商务礼仪培训课件全套

商务礼仪

讲师：陈燕珍

60%外表仪表

40%声音谈话内容三秒钟印象礼仪的概念个人形象行动计划个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪课程目标礼仪，是律已、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。课程目标礼仪的概念良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。个人修养职业态度-有责任感—敢于承担责任；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；个人修养职业态度-创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；-坚持原则—不唯上，不唯权；-开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；-团队精神—团队合作，尊重他人；个人修养职业态度-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—努力工作，不断学习；-有序—利落、有条不紊；-高效—追求效率和效益。-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；-主动—主动承担工作；个人人形形象象仪表表男式式服服饰饰女士士服服饰饰商务务便便装装行为为举举止止练习习一一形形象象诊诊断断自我诊断断相互诊断断集体诊断断个人形象象：仪表表头发-应保保持适当当长度，，整洁、、干净，，保持经经常修剪剪，不宜宜涂抹过过多的头头油、发发胶，不不应有头头皮屑等等；-男士士：不宜宜留长发发，脑后后的头发发不得接接触到衬衬衣的领领口处，，头发不不得遮盖盖住耳朵朵，鬓角角不要过过长；-女士士：披肩肩发要整整齐，不不要看上上去没有有经过梳梳理，不不要留怪怪异的发发型，头头发帘不不要长过过眉头，，挡住眼眼睛。个人形象象：仪表表脸部口腔-口味味应保持持清新，，牙缝不不要有食食物残渣渣。-男士士：尽可可能不要要留胡子子，即使使留也应应整齐，，脸部应应保持干干净，注注意鼻毛毛不要露露在外面面；-女士士：不宜宜化过浓浓的妆，，眉毛、、嘴唇不不要用例例如黑色色等怪异异颜色化化妆。个人形象象：仪表表指甲-不要要留长指指甲，女女士不要要涂抹颜颜色过于于鲜艳的的指甲油油。香水-男士士：应尽尽量使用用名牌的的男士专专用香水水；-女士：不不宜喷洒味道道过于浓重、、气味过于怪怪异的香水，，应以气味芬芬芳、清淡为为好。个人形象：男男士服饰帽子-商务工作作不可戴帽子子、围巾。服装-正式的商商务礼仪中，，男士必须着着西装、衬衣衣并打领带；；个人形象：男男士服饰西装-西装一定定要笔挺，颜颜色以藏青、、深蓝、灰色色和米色为主主，不要穿白白色、红色、、黑色（正式式晚宴可穿黑黑西装）和绿绿色的西装。。新西装袖口口的标签要拆拆掉。一般穿穿西装只扣第第一个扣子，，如果是三个个扣的西装，，可以扣前两两个扣子，坐坐下时应解扣扣，站起后应应随手将扣系系上；个人形象：男男士服饰衬衣-衬衣要干干净、整齐，，尽量不要穿穿带有明花、、明格的衬衣衣，最好穿质质地好的长袖袖衬衣；浅颜颜色衬衣不要要太薄；袖口口、领口要干干净、平整；；袖口要系好好，袖子应比比西装的袖子子长出1公分分，并能盖住住手背；领角角有扣的衬衫衫即使不打领领带也要扣上上；不打领带带时，衬衣第第一个扣子要要解开；不要要穿太旧、起起泡或起球的的衬衣；个人形象：男男士服饰领带-领带的颜颜色不要浅于于衬衣，尤其其不要黑衬衣衣白领带；不不要带怪异的的领带（如：：皮的、珍珠珠的）；除本本公司统一配配置领带外,最好不要带带印有其它公公司名称的领领带；领带下下摆应长过皮皮带扣少许；；穿毛衣或马马甲时，领带带应放在毛衣衣、马甲的里里面即贴住衬衬衣。个人形象：男男士服饰腰带-一定是黑黑色皮腰带，，腰带扣不要要太花，不可可打其它色腰腰带，也不能能太旧。裤子-裤子不得得有褶，要有有裤线，不要要太短，应盖盖住鞋面。个人形象：男男士服饰皮鞋-男士的皮皮鞋应以深色色为主，如黑黑色、棕色或或灰色，不要要穿太陈旧的的皮鞋，要干干净，跟不要要太高。袜子-应穿深色色质地好的袜袜子，如棕、、深蓝、黑或或灰色，不要要穿质薄透明明的袜子，尤其是不能能穿白袜子子。个人形象：：女士服饰饰帽子-女士在在商务场合合也不应戴戴帽子，晚晚宴除外。。服装-女士应应以职业装装为主，穿穿套装时上上衣不要脱脱掉，商务务场合不要要穿着无袖袖的上衣，，切忌袒胸胸露背、透透亮、领口口过低、过过于怪异或或露脐。个人形象：：女士服饰饰裙子、裤子子-不要穿穿超短裙、、牛仔裙或或带穗的休休闲裙；裤裤子要整齐齐，不要穿穿过瘦的裤裤子，也不不要穿吊脚脚裤或三五五裤。鞋-鞋子应应与服装相相配，不要要穿露脚趾趾的鞋；尽尽量不要穿穿凉鞋上班班或是去商商务场合；；颜色不要要过于鲜艳艳，鞋跟不不要太高或或太细或有有破损，鞋鞋面要干净净，装饰物物不宜过多多；无跟鞋鞋会使女士士缺少女人人味。个人形象：：女士服饰饰袜子-必须穿穿袜子。高高筒袜的上上端应被裙裙子盖住。。袜子质地地、颜色与与裙子、鞋鞋的颜色要要相配。不不要穿带花花、白色、、红色或其其它鲜艳的的袜子。长长筒袜不能能有破损。。提包-女士用用的提包不不一定是皮皮包，但必必须质地好好，庄重，，并与服装装相配。不不能拎纸袋袋或塑料袋袋。不能背双肩肩背包，更更不要只拿拿一个化妆妆包。个人形象：：商务便装装商务便装：：商务活动中中较为随意意的服装。。商务便装的的着装时间间-一般在在星期五和和周末；-但如果果有正式活活动或见客客户，还要要穿正式的的服装。个人形象：：商务便装装商务便装的的基本要求求-可不着着西装上衣衣；-可可不不打打领领带带，，但但衬衬衣衣第第一一个个扣扣子子应应解解开开；；-可可穿穿质质地地好好带带领领的的T恤恤衫衫，，不不要要透透明明或或上上面面有有字字；；-可可穿穿非非运运动动类类的的便便装装皮皮鞋鞋，，不不能能穿穿运运动动鞋鞋和和布布鞋鞋；；-最最好好不不穿穿牛牛仔仔裤裤。。个人人形形象象：：工工作作证证的的佩佩戴戴您如如何何看看待待您您的的工工作作证证（（胸胸卡卡））？？您佩佩戴戴工工作作证证（（胸胸卡卡））的的方方式式正正确确吗吗？？工作作证证是是表表明明自自己己身身份份的的一一种种标标志志，，佩佩戴戴应应郑郑重重其其事事个人人形形象象：：行行为为举举止止要-与与人人交交谈谈要要时时刻刻表表示示关关注注，，始始终终保保持持微微笑笑，，肯肯定定处处微微微微点点头头；；-保保持同同他人人80cm_1m的的距离离；-说说话、、交谈谈与对对方视视线应应经常常交流流，（（每次次3——5秒秒），，其余余时候候应将将视线线保持持在对对方眼眼下方方到嘴嘴上方方之间间的任任一位位置，，重要要的时时刻眼眼神尤尤其要要与对对方有有交流流；个人形象：：行为举止止要-语速适适中；-手势明明确、适度度，指示物物体时要并并拢手指引引导他人的的目光；-站立时时，挺胸、、抬头、收收腹，手自自然下垂，，行走时身身体略微前前倾，视线线注视前方方，步伐沉沉稳；-坐在办办公桌前姿姿势应给人人以精神饱饱满、积极极的印象。。个人形象：：行为举止止不要-视线游游移或面无无表情；-大声笑笑闹或窃窃窃暗笑；-精神萎萎靡不振；；-语速过过快；-手势过过于夸张；；-用手指指他人或做做嘲弄、侮侮辱他人的的手势；-走路时时后仰、摇摇晃、跳动动或眼向下下看;-坐姿懒懒散、翘脚脚或抖动。。抬头，目视视前方，挺挺胸直腰，，肩平，双双臂自然下下垂，收腹腹，双腿并并拢直立，，脚尖分呈呈Ｖ字型，，身体重心心放到两脚脚中间。也也可两脚分分开，比肩肩略窄，双双手合起，，放在腹前前或背后。。站姿站姿轻轻入座，，至少坐满满椅子的２２／３，后后背轻靠椅椅背，双膝膝自然并拢拢（男性可可略分开））。对坐谈谈话时，身身体稍向前前倾，表示示尊重和谦谦虚。如果果长时间端端坐，可将将两腿交叉叉重叠，但但要注意将腿向向回收。坐姿坐姿一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面，后后脚跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。研讨：如何何拾起地上上的钥匙？？蹲姿30度行礼礼15度行礼礼45度行礼礼行礼微笑是一种种国际礼仪仪，能充分分体现一个个人的热情情、修养和和魅力。在在面对客户户、宾客及及同仁时，，要养成微微笑的好习习惯。微笑笑电话礼仪仪接听电话话流程转接电话话流程电话留言言流程接听电话话礼仪接听电话话技巧拨打电话话礼仪电话礼仪仪：接听听电话流流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程电话礼仪仪：转接接电话流流程问对方是是否愿意意等待转转接并解解释转接接原因转接电话话感谢对方方等待对方接受受转机对方不愿愿意等候候请对方留留言电话礼仪仪：电话话留言流流程请对方留留言写下留言言检验留言言的准确确性电话礼仪仪：接听听电话礼礼仪接电话、、问候-接听听电话要要及时，，铃响三三声内接接听，先先问好；；-接接外线线电话话要报报公司司名称称，转转来的的电话话应报报部门门名称称和自自己的的姓名名；-如如接电电话稍稍迟一一点，，应该该致歉歉，说说声““让您您久等等了””。电话礼礼仪：：接听听电话话礼仪仪留言-若若对方方要找找的人人不在在，应应主动动询问问对方方是否否希望望留言言或转转告；；-按按Who、、When、Where、Why、what、、How询询问并并记录录；-记记录后后复述述内容容，切切记准准确、、全面面，尤尤其是是记下下人名名、地地名、、日期期与数数字等等。-电电话机机旁应应备有有纸、、笔，，可供供随时时记录录；电话礼礼仪：：接听听电话话礼仪仪通话后后-应应轻放放话筒筒，并并应在在对方方挂断断后再再放话话筒；；-留留言或或转告告要立立即执执行，，将来来电所所托事事项填填写在在“电电话留留言便便条””上，，以口口头形形式传传达，，或以以便条条形式式传递递。电话礼礼仪：：接听听电话话技巧巧在谈话话开始始时，，写下下客户户的名名字，，在与与对方方交谈谈时，，经常常对对对方指指名或或道姓姓称呼呼；上司如如果不不接电电话，，应设设法圆圆场，，不让让对方方感到到难堪堪和不不安；；对于自自己不不了解解的人人或事事情不不能轻轻易表表态，，尤其其是否否定，，应有有不拒拒绝任任何可可能的的机会会的意意识；；通话时时如果果有他他人过过来，，不得得目中中无人人，应应点头头致意意，如如果需需要与与来人人讲话话，应应讲““请您您稍等等”，，然后后捂住住话筒筒，小小声交交谈；；电话礼礼仪：：拨打打电话话礼仪仪拨打前前-时时间与与时机机的选选择得得当；；-谈谈话对对象的的选择择准确确，重重要的的内容容应在在打电电话之之前用用笔写写出。。接通通后后-对对相相识识的的人人，，简简单单问问候候即即谈谈主主题题；；-对对不不相相识识的的人人，，先先讲讲明明自自己己的的身身份份、、目目的的，，再再谈谈问问题题；；-用用您您好好、、请请、、谢谢谢谢、、对对不不起起等等礼礼貌貌用用语语。。电话话礼礼仪仪：：拨拨打打电电话话礼礼仪仪拨打打中中-表表达达全全面面、、简简明明扼扼要要。。-需需谈谈论论机机密密或或敏敏感感话话题题时时，，电电话话接接通通后后要要先先问问对对方方谈谈话话是是否否方方便便；；-交交谈谈中中如如有有事事情情需需要要处处理理，，要要礼礼貌貌告告知知对对方方，，以以免免误误解解，，未未讲讲清清的的事事情情要要再再约约时时间间并并履履行行诺诺言言。。情况况处处理理-如如所所找找对对象象不不在在，，应应委委托托他他人人简简要要说说明明缘缘由由，，主主动动留留言言，，留留下下联联系系方方式式和和自自己己的的姓姓名名；；-记住住委托人人姓名，，致谢。。练习你你问我我答1、一位位客户打打电话来来，抱怨怨你的一一位同事事，说他他态度不不好，答答应提供供服务却却未能兑兑现。你你既要保保护同事事和公司司的信誉誉，又要要使客户户得到安安慰和帮帮助。2、你接接到一位位客户的的电话，，抱怨他他买的熊熊猫手机机品质不不好，给给他增加加了很多多麻烦。。他非常常恼火，，情绪激激动，言言语有些些过激，，如何处处理？电话礼仪仪：常见见问题讨讨论能使用电电话免提提功能吗吗？能先问对对方是谁谁吗？如如对方问问你是谁谁，应怎怎样回答答？如对方向向你要你你同事的的私人联联系方式式，你怎怎样做？？如对方打打错电话话，应怎怎样处理理？如对方的的语言听听不懂怎怎么办？？如电话突突然中断断，应如如何处理理？办公礼仪仪办公公环环境境办公公礼礼仪仪外出出礼礼仪仪办公公礼礼仪仪：：办办公公环环境境公共共办办公公区区-不不在在公公共共办办公公区区吸吸烟烟、、扎扎堆堆聊聊天天、、大大声声喧喧哗哗；；节节约约水水电电；；禁禁止止在在办办公公家家具具和和公公共共设设施施上上乱乱写写、、乱乱画画、、乱乱贴贴；；保保持持卫卫生生间间清清洁洁；；在在指指定定区区域域内内停停放放车车辆辆。。-饮饮水水时时，，如如不不是是接接待待来来宾宾，，应应使使用用个个人人的的水水杯杯，，减减少少一一次次性性水水杯杯的的浪浪费费。。-不得得擅擅自自带带外外来来人人员员进进入入办办公公区区，，会会谈谈和和接接待待安安排排在在洽洽谈谈区区域域。-最最后后离离开开办办公公区区的的人人员员应应关关电电灯灯、、门门窗窗、、及及室室内内总总闸闸。。办公公礼礼仪仪：：办办公公环环境境个人人办办公公区区-办公桌位位清洁，非办办公用品不外外露，桌面码码放整齐。-当有事离离开自己的办办公座位时，，应将座椅推推回办公桌内内。-下班离开开办公室前，，使用人应该该关闭所用机机器的电源，，将台面的物物品归位，锁锁好贵重物品品和重要文件件。办公礼礼仪：：注意意事项项打断会会议不不要敲敲门，，进入入会议议室将将写好好的字字条交交给有有关人人员；；当来访访者出出现时时应由由专人人接待待，说说“您您好，，我能能帮您您做些些什么么吗？？”；；办公时时间不不大声声笑谈谈，交交流问问题应应起身身走近近，声声音以以不影影响其其他人人员为为宜；；当他人人输入入密码码时自自觉将将视线线移开开；不翻看不属属于自己负负责范围内内的材料及及保密信息息；对其他同事事的客户也也要积极热热情；在征得许可可前不随便便使用他人人的物品；；同事之间相相互尊重，，借东西要要还，并表表示感谢。。办公礼仪：：外出礼仪仪需要离开办办公室时应应向主管上上级请示，，告知因何何事外出，，用时多少少，联系方方式；若上级主管管不在，应应向同事交交代清楚；；出差在外时时，应与主主管领导保保持经常联联系，一般般应保持每每天联系；；如遇到住处处变动，手手机不通，，E-mail无法法联系时，，应及时告告诉公司以以提供其它它联系方式式。谋面礼仪会面接待来访拜访谋面礼仪：：会面会面流程问候介绍交换名片谋面礼仪：：会面问候礼仪问候-热情大大方，注视视对方眼睛睛。握手-有力，，手掌不能能有汗，幅幅度适度，，不提倡双双手握手；；-不要握握住不放，，不要刻意意用力，也也不要软滑滑无力，女女士如果想想握手应出出手干脆、、大方。谋面礼仪：：会面介绍礼仪主方主持介介绍——有有序原则-由职务务低的人（（或熟悉对对方的人））来主持介介绍；-被介绍绍方如需要要介绍的人人多于两人人时应从职职务高者到到职务低者者介绍；-作为第第三方介绍绍另两个人人相互认识识应将职务务低者介绍绍给高者，，年轻者介介绍给年长长者，公司司内人员介介绍给公司司外人员，，男士介绍绍给女士。。谋面礼仪：：会面交换名片礼礼仪取名片-名片应应事先准备备好，放在在易取的地地方，不要要现从包、、名片夹里里取。递名片-应站立立，双手递递送，名片片上端对着着递名片者者，让自己己的名字冲冲着对方；；如果是中中英文双面面的，应将将对方熟悉悉的语言那那面向上。。-拿到对对方的名片片，应认真真阅读对方方的姓名、、职务、机机构，再注注视一下对对方，以示示尊重，也也能将名片片与人联系系起来，更更快认识对对方；谋面礼仪：：会面交换名片礼礼仪看名片-如果是是外国人，，还可请教教其名字发发音。谋面礼仪：：会面交换名片礼礼仪放名片-如同时时收到多张张名片，应应将名片依依次叠放在在桌上，名名片顶端冲冲着相应的的人，字冲冲着自己。。收名片-如没有有桌子，可可将名片收收起，放在在上衣兜里里（提包里里）。谋面礼仪：：接待来访访接待来访流流程准备接待告辞预约谋面礼仪：：接待来访访接待来访礼礼仪预约-应给全全客人联系系方式，如如电话、手手机、寻呼呼机号码等等，以及详详细地址。。准备-保持接接待区整洁洁有序；接接待人员应应有良好的的精神面貌貌；接待所所需用品应应放在易于于取用的地地方。谋面礼仪：：接待来访访接待来访礼礼仪接待-当客人人到达时，，接待人员员应立即停停下手上的的工作，主主动向客人人问好，并并帮助客人人提拿重物物。-主动与客客人交流，回回答客人问题题应热情耐心心，用词准确确。告辞辞-客客人人告告辞辞，，应应专专人人引引导导客客人人离离去去，，并并将将客客人人送送到到公公司司门门口口，，感感谢谢客客人人的的来来访访，，告告辞辞。。-一一定定要要准准备备饮饮用用水水，，并并随随时时给给客客人人蓄蓄满满。。谋面面礼礼仪仪：：拜拜访访拜访访流流程程联系系拜拜访访确认认拜拜访访准备备赴约约结束束拜拜访访谋面面礼礼仪仪：：拜拜访访拜访访礼礼仪仪联系系拜拜访访-约定定时间、、地点，，告知对对方到访访人员的的姓名和和身份。。确认拜访访-提前前一天确确认访问问，若有有变化，，应尽早早通知对对方。准备-出行行前再次次检查所所需名片片、备件件工具、、维修单单据等资资料，以以及笔、、本等记记录用品品。谋面礼仪仪：拜访访拜访礼仪仪赴约-准时时赴约，，最好留留出几分分钟时间间检查衣衣着、发发型，如如有可能能，可进进洗手间间检查整整理；结束拜访访-离开开前，留留下相关关资料或或名片。。-重要要约会应应提前5分钟到到达。-致谢谢；其它常见见礼仪使用通讯讯工具礼礼仪电梯礼仪仪乘车礼仪仪进出门礼礼仪使用通讯讯工具礼礼仪重要会议议（特别别是会见见客户时时）应关关闭手机机、BP机或改改为震动动方式；；尽量不要要接听，，如有必必要接听听手机电电话，一一定要离离位，但要注意意，与客客户谈话话做此举举动往往往会引起起客户不不满，尽尽管他并并不表示示出来；；不要要借借用用客客户户的的手手机机打打电电话话。。电梯梯礼礼仪仪乘坐坐电电梯梯不不要要同同时时按按上上下下行行按按钮钮；；乘电电梯梯应应先先下下后后上上，，千千万万不不能能堵堵在在门门口口，，应应让让出出通通道道；；先上上的的人人员员应应主主动动按按住住按按钮钮，，以以防防电电梯梯门门夹夹人人；；出入入电电梯梯应应以以方方便便为为主主，，如如有有可可能能也也要要注注意意通通常常的的礼礼仪仪，，如如女女士士、、老老人人优优先先；；乘坐坐滚滚梯梯时时应应站站在在滚滚梯梯的的右右边边。。进入入电电梯梯后后应应自自觉觉面面对对电电梯梯门门靠靠边边站站立立；；进出出门门礼礼仪仪关门门时时应应注注意意后后边边的的人人。。推推、、拉拉门门时时如如后后面面有有人人跟跟近近，，一一定定不不要要马马上上松松手手，，应应等等对对方方能能够够将将门门扶扶住住时时才才松松手手，，以以免免门门自自动动回回关关，，伤伤到到他他人人；；如果果你你前前面面有有人人为为你你撑撑开开门门时时，，应应加加快快脚脚步步，，用用手手扶扶住住门门，，并并道道谢谢；；如果果是是过过小小的的转转门门，，不不要要两两人人挤挤在在一一起起。。礼仪仪的的概概念念个人人形形象象行动动计计划划个人人修修养养电话话礼礼仪仪办公公礼礼仪仪谋面面礼礼仪仪其它它常常见见礼礼仪仪行动动计计划划勿以以善善小小而而不不为为，，勿勿以以恶恶小小而而为为之之。。天下下大大事事必必成成于于细细天下下难难事事必必成成于于毅毅行动动计计划划永远远以以一一个个提提供供服服务务者者的的姿姿态态出出现现，，你你永永远远不不会会得得罪罪对对方方，，这这不不是是灵灵丹丹妙妙药药而而是是正正确确的的姿姿态态。。谢谢谢大大家家!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:37:0410:37:0410:3712/22/202210:37:04AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:37:0410:37Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:37:0410:37:0410:37Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:37:0410:37:04December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:37:04上上午10:37:0412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:37上上午12月-2210:37December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:37:0410:37:0422December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:37:04上午午10:37上上午10:37:0412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。10:37:0410:37:0410:3712/22/202210:37:04AM11、成成功功就