商务礼仪李运

商务礼仪人力资源中心李运2012-2-25

引导语：

■

你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。

■我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。

■“首因效应”。

你永远没有第二次机会来给人第一印象！

目录1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象

礼仪，人们在长期社会生活中形成的一种习惯。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。第一节礼仪的意义>>>定义礼仪的意义>>>为什么学礼仪

IQ—做事本领EQ—做人表现IQEQ情低智高

情高智高

（怀才不遇）（春风得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（贵人相助）■对个人来说：“不学礼，无以立”。使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。■对企业来说：塑造组织形象；传播沟通信息；提高办事效率。■基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范礼仪的意义>>>为什么学礼仪1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象第二节商务会面基本礼仪1“接待三声”2“热情三到”3商务会面商务会面>>>基本礼仪1、握手■握手七要诀：

尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，微笑泯恩愁。■握手的先后次序：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。■小细节也别忽视：

★握手前，男女均要脱手套，摘帽子，女士如果将戒指戴在手套外边除外★不宜用左手握手★不宜与多人交叉握手★选择恰当的时机，避免出手过早★注意手部清洁★久别重逢或要事相托时可双手握2、、如如何何得得体体的的使使用用名名片片■优雅雅地地递递送送名名片片：：面带带微微笑笑，，目目视视对对方方、、双双手手奉奉上上。。■得得体体地地接接收收名名片片：：起身身双双手手接接收收名名片片；；接收收的的名名片片不不要要在在上上面面作作标标记记或或写写字字；；认真地看一遍遍对方职务、、姓名，遇到到不会读的字字应当立即请请教；不要将对方的的名片遗忘在在座位上，或或存放时不注注意落在地上上。商务会面>>>基本礼礼仪■递送名片的次次序：地位低的人先先向地位高的的人递名片；；男性先向女性性递名片；对方不止一人人时，先递给给尊者；不清楚职务时时，先递自己己对面右侧人人员，依次进进行。商务会面>>>基本礼礼仪■忌：★勿把自己的名名片强递给每每一个见面的的高级主管，，除非他主动动向你索取；；★勿在一大堆陌陌生人中散发发你的名片，，应在商业性性社交场合交交换名片；★勿把有缺角、、过时或肮脏脏的名片给人人；★忌职衔过多，，名片过大，，名片过小。。3、如何做好好介绍人■自我介绍：介介绍自己前问问候对方；明朗、爽快、、速度稍慢；；流畅而不可炫炫耀。■介绍他人的的顺序：先为女性介绍绍男性（优先先知情权）；；先为年长者介介绍年轻者；；先为职位高者者介绍职位低低者；先为主人介绍绍客人；先为早到者介介绍晚到者。。商务会面>>>基本礼礼仪★特殊情况：年轻的女性拜拜访年长的男男性，应将年年轻女性介绍绍给年长男性性；先介绍人数少少的一方或个个人，再介绍绍人数多的一一方。■规矩不在在多，关键在在做到“接到三声””：1、来有迎声声——主动打打招呼2、问有答声声——有问必必答，明礼诚诚信3、去去有送送声———走走时告告别商务会会面>>>“接接到三三声””热情三三到：：1、眼眼到；；2、口口到；；3、心心到。。商务会会面>>>“热热情三三到””★眼到—眼神是是面部部表情情的核核心，，目光光接触触是交交往中中常见见的沟沟通方方式，，眼神神不同同，含含义无无穷。。商务会会面>>>“热热情三三到””怎么看看：真诚、、坦然然、亲亲切看哪里里：目光视视线应应落在在对方方双肩肩和头头顶所所构成成的三三角区区域内内看多久：会面时间的的三分一微笑：微笑是对人人的尊重、、理解和奉奉献，微笑笑一下下并不不费力，却却产生无穷穷魅力。★口到：讲普通话。。礼貌用语十十字：“你你好”、““请”、““谢谢”、、“抱歉语语”、“再再见”。称呼：姓+职称/职职务等（汪汪教授、徐徐经理）职业称+泛泛尊称（司司机先生、、老师）商务会面>>>“热热情三到””★心到1、听众的的兴趣2、别人的的隐私3、身体的的缺陷只有建立在在尊重对方方的基础上上，才能继继续良好的的交往！商务会面>>>“热热情三到””1、礼仪的的意义2、商务会会面3、排序规规则4、职业形形象1乘车礼仪2接待、引导导3排序规则第三节排排序规则位次安排■位次排列列礼仪●政务会议、、国企大型型会议“左为上””，商务、社社交“以右为尊尊”；●何为右———以当事人人的方位判判断，即“我的右””。排序规则>>>位次次安排■以右为上■以中为上■以前为上■面门为上■景观好为上上135792468101135241排序规则>>>位次次安排排序规则>>>乘车车礼仪■乘车礼仪了解尊卑次次序同时尊尊重客人习习惯。主人开车时时，驾驶座座旁为上位位。有司机时，，司机后右右侧为上位位，左侧为为次位、中中间第三位位、前坐最最小。客人先上车车坐到了主主人的位置置上，则不不必请客人人挪动位置置。上下车时，，主动拉开开右边车门门让客人、、女士先上上下车。■引导：身体稍侧向向客人，注注意上下楼楼梯、遇障障碍物时的的手势；把墙让给客客人，客人人不识路时时陪同人员员在左前方方；客人识路时时，客人走走前方（选选择权）。。■走楼梯的的次序：男女同上楼楼梯时，宜宜女士居后后。■乘坐电梯梯次序有人操作电电梯：客人人先进先出出无人操作作电梯：：客人后后进先出出（多人人）尊者先入入（单人人）排序规则则>>>接接待、引引导1、礼仪仪的意义义2、商务务会面3、排序序规则4、职业业形象第四节职职业形形象1举止气质质2电话礼仪仪3职业形象象个人基本本礼仪职场建议议4职业形象象>>>个个人基本本礼仪1、基本原则则■TOP原原则：即时间（（Time）场合（Occasion）地点（（Place）着装应该该与当时时的时间间、所处处的场合合和地点点相协调调。■着装讲究究：整洁平整整、色色彩技巧巧、、配套齐齐全、、饰物物点缀■鞋袜★忌：“非非主流””、奇装装异服、、超短裙裙、拖鞋鞋裤子：西裤平整有裤线，其他裤子保持干净整洁口袋：平整，口袋内不装物品领带：紧贴领口，系得美观大方皮鞋：光亮，无灰尘，鞋面保持干净胡须：不留大鬓角，小胡子，保持清洁上衣：平整清洁，工作穿制服头发：长发不盖耳，短发，保持整齐、清洁袖口：无污渍，不翻卷面容：精神饱满，面带微笑2、男士士着装礼礼仪职业形象象>>>个个人基本本礼仪3、女士士着装礼礼仪

发型：文雅庄重，梳理齐整，长发不披肩，不染夸张颜色面容：化淡妆，面带微笑指甲：不宜过长并保持清洁，不染指甲裙子：长度适宜鞋子：光亮、清洁丝袜：色彩与肤色接近，无漏洞，不穿花袜，不漏袜腰上衣：正规服装，大方得体，工作时间穿制服职业形象象>>>个个人基本本礼仪职业形象象>>>举举止气质质■优雅的坐次次■得体的站姿姿■优雅的行姿姿■优雅的蹲姿姿★另让小动作作坏事：摸鼻子、玩衣衣角、玩头发发★手到底放在在哪里？职业形象>>>举止气气质职业形象>>>电话礼礼仪■接电话的礼仪仪：接电话不可怠怠慢；接电话时面带带微笑；礼貌接听打给给别人的电话话。★用手机时要注注意：1、在会议、、洽谈、餐桌桌、影、剧院院电话调为静静音或关机状状态；2、选择适当当的铃声；3、不随便帮帮同事接电话话。■巧妙对应让你你讨厌的电话话1、陌生人的的闲聊电话：：对不起，我的的领导在找我我，我要过去去，所以要挂挂断电话了2、熟人闲聊聊电话：对不起，我现现在手头有事事要处理，回回头在细说3、接到野蛮蛮电话：如：找你们经经理接电话！！“对不起，我我们经理在开开会，不方便便接听电话，，我可以帮您您转告，请经经理打给您””4、一时难以以答复的电话话：对不起，我手手头正有一点点急事要处理理，回头我给给您电话好吗吗？5、打电话对对方不在时要要留言6、接到打错错电话时要保保持风度：自报家门职业形象>>>电话礼礼仪■做好办公室新新人1、小事做好好是捷径；2、眼高手低低是大忌；3、尊重上级级和老同事；；4、切忌卷入入非怪圈；5、不要太在在意额外的工工作。★职场圣经1、乐于从老老同事那里吸吸取经验；2、与别人电电话或面对面面沟通时，音音量适中，不不影响他人；；3、公私分明明；4、不推诿责责任；5、不背后后议论他人人；6、守时，，汇报工作作尽量言简简意赅。职业形象>>>职场场建议■辞职不失礼礼1、递交一一份合格的的辞职信；；2、做做好工工作交交接；；3、保保持平平常心心；4、说说服领领导。。职业形形象>>>职场场建议议谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:01:5411:01:5411:0112/22/202211:01:54AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2211:01:5411:01Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。11:01:5411:01:5411:01Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:01:5411:01:54December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202211:01:54上上午午11:01:5412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:01上午12月-2211:01December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2211:01:5411:01:5422December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:01:54上上午11:01上上午11:01:5412月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:01:5411:01:5411:0112/22/202211:01:54AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:01:5411:01Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。11:01:5411:01:5411:01Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2211:01:5411:01:54December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月202211:01:54上上午11:01:5412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2211:01上上午午12月月-2211:01December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2211:01:5411:01:5422December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:01:54上午午11:01上上午11:01:5412月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。11:01:5411:01:5411:0112/22/202211:01:54AM