能化另另类妆化妆应避避人职业女性性的办公公化妆应应表现秀秀丽、典典雅、干干练、稳稳重的办办公室形形象。这这是因为为办公化化妆受到到办公室室环境的的制约，，它必须须给人有有责任和和知性的的感觉女性性个人人形形象象篇篇之之女女士士着着装装女士士着着装装要要求求：：着职职业业套套装装（（裙裙装装））不穿穿黑黑色色皮皮裙裙不穿穿无无领领、、无无袖袖、、领领口口较较低低或或太太紧紧身身的的衣衣服服正式式高高级级场场合合不不光光腿腿穿贴贴近近肉肉色色的的袜袜子子，，不不穿穿黑黑色色或或镂镂花花的的丝丝袜袜袜子子不不可可以以有有破破损损，，应应带带备备用用袜袜子子袜子子长长度度，，避避免免出出现现三三节节腿腿鞋子子要要求求不穿穿过过高高、、过过细细的的鞋鞋跟跟不穿穿前前不不露露脚脚趾趾后后露露脚脚跟跟的的凉凉鞋鞋，，穿穿正正装装凉凉鞋鞋佩戴戴饰饰品品－原则则符符合合身身份份，，以以少少为为宜宜不戴戴展展示示财财力力的的珠珠宝宝首首饰饰，，不戴戴展展示示性性别别魅魅力力的的饰饰品品同质质同同色色戒指指的的戴戴法法数量量不不超超过过两两件件包的的要要求求：：男人人看看表表，，女女人人看看包包。。包包是是女女性性行行为为的的符符号号。。女性性个人人形形象象篇篇之之女女士士着着装装个人人形形象象篇篇之之职职业业场场合合着着装装职业业场场合合着着装装的的““六六不不准准””：不能能过过分分杂杂乱乱；；不能能不不按按照照常常规规着着装装；；不可可过过分分鲜鲜艳艳，，不不能能过过分分暴暴露露；；不能能穿穿透透视视装装；；不能能穿穿过过分分紧紧身身的的服服装装。。商务务礼礼仪仪篇篇之之日日常常交交往往礼礼仪仪见面面礼礼仪仪之之致致意意致意意是一一种种常常用用的的礼礼节节，，主主要要是是以以微微笑笑、、点点头头、、举举手手、、欠欠身身、、脱脱帽帽等等动动作作问问候候朋朋友友；；基本本规规范范：男士士首首先先向向女女士士致致意意；；年轻轻者者先先向向年年长长者者致致意意；；学生生首首先先向向老老师师致致意意；；下级级应应当当首首先先向向上上级级致致意意；；当年年轻轻的的女女士士遇遇到到比比自自己己年年岁岁大大的的多多的的男男士士的的时时候候，，应应首首先先向向男男士士致致意意。。见面礼仪仪之握握手礼礼握手礼的的基本规规范：握手次序序：女士士先伸手手，男士士才可握握手；领领导或长长辈先伸伸手，下下级或晚晚辈才可可握手手。握手动作作：对方方伸手后后，我方方应迅速速迎上去去，但避避免很多多人互相相交叉握握手，用大约2公斤的的力，避避免上下下过分地地摇动。。握手禁忌忌：不能能用左手手，与异异性握手手不可用用双手，，不能戴戴墨镜、、不能戴戴帽子、、不不能戴手手套。不不要在与与人握手手时递给给对方冷冷冰冰的的指尖，，不在握握手时长长篇大论，或或点头哈哈腰过分分热情。。商务礼仪仪篇之之日日常交往往礼仪自我介绍绍前，先先向对方方点头致致意，得得到回应应后再进进行自我介绍绍时，举举止庄重重大方，，表情亲亲切友善善，面带带微笑、、充满自自信自我介绍绍应简洁洁，说明明自己姓姓名、单单位名称称和职务务自我介绍绍商务礼仪仪篇之之日日常交往往礼仪递送名片片名片放在在什么地地方？衬衣左侧侧口袋或或西装的的内侧口口袋。口袋不要要因为放放置名片片而鼓起起来。不要将名名片放在在裤袋里里。递名片顺顺序？须先于客客户递出出名片。。递名片片时起身身，双手手拿出自自己的名名片齐胸胸递出，，将名片片的方向向调整到到最适合合对方观观看的位位置－即即自己的的姓名朝朝向客户户，递送送顺序要要按职务务先高后后低、与与自己间间距先近近后远进进行，圆圆桌上按按顺时针针方向开开始，递递名片的的同时使使用敬语语：“认认识您真真高兴””、“请请多指教教”等接名片双手承接接对方名名片，要要简单浏浏览内容容，轻声声念出对对方名字字，然后后将名片片放在专专用的名名片夹，，或放在在其他不不易折的的地方养成一个个基本的的习惯：：会客前检检查和确确认名片片夹内是是否有足足够的名名片外形表现现-忌忌不要一只只手去接接别人递递过来的的名片，，也不看看一眼就就把它塞塞进衣袋袋，这是是非常不不礼貌的的；不要无意识识的玩弄对对方的名片片；绝不要当场场在对方的的名片上写写备忘事情情；切记不要先先于上司向向对方递交交名片。收取名片的的一方如果果备有名片片，也应迅迅速递上自自己的名片片，若没有有，则应该该道歉。名片应该放放入专用的的名片簿内内，而不应应该随便的的放入钱夹夹或衣袋，，这也代表表了尊重之之意。商务礼仪篇篇之日日常交往往礼仪男性非官方人士士本国同事女性官方人士外籍同事年轻同事职位低尊者年长客人职位高位低者介绍他人商务礼仪篇篇之日日常交往往礼仪2、相互介绍。。尊者居后后原则先将年轻者者介绍给年年长者；将地位低者者介绍给地地位高者；；将客人介绍绍给主人；；将公司同事事介绍给客客户，将自自己公司的的同事介绍绍给别家公公司同行；；将非官方人人事介绍给给官方人士士；将本国同事事介绍给外外籍同事；；将资历浅的的介绍给资资历深的；；将男士介绍绍给女士。。把迟到者介介绍给早到到者介绍时动作作：手心向向上，介绍绍时一般应应站立，特特殊情况下下年长者和和女士可除除外，在宴宴会或会谈谈桌上可以以不起立，，微笑点头头示意即可可。介绍他人商务礼仪篇篇之仪仪态行为为礼仪仪态是指人在行行为中的姿姿势和风度度，姿势是指身体所所呈现的样样子，风度是属于内在在气质的外外化。一个人的一一举一动、、站立的姿姿势、走路路的步态、、说话的声声音、对人人的态度、、面部表情情等都能够够反映出一一个人仪态态美不美。。而这种美美又恰恰是是一个人的的内在品质质、知识能能力、修养养等方面的的真实外露露。对于仪态行行为的礼仪仪，要求做做到：自然、文明明、稳重、、美观、大大方、优雅雅、敬人的的原则。商务礼仪篇篇之仪仪态行为为礼仪身体端正、、挺胸收腹腹、眼睛平平视、嘴微微闭、面带带微笑。双双臂在体前前交叉，右右手放于左左手上，保保持随时可可以提供服服务的姿势势站立时留意意周围，注注意招呼客客户及同事事间的合作作男性站立时时，双脚叉叉开，与肩肩同宽，上上身保持挺挺直女性站立时时，双脚呈呈“V”字字形，脚尖尖分开为50度左右右，膝与脚脚后跟均要要靠紧下蹲时，左左脚在前，，右脚在后后，双腿合合力支撑身身躯，避免免滑倒或摔摔倒，左右右手各放于于膝盖附近近，挺直上上身，抬头头，目视前前方下蹲时的高高度以双目目保持与客客户双目等等高为佳女士着裙装装时，下蹲蹲前须整理理裙摆站姿蹲姿良好的站姿姿良好的蹲姿姿商务礼仪篇篇之仪仪态行为为礼仪入座时，一一般从椅子子左侧入座座，入座要要轻而缓；；坐下时，，一般只占占座位的三三分之二，，如坐在深深而软的沙沙发上，则则坐在前端端坐下后，上上身挺直，，身体自然然放松，目目光平视前前方或交谈谈对象，面面带微笑男性两腿自自然分开，，两膝平行行，间距以以一掌为宜宜，小腿基基本与地面面垂直女性双腿并并拢或交叉叉，双手交交叉放于两两腿上，着着裙装入座座时应整理理裙摆后再再坐下坐姿姿良好好的的坐坐姿姿不好好的的坐坐姿姿商务务礼礼仪仪篇篇之之仪仪态态行行为为礼礼仪仪拾东东西西时时的的姿姿态态上车车和和下下车车礼礼仪仪商务务礼礼仪仪篇篇之之交交谈谈技技巧巧交谈谈时时要要牢牢记记““停停、、看看、、听听””的的谈谈话话规规则则停－－－－意意味味着着没没有有想想好好不不要要开开口口；；看－－－－意意味味着着察察言言观观色色，，留留心心观观察察谈谈话话对对象象的的面面部部表表情情；；听－－－－意意味味着着认认真真倾倾听听对对方方的的谈谈话话。。尤尤其其““倾倾听听””最最重重要要，，因因为为人人首首先先是是对对于于自自己己的的事事情情感感兴兴趣趣，，所所以以仔仔细细倾倾听听而而富富有有同同情情心心的的听听话话人人最最受受欢欢迎迎。。要主主动动寒寒暄暄，，面面带带微微笑笑音量量适适中中，，语语调调平平和和。。多多用用敬敬语语如如：：““请请””、、““您您好好””、、““谢谢谢谢””、、““对对不不起起””、、““再再见见””等等为营造轻松愉愉快的谈话氛氛围，销售人人员可依据不不同客户选择择不同的寒暄暄话题，如：：天气、时事事新闻、文娱娱体育、客户户行业状况等等。不打探涉及个个人隐私的问问题根据不同客户户，调整自己己的语调、语语速和交流方方式在交谈时，引引导客户多表表达意见，不不要只发表自自己的看法注意倾听，不不要抢话交谈商务礼仪篇之之会客客礼仪座位安排——主人坐在左边边，主宾坐在在右边，宾主主相对而坐，，以正门为准准，主人占背背门一侧，客客人面向正门门。主人和主主宾座位应坐坐在正中间，，译员坐在交交谈人右侧，，其他人按礼礼宾顺序左右右排列，记录录员可安排在在后面。门会议桌BADC会议时座位安排(A为上座)司机CBA乘车时座位安排主人是司机ACB乘车时座位安排商务礼仪篇之之会客客礼仪应以清晰的发发音，平和、、自信和热情情的语调与客客户轻松对话话基本礼貌用语语与客户交流时时，要讲究““三到”，即即“眼到、口口到、意到””眼到：要有目目光交流，注注视别人目光光应友善，不不要高于客户户视线，每次次与人目光交交流时时间3-5秒秒，其他时间间看嘴巴和眼眼部中间的位位置，注视对对方的时间占占对方与你你相处时时间的三分之之一是得体的的口到：热情、、正确称呼以以示对交谈对对象的尊重意到：通过微微笑把友善、、热情表现出出来，不卑不不亢，落落大大方语言商务礼仪篇之之会客客礼仪与客户交谈时时，双眼视线线落在对方鼻鼻间，标准注注视时间是交交谈时间的30%~60%恳请对方时，，可以注视对对方双眼，适适时移动视线线在向客户作介介绍、与客户户谈话、为客客户引路、指指示方向时运运用手势，要要求正规、得得体、适度，，手掌向上注意手势的大大小幅度，手手势应在胸前前或右方进行行多用柔和曲线线手势眼神微笑与客户交流时时，保持自然然微笑，以拉拉近与客户的的距离微笑应亲切真真诚、自然适适度，让客户户真正体会到到你的诚意与与友善适时微笑配合合得体手势，，显得更加自自然大方手势商务礼仪篇之之会客客礼仪电梯内没人时时：在客人（（上司））之前进进入电梯梯，按住住“开””的按钮钮，再请请客人进进入到达目的的地后，，按住““开”的的按钮，，请客人人先下电梯内有有人时：：无论上下下都应客客人（上上司）优优先电梯内先先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯电梯内不不可大声声喧哗或或嘻笑吵吵闹电梯内已已有很多多人时，，后进的的人应面面向电梯梯门站立立楼梯走廊引领时，，接待人人员走在在前面；；否则让让客户先先行若通道较较窄，有有客户或或上级相相对走来来时，接接待人员员主动停停下靠在在一旁，，面向对对方，点点头示意意并请对对方先行行通过，，切不可可背朝对对方人行道的的右侧内内侧是安安全的位位置，陪陪同上级级、客人人外出，，应将其其让给上上级、客客人行走走，自己己则走在在外侧办公室室引导客客户方方位或或引导导观看看时，，手臂臂自然然伸出出，手手心向向上，，四指指并拢拢；使使用与与客户户距离离远的的那条条手臂臂引导客客户进进出办办公室室，销销售人人员走走在前前面引引领通行引引导商务礼礼仪篇篇之之会会客客礼仪仪引导客客户入入座时时，用用手指指示，，为客客户轻轻轻拉拉出并并扶住住椅子子，遵遵照女女士优优先、、长者者优先先原则则引导客客户入入座主动提提供免免费饮饮料服服务并并询问问客户户需求求，如如：““我们们为您您准备备好的的饮料料有茶茶、咖咖啡、、可乐乐和矿矿泉水水，请请问您您喝不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯饮料递递送迎接礼礼仪——主主人应应该在在会见见或者者会谈谈开始始前到到达，，并在在门口口前迎迎接客客人。。快步走到客户户车门边，待待客户收拾好好随身物品、、准备下车时时，为客户打打开车门。一一手拉车门、、一手挡住车车门上框，以以防客户磕碰碰注意不要挡在在客户的下车车路线上客户下车后，，为客户轻轻轻关上车门客户下车商务礼仪篇之之会客客礼仪文件资料须用用双手递送，，正面朝向客客户，并作简简要说明不要在桌面上上将资料推到到客户面前如有需要，帮帮助客户找到到其关心的页页面并作指引引说明递送的文件资资料需经过整整理在与客户交谈谈过程中，因因某种原因必必须要离开，，应向客户致致歉并说明离离开时间，如如“真对不起起，关于这个个问题我得去去请示一下我我们经理，请请您稍等一下下，我大概五五分钟后回来来！”离开时间不能能太久，尽量量不要超过十十分钟，如果果离开的时间间超过承诺的的时间，应及及时向客户说说明并致歉在自己离开的的时间，应安安排好客户等等候期间的活活动或请同事事协助，避免免让客户感觉觉被冷落或无无事可做。如如“您先喝杯杯咖啡，另外外我们这里有有些公司内部部期刊，您可可以先看一下下。”文件资料递送送临时离开商务礼仪篇之之会客客礼仪当客人告辞时时，应起身与与客人握手道道别，1.通常情况下，，当客人正要要离去时，向向他们说一声声：“谢谢您您的来临。””2.需特别的的送客，则带带领客人到电电梯前，替客客人按钮，当当客人进入电电梯后，在门门未关闭闭前，向向客人告别。。一般应陪同送送至本公司楼楼下或大门口口，待客人远远去后再回公公司；若是乘乘车离去的客客人，则应该该走至车前，，接待人员帮帮客人拉开车车门，待其上上车后轻轻关关门，挥手道道别，目送其其离去后再离离开。微笑、挥手送送别客户，至至少保持5秒秒钟时间送别客户参观礼仪客人参观时，，一般需要身身份相当的人人员陪同，并并根据需要安安排翻译，解解说等必要的的工作人员，，但陪同人员员不可太多。。引导客人参参观的人，要要走在左前方方，上下楼梯梯时，引导的的人应该靠扶扶手走，而让让外宾靠墙走走。。商务礼仪篇之之礼品品馈赠送礼是一种感感情投资，能能缩短销售人人员与客户之之间的感情距距离，便于沟沟通、交流，，达成共识礼物选择轻重重得当，礼物物的轻重以对对方能够愉快快接受为尺度度送礼时机适宜宜，不能突兀兀虚套，一般般以选择重要要节日、喜庆庆、寿诞送礼礼为宜了解风俗禁忌忌，礼品应符符合受礼人的的身份、爱好好、民族习惯惯等礼品要富有意意义、最好能能别出心裁，，不落俗套赠送礼物要双双手递送，并并微笑点头示示意，使用得得体的致谢话话语接受礼物时要要双手接过，，表示感谢后后妥善放置（（有包装的礼礼物要当面打打开），使用用致谢话语如如“太感谢您您了！您真是是太客气了！！”一、馈赠的时机与与场合、馈赠赠的时间把握握1.到他他人工作作之处或或到对方方居所向向其赠送送礼品时时,应在在见面之之处把礼礼物赠予予对方.2.当自自己以东东道主身身份接待待来宾时时,通常常是在对对方告辞辞之前向向对方赠赠送礼品品,在告告别宴会会上赠送送或到到其下榻榻处赠送送都可.常规的赠赠送时机机、馈赠赠的地点点确定、、馈赠时时应注意意的问题题4.要对对礼品进进行必要要的装饰饰.5.正常常情况下下,正式式礼品应应由赠送送者交给给受赠对对象,而而不应让让对方自自取.6.赠送送时向对对方说明明礼品本本身的寓寓意,涵涵义.赠送礼品品商务礼仪仪篇之之礼礼品馈赠赠二,礼品品的选择择(一)注注意馈赠赠时的礼礼品定位位1.公公司的主主打产品品,宣传传画册,企业标标志或建建筑模型型等都是是很好的的正式礼礼品.2.在在重大活活动中,以公司司的名义义正式向向外界赠赠送礼品品,要突突出礼品品的纪念念性.(二)针针对西方方人士的的礼品选选择1.玉玉饰2.蜡蜡染或真真丝服饰饰3.景景泰蓝4.绣绣品等(三)送送花常识识鲜花和颜颜色禁忌忌：通常情况况下，送送花一般般应送单单数（避避开13）；不要随便便赠送康康乃馨（（法国，，俄罗斯斯）；黑色在相相当多的的国家代代表不祥祥（德国国）；一般而言言，具有有中国特特色的工工艺品是是保险的的而且受受欢迎的的礼品；；不过注意意，不要要给日本本人赠送送有动物物形象的的礼品。。赠送礼品品商务礼仪仪篇之之礼礼品馈赠赠三,馈赠的禁禁忌1.我我国内地地的一些些馈赠禁禁忌在我国,看望病病人不能能送盆花花,因为为盆花有有根;看望老人人不能送送钟,因因为"钟钟"与"终"谐谐音;友人之间间忌送伞伞,因为为"伞"与"散散"谐音音;乌龟虽然然长寿,却有"王八"的俗名名,也不不宜作礼礼品相送送.2.港台台馈赠禁禁忌在港台风风俗中,丧事后后以毛巾巾送吊丧丧者,非非丧事一一律不能能送毛巾巾;甜果是祭祭祖拜神神专用之之物,送送人会有有不祥之之感;扇子是夏夏季用品品,台湾湾俗称"送扇无无相见";台湾的居居丧之家家习惯不不蒸甜食食,不裹裹粽子.香港港人人青青睐睐红红木木制制作作的的小小型型棺棺材材摆摆件件,寓寓意意为为"升升官官发发财财".3.数数字禁禁忌：：通常情情况下下，13这这个数数字在在很多多国家家是遭遭到厌厌恶的的，例例如英英国、、美国国、法法国、、俄俄罗斯斯等。。尤其其是英英国，，甚至至不允俄罗斯人讨厌666这个数字，认为他是魔鬼，喜欢7这个数字；韩国人同中国人一样非常忌讳4这个数字。赠送礼礼品商务礼礼仪篇篇之之电电话话礼仪仪1、重重要的的第一一声声音清清晰、、亲切切、悦悦耳，，使用用礼貌貌用语语，““你好好，和和而泰泰”，，应有有“我我代表表公司司、不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什

么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公风，让我们从接听电话开始。如果接到拨错的电话如何处理？要保持风度，切勿发脾气,耍态度。确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出

你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋

友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。从电话话的接接听、、挂断断等小小小的的动作作上，，应体体现出出公司司和个个人的的训练练有素素。电话接接听礼礼仪商务礼礼仪篇篇之之电电话话礼仪仪4、迅迅速准准确的的接听听电话话在听到到电话话响时时，如如果附附近没没有人人，我我们应应该以以最快快的速速度拿拿起话话筒。。这样样的态态度是是每个个人应应该拥拥有的的，这这样的的习惯惯也是是每个个办公公室工工作人人员都都应该该养成成的。。电话最最好在在响三三声之之内接接听，，长时时间让让对方方等候候是很很不礼礼貌的的行为为。如果电电话是是在响响了五五声后后才接接起，，请别别忘记记先向向对方方道歉歉“不不好意意思，，让您您久等等了””。5、认认真做做好电电话记记录上班时时间打打来的的电话话都是是与工工作有有关的的，所所以公公司里里每一一个电电话都都很重重要，，即使使对方方要找找的人人不在在，切切忌只只说““不在在”，，应做做好电电话记记录。。电话记记录牢牢记5W1H原原则，，when何时时,who何人人来电电，where事件件地点点，what何何事，，why为什什么，，原因因，how如何何做。。电话话记录录简洁洁又完完备，，有赖赖于5W1H。。不要要抱抱怨怨接接到到的的任任何何电电话话，，那那怕怕与与你你无无关关，，做做好好记记录录是是对对同同事事的的尊尊重重，，对对工工作作的的责责任任。。永永远远不不要要对对打打来来的的电电话话说说：：我我不不知知道道！！这这是是一一种种不不负负责责任任的的表表现现。。6、、挂挂电电话话的的礼礼仪仪通电中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂

电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电

话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事

呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时

间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”电话话接接听听礼礼仪仪商务务礼礼仪仪篇篇之之电电话话礼礼仪仪通话话背背景景不不要要太太吵吵，，找找到到安安静静的的环环境境，，不不要要在在喧喧嚣嚣的的马马路路或或吵吵闹闹环环境境下下打打电电话话呼出出电电话话前前必必须须要要准准备备通通话话要要点点，，并并准准备备好好纸纸笔笔便便于于记记录录客户留有固定定电话号码时时，应先拨客客户的固定电电话，找不到到时再拨手机机选择适当的通通话时间，一一般来说，9:30～11:00和和13:30～16:30较为合适适。给客户打打手机应避开开早晨8点之之前和晚上10点之后；；往客户办公公室打电话，，应避开以下下两个敏感时时段：在刚上上班的时段内内，对方会比比较繁忙，而而临近下班时时又会归心似似箭打电话时要先先通报自己的的单位或姓名名，比如“您您好！我是×××公司的小小刘！”开口口就打听自己己需要了解事事情的这种态态度是令人反反感的当通话时间较较长时，应先先礼貌地询问问对方是否方方便之后再开开始交谈。比比如“请问您您现在讲话方方便吗？我可可能需要占用用您五分钟的的时间！”假如自己要找找的人不在，，对方又问是是否需转告时时，不要一声声“没有”就就挂断，最好好留下姓名和和电话号码，，如果真的无无需转告，也也应客气道谢谢当自己拨错电电话，应向对对方道歉。如如：“对不起起，我拨错电电话了！”电话呼出礼仪仪商务礼仪篇之之电话话礼仪在公共场合，，手机没有被被使用时，要要放在合乎礼礼仪的常规位位置：一是随随身携带的公公文包里；二二是上衣的内内袋里不使用怪异或或格调低下的的铃音，要与与接待人员的的形象匹配在接待或拜访访客户时，要要将手机调至至振动状态，，避免突然响响起的铃声破破坏刚与客户户建立起来的的良好沟通氛氛围公共场合（如如楼梯、电梯梯、路口、人人行道等），，应把自己的的声音尽可能能地压低一些些不要一边和客客户交谈，一一边查看短信信在与客户交谈谈时如遇电话话呼入而又必必须接听时，，应先向客户户致歉，“对对不起，我先先接一个电话话。”接听手手机的时间应应尽量简短，，可以告知来来电者稍后回回复，如“您您好！真对不不起，我现在在正在处理一一些事情，我我稍后给您回回电可以吗？？”平时与人共进进工作餐（特特别是自己做做主人请客户户时）也最好好不打手机。。如果有电话话找自己，最最好说一声““对不起”，，然后去洗手手间接，而且且一定要简短短，这是对对对方的尊重。。当着客人的的面打电话，，会使客人不不知所措。如果自己正在在开会、会客客，不宜长谈谈，或另有电电话打进来，，需要中止通通话时，应说说明原因，告告之对方：“一有有空，我马上上打电话给您您！”手机使用礼仪仪商务礼仪篇之之餐饮饮礼仪中餐座次安排：在中国的餐桌桌礼仪中:先先请客人入座座上席,再请请长者入座客客人旁依次入入座。入座时时要从椅子左左边进入,入入座后不要动动筷子,更不不要弄出响声声来,也不要要起身走动。。如果有什么么事要向主人人打招呼。客客人应该等候候主人邀请才才可坐下,主主人必须注意意不可叫客人人坐在靠近上上菜的座位,此为一大忌忌。中餐使用筷子的的禁忌一般在正式式宴请时，，应先用公公筷或汤匙匙将菜肴夹夹到自己的的碟盘中，，然后在用用自己的筷筷子慢慢食食用；不能用筷筷子在盘盘中胡搅搅一气；；每次一筷筷夹的东东西不能能过多；；不能用筷筷子代替替牙签剔剔牙缝；；不能用筷筷子敲打打碗盘；；不能用嘴嘴吮筷子子上的菜菜卤；不能用筷筷子指点点人。夹菜后到到自己的的碟子的的过程之之中不能能滴水不不停；不能在用用餐前将将筷子放放入汤中中洗涮；；中餐注意意事项：：吃东西时时要把嘴嘴闭上咀咀嚼；不要拿筷筷子和汤汤匙整个个往嘴里里塞；汤若太烫烫，可过过一会再再喝，不不要用嘴嘴去吹；；不要一边边吃东西西，一边边和人聊聊天；用牙签剔剔牙时，，应该用用手或者者餐巾掩掩住嘴，，不要让让餐具发发出任何何声音。。商务礼仪仪篇之之餐餐饮礼仪仪商务礼仪仪篇之之餐餐饮礼仪仪西餐座位位西餐座次次安排和和中餐有有很大不不同。情情况况不同，，座次也也有不同同的，下下面讲下下：西西餐餐一般都都使用长长桌。如如果果男女二二人同去去餐厅，，男士应应请女士士坐在自自己的右右边，还还得注意意不可让让她坐在在人来人人往的过过道边。。若只有有一个靠靠墙的位位置，应应请女士士就座，，男士坐坐在她的的对面。。如如果是是两对夫夫妻就餐餐，夫人人们应坐坐在靠墙墙的位置置上，先先生则坐坐在各自自夫人的的对面。。如如果两两位男士士陪同一一位女士士进餐，，女士应应坐在两两位男士士的中间间。如如果果两位同同性进餐餐，那么么靠墙的的位置应应让给其其中的年年长者。。西西餐还还有个规规矩，即即是：每每个人入入座或离离座，均均应从座座椅的左左侧进出出。举行行正式宴宴会时，，座席排排列按国国际惯例例：桌次次的高低低依距离离主桌位位置的远远近而右右高左低低，桌次次多时应应摆上桌桌次牌。。同一桌桌上席位位的高低低也是依依距离主主人座位位的远近近而定。。西方习习俗是男男女交叉叉安排，，即使是是夫妻也也是如此此。西餐餐的的基基本本礼礼仪仪餐具具的的使使用用左叉叉固固定定食食物物，，右右刀刀切切割割食食物物餐具具由由外外向向内内取取用用几道道菜菜会会放放置置几几把把餐餐具具，，每每个个餐餐具具使使用用一一次次使用用完完的的餐餐具具向向右右斜斜放放在在餐餐盘盘上上，，刀刀叉叉向向上上，，刀刀齿齿朝朝内内，，握握把把皆皆向向右右，，等等待待服服务务的的侍侍者者来来收收取取进食食的的方方法法主菜菜：：用用刀刀切切割割，，一一次次吃吃一一块块。。不不可可一一次次切切完完再再逐逐一一食食用用。。口口中中有有骨骨头头或或鱼鱼刺刺时时，，用用拇拇指指和和食食指指从从紧紧闭闭的的唇唇间间取取出出色拉拉：：用用小小叉叉食食用用面条条和和面面包包：：面面条条用用叉叉子子卷卷妥妥食食用用。。面面包包用用手手撕撕成成小小块块放放入入口口中中，，不不可可用用嘴嘴啃啃食食汤：：用用汤汤匙匙由由内内往往外外舀舀，，不不可可将将汤汤碗碗端端起起来来喝喝，，喝喝汤汤时时不不可可出出声声水果果：：用用叉叉子子取取用用。。嘴嘴里里有有果果核核，，先先轻轻轻轻吐吐在在叉叉子子上上，，再再放放入入盘盘内内坐姿姿与与话话语语坐姿姿端端正正，，不不可可用用嘴嘴就就碗碗，，应应将将食食物物拿拿起起放放入入口口中中如需需取取用用较较远远的的东东西西，，应应请请别别人人递递过过来来，，不不要要离离座座伸伸手手去去拿拿嘴里里有有食食物物，，不不可可谈谈话话说话话文文明明，，不不要要影影响响邻邻座座的的客客商务礼仪篇篇之餐餐饮礼仪仪饮酒基本礼礼仪酒会上一般般饮用低度度酒，以香香槟、葡萄萄酒最常见见斟酒不宜斟斟满，以到到酒杯容量量2/3为为宜喝酒前应用用餐巾抹去去嘴角上油油渍，以免免有损形态态，且影响响对酒香味味的感觉饮酒要留有有余地，要要慢慢地细细饮，特别别是饮烈性性酒，千万万不要一饮饮而尽应了解对方方祝酒的习习惯，即为为何人祝酒酒、何时祝祝酒等以便便作必要的的准备祝酒时还应应注意不要要交叉碰杯杯，祝酒时时将杯子高高举齐眼，，并注视对对方，且至至少要喝一一口酒，以以示敬意如果你不善善于饮酒，，当有人向向你敬酒时时，可以婉婉言谢绝商务礼仪篇篇之餐餐饮礼仪仪喝咖啡的基基本礼仪给咖啡加糖糖时，砂糖糖可用咖啡啡匙舀取，，直接加入入杯内；方方糖应先用用糖夹子把把方糖夹在在咖啡碟的的近身一侧侧，再用咖咖啡匙把方方糖加在杯杯子里咖啡匙是专专门用来搅搅咖啡的，，饮用咖啡啡时应当把把它取出来来。不要用用咖啡匙舀舀着咖啡一一匙一匙地地慢慢喝，，也不要用用咖啡匙来来捣碎杯中中的方糖可用咖啡匙匙在杯中轻轻轻搅拌使使热咖啡冷冷却，或者者等待其自自然冷却后后再饮用，，不宜用嘴嘴试图去把把咖啡吹凉凉盛放咖啡的杯杯碟应当放在在饮用者的正正面或者右侧侧，杯耳应指指向右方喝咖啡时，可可以用右手拿拿着咖啡的杯杯耳，左手轻轻轻托着咖啡啡碟，慢慢移移向嘴边轻啜啜。不宜满把把握杯、大口口吞咽，也不不宜俯首去就就咖啡杯喝咖啡时，不不要发出声响响。添加咖啡啡时，不要把把咖啡杯从咖咖啡碟中拿起起来有时饮咖啡可可以吃一些点点心，但不要要一手端着咖咖啡杯，一手手拿着点心，，吃一口喝一一口地交替进进行。饮咖啡啡时应当放下下点心，吃点点心时则放下下咖啡杯喝茶的基本礼礼仪不宜大口吞咽咽茶水，或喝喝得咕咚咕咚咚直响，应当当慢慢地一小小口一小口仔仔细品尝遇到漂浮在水水面上的茶叶叶，可用茶杯杯盖拂去，或或轻轻吹开喝茶时不宜发发出声音商务礼仪篇之之餐饮饮礼仪宴请外国友人人要注意五点点在涉外交往中中，宴请外国国友人的时候候，或者是请请客人吃饭的的时候，要注注意什么问题题：第一：费用的的问题。涉外交往要强强调节俭，要要强调务实，，要强调宴请请的少而精，，反对铺张浪浪费，没有必必要每件必吃吃，大吃大喝喝。说实话人人家不是到你你这儿混饭的的，大吃大喝喝，不仅浪费费金钱，而且且浪费时间，，没有必要。。少而精，干干净卫生，上上档次就足够够的。必要的的时候，到职职工食堂吃个个工作套餐也也可以，务实实。第一个是是讲费用。第二：菜肴的的安排。但是这个呢，，我跟大家讲讲一下，你要要请外国客人人吃饭的话，，这个地方你你要动动脑筋筋，吃什么？？这个有的时时候需要表达达。我经常遇遇到这样的人人，他不善于于表达，他问问你，你爱吃吃点什么，你你喜欢吃什么么，这个海鲜鲜行不行。不不要这样问，，有经验的人人其实要问，，你不能吃什什么，这是比比较重要的。。

我爱吃吃什么，有时时候不好意思思跟你说，最最重要的是我我不爱吃的东东西你不要给给我，民族禁禁忌、宗教禁禁忌尤其不可可触犯，这个个事你不了解解就麻烦了。。宴请外国友人人要注意五点点第三：要少而而精，要对象象化。其实说实话，，宴请外国客客人吃的东西西，有的时候候还是比较好好解决，要少少而精，要对对象化。我经经常请他们吃吃饭，一般的的西方人不怎怎么特别喜欢欢吃中餐，这这跟我们中国国人尝西餐尝尝尝可以，坚坚决吃下去是是不行的，一一个道理。偶偶尔一试可以以，人家跟你你说好好吃，，那是跟你客客气，别当真真，老让吃也也整死他。但但是有些东西西你还是可以以跟他沟通。。第四：音乐。。高档的宴请，，强调音乐伴伴宴，当然这这个音乐你要要注意了，比比如有一个国国家差异，你你最好选择交交往对象民族族音乐，交往往对象个人偏偏好的那种乐乐曲，而且应应该若有若无无，环境优雅雅情况下的妙妙、慢的音乐乐，不要给他他造进行曲，，不要给他放放迪厅的音乐乐，那还不练练倒立呀？音音乐有讲究。。第五：举止。。宴请的时候举举止，吃饭那那个举止。比比如和客人吃吃饭的话，我我们餐桌上讲讲几个忌讳，，四个不准。。第一让菜不不夹菜，第二二祝酒不劝酒酒，第三不当当众整理服饰饰，第四宴请请时在外人面面前吃东西不不发出声音。。招待客户怎样样点菜指南英国有句谚语语道：“你的的佳肴，他的的毒药。”了解客人生活活习惯宴请的客人来来自哪里？有有什么样的生生活习惯？这这是作为主人人必须了解的的。比如，客客人是南方人人，在原料上上就要点一些些水产和海鲜鲜，在口味上上要以清淡、、甜咸为主，，再加上本地地区、餐厅的的风味餐点以以及地方小吃吃，这样客人人既可以吃到到家乡菜又可可以吃到当地地的特色菜，，基本上就可可以了。同理理，对其他地地区的客人也也是如此，定定会取得良好好的效果。注意客人年龄龄性别如果宴请的客客人以中老年年人居多，就就应点一些口口味清淡、软软嫩，烹制精精细的菜点，，主要是因为为，老年人肠肠胃消化和吸吸收功能减弱弱，对一些高高脂肪、高热热量的食物不不适应。如果果宴请的客人人是年轻人，，就可以点一一些味道浓厚厚、油脂较多多的硬脆菜点点，由于年轻轻人的能量消消耗大，生活活节奏快，需需要能量较多多的菜点，以以免使他们感感到不解馋，，不过瘾。如如果有女士出出席时，原料料上要多点些些绿色、健康康、热量低的的蔬菜，口味味上要多增加加一些酸甜、、清香的菜肴肴和酥脆微甜甜的精美点心心。招待客户怎样样点菜指南掌握原料营养养价值一般来说，一一桌完整的宴宴席所用的原原料各种各样样，会有动物物、植物，也也会有绿色菜菜品、食疗原原料……但每每种原料都不不同程度的含含有人体必需需的各种营养养成分。作为为一个点菜高高手，就要大大致掌握不同同原料的营养养成分。如，，动物原料一一般都含有高高脂肪、蛋白白质，蔬菜类类含有维生素素、矿物质，，而绿色菜品品除了含有营营养物质外，，还是无污染染的、纯天然然的。了解了了这些就可以以针对客人的的身体状况，，有目的的点点菜，如，为为老年人、女女士点一些低低脂肪原料烹烹制的菜点，，增加一些高高蛋白、高钙钙质、绿色蔬蔬菜，比如豆季节不同菜品不同不同的季节对人体的代谢会产生不同的影响，在饮食就餐中就要顺应季节变化，不断调整变化菜点，保证人体健康。就说夏天吧，这个时节炎热多汗，内分泌系统以及消化系统功能下降，此时应清淡爽口，可以适当的少一些油腻或辛辣的食物，增加一些蔬菜、豆类制品、新鲜鱼虾等具有清火消食作用的菜点，才能更受客人的欢迎。而冬季天气寒冷，气温下降，应增加一些火锅、锅仔、煲汤等吃起来暖呼呼的菜点，让客人吃得热情欢畅。另外，在口味上，夏季应清淡一些，冬季稍重一点，正如古人说的，“春季酸，夏季苦，秋季辛，冬季鲜”。礼仪TIPS最后希希望大大家都都能拥拥有职职业的的外表表，职业的的眼神神………THANKYOU!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:24:1310:24:1310:2412/22/202210:24:13AM11、以我