商务礼仪与职业形象的塑造

商务礼仪与职业形象塑造李晗冰导师简介：获得教练技术训练导师资格多家顾问公司签约高级拓展培训教练获得中南财经政法大学EMBA硕士学位高级职业培训师LHBKJ1名人说礼人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。—荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。—约翰·洛克（英国哲学家）LHBKJ2目录商务礼仪的基本概念着装礼仪办公室礼仪服务接待礼仪各场合礼仪规范职场语言艺术LHBKJ3商务礼仪的基本概念礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。LHBKJ4商务礼仪的基本概念1、商务礼仪的特点：时代性地域性具体性操作性理智性2、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范LHBKJ5商务礼仪的基本概念3、商务礼仪的基本原则：遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则LHBKJ6商务礼仪的基本概念4、商务礼仪的职能：国家形象——体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。LHBKJ7装束礼仪…打造良好的第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断LHBKJ8装束礼仪…个人形象塑造1、个人形象六要素仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物——诚信为本、遵守时间LHBKJ9装束礼仪…个人形象塑造2、商务人员着装原则：符合身份扬长避短遵守惯例区分场合LHBKJ10装束礼仪……个人形象塑塑造3、职场男男士着装规规范：男士着装三个三原则：三色原则——角色定定位，代表表档次三一定律——三位一一色三大禁忌——袖口商商标——正规场场合不穿白白袜——夹克配配领带——短袖配配领带（除除非是制服服）LHBKJ11装束礼仪……个人形象塑塑造西服的着装装规范：西服的分类类衬衣的穿着着规范练习：西装装的点睛之之笔——如何选选择领带以以及领带常见的的几种打法法LHBKJ12装束礼仪……个人形象塑塑造4、女性着着装六不准准：——不杂乱乱无章——不过分分鲜艳——不过分分暴露——不过分分透视——不过分分短小——不过分分紧身LHBKJ13装束礼仪……个人形象塑塑造5、着装的的TPO原原则：公务场合——制服（（CIS））、套装社交场合特特点——时装、、礼服装休闲场合着着装特点——休闲装装、运动装装等LHBKJ14装束礼仪……个人形象塑塑造6、化妆礼礼仪：化妆是自尊尊自爱对人尊重的的体现化妆的注意意事项：——自然——美化——避人——协调LHBKJ15装束礼仪……个人形象塑塑造7、手饰佩戴四四原则——数量原原则——搭配原原则——质色原原则——习惯原原则LHBKJ16装束礼仪……个人形象塑塑造8、良好的形体体语言——坐——立——行——蹲LHBKJ17女士领结欣欣赏LHBKJ18女士领结欣欣赏LHBKJ19女士领结欣欣赏LHBKJ20女士领结欣欣赏LHBKJ21办公室礼仪仪…电话礼仪接听电话的的注意事项项：——认真做做好记录：：事由、数数字、时间间、地点等等——讲电话话时要简洁洁、明了，，并使用礼礼貌语言——电话中中应避免使使用对方不不能理解的的专业术语语或简略语语——注意讲讲话语速不不宜过快——打错电电话要有礼礼貌地回答答让对方重重新确认电电话号码LHBKJ22办公室礼仪仪…电话礼仪拨打电话的的注意事项项：——要考虑虑打电话的的时间，对对方此时是是否有时间间或方便——确认对对方的电话话号码、单单位、姓名名,以避免免打错电话话——准备好好所需要用用到的资料料、文件等等——讲话的的内容要有有次序，简简洁、明了了——注意通通话时间，，不宜过长长——要使用用礼貌语言言——避免私人电电话——外界的的杂音或私私语不能传传入电话内内LHBKJ23办公公室室礼礼仪仪……电话话礼礼仪仪电话话形形象象所所涉涉及及的的四四点点：：通话话用用语语通话话时时机机通话话时时举举指指表表现现电话话公公务务、、代代传传（（5W））———谁打打来来的的？？什什么么地地址址？？什什么么时时间间打打来来的的？？为什什么么打打来来？？如如何何处处理理了了？？LHBKJ24办公公室室礼礼仪仪办公公室室人人际际关关系系整洁的办公环环境适度的音量尊重他人的空空间良好的沟通遵守工作纪律律文明礼貌十字字用语LHBKJ25商务接待礼仪仪1、礼貌服务务形式规范三三要素：接待三声：——来有迎声声、问有答声声、去有送声声文明十字：——你好、请、谢谢谢、对不起起、再见热情三到：——眼到、口口到、意到LHBKJ26商务接待礼仪仪2、会面礼仪仪——问候——地位低者者先问候地位位高者——男士先问问候女士——下级先问问候上级——主人先问问候客人（（分组组练习）LHBKJ27商务接待礼仪仪2、会面礼仪仪——称呼——称行政职职务、技术职职称——行业职称称、时尚性称称呼四不用称呼：：——无称呼、、称兄道弟——替代性称称呼及简称——不适当的的地方性称呼呼LHBKJ28商务接待礼仪仪2、会面礼仪仪——肢体语语言点头礼的含义义鞠躬礼的使用用握手礼的注意意事项扣指礼的来历历及作用LHBKJ29商务接待礼仪仪2、会面礼仪仪——介绍自我介绍——先递名片片再自我介绍绍——介绍时间间简短——内容要规规范介绍别人——谁当介绍绍人——介绍的先先后顺序LHBKJ30商务接待礼仪仪2、会面礼仪仪——介绍销售礼仪的基基本原则：零干扰业务介绍注意意事项：——把握时机机——掌握分分寸——在对方空空闲有兴趣想想了解时做介介绍——态度要真真诚——表情情要自然、大大方、友好产品介绍：——人无我有有——人有我我优——人优优我新LHBKJ31商务接待礼仪仪2、会面礼仪仪——名片名片的制作与与使用——名片制作作的规格国际规格：6cm×10cm国内规格：5.5cm××9cm——质材:选选用纸张张(再生纸)不选用金、银银、木头等材材料制作LHBKJ32商务接待礼仪仪2、会面礼仪仪——名片名片的制作与与使用——名片是个个人形象与企企业形象的有有机组合，名名片不会用等等于形象自残残名片使用三不不准:——不得随意意涂改——不提供两两个以上的头头衔——不提供私私人联络方式式LHBKJ33商务接待礼仪仪2、会面礼仪仪——交换名名片交换名片的礼礼仪——如果是坐坐着，尽可能能起身接受对对方递来的名名片——辈份较低低者，率先以以右手递出个个人的名片——到别处拜拜访时，经上上司介绍后，，再递出名片片——接受名片片时，应以双双手去接，并并确定其姓名名和职务——接受名片片后，不宜随随手置于桌上上LHBKJ34商务接待礼仪仪2、会面礼仪仪——交换名名片交换名片的礼礼仪——经常检查查皮夹——不可递出出污旧或皱折折的名片——名片夹或或皮夹置于西西装内袋，避避免由裤子后后方的口袋掏掏出——尽量避免免在对方的名名片上书写不不相关的东西西——不要无意意识地玩弄对对方的名片——上司在时时不要先递交交名片，要等等上司递上名名片后才能递递上自己的名名片LHBKJ35商务接待礼仪仪3、用餐礼仪仪——与他人一一起用餐时下下述举止动作作属不雅动作作，理当禁止止：一是吃的响声声大作，“电电闪雷鸣”。。二是乱吐废物物，唾液飞溅溅。三是张张口剔牙，捅捅来捅去。四是宽衣解带带，脱鞋脱袜袜。五是挑挑三拣四，挑挑肥拣瘦。六是替人添菜菜，热情过头头。七是以以酒灌人，出人洋洋相LHBKJ36商务接待礼仪仪3、用餐礼仪仪——与他人一一起用餐时下下述举止动作作属不雅动作作，理当禁止止：八是酗酒划拳拳，争吵起哄哄九是是吸烟不止，，污染空气十是吐痰擤鼻鼻，坏人食兴兴十一一是满脸开花花，吃相不雅雅十二是下手取取食，起身夹夹菜十三是是“品尝”餐餐具，乱用餐餐十四是与人抢抢菜，乱换位位置十五是是非议饭菜，，为难主人LHBKJ37商务接待礼仪仪3、用餐礼仪仪西方人六不吃吃：——忌吃动物物内脏——忌吃动物物的头脚——忌吃宠物物（猫、狗、、鸽等）——忌吃珍稀稀动物——忌吃淡水水鱼——忌吃无鳞鳞无鳍的鱼（（鳝、鳅、鲶鲶、蛇等）LHBKJ38商务接待礼仪仪4、共公场所所礼仪迎送的礼节引路的礼节行路的礼节开门的礼节电梯的礼节乘车的礼节LHBKJ39各种场合礼仪仪规范1、初次交往往规范无噪音着装要规范主客接触距离离有度——私人距离离（＜0.5米）——常规距离离（0·5--1·5米米）——礼仪距离离（1·5--3·5米米）——公共距离离（＞3·5米）LHBKJ40各种场合礼仪仪规范2、公务交往往规范以下场合要与与对象划清界界限，拉开适适当距离，以以便划清利害害关系，维护护企业形象——庆典（开开业、周年庆庆典等）——仪式（开开工、募捐、、剪彩等）——商务会（（记者、新闻闻发布、新产产品展示、交交易、订货会会等）——商务活动动（谈判、参参观等）——商务接待待、迎送LHBKJ41各种场合礼仪仪规范3、涉外交往往规范入乡而随俗，，入国而问禁禁尊重对象风俗俗及国情注意着装社交场合5会会礼仪规范——宴会——舞会——音乐会——聚会——拜会LHBKJ42各种场合礼仪仪规范4、职场语言言艺术基本原则：少说多听（智者善听、、愚者多说））职场商务人员员交谈六不谈谈：——不非议国国家和政府——不涉及国国家秘密和行行业机密——不访及交交往对象的内内政——不背后议议论同行、领领导、同事等等——格调不高高的话题不谈谈——不涉及私私人问题LHBKJ43各种场合礼仪仪规范4、职场语言言艺术私人问题5不不问：——不问收入入（代表个人人能力与企业业效率）——不问年纪纪（快退休及及白领丽人不不得问）——不问婚姻姻家庭（显示示人格）——不问健康康问题（健康康状况决定发发展前途）——不问个人人经历（不重重过去、只重重现在）LHBKJ44各种场合礼仪仪规范4、职场语言言艺术——话题就是是身份、知识识含量、素质质的定位，谈谈话时要注意意双向定位的的问题交谈话题参考考：——谈论或提提问对方擅长长的话题——安全话题题（公共话题题）哲学、历史、、地理、艺术术、建筑、风土人情——轻松愉快快的话题电影、电视、、体育比赛、、流行时尚、烹饪小吃吃、天气状况况等LHBKJ45各种场合礼仪仪规范4、职场语言言艺术——话题就是是身份、知识识含量、素质质的定位，谈谈话时要注意意双向定位的的问题交谈话题参考考：——谈论或提提问对方擅长长的话题——安全话题题（公共话题题）哲学、历史、、地理、艺术术、建筑、风土人情——轻松愉快快的话题电影、电视、、体育比赛、、流行时尚、烹饪小吃吃、天气状况况等LHBKJ46IQ：：做事事本领领EQ：：做人人表现现IQ情低智智高情高智智高（怀才才不遇遇）（（春春风得得意））情低智智低情高智智低（平庸庸一生生）（（贵贵人相相助））礼仪与与人生生———活动你你和IQ和和EQEQLHBKJ47笑容多多一点点嘴嘴巴巴甜一一点想得细细一点点说说得得清一一点站得直直一点点坐坐得得正一一点走得快快一点点穿穿得得雅一一点态度诚诚一点点应应变变活一一点LHBKJ489、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。09:55:1309:55:1309:5512/22/20229:55:13AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2209:55:1309:55Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。09:55:1309:55:1309:55Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2209:55:1309:55:13December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20229:55:13上上午09:55:1312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:55上上午午12月月-2209:55December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/229:55:1309:55:1322December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:55:13上午9:55上上午09:55:1312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。09:55:1309:55:1309:5512/22/20229:55:13AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2209:55:1309:55Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。09:55:1409:55:1409:55Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:55:1409:55:14December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20229:55:14上午午09:55:1412月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:55上午午12月-2209:55December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/229:55:1409:55:1422December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:55:14上午9:55上上午09:55:1412月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,Dec