商务礼仪培训课件 13

《内外兼修卓越奥迪》商务礼仪培训第一阶段奥迪网络管理部第一部分：奥迪风采从我做起第二部分：仪容仪表篇第三部分：仪态沟通篇第四部分：商务礼仪篇课程内容第一部分：奥迪风采从我做起1.1高档豪华品牌:品牌形象是成功的关键您是怎样理解这三幅图的？突破科技启迪未来值得信赖和客户导向我们关注客户不断进步和不辱使命富于人性和公平公正进取

动感尊贵

1.2我们注重形象和礼仪礼仪：在人际交往中，约定俗成的示人以尊重的外在表现。“礼”“仪”1.3礼仪尊重行为表现仪容仪表仪态服务顾问问顾客第二部分分：仪容容仪表篇篇2.仪容仪表表学习点（（8个）：头发面容手部着装（着着装、领领带、丝丝巾、鞋鞋袜）饰品给您留下下什么印印象？2.仪容仪表表2.1男士头发发理发、洗洗发、梳梳头定型型不彩染、、不怪异异无头屑、、无气味味前不覆额额、侧不不遮耳、、后不触触领您看到什什么？2.仪容仪表表2.2男士面容容面容整洁洁耳毛鼻毛毛不外露露不留胡须须牙齿清洁洁、口腔腔无异味味手部清洁洁、不留留长指甲甲喜欢这样样的面容容吗？2.仪容仪表表2.3女士头发发理发、洗洗发、梳梳头定型型不彩染、、不怪异异无头屑、、无气味味不过于个个性化不遮盖面面部刘海切忌忌遮挡眉眉眼以干练利利落为佳佳给您留下下什么印印象？2.仪容仪表表2.4女士面容容面容整洁洁淡妆上岗岗牙齿清洁洁、口腔腔无异味味清除汗毛毛香水清新新淡雅不留长指指甲、不不染鲜艳艳指甲油油您觉得漂漂亮吗？？2.仪容仪表表2.5男士着装装按岗位规规定着装装保持服装装干净、、熨烫衣袋不乱乱放杂物物西装或衬衬衣（衬衬衣外穿穿时）口口袋不插插笔和名名片保持皮鞋鞋光亮领带、衬衬衣、西西装、袜袜子、鞋鞋子颜色色协调这样精神神吗？2.仪容仪表表2.6男士领带带长度齐皮皮带环整洁、无无污渍、、无破损损、无皱皱褶领带节不不宜太大大或太小小定期更换换橙色或或深色领带这样系好好吗？2.仪容仪表表2.7女士着装装按岗位规规定着装装保持服装装整洁衣袋不乱乱放杂物物保持皮鞋鞋光亮衬衣、西西装、袜袜子、裙裙子、鞋鞋子颜色色协调这样精神神吗？2.仪容仪表表2.8女士丝巾巾丝巾结要要齐于领领口丝巾下部部不可低低于衣襟襟丝巾要保保持干净净平整，，无污渍渍您学会这这样打了了吗？蝴蝶结扣扣平整饱饱满两侧翼大大小适中中高低齐衬衬衣领口口丝巾要保保持干净净平整，，无污渍渍2.仪容仪表表2.9女士丝袜袜肤色长筒筒或连裤裤丝袜不脏、不不破、无无污渍您是这样样穿的吗吗？2.仪容仪表表2.10饰品佩戴工牌牌、胸卡卡符合岗岗位规范范佩戴符合合岗位要要求的饰饰品腰带上面面不挂配配手机盒盒和钥匙匙圈以少为佳佳（不超超过三件件）、不不张扬这样正确确吗？第三部分分：仪态态、沟通通篇3.仪态、沟沟通3.1仪态（17个学习点点）微笑站姿走姿坐姿蹲姿座次排位迎客点头握手引领持物递物（4种）送客您会这样样做吗？？3.仪态、沟沟通Albert（阿尔博博特）博博士的““7:38:55表现定律律”您是如何何理解这这条定律律的？3.仪态、沟沟通微笑乐观积极极真诚友好好发自内心心微笑露齿齿目光专注注嘴角上扬扬这样亲切切吗？3.仪态、沟沟通男士站姿姿面带微笑笑、双目目平视前前方头正、颈颈直胸展、臂垂、腹腹收重心垂直直在两脚之间间两脚分开开与肩齐齐宽或呈呈立正姿姿势右手自然然握拳，，左手握握住右手手手腕，，自然放于于小腹前前传递什么么信息？？3.仪态、沟沟通女士站姿姿面带微笑笑、双目目平视前前方头正、颈颈直、胸展臂垂、腹腹收重心在脚脚弓前端端双脚呈V字形或丁丁字形站站立右手握住住左手手手指自然然放于小小腹前告诉您什什么？3.仪态、沟沟通走姿面带微笑笑目视前方方步伐从容容步态平稳稳步幅适中中步速均匀匀走成直线线给别人留留下什么么印象？？3.仪态、沟沟通男士坐姿姿头部端正正双目平视视腰背部直立双腿垂直双膝分开，不不超过肩宽坐在座椅三分分之二您也可以做到到这样3.仪态、沟通女士坐姿双膝并紧双脚向左或向向右侧斜放腿部与地面成成侧倾角两腿之间没有有任何缝隙传递什么信息息？3.仪态、沟通男士蹲姿不要突然下蹲蹲不要距人过近近下蹲时侧对客客户上身挺直双膝适度分开开，一高一低低右（左）腿支支撑身体您来做一下3.仪态、沟通女士蹲姿保持与客户适适中的距离下蹲时侧对客客户上身挺直双腿并拢收紧紧，一高一低低您也可以做到到3.仪态、沟通座次居中为上以右为上位前为上面门为上远门为上临窗为上以客为尊ABFDEC会议室入口这样合理吗？？3.仪态、沟通车次排位客人方位主人方位入座顺序您会这样安排排吗？3.仪态、沟通迎接五步目迎，三三步问候点头示意真诚微笑目光正视您的感觉如何何？3.仪态、沟通点头礼立正姿势上体前倾目视对方真诚微笑主动问候一起练练吧！！3.仪态、沟通握手注视对方热热情友好上身前倾脚跟并拢立正姿势掌掌心相握虎口相交力度七分时间三秒以客为尊要领记住了吗吗？3.仪态、沟通引领面带微笑走在客户侧前前方，保持一一臂距离指示时五指并并拢引路时留意客客户告诉您什么？？3.仪态、沟通持物左手持文件夹夹文件夹开口朝朝上左手手臂略弯弯曲您也这样做吧吧！3.仪态、沟通递物递接名片递资料递笔递茶水递物细节很重重要！3.仪态、沟通送客面带微笑送出门外敬语：“请请慢走，一路路平安！”挥手示意目送离去您看到了什么么？3.仪态、沟通面对面称呼介绍聆听您会这样做吗吗？感受如何何？3.仪态、沟通电话响铃四声内拿拿起电话左手接听，右右手记录端正坐姿面带微笑声音宏亮、清清楚使用手机注意意事项:手机应设在振振动状态不在展厅大声声接打手机与客户洽谈时时不接打手机机手机不挂在胸胸前及腰带上上传递什么心情情？3.仪态、沟通短信三要要有尊称要有正文要有落款二不要不要有错别字字不要没有标点点您会了吗？谢谢！Thankyou.9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:27:3710:27:3710:2712/22/202210:27:37AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:27:3710:27Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:27:3710:27:3710:27Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:27:3710:27:37December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202210:27:37上上午10:27:3712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:27上上午12月-2210:27December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:27:3710:27:3722December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:27:37上午午10:27上上午10:27:3712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。10:27:3710:27:3710:2712/22/202210:27:37AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2210:27:3710:27Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:27:3710:27:3710:27Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:27:3710:27:37December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:27:37上上午午10:27:3712月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2210:27上上午12月-2210:27December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2210:27:3710:27:3722December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:27:37上上午10:27上上午10:27:3712月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。10:27:3710:27:3710:2712/22/202210:27:37AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2210:27:3710:27Dec-2222-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。10:27:3710:27:3710:27Thursday,December22,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2210:27:3710:27:37December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202210:27:37上上午10:27:3712月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月2210:27上上午12月-2210:27December22,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/1